ITSITS

International Journal of Business and Management Technology in SocietyInternational Journal of Business and Management Technology in Society

Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji penerapan strategi Customer Relationship Management (CRM) oleh PT Fast Food Indonesia Tbk (KFC) dalam mempertahankan loyalitas pelanggan pada industri makanan dan minuman yang sangat kompetitif, khususnya mengingat posisi pasar KFC yang memimpin namun mengalami penurunan pendapatan pada tahun 2024 dibandingkan McDonalds.. . Metodologi – Dengan desain studi kasus kualitatif, penelitian dilakukan pada tujuh outlet KFC di Surabaya selama Mei hingga Juni 2025. Pengumpulan data melibatkan wawancara semi‑terstruktur dan observasi sistematis dengan pemangku kepentingan internal (manajer dan kasir) serta pemangku kepentingan eksternal (pelanggan) yang terlibat langsung dalam pelaksanaan CRM. Triangulasi digunakan untuk meningkatkan validitas dan kedalaman interpretasi data melalui integrasi sumber informasi yang beragam.. . Temuan – Investigasi mengungkap praktik saat ini dalam implementasi CRM di PT Fast Food Indonesia Tbk, mengidentifikasi efektivitasnya dalam membangun loyalitas pelanggan di tengah persaingan industri yang intens.

Strategi CRM yang diterapkan oleh PT Fast Food Indonesia Tbk meliputi KFCKu App, KFC Survey, Colonization, dan KFC Care, dengan faktor pendukung seperti teknologi memadai, hak eksklusif serta reward pada aplikasi, reward survei, hak eksklusif Colonization, respons cepat terhadap keluhan, dan komitmen manajemen.sedangkan faktor penghambat meliputi kendala teknis aplikasi, variasi kompetensi SDM, rendahnya literasi masyarakat Surabaya, akses terbatas ke KFC Survey, serta kurangnya pengetahuan tentang program KFC Care.Penelitian selanjutnya disarankan menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengukur efektivitas CRM secara statistik, meningkatkan frekuensi observasi khusus pada praktik Colonization, serta memperluas sampel internal termasuk posisi Area Manager, Regional Operational Manager, dan staf frontline.Dengan demikian, pemahaman yang lebih komprehensif tentang faktor-faktor yang mendukung dan menghambat implementasi CRM dapat diperoleh untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Penelitian selanjutnya dapat menguji secara kuantitatif sejauh mana masing‑masing strategi CRM (KFCKu App, KFC Survey, Colonization, KFC Care) berkontribusi pada peningkatan loyalitas pelanggan, dengan menggunakan model struktural dan sampel yang lebih besar untuk memperoleh generalisasi hasil. Selain itu, studi longitudinal yang memperbanyak frekuensi observasi khusus pada praktik Colonization di berbagai jam operasional dan cabang dapat mengungkap dinamika interaksi karyawan‑pelanggan serta faktor kontekstual yang memengaruhi efektivitas strategi tersebut. Selanjutnya, penelitian komparatif yang melibatkan berbagai tingkat manajerial internal, seperti Area Manager, Regional Operational Manager, serta staf frontline, dapat mengevaluasi peran kepemimpinan dan kompetensi sumber daya manusia dalam mengatasi kendala teknis aplikasi KFCKu serta meningkatkan literasi digital konsumen di Surabaya. Dengan menggabungkan pendekatan kuantitatif, observasi mendalam, dan analisis peran manajerial, diharapkan dapat diperoleh rekomendasi yang lebih komprehensif untuk optimalisasi CRM di industri makanan cepat saji. Selain itu, analisis perbandingan antara KFC dan kompetitor seperti McDonalds dalam hal penggunaan fitur digital dapat memberikan wawasan tentang keunggulan kompetitif yang dapat ditingkatkan. Penelitian juga dapat mengeksplorasi pengaruh faktor budaya konsumen lokal terhadap adopsi teknologi CRM untuk menyesuaikan strategi pemasaran yang lebih efektif.

  1. The Impact of Customer Relationship Management and Company Reputation on Customer Loyalty: The Mediating... tandfonline.com/doi/full/10.1080/15332667.2020.1840904The Impact of Customer Relationship Management and Company Reputation on Customer Loyalty The Mediating tandfonline doi full 10 1080 15332667 2020 1840904
  2. Sample Size in Qualitative Interview Studies - Kirsti Malterud, Volkert Dirk Siersma, Ann Dorrit Guassora,... journals.sagepub.com/doi/10.1177/1049732315617444Sample Size in Qualitative Interview Studies Kirsti Malterud Volkert Dirk Siersma Ann Dorrit Guassora journals sagepub doi 10 1177 1049732315617444
Read online
File size335.51 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Determinan Minat Mahasiswa Akuntansi Mengikuti Pendidikan Profesi Akuntansi PPAk Dengan Motivasi Sebagai Variabel Moderasi 2026More at 2026

WYMWYM Motivasi tidak memoderasi hubungan antara Lama Pendidikan maupun Pengaruh Orang Tua dengan minat, namun motivasi memoderasi secara signifikan hubunganMotivasi tidak memoderasi hubungan antara Lama Pendidikan maupun Pengaruh Orang Tua dengan minat, namun motivasi memoderasi secara signifikan hubungan

