UNIVEDUNIVED

Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus Manajemen

Indosat, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi, meluncurkan produk IM3 sebagai sarana komunikasi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah switching cost, word of mouth, dan kepuasan mempengaruhi loyalitas pengguna kartu IM3 Ooredo Indosat. Penelitian ini dilakukan di Universitas Muhammadiyah Bengkulu, melibatkan mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian adalah mahasiswa manajemen S1 yang menggunakan kartu IM3 Ooredo Indosat, dengan sampel 54 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa switching cost, word of mouth, dan kepuasan berpengaruh secara parsial dan bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan IM3 Ooredo Indosat.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa switching cost, word of mouth, dan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu pengguna IM3 OOREDO Indosat.Switching cost, word of mouth, dan kepuasan bersama-sama menunjukkan pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa tersebut.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar perusahaan IM3 Ooredo Indosat fokus pada peningkatan kepuasan konsumen. Perusahaan dapat menciptakan produk dengan pemikiran dan pertimbangan yang baik, mempertimbangkan variabel-variabel yang mewakili manfaat merek, dan menempatkan penekanan simbolis tambahan dengan level emosional sebagai dasar diferensiasi produk. Selain itu, perusahaan juga perlu mempertimbangkan word of mouth sebagai strategi penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak switching cost dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan dalam konteks yang lebih luas.

  1. Mediasi dan Pengaruh Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan | Journal The Winners. mediasi pengaruh... journal.binus.ac.id/index.php/winners/article/view/724Mediasi dan Pengaruh Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan Journal The Winners mediasi pengaruh journal binus ac index php winners article view 724
  2. Pengaruh Word Of Mouth dan Switching Cost Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas | Hatta | Jurnal... jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/1728Pengaruh Word Of Mouth dan Switching Cost Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Hatta Jurnal jurnal umsu ac index php mbisnis article view 1728
  3. FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN) | Jurnal... dinastirev.org/JIMT/article/view/707FAKTOR FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN Jurnal dinastirev JIMT article view 707
Read online
File size374.48 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Integrated Science Islamic Curriculum Management Strategy 2026More at 2026

STAIMA ALHIKAMSTAIMA ALHIKAM The implications of Ulul Albab character formation through the embedded integration of dhikr, thinking, and good deeds at the FITK UIN Maulana Malik IbrahimThe implications of Ulul Albab character formation through the embedded integration of dhikr, thinking, and good deeds at the FITK UIN Maulana Malik Ibrahim

JURIS The Influence of Price and Product Quality on the Purchase Decision of iPhone Brand Smartphones Among Students 2026More at 2026

ADPEBIADPEBI Analisis data menggunakan metode regresi linear berganda, termasuk validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linear berganda, uji t, uji f, dan koefisienAnalisis data menggunakan metode regresi linear berganda, termasuk validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linear berganda, uji t, uji f, dan koefisien

JURIS Manajemen Pendidikan Keluarga Dalam Mengembangkan Kemandirian Anak 2026More at 2026

STAIMA ALHIKAMSTAIMA ALHIKAM Metode penelitian yang digunakan adalah studi pustaka (library research), yakni dengan cara memadukan data dari beberapa sumber literatur yang membahasMetode penelitian yang digunakan adalah studi pustaka (library research), yakni dengan cara memadukan data dari beberapa sumber literatur yang membahas

JURIS Indonesian Pencak Silat Cultural Diplomacy Analysis of the Spread Persaudaraan Setia Hati Terate 2025More at 2025

NEWINERANEWINERA Using a qualitative approach with case studies, this study examines how PSHT has succeeded in becoming an intercultural bridge that strengthens IndonesiasUsing a qualitative approach with case studies, this study examines how PSHT has succeeded in becoming an intercultural bridge that strengthens Indonesias

JURIS Pengaruh Partisipasi Organisasi Profesi Akuntansi terhadap Kesiapan Kerja Mahasiswa Akuntansi dengan Soft Skills sebagai Variabel Intervening 2025More at 2025

