STEIPRESSSTEIPRESS

Jurnal STEI EkonomiJurnal STEI Ekonomi

Peningkatan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya perlindungan kulit dari paparan sinar ultraviolet (UV) telah mendorong pertumbuhan permintaan terhadap produk sunscreen, termasuk di Indonesia. Azarine sebagai salah satu merek lokal menunjukkan dominasi di pasar e-commerce dengan penjualan yang signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 mahasiswi Universitas Trunojoyo Madura yang pernah membeli produk sunscreen Azarine secara online. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analisis data menggunakan teknik Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan pengalaman berbelanja online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kedua variabel tersebut juga berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan kualitas produk dan penguatan pengalaman belanja digital sebagai langkah untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya dalam industri perawatan kulit yang semakin kompetitif.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk dan pengalaman berbelanja online berperan penting dalam membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk sunscreen Azarine.Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan, menunjukkan bahwa kinerja, daya tahan, kenyamanan, dan nilai yang dirasakan dapat memperkuat komitmen jangka panjang konsumen.Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan antara kualitas produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitas pelanggan.

Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh personalisasi produk, seperti rekomendasi sunscreen berdasarkan jenis kulit atau gaya hidup, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di platform digital, untuk melihat apakah elemen kustomisasi dapat memperkuat dampak kualitas produk. Kedua, diperlukan penelitian tentang integrasi fitur augmented reality (AR) dalam aplikasi belanja online, misalnya untuk simulasi pemakaian sunscreen, dan bagaimana pengalaman interaktif ini memengaruhi persepsi kualitas serta keputusan pembelian berulang. Ketiga, sebaiknya dikaji pengaruh program loyalitas berbasis digital—seperti poin, cashback, atau komunitas pengguna—dalam memperkuat hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang, khususnya untuk merek lokal seperti Azarine yang bersaing dalam industri perawatan kulit. Penelitian-penelitian ini dapat dilakukan dengan pendekatan kuantitatif atau eksperimen untuk mengukur dampak nyata dari inovasi layanan digital terhadap perilaku konsumen.

  1. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen... ojs2.pnb.ac.id/index.php/JBK/article/view/1332Pengaruh Kualitas Layanan Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen ojs2 pnb ac index php JBK article view 1332
  2. PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER EXPECTATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY... stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/1240PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER EXPECTATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY stiealwashliyahsibolga ac jurnal index php jesya article view 1240
Read online
File size384.46 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Peningkatan Efisiensi Waktu Proses Produksi Sample Menggunakan Mesin Laser Berbasis Value Stream Mapping VSM 2026More at 2026

UP45UP45 Marvel Sports International merupakan perusahaan manufaktur yang memproduksi sarung tangan untuk ski gloves, sport gloves, nordic gloves, dan aksesorisMarvel Sports International merupakan perusahaan manufaktur yang memproduksi sarung tangan untuk ski gloves, sport gloves, nordic gloves, dan aksesoris

JURIS Optimising Students Self Confidence Through Group Guidance Using the Self Talk Technique 2026More at 2026

JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Sampel penelitian terdiri dari 14 siswa dengan tingkat kepercayaan diri rendah, yang dibagi menjadi kelompok eksperimen dan kelompok kontrol. InstrumenSampel penelitian terdiri dari 14 siswa dengan tingkat kepercayaan diri rendah, yang dibagi menjadi kelompok eksperimen dan kelompok kontrol. Instrumen

JURIS Implementing the School Literacy Movement in IPAS Integrated Science Learning under the Merdeka Curriculum A Case Study in an Indonesian Elementary School 2026More at 2026

JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Rendahnya budaya literasi di kalangan siswa sekolah dasar di Indonesia sangat menghambat kemampuan membaca dan hasil belajar sains dalam mata pelajaranRendahnya budaya literasi di kalangan siswa sekolah dasar di Indonesia sangat menghambat kemampuan membaca dan hasil belajar sains dalam mata pelajaran

JURIS Developing Multiple Intelligences Theory to Improve the Effectiveness of Adaptive Learning in MTs Hidayatus Shibyan Students 2026More at 2026

IAINIAIN Analisis data menghasilkan skor uji validasi ahli. Hasil uji validasi menunjukkan bahwa pengembangan teori Kecerdasan Majemuk untuk meningkatkan efektivitasAnalisis data menghasilkan skor uji validasi ahli. Hasil uji validasi menunjukkan bahwa pengembangan teori Kecerdasan Majemuk untuk meningkatkan efektivitas

