STEIPRESSSTEIPRESS

Jurnal STEI EkonomiJurnal STEI Ekonomi

Peningkatan kesadaran masyarakat terhadap pentingnya perlindungan kulit dari paparan sinar ultraviolet (UV) telah mendorong pertumbuhan permintaan terhadap produk sunscreen, termasuk di Indonesia. Azarine sebagai salah satu merek lokal menunjukkan dominasi di pasar e-commerce dengan penjualan yang signifikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap 100 mahasiswi Universitas Trunojoyo Madura yang pernah membeli produk sunscreen Azarine secara online. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analisis data menggunakan teknik Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS 4.1. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan pengalaman berbelanja online berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kedua variabel tersebut juga berpengaruh langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan kualitas produk dan penguatan pengalaman belanja digital sebagai langkah untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan, khususnya dalam industri perawatan kulit yang semakin kompetitif.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk dan pengalaman berbelanja online berperan penting dalam membentuk kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap produk sunscreen Azarine.Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan, menunjukkan bahwa kinerja, daya tahan, kenyamanan, dan nilai yang dirasakan dapat memperkuat komitmen jangka panjang konsumen.Kepuasan pelanggan terbukti menjadi variabel mediasi yang signifikan antara kualitas produk dan pengalaman berbelanja online terhadap loyalitas pelanggan.

Pertama, perlu diteliti bagaimana pengaruh personalisasi produk, seperti rekomendasi sunscreen berdasarkan jenis kulit atau gaya hidup, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan di platform digital, untuk melihat apakah elemen kustomisasi dapat memperkuat dampak kualitas produk. Kedua, diperlukan penelitian tentang integrasi fitur augmented reality (AR) dalam aplikasi belanja online, misalnya untuk simulasi pemakaian sunscreen, dan bagaimana pengalaman interaktif ini memengaruhi persepsi kualitas serta keputusan pembelian berulang. Ketiga, sebaiknya dikaji pengaruh program loyalitas berbasis digital—seperti poin, cashback, atau komunitas pengguna—dalam memperkuat hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas jangka panjang, khususnya untuk merek lokal seperti Azarine yang bersaing dalam industri perawatan kulit. Penelitian-penelitian ini dapat dilakukan dengan pendekatan kuantitatif atau eksperimen untuk mengukur dampak nyata dari inovasi layanan digital terhadap perilaku konsumen.

  1. Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen... ojs2.pnb.ac.id/index.php/JBK/article/view/1332Pengaruh Kualitas Layanan Kualitas Produk Dan Atmosfir Toko Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Konsumen ojs2 pnb ac index php JBK article view 1332
  2. PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER EXPECTATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY... stiealwashliyahsibolga.ac.id/jurnal/index.php/jesya/article/view/1240PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER EXPECTATION TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY stiealwashliyahsibolga ac jurnal index php jesya article view 1240
Read online
File size384.46 KB
Pages14
DMCAReport

Related /

JURIS Antecedents of Interest in Purchasing Electric Motorcycles in Medan 2026More at 2026

SULTANISTSULTANIST Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa inovasi teknologi memiliki pengaruh signifikan terhadap niat beli sepeda motor listrik. KesadaranBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa inovasi teknologi memiliki pengaruh signifikan terhadap niat beli sepeda motor listrik. Kesadaran

JURIS The effect of product diversification on purchasing decisions at Mandau Bakery Kota Duri Store 2026More at 2026

GOODWOODPUBGOODWOODPUB Kesimpulannya, diversifikasi produk yang diterapkan secara optimal meningkatkan kepuasan konsumen dan keputusan pembelian di Mandau Bakery, sehingga inovasiKesimpulannya, diversifikasi produk yang diterapkan secara optimal meningkatkan kepuasan konsumen dan keputusan pembelian di Mandau Bakery, sehingga inovasi

JURIS Pengaruh Live Streaming Promotion Dan Content Marketing Terhadap Keputusan Pembelian Pada TikTok Shop Di Kabupaten Bogor 2026More at 2026

ASIANPUBLISHERASIANPUBLISHER Berdasarkan hasil uji determinasi, nilai Adjusted R Square sebesar 0,490 menunjukkan bahwa 49% variasi dalam Keputusan Pembelian dapat dijelaskan olehBerdasarkan hasil uji determinasi, nilai Adjusted R Square sebesar 0,490 menunjukkan bahwa 49% variasi dalam Keputusan Pembelian dapat dijelaskan oleh

