BMABERSAMABMABERSAMA
Progressus HumanitatisProgressus HumanitatisPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh biaya (cost) dan kemudahan (convenience) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) pada Oemah Jamur Tangerang. Dalam era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi penting untuk mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kinerja usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 72 responden yang merupakan konsumen Oemah Jamur Tangerang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel biaya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti semakin efisien dan terjangkaunya biaya yang dikeluarkan konsumen, semakin tinggi tingkat kepuasan mereka. Selain itu, convenience juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudahan dalam mengakses, melakukan transaksi, serta kenyamanan layanan menjadi faktor yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara simultan, biaya dan convenience memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Oemah Jamur Tangerang. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan biaya yang efisien serta peningkatan kemudahan layanan harus menjadi prioritas dalam strategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa biaya dan kemudahan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan di Oemah Jamur Tangerang.Penetapan harga yang wajar dan kemudahan layanan merupakan faktor penting dalam membentuk kepuasan pelanggan.Kombinasi antara pengelolaan biaya yang kompetitif dan peningkatan kemudahan layanan menciptakan efek sinergis yang kuat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan untuk memperdalam pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di usaha mikro kuliner seperti Oemah Jamur Tangerang. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh variabel moderator seperti kualitas produk atau citra merek terhadap hubungan antara cost, convenience, dan customer satisfaction. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kompleksitas faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis perbandingan kepuasan pelanggan antara Oemah Jamur Tangerang dengan pesaingnya. Dengan membandingkan persepsi pelanggan terhadap cost dan convenience di kedua usaha, dapat diidentifikasi area-area di mana Oemah Jamur Tangerang dapat melakukan perbaikan untuk meningkatkan daya saingnya. Ketiga, penelitian kualitatif seperti wawancara mendalam dengan pelanggan dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam mengenai pengalaman mereka terkait cost dan convenience, serta bagaimana pengalaman tersebut memengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas mereka. Pendekatan ini akan memberikan wawasan yang lebih kaya dan mendalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, yang dapat digunakan untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan.
| File size | 509.82 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
BMABERSAMABMABERSAMA Temuan ini menunjukkan pentingnya ROA sebagai indikator kinerja keuangan dalam mempengaruhi harga saham, sementara ROE kurang relevan. Penelitian ini diharapkanTemuan ini menunjukkan pentingnya ROA sebagai indikator kinerja keuangan dalam mempengaruhi harga saham, sementara ROE kurang relevan. Penelitian ini diharapkan
BMABERSAMABMABERSAMA Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek,Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan aplikasi Gojek,
BMABERSAMABMABERSAMA Hasil uji hipotesis diperoleh perputaran piutang terhadap harga saham dengan nilai t hitung sebesar 3,316 > 1,860 dan nilai signifikansi sebesar 0,012Hasil uji hipotesis diperoleh perputaran piutang terhadap harga saham dengan nilai t hitung sebesar 3,316 > 1,860 dan nilai signifikansi sebesar 0,012
BMABERSAMABMABERSAMA Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Etos Kerja (X1) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap KinerjaBerdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa Etos Kerja (X1) berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap Kinerja
BMABERSAMABMABERSAMA Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,629 mengindikasikan bahwa 62,9% variasi Price Earning Ratio (PER) dapat dijelaskan oleh Current Ratio (CR)Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,629 mengindikasikan bahwa 62,9% variasi Price Earning Ratio (PER) dapat dijelaskan oleh Current Ratio (CR)
BMABERSAMABMABERSAMA Kemampuan kedua variabel tersebut secara bersama-sama berkontribusi terhadap Profitabilitas sebesar 59,2%, sedangkan sisanya 40,8% dipengaruhi oleh variabelKemampuan kedua variabel tersebut secara bersama-sama berkontribusi terhadap Profitabilitas sebesar 59,2%, sedangkan sisanya 40,8% dipengaruhi oleh variabel
BMABERSAMABMABERSAMA Begitupun dengan Return on Equity (ROE) memiliki pengaruh positif terhadap PBV. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil nilai thitung > ttabel dimana 3,462Begitupun dengan Return on Equity (ROE) memiliki pengaruh positif terhadap PBV. Hal ini dapat dibuktikan dengan hasil nilai thitung > ttabel dimana 3,462
BMABERSAMABMABERSAMA Penelitian ini menyimpulkan bahwa struktur modal tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap nilai perusahaan PT Merck Tbk selama periode 2014-2023.Penelitian ini menyimpulkan bahwa struktur modal tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap nilai perusahaan PT Merck Tbk selama periode 2014-2023.
Useful /
BMABERSAMABMABERSAMA Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kebijakan Hutang dan Profitabilitas secara parsial dan simultan terhadap Nilai Perusahaan PT.Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Kebijakan Hutang dan Profitabilitas secara parsial dan simultan terhadap Nilai Perusahaan PT.
BMABERSAMABMABERSAMA Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dua arah yang terbuka, konsisten, dan konstruktif mampu meningkatkan pemahaman tugas, membangun hubunganHasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi dua arah yang terbuka, konsisten, dan konstruktif mampu meningkatkan pemahaman tugas, membangun hubungan
BMABERSAMABMABERSAMA Berdasarkan hasil analisis Financial Distress pada PT Waskita Karya Tbk pada tahun 2021 hingga 2024 dengan menggunakan metode Springate, diketahui bahwaBerdasarkan hasil analisis Financial Distress pada PT Waskita Karya Tbk pada tahun 2021 hingga 2024 dengan menggunakan metode Springate, diketahui bahwa
BMABERSAMABMABERSAMA Dengan demikian Ho ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan antara Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan. Motivasi kerja berpengaruhDengan demikian Ho ditolak dan H1 diterima artinya terdapat pengaruh signifikan antara Komunikasi terhadap Kinerja Karyawan. Motivasi kerja berpengaruh