UNMUNM
International Journal of Language EducationInternational Journal of Language EducationPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Banyuwangi. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di RSUD Kabupaten Banyuwangi sebanyak 1.200 orang, dengan sampel sebanyak 92 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung 72,773 > Ftabel 2,31. Secara parsial, variabel reliability, responsiveness, assurance, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel empathy tidak berpengaruh signifikan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,808 menunjukkan bahwa 80,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kelima variabel independen, sedangkan sisanya 19,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.
Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Empat dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, dan tangible terbukti memengaruhi kepuasan, sedangkan empathy tidak signifikan.RSUD Banyuwangi perlu mempertahankan dan meningkatkan dimensi yang sudah signifikan agar kepuasan pasien tetap optimal.
Bagaimana jika peneliti berikutnya menguji apakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien akan berbeda secara nyata bila dikelompokkan berdasarkan jenis layanan kesehatan tertentu seperti IGD, poli anak, atau poli gigi? Kemungkinan besar hasilnya bisa menjadi dasar penataan prioritas perbaikan layanan per poli. Selain itu, apakah menarik meneliti apakah pelatihan soft skill perawat dan petugas rekam medis—yang difokuskan pada aspek empathy—dapat menaikkan skor empathy sehingga ia menjadi signifikan memengaruhi kepuasan? Strategi intervensi semacam itu belum banyak diterapkan dan bisa jadi kunci pembeda. Terakhir, bagaimana bila peneliti mengembangkan model kepuasan pasien yang memasukkan variabel modern seperti ketersediaan wifi gratis dan sistem antrian digital sebagai bagian dari dimensi tangible; apakah model baru ini akan meningkatkan kekuatan prediksi dibanding lima dimensi SERVQUAL yang selama ini digunakan? Studi komparatif model lama versus model terintegrasi teknologi ini tentu akan bermanfaat bagi rumah sakit dalam menghadapi transformasi digital.
| File size | 253.71 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
RCF INDONESIARCF INDONESIA Hasil ini juga menegaskan bahwa pendekatan berbasis kolaborasi dan data dapat meningkatkan kemampuan organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan dalamHasil ini juga menegaskan bahwa pendekatan berbasis kolaborasi dan data dapat meningkatkan kemampuan organisasi untuk beradaptasi dengan perubahan dalam
IOINFORMATICIOINFORMATIC Namun, penerapan e-voting masih menghadapi berbagai tantangan, terutama terkait aspek keamanan dan integritas data pemilihan suara karena keamanan merupakanNamun, penerapan e-voting masih menghadapi berbagai tantangan, terutama terkait aspek keamanan dan integritas data pemilihan suara karena keamanan merupakan
IBNUSINAPUBLISHERIBNUSINAPUBLISHER Ketidakseimbangan antara emosi dan akal dapat mengganggu fokus, ketekunan, hingga hasil belajar siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji , sertaKetidakseimbangan antara emosi dan akal dapat mengganggu fokus, ketekunan, hingga hasil belajar siswa. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji , serta
IVETIVET Metodologi mencakup praproses data (normalisasi dengan StandardScaler, split 80:20), pelatihan enam algoritma machine learning (Logistic Regression, K-NearestMetodologi mencakup praproses data (normalisasi dengan StandardScaler, split 80:20), pelatihan enam algoritma machine learning (Logistic Regression, K-Nearest
IOINFORMATICIOINFORMATIC Hasil menunjukkan bahwa sistem berfungsi optimal (100% uji fungsional), waktu respon rata-rata 0,8 detik, efisiensi meningkat 85,7%, partisipasi publikHasil menunjukkan bahwa sistem berfungsi optimal (100% uji fungsional), waktu respon rata-rata 0,8 detik, efisiensi meningkat 85,7%, partisipasi publik
DIM UNPASDIM UNPAS Temuan ini menyarankan bahwa pengembangan faktor‑faktor tersebut dapat secara signifikan meningkatkan OCB, yang pada gilirannya meningkatkan efektivitasTemuan ini menyarankan bahwa pengembangan faktor‑faktor tersebut dapat secara signifikan meningkatkan OCB, yang pada gilirannya meningkatkan efektivitas
UNUKALTIMUNUKALTIM Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengungkap dan memahami peran kepemimpinan diri dalam proses pembangunan tim di UPTD Tahura Bukit Soeharto.Penelitian ini dilaksanakan dengan tujuan untuk mengungkap dan memahami peran kepemimpinan diri dalam proses pembangunan tim di UPTD Tahura Bukit Soeharto.
UNISBAUNISBA Perubahan perilaku ini terjadi pada aspek berkurangnya intensitas interaksi sosial antar individu dan masyarakat secara umum, tetapi hal ini tidak berlakuPerubahan perilaku ini terjadi pada aspek berkurangnya intensitas interaksi sosial antar individu dan masyarakat secara umum, tetapi hal ini tidak berlaku
Useful /
IOINFORMATICIOINFORMATIC Kinerja algoritma Density-Based Spatial Clustering of Applications with Noise (DBSCAN) menjadi fokus utama penelitian ini, yang menggunakan pendekatanKinerja algoritma Density-Based Spatial Clustering of Applications with Noise (DBSCAN) menjadi fokus utama penelitian ini, yang menggunakan pendekatan
IOINFORMATICIOINFORMATIC Integrasi WebSocket terbukti efektif dalam mengurangi latensi notifikasi dan mempercepat aliran informasi, menegaskan potensi signifikan sistem ini dalamIntegrasi WebSocket terbukti efektif dalam mengurangi latensi notifikasi dan mempercepat aliran informasi, menegaskan potensi signifikan sistem ini dalam
IOINFORMATICIOINFORMATIC Sistem ini, yang dirancang dengan basis data terstruktur dan diuji menggunakan Black-box Testing, menunjukkan 86% keberhasilan fungsional, memastikan dataSistem ini, yang dirancang dengan basis data terstruktur dan diuji menggunakan Black-box Testing, menunjukkan 86% keberhasilan fungsional, memastikan data
IOINFORMATICIOINFORMATIC Permasalahan ini melahirkan suatu urgensi untuk mengembangkan sistem penyewaan yang lebih efektif, modern, dan berorientasi pada pengalaman pengguna. PenelitianPermasalahan ini melahirkan suatu urgensi untuk mengembangkan sistem penyewaan yang lebih efektif, modern, dan berorientasi pada pengalaman pengguna. Penelitian