UNIVEDUNIVED
Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta memberikan bukti empiris mengenai pengaruh citra merek produk label pribadi, Kualitas layanan, harga bundling terhadap retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Indomaret Kota Pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indomaret Kota Pontianak yang pernah membeli produk private label dan produk bundling. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang termasuk non-probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Metode analisis data yang digunakan hasil penguji hipotesis yang diuji secara statistik dengan menggunakan program pengolahan data SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand image produk private label berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, price bundling berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, brand image produk private label tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, price bundling tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer retention.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Kota Pontianak.Selain itu, kualitas layanan dan harga bundling juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Meskipun demikian, variabel-variabel tersebut tidak secara signifikan memengaruhi retensi pelanggan, namun kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan di Indomaret Kota Pontianak.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi retensi pelanggan, seperti loyalitas pelanggan, perceived value, atau program reward. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan lebih banyak responden dan memperluas cakupan wilayah penelitian untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian campuran (mixed methods) yang menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang fenomena retensi pelanggan di Indomaret.
| File size | 334.88 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STIQ WALISONGOSTIQ WALISONGO Source that has long been possible to load the theories or concepts that are no longer valid, because kebenarnnya theory has been refuted by newer or moreSource that has long been possible to load the theories or concepts that are no longer valid, because kebenarnnya theory has been refuted by newer or more
UNIVEDUNIVED Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan guna mempertahankanBerdasarkan hasil tersebut, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan guna mempertahankan
UNESAUNESA SIPD telah meningkatkan transparansi, memberikan antarmuka yang mudah digunakan, dan mempercepat proses administrasi keuangan. Namun, masih terdapat kendalaSIPD telah meningkatkan transparansi, memberikan antarmuka yang mudah digunakan, dan mempercepat proses administrasi keuangan. Namun, masih terdapat kendala
MITRAHUSADAMITRAHUSADA Disarankan agar pengelola dapat memperluas jaringan pemasaran, menjalin kemitraan dengan pemasok bahan baku, dan meningkatkan variasi media promosi untukDisarankan agar pengelola dapat memperluas jaringan pemasaran, menjalin kemitraan dengan pemasok bahan baku, dan meningkatkan variasi media promosi untuk
UNIVEDUNIVED Rasio yang dianalisis meliputi likuiditas (QR), solvabilitas (DER), profitabilitas (ROE), dan aktivitas (ATO). Hasil menunjukkan perbedaan signifikan hanyaRasio yang dianalisis meliputi likuiditas (QR), solvabilitas (DER), profitabilitas (ROE), dan aktivitas (ATO). Hasil menunjukkan perbedaan signifikan hanya
UNIVEDUNIVED Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan kerja, stres kerja, dan lingkungan kerja secara mandiri berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai di DinasPenelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan kerja, stres kerja, dan lingkungan kerja secara mandiri berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai di Dinas
UNIVEDUNIVED Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pendapatan Asli Daerah (PAD), Dana Alokasi Umum (DAU), dan Dana Bagi Hasil (DBH) terhadap belanjaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Pendapatan Asli Daerah (PAD), Dana Alokasi Umum (DAU), dan Dana Bagi Hasil (DBH) terhadap belanja
UNIVEDUNIVED Gatot Subroto Km. 4,5 Sei Sikambing, Medan, Sumatera Utara. Sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Adapun teknik analisis yang digunakan dalam penelitianGatot Subroto Km. 4,5 Sei Sikambing, Medan, Sumatera Utara. Sampel yang digunakan sebanyak 50 responden. Adapun teknik analisis yang digunakan dalam penelitian
Useful /
UNESAUNESA Hasilnya kemudahan mendaftarkan perizinan. Faktor pendorongnya adalah dukungan berbagai pihak dan komitmen untuk pelayanan prima. Hambatannya berupa kurangnyaHasilnya kemudahan mendaftarkan perizinan. Faktor pendorongnya adalah dukungan berbagai pihak dan komitmen untuk pelayanan prima. Hambatannya berupa kurangnya
UNESAUNESA Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Kelas Ibu Hamil efektif dalam meningkatkan pengetahuan dan kesadaran ibu hamil terhadap kesehatan kehamilan,Hasil penelitian menunjukkan bahwa Program Kelas Ibu Hamil efektif dalam meningkatkan pengetahuan dan kesadaran ibu hamil terhadap kesehatan kehamilan,
UNIVEDUNIVED Penelitian dilaksanakan di Kantor Pusat Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Hidayah Kota Bengkulu dari bulan November-Desember 2023. Responden adalahPenelitian dilaksanakan di Kantor Pusat Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Hidayah Kota Bengkulu dari bulan November-Desember 2023. Responden adalah
UNIVEDUNIVED Agro Perak Sajahtera Bengkulu Utara, maka dapat disimpulkan bahwa. Motivasi Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. LingkunganAgro Perak Sajahtera Bengkulu Utara, maka dapat disimpulkan bahwa. Motivasi Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Lingkungan