STIESTEKOMSTIESTEKOM

Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi hubungan antara experiential marketing, kepuasan pelanggan, dan intensi perilaku. Keterbatasan penelitian ini adalah fokus pada konsumen yang telah melakukan setidaknya dua kali pembelian dan hanya 70 kuesioner yang dikembalikan dan valid. Populasi dikategorikan sebagai tak terhingga. Pengambilan sampel menggunakan accidental sampling. Analisis data dengan regresi linear berganda yang diproses dengan SEM-Partial Least Square 3.0, untuk memverifikasi 6 hipotesis yang diajukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa indikator sense, feel, dan act secara signifikan positif memengaruhi kepuasan pelanggan. Temuan lain, kepuasan pelanggan memiliki efek signifikan terhadap intensi perilaku. Hasil penelitian menjelaskan bahwa semakin besar kepercayaan pelanggan, semakin kuat keinginan mereka untuk melakukan pembelian ulang. Kontribusi penelitian ini membantu dalam pengambilan keputusan strategi pemasaran, meningkatkan kepuasan, mengembangkan peta perjalanan pelanggan yang ditargetkan, dan meningkatkan daya saing melalui pengalaman pelanggan, sehingga menciptakan intensi perilaku.

Penelitian ini menyimpulkan bahwa experiential marketing melalui indikator sense, feel, dan act secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, sementara think dan relate tidak berpengaruh.Selain itu, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan terhadap intensi perilaku.Implikasi dari temuan ini adalah perusahaan perlu meningkatkan strategi experiential marketing mereka untuk meningkatkan kepuasan dan mendorong intensi pembelian ulang pelanggan.Penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan geografis dan demografis untuk meningkatkan generalisasi temuan.

Berdasarkan penelitian ini, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat mengeksplorasi peran mediasi dari brand trust dalam hubungan antara experiential marketing dan intensi perilaku pelanggan. Hal ini penting untuk memahami bagaimana experiential marketing memengaruhi intensi perilaku melalui peningkatan kepercayaan pelanggan. Kedua, penelitian dapat memperluas fokus pada pengaruh experiential marketing terhadap loyalitas pelanggan, bukan hanya intensi perilaku. Loyalitas pelanggan merupakan indikator jangka panjang dari keberhasilan strategi pemasaran, dan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana experiential marketing memengaruhi loyalitas dapat memberikan wawasan berharga bagi perusahaan. Ketiga, penelitian dapat menginvestigasi bagaimana teknologi digital, seperti media sosial dan aplikasi seluler, dapat digunakan untuk meningkatkan experiential marketing dan memengaruhi intensi perilaku pelanggan. Dengan memanfaatkan teknologi digital, perusahaan dapat menciptakan pengalaman yang lebih personal, interaktif, dan relevan bagi pelanggan, sehingga meningkatkan kepuasan dan mendorong intensi perilaku positif. Kombinasi dari ketiga saran ini akan memberikan pemahaman yang lebih komprehensif tentang bagaimana perusahaan dapat memanfaatkan experiential marketing untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun kepercayaan, dan mendorong loyalitas jangka panjang.

  1. DAMPAK SENSE, FEEL, THINK, ACT, RELATE DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFE DI SURABAYA |... doi.org/10.24123/jbt.v4i1.2497DAMPAK SENSE FEEL THINK ACT RELATE DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN CAFE DI SURABAYA doi 10 24123 jbt v4i1 2497
  2. Society - Universitas Bangka Belitung - Indonesia. see want buy role social marketing shaping brand gen... doi.org/10.33019/society.v10i2.463Society Universitas Bangka Belitung Indonesia see want buy role social marketing shaping brand gen doi 10 33019 society v10i2 463
  3. Pengaruh Experiential Marketing dan Emotional Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui kepuasan... doi.org/10.33087/jmas.v7i2.445Pengaruh Experiential Marketing dan Emotional Branding Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui kepuasan doi 10 33087 jmas v7i2 445
Read online
File size1.51 MB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS Strategi manajemen dalam mempertahankan keberlanjutan BLKK pesantren di Jawa Timur 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Tulisan ini mengungkap sejauhmana BLKK pesantren yang diberikan Kementerian Ketenagakerjaan ini dapat dan dipertahankan kontribusinya dalam kemandirianTulisan ini mengungkap sejauhmana BLKK pesantren yang diberikan Kementerian Ketenagakerjaan ini dapat dan dipertahankan kontribusinya dalam kemandirian

