UNIVEDUNIVED

Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus Manajemen

Indosat, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi, meluncurkan produk IM3 sebagai sarana komunikasi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah switching cost, word of mouth, dan kepuasan mempengaruhi loyalitas pengguna kartu IM3 Ooredo Indosat. Penelitian ini dilakukan di Universitas Muhammadiyah Bengkulu, melibatkan mahasiswa Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi penelitian adalah mahasiswa manajemen S1 yang menggunakan kartu IM3 Ooredo Indosat, dengan sampel 54 orang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, koefisien determinasi, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa switching cost, word of mouth, dan kepuasan berpengaruh secara parsial dan bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan IM3 Ooredo Indosat.

Hasil penelitian menunjukkan bahwa switching cost, word of mouth, dan kepuasan berpengaruh positif terhadap loyalitas mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Bengkulu pengguna IM3 OOREDO Indosat.Switching cost, word of mouth, dan kepuasan bersama-sama menunjukkan pengaruh terhadap loyalitas mahasiswa tersebut.

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan agar perusahaan IM3 Ooredo Indosat fokus pada peningkatan kepuasan konsumen. Perusahaan dapat menciptakan produk dengan pemikiran dan pertimbangan yang baik, mempertimbangkan variabel-variabel yang mewakili manfaat merek, dan menempatkan penekanan simbolis tambahan dengan level emosional sebagai dasar diferensiasi produk. Selain itu, perusahaan juga perlu mempertimbangkan word of mouth sebagai strategi penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak switching cost dan word of mouth terhadap loyalitas pelanggan dalam konteks yang lebih luas.

  1. Mediasi dan Pengaruh Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan | Journal The Winners. mediasi pengaruh... journal.binus.ac.id/index.php/winners/article/view/724Mediasi dan Pengaruh Switching Cost terhadap Loyalitas Pelanggan Journal The Winners mediasi pengaruh journal binus ac index php winners article view 724
  2. Pengaruh Word Of Mouth dan Switching Cost Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas | Hatta | Jurnal... jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/1728Pengaruh Word Of Mouth dan Switching Cost Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Hatta Jurnal jurnal umsu ac index php mbisnis article view 1728
  3. FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN) | Jurnal... dinastirev.org/JIMT/article/view/707FAKTOR FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN Jurnal dinastirev JIMT article view 707
Read online
File size374.48 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Efektivitas In House Training Berbasis AI dalam Meningkatkan Kompetensi Widyaiswara di BPSDM Sulawesi Selatan 2026More at 2026

IWIIWI Temuan ini menunjukkan bahwa in-house training yang dirancang secara kontekstual dan relevan dengan kebutuhan peserta efektif dalam membangun keterampilanTemuan ini menunjukkan bahwa in-house training yang dirancang secara kontekstual dan relevan dengan kebutuhan peserta efektif dalam membangun keterampilan

JURIS Pengaruh Profitabilitas Tunneling Incentive Intangible Asset Terhadap Tax Avoidance dengan Transfer Pricing sebagai Variabel Moderasi 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Penelitian ini menyimpulkan bahwa profitabilitas dan tunneling incentive memiliki pengaruh negatif yang signifikan terhadap tax avoidance, sedangkan transferPenelitian ini menyimpulkan bahwa profitabilitas dan tunneling incentive memiliki pengaruh negatif yang signifikan terhadap tax avoidance, sedangkan transfer

JURIS Understanding Organizational Commitment in Public Hospitals Insights from Work Life Balance Perceived Organizational Support and Job Satisfaction 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Studi ini mengindikasikan bahwa komitmen organisasi di antara pegawai rumah sakit umum tidak hanya ditentukan oleh keseimbangan kehidupan kerja, tetapiStudi ini mengindikasikan bahwa komitmen organisasi di antara pegawai rumah sakit umum tidak hanya ditentukan oleh keseimbangan kehidupan kerja, tetapi

JURIS Pengaruh Celebrity Endorser Brand Image dan Labelisasi Halal Terhadap Minat Beli Konsumen Skincare MS Glow 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh celebrity endorser, brand image, dan labelisasi halal terhadap minat beli konsumen skincare MS Glow.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh celebrity endorser, brand image, dan labelisasi halal terhadap minat beli konsumen skincare MS Glow.

