IOCSIOCS

Journal of Management Science (JMAS)Journal of Management Science (JMAS)

Persaingan pasar kedai kopi yang semakin ketat menuntut pergeseran strategi dari berorientasi produk menjadi berorientasi pengalaman. Studi ini meneliti pengaruh langsung dan tidak langsung dari Pemasaran Pengalaman (EM) terhadap Niat Pembelian Ulang (RI), yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (CS), menggunakan data dari 100 konsumen Klinik Kopi Yogyakarta. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis jalur, studi ini mengkonfirmasi bahwa EM secara signifikan dan positif memengaruhi RI (β EM→RI =0.258) dan CS (β EM→CS =0.655), sementara CS adalah prediktor dominan dari RI (β CS→RI=0.762). Secara krusial, temuan menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan antara EM dan RI. Hasil ini menekankan perlunya pengalaman unik (EM) untuk berhasil diubah menjadi kepuasan psikologis yang mendalam (CS) sebelum dapat mendorong perilaku pembelian berulang secara berkelanjutan. Model ini menunjukkan daya jelaskan yang tinggi, yang menjelaskan 92,0% dari varians dalam Niat Pembelian Ulang.

Studi ini mengkonfirmasi bahwa Kepuasan Pelanggan (CS) bertindak sebagai mediator penuh antara Pemasaran Pengalaman (EM) dan Niat Pembelian Ulang (RI).Artinya, Pemasaran Pengalaman tidak dapat memengaruhi Niat Pembelian Ulang secara maksimal kecuali berhasil diubah menjadi Kepuasan Pelanggan terlebih dahulu.Dengan kata lain, pengunjung mungkin tertarik untuk datang karena konsep yang unik (EM), tetapi mereka baru akan memutuskan untuk kembali jika pengalaman unik tersebut berhasil menghasilkan rasa kepuasan yang mendalam.Pemasaran Pengalaman (EM) adalah pemicu, sementara Kepuasan (CS) adalah jaminan keberlanjutan hubungan.

Berdasarkan temuan ini, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran moderasi dari persepsi keaslian atau nilai yang dirasakan terhadap jalur EM → CS. Selain itu, penelitian dapat memperluas hasil dengan memasukkan hasil perilaku penting lainnya seperti niat dari mulut ke mulut atau keterlibatan pelanggan untuk lebih memperhitungkan varians 8,0% yang tidak dijelaskan dari model RI. Lebih lanjut, penelitian dapat menyelidiki bagaimana karakteristik demografis pelanggan, seperti usia dan tingkat pendapatan, memengaruhi hubungan antara pemasaran pengalaman, kepuasan pelanggan, dan niat pembelian ulang, sehingga memungkinkan bisnis kedai kopi untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk segmen pelanggan yang berbeda. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi dampak teknologi, seperti media sosial dan aplikasi seluler, pada pemasaran pengalaman dan kepuasan pelanggan di kedai kopi, yang berpotensi mengidentifikasi cara-cara baru untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong loyalitas.

Read online
File size755.15 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Trust Ease of Use dan Price Terhadap Repurchase Intention pada Konsumen Tokopedia di Kota Padang 2026More at 2026

BINAMANDIRIBINAMANDIRI Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menggali lebih dalam mengenai bagaimana persepsi konsumen tentang kepercayaan (trust), kemudahan penggunaan (easeTujuan dari penelitian ini adalah untuk menggali lebih dalam mengenai bagaimana persepsi konsumen tentang kepercayaan (trust), kemudahan penggunaan (ease

JURIS Analysis of Instagram Ads on Consumer Behavior Empirical Study of Villa Melayang in Bogor Indonesia 2026More at 2026

GOLDENRATIOGOLDENRATIO Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi bisnis, khususnya di industri perhotelan, yang ingin mengoptimalkan upaya pemasaran digital mereka. AnalisisPenelitian ini memberikan wawasan berharga bagi bisnis, khususnya di industri perhotelan, yang ingin mengoptimalkan upaya pemasaran digital mereka. Analisis

JURIS Perceived Relevance or Perceived Credibility Which Factor Influences Purchase Intention Through Brand Consciousness on Tiktok 2025More at 2025

UPN VeteranUPN Veteran The research demonstrates that both perceived relevance and perceived credibility significantly influence brand consciousness, subsequently impacting consumerThe research demonstrates that both perceived relevance and perceived credibility significantly influence brand consciousness, subsequently impacting consumer

JURIS The Impact of E WOM Quantity and E WOM Credibility on Online Purchase Intentions for Garnier with Brand Image as a Mediating Factor 2025More at 2025

