MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA
Indonesian Journal Economic Review (IJER)Indonesian Journal Economic Review (IJER)Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menilai stimulus paling kuat yang mempengaruhi pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo Indonesia. Teknik Analytic Hierarchy Process (AHP) mengevaluasi pentingnya kriteria dan sub-kriteria stimulus pengalaman pelanggan. Sembilan manajer senior dengan pengalaman di industri pengiriman kargo diminta untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukkan bahwa stimulus internal memiliki pentingnya yang paling menentukan, diikuti oleh interaksi dinamis antara stimulus dan stimulus eksternal. Secara global, hasil perhitungan mengungkapkan bahwa elemen kualitas layanan, kemampuan perusahaan, dan proses komunikasi memiliki bobot yang tinggi dibandingkan dengan elemen lainnya yang membentuk stimulus pengalaman pelanggan. Pada akhir penelitian, implikasi teoritis dan manajerial serta rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut disajikan.
Penelitian ini mengidentifikasi dan memprioritaskan faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo Indonesia.Dengan menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP), penelitian ini menemukan bahwa stimulus internal, khususnya kualitas layanan, adalah kontributor terpenting terhadap pengalaman pelanggan.Interaksi dinamis antara berbagai faktor layanan juga memainkan peran penting, sedangkan stimulus eksternal, seperti hubungan pelanggan dan inovasi digital, memiliki pengaruh yang lebih kecil dibandingkan dengan faktor internal dan dinamis.Penelitian ini juga menekankan peran vital sumber daya dan kemampuan internal dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.Hasil penelitian ini dapat menjadi landasan bagi perusahaan di industri pengiriman kargo Indonesia untuk menyempurnakan strategi pengalaman pelanggan mereka.
Berdasarkan hasil penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk menyelidiki peran inovasi digital dalam pengalaman pelanggan di industri pengiriman kargo. Meskipun penelitian ini menemukan bahwa stimulus eksternal, termasuk inovasi digital, memiliki pengaruh yang lebih kecil, adopsi teknologi yang semakin meningkat di berbagai industri menunjukkan bahwa pemahaman yang lebih dalam tentang pengaruh alat digital dapat menjadi berharga. Mempelajari bagaimana platform digital, aplikasi seluler, dan analitik data dapat meningkatkan layanan pengiriman kargo dapat mengungkapkan peluang inovasi dalam pengalaman pelanggan. Selain itu, penelitian masa depan dapat mengeksplorasi pengalaman pelanggan dari perspektif segmen pasar yang berbeda. Penelitian ini mempertimbangkan industri pengiriman kargo secara keseluruhan, tetapi kebutuhan dan harapan pelanggan dapat bervariasi antara klien bisnis, pengirim individu, dan korporasi besar. Memahami bagaimana kelompok pelanggan yang berbeda merespons stimulus layanan akan membantu bisnis menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap segmen. Akhirnya, mengintegrasikan metode kualitatif, seperti wawancara atau kelompok fokus, dapat melengkapi pendekatan kuantitatif ini dan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang pengalaman pelanggan. Mengumpulkan umpan balik mendalam dari pelanggan dapat mengungkapkan bagaimana mereka merespons secara emosional dan kognitif terhadap berbagai stimulus layanan, menawarkan wawasan berharga untuk menyempurnakan penawaran layanan.
