JCIVIL UPIYPTKJCIVIL UPIYPTK

Civil Engineering CollaborationCivil Engineering Collaboration

Kualitas pelayanan merupakan aspek yang sangat pernting diperharikan untuk mempertahankan kosumen. PT. Konstruksi Indonesia Group tugasnya sebagai penyedia jasa di bidang konsruksi bangunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap penyedia jasa konstruksi dan Menentukan hal-hal yang menjadi prioritas perbaikan terhadap faktor–faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna jasa penelitian ini 15 variabel kepuasan pengguna jasa konstruksi dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) dan diagram Importance Performance Analysis ( IPA ). Dari hasil analisis yang dilakukan menunjukan bahwa dari 15 variabel yang diajuka kepada 20 orang responden diperoleh nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 77,53 % yang artinya pengguna jasa “puas terhadap produk yang di hasilkan penyedia jasa, untuk kinerja dari pengguna jasa nilai Importance Performance Analysis ( IPA ) sebesar 4,35 hal tersebut dapat di katakan bahwa pengguna jasa konstruksi “Sangat Puas terhadap Pelaksanaan pengawasan dan pengendalian mutu proyek secara terjadwal.

Tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap penyedia jasa kontruksi berdasarkan kinerja kontraktor dengan metode CSI diperoleh 77,53 % nilai tersebut terletak pada rentang CSI 61% - 80% yang menunjukan bahwa pengguna jasa telah merasa puas terhadap kinerja kontraktor pada PT.Dari hasil pengumpulan data bahwa kepuasan tertinggi atau kepuasan pengguna jasa berdasarkan variabel kinerja kontraktor didapatkan pada variabel Pengendalian / Pengawasan dengan nilai 4,45, berdasarkan hal tersebut dapat di katakan bahwa pengguna jasa konstruksi “Sangat Puas terhadap Pelaksanaan pengawasan dan pengendalian mutu proyek secara terjadwal, sedangkan yang harus di tingkatkan kinerja oleh kontraktor adalah variabel Pelaksanaan (Actuating) dengan nilai rata-rata 3.25 dengan klasifikasi cukup puas, berdasarkan hal tersebut terlihat bahwa pemilik proyek cukup puas terhadap kondisi nyata dilapangan seperti peralatan yang digunakan di proyek.

Untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa konstruksi, penelitian selanjutnya dapat fokus pada aspek-aspek spesifik yang mempengaruhi kepuasan, seperti kualitas produk, layanan purna jual, dan komunikasi antara pengguna jasa dan penyedia jasa. Selain itu, studi komparatif antara berbagai penyedia jasa konstruksi dapat dilakukan untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan strategi yang efektif dalam mempertahankan pelanggan. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi dampak kepuasan pengguna jasa terhadap loyalitas dan rekomendasi positif, serta mengukur dampak jangka panjang dari kepuasan pelanggan terhadap keberlanjutan bisnis konstruksi.

  1. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Konstruksi Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index... jcivil-upiyptk.org/ojs/index.php/jcivil/article/view/74Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Konstruksi Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index jcivil upiyptk ojs index php jcivil article view 74
Read online
File size573.07 KB
Pages6
DMCAReport

Related /

JURIS Investigating The Determinants Of Customer Loyalty At Kedai Kopi Kulo In Jakarta 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan maupun loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Kulo.Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan maupun loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Kulo.

JURIS Pengaruh Cost dan Convenience terhadap Customer Satisfaction di Oemah Jamur Tangerang 2026More at 2026

BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini menyimpulkan bahwa biaya dan kemudahan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan di Oemah Jamur Tangerang. Penetapan harga yang wajarPenelitian ini menyimpulkan bahwa biaya dan kemudahan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan di Oemah Jamur Tangerang. Penetapan harga yang wajar

JURIS The influence of product quality and online shopping experience on customer loyalty through customer satisfaction with Azarine sunscreen products 2026More at 2026

STEIPRESSSTEIPRESS Selain itu, kedua variabel tersebut juga berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kepuasan pelangganSelain itu, kedua variabel tersebut juga berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan

