UNIVEDUNIVED
Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta memberikan bukti empiris mengenai pengaruh citra merek produk label pribadi, Kualitas layanan, harga bundling terhadap retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Indomaret Kota Pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indomaret Kota Pontianak yang pernah membeli produk private label dan produk bundling. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang termasuk non-probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Metode analisis data yang digunakan hasil penguji hipotesis yang diuji secara statistik dengan menggunakan program pengolahan data SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand image produk private label berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, price bundling berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, brand image produk private label tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, price bundling tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer retention.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Kota Pontianak.Selain itu, kualitas layanan dan harga bundling juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Meskipun demikian, variabel-variabel tersebut tidak secara signifikan memengaruhi retensi pelanggan, namun kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan di Indomaret Kota Pontianak.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi retensi pelanggan, seperti loyalitas pelanggan, perceived value, atau program reward. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan lebih banyak responden dan memperluas cakupan wilayah penelitian untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian campuran (mixed methods) yang menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang fenomena retensi pelanggan di Indomaret.
| File size | 334.88 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIRAYAUNIRAYA Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk buket bunga terhadap kepuasan konsumen pada UD. Aine Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk buket bunga terhadap kepuasan konsumen pada UD. Aine Telukdalam Kabupaten Nias Selatan.
UNKLABUNKLAB Namun, ketika dianalisis secara simultan, kedua variabel secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, dengan kontribusi gabungan sebesar 29,7% terhadapNamun, ketika dianalisis secara simultan, kedua variabel secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian, dengan kontribusi gabungan sebesar 29,7% terhadap
IAIIIAII Selama ini pelaku UMKM desa Bugangan belum melakukan sebuah inovasi baru baik dalam hal produk dan penjualan yang lebih luas, hal ini disebabkan karenaSelama ini pelaku UMKM desa Bugangan belum melakukan sebuah inovasi baru baik dalam hal produk dan penjualan yang lebih luas, hal ini disebabkan karena
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening diPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan harga terhadap keputusan pembelian produk Scarlett Whitening di
UNKLABUNKLAB Temuan ini tidak hanya sejalan dengan literatur sebelumnya, tetapi juga memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang dinamika kepercayaan dalam ekosistemTemuan ini tidak hanya sejalan dengan literatur sebelumnya, tetapi juga memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang dinamika kepercayaan dalam ekosistem
SALNESIASALNESIA Promosi dan pemasaran merupakan masalah yang masih menjadi perkerjaan rumah oleh UMKM, upaya pemasaran produk kepada konsumen, akan menjadi suatu hal yangPromosi dan pemasaran merupakan masalah yang masih menjadi perkerjaan rumah oleh UMKM, upaya pemasaran produk kepada konsumen, akan menjadi suatu hal yang
UNDIKMAUNDIKMA Penelitian ini menggunakan model pengembangan 3D yang dimodifikasi dari Thiagarajan. Data validitas dan reliabilitas instrumen diperoleh dari validatorPenelitian ini menggunakan model pengembangan 3D yang dimodifikasi dari Thiagarajan. Data validitas dan reliabilitas instrumen diperoleh dari validator
UNNESUNNES Aspek kesesuaian kualitas produk dengan harapan konsumen menjadi faktor utama yang berpengaruh dalam keputusan pembelian melalui pemberian sampel produk.Aspek kesesuaian kualitas produk dengan harapan konsumen menjadi faktor utama yang berpengaruh dalam keputusan pembelian melalui pemberian sampel produk.
Useful /
AMNUS BJMAMNUS BJM Culture Literacy Digital Wetland adalah salah satu media aplikasi dalam pembelajaran dengan mengakses perangkat pembelajaran pada E-learning. Data analisisCulture Literacy Digital Wetland adalah salah satu media aplikasi dalam pembelajaran dengan mengakses perangkat pembelajaran pada E-learning. Data analisis
STIAP JEMBERSTIAP JEMBER Kesimpulannya, meskipun aplikasi PAKINTA sangat efektif dalam meningkatkan transparansi dan efisiensi dalam administrasi perpajakan, namun diperlukan upayaKesimpulannya, meskipun aplikasi PAKINTA sangat efektif dalam meningkatkan transparansi dan efisiensi dalam administrasi perpajakan, namun diperlukan upaya
STIAP JEMBERSTIAP JEMBER Penelitian ini melibatkan 186 responden dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM. Hasil menunjukkan bahwa familiaritas terhadap destinasi dan nostalgiaPenelitian ini melibatkan 186 responden dan dianalisis menggunakan metode PLS-SEM. Hasil menunjukkan bahwa familiaritas terhadap destinasi dan nostalgia
UNIVEDUNIVED The research method is causal associative research with the help of the SPSS Version 25 programme. This research uses multiple linear regression. The populationThe research method is causal associative research with the help of the SPSS Version 25 programme. This research uses multiple linear regression. The population