NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE
Journal of Management and Digital BusinessJournal of Management and Digital BusinessPT Pegadaian saat ini tengah bertransformasi menjadi institusi keuangan modern melalui peluncuran aplikasi digital yang dirancang untuk mempermudah transaksi nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas sistem informasi, fitur produk, dan kepuasan pengguna terhadap keputusan dalam menggunakan Layanan Digital Pegadaian (PDS) di wilayah Semarang. Pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan menggunakan data primer dan sekunder. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 nasabah dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem informasi, fitur produk, dan kepuasan pengguna secara keseluruhan berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan penggunaan PDS. Di antara ketiga variabel tersebut, kepuasan pengguna terbukti menjadi faktor yang paling berpengaruh. Temuan ini menegaskan pentingnya bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan layanan digitalnya melalui peningkatan keandalan sistem, pengembangan fitur yang berfokus pada kebutuhan pengguna, serta peningkatan kepuasan secara keseluruhan.
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, penelitian ini menyimpulkan bahwa Kepuasan Pengguna merupakan faktor paling dominan dalam memengaruhi Keputusan Penggunaan Layanan Pegadaian Digital (PDS) di Pegadaian Semarang.Semakin tinggi tingkat kepuasan pengguna, semakin besar pula kecenderungan mereka untuk terus menggunakan layanan digital tersebut.Selain itu, Fitur Produk juga terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan.Fitur yang lengkap, mudah diakses, dan inovatif menjadi pertimbangan penting bagi nasabah dalam memilih layanan digital Pegadaian.Demikian pula, Kualitas Sistem Informasi memberikan kontribusi positif, di mana sistem yang aman, responsif, dan terintegrasi mendorong kenyamanan dan kepercayaan pengguna dalam mengakses layanan.Secara keseluruhan, ketiga variabel kepuasan pengguna, fitur produk, dan kualitas sistem informasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Penggunaan.Temuan ini menegaskan pentingnya strategi peningkatan kualitas layanan digital Pegadaian melalui penguatan kepuasan pengguna, pengembangan fitur yang relevan, serta penyempurnaan sistem informasi yang mendukung kebutuhan nasabah secara berkelanjutan.
Untuk penelitian lanjutan, disarankan untuk fokus pada pengembangan fitur produk yang lebih inovatif dan relevan dengan kebutuhan pengguna. Selain itu, penting untuk terus meningkatkan kualitas sistem informasi, terutama dalam hal keamanan dan stabilitas sistem, serta memastikan responsivitas layanan. Terakhir, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi-strategi baru dalam meningkatkan kepuasan pengguna, seperti dengan melibatkan pengguna dalam proses pengembangan layanan atau dengan memberikan insentif dan promosi yang menarik.
- Pengaruh Teknologi Informasi Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi BSI Mobile... doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1868Pengaruh Teknologi Informasi Dan Fitur Layanan Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Aplikasi BSI Mobile doi 10 47233 jebs v4i4 1868
- Penerapan Sistem Aplikasi Pegadaian Digital Service Dalam Memudahkan Nasabah Bertransaksi Pada PT. Pegadaian... doi.org/10.37641/jikes.v2i1.1378Penerapan Sistem Aplikasi Pegadaian Digital Service Dalam Memudahkan Nasabah Bertransaksi Pada PT Pegadaian doi 10 37641 jikes v2i1 1378
| File size | 342.35 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNALSTKIPPGRISITUBONDOJOURNALSTKIPPGRISITUBONDO Metode ini rentan terhadap kesalahan dan perlu diinvestigasi untuk mendapatkan hasil database persentase yang tinggi. Ketersediaan waktu yang kurang dipengaruhiMetode ini rentan terhadap kesalahan dan perlu diinvestigasi untuk mendapatkan hasil database persentase yang tinggi. Ketersediaan waktu yang kurang dipengaruhi
ASIAASIA Hasil dari penelitian ini adalah pegawai Jasa Raharja Kota Madiun bahwa pendapatan dimasa pandemi ini sangat menurun, begitu juga diberlakukan sistem memintaHasil dari penelitian ini adalah pegawai Jasa Raharja Kota Madiun bahwa pendapatan dimasa pandemi ini sangat menurun, begitu juga diberlakukan sistem meminta
BSIBSI Penelitian ini menggunakan metode Waterfall untuk merancang dan mengembangkan sistem aplikasi perjalanan dinas berbasis web, sehingga data perjalanan dapatPenelitian ini menggunakan metode Waterfall untuk merancang dan mengembangkan sistem aplikasi perjalanan dinas berbasis web, sehingga data perjalanan dapat
STIE TDNSTIE TDN Hasil uji koefisien determinasi juga menunjukkan adanya perbedaan dampak penerapan ESG dan green accounting pada sektor perbankan dan asuransi. ESG tidakHasil uji koefisien determinasi juga menunjukkan adanya perbedaan dampak penerapan ESG dan green accounting pada sektor perbankan dan asuransi. ESG tidak
STIE TDNSTIE TDN Sehingga segmen tersebut tidak dapat dimasukkan kedalam segmen pelaporan. Segmen pakan ternak terus mendominasi dan menempati peringkat pertama dari tahunSehingga segmen tersebut tidak dapat dimasukkan kedalam segmen pelaporan. Segmen pakan ternak terus mendominasi dan menempati peringkat pertama dari tahun
UMGOUMGO Pihak tukang dalam provesinya sebagai tukang bangunan untuk mendapatkan pekerjaan yang sesuai dengan keahlian, hanya orang orang tertentu saja yang mengenalPihak tukang dalam provesinya sebagai tukang bangunan untuk mendapatkan pekerjaan yang sesuai dengan keahlian, hanya orang orang tertentu saja yang mengenal
UNIPOLUNIPOL Penelitian ini menggunakan metode waterfall untuk merancang dan menyajikan. Hasil pengujian sistem dilakukan dengan metode pengujian black box dengan mengamatiPenelitian ini menggunakan metode waterfall untuk merancang dan menyajikan. Hasil pengujian sistem dilakukan dengan metode pengujian black box dengan mengamati
LLDIKTI10LLDIKTI10 With this programming language, it can make it easier to model the school information system at Gajah Mada Vocational School. And it can make it easierWith this programming language, it can make it easier to model the school information system at Gajah Mada Vocational School. And it can make it easier
Useful /
UMBUMB Penelitian tindakan kelas ini dimulai dengan prasiklus dan dibagi menjadi dua siklus. Perencanaan, pelaksanaan tindakan, observasi, evaluasi, dan refleksiPenelitian tindakan kelas ini dimulai dengan prasiklus dan dibagi menjadi dua siklus. Perencanaan, pelaksanaan tindakan, observasi, evaluasi, dan refleksi
KOMPETIFKOMPETIF Temuan ini mencerminkan bahwa Aparatur Sipil Negara (ASN) yang menyeimbangkan pekerjaan dengan kehidupan pribadi dapat membantu individu mencapai kondisiTemuan ini mencerminkan bahwa Aparatur Sipil Negara (ASN) yang menyeimbangkan pekerjaan dengan kehidupan pribadi dapat membantu individu mencapai kondisi
UMBUMB Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dan penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kombinasi (mix methode research)Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan (field research) dan penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kombinasi (mix methode research)
BSIBSI PS3 dan PS4 mendominasi pada periode tertentu, dengan PS4 menunjukkan peningkatan signifikan. Kemudian dengan tetap mempertahankan critics score atau meningkatkanPS3 dan PS4 mendominasi pada periode tertentu, dengan PS4 menunjukkan peningkatan signifikan. Kemudian dengan tetap mempertahankan critics score atau meningkatkan