JCIVIL UPIYPTKJCIVIL UPIYPTK

Civil Engineering CollaborationCivil Engineering Collaboration

Kualitas pelayanan merupakan aspek yang sangat pernting diperharikan untuk mempertahankan kosumen. PT. Konstruksi Indonesia Group tugasnya sebagai penyedia jasa di bidang konsruksi bangunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap penyedia jasa konstruksi dan Menentukan hal-hal yang menjadi prioritas perbaikan terhadap faktor–faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna jasa penelitian ini 15 variabel kepuasan pengguna jasa konstruksi dengan menggunakan metode Customer Satisfaction Index ( CSI ) dan diagram Importance Performance Analysis ( IPA ). Dari hasil analisis yang dilakukan menunjukan bahwa dari 15 variabel yang diajuka kepada 20 orang responden diperoleh nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 77,53 % yang artinya pengguna jasa “puas terhadap produk yang di hasilkan penyedia jasa, untuk kinerja dari pengguna jasa nilai Importance Performance Analysis ( IPA ) sebesar 4,35 hal tersebut dapat di katakan bahwa pengguna jasa konstruksi “Sangat Puas terhadap Pelaksanaan pengawasan dan pengendalian mutu proyek secara terjadwal.

Tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap penyedia jasa kontruksi berdasarkan kinerja kontraktor dengan metode CSI diperoleh 77,53 % nilai tersebut terletak pada rentang CSI 61% - 80% yang menunjukan bahwa pengguna jasa telah merasa puas terhadap kinerja kontraktor pada PT.Dari hasil pengumpulan data bahwa kepuasan tertinggi atau kepuasan pengguna jasa berdasarkan variabel kinerja kontraktor didapatkan pada variabel Pengendalian / Pengawasan dengan nilai 4,45, berdasarkan hal tersebut dapat di katakan bahwa pengguna jasa konstruksi “Sangat Puas terhadap Pelaksanaan pengawasan dan pengendalian mutu proyek secara terjadwal, sedangkan yang harus di tingkatkan kinerja oleh kontraktor adalah variabel Pelaksanaan (Actuating) dengan nilai rata-rata 3.25 dengan klasifikasi cukup puas, berdasarkan hal tersebut terlihat bahwa pemilik proyek cukup puas terhadap kondisi nyata dilapangan seperti peralatan yang digunakan di proyek.

Untuk meningkatkan kepuasan pengguna jasa konstruksi, penelitian selanjutnya dapat fokus pada aspek-aspek spesifik yang mempengaruhi kepuasan, seperti kualitas produk, layanan purna jual, dan komunikasi antara pengguna jasa dan penyedia jasa. Selain itu, studi komparatif antara berbagai penyedia jasa konstruksi dapat dilakukan untuk mengidentifikasi praktik terbaik dan strategi yang efektif dalam mempertahankan pelanggan. Penelitian lanjutan juga dapat mengeksplorasi dampak kepuasan pengguna jasa terhadap loyalitas dan rekomendasi positif, serta mengukur dampak jangka panjang dari kepuasan pelanggan terhadap keberlanjutan bisnis konstruksi.

  1. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Konstruksi Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index... jcivil-upiyptk.org/ojs/index.php/jcivil/article/view/74Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Jasa Konstruksi Dengan Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index jcivil upiyptk ojs index php jcivil article view 74
Read online
File size573.07 KB
Pages6
DMCAReport

Related /

JURIS Early Detection of Growth and Development of Preschool Children in Transition Areas 2026More at 2026

JURKEP POLTEKKESACEHJURKEP POLTEKKESACEH Data dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil: Pelaksanaan skrining pertumbuhan dan perkembangan di TK Bungong Jaroe belum optimal, tercermin dariData dianalisis menggunakan analisis tematik. Hasil: Pelaksanaan skrining pertumbuhan dan perkembangan di TK Bungong Jaroe belum optimal, tercermin dari

JURIS Gambaran Rheumatoid Factor Rf Pada Wanita Pra Lansia Di Rsud Abdoel Wahab Sjahranie Samarinda 2026More at 2026

POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 20 wanita pra lansia yang melakukan pengambilan darah di laboratorium RSUD Abdoel Wahab Sjahranie Samarinda.Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 20 wanita pra lansia yang melakukan pengambilan darah di laboratorium RSUD Abdoel Wahab Sjahranie Samarinda.

