UNIVEDUNIVED
Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna layanan tertentu. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda diperoleh persamaan Y = 18,358 0,267 X₁ 0,252 X₂, yang menunjukkan bahwa apabila variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan diasumsikan nol, maka loyalitas pelanggan berada pada nilai konstan sebesar 18,358. Koefisien regresi kualitas pelayanan (X₁) sebesar 0,267 menunjukkan bahwa peningkatan satu satuan dalam kualitas pelayanan akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,267 satuan. Sementara itu, koefisien regresi kepuasan pelanggan (X₂) sebesar 0,252 mengindikasikan bahwa peningkatan satu satuan dalam kepuasan pelanggan akan meningkatkan loyalitas pelanggan sebesar 0,252 satuan. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (t hitung = 2,359; Sig = 0,022) dan kepuasan pelanggan (t hitung = 2,008; Sig = 0,049) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan karena nilai signifikansi < 0,05. Sedangkan hasil uji F menunjukkan nilai F hitung sebesar 7,448 dengan signifikansi 0,001, yang berarti variabel kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dan memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan guna mempertahankan loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.
Berdasarkan permasalahan dan pembahasan dari beberapa uji penelitian yang telah dilakukan dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut.Harga jual (X1) berpengaruh signifikan terhadap Volume Penjualan (Y) Handphone Oppo A Series pada Toko Emil Seluler Lahat. 2.Biaya Promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap Volume Penjualan (Y) Handphone Oppo A Series pada Toko Emil Seluler Lahat. 3.Harga jual (X1) dan Biaya promosi (X2) berpengaruh signifikan terhadap Volume Penjualan (Y) Handphone Oppo A Series pada Toko Emil Seluler Lahat.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran yang dapat dikembangkan untuk penelitian lanjutan. Pertama, perlu dilakukan evaluasi ulang terhadap strategi penetapan harga jual dan biaya promosi yang diterapkan oleh toko Emil Seluler Lahat. Evaluasi ini bertujuan untuk memastikan bahwa harga jual dan biaya promosi yang ditetapkan telah optimal dan tidak menyebabkan penurunan volume penjualan. Kedua, penting untuk mempertimbangkan strategi pemasaran yang tepat agar promosi yang dilakukan dapat menarik pelanggan dan meningkatkan volume penjualan. Ketiga, penelitian selanjutnya dapat mengembangkan tema yang sama dengan fokus pada variasi dan perkembangan penelitian terkait harga jual, biaya promosi, dan volume penjualan setiap tahunnya.
| File size | 305.19 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIVEDUNIVED Jenis penelitian ini adalah asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai pada Sekretariat DPRD Provinsi Sumatera Utara yang berjumlahJenis penelitian ini adalah asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai pada Sekretariat DPRD Provinsi Sumatera Utara yang berjumlah
UNIVEDUNIVED Hubungan positif antara POS dan hasil-hasil tersebut dapat diperkuat oleh berbagai faktor seperti iklim etika organisasi, kesejahteraan karyawan, sertaHubungan positif antara POS dan hasil-hasil tersebut dapat diperkuat oleh berbagai faktor seperti iklim etika organisasi, kesejahteraan karyawan, serta
UNIVEDUNIVED Customer Relationship Management (CRM) memiliki hubungan yang kuat terhadap loyalitas pelanggan di PT Menara Agung Sumatera Barat, dengan koefisien korelasiCustomer Relationship Management (CRM) memiliki hubungan yang kuat terhadap loyalitas pelanggan di PT Menara Agung Sumatera Barat, dengan koefisien korelasi
UNIVEDUNIVED Penelitian ini bertujuan untuk memberikan penjelasan kepada calon investor tentang hukum investasi saham di bursa efek indonesia dalam ekonomi syariah.Penelitian ini bertujuan untuk memberikan penjelasan kepada calon investor tentang hukum investasi saham di bursa efek indonesia dalam ekonomi syariah.
UNIVEDUNIVED Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Kota Pontianak. SelainBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Indomaret Kota Pontianak. Selain
UNIVEDUNIVED Sampel dalam penelitian ini berjumlah 145 orang masyarakat Kota Bengkulu yang menggunakan ojek online. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalahSampel dalam penelitian ini berjumlah 145 orang masyarakat Kota Bengkulu yang menggunakan ojek online. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Secara simultan, kelima aspek tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM dengan kontribusi sebesar 74,6%. Variabel yang paling dominanSecara simultan, kelima aspek tersebut berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja UMKM dengan kontribusi sebesar 74,6%. Variabel yang paling dominan
STIAMISTIAMI Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh pemasaran campuran terhadap keputusan pembelian IndiHome PT. Telkom di Kota Bogor. Variabel penelitianPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh pemasaran campuran terhadap keputusan pembelian IndiHome PT. Telkom di Kota Bogor. Variabel penelitian
Useful /
UNIVEDUNIVED Hasil penelitian didapat Punishment berpengaruh signifikan terhadap efektivitas kerja pegawai pada Bandara Muhammad Taufik Kiemas KRUI Lampung. RewardHasil penelitian didapat Punishment berpengaruh signifikan terhadap efektivitas kerja pegawai pada Bandara Muhammad Taufik Kiemas KRUI Lampung. Reward
WDHWDH Pemberian jus rumput laut terbukti efektif menurunkan kadar gula darah pada pasien Diabetes Melitus tipe 2 di wilayah pesisir. Hasil penelitian ini direkomendasikanPemberian jus rumput laut terbukti efektif menurunkan kadar gula darah pada pasien Diabetes Melitus tipe 2 di wilayah pesisir. Hasil penelitian ini direkomendasikan
TRISAKTITRISAKTI Besar, Martubung, Pekan Labuhan (Kecamatan Medan Labuhan), dan Belawan I (Kecamatan Medan Belawan), semuanya berada dalam Hierarki 1. Di antara ini, KecamatanBesar, Martubung, Pekan Labuhan (Kecamatan Medan Labuhan), dan Belawan I (Kecamatan Medan Belawan), semuanya berada dalam Hierarki 1. Di antara ini, Kecamatan
UNIVEDUNIVED Hasil penelitian menunjukkan bahwa switching cost, word of mouth, dan kepuasan berpengaruh secara parsial dan bersama-sama terhadap loyalitas pelangganHasil penelitian menunjukkan bahwa switching cost, word of mouth, dan kepuasan berpengaruh secara parsial dan bersama-sama terhadap loyalitas pelanggan