UNIVEDUNIVED

Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus Manajemen

Indosat, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi, meluncurkan produk IM3 sebagai sarana komunikasi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah switching cost, word of mouth, dan kepuasan mempengaruhi loyalitas pengguna kartu IM3 Ooredo Indosat. Penelitian ini dilakukan di Universitas Muhammadiyah Bengkulu, melibatkan mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian adalah mahasiswa manajemen S1 yang menggunakan kartu IM3 Ooredo Indosat, dengan sampel 54 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa switching cost, word of mouth, dan kepuasan berpengaruh secara parsial dan bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan IM3 Ooredo Indosat.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa switching cost, word of mouth, dan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu pengguna IM3 OOREDO Indosat.Switching cost, word of mouth, dan kepuasan bersama-sama menunjukkan pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa tersebut.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar perusahaan IM3 Ooredo Indosat fokus pada peningkatan kepuasan konsumen. Perusahaan dapat menciptakan produk dengan pemikiran dan pertimbangan yang baik, mempertimbangkan variabel-variabel yang mewakili manfaat merek, dan menempatkan penekanan simbolis tambahan dengan level emosional sebagai dasar diferensiasi produk. Selain itu, perusahaan juga perlu mempertimbangkan word of mouth sebagai strategi penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak switching cost dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan dalam konteks yang lebih luas.

  1. Mediasi dan Pengaruh Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan | Journal The Winners. mediasi pengaruh... journal.binus.ac.id/index.php/winners/article/view/724Mediasi dan Pengaruh Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan Journal The Winners mediasi pengaruh journal binus ac index php winners article view 724
  2. Pengaruh Word Of Mouth dan Switching Cost Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas | Hatta | Jurnal... jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/1728Pengaruh Word Of Mouth dan Switching Cost Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Hatta Jurnal jurnal umsu ac index php mbisnis article view 1728
  3. FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN) | Jurnal... dinastirev.org/JIMT/article/view/707FAKTOR FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN Jurnal dinastirev JIMT article view 707
Read online
File size374.48 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS The Influence Of Punishment And Reward On Employee Work Effectiveness At Muhammad Taufik Kiemas Airport Krui Lampung 2026More at 2026

UNIVEDUNIVED Untuk mengetahui pengaruh Punishment dan Reward secara bersama-sama terhadap efektivitas kerja pegawai pada Bandara Muhammad Taufik Kiemas KRUI Lampung.Untuk mengetahui pengaruh Punishment dan Reward secara bersama-sama terhadap efektivitas kerja pegawai pada Bandara Muhammad Taufik Kiemas KRUI Lampung.

JURIS The Effect Of Liquidity And Solvability On Financial Performance At Pt Matahari Department Store Tbk 2026More at 2026

UNIVEDUNIVED Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Likuiditas dan Solvabilitas terhadap Kinerja Keuangan pada PT. Matahari Departement Store, Tbk. Hasil penelitianTujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Likuiditas dan Solvabilitas terhadap Kinerja Keuangan pada PT. Matahari Departement Store, Tbk. Hasil penelitian

JURIS Pengaruh Switching Barriers Terhadap Customer Retention Di Rs Umum Muhammadiyah Babat 2025More at 2025

UMLAUMLA 2) Ada pengaruh signifikan dan positif attractiveness of alternative terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat. 3) Ada pengaruh signifikan2) Ada pengaruh signifikan dan positif attractiveness of alternative terhadap customer retention di RS Umum Muhammadiyah Babat. 3) Ada pengaruh signifikan

JURIS Systematic Literature Review Validity And Reliability Testing Of Lecturer Performance Measurement Tools 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED Hasil penelitian menunjukkan bahwa alat ukur memiliki validitas konstruk yang baik dengan indikator signifikan dan nilai loading di atas 0,5, serta reliabilitasHasil penelitian menunjukkan bahwa alat ukur memiliki validitas konstruk yang baik dengan indikator signifikan dan nilai loading di atas 0,5, serta reliabilitas

JURIS Sharia Stock Investment On The Indonesia Stock Exchange In The Perspective Of Sharia Economic Law 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED Metodologi penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif, selanjutnya jenis penelitian merupakan kajian pustaka (library research) yaitu kajianMetodologi penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif, selanjutnya jenis penelitian merupakan kajian pustaka (library research) yaitu kajian

JURIS The Effect Of Leadership Style And Work Motivation On Employee Performance At Bank Rakyat Indonesia Cemara Unit 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED Gaya kepemimpinan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Bank BRI Unit Cemara, demikian pula motivasi kerja. Secara simultan,Gaya kepemimpinan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan Bank BRI Unit Cemara, demikian pula motivasi kerja. Secara simultan,

JURIS Exploring Green Tax Through A Systematic Literature Review Analyzing Developments In Promoting Sustainability 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED Temuan penelitian ini menegaskan bahwa pajak lingkungan memiliki potensi besar untuk berfungsi sebagai alat efektif dalam mendorong pembangunan berkelanjutanTemuan penelitian ini menegaskan bahwa pajak lingkungan memiliki potensi besar untuk berfungsi sebagai alat efektif dalam mendorong pembangunan berkelanjutan

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Wardah Study Kasus Mahasiswi Pada Prodi Manajemen Universitas Dehasen Bengkulu 2024More at 2024

UNIVEDUNIVED Kualitas produk yang baik, harga yang terjangkau, dan brand image yang positif meningkatkan keputusan pembelian produk Wardah. Hasil penelitian menunjukkanKualitas produk yang baik, harga yang terjangkau, dan brand image yang positif meningkatkan keputusan pembelian produk Wardah. Hasil penelitian menunjukkan

Useful /

JURIS The Effect of Error Orientation Subjective Norm and Perceived Behavioural Control on Employees Personal Attitude in Reporting IKP in Hospitals Pengaruh Error Orientation Subjective Norm dan Percei 2026More at 2026

UMLAUMLA Analisis regresi menunjukkan bahwa error orientation merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi personal attitude, diikuti perceived behaviouralAnalisis regresi menunjukkan bahwa error orientation merupakan faktor paling dominan yang memengaruhi personal attitude, diikuti perceived behavioural

JURIS The Influence Of Work Motivation And Work Discipline On Employee Performance At The DPRD Secretariat Of North Sumatra Province 2026More at 2026

UNIVEDUNIVED Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan hasilTeknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan regresi berganda, uji asumsi klasik, uji hipotesis. Berdasarkan hasil penelitian berdasarkan hasil

JURIS Efektivitas Frenkel Exercise dalam Penatalaksanaan Fisioterapi Pada Pasien Parkinson Studi Kasus 2026More at 2026

UMLAUMLA Berdasarkan data dari WHO, insidensi penyakit parkinson di Asia menunjukkan terdapat 1. 5 sampai 8. 7 kasus per tahun dengan kisaran umur 60 sampai 69Berdasarkan data dari WHO, insidensi penyakit parkinson di Asia menunjukkan terdapat 1. 5 sampai 8. 7 kasus per tahun dengan kisaran umur 60 sampai 69

JURIS Comparative Analysis Of Energy Industry Financial Performance Before During Peak And After The Covid 19 Pandemic 2025More at 2025

UNIVEDUNIVED Rasio yang dianalisis meliputi likuiditas (QR), solvabilitas (DER), profitabilitas (ROE), dan aktivitas (ATO). Hasil menunjukkan perbedaan signifikan hanyaRasio yang dianalisis meliputi likuiditas (QR), solvabilitas (DER), profitabilitas (ROE), dan aktivitas (ATO). Hasil menunjukkan perbedaan signifikan hanya

ads-block-test