JURIS Examining the Relationship between Environmental Health Conditions and the Incidence of Acute Respiratory Tract Infections ARI Among Students at San Roque Elementary School 2026More at 2026

CAHAYA ICCAHAYA IC Hasil ini menegaskan bahwa kondisi kesehatan lingkungan di lingkungan sekolah merupakan penentu independen dan signifikan dari morbiditas pernapasan diHasil ini menegaskan bahwa kondisi kesehatan lingkungan di lingkungan sekolah merupakan penentu independen dan signifikan dari morbiditas pernapasan di

JURIS Penerapan Jobsheet Praktik Ilmu Ukur Tanah I dalam Pembelajaran Praktik di Prodi Pendidikan Teknik Bangunan Universitas Negeri Jakarta 2025More at 2025

WESTSCIENCESWESTSCIENCES Sampel penelitian ini adalah 72 mahasiswa Program Studi Pendidikan Teknik Bangunan Universitas Negeri Jakarta. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptifSampel penelitian ini adalah 72 mahasiswa Program Studi Pendidikan Teknik Bangunan Universitas Negeri Jakarta. Penelitian dilakukan dengan metode deskriptif

JURIS Body Mass Index Age and Gender on Bone Mineral Density in the Elderly 2025More at 2025

POLTEKKESKUPANGPOLTEKKESKUPANG Age is a factor that needs to be considered because a persons chances of developing osteoporosis will increase with age. Females are more susceptible toAge is a factor that needs to be considered because a persons chances of developing osteoporosis will increase with age. Females are more susceptible to

JURIS Faktor Sosial dan Perilaku sebagai Prediktor Stunting pada Balita di Wilayah Pesisir 2025More at 2025

UNMUHUNMUH Sampel sebanyak 240 ibu dengan balita dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakanSampel sebanyak 240 ibu dengan balita dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur dan dianalisis menggunakan

JURIS Determinan Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Rsud Dr Djoelham Binjai 2024More at 2024

UISUUISU Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh determinan sosiodemografi pasien serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap pesertaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh determinan sosiodemografi pasien serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap peserta

JURIS HUBUNGAN KANDUNGAN AKTIF INSEKTISIDA DENGAN KEJADIAN DEMAM BERDARAH DI WILAYAH KERJA PUSKESMAS TANJUNG MORAWA 2024More at 2024

UISUUISU Penelitian ini menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara jenis bahan aktif insektisida yang digunakan dengan riwayat DBD. Dimeflutrin lebih banyakPenelitian ini menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara jenis bahan aktif insektisida yang digunakan dengan riwayat DBD. Dimeflutrin lebih banyak

Useful /

JURIS The Structuring of Local Government Organizations The Perspective of Henry Mintzberg s Theory 2026More at 2026

UNMUHUNMUH Kedua, peraturan tersebut secara substantif belum memenuhi prinsip Penataan Organisasi Perangkat Daerah yang rasional, proporsional, efektif dan efisienKedua, peraturan tersebut secara substantif belum memenuhi prinsip Penataan Organisasi Perangkat Daerah yang rasional, proporsional, efektif dan efisien

JURIS Peranan Keluarga yang Tinggal di Wilayah Pedesaan dan Perkotaan dalam Mencegah Masalah Psikososial 2025More at 2025

UNMUHUNMUH Analisis bivariat menunjukkan tidak ada perbedaan peran keluarga di kedua wilayah dalam mencegah masalah psikososial. Sebagian besar peran keluarga diAnalisis bivariat menunjukkan tidak ada perbedaan peran keluarga di kedua wilayah dalam mencegah masalah psikososial. Sebagian besar peran keluarga di

JURIS Hubungan Antara Infeksi Menular Seksual dengan Kanker Reproduksi pada Wanita Usia Subur 2025More at 2025

UNMUHUNMUH Penelitian ini menunjukkan adanya hubungan signifikan antara riwayat infeksi menular seksual (IMS) dengan jenis kanker yang diderita. Mayoritas respondenPenelitian ini menunjukkan adanya hubungan signifikan antara riwayat infeksi menular seksual (IMS) dengan jenis kanker yang diderita. Mayoritas responden

JURIS HUBUNGAN PERSONAL HYGIENE DENGAN KEJADIAN INFEKSI CACING KREMI Enterobius vermicularis PADA ANAK PANTI ASUHAN DI KELURAHAN SUKABANGUN KOTA PALEMBANG TAHUN 2024 2025More at 2025

POLTEKKES PALEMBANGPOLTEKKES PALEMBANG Salah satu penyebabnya adalah kurangnya menjaga kebersihan diri. Tujuan penelitian: Diketahuinya hubungan Personal hygiene dengan kejadian infeksi cacingSalah satu penyebabnya adalah kurangnya menjaga kebersihan diri. Tujuan penelitian: Diketahuinya hubungan Personal hygiene dengan kejadian infeksi cacing

ads-block-test