IOCSIOCS
Journal of Management Science (JMAS)Journal of Management Science (JMAS)Persaingan pasar kedai kopi yang semakin ketat menuntut pergeseran strategi dari berorientasi produk menjadi berorientasi pengalaman. Studi ini meneliti pengaruh langsung dan tidak langsung dari Pemasaran Pengalaman (EM) terhadap Niat Pembelian Ulang (RI), yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan (CS), menggunakan data dari 100 konsumen Klinik Kopi Yogyakarta. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan analisis jalur, studi ini mengkonfirmasi bahwa EM secara signifikan dan positif memengaruhi RI (β EM→RI =0.258) dan CS (β EM→CS =0.655), sementara CS adalah prediktor dominan dari RI (β CS→RI=0.762). Secara krusial, temuan menunjukkan bahwa Kepuasan Pelanggan sepenuhnya memediasi hubungan antara EM dan RI. Hasil ini menekankan perlunya pengalaman unik (EM) untuk berhasil diubah menjadi kepuasan psikologis yang mendalam (CS) sebelum dapat mendorong perilaku pembelian berulang secara berkelanjutan. Model ini menunjukkan daya jelaskan yang tinggi, yang menjelaskan 92,0% dari varians dalam Niat Pembelian Ulang.
Studi ini mengkonfirmasi bahwa Kepuasan Pelanggan (CS) bertindak sebagai mediator penuh antara Pemasaran Pengalaman (EM) dan Niat Pembelian Ulang (RI).Artinya, Pemasaran Pengalaman tidak dapat memengaruhi Niat Pembelian Ulang secara maksimal kecuali berhasil diubah menjadi Kepuasan Pelanggan terlebih dahulu.Dengan kata lain, pengunjung mungkin tertarik untuk datang karena konsep yang unik (EM), tetapi mereka baru akan memutuskan untuk kembali jika pengalaman unik tersebut berhasil menghasilkan rasa kepuasan yang mendalam.Pemasaran Pengalaman (EM) adalah pemicu, sementara Kepuasan (CS) adalah jaminan keberlanjutan hubungan.
Berdasarkan temuan ini, penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi peran moderasi dari persepsi keaslian atau nilai yang dirasakan terhadap jalur EM → CS. Selain itu, penelitian dapat memperluas hasil dengan memasukkan hasil perilaku penting lainnya seperti niat dari mulut ke mulut atau keterlibatan pelanggan untuk lebih memperhitungkan varians 8,0% yang tidak dijelaskan dari model RI. Lebih lanjut, penelitian dapat menyelidiki bagaimana karakteristik demografis pelanggan, seperti usia dan tingkat pendapatan, memengaruhi hubungan antara pemasaran pengalaman, kepuasan pelanggan, dan niat pembelian ulang, sehingga memungkinkan bisnis kedai kopi untuk menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk segmen pelanggan yang berbeda. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi dampak teknologi, seperti media sosial dan aplikasi seluler, pada pemasaran pengalaman dan kepuasan pelanggan di kedai kopi, yang berpotensi mengidentifikasi cara-cara baru untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendorong loyalitas.
| File size | 755.15 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
LAAROIBALAAROIBA Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat di Kecamatan Robatal Kabupaten Sampang yang pernahMetode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat di Kecamatan Robatal Kabupaten Sampang yang pernah
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran dalam iklan Tidak Semua Air Itu AQUA di era digital dengan pendekatan kualitatif untuk memahamiPenelitian ini bertujuan menganalisis strategi pemasaran dalam iklan Tidak Semua Air Itu AQUA di era digital dengan pendekatan kualitatif untuk memahami
IJBLEIJBLE Ini berarti 72,0% keputusan pembelian dipengaruhi oleh Brand Ambassador dan Store Atmosphere, sementara 28,0% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yangIni berarti 72,0% keputusan pembelian dipengaruhi oleh Brand Ambassador dan Store Atmosphere, sementara 28,0% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang
IJBLEIJBLE Variasi produk memengaruhi kepuasan pelanggan tetapi tidak langsung memengaruhi niat pembelian ulang. Kepuasan pelanggan menjadi penghubung penting antaraVariasi produk memengaruhi kepuasan pelanggan tetapi tidak langsung memengaruhi niat pembelian ulang. Kepuasan pelanggan menjadi penghubung penting antara
TIGA MUTIARATIGA MUTIARA Salah satu fenomena yang muncul seiring intensitas penggunaan media sosial adalah Fear of Missing Out (FoMO), yaitu perasaan cemas atau takut tertinggalSalah satu fenomena yang muncul seiring intensitas penggunaan media sosial adalah Fear of Missing Out (FoMO), yaitu perasaan cemas atau takut tertinggal
TIGA MUTIARATIGA MUTIARA Dengan memakai simulasi PhET terasa semakin mudah dalam berpraktik dibandingkan dengan praktikum secara nyata, dikarenakan media visible memungkinkan penggunaDengan memakai simulasi PhET terasa semakin mudah dalam berpraktik dibandingkan dengan praktikum secara nyata, dikarenakan media visible memungkinkan pengguna
TIGA MUTIARATIGA MUTIARA Metode yang digunakan adalah literature review dengan mengumpulkan dan mengambil intisari dari penelitian sebelumnya serta menganalisis beberapa sumberMetode yang digunakan adalah literature review dengan mengumpulkan dan mengambil intisari dari penelitian sebelumnya serta menganalisis beberapa sumber
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Penelitian ini menemukan bahwa Brand Awareness, Perceived Quality, Celebrity Endorser, dan Iklan semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusanPenelitian ini menemukan bahwa Brand Awareness, Perceived Quality, Celebrity Endorser, dan Iklan semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
Useful /
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penelitian ini menyimpulkan bahwa faktor lain di luar kepemimpinan transformasional lebih dominan dalam memengaruhi motivasi kerja pegawai Kecamatan RasanaePenelitian ini menyimpulkan bahwa faktor lain di luar kepemimpinan transformasional lebih dominan dalam memengaruhi motivasi kerja pegawai Kecamatan Rasanae
LIMM PUBLIMM PUB Berdasarkan penelitian yang sudah dilaksanakan dapat disimpulkan bahwa sikap generasi z berpengaruh signifikan terhadap minat mahasiswa untuk menjadi nasabahBerdasarkan penelitian yang sudah dilaksanakan dapat disimpulkan bahwa sikap generasi z berpengaruh signifikan terhadap minat mahasiswa untuk menjadi nasabah
LIMM PUBLIMM PUB Meskipun demikian, ada banyak peluang yang bisa dimanfaatkan, seperti meningkatnya permintaan konsumen terhadap produk yang ramah lingkungan dan insentifMeskipun demikian, ada banyak peluang yang bisa dimanfaatkan, seperti meningkatnya permintaan konsumen terhadap produk yang ramah lingkungan dan insentif
LIMM PUBLIMM PUB Cadangan kas berfungsi sebagai penyangga keuangan untuk menghadapi fluktuasi arus kas dan mengurangi ketergantungan pada pendanaan eksternal. SementaraCadangan kas berfungsi sebagai penyangga keuangan untuk menghadapi fluktuasi arus kas dan mengurangi ketergantungan pada pendanaan eksternal. Sementara