MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA
Indonesian Journal Economic Review (IJER)Indonesian Journal Economic Review (IJER)Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menilai stimulus paling kuat yang mempengaruhi pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo Indonesia. Teknik Analytic Hierarchy Process (AHP) mengevaluasi pentingnya kriteria dan sub-kriteria stimulus pengalaman pelanggan. Sembilan manajer senior dengan pengalaman di industri pengiriman kargo diminta untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukkan bahwa stimulus internal memiliki pentingnya yang paling menentukan, diikuti oleh interaksi dinamis antara stimulus dan stimulus eksternal. Secara global, hasil perhitungan mengungkapkan bahwa elemen kualitas layanan, kemampuan perusahaan, dan proses komunikasi memiliki bobot yang tinggi dibandingkan dengan elemen lainnya yang membentuk stimulus pengalaman pelanggan. Pada akhir penelitian, implikasi teoritis dan manajerial serta rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut disajikan.
Penelitian ini mengidentifikasi dan memprioritaskan faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo Indonesia.Dengan menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP), penelitian ini menemukan bahwa stimulus internal, khususnya kualitas layanan, adalah kontributor terpenting terhadap pengalaman pelanggan.Interaksi dinamis antara berbagai faktor layanan juga memainkan peran penting, sedangkan stimulus eksternal, seperti hubungan pelanggan dan inovasi digital, memiliki pengaruh yang lebih kecil dibandingkan dengan faktor internal dan dinamis.Penelitian ini juga menekankan peran vital sumber daya dan kemampuan internal dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.Hasil penelitian ini dapat menjadi landasan bagi perusahaan di industri pengiriman kargo Indonesia untuk menyempurnakan strategi pengalaman pelanggan mereka.
Berdasarkan hasil penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk menyelidiki peran inovasi digital dalam pengalaman pelanggan di industri pengiriman kargo. Meskipun penelitian ini menemukan bahwa stimulus eksternal, termasuk inovasi digital, memiliki pengaruh yang lebih kecil, adopsi teknologi yang semakin meningkat di berbagai industri menunjukkan bahwa pemahaman yang lebih dalam tentang pengaruh alat digital dapat menjadi berharga. Mempelajari bagaimana platform digital, aplikasi seluler, dan analitik data dapat meningkatkan layanan pengiriman kargo dapat mengungkapkan peluang inovasi dalam pengalaman pelanggan. Selain itu, penelitian masa depan dapat mengeksplorasi pengalaman pelanggan dari perspektif segmen pasar yang berbeda. Penelitian ini mempertimbangkan industri pengiriman kargo secara keseluruhan, tetapi kebutuhan dan harapan pelanggan dapat bervariasi antara klien bisnis, pengirim individu, dan korporasi besar. Memahami bagaimana kelompok pelanggan yang berbeda merespons stimulus layanan akan membantu bisnis menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap segmen. Akhirnya, mengintegrasikan metode kualitatif, seperti wawancara atau kelompok fokus, dapat melengkapi pendekatan kuantitatif ini dan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang pengalaman pelanggan. Mengumpulkan umpan balik mendalam dari pelanggan dapat mengungkapkan bagaimana mereka merespons secara emosional dan kognitif terhadap berbagai stimulus layanan, menawarkan wawasan berharga untuk menyempurnakan penawaran layanan.