UNIKAMAUNIKAMA Penelitian ini merekomendasikan studi lanjutan yang melibatkan alumni untuk validasi peran mediasi soft skills yang lebih komprehensif. Penelitian iniPenelitian ini merekomendasikan studi lanjutan yang melibatkan alumni untuk validasi peran mediasi soft skills yang lebih komprehensif. Penelitian ini

JURIS The challenges affecting entrepreneurial intentions amongst sport management students at a South African University 2025More at 2025

UNNARUNNAR Metodologi: Desain penelitian kualitatif penjelas diterapkan dengan menggunakan wawancara terstruktur terhadap sepuluh mahasiswa sarjana manajemen olahraga.Metodologi: Desain penelitian kualitatif penjelas diterapkan dengan menggunakan wawancara terstruktur terhadap sepuluh mahasiswa sarjana manajemen olahraga.

JURIS Pengaruh Umur Perusahaan Ukuran Perusahaan Dan Kualitas Manajemen Terhadap Resiko Investasi Di Perusahaan Perbankan Yang Listing Di Bei Tahun 2021 2023 2024More at 2024

UNISTIUNISTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) umur perusahaan (X1) berpengaruh positif terhadap risiko investasi (Y); (2) ukuran perusahaan (X2) berpengaruh positifHasil penelitian menunjukkan bahwa (1) umur perusahaan (X1) berpengaruh positif terhadap risiko investasi (Y); (2) ukuran perusahaan (X2) berpengaruh positif

JURIS Menciptakan Pembiayaan Pendidikan Sekolah Madrasah Secara Mandiri Dalam Bingkai Manajemen Berbasis Sekolah Madrasah 2023More at 2023

STAIMA ALHIKAMSTAIMA ALHIKAM Sedangkan manajemen pembiayaan pendidikan di sekolah dapat diartikan sebagai “tindakan pengurusan/ketatausahaan keuangan pendidikan di sekolah yang meliputiSedangkan manajemen pembiayaan pendidikan di sekolah dapat diartikan sebagai “tindakan pengurusan/ketatausahaan keuangan pendidikan di sekolah yang meliputi

Useful /

JURIS PENGARUH HARGA KEAMANAN DAN KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN PADA KEPUTUSAN PENGGUNAAN LAYANAN J T EXPRESS DI KOTA JAMBI 2026More at 2026

PANCASILAPANCASILA Sehingga faktor dari harga bisa menjadi faktor yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan layanan dari J&T Express di Kota Jambi. Sehingga perusahaanSehingga faktor dari harga bisa menjadi faktor yang berpengaruh terhadap keputusan penggunaan layanan dari J&T Express di Kota Jambi. Sehingga perusahaan

JURIS The Twenty Attributes of God in Aqidatul Awam and Ahmad Sambas Manuscript A Comparative Analysis 2026More at 2026

IJSHSIJSHS Itu juga memberi peringatan keras terhadap interpretasi yang salah yang menyamakan makhluk dengan Dzat Allah kafir zindiq. Dalam pendidikan ketauhidan,Itu juga memberi peringatan keras terhadap interpretasi yang salah yang menyamakan makhluk dengan Dzat Allah kafir zindiq. Dalam pendidikan ketauhidan,

JURIS Pelatihan Penyusunan Soal untuk Guru Pendidikan Agama Katolik di Kabupaten Bengkayang 2025More at 2025

STAKATNPONTIANAKSTAKATNPONTIANAK Berdasarkan hasil evaluasi kegiatan PKM, mayoritas peserta merasa puas terhadap kegiatan pelatihan dan berharap diadakan kegiatan sejenis secara berkala.Berdasarkan hasil evaluasi kegiatan PKM, mayoritas peserta merasa puas terhadap kegiatan pelatihan dan berharap diadakan kegiatan sejenis secara berkala.

JURIS Pengaruh Komitmen Organisasi Kepuasan Kerja Dan Karakteristik Individu Terhadap Turnover Intention Pada Upt Depo Gerbong Besar A Simpang Pt Kai Divre Iii Kota Palembang 2024More at 2024

MULIADARMAMULIADARMA Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan metode deskriptif dan verifikatif. Berdasarkan hasil pengujianPenelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode analisis data yang digunakan metode deskriptif dan verifikatif. Berdasarkan hasil pengujian

ads-block-test