JURIS The Effect Of Service Quality And Customer Satisfaction On Customer Loyalty At Ario Workshop In Lahat Regency 2026More at 2026

UNIVEDUNIVED Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (t hitung = 2,359; Sig = 0,022) dan kepuasan pelanggan (t hitung = 2,008; Sig = 0,049) berpengaruh signifikanHasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (t hitung = 2,359; Sig = 0,022) dan kepuasan pelanggan (t hitung = 2,008; Sig = 0,049) berpengaruh signifikan

JURIS Sustainable supply chain practices and business performance of culinary MSMEs in West Java 2025More at 2025

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Ultimately, culinary MSMEs should develop cohesive strategies that align environmental stewardship, social responsibility, and economic pragmatism to achieveUltimately, culinary MSMEs should develop cohesive strategies that align environmental stewardship, social responsibility, and economic pragmatism to achieve

JURIS The Influence Of Brand Image Product Private Label Service Quality And Price Bundling On Customer Retention Through Customer Satisfaction At Indomaret Pontianak City 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indomaret Kota Pontianak yang pernah membeli produk private label dan produk bundling. Teknik pengambilanPopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indomaret Kota Pontianak yang pernah membeli produk private label dan produk bundling. Teknik pengambilan

JURIS Pengaruh Switching Cost Word Of Mouth Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Kartu IM3 Ooredo Indosat Studi Kasus Pada Mahasiswa Program Studi S1 Manajamen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universit 2024More at 2024

UNIVEDUNIVED Penelitian ini dilakukan di Universitas Muhammadiyah Bengkulu, melibatkan mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jenis penelitian yang digunakanPenelitian ini dilakukan di Universitas Muhammadiyah Bengkulu, melibatkan mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jenis penelitian yang digunakan

JURIS Analisis Produktivitas Pekerja Dengan Konsep Value Stream Mapping Pada Pekerjaan Kolom dan Balok 2020More at 2020

4141 Aliran kerja selama pelaksanaan konstruksi mulai dari pembesian dilakukan secara fabrikasi, diangkut menggunakan alat bantu tower crane sehingga tidakAliran kerja selama pelaksanaan konstruksi mulai dari pembesian dilakukan secara fabrikasi, diangkut menggunakan alat bantu tower crane sehingga tidak

Useful /

JURIS Analyzing the Influence of Change Readiness on Change Supportive Behavior in Health Information Systems 2026More at 2026

UNESAUNESA 9. Analisis Model Persamaan Struktural menemukan beberapa hasil. Hasilnya secara positif mempengaruhi kualitas komunikasi, kepercayaan, kesediaan untuk9. Analisis Model Persamaan Struktural menemukan beberapa hasil. Hasilnya secara positif mempengaruhi kualitas komunikasi, kepercayaan, kesediaan untuk

JURIS Enhancing Secondhand Market Dynamics through Circular Economy Principles and Technological Advancements A Bibliometric Analysis 2026More at 2026

UNESAUNESA This paper offers a bibliometric analysis of the changing features of the secondhand market that focus on circular economy aspects and technological developmentThis paper offers a bibliometric analysis of the changing features of the secondhand market that focus on circular economy aspects and technological development

JURIS Sentiment Analysis on Social Media Regarding the Boycott of Pro Israel Products Using Machine Learning 2025More at 2025

UNESAUNESA Perbandingan media sosial menunjukkan bahwa Twitter, dengan sifatnya yang real-time, cenderung menghadirkan respons cepat, emosional, dan berbasis argumen.Perbandingan media sosial menunjukkan bahwa Twitter, dengan sifatnya yang real-time, cenderung menghadirkan respons cepat, emosional, dan berbasis argumen.

JURIS Pembelian impulsif di era digital Peran live streaming content marketing dan ulasan pelanggan online pada pengguna Shopee 2025More at 2025

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Berdasarkan hasil penelitian mengenai pembelian impulsif di era digital pada pengguna Shopee, dapat disimpulkan bahwa live streaming, content marketing,Berdasarkan hasil penelitian mengenai pembelian impulsif di era digital pada pengguna Shopee, dapat disimpulkan bahwa live streaming, content marketing,

ads-block-test