Publisher

FEB UMIFEB UMI

Journal Paradoks : Jurnal Ilmu EkonomiParadoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Abstract

Persaingan industry manufaktur yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk menjaga dan meningkatkan kualitas produk agar mampu memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan. Kualitas produk yang tidak terkontrol dapat menimbulkan produk cacat, keluhan pelanggan, serta menurunnya daya saing perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan Quality Control (QC), peran QC dalam meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses produksi, hambatan yang dihadapi dalam penerapannya, pengaruh QC terhadap kualitas produk, serta hubungan antara penerapan QC dan tingkat kepuasan pelanggan di PT Balifoam Nusamegah Lombok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara mendalam, observasi langsung di area produksi, dan dokumentasi perusahaan. Informan penelitian dipilih secara purposive sampling, meliputi Kepala QC, staf QC, Kepala Produksi, staf produksi, dan supervisor. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahap reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan QC di PT Balifoam Nusamegah Lombok telah berjalan secara terstruktur dan berlapis mulai dari pemeriksaan bahan baku hingga produk jadi, mampu meningkatkan konsistensi kualitas produk, menekan tingkat cacat, serta berkontribusi positif terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan meskipun masih terdapat hambatan berupa human error pada tahap produksi. Implikasi dari penelitia ini menegaskan bahwa penerapan Quality Control yang konsisten dan terintegrasi tidak hanya berperan dalam menjaga stabilitras kualitas produk, tetapi juga menjadi strategis penting dalam meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan. Temuan ini dapat dijadikan sebagai dasar pertimbangan bagi manajemen perusahaan manufaktur sejenis dalam merancang dan berorientasi pada kebutuhan pelanggan.

Conclusion

Berdasarkan hasil observasi dan wawancara pada PT Balifoam Nusamegah Lombok, dapat disimpulkan bahwa penerapan Quality Control (QC) pada perusahaan tersebut telah berjalan secara sistematis dan terintegrasi dalam seluruh proses yang dilakukan oleh produksi, hal yang dilakukan mulai dari pemeriksaan bahan baku, pengawasan barang setengah jadi, hingga ditahap pengecekan barang jadi.Pelaksanaan QC yang mencangkup pada Work Instruction (WI), dapat mendukung pada standar kualitas yang jelas, dokumentasi pada meriksaan yang rapi, serta frekuensi pada pengecekan yang tinggi mampu menjaga konsistensi pada hasil kualitas yang dihasilkan oleh produksi, sehingga dapat menekan tingkat kecacatan produk yang dihasilkan dan dapat meningkatkan efektivitas dan efisiensi pada proses produksi, dapat mengurangi jumlah komplan pada pelanggan.Sehingga dapat diketahui bahwa penerapan QC terbukti berperan penting dalam mendukung kualitas produk dan kepuasan pelanggan pada PT Balifoam Nusamegah Lombok.Dari sisi pengembangan ilmu pengetahuan dan praktis, penelitian ini memberikan kontribusi dalam memperkaya kajian empiris mengenai penerapan Quality Control pada industri manufaktur, khusunya pada industri kasur dan furniture.Penelitian ini dapat menunjukkan bahwa QC tidak hanya berfungsi sebagai alatinspeksi akhir, tetapi memiliki peran strategis dalam mendukung efisiensi operasional, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan.Secara praktis, hasil penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi dan refrensi bagi perusahaan sejenis dalam penerapan QC yang efektif dan berkelanjutan, serta sebagai dasar pengembilan kebijakan manajemen dalam pengelolaan mutu suatu produk.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, PT Balifoam Nusamegah Lombok disarankan untuk terus memperkuat penerapan Quality Control mulai dari peningkatan sumber daya manusia dengan pelatihan berkelanjutan untuk mengurangi ketidaksesuaian produk, penguatan disiplin kerja, serta penanaman mutu guna meminimalisir human error yang masih menjadi hambatan utama. Selain itu, perusahaan juga perlu mempertahankan evaluasi QC secara berkala untuk meningkatkan konsistensi penerapan standar kualitas di lapangan. Penelitian lanjutan dapat dikembangkan dengan pendekatan kualitatif atau metode campuran untuk memperluas objek penelitian pada perusahaan sejenis. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi praktisi industri dalam merancang dan mengimplementasikan sistem Quality Control yang efektif, berkelanjutan, dan berorientasi pada peningkatan kualitas produk serta loyalitas pelanggan.

Metadata

File size	259.26 KB
Pages	17
DMCA	Report