UNMUNM
International Journal of Language EducationInternational Journal of Language EducationPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Banyuwangi. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di RSUD Kabupaten Banyuwangi sebanyak 1.200 orang, dengan sampel sebanyak 92 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung 72,773 > Ftabel 2,31. Secara parsial, variabel reliability, responsiveness, assurance, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel empathy tidak berpengaruh signifikan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,808 menunjukkan bahwa 80,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kelima variabel independen, sedangkan sisanya 19,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.
Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Empat dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, dan tangible terbukti memengaruhi kepuasan, sedangkan empathy tidak signifikan.RSUD Banyuwangi perlu mempertahankan dan meningkatkan dimensi yang sudah signifikan agar kepuasan pasien tetap optimal.
Bagaimana jika peneliti berikutnya menguji apakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien akan berbeda secara nyata bila dikelompokkan berdasarkan jenis layanan kesehatan tertentu seperti IGD, poli anak, atau poli gigi? Kemungkinan besar hasilnya bisa menjadi dasar penataan prioritas perbaikan layanan per poli. Selain itu, apakah menarik meneliti apakah pelatihan soft skill perawat dan petugas rekam medis—yang difokuskan pada aspek empathy—dapat menaikkan skor empathy sehingga ia menjadi signifikan memengaruhi kepuasan? Strategi intervensi semacam itu belum banyak diterapkan dan bisa jadi kunci pembeda. Terakhir, bagaimana bila peneliti mengembangkan model kepuasan pasien yang memasukkan variabel modern seperti ketersediaan wifi gratis dan sistem antrian digital sebagai bagian dari dimensi tangible; apakah model baru ini akan meningkatkan kekuatan prediksi dibanding lima dimensi SERVQUAL yang selama ini digunakan? Studi komparatif model lama versus model terintegrasi teknologi ini tentu akan bermanfaat bagi rumah sakit dalam menghadapi transformasi digital.
| File size | 253.71 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMBUMB Salah satu alternatif untuk mengurangi ketergantungan terhadap bahan bakar fosil adalah hidrogen. Teknologi hidrogen dapat diintegrasikan ke dalam mesinSalah satu alternatif untuk mengurangi ketergantungan terhadap bahan bakar fosil adalah hidrogen. Teknologi hidrogen dapat diintegrasikan ke dalam mesin
LPKIALPKIA Solusi yang diajukan adalah peningkatan kualitas jaringan internet hingga lebih dari 100 mbps, penggunaan wifi.id, dan penerapan jaringan lokal (LAN) untukSolusi yang diajukan adalah peningkatan kualitas jaringan internet hingga lebih dari 100 mbps, penggunaan wifi.id, dan penerapan jaringan lokal (LAN) untuk
UNUKALTIMUNUKALTIM Subjek penelitian terdiri dari 3 orang guru dan 2 orang siswa dari Sekolah Dasar Negeri 004 Samarinda Ulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa guru memandangSubjek penelitian terdiri dari 3 orang guru dan 2 orang siswa dari Sekolah Dasar Negeri 004 Samarinda Ulu. Hasil penelitian menunjukkan bahwa guru memandang
UNUKALTIMUNUKALTIM Pujian yang tepat memperkuat hubungan pemimpin-karyawan dan menciptakan lingkungan kerja positif. Teguran konstruktif meningkatkan kinerja tanpa menurunkanPujian yang tepat memperkuat hubungan pemimpin-karyawan dan menciptakan lingkungan kerja positif. Teguran konstruktif meningkatkan kinerja tanpa menurunkan
UNUKALTIMUNUKALTIM Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepala sekolah yang menerapkan prinsip-prinsip kepemimpinan partisipatif, demokratis serta transformasional dapat meningkatkanHasil penelitian menunjukkan bahwa kepala sekolah yang menerapkan prinsip-prinsip kepemimpinan partisipatif, demokratis serta transformasional dapat meningkatkan
UNUKALTIMUNUKALTIM Kepemimpinan situasional memfasilitasi integrasi madrasah di MTs Al Mujahidin 2 Samarinda dengan menyesuaikan gaya kepemimpinannya sesuai kebutuhan guruKepemimpinan situasional memfasilitasi integrasi madrasah di MTs Al Mujahidin 2 Samarinda dengan menyesuaikan gaya kepemimpinannya sesuai kebutuhan guru
UNUKALTIMUNUKALTIM Penerapan kelima sumber kekuatan tersebut menunjukkan bahwa kekuatan kepemimpinan tidak semata-mata bergantung pada posisi atau jabatan, melainkan lebihPenerapan kelima sumber kekuatan tersebut menunjukkan bahwa kekuatan kepemimpinan tidak semata-mata bergantung pada posisi atau jabatan, melainkan lebih
UNHASUNHAS Artikel ini menganalisis keberlakuan Konvensi Tanggung Jawab Internasional Tahun 1972 (Liability Convention) dan Undang‑Undang Antariksa Indonesia TahunArtikel ini menganalisis keberlakuan Konvensi Tanggung Jawab Internasional Tahun 1972 (Liability Convention) dan Undang‑Undang Antariksa Indonesia Tahun
Useful /
RESEARCHSYNERGYPRESSRESEARCHSYNERGYPRESS Penelitian ini menyediakan pemeriksaan komprehensif terhadap berbagai bentuk pemasaran digital dan penerapan strategisnya dalam lingkungan bisnis kontemporer.Penelitian ini menyediakan pemeriksaan komprehensif terhadap berbagai bentuk pemasaran digital dan penerapan strategisnya dalam lingkungan bisnis kontemporer.
UNUKALTIMUNUKALTIM Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan perubahan yang adaptif dan inklusif sangat diperlukan untuk menghadapi tantangan masa depan dan mencapaiPenelitian ini menyimpulkan bahwa kepemimpinan perubahan yang adaptif dan inklusif sangat diperlukan untuk menghadapi tantangan masa depan dan mencapai
UNMUNM Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara perilaku reflektif guru EFL dan keyakinan mereka tentang pembelajaran dan pengajaran bahasa.Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara perilaku reflektif guru EFL dan keyakinan mereka tentang pembelajaran dan pengajaran bahasa.
UNMUNM Pengajaran menulis bukanlah hal yang mudah. Guru menulis sering menghadapi masalah dalam memilih materi yang sesuai bagi siswa. Tulisan ini bertujuan untukPengajaran menulis bukanlah hal yang mudah. Guru menulis sering menghadapi masalah dalam memilih materi yang sesuai bagi siswa. Tulisan ini bertujuan untuk