UNTARUNTAR Penelitian lanjutan sebaiknya memperluas sampel ke konsumen merek atau kategori produk lain, mencakup wilayah di luar Jakarta serta mengintegrasikan saluranPenelitian lanjutan sebaiknya memperluas sampel ke konsumen merek atau kategori produk lain, mencakup wilayah di luar Jakarta serta mengintegrasikan saluran

JURIS The Influence Of Brand Image Product Quality And Price Perception On The Purchase Decision Of Jims Honey Products Among Students In Pekanbaru 2025More at 2025

BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Hasil uji simultan menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga secara kolektif memengaruhi keputusan pembelian produk Jims HoneyHasil uji simultan menunjukkan bahwa citra merek, kualitas produk, dan persepsi harga secara kolektif memengaruhi keputusan pembelian produk Jims Honey

JURIS Designing an E Commerce Website to Enhance the Purchasing Power of SMEs Based on Augmented Reality AR 2025More at 2025

IJCISIJCIS Teknologi AR memungkinkan konsumen memvisualisasikan dan berinteraksi dengan produk secara virtual, memberikan pengalaman belanja yang lebih menarik, informatif,Teknologi AR memungkinkan konsumen memvisualisasikan dan berinteraksi dengan produk secara virtual, memberikan pengalaman belanja yang lebih menarik, informatif,

JURIS Analisis Dampak Religiusitas Kesadaran Halal Sertifikasi Halal dan Komposisi Pangan terhadap Minat Beli Makanan Halal 2024More at 2024

UNIDAUNIDA Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh bersamaan dari religiusitas, kesadaran terhadap produk halal, sertifikat halal, serta komponen bahan makananPenelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh bersamaan dari religiusitas, kesadaran terhadap produk halal, sertifikat halal, serta komponen bahan makanan

JURIS Electronic word of mouth against product purchasing decisions of vindex snack Tanjung Palas with elaboration likelihood model approach 2023More at 2023

UNIPMAUNIPMA Indikator pembelian produk Vindex Snack menunjukkan hasil yang baik, dengan presentasi 75%. Pengaruh Electronic Word of Mouth terbukti tidak memadai karenaIndikator pembelian produk Vindex Snack menunjukkan hasil yang baik, dengan presentasi 75%. Pengaruh Electronic Word of Mouth terbukti tidak memadai karena

Useful /

JURIS Implementation of Just in Time for Cost Saving of 4 Wheel Tractor Manufacturing Preparation Process Case Study on PT Iseki Indonesia 2026More at 2026

IOCSIOCS Total penghematan biaya setelah penerapan sistem ini mencapai Rp 64,064,000. Penerapan sistem Just In Time terbukti menghilangkan banyak hal yang tidakTotal penghematan biaya setelah penerapan sistem ini mencapai Rp 64,064,000. Penerapan sistem Just In Time terbukti menghilangkan banyak hal yang tidak

JURIS Evaluating Machine Learning Algorithms for Predictive Modeling of Large scale Event Attendance 2025More at 2025

IJCISIJCIS Dalam masa depan, penelitian lanjutan perlu mengintegrasikan data kontekstual tambahan seperti harga tiket, cuaca, dan aktivitas promosi untuk meningkatkanDalam masa depan, penelitian lanjutan perlu mengintegrasikan data kontekstual tambahan seperti harga tiket, cuaca, dan aktivitas promosi untuk meningkatkan

JURIS Smart Chatbot Design to Support PDF Document Analysis at Politeknik Indonusa Surakarta 2025More at 2025

IJCISIJCIS Penelitian ini mengusulkan desain dan pengembangan sistem chatbot cerdas yang memfasilitasi analisis semantik dokumen akademik PDF di Politeknik IndonusaPenelitian ini mengusulkan desain dan pengembangan sistem chatbot cerdas yang memfasilitasi analisis semantik dokumen akademik PDF di Politeknik Indonusa

JURIS Bimbingan Teknis Pembuatan Pupuk Organik di Kota Palangkaraya Kalimantan Tengah 2025More at 2025

HABIBURRAHMANHABIBURRAHMAN Berdasarkan hasil pengabdian, seluruh peserta menunjukkan pemahaman yang sangat baik terhadap potensi lahan gambut dan pentingnya pengolahan limbah kotoranBerdasarkan hasil pengabdian, seluruh peserta menunjukkan pemahaman yang sangat baik terhadap potensi lahan gambut dan pentingnya pengolahan limbah kotoran

ads-block-test