MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA
Indonesian Journal Economic Review (IJER)Indonesian Journal Economic Review (IJER)Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi dan menilai stimulus paling kuat yang mempengaruhi pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo Indonesia. Teknik Analytic Hierarchy Process (AHP) mengevaluasi pentingnya kriteria dan sub-kriteria stimulus pengalaman pelanggan. Sembilan manajer senior dengan pengalaman di industri pengiriman kargo diminta untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. Hasilnya menunjukkan bahwa stimulus internal memiliki pentingnya yang paling menentukan, diikuti oleh interaksi dinamis antara stimulus dan stimulus eksternal. Secara global, hasil perhitungan mengungkapkan bahwa elemen kualitas layanan, kemampuan perusahaan, dan proses komunikasi memiliki bobot yang tinggi dibandingkan dengan elemen lainnya yang membentuk stimulus pengalaman pelanggan. Pada akhir penelitian, implikasi teoritis dan manajerial serta rekomendasi untuk penelitian lebih lanjut disajikan.
Penelitian ini mengidentifikasi dan memprioritaskan faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap pengalaman pelanggan di industri jasa pengiriman kargo Indonesia.Dengan menggunakan metode Analytic Hierarchy Process (AHP), penelitian ini menemukan bahwa stimulus internal, khususnya kualitas layanan, adalah kontributor terpenting terhadap pengalaman pelanggan.Interaksi dinamis antara berbagai faktor layanan juga memainkan peran penting, sedangkan stimulus eksternal, seperti hubungan pelanggan dan inovasi digital, memiliki pengaruh yang lebih kecil dibandingkan dengan faktor internal dan dinamis.Penelitian ini juga menekankan peran vital sumber daya dan kemampuan internal dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.Hasil penelitian ini dapat menjadi landasan bagi perusahaan di industri pengiriman kargo Indonesia untuk menyempurnakan strategi pengalaman pelanggan mereka.
Berdasarkan hasil penelitian ini, ada beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk menyelidiki peran inovasi digital dalam pengalaman pelanggan di industri pengiriman kargo. Meskipun penelitian ini menemukan bahwa stimulus eksternal, termasuk inovasi digital, memiliki pengaruh yang lebih kecil, adopsi teknologi yang semakin meningkat di berbagai industri menunjukkan bahwa pemahaman yang lebih dalam tentang pengaruh alat digital dapat menjadi berharga. Mempelajari bagaimana platform digital, aplikasi seluler, dan analitik data dapat meningkatkan layanan pengiriman kargo dapat mengungkapkan peluang inovasi dalam pengalaman pelanggan. Selain itu, penelitian masa depan dapat mengeksplorasi pengalaman pelanggan dari perspektif segmen pasar yang berbeda. Penelitian ini mempertimbangkan industri pengiriman kargo secara keseluruhan, tetapi kebutuhan dan harapan pelanggan dapat bervariasi antara klien bisnis, pengirim individu, dan korporasi besar. Memahami bagaimana kelompok pelanggan yang berbeda merespons stimulus layanan akan membantu bisnis menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan spesifik setiap segmen. Akhirnya, mengintegrasikan metode kualitatif, seperti wawancara atau kelompok fokus, dapat melengkapi pendekatan kuantitatif ini dan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang pengalaman pelanggan. Mengumpulkan umpan balik mendalam dari pelanggan dapat mengungkapkan bagaimana mereka merespons secara emosional dan kognitif terhadap berbagai stimulus layanan, menawarkan wawasan berharga untuk menyempurnakan penawaran layanan.
