UNMUNM
International Journal of Language EducationInternational Journal of Language EducationPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Banyuwangi. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di RSUD Kabupaten Banyuwangi sebanyak 1.200 orang, dengan sampel sebanyak 92 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung 72,773 > Ftabel 2,31. Secara parsial, variabel reliability, responsiveness, assurance, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel empathy tidak berpengaruh signifikan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,808 menunjukkan bahwa 80,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kelima variabel independen, sedangkan sisanya 19,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.
Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Empat dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, dan tangible terbukti memengaruhi kepuasan, sedangkan empathy tidak signifikan.RSUD Banyuwangi perlu mempertahankan dan meningkatkan dimensi yang sudah signifikan agar kepuasan pasien tetap optimal.
Bagaimana jika peneliti berikutnya menguji apakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien akan berbeda secara nyata bila dikelompokkan berdasarkan jenis layanan kesehatan tertentu seperti IGD, poli anak, atau poli gigi? Kemungkinan besar hasilnya bisa menjadi dasar penataan prioritas perbaikan layanan per poli. Selain itu, apakah menarik meneliti apakah pelatihan soft skill perawat dan petugas rekam medis—yang difokuskan pada aspek empathy—dapat menaikkan skor empathy sehingga ia menjadi signifikan memengaruhi kepuasan? Strategi intervensi semacam itu belum banyak diterapkan dan bisa jadi kunci pembeda. Terakhir, bagaimana bila peneliti mengembangkan model kepuasan pasien yang memasukkan variabel modern seperti ketersediaan wifi gratis dan sistem antrian digital sebagai bagian dari dimensi tangible; apakah model baru ini akan meningkatkan kekuatan prediksi dibanding lima dimensi SERVQUAL yang selama ini digunakan? Studi komparatif model lama versus model terintegrasi teknologi ini tentu akan bermanfaat bagi rumah sakit dalam menghadapi transformasi digital.
| File size | 253.71 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNHASUNHAS Konstitusionalitas sistem Noken dipertahankan sebagai tradisi yang menyesuaikan Konstitusi dengan keberagaman sosial, sehingga menjadikannya preseden pentingKonstitusionalitas sistem Noken dipertahankan sebagai tradisi yang menyesuaikan Konstitusi dengan keberagaman sosial, sehingga menjadikannya preseden penting
UMBUMB Salah satu alternatif untuk mengurangi ketergantungan terhadap bahan bakar fosil adalah hidrogen. Teknologi hidrogen dapat diintegrasikan ke dalam mesinSalah satu alternatif untuk mengurangi ketergantungan terhadap bahan bakar fosil adalah hidrogen. Teknologi hidrogen dapat diintegrasikan ke dalam mesin
UMBUMB Langkah adaptasi dan mitigasi akan diambil untuk merespons dampak perubahan iklim. Perubahan iklim berdampak luas pada operasi pelabuhan di seluruh duniaLangkah adaptasi dan mitigasi akan diambil untuk merespons dampak perubahan iklim. Perubahan iklim berdampak luas pada operasi pelabuhan di seluruh dunia
UMBUMB Validasi dilakukan melalui pengujian integrasi, sistem, dan penerimaan, yang menunjukkan sinkronisasi algoritma yang handal dan kinerja akurat dalam berbagaiValidasi dilakukan melalui pengujian integrasi, sistem, dan penerimaan, yang menunjukkan sinkronisasi algoritma yang handal dan kinerja akurat dalam berbagai
UMBUMB Kegagalan lereng batu tetap menjadi masalah signifikan di wilayah Malaysia dengan formasi geologi yang beragam. Kajian ini menelaah tantangan yang ditimbulkanKegagalan lereng batu tetap menjadi masalah signifikan di wilayah Malaysia dengan formasi geologi yang beragam. Kajian ini menelaah tantangan yang ditimbulkan
UMBUMB Model LightGBM menunjukkan kinerja unggul dalam deteksi dan klasifikasi serangan keamanan di PON, dengan akurasi 95,27% dan presisi 93%. Hasil ini mengindikasiModel LightGBM menunjukkan kinerja unggul dalam deteksi dan klasifikasi serangan keamanan di PON, dengan akurasi 95,27% dan presisi 93%. Hasil ini mengindikasi
UNHASUNHAS Kertas ini layak digunakan untuk tulisan dan kemasan ringan. Kulit pisang dapat diolah menjadi kertas berkualitas dengan proses sederhana. Kertas hasilKertas ini layak digunakan untuk tulisan dan kemasan ringan. Kulit pisang dapat diolah menjadi kertas berkualitas dengan proses sederhana. Kertas hasil
UNUKALTIMUNUKALTIM Persepsi siswa dan guru terhadap pelayanan, fasilitas, dan peran perpustakaan dalam pembelajaran saling berkaitan dan berpengaruh signifikan terhadap efektivitasPersepsi siswa dan guru terhadap pelayanan, fasilitas, dan peran perpustakaan dalam pembelajaran saling berkaitan dan berpengaruh signifikan terhadap efektivitas
Useful /
UNUKALTIMUNUKALTIM Teguran konstruktif meningkatkan kinerja tanpa menurunkan moral. Pemimpin yang mampu meminta maaf menunjukkan integritas dan membangun kepercayaan. KepemimpinanTeguran konstruktif meningkatkan kinerja tanpa menurunkan moral. Pemimpin yang mampu meminta maaf menunjukkan integritas dan membangun kepercayaan. Kepemimpinan
UNUKALTIMUNUKALTIM Dari hasil penelitian yang dilakukan, peneliti berhasil menyimpulkan bahwa dalam konteks kepemimpinan diri dan upaya membangun tim di UPTD Tahura BukitDari hasil penelitian yang dilakukan, peneliti berhasil menyimpulkan bahwa dalam konteks kepemimpinan diri dan upaya membangun tim di UPTD Tahura Bukit
UNMUNM Instrumen yang digunakan terutama instrumen manusia dan dokumentasi. Hasil tinjauan pustaka yang ekstensif menunjukkan bahwa 1) salah satu ciri utama Content-BasedInstrumen yang digunakan terutama instrumen manusia dan dokumentasi. Hasil tinjauan pustaka yang ekstensif menunjukkan bahwa 1) salah satu ciri utama Content-Based
UNMUNM Kulit pisang mampu menggantikan kayu sebagai bahan baku kertas. Kondisi organosolv optimum menghasilkan serat selulosa dengan sifat mekanis sesuai standar.Kulit pisang mampu menggantikan kayu sebagai bahan baku kertas. Kondisi organosolv optimum menghasilkan serat selulosa dengan sifat mekanis sesuai standar.