NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE

Journal of Management and Digital BusinessJournal of Management and Digital Business

Industri makanan dan minuman di Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan, dipengaruhi oleh perubahan gaya hidup masyarakat perkotaan, termasuk meningkatnya popularitas konsumsi kopi di berbagai generasi. Kedai Kopi Kulo, meskipun awalnya meraih kesuksesan besar pada awal pendiriannya, saat ini menghadapi tantangan berupa penurunan Top Brand Index dari tahun 2020 hingga 2024. Penurunan ini diduga berkaitan dengan menurunnya tingkat loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh kualitas layanan, keadilan harga, dan suasana toko terhadap loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan survei cross-sectional terhadap 205 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Analisis data pada penelitian ini menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keadilan harga dan suasana toko memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang selanjutnya berdampak pada loyalitas pelanggan. Namun, kualitas layanan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kedua variabel tersebut. Temuan ini memberikan wawasan strategis bagi Kedai Kopi Kulo untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui fokus pada keadilan harga dan suasana toko.

Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan tidak secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan maupun loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Kulo.Sebaliknya, keadilan harga dan suasana toko memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan.Oleh karena itu, Kedai Kopi Kulo sebaiknya memprioritaskan peningkatan keadilan harga dan suasana toko untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.

Berdasarkan temuan penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat mengeksplorasi faktor-faktor lain yang mungkin memengaruhi loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Kulo, seperti program loyalitas, promosi, atau kualitas produk. Kedua, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk memahami secara lebih mendalam persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan, keadilan harga, dan suasana toko, serta bagaimana faktor-faktor ini memengaruhi keputusan pembelian mereka. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk menguji efektivitas strategi pemasaran yang berbeda dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, seperti personalisasi pesan pemasaran atau penggunaan media sosial. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif tentang perilaku pelanggan dan membantu Kedai Kopi Kulo mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mempertahankan keunggulan kompetitif di pasar kopi yang semakin kompetitif. Penelitian lanjutan juga dapat mempertimbangkan pengaruh faktor eksternal seperti tren gaya hidup dan preferensi konsumen terhadap loyalitas pelanggan di Kedai Kopi Kulo.

  1. Jurnal Performa : Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis. pengaruh store atmosphere location loyalitas... doi.org/10.37715/jp.v8i6.4443Jurnal Performa Jurnal Manajemen dan Start up Bisnis pengaruh store atmosphere location loyalitas doi 10 37715 jp v8i6 4443
  2. PENGARUH WORD OF MOUTH DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI... ojs.edupartner.co.id/index.php/managiereandbusiness/article/view/30PENGARUH WORD OF MOUTH DAN STORE ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI ojs edupartner index php managiereandbusiness article view 30
  3. PENGARUH SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION, COMMITMENT, SWITCHING COST, TERHADAP CUSTOMER LOYALTY... doi.org/10.62668/kapalamada.v1i01.85PENGARUH SERVICE QUALITY CUSTOMER SATISFACTION COMMITMENT SWITCHING COST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY doi 10 62668 kapalamada v1i01 85
  4. FOSTERING LOYALTY: INVESTIGATING THE COFFEE SHOP WITH SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE | International... journal.untar.ac.id/index.php/ijaeb/article/view/31854FOSTERING LOYALTY INVESTIGATING THE COFFEE SHOP WITH SATISFACTION AS AN INTERVENING VARIABLE International journal untar ac index php ijaeb article view 31854
Read online
File size398.91 KB
Pages17
DMCAReport

Related /

JURIS Peta Pertumbuhan Ekonomi Pada Negara ASEAN 6 2012 2020 Perspektif Ekonomi Syariah 2026More at 2026

IAI TABAHIAI TABAH Kesepakatan pada bidang ekonomi yang dilakukan oleh Negara ASEAN menciptakan kesepakatan bernama Cetak Biru ASEAN Economic Community (AEC).melalui halKesepakatan pada bidang ekonomi yang dilakukan oleh Negara ASEAN menciptakan kesepakatan bernama Cetak Biru ASEAN Economic Community (AEC).melalui hal

JURIS The impact of brand love on brand loyalty with self esteem and social influence as a mediating role Indonesian photography industries 2025More at 2025

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE This study examines how Brand Love influences Brand Loyalty in Indonesias photography industry, with self-esteem and social influence as mediating variables.This study examines how Brand Love influences Brand Loyalty in Indonesias photography industry, with self-esteem and social influence as mediating variables.

