STEIPRESSSTEIPRESS
Jurnal STEI EkonomiJurnal STEI EkonomiPeningkatan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya perlindungan kulit dari paparan sinar ultraviolet (UV) telah mendorong pertumbuhan permintaan terhadap produk sunscreen, termasuk di Indonesia. Azarine sebagai salah satu merek lokal menunjukkan dominasi di pasar e-commerce dengan penjualan yang signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 mahasiswi Universitas Trunojoyo Madura yang pernah membeli produk sunscreen Azarine secara online. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analisis data menggunakan teknik Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan pengalaman berbelanja online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kedua variabel tersebut juga berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan kualitas produk dan penguatan pengalaman belanja digital sebagai langkah untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya dalam industri perawatan kulit yang semakin kompetitif.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk dan pengalaman berbelanja online berperan penting dalam membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk sunscreen Azarine.Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan, menunjukkan bahwa kinerja, daya tahan, kenyamanan, dan nilai yang dirasakan dapat memperkuat komitmen jangka panjang konsumen.Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan antara kualitas produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitas pelanggan.
Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh personalisasi produk, seperti rekomendasi sunscreen berdasarkan jenis kulit atau gaya hidup, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di platform digital, untuk melihat apakah elemen kustomisasi dapat memperkuat dampak kualitas produk. Kedua, diperlukan penelitian tentang integrasi fitur augmented reality (AR) dalam aplikasi belanja online, misalnya untuk simulasi pemakaian sunscreen, dan bagaimana pengalaman interaktif ini memengaruhi persepsi kualitas serta keputusan pembelian berulang. Ketiga, sebaiknya dikaji pengaruh program loyalitas berbasis digital—seperti poin, cashback, atau komunitas pengguna—dalam memperkuat hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang, khususnya untuk merek lokal seperti Azarine yang bersaing dalam industri perawatan kulit. Penelitian-penelitian ini dapat dilakukan dengan pendekatan kuantitatif atau eksperimen untuk mengukur dampak nyata dari inovasi layanan digital terhadap perilaku konsumen.
- Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen... ojs2.pnb.ac.id/index.php/JBK/article/view/1332Pengaruh Kualitas Layanan Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen ojs2 pnb ac index php JBK article view 1332
- PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER EXPECTATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY... stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/1240PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER EXPECTATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY stiealwashliyahsibolga ac jurnal index php jesya article view 1240
| File size | 384.46 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
BTPBTP Dengan demikian, Kue Sapik Gula Aren ini dapat digunakan sebagai pendukung daya tarik wisata Kabupaten Solok Selatan. Berdasarkan hasil penelitian yangDengan demikian, Kue Sapik Gula Aren ini dapat digunakan sebagai pendukung daya tarik wisata Kabupaten Solok Selatan. Berdasarkan hasil penelitian yang
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil analisis regresi linear berganda: Y = 23,896 0,104X1 0,166X2 εHasil dari uji T yaitu Variabel Harga(X1) nilai t hitung senilai 2. 974>dari nilaiHasil analisis regresi linear berganda: Y = 23,896 0,104X1 0,166X2 εHasil dari uji T yaitu Variabel Harga(X1) nilai t hitung senilai 2. 974>dari nilai
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasaan konsumen terhadap pelayanan yang di berikan oleh Caffe Ayang Beib Steak di masaTujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana tingkat kepuasaan konsumen terhadap pelayanan yang di berikan oleh Caffe Ayang Beib Steak di masa
OJS INDONESIAOJS INDONESIA al (2013). Metode analisis yang digunakan adalah Struktural Equation Model (SEM) dan menggunakan Partial Least Square (PLS) untuk menguji kekuatan darial (2013). Metode analisis yang digunakan adalah Struktural Equation Model (SEM) dan menggunakan Partial Least Square (PLS) untuk menguji kekuatan dari
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Pemerintah diharapkan dapat meningkatkan fokus melalui program-program yang dapat meningkatkan financial knowledge, financial attitude, financial self-efficacy,Pemerintah diharapkan dapat meningkatkan fokus melalui program-program yang dapat meningkatkan financial knowledge, financial attitude, financial self-efficacy,
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Bisnis online adalah bisnis yang dilakukan dengan melakukan transaksi dan pemasaran secara online melalui internet, media sosial, dan e-commerce. BisnisBisnis online adalah bisnis yang dilakukan dengan melakukan transaksi dan pemasaran secara online melalui internet, media sosial, dan e-commerce. Bisnis
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Audit pada bank syariah dan bank konvensional sangat berbeda, sehingga dibutuhkan pengawasan yang efektif pada bank syariah, dalam hal ini dibutuhkan auditorAudit pada bank syariah dan bank konvensional sangat berbeda, sehingga dibutuhkan pengawasan yang efektif pada bank syariah, dalam hal ini dibutuhkan auditor
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Dalam mencapai suatu kesuksesan Hotel Sulthan Darussalam telah menyiapkan beberapa strategi komunikasi pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untukDalam mencapai suatu kesuksesan Hotel Sulthan Darussalam telah menyiapkan beberapa strategi komunikasi pemasaran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk
Useful /
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Tulisan ini bertujuan menjelaskan urgensi literasi media khalayak di tengah keberlimpahan informasi yang disuguhkan media massa. Literasi media merupakanTulisan ini bertujuan menjelaskan urgensi literasi media khalayak di tengah keberlimpahan informasi yang disuguhkan media massa. Literasi media merupakan
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Sedangkan untuk perkembangan spiritual remaja, tidak lepas dari perkembangan kepribadian secara keseluruhan, artinya sikap dan keyakinan spiritual seseorangSedangkan untuk perkembangan spiritual remaja, tidak lepas dari perkembangan kepribadian secara keseluruhan, artinya sikap dan keyakinan spiritual seseorang
LLDIKTI12LLDIKTI12 Integrasi dengan pendekatan copula, khususnya copula t dan copula Clayton, terbukti efektif dalam menangkap ketergantungan non-linear antar return saham.Integrasi dengan pendekatan copula, khususnya copula t dan copula Clayton, terbukti efektif dalam menangkap ketergantungan non-linear antar return saham.
STEKOMSTEKOM Hal ini menunjukkan bahwa peningkatan kompetensi lulusan, terutama yang berkaitan dengan jiwa kewirausahaan, dapat meningkatkan kepuasan pihak yang menggunakanHal ini menunjukkan bahwa peningkatan kompetensi lulusan, terutama yang berkaitan dengan jiwa kewirausahaan, dapat meningkatkan kepuasan pihak yang menggunakan