- Stimulus To Improve Customer Experience In Indonesia's Cargo Shipping Service Industry | Indonesian... journal.msti-indonesia.com/index.php/ijer/article/view/551Stimulus To Improve Customer Experience In Indonesias Cargo Shipping Service Industry Indonesian journal msti indonesia index php ijer article view 551
- Assessing the Influence of Economic and Customer Experience Factors on Service Purchase Behaviors | Marketing... pubsonline.informs.org/doi/10.1287/mksc.2014.0862Assessing the Influence of Economic and Customer Experience Factors on Service Purchase Behaviors Marketing pubsonlinerms doi 10 1287 mksc 2014 0862
| File size | 725.19 KB |
| Pages | 15 |
| DMCA | Report |
Related /
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Pemilihan responden dilakukan menggunakan metode sampling non-probabilitas jenuh dengan total 93 responden. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptifPemilihan responden dilakukan menggunakan metode sampling non-probabilitas jenuh dengan total 93 responden. Metode analisis data menggunakan analisis deskriptif
UNIVERSITAS BTHUNIVERSITAS BTH Tujuan penelitian adalah mengetahui gempa bumi. Metode penelitian menggunakan korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah seluruh masyarakatTujuan penelitian adalah mengetahui gempa bumi. Metode penelitian menggunakan korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi adalah seluruh masyarakat
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Pendekatan kuantitatif deskriptif digunakan dengan melibatkan 100 responden melalui kuesioner terstruktur. Analisis data dilakukan secara deskriptif untukPendekatan kuantitatif deskriptif digunakan dengan melibatkan 100 responden melalui kuesioner terstruktur. Analisis data dilakukan secara deskriptif untuk
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Dari segi rasa, donat dengan substitusi 30% tepung biji jali paling disukai karena memiliki rasa yang manis, sedangkan dari segi tekstur, donat denganDari segi rasa, donat dengan substitusi 30% tepung biji jali paling disukai karena memiliki rasa yang manis, sedangkan dari segi tekstur, donat dengan
IPTRISAKTIIPTRISAKTI Sampel berjumlah 100 responden yang diperoleh melalui teknik non-probability sampling, yakni accidental sampling terhadap pengunjung yang memenuhi kriteriaSampel berjumlah 100 responden yang diperoleh melalui teknik non-probability sampling, yakni accidental sampling terhadap pengunjung yang memenuhi kriteria
UNIVERSITAS BTHUNIVERSITAS BTH Di kawasan Asia Tenggara, prevalensi myopia pada tahun 2022 tercatat sekitar 30% pada anak-anak dan mencapai 80–90% pada orang dewasa. Di Indonesia sendiri,Di kawasan Asia Tenggara, prevalensi myopia pada tahun 2022 tercatat sekitar 30% pada anak-anak dan mencapai 80–90% pada orang dewasa. Di Indonesia sendiri,
UNIVERSITAS BTHUNIVERSITAS BTH 093-1. 269), Elasticity test (1. 06-1. 76). Based on the results of the hedonic test, it is known that formulation 3 with a green grass jelly leaf extract093-1. 269), Elasticity test (1. 06-1. 76). Based on the results of the hedonic test, it is known that formulation 3 with a green grass jelly leaf extract
STEIPRESSSTEIPRESS Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini memanfaatkan data sekunder yang dianalisis melalui regresi linier berganda dan Analisis RegresiDengan menggunakan pendekatan kuantitatif, penelitian ini memanfaatkan data sekunder yang dianalisis melalui regresi linier berganda dan Analisis Regresi
Useful /
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA This research is significant for PT. Surya Dharma Utama (SDU) Semarang in devising strategies to improve worker satisfaction and performance. The researchThis research is significant for PT. Surya Dharma Utama (SDU) Semarang in devising strategies to improve worker satisfaction and performance. The research
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Teknologi tidak memiliki efek signifikan terhadap variabel endogen, membenarkan Paradoks Produktivitas Solow. Hubungan antara tata kelola dan kinerja keuanganTeknologi tidak memiliki efek signifikan terhadap variabel endogen, membenarkan Paradoks Produktivitas Solow. Hubungan antara tata kelola dan kinerja keuangan
ISI DPSISI DPS Namun, kurangnya keragaman dan inovasi dalam penggunaan teknologi untuk mengembangkan bahan pembelajaran menjadi tantangan baru bagi pendidik. PenelitianNamun, kurangnya keragaman dan inovasi dalam penggunaan teknologi untuk mengembangkan bahan pembelajaran menjadi tantangan baru bagi pendidik. Penelitian
STTSIMPSONSTTSIMPSON Komunikasi efektif dan penghormatan terhadap kepercayaan beragam menjadi faktor penting dalam mewujudkan spiritualitas tempat kerja secara universal. PenelitianKomunikasi efektif dan penghormatan terhadap kepercayaan beragam menjadi faktor penting dalam mewujudkan spiritualitas tempat kerja secara universal. Penelitian