IOCSIOCS
Journal of Management Science (JMAS)Journal of Management Science (JMAS)Persaingan pasar kedai kopi yang semakin ketat menuntut pergeseran strategi dari berorientasi produk menjadi berorientasi pengalaman. Studi ini meneliti pengaruh langsung dan tidak langsung dari Pemasaran Pengalaman (EM) terhadap Niat Pembelian Ulang (RI), yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (CS), menggunakan data dari 100 konsumen Klinik Kopi Yogyakarta. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis jalur, studi ini mengkonfirmasi bahwa EM secara signifikan dan positif memengaruhi RI (β EM→RI =0.258) dan CS (β EM→CS =0.655), sementara CS adalah prediktor dominan dari RI (β CS→RI=0.762). Secara krusial, temuan menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan antara EM dan RI. Hasil ini menekankan perlunya pengalaman unik (EM) untuk berhasil diubah menjadi kepuasan psikologis yang mendalam (CS) sebelum dapat mendorong perilaku pembelian berulang secara berkelanjutan. Model ini menunjukkan daya jelaskan yang tinggi, yang menjelaskan 92,0% dari varians dalam Niat Pembelian Ulang.
Studi ini mengkonfirmasi bahwa Kepuasan Pelanggan (CS) bertindak sebagai mediator penuh antara Pemasaran Pengalaman (EM) dan Niat Pembelian Ulang (RI).Artinya, Pemasaran Pengalaman tidak dapat memengaruhi Niat Pembelian Ulang secara maksimal kecuali berhasil diubah menjadi Kepuasan Pelanggan terlebih dahulu.Dengan kata lain, pengunjung mungkin tertarik untuk datang karena konsep yang unik (EM), tetapi mereka baru akan memutuskan untuk kembali jika pengalaman unik tersebut berhasil menghasilkan rasa kepuasan yang mendalam.Pemasaran Pengalaman (EM) adalah pemicu, sementara Kepuasan (CS) adalah jaminan keberlanjutan hubungan.
Berdasarkan temuan ini, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran moderasi dari persepsi keaslian atau nilai yang dirasakan terhadap jalur EM → CS. Selain itu, penelitian dapat memperluas hasil dengan memasukkan hasil perilaku penting lainnya seperti niat dari mulut ke mulut atau keterlibatan pelanggan untuk lebih memperhitungkan varians 8,0% yang tidak dijelaskan dari model RI. Lebih lanjut, penelitian dapat menyelidiki bagaimana karakteristik demografis pelanggan, seperti usia dan tingkat pendapatan, memengaruhi hubungan antara pemasaran pengalaman, kepuasan pelanggan, dan niat pembelian ulang, sehingga memungkinkan bisnis kedai kopi untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk segmen pelanggan yang berbeda. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi dampak teknologi, seperti media sosial dan aplikasi seluler, pada pemasaran pengalaman dan kepuasan pelanggan di kedai kopi, yang berpotensi mengidentifikasi cara-cara baru untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong loyalitas.
| File size | 755.15 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Hasil penelitian ini menggarisbawahi pentingnya integrasi keberlanjutan lingkungan dalam strategi pemasaran untuk mencapai keunggulan kompetitif dan memenuhiHasil penelitian ini menggarisbawahi pentingnya integrasi keberlanjutan lingkungan dalam strategi pemasaran untuk mencapai keunggulan kompetitif dan memenuhi
PIKSIPIKSI Hasil pengujian menunjukkan akurasi pengenalan wajah mencapai 92,7% dengan rata-rata waktu respon 1,84 detik. Temuan ini menegaskan bahwa rancangan sistemHasil pengujian menunjukkan akurasi pengenalan wajah mencapai 92,7% dengan rata-rata waktu respon 1,84 detik. Temuan ini menegaskan bahwa rancangan sistem
UNDHARIUNDHARI Uji korelasi Pearson menghasilkan koefisien korelasi (R) sebesar 0,766 (p < 0,001), menunjukkan hubungan kuat antara kedua variabel. Analisis regresi linierUji korelasi Pearson menghasilkan koefisien korelasi (R) sebesar 0,766 (p < 0,001), menunjukkan hubungan kuat antara kedua variabel. Analisis regresi linier
STIE PENASTIE PENA Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung adalah sebagai berikut: harga memiliki pengaruhAnalisis data dilakukan menggunakan Partial Least Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh langsung adalah sebagai berikut: harga memiliki pengaruh
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Dengan nilai dampak sebesar 0. 256 dan nilai p sebesar 0. 003, hasilnya menunjukkan bahwa pemasaran langsung secara signifikan dan positif memengaruhiDengan nilai dampak sebesar 0. 256 dan nilai p sebesar 0. 003, hasilnya menunjukkan bahwa pemasaran langsung secara signifikan dan positif memengaruhi
UNIPASBYUNIPASBY Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh media sosial Instagram, content marketing, dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian ulangTujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh media sosial Instagram, content marketing, dan kepuasan pelanggan terhadap keputusan pembelian ulang
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Uji analisis multivariat menggunakan teknik analisis SEM dengan aplikasi Smart Partial Least Square (Smart PLS). Hasil pengujian menunjukkan tidak terdapatUji analisis multivariat menggunakan teknik analisis SEM dengan aplikasi Smart Partial Least Square (Smart PLS). Hasil pengujian menunjukkan tidak terdapat
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Seiring perkembangan era teknologi, rumah sakit mengalami dampak dari perkembangan tersebut. Rumah sakit harus memiliki sistem informasi untuk melaksanakanSeiring perkembangan era teknologi, rumah sakit mengalami dampak dari perkembangan tersebut. Rumah sakit harus memiliki sistem informasi untuk melaksanakan
Useful /
PIKSIPIKSI Sistem menunjukkan alur kerja jelas mulai dari penerimaan berkas, verifikasi, pencatatan basis data, hingga laporan kepada Kepala Instalasi Rekam Medis,Sistem menunjukkan alur kerja jelas mulai dari penerimaan berkas, verifikasi, pencatatan basis data, hingga laporan kepada Kepala Instalasi Rekam Medis,
PIKSIPIKSI Dataset yang digunakan mencakup 10.407 citra daun padi yang terbagi ke dalam 10 kategori, termasuk kondisi sehat dan sembilan jenis penyakit. StrategiDataset yang digunakan mencakup 10.407 citra daun padi yang terbagi ke dalam 10 kategori, termasuk kondisi sehat dan sembilan jenis penyakit. Strategi
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG e-Puskesmas mempermudah pencatatan dan pendataan pasien karena dilakukan secara elektronik. Puskesmas I Denpasar Selatan menyatakan bahwa masih terdapate-Puskesmas mempermudah pencatatan dan pendataan pasien karena dilakukan secara elektronik. Puskesmas I Denpasar Selatan menyatakan bahwa masih terdapat
POLTEKKES SMGPOLTEKKES SMG Kemajuan teknologi telah menggeser penggunaan rekam medis berbasis kertas ke RME. Namun karena masih baru dikembangkan, penerapan sistem RME yang baruKemajuan teknologi telah menggeser penggunaan rekam medis berbasis kertas ke RME. Namun karena masih baru dikembangkan, penerapan sistem RME yang baru