JURIS Pengujian Fungsional Sistem Informasi Inventori Barang CV Cahaya Baru Menggunakan Metode Black Box Testing 2025More at 2025

UMGUMG Tahapan penelitian mencakup pengumpulan data awal, identifikasi dan perencanaan pengujian sistem, serta pelaksanaan pengujian fungsional. Pengujian difokuskanTahapan penelitian mencakup pengumpulan data awal, identifikasi dan perencanaan pengujian sistem, serta pelaksanaan pengujian fungsional. Pengujian difokuskan

JURIS Analisis Penerapan Sistem Informasi Akuntansi Persediaan Bahan Baku Dalam Menunjang Kelancaran Proses Produksi Pt Aneka Coffee Industry 2025More at 2025

UNIPASBYUNIPASBY Komitmen departemen manufaktur terhadap perawatan dan pemeliharaan mesin serta peralatan yang cermat terlihat sebelum atau sesudah proses produksi. LembagaKomitmen departemen manufaktur terhadap perawatan dan pemeliharaan mesin serta peralatan yang cermat terlihat sebelum atau sesudah proses produksi. Lembaga

JURIS Analisis Peningkatan Usaha Pedagang Kuliner di Kawasan Wisata Pantai Bumbul Desa Lumasebu Kecamatan Kormomolin Kabupaten Kepulauan Tanimbar 2022More at 2022

POLNAMPOLNAM Usaha kuliner yang berada di kawasan wisata pantai bumbul desa lumasebu merupakan inisiatif dari masyarakat, oleh karena itu modal serta manajemenya diaturUsaha kuliner yang berada di kawasan wisata pantai bumbul desa lumasebu merupakan inisiatif dari masyarakat, oleh karena itu modal serta manajemenya diatur

JURIS Factors That Affect Consumers Using the GO JEK GO FOOD Feature Aplication Study on Students of Makassar State University Faculty of Social Sciences Business Administration Study Program 2021More at 2021

UNMUNM Hasil penelitian ini menunjukkan faktor-faktor: distribusi, promosi dan budaya memiliki pengaruh yang signifikan /sangat kuat. Faktor yang paling dominanHasil penelitian ini menunjukkan faktor-faktor: distribusi, promosi dan budaya memiliki pengaruh yang signifikan /sangat kuat. Faktor yang paling dominan

Useful /

JURIS Identifikasi Potensi Bahaya Dan Usulan Mitigas Bahaya Pada Area Gudang Produksi Menggunakan Metode Job Safety Analysis JSA 2026More at 2026

UP45UP45 Potensi bahaya tersebut didapat berdasarkan hasil wawancara terhadap pekerja dan analisis penelitian yang telah ada. Berdasarkan perhitungan Risk PriorityPotensi bahaya tersebut didapat berdasarkan hasil wawancara terhadap pekerja dan analisis penelitian yang telah ada. Berdasarkan perhitungan Risk Priority

JURIS Product Innovation as the Foundation of Effective Marketing Strategy in the Creative Industry 2026More at 2026

UP45UP45 Penelitian ini menyimpulkan bahwa inovasi produk berperan sebagai fondasi strategi pemasaran yang efektif dalam industri kreatif. Inovasi tidak hanya memperkenalkanPenelitian ini menyimpulkan bahwa inovasi produk berperan sebagai fondasi strategi pemasaran yang efektif dalam industri kreatif. Inovasi tidak hanya memperkenalkan

JURIS Building Holistic Character in Independent Curriculum Based Education in the Digital Era 2025More at 2025

KAMPUNGJURNALKAMPUNGJURNAL Artikel ini juga menyoroti pentingnya pendidikan karakter dalam pengembangan keterampilan abad ke-21, seperti kreativitas, kolaborasi, dan pemecahan masalah.Artikel ini juga menyoroti pentingnya pendidikan karakter dalam pengembangan keterampilan abad ke-21, seperti kreativitas, kolaborasi, dan pemecahan masalah.

JURIS Pengaruh NPM Terhadap Nilai Perusahaan Dengan Struktur Modal Sebagai Variabel Intervening Pada Perusahaan Sektor Agrikultur Yang Terdaftar Di BEI Tahun 2016 2022 2025More at 2025

UNIPASBYUNIPASBY Hasil penelitian menunjukkan net profit margin memengaruhi nilai perusahaan tapi tidak dengan struktur modal. Struktur modal tidak memengaruhi nilai perusahaan.Hasil penelitian menunjukkan net profit margin memengaruhi nilai perusahaan tapi tidak dengan struktur modal. Struktur modal tidak memengaruhi nilai perusahaan.

ads-block-test