JURIS Penerapan Pajak Berbasis Syariah Dalam Industri Halal Serta Dampaknya Terhadap Keberlanjutan dan Ekonomi UMKM 2026More at 2026

RCF INDONESIARCF INDONESIA Pemahaman ini menjadikan pajak syariah bagian dari rantai halal, sementara persepsi keadilan dan kemudahan memengaruhi tingkat kepatuhan, dengan hambatanPemahaman ini menjadikan pajak syariah bagian dari rantai halal, sementara persepsi keadilan dan kemudahan memengaruhi tingkat kepatuhan, dengan hambatan

JURIS Pengaruh Need for Cognition serta Proses Kognisi Pesan Iklan pada Niat Perilaku 2025More at 2025

LENTERADUALENTERADUA Riset ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana iklan mempengaruhi need for cognition guna memicu respons kognitif, serta apakah respons kognitif tersebutRiset ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana iklan mempengaruhi need for cognition guna memicu respons kognitif, serta apakah respons kognitif tersebut

JURIS Examining the Influence of E WOM Social Media Marketing and Subjective Norms on Green Purchase Intention Avoskin Skincare Product in Yogyakarta A Literature Review 2025More at 2025

UINMADURAUINMADURA Norma subjektif—seperti pengaruh keluarga, teman sebaya, dan harapan masyarakat—juga berdampak positif terhadap keputusan membeli produk hijau. SecaraNorma subjektif—seperti pengaruh keluarga, teman sebaya, dan harapan masyarakat—juga berdampak positif terhadap keputusan membeli produk hijau. Secara

JURIS Analysis of The Influence of Social Commerce Tiktok Shop on Purchase Intention 2025More at 2025

SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas dan promosi terhadap social commerce, serta dampaknya terhadap minat beli pengguna TikTokPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh aksesibilitas dan promosi terhadap social commerce, serta dampaknya terhadap minat beli pengguna TikTok

JURIS Strategy for Increasing Halal Products and Halal Certification of Food Products in Increasing the Competitiveness of the Indonesian Halal Industry 2024More at 2024

LAAROIBALAAROIBA Analisis mendalam menunjukkan bahwa peningkatan daya saing produk halal memerlukan pendekatan komprehensif yang mencakup pemetaan kompetitif, inovasi produk,Analisis mendalam menunjukkan bahwa peningkatan daya saing produk halal memerlukan pendekatan komprehensif yang mencakup pemetaan kompetitif, inovasi produk,

Useful /

JURIS Implikasi Egosentris dan Spiritual Remaja dalam Mencapai Perkembangan Identitas Diri 2026More at 2026

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Karena apabilah sikap atau tindakan ini salah penempatan maka akan berdampak negative bagai remaja. Artinya dalam proses pertumbuhan perkembangan padaKarena apabilah sikap atau tindakan ini salah penempatan maka akan berdampak negative bagai remaja. Artinya dalam proses pertumbuhan perkembangan pada

JURIS Pembangunan dan Pemberdayaan Manusia Melalui Dana Desa Pola dari Masa Lalu Hingga Sinergitas yang Rancu 2026More at 2026

UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Saat pemerintah kesulitan menentukan model ideal pemberdayaan masyarakat, sudah semestinya menyerahkan model itu kepada individu-individu desa (human-centered)Saat pemerintah kesulitan menentukan model ideal pemberdayaan masyarakat, sudah semestinya menyerahkan model itu kepada individu-individu desa (human-centered)

JURIS Learning Style Visual Strategies Optimization of Visual Strategies to Enhance Learning Styles Differences A Classroom Action Research CAR 2026More at 2026

JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Dalam kenyataannya, siswa di dalam kelas memiliki preferensi belajar yang berbeda-beda, ada yang lebih memahami melalui rangsangan visual, informasi auditorial,Dalam kenyataannya, siswa di dalam kelas memiliki preferensi belajar yang berbeda-beda, ada yang lebih memahami melalui rangsangan visual, informasi auditorial,

JURIS Studi Hasil Tangkapan Ikan Demersal yang Tertangkap Nelayan Desa Kampung Baru Banda Naira 2026More at 2026

LLDIKTI12LLDIKTI12 Informasi yang diperoleh diharapkan dapat menjadi dasar dalam penyusunan strategi pengelolaan perikanan yang berkelanjutan dan berbasis masyarakat. MetodeInformasi yang diperoleh diharapkan dapat menjadi dasar dalam penyusunan strategi pengelolaan perikanan yang berkelanjutan dan berbasis masyarakat. Metode

ads-block-test