JURIS Understanding revisit intention among Gen Z in Bali tourism The role of service quality perceived risk and satisfaction 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Theoretically, this study contributes to the enrichment of the Theory of Planned Behavior (TPB) by incorporating both positive (service quality) and negativeTheoretically, this study contributes to the enrichment of the Theory of Planned Behavior (TPB) by incorporating both positive (service quality) and negative

JURIS Peran environmental knowledge pada Gen Z dalam memoderasi hubungan antara green marketing dan green re purchase Intention produk skincare 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Bagi pengambil kebijakan, hasil ini menekankan pentingnya peningkatan edukasi tentang masalah lingkungan guna membentuk kesadaran dan perilaku konsumsiBagi pengambil kebijakan, hasil ini menekankan pentingnya peningkatan edukasi tentang masalah lingkungan guna membentuk kesadaran dan perilaku konsumsi

JURIS Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Titian Akar di Natar Pada Masa Pandemi 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Hasil analisis regresi linear berganda: Y = 23,896 0,104X1 0,166X2 εHasil dari uji T yaitu Variabel Harga(X1) nilai t hitung senilai 2. 974>dari nilaiHasil analisis regresi linear berganda: Y = 23,896 0,104X1 0,166X2 εHasil dari uji T yaitu Variabel Harga(X1) nilai t hitung senilai 2. 974>dari nilai

JURIS Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Caffe Ayang Beib Steak Masa Pandemi Covid 19 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner dari 100 responden, dimana respondennya adalah konsumen Caffe Ayang Beib Steak. AlatDalam penelitian ini data dikumpulkan dengan menggunakan kuisioner dari 100 responden, dimana respondennya adalah konsumen Caffe Ayang Beib Steak. Alat

JURIS Pengaruh Brand Trust Dalam Memediasi Hubungan Antara Persepsi Kualitas Terhadap Niat Beli Laptop Asus 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non‑probability sampling dengan teknik purposive sampling sebanyak 180 respondenTeknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode non‑probability sampling dengan teknik purposive sampling sebanyak 180 responden

JURIS Pengaruh Faktor Keuangan Mahasiswa Madiun Terhadap Keputusan Menabung Dimasa Pandemi 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Berdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa variabel Financial Knowladge dan Locus of Control memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadapBerdasarkan hasil pembahasan, dapat disimpulkan bahwa variabel Financial Knowladge dan Locus of Control memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap

JURIS Pengaruh Bisnis Online Terhadap Kesejahteraan Mahasiswa Pelaku Usaha Bisnis Online Di Kota Medan 2022More at 2022

OJS INDONESIAOJS INDONESIA Instrumen penelitian yang digunakan adalah penyebaran kuesioner dengan menggunakan pedoman jawaban skala Likert. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas,Instrumen penelitian yang digunakan adalah penyebaran kuesioner dengan menggunakan pedoman jawaban skala Likert. Pengujian instrumen menggunakan uji validitas,

Useful /

JURIS Examine the influence of competencies placements and workloads on employee performance 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Penempatan kerja juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu, beban kerja berpengaruh positif dan signifikanPenempatan kerja juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu, beban kerja berpengaruh positif dan signifikan

JURIS Anteseden yang memengaruhi minat beli ulang Studi pada konsumen produk Mie Sedaap di Jawa Tengah 2026More at 2026

NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, loyalitas merek berpengaruh positifHasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang, loyalitas merek berpengaruh positif

JURIS Meningkatkan Minat Baca Anak SD MI di Dusun Prajakan dengan Memberdayakan Perpustakaan Masyarakat 2025More at 2025

PRINPRIN Tujuan penulisan artikel ini adalah untuk mendeskripsikan: (1) upaya pustakawan dalam meningkatkan minat baca anak di Badan Perpustakaan dan KearsipanTujuan penulisan artikel ini adalah untuk mendeskripsikan: (1) upaya pustakawan dalam meningkatkan minat baca anak di Badan Perpustakaan dan Kearsipan

JURIS Sosialisasi Pembuatan Pupuk Organik Cair POC Di Lembang Mappa Kecamatan Bonggakaradeng Kabupaten Tana Toraja Dalam Rangka Peningkatan Pendapatan Ekonomi Masyarakat 2025More at 2025

PRINPRIN PKM adalah salah satu bagian dari proses pembelajaran yang di terapkan langsung di masyarakat. Yang fokus pada “Pengelolaan Teknologi Pertanian/PerikananPKM adalah salah satu bagian dari proses pembelajaran yang di terapkan langsung di masyarakat. Yang fokus pada “Pengelolaan Teknologi Pertanian/Perikanan

ads-block-test