MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA
Indonesian Journal Economic Review (IJER)Indonesian Journal Economic Review (IJER)Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menilai stimulus paling kuat yang mempengaruhi pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo Indonesia. Teknik Analytic Hierarchy Process (AHP) mengevaluasi pentingnya kriteria dan sub-kriteria stimulus pengalaman pelanggan. Sembilan manajer senior dengan pengalaman di industri pengiriman kargo diminta untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukkan bahwa stimulus internal memiliki pentingnya yang paling menentukan, diikuti oleh interaksi dinamis antara stimulus dan stimulus eksternal. Secara global, hasil perhitungan mengungkapkan bahwa elemen kualitas layanan, kemampuan perusahaan, dan proses komunikasi memiliki bobot yang tinggi dibandingkan dengan elemen lainnya yang membentuk stimulus pengalaman pelanggan. Pada akhir penelitian, implikasi teoritis dan manajerial serta rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut disajikan.
Penelitian ini mengidentifikasi dan memprioritaskan faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo Indonesia.Dengan menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP), penelitian ini menemukan bahwa stimulus internal, khususnya kualitas layanan, adalah kontributor terpenting terhadap pengalaman pelanggan.Interaksi dinamis antara berbagai faktor layanan juga memainkan peran penting, sedangkan stimulus eksternal, seperti hubungan pelanggan dan inovasi digital, memiliki pengaruh yang lebih kecil dibandingkan dengan faktor internal dan dinamis.Penelitian ini juga menekankan peran vital sumber daya dan kemampuan internal dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.Hasil penelitian ini dapat menjadi landasan bagi perusahaan di industri pengiriman kargo Indonesia untuk menyempurnakan strategi pengalaman pelanggan mereka.
Berdasarkan hasil penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk menyelidiki peran inovasi digital dalam pengalaman pelanggan di industri pengiriman kargo. Meskipun penelitian ini menemukan bahwa stimulus eksternal, termasuk inovasi digital, memiliki pengaruh yang lebih kecil, adopsi teknologi yang semakin meningkat di berbagai industri menunjukkan bahwa pemahaman yang lebih dalam tentang pengaruh alat digital dapat menjadi berharga. Mempelajari bagaimana platform digital, aplikasi seluler, dan analitik data dapat meningkatkan layanan pengiriman kargo dapat mengungkapkan peluang inovasi dalam pengalaman pelanggan. Selain itu, penelitian masa depan dapat mengeksplorasi pengalaman pelanggan dari perspektif segmen pasar yang berbeda. Penelitian ini mempertimbangkan industri pengiriman kargo secara keseluruhan, tetapi kebutuhan dan harapan pelanggan dapat bervariasi antara klien bisnis, pengirim individu, dan korporasi besar. Memahami bagaimana kelompok pelanggan yang berbeda merespons stimulus layanan akan membantu bisnis menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap segmen. Akhirnya, mengintegrasikan metode kualitatif, seperti wawancara atau kelompok fokus, dapat melengkapi pendekatan kuantitatif ini dan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang pengalaman pelanggan. Mengumpulkan umpan balik mendalam dari pelanggan dapat mengungkapkan bagaimana mereka merespons secara emosional dan kognitif terhadap berbagai stimulus layanan, menawarkan wawasan berharga untuk menyempurnakan penawaran layanan.
