UNMUNM
International Journal of Language EducationInternational Journal of Language EducationPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Banyuwangi. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di RSUD Kabupaten Banyuwangi sebanyak 1.200 orang, dengan sampel sebanyak 92 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung 72,773 > Ftabel 2,31. Secara parsial, variabel reliability, responsiveness, assurance, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel empathy tidak berpengaruh signifikan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,808 menunjukkan bahwa 80,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kelima variabel independen, sedangkan sisanya 19,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.
Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Empat dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, dan tangible terbukti memengaruhi kepuasan, sedangkan empathy tidak signifikan.RSUD Banyuwangi perlu mempertahankan dan meningkatkan dimensi yang sudah signifikan agar kepuasan pasien tetap optimal.
Bagaimana jika peneliti berikutnya menguji apakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien akan berbeda secara nyata bila dikelompokkan berdasarkan jenis layanan kesehatan tertentu seperti IGD, poli anak, atau poli gigi? Kemungkinan besar hasilnya bisa menjadi dasar penataan prioritas perbaikan layanan per poli. Selain itu, apakah menarik meneliti apakah pelatihan soft skill perawat dan petugas rekam medis—yang difokuskan pada aspek empathy—dapat menaikkan skor empathy sehingga ia menjadi signifikan memengaruhi kepuasan? Strategi intervensi semacam itu belum banyak diterapkan dan bisa jadi kunci pembeda. Terakhir, bagaimana bila peneliti mengembangkan model kepuasan pasien yang memasukkan variabel modern seperti ketersediaan wifi gratis dan sistem antrian digital sebagai bagian dari dimensi tangible; apakah model baru ini akan meningkatkan kekuatan prediksi dibanding lima dimensi SERVQUAL yang selama ini digunakan? Studi komparatif model lama versus model terintegrasi teknologi ini tentu akan bermanfaat bagi rumah sakit dalam menghadapi transformasi digital.
| File size | 253.71 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNHASUNHAS Penjelasan pemahaman kedaulatan rakyat melalui penerapan prinsip demokrasi ketika diterapkan pada masyarakat pluralistik Indonesia memerlukan studi komprehensif.Penjelasan pemahaman kedaulatan rakyat melalui penerapan prinsip demokrasi ketika diterapkan pada masyarakat pluralistik Indonesia memerlukan studi komprehensif.
UMBUMB Percobaan ini menunjukkan bahwa pencampuran HHO meningkatkan daya rem, efisiensi termal, dan mengurangi konsumsi bahan bakar fosil dalam kondisi bebanPercobaan ini menunjukkan bahwa pencampuran HHO meningkatkan daya rem, efisiensi termal, dan mengurangi konsumsi bahan bakar fosil dalam kondisi beban
UNHASUNHAS Regulasi yang menyelaraskan CSR lingkungan dengan prinsip ekonomi sirkular merupakan strategi penting untuk mencapai keberlanjutan lingkungan secara menyeluruhRegulasi yang menyelaraskan CSR lingkungan dengan prinsip ekonomi sirkular merupakan strategi penting untuk mencapai keberlanjutan lingkungan secara menyeluruh
UPN VeteranUPN Veteran Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen, dengan instrumen penelitian berupa pedoman wawancara dan lembar observasi. Analisis dataData dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen, dengan instrumen penelitian berupa pedoman wawancara dan lembar observasi. Analisis data
UNUKALTIMUNUKALTIM Hasil menunjukkan bahwa pemimpin yang mampu menciptakan visi yang jelas dan melibatkan seluruh pihak dalam proses perubahan dapat meningkatkan tingkatHasil menunjukkan bahwa pemimpin yang mampu menciptakan visi yang jelas dan melibatkan seluruh pihak dalam proses perubahan dapat meningkatkan tingkat
UNUKALTIMUNUKALTIM Penerapan kelima sumber kekuatan tersebut menunjukkan bahwa kekuatan kepemimpinan tidak semata-mata bergantung pada posisi atau jabatan, melainkan lebihPenerapan kelima sumber kekuatan tersebut menunjukkan bahwa kekuatan kepemimpinan tidak semata-mata bergantung pada posisi atau jabatan, melainkan lebih
UNHASUNHAS Oleh karena itu, Ethiopia perlu belajar dari pengalaman Hong Kong dan Rwanda dalam mengintegrasikan hukuman berat dan menetapkan batas minimum hukumanOleh karena itu, Ethiopia perlu belajar dari pengalaman Hong Kong dan Rwanda dalam mengintegrasikan hukuman berat dan menetapkan batas minimum hukuman
UNMUNM Hasilnya menunjukkan bahwa peserta menyadari manfaat presentasi kelompok, mengalami peningkatan dalam pelafalan, kepercayaan diri, dan kosakata politik,Hasilnya menunjukkan bahwa peserta menyadari manfaat presentasi kelompok, mengalami peningkatan dalam pelafalan, kepercayaan diri, dan kosakata politik,
Useful /
IAINPTKIAINPTK Resistensi ini dipicu oleh struktur hubungan matrilineal, nilai tradisi adat, dan legitimasi kolektif atas normatif adat, sehingga hukum Islam belum sepenuhnyaResistensi ini dipicu oleh struktur hubungan matrilineal, nilai tradisi adat, dan legitimasi kolektif atas normatif adat, sehingga hukum Islam belum sepenuhnya
IAINPTKIAINPTK Data dianalisis menggunakan pendekatan sosiologi struktural-fungsional yang memandang penerapan hukum sebagai suatu fenomena sosial. Hasil temuan menunjukkanData dianalisis menggunakan pendekatan sosiologi struktural-fungsional yang memandang penerapan hukum sebagai suatu fenomena sosial. Hasil temuan menunjukkan
UNUKALTIMUNUKALTIM Hasil penelitian menegaskan bahwa kepemimpinan situasional mempunyai peran yang signifikan dalam mendukung integrasi di MTs Al Mujahidin 2 Samarinda yangHasil penelitian menegaskan bahwa kepemimpinan situasional mempunyai peran yang signifikan dalam mendukung integrasi di MTs Al Mujahidin 2 Samarinda yang
UNUKALTIMUNUKALTIM Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi partisipatif dan wawancara mendalam. Informan penelitian adalah pimpinan ponpes,Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode observasi partisipatif dan wawancara mendalam. Informan penelitian adalah pimpinan ponpes,