MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA
Indonesian Journal Economic Review (IJER)Indonesian Journal Economic Review (IJER)Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menilai stimulus paling kuat yang mempengaruhi pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo Indonesia. Teknik Analytic Hierarchy Process (AHP) mengevaluasi pentingnya kriteria dan sub-kriteria stimulus pengalaman pelanggan. Sembilan manajer senior dengan pengalaman di industri pengiriman kargo diminta untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukkan bahwa stimulus internal memiliki pentingnya yang paling menentukan, diikuti oleh interaksi dinamis antara stimulus dan stimulus eksternal. Secara global, hasil perhitungan mengungkapkan bahwa elemen kualitas layanan, kemampuan perusahaan, dan proses komunikasi memiliki bobot yang tinggi dibandingkan dengan elemen lainnya yang membentuk stimulus pengalaman pelanggan. Pada akhir penelitian, implikasi teoritis dan manajerial serta rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut disajikan.
Penelitian ini mengidentifikasi dan memprioritaskan faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo Indonesia.Dengan menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP), penelitian ini menemukan bahwa stimulus internal, khususnya kualitas layanan, adalah kontributor terpenting terhadap pengalaman pelanggan.Interaksi dinamis antara berbagai faktor layanan juga memainkan peran penting, sedangkan stimulus eksternal, seperti hubungan pelanggan dan inovasi digital, memiliki pengaruh yang lebih kecil dibandingkan dengan faktor internal dan dinamis.Penelitian ini juga menekankan peran vital sumber daya dan kemampuan internal dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.Hasil penelitian ini dapat menjadi landasan bagi perusahaan di industri pengiriman kargo Indonesia untuk menyempurnakan strategi pengalaman pelanggan mereka.
Berdasarkan hasil penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk menyelidiki peran inovasi digital dalam pengalaman pelanggan di industri pengiriman kargo. Meskipun penelitian ini menemukan bahwa stimulus eksternal, termasuk inovasi digital, memiliki pengaruh yang lebih kecil, adopsi teknologi yang semakin meningkat di berbagai industri menunjukkan bahwa pemahaman yang lebih dalam tentang pengaruh alat digital dapat menjadi berharga. Mempelajari bagaimana platform digital, aplikasi seluler, dan analitik data dapat meningkatkan layanan pengiriman kargo dapat mengungkapkan peluang inovasi dalam pengalaman pelanggan. Selain itu, penelitian masa depan dapat mengeksplorasi pengalaman pelanggan dari perspektif segmen pasar yang berbeda. Penelitian ini mempertimbangkan industri pengiriman kargo secara keseluruhan, tetapi kebutuhan dan harapan pelanggan dapat bervariasi antara klien bisnis, pengirim individu, dan korporasi besar. Memahami bagaimana kelompok pelanggan yang berbeda merespons stimulus layanan akan membantu bisnis menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap segmen. Akhirnya, mengintegrasikan metode kualitatif, seperti wawancara atau kelompok fokus, dapat melengkapi pendekatan kuantitatif ini dan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang pengalaman pelanggan. Mengumpulkan umpan balik mendalam dari pelanggan dapat mengungkapkan bagaimana mereka merespons secara emosional dan kognitif terhadap berbagai stimulus layanan, menawarkan wawasan berharga untuk menyempurnakan penawaran layanan.