- Stimulus To Improve Customer Experience In Indonesia's Cargo Shipping Service Industry | Indonesian... journal.msti-indonesia.com/index.php/ijer/article/view/551Stimulus To Improve Customer Experience In Indonesias Cargo Shipping Service Industry Indonesian journal msti indonesia index php ijer article view 551
- Assessing the Influence of Economic and Customer Experience Factors on Service Purchase Behaviors | Marketing... pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mksc.2014.0862Assessing the Influence of Economic and Customer Experience Factors on Service Purchase Behaviors Marketing pubsonlinerms doi 10 1287 mksc 2014 0862
| File size | 725.19 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
STIE AASSTIE AAS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi literasi keuangan digital (DFL) di Indonesia, tantangan yang menghambat inklusi keuangan digital, sertaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis kondisi literasi keuangan digital (DFL) di Indonesia, tantangan yang menghambat inklusi keuangan digital, serta
STIE AASSTIE AAS Tata letak gudang yang tidak teratur menyebabkan jalur masuk‑keluar terhalang oleh material, menghambat penggunaan peralatan penanganan material, sertaTata letak gudang yang tidak teratur menyebabkan jalur masuk‑keluar terhalang oleh material, menghambat penggunaan peralatan penanganan material, serta
STIE AASSTIE AAS Kepuasan siswa juga berperan penting sebagai variabel mediasi yang menghubungkan sistem asuransi dan kualitas layanan aspek fisik (tangible) dengan loyalitasKepuasan siswa juga berperan penting sebagai variabel mediasi yang menghubungkan sistem asuransi dan kualitas layanan aspek fisik (tangible) dengan loyalitas
STIE AASSTIE AAS Eksperiensial marketing memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berperanEksperiensial marketing memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas pelanggan, dengan kepuasan pelanggan berperan
UNTARUNTAR Pandemi virus Corona telah memberikan dampak yang mengkhawatirkan pada kegiatan bisnis sektor perbankan, terutama dalam menciptakan efisiensi kinerja keuanganPandemi virus Corona telah memberikan dampak yang mengkhawatirkan pada kegiatan bisnis sektor perbankan, terutama dalam menciptakan efisiensi kinerja keuangan
UNTARUNTAR This impact is reflected in the fluctuations in the share price of the investment instrument. Other factors that can affect stock prices in the capitalThis impact is reflected in the fluctuations in the share price of the investment instrument. Other factors that can affect stock prices in the capital
UNTARUNTAR Analisis data dilakukan menggunakan model regresi linier berganda dengan perangkat lunak SPSS versi 29. Temuan menunjukkan bahwa keempat variabel secaraAnalisis data dilakukan menggunakan model regresi linier berganda dengan perangkat lunak SPSS versi 29. Temuan menunjukkan bahwa keempat variabel secara
UNTARUNTAR Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa ukuran perusahaan mampu memoderasi (melemahkan) pengaruh profitabilitas terhadap nilai perusahaan.Selain itu, hasil penelitian juga menunjukkan bahwa ukuran perusahaan mampu memoderasi (melemahkan) pengaruh profitabilitas terhadap nilai perusahaan.
Useful /
ISI DPSISI DPS Augmented reality technology or more popularly known as AR is a technology that implements interactive multimedia concepts. Augmented reality technologyAugmented reality technology or more popularly known as AR is a technology that implements interactive multimedia concepts. Augmented reality technology
UNTARUNTAR Hasil penelitian menunjukkan bahwa struktur modal berpengaruh positif terhadap nilai perusahaan. Namun, profitabilitas tidak berpengaruh terhadap nilaiHasil penelitian menunjukkan bahwa struktur modal berpengaruh positif terhadap nilai perusahaan. Namun, profitabilitas tidak berpengaruh terhadap nilai
ISI DPSISI DPS sesaji, Balai Pengadap, Ancak Kembang, Dupo dan orang-orangan, Bertih, Cace, Balai di atas balai, cengkraman, redap, bedak kramasan, nampan sirih tambangsesaji, Balai Pengadap, Ancak Kembang, Dupo dan orang-orangan, Bertih, Cace, Balai di atas balai, cengkraman, redap, bedak kramasan, nampan sirih tambang
UNDARISUNDARIS Distribusi merupakan suatu kegiatan logistik outbound, dimana kegiatan ini menjadi salah satu hal penting pada perusahaan yang memproduksi barang, halDistribusi merupakan suatu kegiatan logistik outbound, dimana kegiatan ini menjadi salah satu hal penting pada perusahaan yang memproduksi barang, hal