UNIVEDUNIVED
Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta memberikan bukti empiris mengenai pengaruh citra merek produk label pribadi, Kualitas layanan, harga bundling terhadap retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Indomaret Kota Pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indomaret Kota Pontianak yang pernah membeli produk private label dan produk bundling. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang termasuk non-probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Metode analisis data yang digunakan hasil penguji hipotesis yang diuji secara statistik dengan menggunakan program pengolahan data SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand image produk private label berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, price bundling berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, brand image produk private label tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, price bundling tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer retention.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Kota Pontianak.Selain itu, kualitas layanan dan harga bundling juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Meskipun demikian, variabel-variabel tersebut tidak secara signifikan memengaruhi retensi pelanggan, namun kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan di Indomaret Kota Pontianak.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi retensi pelanggan, seperti loyalitas pelanggan, perceived value, atau program reward. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan lebih banyak responden dan memperluas cakupan wilayah penelitian untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian campuran (mixed methods) yang menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang fenomena retensi pelanggan di Indomaret.
| File size | 334.88 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
IBSIBS Dari keempat jenis kecacatan, yang paling tinggi presentasenya yaitu Cacat gosong. Berdasarkan analisis atas U Chart of jumlah ketidaksesuaian tidak terdapatDari keempat jenis kecacatan, yang paling tinggi presentasenya yaitu Cacat gosong. Berdasarkan analisis atas U Chart of jumlah ketidaksesuaian tidak terdapat
UNUBLITARUNUBLITAR Gempolkrep tidak tercukupi. Selain itu, perhitungan kuantitas produksi dengan metode EPQ menunjukkan perbandingan yang signifikan dengan kebijakan perusahaan.Gempolkrep tidak tercukupi. Selain itu, perhitungan kuantitas produksi dengan metode EPQ menunjukkan perbandingan yang signifikan dengan kebijakan perusahaan.
MORIPUBLISHINGMORIPUBLISHING Pada praktiknya, proses produksi sering menghadapi tantangan dalam mempertahankan kualitas asphalt secara konsisten akibat variasi suhu pencampuran, ketidakakuratanPada praktiknya, proses produksi sering menghadapi tantangan dalam mempertahankan kualitas asphalt secara konsisten akibat variasi suhu pencampuran, ketidakakuratan
ARITEKINARITEKIN Hasil penelitian menunjukkan bahwa realisasi produksi terhadap RKAP hanya mencapai 65%, sedangkan terhadap rencana owner mencapai 102% untuk total material.Hasil penelitian menunjukkan bahwa realisasi produksi terhadap RKAP hanya mencapai 65%, sedangkan terhadap rencana owner mencapai 102% untuk total material.
KOMPETIFKOMPETIF Pemasaran digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada layanan tersebut. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikanPemasaran digital juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada layanan tersebut. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan
UMPUMP Penelitian ini bertujuan menganalisis tantangan dan mencari solusi yang diperlukan untuk meningkatkan potensi pengembangan usaha kopi IG. Penelitian dilakukanPenelitian ini bertujuan menganalisis tantangan dan mencari solusi yang diperlukan untuk meningkatkan potensi pengembangan usaha kopi IG. Penelitian dilakukan
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Bumitama Gunajaya Agro pada tahun 2021, termasuk perkebunan milik mereka sendiri dan perkebunan program plasma. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitianBumitama Gunajaya Agro pada tahun 2021, termasuk perkebunan milik mereka sendiri dan perkebunan program plasma. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian
UINMADURAUINMADURA Sumber data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang pernah membeli atau mengkonsumsi produk private label Indomaret Plus KabupatenSumber data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang pernah membeli atau mengkonsumsi produk private label Indomaret Plus Kabupaten
Useful /
UNIPASUNIPAS Rumah sakit adalah pengguna yang dalam menjalankan kegiatannya dapat menggunakan formalin sebagai alat bantu pelayanan. Pemerintah melalui rumah sakitRumah sakit adalah pengguna yang dalam menjalankan kegiatannya dapat menggunakan formalin sebagai alat bantu pelayanan. Pemerintah melalui rumah sakit
STAIM PROBOLINGGOSTAIM PROBOLINGGO Penelitian ini menegaskan bahwa peran aktif orangtua sangat krusial dalam memperkuat kolaborasi rumah‑sekolah, sehingga menciptakan lingkungan yang mendukungPenelitian ini menegaskan bahwa peran aktif orangtua sangat krusial dalam memperkuat kolaborasi rumah‑sekolah, sehingga menciptakan lingkungan yang mendukung
UNIVEDUNIVED Penelitian ini menganalisis peran kecerdasan buatan (AI) dalam pengambilan keputusan kepemimpinan untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi. Dengan menggunakanPenelitian ini menganalisis peran kecerdasan buatan (AI) dalam pengambilan keputusan kepemimpinan untuk meningkatkan efisiensi dan akurasi. Dengan menggunakan
AMNUS BJMAMNUS BJM Rekomendasi tersebut meliputi penyusunan standar operasional yang jelas dan komprehensif, peningkatan pelatihan untuk staf dan calon staf, serta pengenalanRekomendasi tersebut meliputi penyusunan standar operasional yang jelas dan komprehensif, peningkatan pelatihan untuk staf dan calon staf, serta pengenalan