UNUSIDAUNUSIDA
GREENOMIKAGREENOMIKAPenelitian ini mengkaji pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di industri cafe di Surabaya, dengan fokus pada peran mediasi kepuasan pelanggan. Dalam industri yang semakin kompetitif ini, pengelola cafe harus memperhatikan kualitas layanan untuk mempertahankan pelanggan setia. Berdasarkan model konseptual Servqual yang mencakup dimensi tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy, penelitian ini bertujuan untuk mengukur pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan sebagai variabel mediasi serta mengidentifikasi dimensi servqual yang paling signifikan. Menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM-PLS), data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 pengunjung cafe. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi tangibles, reliability, assurance, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara responsiveness tidak menunjukkan pengaruh signifikan. Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang kuat terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan penelitian ini bahwa pengelola cafe perlu fokus pada peningkatan kualitas layanan yang dapat menciptakan kepuasan pelanggan, sehingga dapat mempengruhi loyalitas pelanggan dan mendukung keberlanjutan bisnis cafe.
Penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan yang diukur melalui dimensi tangibles, reliability, assurance, dan empathy memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan di industri cafe di Surabaya.Namun, dimensi responsiveness tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Selain itu, penelitian ini mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan memiliki dampak yang signifikan dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, yang menegaskan peran penting kepuasan sebagai faktor penghubung antara kualitas layanan dan loyalitas.Model yang digunakan dalam penelitian ini menunjukkan hasil yang baik dalam hal validitas dan reliabilitas, meskipun masih terdapat peluang untuk meningkatkan kemampuan model dalam memprediksi loyalitas pelanggan.Temuan ini memberikan wawasan berharga bagi pengelola café untuk lebih fokus pada peningkatan kualitas layanan sebagai strategi untuk memperkuat loyalitas pelanggan mereka.
Berdasarkan hasil penelitian, saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan adalah: (1) Mengembangkan model yang lebih komprehensif untuk mengukur pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan, dengan mempertimbangkan faktor-faktor lain seperti harga, lokasi, dan kualitas produk. (2) Melakukan penelitian longitudinal untuk mengukur perubahan loyalitas pelanggan dalam jangka panjang, dan bagaimana kualitas layanan dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. (3) Menganalisis pengaruh kualitas layanan pada segmen pelanggan yang berbeda, seperti pelanggan setia, pelanggan baru, dan pelanggan yang jarang mengunjungi cafe, untuk memahami bagaimana kualitas layanan dapat memengaruhi perilaku dan keputusan pelanggan.
- Your Page Title. pengaruh kualitas pelayanan kepuasan pelanggan jne cabang balikpapan jurnal geoekonomi... doi.org/10.36277/geoekonomi.v10i1.59Your Page Title pengaruh kualitas pelayanan kepuasan pelanggan jne cabang balikpapan jurnal geoekonomi doi 10 36277 geoekonomi v10i1 59
- Anida: Aktualisasi Nuansa Ilmu Dakwah. optimalisasi pelayanan haji kepuasan jamaah anida aktualisasi... doi.org/10.15575/anida.v17i2.5061Anida Aktualisasi Nuansa Ilmu Dakwah optimalisasi pelayanan haji kepuasan jamaah anida aktualisasi doi 10 15575 anida v17i2 5061
- Service Quality and Customer Loyalty: The Mediating Role of Customer Satisfaction in Cafe’s | GREENOMIKA.... doi.org/10.55732/unu.gnk.2025.07.1.4Service Quality and Customer Loyalty The Mediating Role of Customer Satisfaction in CafeAos GREENOMIKA doi 10 55732 unu gnk 2025 07 1 4
- Pengaruh Jaminan, Empati Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KPR Bank BJB Cabang Bogor |... jurnal.ibik.ac.id/index.php/jimkes/article/view/33Pengaruh Jaminan Empati Dan Kehandalan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada KPR Bank BJB Cabang Bogor jurnal ibik ac index php jimkes article view 33
