BMABERSAMABMABERSAMA
Progressus HumanitatisProgressus HumanitatisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh biaya (cost) dan kemudahan (convenience) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) pada Oemah Jamur Tangerang. Dalam era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi penting untuk mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kinerja usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 72 responden yang merupakan konsumen Oemah Jamur Tangerang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel biaya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti semakin efisien dan terjangkaunya biaya yang dikeluarkan konsumen, semakin tinggi tingkat kepuasan mereka. Selain itu, convenience juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudahan dalam mengakses, melakukan transaksi, serta kenyamanan layanan menjadi faktor yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara simultan, biaya dan convenience memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Oemah Jamur Tangerang. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan biaya yang efisien serta peningkatan kemudahan layanan harus menjadi prioritas dalam strategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa biaya dan kemudahan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan di Oemah Jamur Tangerang.Penetapan harga yang wajar dan kemudahan layanan merupakan faktor penting dalam membentuk kepuasan pelanggan.Kombinasi antara pengelolaan biaya yang kompetitif dan peningkatan kemudahan layanan menciptakan efek sinergis yang kuat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan untuk memperdalam pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di usaha mikro kuliner seperti Oemah Jamur Tangerang. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh variabel moderator seperti kualitas produk atau citra merek terhadap hubungan antara cost, convenience, dan customer satisfaction. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kompleksitas faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis perbandingan kepuasan pelanggan antara Oemah Jamur Tangerang dengan pesaingnya. Dengan membandingkan persepsi pelanggan terhadap cost dan convenience di kedua usaha, dapat diidentifikasi area-area di mana Oemah Jamur Tangerang dapat melakukan perbaikan untuk meningkatkan daya saingnya. Ketiga, penelitian kualitatif seperti wawancara mendalam dengan pelanggan dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam mengenai pengalaman mereka terkait cost dan convenience, serta bagaimana pengalaman tersebut memengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas mereka. Pendekatan ini akan memberikan wawasan yang lebih kaya dan mendalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, yang dapat digunakan untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan.
| File size | 509.82 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE BINAKARYASTIE BINAKARYA Penggunaan fitur Stories, Reels, dan Live terbukti efektif dalam menarik perhatian konsumen, memperluas jangkauan pasar, dan membangun loyalitas pelanggan.Penggunaan fitur Stories, Reels, dan Live terbukti efektif dalam menarik perhatian konsumen, memperluas jangkauan pasar, dan membangun loyalitas pelanggan.
ISKIISKI Artikel ini menganalisis narasi pribadi yang dibagikan melalui akun Instagram @lovecoach.id, yang menggambarkan pengalaman trauma, penundaan pernikahan,Artikel ini menganalisis narasi pribadi yang dibagikan melalui akun Instagram @lovecoach.id, yang menggambarkan pengalaman trauma, penundaan pernikahan,
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Oleh karena itu, direkomendasikan agar UMKM memprioritaskan alokasi sumber daya pada pembuatan konten Carousel yang informatif, sambil tetap menggunakanOleh karena itu, direkomendasikan agar UMKM memprioritaskan alokasi sumber daya pada pembuatan konten Carousel yang informatif, sambil tetap menggunakan
ULUMUNAULUMUNA Temuan mengungkapkan tiga pola utama komodifikasi hadits: memanfaatkan tokoh berpengaruh untuk meningkatkan kredibilitas, menafsirkan hadits untuk selarasTemuan mengungkapkan tiga pola utama komodifikasi hadits: memanfaatkan tokoh berpengaruh untuk meningkatkan kredibilitas, menafsirkan hadits untuk selaras
ASIAASIA Pemanfaatan Instagram sebagai media promosi memerlukan tidak hanya pembuatan konten, tetapi juga ekosistem komprehensif yang mengintegrasikan brandingPemanfaatan Instagram sebagai media promosi memerlukan tidak hanya pembuatan konten, tetapi juga ekosistem komprehensif yang mengintegrasikan branding
MANDALANURSAMANDALANURSA Hasil menunjukkan bahwa performa gender Chris Derek adalah negosiasi kompleks antara ekspresi identitas pribadi, strategi estetika profesi, dan partisipasiHasil menunjukkan bahwa performa gender Chris Derek adalah negosiasi kompleks antara ekspresi identitas pribadi, strategi estetika profesi, dan partisipasi
DINUSDINUS PT AQS Group Indonesia adalah salah satu produsen briket tempurung kelapa di Indonesia yang saat ini berupaya meningkatkan brand awareness di pasar internasional.PT AQS Group Indonesia adalah salah satu produsen briket tempurung kelapa di Indonesia yang saat ini berupaya meningkatkan brand awareness di pasar internasional.
UAIUAI Selain itu, waktu posting juga penting dalam pengelolaan Instagram untuk menaikkan engagement. Pemanfaatan media sosial Instagram sebagai tools KIE (Komunikasi,Selain itu, waktu posting juga penting dalam pengelolaan Instagram untuk menaikkan engagement. Pemanfaatan media sosial Instagram sebagai tools KIE (Komunikasi,
Useful /
UNSIKAUNSIKA Dalam hal respons kognitif, siswa menunjukkan bahwa pengalaman mereka dalam menerapkan metode field trip membantu mereka dalam menulis kalimat dan membedakanDalam hal respons kognitif, siswa menunjukkan bahwa pengalaman mereka dalam menerapkan metode field trip membantu mereka dalam menulis kalimat dan membedakan
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perputaran Modal Kerja dan Ukuran Perusahaan terhadap Return on Assets (ROA) pada PT Industri JamuPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perputaran Modal Kerja dan Ukuran Perusahaan terhadap Return on Assets (ROA) pada PT Industri Jamu
JURNALTSMJURNALTSM Hasil penelitian menunjukkan bahwa current ratio, return on asset, firm size, dan debt to equity ratio berpengaruh terhadap price to book value, sementaraHasil penelitian menunjukkan bahwa current ratio, return on asset, firm size, dan debt to equity ratio berpengaruh terhadap price to book value, sementara
STIE BINAKARYASTIE BINAKARYA Electronic Word of Mouth (E-WOM) secara parsial berpengaruh terhadap Minat Beli konsumen Pizza Miukara di Kota Tebing Tinggi. Viral Marketing dan ElectronicElectronic Word of Mouth (E-WOM) secara parsial berpengaruh terhadap Minat Beli konsumen Pizza Miukara di Kota Tebing Tinggi. Viral Marketing dan Electronic