IOCSIOCS
Journal of Management Science (JMAS)Journal of Management Science (JMAS)Persaingan pasar kedai kopi yang semakin ketat menuntut pergeseran strategi dari berorientasi produk menjadi berorientasi pengalaman. Studi ini meneliti pengaruh langsung dan tidak langsung dari Pemasaran Pengalaman (EM) terhadap Niat Pembelian Ulang (RI), yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (CS), menggunakan data dari 100 konsumen Klinik Kopi Yogyakarta. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis jalur, studi ini mengkonfirmasi bahwa EM secara signifikan dan positif memengaruhi RI (β EM→RI =0.258) dan CS (β EM→CS =0.655), sementara CS adalah prediktor dominan dari RI (β CS→RI=0.762). Secara krusial, temuan menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan antara EM dan RI. Hasil ini menekankan perlunya pengalaman unik (EM) untuk berhasil diubah menjadi kepuasan psikologis yang mendalam (CS) sebelum dapat mendorong perilaku pembelian berulang secara berkelanjutan. Model ini menunjukkan daya jelaskan yang tinggi, yang menjelaskan 92,0% dari varians dalam Niat Pembelian Ulang.
Studi ini mengkonfirmasi bahwa Kepuasan Pelanggan (CS) bertindak sebagai mediator penuh antara Pemasaran Pengalaman (EM) dan Niat Pembelian Ulang (RI).Artinya, Pemasaran Pengalaman tidak dapat memengaruhi Niat Pembelian Ulang secara maksimal kecuali berhasil diubah menjadi Kepuasan Pelanggan terlebih dahulu.Dengan kata lain, pengunjung mungkin tertarik untuk datang karena konsep yang unik (EM), tetapi mereka baru akan memutuskan untuk kembali jika pengalaman unik tersebut berhasil menghasilkan rasa kepuasan yang mendalam.Pemasaran Pengalaman (EM) adalah pemicu, sementara Kepuasan (CS) adalah jaminan keberlanjutan hubungan.
Berdasarkan temuan ini, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran moderasi dari persepsi keaslian atau nilai yang dirasakan terhadap jalur EM → CS. Selain itu, penelitian dapat memperluas hasil dengan memasukkan hasil perilaku penting lainnya seperti niat dari mulut ke mulut atau keterlibatan pelanggan untuk lebih memperhitungkan varians 8,0% yang tidak dijelaskan dari model RI. Lebih lanjut, penelitian dapat menyelidiki bagaimana karakteristik demografis pelanggan, seperti usia dan tingkat pendapatan, memengaruhi hubungan antara pemasaran pengalaman, kepuasan pelanggan, dan niat pembelian ulang, sehingga memungkinkan bisnis kedai kopi untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk segmen pelanggan yang berbeda. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi dampak teknologi, seperti media sosial dan aplikasi seluler, pada pemasaran pengalaman dan kepuasan pelanggan di kedai kopi, yang berpotensi mengidentifikasi cara-cara baru untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong loyalitas.
| File size | 755.15 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UPI YAIUPI YAI Gaya kepemimpinan ini menekankan visi, kepercayaan, dan tujuan bersama, sejalan dengan teori modern tentang kepemimpinan sebagai relasional. Namun, nilai-nilaiGaya kepemimpinan ini menekankan visi, kepercayaan, dan tujuan bersama, sejalan dengan teori modern tentang kepemimpinan sebagai relasional. Namun, nilai-nilai
UPI YAIUPI YAI Pertemuan dua gaya kepemimpinan ini melahirkan konflik antar generasi yang mencerminkan dilema antara mempertahankan tradisi dengan mengikuti aspirasiPertemuan dua gaya kepemimpinan ini melahirkan konflik antar generasi yang mencerminkan dilema antara mempertahankan tradisi dengan mengikuti aspirasi
UPI YAIUPI YAI Kajian ini sampai pada kesimpulan bahwa kecerdasan emosional berfungsi sebagai pilar esensial bagi kepemimpinan yang efektif, khususnya dalam menavigasiKajian ini sampai pada kesimpulan bahwa kecerdasan emosional berfungsi sebagai pilar esensial bagi kepemimpinan yang efektif, khususnya dalam menavigasi
UPI YAIUPI YAI Nilai-nilai kepemimpinan ini sejalan dengan tujuan pembangunan berkelanjutan (SDGs) nomor 16, yaitu perdamaian, keadilan, dan kelembagaan yang tangguh.Nilai-nilai kepemimpinan ini sejalan dengan tujuan pembangunan berkelanjutan (SDGs) nomor 16, yaitu perdamaian, keadilan, dan kelembagaan yang tangguh.
UPI YAIUPI YAI Studi ini memperluas literatur kepemimpinan dengan menerapkan teori transformasional pada sektor konsultan pendidikan nonformal serta merekomendasikanStudi ini memperluas literatur kepemimpinan dengan menerapkan teori transformasional pada sektor konsultan pendidikan nonformal serta merekomendasikan
AKSAQILAJURNALAKSAQILAJURNAL Pertama, peningkatan Citra Organisasi dapat dilakukan dengan menggunakan strategi untuk memperkuat variabel yang memiliki pengaruh positif terhadap CitraPertama, peningkatan Citra Organisasi dapat dilakukan dengan menggunakan strategi untuk memperkuat variabel yang memiliki pengaruh positif terhadap Citra
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Dengan menggunakan metode Agile Software Development, kami mengembangkan fitur unggulan validasi lokasi otomatis (geolocation) dan integrasi jadwal kerjaDengan menggunakan metode Agile Software Development, kami mengembangkan fitur unggulan validasi lokasi otomatis (geolocation) dan integrasi jadwal kerja
STIESTEKOMSTIESTEKOM Dengan E-CRM, perusahaan dapat memastikan pemberian informasi yang jelas kepada pelanggan tentang layanan atau produk mereka dan mampu menjadikan pelangganDengan E-CRM, perusahaan dapat memastikan pemberian informasi yang jelas kepada pelanggan tentang layanan atau produk mereka dan mampu menjadikan pelanggan
Useful /
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Hambatan ini sering kali menyebabkan organisasi lebih memprioritaskan tujuan ekonomi jangka pendek daripada tujuan keberlanjutan jangka panjang. Namun,Hambatan ini sering kali menyebabkan organisasi lebih memprioritaskan tujuan ekonomi jangka pendek daripada tujuan keberlanjutan jangka panjang. Namun,
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi efektivitas metode Last Resort Circuit dalam mengurangi waktu downtime, meningkatkan efisiensi pengelolaanTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengevaluasi efektivitas metode Last Resort Circuit dalam mengurangi waktu downtime, meningkatkan efisiensi pengelolaan
DCCKOTABUMIDCCKOTABUMI Menanggapi permasalahan tersebut, peneliti memutuskan untuk mengembangkan game simulasi yang dirancang untuk mengenalkan konsep marketing mix kepada mahasiswaMenanggapi permasalahan tersebut, peneliti memutuskan untuk mengembangkan game simulasi yang dirancang untuk mengenalkan konsep marketing mix kepada mahasiswa
RESEARCHHUBRESEARCHHUB Evaluasi dilakukan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dan kualitatif. Data dikumpulkan dari formulir Posbindu PTM, laporan kegiatan Puskesmas,Evaluasi dilakukan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dan kualitatif. Data dikumpulkan dari formulir Posbindu PTM, laporan kegiatan Puskesmas,