JURIS Konsep Shulh Penyelesaian Sengketa Produk Tepat Pembiayaan Syariah Btpn Syariah 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Kesimpulan dari penelitian ini bahwa penyebab sengketa terjadi dikarenakan pada saat pemberian data calon nasabah tidak tranparansi, ketidakjujuran informasi,Kesimpulan dari penelitian ini bahwa penyebab sengketa terjadi dikarenakan pada saat pemberian data calon nasabah tidak tranparansi, ketidakjujuran informasi,

JURIS Implementasi Blue Economy Dalam Meningkatkan Kesejahteraan Masyarakat Nelayan Perspektif Maqashid Syariah Studi Kasus Pada TPI Brondong 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Implementasi blue economy di TPI Brondong direalisasikan melalui program Cara Penanganan Ikan yang Baik (CPIB) dan Penangkapan Ikan Terukur (PIT), yangImplementasi blue economy di TPI Brondong direalisasikan melalui program Cara Penanganan Ikan yang Baik (CPIB) dan Penangkapan Ikan Terukur (PIT), yang

JURIS Analisis Tingkat Kesehatan Bank Melalui Laporan Keuangan Periode 2017 2021 Dengan Menggunakan Metode Perhitungan CAMEL Studi Pada Bank NTB Syariah 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Tetapi selain kondisi kesehatan yang sangat sehat, ada juga yang berada pada kondisi yang sehat saja, juga ada yang masuk pada spesifikasi kondisi yangTetapi selain kondisi kesehatan yang sangat sehat, ada juga yang berada pada kondisi yang sehat saja, juga ada yang masuk pada spesifikasi kondisi yang

JURIS Perspektif Akuntansi Syariah Atas Sistem Informasi Akuntansi Penggajian Karyawan Di Cv Gunung Dono Putra Kemantren LamonganPerspektif Akuntansi Syariah Atas Sistem Informasi Akuntansi Penggajian Karya 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan menggunakan analisis data secara triangulasi yang memadukan wawancara, observasi, dan dokumentasi.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan menggunakan analisis data secara triangulasi yang memadukan wawancara, observasi, dan dokumentasi.

JURIS Rekonstruksi Peran Dan Fungsi Masjid Sebagai Ruang Publik Studi Kasus Di Masjid Namira Lamongan 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH sumber daya (pengetahuan dan keterampilan, kompetensi, dukungan dana, ketersiadaan sarana prasarana), komunikasi (sosialisasi dan koordinasi) dan struktursumber daya (pengetahuan dan keterampilan, kompetensi, dukungan dana, ketersiadaan sarana prasarana), komunikasi (sosialisasi dan koordinasi) dan struktur

JURIS Pengaruh Hedonic Shopping Motivation dan Shopping Lifestyle terhadap Impulse Buying Pelanggan E Commerce Shopee Member Platinum di Daerah Sumenep 2023More at 2023

IAI TABAHIAI TABAH Penelitian ini menyimpulkan bahwa baik motivasi belanja hedonis maupun gaya hidup berbelanja secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadapPenelitian ini menyimpulkan bahwa baik motivasi belanja hedonis maupun gaya hidup berbelanja secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap

Useful /

JURIS Design And Realization Of A Dryer System With The Addition Of A Blower 2026More at 2026

PNLPNL Penelitian ini menunjukkan bahwa oven pengering blower efektif untuk pengeringan rempah-rempah dengan kadar air tinggi maupun rendah, dengan suhu optimalPenelitian ini menunjukkan bahwa oven pengering blower efektif untuk pengeringan rempah-rempah dengan kadar air tinggi maupun rendah, dengan suhu optimal

JURIS Psychological Depth of Poetic Pedagogy in Al Zarnuji s Ta lim Al Muta allim Bandura Based Social Learning Perspective 2025More at 2025

IAI TABAHIAI TABAH Interaksi rumit antara faktor pribadi, perilaku, dan lingkungan, seperti yang dijelaskan oleh determinisme timbal balik Bandura, juga secara implisit dipanduInteraksi rumit antara faktor pribadi, perilaku, dan lingkungan, seperti yang dijelaskan oleh determinisme timbal balik Bandura, juga secara implisit dipandu

JURIS Peran kualitas sistem informasi fitur produk dan kepuasan pengguna terhadap keputusan penggunaan Layanan Pegadaian Digital PDS di Pegadaian Semarang 2025More at 2025

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas sistem informasi, fitur produk, dan kepuasan pengguna terhadap keputusan dalam menggunakan LayananPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas sistem informasi, fitur produk, dan kepuasan pengguna terhadap keputusan dalam menggunakan Layanan

JURIS Does Effect of Time Management with Motivation Level and Learning Achievement Students of Vocational High School 2024More at 2024

CAHAYA ICCAHAYA IC Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan hubungan antara manajemen waktu, motivasi, dan prestasi belajar siswa sekolah menengah kejuruan. PenelitianTujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan hubungan antara manajemen waktu, motivasi, dan prestasi belajar siswa sekolah menengah kejuruan. Penelitian

ads-block-test