JURIS The Role of Innovation on Performance in Banking Sector A Bibliometric Analysis 2026More at 2026

ITSITS Tren saat ini menunjukkan fokus yang kuat pada inovasi teknologi seperti fintech, blockchain, dan kecerdasan buatan, serta pergeseran bertahap dari fokusTren saat ini menunjukkan fokus yang kuat pada inovasi teknologi seperti fintech, blockchain, dan kecerdasan buatan, serta pergeseran bertahap dari fokus

JURIS Penerapan Model PBL Berbasis ESD Untuk Meningkatkan Pemahaman Soal Cerita Matematika Siswa SD 2026More at 2026

UMKUMK Penerapan metode Problem Based Learning (PBL) efektif dalam mengatasi kesulitan siswa kelas V SD Santa Maria Surabaya dalam memahami soal cerita matematika,Penerapan metode Problem Based Learning (PBL) efektif dalam mengatasi kesulitan siswa kelas V SD Santa Maria Surabaya dalam memahami soal cerita matematika,

JURIS Social Media Adoption and Business Performance A Study of Student Entrepreneurial Small Businesses 2025More at 2025

UPN VeteranUPN Veteran Penggunaan media sosial memperkuat hubungan pelanggan dan memfasilitasi komunikasi bisnis yang lebih efisien. Temuan ini menegaskan pentingnya strategiPenggunaan media sosial memperkuat hubungan pelanggan dan memfasilitasi komunikasi bisnis yang lebih efisien. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi

JURIS Pendampingan UMKM Kelurahan Wonodri Kecamatan Semarang Selatan Kota Semarang Melalui Pemasaran Digital 2025More at 2025

USMUSM Metode yang digunakan adalah pelatihan langsung dengan tutorial lapangan mengenai penerapan digital marketing, termasuk penggunaan Google Bisnis dan Instagram.Metode yang digunakan adalah pelatihan langsung dengan tutorial lapangan mengenai penerapan digital marketing, termasuk penggunaan Google Bisnis dan Instagram.

JURIS Does Sustainability Report Has an Effect on Financial Reporting Delays Study Evidence from Indonesia 2025More at 2025

WYMWYM Sampel pada penelitian yaitu perusahaan energi yang menerbitkan Sustainability Report tahun 2019 – 2022 secara resmi berturut-turut melalui website perusahaan.Sampel pada penelitian yaitu perusahaan energi yang menerbitkan Sustainability Report tahun 2019 – 2022 secara resmi berturut-turut melalui website perusahaan.

JURIS MENELISIK SATU DEKADE RISET PERPAJAKAN PARIWISATA di INDONESIA SEBUAH STUDI BIBLIOGRAPHY 2024More at 2024

WYMWYM Penelitian ini bertujuan untuk menelisik dan mengetahui perkembangan penelitian pajak pariwisata di Indonesia selama satu dekade dengan periode amatanPenelitian ini bertujuan untuk menelisik dan mengetahui perkembangan penelitian pajak pariwisata di Indonesia selama satu dekade dengan periode amatan

JURIS Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen yang Berpengaruh Pada Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Tiki di Wilayah Depok Jawa Barat 2023More at 2023

UNSURYAUNSURYA Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang berdampak pada loyalitas konsumen dalam menggunakanPenelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen yang berdampak pada loyalitas konsumen dalam menggunakan

Useful /

JURIS Daily Power Plant Operation Prediction Using Adaptive Filter Based on Wavelet Symlet 2026More at 2026

ITSITS Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan metode akurat guna memprediksi operasi harian pembangkit listrik guna mendukung penjadwalan optimalTujuan – Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan metode akurat guna memprediksi operasi harian pembangkit listrik guna mendukung penjadwalan optimal

JURIS Efektivitas Metode GASING Dalam Meningkatkan Numerasi Guru dan Siswa di Daerah 3T 2026More at 2026

UMKUMK Hasil penelitian menunjukkan peningkatan yang signifikan pada kompetensi numerasi guru dan siswa, dengan kenaikan rata-rata skor yang tinggi. Temuan iniHasil penelitian menunjukkan peningkatan yang signifikan pada kompetensi numerasi guru dan siswa, dengan kenaikan rata-rata skor yang tinggi. Temuan ini

JURIS Membangun Fundamental Keuangan UMKM Pelatihan Pencatatan Transaksi sebagai Pilar Keberlanjutan Usaha 2026More at 2026

USMUSM Kegiatan pelatihan literasi keuangan bagi UMKM di Kelurahan Lamper Kidul telah berhasil meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam melakukanKegiatan pelatihan literasi keuangan bagi UMKM di Kelurahan Lamper Kidul telah berhasil meningkatkan pemahaman dan keterampilan peserta dalam melakukan

JURIS Pengaruh Financial Distress Karakter Eksekutif Thin Capitalization dan Kepemilikan Institusional Terhadap Tax Avoidance Studi Empiris Pada Perusahaan Pertambangan yang Terdaftar di BEI Tahun 2018 2 2024More at 2024

WYMWYM Penelitian ini menggunakan data sekunder berupa Laporan Keuangan Tahunan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian adalah metode analisis regresiPenelitian ini menggunakan data sekunder berupa Laporan Keuangan Tahunan. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian adalah metode analisis regresi

ads-block-test