UNMUNM
International Journal of Language EducationInternational Journal of Language EducationPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Kabupaten Banyuwangi. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di RSUD Kabupaten Banyuwangi sebanyak 1.200 orang, dengan sampel sebanyak 92 responden yang diambil menggunakan teknik purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel reliability (X1), responsiveness (X2), assurance (X3), empathy (X4), dan tangible (X5) secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung 72,773 > Ftabel 2,31. Secara parsial, variabel reliability, responsiveness, assurance, dan tangible berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan variabel empathy tidak berpengaruh signifikan. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,808 menunjukkan bahwa 80,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kelima variabel independen, sedangkan sisanya 19,2% dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.
Kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Empat dimensi kualitas pelayanan yaitu reliability, responsiveness, assurance, dan tangible terbukti memengaruhi kepuasan, sedangkan empathy tidak signifikan.RSUD Banyuwangi perlu mempertahankan dan meningkatkan dimensi yang sudah signifikan agar kepuasan pasien tetap optimal.
Bagaimana jika peneliti berikutnya menguji apakah pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien akan berbeda secara nyata bila dikelompokkan berdasarkan jenis layanan kesehatan tertentu seperti IGD, poli anak, atau poli gigi? Kemungkinan besar hasilnya bisa menjadi dasar penataan prioritas perbaikan layanan per poli. Selain itu, apakah menarik meneliti apakah pelatihan soft skill perawat dan petugas rekam medis—yang difokuskan pada aspek empathy—dapat menaikkan skor empathy sehingga ia menjadi signifikan memengaruhi kepuasan? Strategi intervensi semacam itu belum banyak diterapkan dan bisa jadi kunci pembeda. Terakhir, bagaimana bila peneliti mengembangkan model kepuasan pasien yang memasukkan variabel modern seperti ketersediaan wifi gratis dan sistem antrian digital sebagai bagian dari dimensi tangible; apakah model baru ini akan meningkatkan kekuatan prediksi dibanding lima dimensi SERVQUAL yang selama ini digunakan? Studi komparatif model lama versus model terintegrasi teknologi ini tentu akan bermanfaat bagi rumah sakit dalam menghadapi transformasi digital.
| File size | 253.71 KB |
| Pages | 8 |
| Short Link | https://juris.id/p-3p |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UMBUMB Penelitian ini menyelidiki pengaruh pencampuran gas HHO terhadap kinerja mesin pada berbagai kondisi beban rem. Karburator dimodifikasi agar gas HHO dariPenelitian ini menyelidiki pengaruh pencampuran gas HHO terhadap kinerja mesin pada berbagai kondisi beban rem. Karburator dimodifikasi agar gas HHO dari
UMBUMB Namun, perubahan iklim dan dampaknya telah mengganggu aktivitas pelabuhan. Makalah ini menyoroti kemungkinan ancaman dampak perubahan iklim terhadap beberapaNamun, perubahan iklim dan dampaknya telah mengganggu aktivitas pelabuhan. Makalah ini menyoroti kemungkinan ancaman dampak perubahan iklim terhadap beberapa
UMBUMB Hasil penelitian menunjukkan akurasi deteksi risiko tabrakan sebesar ±5 cm pada lima faktor lingkungan berbeda, mengonfirmasi potensi sistem sebagai solusiHasil penelitian menunjukkan akurasi deteksi risiko tabrakan sebesar ±5 cm pada lima faktor lingkungan berbeda, mengonfirmasi potensi sistem sebagai solusi
UMBUMB Studi ini menunjukkan potensi LightGBM dalam meningkatkan keamanan PON dan membangun jaringan broadband yang cerdas serta tahan lama. Model LightGBM menunjukkanStudi ini menunjukkan potensi LightGBM dalam meningkatkan keamanan PON dan membangun jaringan broadband yang cerdas serta tahan lama. Model LightGBM menunjukkan
LPKIALPKIA Kendala utama yang ditemukan adalah kualitas internet yang tidak mendukung, terutama saat digunakan oleh banyak pegawai secara bersamaan, sehingga pekerjaanKendala utama yang ditemukan adalah kualitas internet yang tidak mendukung, terutama saat digunakan oleh banyak pegawai secara bersamaan, sehingga pekerjaan
UNUKALTIMUNUKALTIM Pujian yang tepat memperkuat hubungan pemimpin-karyawan dan menciptakan lingkungan kerja positif. Teguran konstruktif meningkatkan kinerja tanpa menurunkanPujian yang tepat memperkuat hubungan pemimpin-karyawan dan menciptakan lingkungan kerja positif. Teguran konstruktif meningkatkan kinerja tanpa menurunkan
UNUKALTIMUNUKALTIM Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepala sekolah yang menerapkan prinsip-prinsip kepemimpinan partisipatif, demokratis serta transformasional dapat meningkatkanHasil penelitian menunjukkan bahwa kepala sekolah yang menerapkan prinsip-prinsip kepemimpinan partisipatif, demokratis serta transformasional dapat meningkatkan
UNUKALTIMUNUKALTIM Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepala MTs Al Mujahidin 2 SamarindaPengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam, observasi dan analisis dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kepala MTs Al Mujahidin 2 Samarinda
Useful /
UNMUNM Kulit pisang mengandung selulosa tinggi sehingga berpotensi menjadi bahan baku kertas. Metode organosolv menggunakan pelarut etanol 60% pada suhu 170 °CKulit pisang mengandung selulosa tinggi sehingga berpotensi menjadi bahan baku kertas. Metode organosolv menggunakan pelarut etanol 60% pada suhu 170 °C
UNMUNM Pengajaran menulis bukanlah hal yang mudah. Guru menulis sering menghadapi masalah dalam memilih materi yang sesuai bagi siswa. Tulisan ini bertujuan untukPengajaran menulis bukanlah hal yang mudah. Guru menulis sering menghadapi masalah dalam memilih materi yang sesuai bagi siswa. Tulisan ini bertujuan untuk
UNMUNM Temuan penelitian ini menunjukkan adanya korelasi negatif kecil namun signifikan antara reflektivitas guru dan keyakinan mereka tentang pembelajaran bahasa.meskiTemuan penelitian ini menunjukkan adanya korelasi negatif kecil namun signifikan antara reflektivitas guru dan keyakinan mereka tentang pembelajaran bahasa.meski
UNMUNM Melalui studi kualitatif pada 17 mahasiswa yang terlibat dalam presentasi politik selama satu semester, peneliti memantau dan mentranskripsi presentasiMelalui studi kualitatif pada 17 mahasiswa yang terlibat dalam presentasi politik selama satu semester, peneliti memantau dan mentranskripsi presentasi