UNIVEDUNIVED
Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui serta memberikan bukti empiris mengenai pengaruh citra merek produk label pribadi, Kualitas layanan, harga bundling terhadap retensi pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Indomaret Kota Pontianak. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif kausal dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan Indomaret Kota Pontianak yang pernah membeli produk private label dan produk bundling. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling yang termasuk non-probability sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang dengan pengumpulan data melalui kuesioner. Metode analisis data yang digunakan hasil penguji hipotesis yang diuji secara statistik dengan menggunakan program pengolahan data SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukan bahwa brand image produk private label berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, service quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, price bundling berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction, brand image produk private label tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, price bundling tidak berpengaruh signifikan terhadap customer retention, customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer retention.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Kota Pontianak.Selain itu, kualitas layanan dan harga bundling juga memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Meskipun demikian, variabel-variabel tersebut tidak secara signifikan memengaruhi retensi pelanggan, namun kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap retensi pelanggan di Indomaret Kota Pontianak.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat meneliti faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi retensi pelanggan, seperti loyalitas pelanggan, perceived value, atau program reward. Kedua, penelitian dapat dilakukan dengan melibatkan lebih banyak responden dan memperluas cakupan wilayah penelitian untuk mendapatkan hasil yang lebih representatif. Ketiga, penelitian dapat menggunakan metode penelitian campuran (mixed methods) yang menggabungkan pendekatan kuantitatif dan kualitatif untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang fenomena retensi pelanggan di Indomaret.
| File size | 334.88 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UP45UP45 Fokusnya pada departemen sample, di mana proses produksi sering mengalami penumpukan pekerjaan, terutama pada tahap pemolaan dan pemotongan bahan. MetodeFokusnya pada departemen sample, di mana proses produksi sering mengalami penumpukan pekerjaan, terutama pada tahap pemolaan dan pemotongan bahan. Metode
UM SURABAYAUM SURABAYA Tahapan pembuatan peta tersebut berupa pengumpulan data, pengolahan data, dan penyajian data. Hasil pembuatan peta tematik desa tersebut menghasilkan petaTahapan pembuatan peta tersebut berupa pengumpulan data, pengolahan data, dan penyajian data. Hasil pembuatan peta tematik desa tersebut menghasilkan peta
TRILOGITRILOGI Penelitian ini diharapkan dapat menjadi solusi praktis bagi sekolah yang masih menggunakan sistem manual serta menjadi dasar pengembangan sistem administrasiPenelitian ini diharapkan dapat menjadi solusi praktis bagi sekolah yang masih menggunakan sistem manual serta menjadi dasar pengembangan sistem administrasi
IAINIAIN Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan fokus siswa dalam proses pembelajaran melalui pengembangan dan penerapan model pembelajaran adaptif berbasisPenelitian ini bertujuan untuk meningkatkan fokus siswa dalam proses pembelajaran melalui pengembangan dan penerapan model pembelajaran adaptif berbasis
STIEMADANISTIEMADANI Implementasi sistem pengingat administrasi keuangan berbasis spreadsheet di PT Java Energy Semesta secara signifikan meningkatkan efektivitas proses administrasi,Implementasi sistem pengingat administrasi keuangan berbasis spreadsheet di PT Java Energy Semesta secara signifikan meningkatkan efektivitas proses administrasi,
UBUB Untuk mengatasi masalah yang berhubungan dengan pengolahan data pengeluaran operasional perusahaan, maka dibutuhkan suatu sistem informasi akuntansi pengeluaranUntuk mengatasi masalah yang berhubungan dengan pengolahan data pengeluaran operasional perusahaan, maka dibutuhkan suatu sistem informasi akuntansi pengeluaran
UNIPASBYUNIPASBY Metode pengumpulan data sistem informasi akuntansi persediaan bahan baku PT Aneka Coffee Industry meliputi pemeriksaan dokumen, wawancara dengan manajemenMetode pengumpulan data sistem informasi akuntansi persediaan bahan baku PT Aneka Coffee Industry meliputi pemeriksaan dokumen, wawancara dengan manajemen
POLNAMPOLNAM Subjek penelitian ini mengambil 5 pedagang sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptifSubjek penelitian ini mengambil 5 pedagang sebagai responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif
Useful /
UP45UP45 Siklus inovasi dan adaptasi pemasaran yang berkelanjutan ini tidak hanya meningkatkan ketahanan ekonomi, tetapi juga melestarikan identitas budaya, menjadikanSiklus inovasi dan adaptasi pemasaran yang berkelanjutan ini tidak hanya meningkatkan ketahanan ekonomi, tetapi juga melestarikan identitas budaya, menjadikan
UNIPASBYUNIPASBY Hasil penelitian ini dapat dijadikan acuan dalam melakukan investasi untuk meminimalkan risiko investasi. Profitabilitas tidak berpengaruh terhadap nilaiHasil penelitian ini dapat dijadikan acuan dalam melakukan investasi untuk meminimalkan risiko investasi. Profitabilitas tidak berpengaruh terhadap nilai
UNIPASBYUNIPASBY Selain itu, struktur modal tidak dapat mengontrol bagaimana net profit margin memengaruhi nilai perusahaan. Net profit margin secara langsung memengaruhiSelain itu, struktur modal tidak dapat mengontrol bagaimana net profit margin memengaruhi nilai perusahaan. Net profit margin secara langsung memengaruhi
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman kepada pengusaha pemula tentang pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen,Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman kepada pengusaha pemula tentang pentingnya faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen,