STEIPRESSSTEIPRESS
Jurnal STEI EkonomiJurnal STEI EkonomiPeningkatan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya perlindungan kulit dari paparan sinar ultraviolet (UV) telah mendorong pertumbuhan permintaan terhadap produk sunscreen, termasuk di Indonesia. Azarine sebagai salah satu merek lokal menunjukkan dominasi di pasar e-commerce dengan penjualan yang signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 mahasiswi Universitas Trunojoyo Madura yang pernah membeli produk sunscreen Azarine secara online. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analisis data menggunakan teknik Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan pengalaman berbelanja online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kedua variabel tersebut juga berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan kualitas produk dan penguatan pengalaman belanja digital sebagai langkah untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya dalam industri perawatan kulit yang semakin kompetitif.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk dan pengalaman berbelanja online berperan penting dalam membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk sunscreen Azarine.Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan, menunjukkan bahwa kinerja, daya tahan, kenyamanan, dan nilai yang dirasakan dapat memperkuat komitmen jangka panjang konsumen.Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan antara kualitas produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitas pelanggan.
Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh personalisasi produk, seperti rekomendasi sunscreen berdasarkan jenis kulit atau gaya hidup, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di platform digital, untuk melihat apakah elemen kustomisasi dapat memperkuat dampak kualitas produk. Kedua, diperlukan penelitian tentang integrasi fitur augmented reality (AR) dalam aplikasi belanja online, misalnya untuk simulasi pemakaian sunscreen, dan bagaimana pengalaman interaktif ini memengaruhi persepsi kualitas serta keputusan pembelian berulang. Ketiga, sebaiknya dikaji pengaruh program loyalitas berbasis digital—seperti poin, cashback, atau komunitas pengguna—dalam memperkuat hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang, khususnya untuk merek lokal seperti Azarine yang bersaing dalam industri perawatan kulit. Penelitian-penelitian ini dapat dilakukan dengan pendekatan kuantitatif atau eksperimen untuk mengukur dampak nyata dari inovasi layanan digital terhadap perilaku konsumen.
- Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen... ojs2.pnb.ac.id/index.php/JBK/article/view/1332Pengaruh Kualitas Layanan Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen ojs2 pnb ac index php JBK article view 1332
- PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER EXPECTATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY... stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/1240PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER EXPECTATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY stiealwashliyahsibolga ac jurnal index php jesya article view 1240
| File size | 384.46 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UKMCUKMC Selain itu, e-WOM memediasi hubungan antara nilai sosial dan niat beli, menunjukkan bahwa pengakuan sosial diubah menjadi advokasi daring yang pada akhirnyaSelain itu, e-WOM memediasi hubungan antara nilai sosial dan niat beli, menunjukkan bahwa pengakuan sosial diubah menjadi advokasi daring yang pada akhirnya
JIEMAPJIEMAP Berdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, akuntabilitas, dan transparansi informasi keuangan memiliki pengaruh positifBerdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan, akuntabilitas, dan transparansi informasi keuangan memiliki pengaruh positif
JIEMAPJIEMAP Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh secara langsung dari perusahaan serta dari dokumen danJenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh secara langsung dari perusahaan serta dari dokumen dan
STEIPRESSSTEIPRESS Temuan menunjukkan bahwa Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli, menegaskan peran langsung endorser sebagai stimulus pemasaran.Temuan menunjukkan bahwa Brand Ambassador berpengaruh positif dan signifikan terhadap Niat Beli, menegaskan peran langsung endorser sebagai stimulus pemasaran.
LLDIKTI12LLDIKTI12 Perairan Negeri Banggoi, Kabupaten Seram Bagian Timur, merupakan salah satu daerah penangkapan kepiting bakau (Scylla serrata Forsskål, 1775). PemanfaatanPerairan Negeri Banggoi, Kabupaten Seram Bagian Timur, merupakan salah satu daerah penangkapan kepiting bakau (Scylla serrata Forsskål, 1775). Pemanfaatan
LLDIKTI12LLDIKTI12 Informasi yang diperoleh diharapkan dapat menjadi dasar dalam penyusunan strategi pengelolaan perikanan yang berkelanjutan dan berbasis masyarakat. MetodeInformasi yang diperoleh diharapkan dapat menjadi dasar dalam penyusunan strategi pengelolaan perikanan yang berkelanjutan dan berbasis masyarakat. Metode
UMKLAUMKLA Pemberian terapi murottal Al-Quran dapat menjadi salah satu intervensi keperawatan untuk menstabilkan status hemodinamik pasien stroke. Penelitian selanjutnyaPemberian terapi murottal Al-Quran dapat menjadi salah satu intervensi keperawatan untuk menstabilkan status hemodinamik pasien stroke. Penelitian selanjutnya
UMKLAUMKLA Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa pelatihan metode PRICES secara signifikan meningkatkan pengetahuan dan keterampilan penanganan cederaBerdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa pelatihan metode PRICES secara signifikan meningkatkan pengetahuan dan keterampilan penanganan cedera
Useful /
BALAIPUBLIKASIBALAIPUBLIKASI Constructivism is a well-known theory in education that emphasizes students constructing their own knowledge rather than passively receiving information.Constructivism is a well-known theory in education that emphasizes students constructing their own knowledge rather than passively receiving information.
OPENGLOBALSCIOPENGLOBALSCI This study identified 41 marine gastropod species in the intertidal zone of Taruy, East Seram, categorized into 5 orders, 16 families, and 29 genera. ClypeomerusThis study identified 41 marine gastropod species in the intertidal zone of Taruy, East Seram, categorized into 5 orders, 16 families, and 29 genera. Clypeomerus
OPENGLOBALSCIOPENGLOBALSCI Komponen tambahan meliputi buzzer sebagai indikator alarm dan tampilan LCD 16x2 untuk menunjukkan informasi ruang pasien. Tujuan dari penelitian ini adalahKomponen tambahan meliputi buzzer sebagai indikator alarm dan tampilan LCD 16x2 untuk menunjukkan informasi ruang pasien. Tujuan dari penelitian ini adalah
UMKLAUMKLA Teknik pengambilan sampel data penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 42 responden dengan kriteria inklusi terpasangTeknik pengambilan sampel data penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel yang digunakan sebanyak 42 responden dengan kriteria inklusi terpasang