| File size | 550.48 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Bagi investor, hasil ini dapat digunakan sebagai dasar dalam menilai risiko manipulasi laporan keuangan. Bagi perusahaan, temuan ini menegaskan pentingnyaBagi investor, hasil ini dapat digunakan sebagai dasar dalam menilai risiko manipulasi laporan keuangan. Bagi perusahaan, temuan ini menegaskan pentingnya
UTSUTS Pemerintah dan lembaga pelatihan memainkan peran penting dalam mendukung pengembangan kompetensi pekerja migran. Program pelatihan yang selaras denganPemerintah dan lembaga pelatihan memainkan peran penting dalam mendukung pengembangan kompetensi pekerja migran. Program pelatihan yang selaras dengan
FEB UMIFEB UMI Hasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity endorser tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen, brand image memiliki pengaruh positifHasil penelitian menunjukkan bahwa celebrity endorser tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen, brand image memiliki pengaruh positif
FEB UMIFEB UMI Hasil ini memberikan bobot empiris pada hipotesis pengawasan berlebihan yang berakar pada Teori Keagenan. Dari sudut pandang manajerial, temuan ini menunjukkanHasil ini memberikan bobot empiris pada hipotesis pengawasan berlebihan yang berakar pada Teori Keagenan. Dari sudut pandang manajerial, temuan ini menunjukkan
FEB UMIFEB UMI Dari sisi pengembangan ilmu pengetahuan dan praktis, penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperkaya kajian empiris mengenai penerapan Quality ControlDari sisi pengembangan ilmu pengetahuan dan praktis, penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperkaya kajian empiris mengenai penerapan Quality Control
Tel-UTel-U Dengan menggunakan sampel jenuh sebanyak 34 karyawan dan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM), hasilnya menunjukkanDengan menggunakan sampel jenuh sebanyak 34 karyawan dan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modelling (PLS-SEM), hasilnya menunjukkan
GREENATIONPUBLISHERGREENATIONPUBLISHER 3) Surat Edaran Kapolri Nomor SE/8/VII/2018 tentang Pelaksanaan Restorative Justice dalam Penyelesaian Kasus Pidana. 4) Keputusan Direktur Jenderal Badan3) Surat Edaran Kapolri Nomor SE/8/VII/2018 tentang Pelaksanaan Restorative Justice dalam Penyelesaian Kasus Pidana. 4) Keputusan Direktur Jenderal Badan
RISETPRESSRISETPRESS Subjek penelitian terdiri atas tiga orang informan, yaitu 2 guru dan 1 kepala sekolah. Metode eksperimen dipilih karena dianggap mampu memberikan pengalamanSubjek penelitian terdiri atas tiga orang informan, yaitu 2 guru dan 1 kepala sekolah. Metode eksperimen dipilih karena dianggap mampu memberikan pengalaman
Useful /
DOHARADOHARA Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedua intervensi, yaitu aromaterapi lemon dan rebusan air jahe, sama-sama efektif dalam menurunkan frekuensi muntahHasil penelitian menunjukkan bahwa kedua intervensi, yaitu aromaterapi lemon dan rebusan air jahe, sama-sama efektif dalam menurunkan frekuensi muntah
PRISMASEJAHTERAPRISMASEJAHTERA Kegiatan dilakukan setiap Sabtu dan Minggu pukul 16.30 WIB, dengan semangat dan antusiasme tinggi dari anak-anak dalam mengikuti kegiatan literasi membacaKegiatan dilakukan setiap Sabtu dan Minggu pukul 16.30 WIB, dengan semangat dan antusiasme tinggi dari anak-anak dalam mengikuti kegiatan literasi membaca
BDKJAKARTABDKJAKARTA Hasil penelitian ini menunjukkan pengenalan terhadap konsep moderasi beragama setelah pelatihan berupa pengertian moderasi beragama, indikator moderasiHasil penelitian ini menunjukkan pengenalan terhadap konsep moderasi beragama setelah pelatihan berupa pengertian moderasi beragama, indikator moderasi
INABAINABA And this study aims to obtain information about what is needed in analyzing training needs for organizations. The research method used is a qualitativeAnd this study aims to obtain information about what is needed in analyzing training needs for organizations. The research method used is a qualitative