- Stimulus To Improve Customer Experience In Indonesia's Cargo Shipping Service Industry | Indonesian... journal.msti-indonesia.com/index.php/ijer/article/view/551Stimulus To Improve Customer Experience In Indonesias Cargo Shipping Service Industry Indonesian journal msti indonesia index php ijer article view 551
- Assessing the Influence of Economic and Customer Experience Factors on Service Purchase Behaviors | Marketing... pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mksc.2014.0862Assessing the Influence of Economic and Customer Experience Factors on Service Purchase Behaviors Marketing pubsonlinerms doi 10 1287 mksc 2014 0862
| File size | 725.19 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
IDID Intervensi meliputi edukasi Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS), dukungan psikososial bagi anak, pelatihan pembuatan sabun berbahan eco-enzyme, sertaIntervensi meliputi edukasi Perilaku Hidup Bersih dan Sehat (PHBS), dukungan psikososial bagi anak, pelatihan pembuatan sabun berbahan eco-enzyme, serta
IDID Hasil kegiatan menunjukkan terbentuknya pola tanam beragam dengan lima spot tanaman buah seluas 0,5 hektar, partisipasi aktif 28 petani, serta peningkatanHasil kegiatan menunjukkan terbentuknya pola tanam beragam dengan lima spot tanaman buah seluas 0,5 hektar, partisipasi aktif 28 petani, serta peningkatan
IDID Selanjutnya, siswa berpartisipasi dalam praktik langsung pembuatan sistem filtrasi, meliputi pengenalan bahan dan media filter (mekanis, kimiawi, dan biologis),Selanjutnya, siswa berpartisipasi dalam praktik langsung pembuatan sistem filtrasi, meliputi pengenalan bahan dan media filter (mekanis, kimiawi, dan biologis),
IDID Selain itu, terjadi perubahan perilaku positif, di mana ibu mulai menerapkan prinsip gizi seimbang dan memanfaatkan bahan pangan lokal dalam menu harianSelain itu, terjadi perubahan perilaku positif, di mana ibu mulai menerapkan prinsip gizi seimbang dan memanfaatkan bahan pangan lokal dalam menu harian
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Informants were determined using purposive sampling by selecting three KWTs that represent different institutional conditions, namely KWT Aglonema (advanced),Informants were determined using purposive sampling by selecting three KWTs that represent different institutional conditions, namely KWT Aglonema (advanced),
UMSUMS Kopi Kampus Kafe, yang mulai beroperasi sejak tahun 2022, menjadi salah satu usaha yang cukup menarik perhatian masyarakat, khususnya kalangan mahasiswa,Kopi Kampus Kafe, yang mulai beroperasi sejak tahun 2022, menjadi salah satu usaha yang cukup menarik perhatian masyarakat, khususnya kalangan mahasiswa,
PELITA BANGSAPELITA BANGSA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana rasio kecukupan modal, kualitas aset, dan liquiditas berdampak pada profitabilitas Bank Jateng.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mempelajari bagaimana rasio kecukupan modal, kualitas aset, dan liquiditas berdampak pada profitabilitas Bank Jateng.
PROVISIPROVISI Menggunakan algoritma harmonic centrality untuk mengukur pengaruh suatu partai atau politikus yang difasilitasi oleh Node2Vec. Hasil analisa menunjukkanMenggunakan algoritma harmonic centrality untuk mengukur pengaruh suatu partai atau politikus yang difasilitasi oleh Node2Vec. Hasil analisa menunjukkan
Useful /
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Perkebunan Nusantara IV Regional II. Penelitian ini mengevaluasi kesenjangan antara biaya produksi aktual dan anggaran yang direncanakan untuk menentukanPerkebunan Nusantara IV Regional II. Penelitian ini mengevaluasi kesenjangan antara biaya produksi aktual dan anggaran yang direncanakan untuk menentukan
UNIKAUNIKA Penelitian ini menyimpulkan bahwa luas DAS Waduk Cengklik adalah 8,6495 Km2 atau 864,95 Ha, dan potensi laju erosi totalnya mencapai 412,04 ton/ha/tahun,Penelitian ini menyimpulkan bahwa luas DAS Waduk Cengklik adalah 8,6495 Km2 atau 864,95 Ha, dan potensi laju erosi totalnya mencapai 412,04 ton/ha/tahun,
UNIKAUNIKA Pemodelan perhitungan dilakukan secara numeris dengan software PLAXIS V20. Tujuan penelitian untuk mengetahui besarnya penurunan tanah dan excess porePemodelan perhitungan dilakukan secara numeris dengan software PLAXIS V20. Tujuan penelitian untuk mengetahui besarnya penurunan tanah dan excess pore
DIALEKSDIALEKS Data dikumpulkan menggunakan instrumen tes keterampilan membaca teks eksposisi berbentuk pilihan ganda menggunakan google form. Data dianalisis menggunakanData dikumpulkan menggunakan instrumen tes keterampilan membaca teks eksposisi berbentuk pilihan ganda menggunakan google form. Data dianalisis menggunakan