BMABERSAMABMABERSAMA

Progressus HumanitatisProgressus Humanitatis

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh biaya (cost) dan kemudahan (convenience) terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) pada Oemah Jamur Tangerang. Dalam era persaingan bisnis yang semakin kompetitif, pemahaman terhadap faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan menjadi penting untuk mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kinerja usaha. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 72 responden yang merupakan konsumen Oemah Jamur Tangerang. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel biaya berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini berarti semakin efisien dan terjangkaunya biaya yang dikeluarkan konsumen, semakin tinggi tingkat kepuasan mereka. Selain itu, convenience juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudahan dalam mengakses, melakukan transaksi, serta kenyamanan layanan menjadi faktor yang meningkatkan kepuasan pelanggan. Secara simultan, biaya dan convenience memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Oemah Jamur Tangerang. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan biaya yang efisien serta peningkatan kemudahan layanan harus menjadi prioritas dalam strategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan pelanggan yang optimal.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa biaya dan kemudahan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan di Oemah Jamur Tangerang.Penetapan harga yang wajar dan kemudahan layanan merupakan faktor penting dalam membentuk kepuasan pelanggan.Kombinasi antara pengelolaan biaya yang kompetitif dan peningkatan kemudahan layanan menciptakan efek sinergis yang kuat dalam meningkatkan kepuasan pelanggan.

Berdasarkan temuan penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan untuk memperdalam pemahaman mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan di usaha mikro kuliner seperti Oemah Jamur Tangerang. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk menguji pengaruh variabel moderator seperti kualitas produk atau citra merek terhadap hubungan antara cost, convenience, dan customer satisfaction. Hal ini akan memberikan gambaran yang lebih komprehensif mengenai kompleksitas faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis perbandingan kepuasan pelanggan antara Oemah Jamur Tangerang dengan pesaingnya. Dengan membandingkan persepsi pelanggan terhadap cost dan convenience di kedua usaha, dapat diidentifikasi area-area di mana Oemah Jamur Tangerang dapat melakukan perbaikan untuk meningkatkan daya saingnya. Ketiga, penelitian kualitatif seperti wawancara mendalam dengan pelanggan dapat dilakukan untuk menggali lebih dalam mengenai pengalaman mereka terkait cost dan convenience, serta bagaimana pengalaman tersebut memengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas mereka. Pendekatan ini akan memberikan wawasan yang lebih kaya dan mendalam mengenai faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan, yang dapat digunakan untuk merumuskan strategi pemasaran yang lebih efektif dan relevan.

  1. Online Store Service Convenience, Customer Satisfaction and Behavioural Intentions: A Focus on Utilitarian... ojs.amhinternational.com/index.php/jebs/article/view/561Online Store Service Convenience Customer Satisfaction and Behavioural Intentions A Focus on Utilitarian ojs amhinternational index php jebs article view 561
Read online
File size509.82 KB
Pages12
DMCAReport

Related /

JURIS Sistem Informasi Akuntansi Pembelian Dan Penjualan Barang Rongsokan Pada CV Sinar Rezeki Aceh Besar 2025More at 2025

UNIKAMAUNIKAMA Penelitian deskriptif kualitatif digunakan dan data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pencatatanPenelitian deskriptif kualitatif digunakan dan data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pencatatan

JURIS Lingkungan Kerja Berhubungan Dengan Burnout Perawat 2025More at 2025

SYEDZA SAINTIKASYEDZA SAINTIKA Burnout atau kelelahan kerja berdampak pada penurunan kinerja dan menambah tingkat kesalahan kerja. Salah satu faktor yang mempengaruhi tingkat burnoutBurnout atau kelelahan kerja berdampak pada penurunan kinerja dan menambah tingkat kesalahan kerja. Salah satu faktor yang mempengaruhi tingkat burnout

JURIS Karakterisasi dan Identifikasi Molekuler Bakteri Asam Laktat Asal Ikan Rinuak Psilopsis sp Sebagai Kandidat Probiotik Halal dari Danau Maninjau Sumatera Barat 2025More at 2025

SYEDZA SAINTIKASYEDZA SAINTIKA Kemudian, 16S rRNA digunakan untuk menilai spesies isolat BAL yang berpotensi memiliki aktivitas antimikroba. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 3 sampelKemudian, 16S rRNA digunakan untuk menilai spesies isolat BAL yang berpotensi memiliki aktivitas antimikroba. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 3 sampel