JURIS The Effect of Sustainability Reporting on Firm Value with Gender Diversity of The Board of Directors as a Moderator Variable 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Penelitian ini mengkaji sektor perbankan Indonesia dari tahun 2021 hingga 2024 dan menilai apakah komposisi gender dewan direksi memengaruhi implikasiPenelitian ini mengkaji sektor perbankan Indonesia dari tahun 2021 hingga 2024 dan menilai apakah komposisi gender dewan direksi memengaruhi implikasi

JURIS Analisis Quality Control dalam Meningkatkan Proses Produksi dan Kepuasan Pelanggan 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Informan penelitian dipilih secara purposive sampling, meliputi Kepala QC, staf QC, Kepala Produksi, staf produksi, dan supervisor. Analisis data dilakukanInforman penelitian dipilih secara purposive sampling, meliputi Kepala QC, staf QC, Kepala Produksi, staf produksi, dan supervisor. Analisis data dilakukan

JURIS Permasalahan Pengasuhan di Era Digital Suara Orang Tua dan Harapan terhadap Literasi Digital 2025More at 2025

UCYUCY Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik survei terhadap 67 orang tua di salah satu lembaga PAUD yang mengikuti kegiatanPenelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik survei terhadap 67 orang tua di salah satu lembaga PAUD yang mengikuti kegiatan

JURIS Persepsi Teamwork terhadap Kinerja Perawat dalam Melaksanakan Asuhan Keperawatan 2022More at 2022

UPERTISUPERTIS Persepsi teamwork berpengaruh besar terhadap kinerja perawat yang merupakan aspek penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Kota Kotamobagu.Persepsi teamwork berpengaruh besar terhadap kinerja perawat yang merupakan aspek penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan di RSUD Kota Kotamobagu.

Useful /

JURIS Hubungan Edukasi Menggunakan Booklet Terhadap Tingkat Pengetahuan Underwear Rules Pada Anak Di Sdn Warakas 01 Pagi Jakarta Utara 2026More at 2026

HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Tujuan: Menganalisis. Metodologi Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode rancangan One Group Pretest and posttest, dengan desain penelitian deskriptifTujuan: Menganalisis. Metodologi Penelitian: Penelitian ini menggunakan metode rancangan One Group Pretest and posttest, dengan desain penelitian deskriptif

JURIS Pengaruh Lingkungan Kerja Gaya Kepemimpinan Dan Karakteristik Pekerjaan Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan PT Temprina Media Grafika 2024More at 2024

UNIPASBYUNIPASBY Temprina Media Grafika (Packaging) Surabaya dengan sampel sebanyak 65 karyawan tidak termasuk pimpinan. Didapatkan hasil pengujian secara parsial lingkunganTemprina Media Grafika (Packaging) Surabaya dengan sampel sebanyak 65 karyawan tidak termasuk pimpinan. Didapatkan hasil pengujian secara parsial lingkungan

JURIS Pengaruh Dukungan Sosial Dan Job Insecurity Terhadap Kesejahteraan Psikologis Pegawai Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Pupr Kota Bengkulu 2024More at 2024

UNIVEDUNIVED Job insecurity berpengaruh negatif terhadap kesejahteraan psikologis pegawai Dinas PUPR Kota Bengkulu, dimana koefisien regresi dukungan sosial sebesarJob insecurity berpengaruh negatif terhadap kesejahteraan psikologis pegawai Dinas PUPR Kota Bengkulu, dimana koefisien regresi dukungan sosial sebesar

JURIS Pengaruh Lingkungan Kerja Kompensasi Dan Kepuasan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi Perangkat Desa Di Kecamatan Ilir Talo Kabupaten Seluma 2024More at 2024

UNIVEDUNIVED Populasi penelitian ini adalah seluruh pegawai desa yang ada di kecamatan Ilir Talo kabupaten Seluma. Hasil analisis data menunjukkan bahwa lingkunganPopulasi penelitian ini adalah seluruh pegawai desa yang ada di kecamatan Ilir Talo kabupaten Seluma. Hasil analisis data menunjukkan bahwa lingkungan

ads-block-test