IOCSIOCS
Journal of Management Science (JMAS)Journal of Management Science (JMAS)Persaingan pasar kedai kopi yang semakin ketat menuntut pergeseran strategi dari berorientasi produk menjadi berorientasi pengalaman. Studi ini meneliti pengaruh langsung dan tidak langsung dari Pemasaran Pengalaman (EM) terhadap Niat Pembelian Ulang (RI), yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (CS), menggunakan data dari 100 konsumen Klinik Kopi Yogyakarta. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis jalur, studi ini mengkonfirmasi bahwa EM secara signifikan dan positif memengaruhi RI (β EM→RI =0.258) dan CS (β EM→CS =0.655), sementara CS adalah prediktor dominan dari RI (β CS→RI=0.762). Secara krusial, temuan menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan antara EM dan RI. Hasil ini menekankan perlunya pengalaman unik (EM) untuk berhasil diubah menjadi kepuasan psikologis yang mendalam (CS) sebelum dapat mendorong perilaku pembelian berulang secara berkelanjutan. Model ini menunjukkan daya jelaskan yang tinggi, yang menjelaskan 92,0% dari varians dalam Niat Pembelian Ulang.
Studi ini mengkonfirmasi bahwa Kepuasan Pelanggan (CS) bertindak sebagai mediator penuh antara Pemasaran Pengalaman (EM) dan Niat Pembelian Ulang (RI).Artinya, Pemasaran Pengalaman tidak dapat memengaruhi Niat Pembelian Ulang secara maksimal kecuali berhasil diubah menjadi Kepuasan Pelanggan terlebih dahulu.Dengan kata lain, pengunjung mungkin tertarik untuk datang karena konsep yang unik (EM), tetapi mereka baru akan memutuskan untuk kembali jika pengalaman unik tersebut berhasil menghasilkan rasa kepuasan yang mendalam.Pemasaran Pengalaman (EM) adalah pemicu, sementara Kepuasan (CS) adalah jaminan keberlanjutan hubungan.
Berdasarkan temuan ini, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran moderasi dari persepsi keaslian atau nilai yang dirasakan terhadap jalur EM → CS. Selain itu, penelitian dapat memperluas hasil dengan memasukkan hasil perilaku penting lainnya seperti niat dari mulut ke mulut atau keterlibatan pelanggan untuk lebih memperhitungkan varians 8,0% yang tidak dijelaskan dari model RI. Lebih lanjut, penelitian dapat menyelidiki bagaimana karakteristik demografis pelanggan, seperti usia dan tingkat pendapatan, memengaruhi hubungan antara pemasaran pengalaman, kepuasan pelanggan, dan niat pembelian ulang, sehingga memungkinkan bisnis kedai kopi untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk segmen pelanggan yang berbeda. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi dampak teknologi, seperti media sosial dan aplikasi seluler, pada pemasaran pengalaman dan kepuasan pelanggan di kedai kopi, yang berpotensi mengidentifikasi cara-cara baru untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong loyalitas.
| File size | 755.15 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Hasil pengujian hipotesis ketujuh menunjukkan bahwa value-expressive function of attitude signifikan berperan sebagai variabel mediasi yaitu memediasiHasil pengujian hipotesis ketujuh menunjukkan bahwa value-expressive function of attitude signifikan berperan sebagai variabel mediasi yaitu memediasi
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi strategi konvensional dan digital melalui pesan yang informatif serta penggunaan platform digital secara efektifHasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi strategi konvensional dan digital melalui pesan yang informatif serta penggunaan platform digital secara efektif
UNTARUNTAR Penelitian menunjukkan bahwa kuantitas e-WOM, kredibilitas e-WOM, dan citra merek berpengaruh positif terhadap niat pembelian online produk Garnier diPenelitian menunjukkan bahwa kuantitas e-WOM, kredibilitas e-WOM, dan citra merek berpengaruh positif terhadap niat pembelian online produk Garnier di
JOURNALCENTERJOURNALCENTER 256 dan nilai p sebesar 0. 003, hasilnya menunjukkan bahwa pemasaran langsung secara signifikan dan positif memengaruhi niat pembelian kembali. Kualitas256 dan nilai p sebesar 0. 003, hasilnya menunjukkan bahwa pemasaran langsung secara signifikan dan positif memengaruhi niat pembelian kembali. Kualitas
IJBLEIJBLE Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Ambassador, Store Atmosphere, dan Perceived Quality terhadap keputusan pembelian produk SkintificPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Brand Ambassador, Store Atmosphere, dan Perceived Quality terhadap keputusan pembelian produk Skintific
IJBLEIJBLE Kepuasan pelanggan menjadi penghubung penting antara atmosfer toko dan variasi produk dengan keputusan pembelian ulang. Retailer disarankan menciptakanKepuasan pelanggan menjadi penghubung penting antara atmosfer toko dan variasi produk dengan keputusan pembelian ulang. Retailer disarankan menciptakan
BALIACADEMICPUBLISHINGBALIACADEMICPUBLISHING Pengaruh dialek dalam bahasa lisan, sebagaimana diteliti dalam berbagai studi dan melalui lensa fonologi generatif, menekankan hubungan mendalam antaraPengaruh dialek dalam bahasa lisan, sebagaimana diteliti dalam berbagai studi dan melalui lensa fonologi generatif, menekankan hubungan mendalam antara
LAAROIBALAAROIBA Selain itu, peneliti juga berpendapat bahwa pengaruh tersebut akan lebih signifikan bila disertai dengan ulasan pelanggan yang baik. Oleh karena itu, penelitianSelain itu, peneliti juga berpendapat bahwa pengaruh tersebut akan lebih signifikan bila disertai dengan ulasan pelanggan yang baik. Oleh karena itu, penelitian
Useful /
LAAROIBALAAROIBA Tentu saja, hal ini harus didukung oleh seleksi yang baik dan harus diterapkan oleh perusahaan agar kinerja karyawan dapat dicapai dengan lebih mudah.Tentu saja, hal ini harus didukung oleh seleksi yang baik dan harus diterapkan oleh perusahaan agar kinerja karyawan dapat dicapai dengan lebih mudah.
HABIBURRAHMANHABIBURRAHMAN Pembelajaran difokuskan pada pengembangan keterampilan motorik dasar, koordinasi, dan partisipasi aktif siswa dalam aktivitas fisik melalui pendekatanPembelajaran difokuskan pada pengembangan keterampilan motorik dasar, koordinasi, dan partisipasi aktif siswa dalam aktivitas fisik melalui pendekatan
LAAROIBALAAROIBA Lokasi bisnis strategis yang berada dekat dengan pasar sasaran merupakan salah satu faktor yang diyakini dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen.Lokasi bisnis strategis yang berada dekat dengan pasar sasaran merupakan salah satu faktor yang diyakini dapat memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
LAAROIBALAAROIBA Dalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan metode Partial Least Square (PLS). Dalam penelitian ini seluruh populasi yangDalam penelitian ini menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) dengan metode Partial Least Square (PLS). Dalam penelitian ini seluruh populasi yang