- Stimulus To Improve Customer Experience In Indonesia's Cargo Shipping Service Industry | Indonesian... journal.msti-indonesia.com/index.php/ijer/article/view/551Stimulus To Improve Customer Experience In Indonesias Cargo Shipping Service Industry Indonesian journal msti indonesia index php ijer article view 551
- Assessing the Influence of Economic and Customer Experience Factors on Service Purchase Behaviors | Marketing... pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mksc.2014.0862Assessing the Influence of Economic and Customer Experience Factors on Service Purchase Behaviors Marketing pubsonlinerms doi 10 1287 mksc 2014 0862
| File size | 725.19 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIKALISLAMPOLITEKNIKALISLAM Hasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata Emotional Intelligence 58,28 dan rata rata kadar gula darah 235,91 dengan pemeriksaan GDS. Sedangkan hasilHasil penelitian menunjukkan nilai rata-rata Emotional Intelligence 58,28 dan rata rata kadar gula darah 235,91 dengan pemeriksaan GDS. Sedangkan hasil
POLITEKNIKALISLAMPOLITEKNIKALISLAM Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain pra-eksperimental one group pretest–posttest tanpa kelompok kontrol. Sampel terdiri dariPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain pra-eksperimental one group pretest–posttest tanpa kelompok kontrol. Sampel terdiri dari
POLITEKNIKALISLAMPOLITEKNIKALISLAM Penelitian dilakukan mulai dari persiapan pasien, pemposisian di dalam gantry, penggunaan marker sebagai penanda titik target, pemilihan parameter teknis,Penelitian dilakukan mulai dari persiapan pasien, pemposisian di dalam gantry, penggunaan marker sebagai penanda titik target, pemilihan parameter teknis,
JIMF BIJIMF BI Menggunakan data tingkat perusahaan dari Indonesia dan model perbedaan-dalam-perbedaan (DID), temuan kami menunjukkan bahwa kedua faktor membantu perusahaanMenggunakan data tingkat perusahaan dari Indonesia dan model perbedaan-dalam-perbedaan (DID), temuan kami menunjukkan bahwa kedua faktor membantu perusahaan
JIMF BIJIMF BI Kami berpendapat bahwa ketidakberartian yang didokumentasikan ini bisa disebabkan oleh cara keuangan sosial Islam dioperasionalkan. Pada saat yang sama,Kami berpendapat bahwa ketidakberartian yang didokumentasikan ini bisa disebabkan oleh cara keuangan sosial Islam dioperasionalkan. Pada saat yang sama,
JIMF BIJIMF BI Menggunakan basis data Scopus, total 1063 dokumen telah diidentifikasi dan dianalisis menggunakan VOSviewer. Dalam analisis, kami mengevaluasi kolaborasiMenggunakan basis data Scopus, total 1063 dokumen telah diidentifikasi dan dianalisis menggunakan VOSviewer. Dalam analisis, kami mengevaluasi kolaborasi
GOACADEMICAGOACADEMICA Menggunakan metode kualitatif dan data sekunder, penelitian ini mengeksplorasi resilience dan agility Citilink dalam menghadapi pandemi COVID-19. CitilinkMenggunakan metode kualitatif dan data sekunder, penelitian ini mengeksplorasi resilience dan agility Citilink dalam menghadapi pandemi COVID-19. Citilink
PROVISIPROVISI Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi pemesanan dan penjualan pada CV New Flashphone Semarang. Melalui pembuatan Sistem Informasi PemesananPenelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi pemesanan dan penjualan pada CV New Flashphone Semarang. Melalui pembuatan Sistem Informasi Pemesanan
Useful /
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Studi ini bertujuan untuk meneliti apakah bank syariah mematuhi standar ini, karena penelitian sebelumnya menunjukkan ketidaksesuaian dalam penerapan PSAKStudi ini bertujuan untuk meneliti apakah bank syariah mematuhi standar ini, karena penelitian sebelumnya menunjukkan ketidaksesuaian dalam penerapan PSAK
JIMF BIJIMF BI Muslim yang mempraktikkan nilai-nilai ekonomi hijau akan diberikan apresiasi luar biasa, seperti dianggap sebagai bagian dari iman, akan diberikan pahalaMuslim yang mempraktikkan nilai-nilai ekonomi hijau akan diberikan apresiasi luar biasa, seperti dianggap sebagai bagian dari iman, akan diberikan pahala
JQWHJQWH Populasi yang digunakan sebanyak 48 responden, sample yang digunakan sebanyak 30 responden yaitu wanita dengan kolesterol di desa Domas. Menggunakan teknikPopulasi yang digunakan sebanyak 48 responden, sample yang digunakan sebanyak 30 responden yaitu wanita dengan kolesterol di desa Domas. Menggunakan teknik
JQWHJQWH Hal tersebut dapat terjadi karena jumlah nutrisi yang dikonsumsi lebih banyak dibandingkan energi yang dikeluarkan. Jika sejak usia anak sudah mengalamiHal tersebut dapat terjadi karena jumlah nutrisi yang dikonsumsi lebih banyak dibandingkan energi yang dikeluarkan. Jika sejak usia anak sudah mengalami