JURIS Perancangan Proses Bisnis Untuk Persetujuan Kredit Menggunakan Metode Design Science Research Process DSRP Berbasis Mobile 2025More at 2025

STPI PAJAKSTPI PAJAK Implementasi sistem ini diharapkan dapat mendorong transformasi digital dalam sektor perbankan, yang semakin berfokus pada pengalaman pengguna dan penggunaanImplementasi sistem ini diharapkan dapat mendorong transformasi digital dalam sektor perbankan, yang semakin berfokus pada pengalaman pengguna dan penggunaan

JURIS Challenges And Strategies In Implementing The Independent Curriculum A Case Study Of Mts Insan Madani Situbondo 2025More at 2025

JOURNALSTKIPPGRISITUBONDOJOURNALSTKIPPGRISITUBONDO Temuan menunjukkan bahwa meskipun kurikulum merdeka bertujuan memberikan pengalaman belajar yang praktis dan komunikatif, implementasinya menghadapi tantangan.Temuan menunjukkan bahwa meskipun kurikulum merdeka bertujuan memberikan pengalaman belajar yang praktis dan komunikatif, implementasinya menghadapi tantangan.

JURIS Implementasi Sistem Digital Brimen Bri Document Management System Pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Kawi Malang 2024More at 2024

UBAYAUBAYA Penerapan sistem Brimen di BRI Cabang Kawi Malang telah meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan arsip dokumen kredit, memudahkan pencarian, akses, danPenerapan sistem Brimen di BRI Cabang Kawi Malang telah meningkatkan efisiensi dalam pengelolaan arsip dokumen kredit, memudahkan pencarian, akses, dan

JURIS Islamic Animation Netnographic Analysis on Digital Processing Transformation in Social Media 2023More at 2023

UACUAC Seperti dalam teori etnografi, budaya antarkelompok dapat dipelajari dengan cermat. Namun, dalam penelitian ini, budaya antarkelompok terdiri dari jejakSeperti dalam teori etnografi, budaya antarkelompok dapat dipelajari dengan cermat. Namun, dalam penelitian ini, budaya antarkelompok terdiri dari jejak

JURIS Implementasi Metode Full Costing Pada Penentuan Harga Pokok Produksi Sabun Cair Cuci Piring Berbasis Ekstrak Kulit Manggis 2023More at 2023

UNBUNB Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi penetapan harga pokok produksi dengan menggunakan metode full costing sebagai dasar penetapan harga jualTujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi penetapan harga pokok produksi dengan menggunakan metode full costing sebagai dasar penetapan harga jual

Useful /

JURIS Pengaruh Terapi Tertawa Terhadap Tingkat Ansietas Pada Lansia Di Wilayah Kerja Pustu Linggar Jati Plaju Kota Palembang 2025More at 2025

SYEDZA SAINTIKASYEDZA SAINTIKA Tingkat ansietas dinilai sebelum dan setelah pemberian terapi tertawa. Hasil penelitian menunjukkan penurunan tingkat ansietas yang bermakna (p value <Tingkat ansietas dinilai sebelum dan setelah pemberian terapi tertawa. Hasil penelitian menunjukkan penurunan tingkat ansietas yang bermakna (p value <

JURIS Transforming of Moderate Character Education in Islamic Educational Institutions 2024More at 2024

UACUAC Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif jenis multisitus, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara, dan dokumentasi.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif jenis multisitus, dengan teknik pengumpulan data melalui observasi lapangan, wawancara, dan dokumentasi.

JURIS The Effectiveness of The Ta lim Program in Strengthening Islamic Religious Education for Students 2023More at 2023

UACUAC Program talim perlu ditingkatkan efektivitasnya agar memberikan dampak yang lebih signifikan dalam memperkuat pendidikan agama Islam. Peningkatan kualitasProgram talim perlu ditingkatkan efektivitasnya agar memberikan dampak yang lebih signifikan dalam memperkuat pendidikan agama Islam. Peningkatan kualitas

JURIS Islamic Communication of Rumah Quran Aisyah In Increasing Interest In Learning The Quran In The Community of Tanjung Morawa 2023More at 2023

UACUAC Mereka berkomunikasi secara langsung atau melalui media massa, cetak, elektronik, dan internet/online. Komunikasi ini dijalankan secara Islami dalam beberapaMereka berkomunikasi secara langsung atau melalui media massa, cetak, elektronik, dan internet/online. Komunikasi ini dijalankan secara Islami dalam beberapa

ads-block-test