- Stimulus To Improve Customer Experience In Indonesia's Cargo Shipping Service Industry | Indonesian... journal.msti-indonesia.com/index.php/ijer/article/view/551Stimulus To Improve Customer Experience In Indonesias Cargo Shipping Service Industry Indonesian journal msti indonesia index php ijer article view 551
- Assessing the Influence of Economic and Customer Experience Factors on Service Purchase Behaviors | Marketing... pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mksc.2014.0862Assessing the Influence of Economic and Customer Experience Factors on Service Purchase Behaviors Marketing pubsonlinerms doi 10 1287 mksc 2014 0862
| File size | 725.19 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi langsung, dokumentasi, dan kajian pustaka untuk memahami kebutuhan sistem,Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi langsung, dokumentasi, dan kajian pustaka untuk memahami kebutuhan sistem,
IDID Program ini terbukti efektif dalam memperkuat pemahaman konseptual, keterampilan strategi, kemampuan integrasi kurikulum, dan motivasi profesional guruProgram ini terbukti efektif dalam memperkuat pemahaman konseptual, keterampilan strategi, kemampuan integrasi kurikulum, dan motivasi profesional guru
IDID Program pengabdian masyarakat ini dilaksanakan di Desa Sungai Kupah, sebuah desa pesisir di Kabupaten Kubu Raya, Kalimantan Barat, yang kaya akan budayaProgram pengabdian masyarakat ini dilaksanakan di Desa Sungai Kupah, sebuah desa pesisir di Kabupaten Kubu Raya, Kalimantan Barat, yang kaya akan budaya
ADPEBIADPEBI Simultaneously, both variables significantly influence teacher performance. Furthermore, both variables are able to explain 74. 9% of the variation inSimultaneously, both variables significantly influence teacher performance. Furthermore, both variables are able to explain 74. 9% of the variation in
SAINTISPUBSAINTISPUB Kesiapan akomodasi pembelajaran berdiferensiasi di TK Pembina Kabupaten Kutai Timur telah menunjukkan kemajuan positif, terutama dalam fasilitas fisikKesiapan akomodasi pembelajaran berdiferensiasi di TK Pembina Kabupaten Kutai Timur telah menunjukkan kemajuan positif, terutama dalam fasilitas fisik
STTMCILEUNGSISTTMCILEUNGSI Implikasi penelitian ini dapat membantu pengembang aplikasi pembelajaran berbasis mobile meningkatkan keterlibatan pengguna sehingga aplikasi dapat diterimaImplikasi penelitian ini dapat membantu pengembang aplikasi pembelajaran berbasis mobile meningkatkan keterlibatan pengguna sehingga aplikasi dapat diterima
BUMIGORABUMIGORA Penelitian ini menggunakan data minyak mentah dari tahun 2018 sampai 2020. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jaringan saraf tiruan dengan metode backpropagationPenelitian ini menggunakan data minyak mentah dari tahun 2018 sampai 2020. Hasil penelitian menunjukkan bahwa jaringan saraf tiruan dengan metode backpropagation
BUMIGORABUMIGORA Hasil akhir pengelompokan industri rumahan menggunakan algoritma Dynamic cluster pada K-means memberikan nilai yang optimal pada iterasi ke lima denganHasil akhir pengelompokan industri rumahan menggunakan algoritma Dynamic cluster pada K-means memberikan nilai yang optimal pada iterasi ke lima dengan
Useful /
KWIKKIANGIEKWIKKIANGIE Implementasi sistem informasi berdasarkan model domain COBIT 2019 telah meningkatkan tingkat kemampuan tata kelola teknologi informasi di BodjongwaroeImplementasi sistem informasi berdasarkan model domain COBIT 2019 telah meningkatkan tingkat kemampuan tata kelola teknologi informasi di Bodjongwaroe
ISI SURAKARTAISI SURAKARTA Temuan menunjukkan bahwa musik Gula Gending beroperasi sebagai sistem komunikatif berlapis ganda: berfungsi sebagai penanda identitas pendengaran, mekanismeTemuan menunjukkan bahwa musik Gula Gending beroperasi sebagai sistem komunikatif berlapis ganda: berfungsi sebagai penanda identitas pendengaran, mekanisme
ISI SURAKARTAISI SURAKARTA Ritual Brendung merupakan tradisi pemanggilan hujan yang terus dipraktikkan oleh masyarakat Desa Langensari, Kecamatan Kesesi, Kabupaten Pekalongan, Indonesia.Ritual Brendung merupakan tradisi pemanggilan hujan yang terus dipraktikkan oleh masyarakat Desa Langensari, Kecamatan Kesesi, Kabupaten Pekalongan, Indonesia.
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA (2023) menyatakan bahwa perilaku kerja inovatif dan komitmen organisasi dapat menciptakan kinerja bisnis yang sukses, seperti peningkatan penjualan, laba,(2023) menyatakan bahwa perilaku kerja inovatif dan komitmen organisasi dapat menciptakan kinerja bisnis yang sukses, seperti peningkatan penjualan, laba,