STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian ini dilakukan dengan menggunakan kajian literatur review untuk mendapatkan landasan teori yang bisa mendukung pemecahan suatu permasalahan. Tujuan penelitian untuk mengetahui strategi E-CRM dari kajian riset yang sudah ada dalam kaitannya pada peningkatan kepuasan pelanggan. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis kualitatif dengan literatur review. Hasil penelitian menunjukkan E-CRM sebagai kegiatan pemasaran, alat dan teknik yang disampaikan melalui internet yang meliputi email, www, chatroom, e-forum, dan lain-lain dengan tujuan untuk mencari, membangun dan meningkatkan hubungan pelanggan untuk meningkatkan potensi individu mereka. Selain itu E-CRM juga memanfaatkan e-teknologi lain yang meliputi mobile telefon, panggilan pelanggan dan pusat kontak dan sistem respons suara secara empiris menemukan bahwa tujuan akhir dari E-CRM adalah untuk mendapatkan loyalitas konsumen, yang mengarah pada pembelian berulang dan peningkatan profitabilitas. Elemen penting untuk memastikan keberhasilan perusahaan dalam E-CRM adalah layanan pelanggan karena mereka menyatukan semua umpan balik dari pelanggan dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan menggunakan layanan E-CRM. Dengan E-CRM, perusahaan dapat memastikan pemberian informasi yang jelas kepada pelanggan tentang layanan atau produk mereka dan mampu menjadikan pelanggan agar merasa puas pada layanan yang diberikan perusahaan.
E-CRM merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.Melalui e-teknologi seperti email, chatroom, dan mobile telefon, perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan hubungan dan menjaga kepuasan mereka.Keberhasilan E-CRM bergantung pada layanan pelanggan yang memastikan informasi yang jelas dan memenuhi harapan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas perusahaan.
Setelah mempelajari penelitian yang sudah dilakukan, beberapa aspek penting perlu diteliti lebih lanjut. Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh faktor-faktor yang ada dalam E-CRM terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan. Hal ini penting untuk memberikan landasan yang sacré dan konsisten dalam penerapan strategi E-CRM oleh perusahaan. Kedua, penelitian perlu dieksplorasi lebih dalam mengenai teknologi terkini yang bisa digunakan dalam E-CRM, seperti penggunaan bot dan Interactive Voice Response (IVR), untuk mengetahui seberapa efektif teknologi ini dalam meningkatkan pelayanan ke pelanggan. Terakhir, perlu penelitian lebih lanjut mengenai integrasi antara E-CRM dan sistem informasi lainnya, seperti ERP dan SCM, untuk memastikan sistem terintegrasi yang mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, penelitian juga perlu menyelidiki bagaimana fitur- fitur situs web atau aplikasi e-commerce bisa diperbaiki melalui strategi E-CRM untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
| File size | 638.08 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Sertifikat halal juga menjadi alat untuk menjamin dan memastikan kehalalan produk bagi konsumen. Unsiq Halal Center siap berkolaborasi dengan AsosiasiSertifikat halal juga menjadi alat untuk menjamin dan memastikan kehalalan produk bagi konsumen. Unsiq Halal Center siap berkolaborasi dengan Asosiasi
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Setelah melakukan pelatihan dan pendampingan, pemilik dan karyawan UMKM Ensikei merasakan manfaat dengan bertambahnya pelanggan dan peminat produk yangSetelah melakukan pelatihan dan pendampingan, pemilik dan karyawan UMKM Ensikei merasakan manfaat dengan bertambahnya pelanggan dan peminat produk yang
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Digital marketing merupakan cara seseorang untuk memasarkan produk bisnisnya melalui internet. Tujuan dari kegiatan ini yakni untuk melaksanakan strategiDigital marketing merupakan cara seseorang untuk memasarkan produk bisnisnya melalui internet. Tujuan dari kegiatan ini yakni untuk melaksanakan strategi
UNIBAUNIBA Nilai Adjusted R Square sebesar 0,677 menunjukkan bahwa 67,7% variasi keputusan pembelian dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 32,3% sisanyaNilai Adjusted R Square sebesar 0,677 menunjukkan bahwa 67,7% variasi keputusan pembelian dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 32,3% sisanya
UNIBAUNIBA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement dan customer intimacy terhadap loyalitas pelanggan pada program membership channelPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer engagement dan customer intimacy terhadap loyalitas pelanggan pada program membership channel
MIKROSKILMIKROSKIL Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,536 menunjukkan bahwa 53,6% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh citra merek, promosi, dan harga.Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,536 menunjukkan bahwa 53,6% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh citra merek, promosi, dan harga.
STIE AMKOPSTIE AMKOP The purpose is to analyze how these elements reshape banking operations and strategy. The research design involved a comprehensive synthesis of existingThe purpose is to analyze how these elements reshape banking operations and strategy. The research design involved a comprehensive synthesis of existing
ANANPUBLISHERANANPUBLISHER Perusahaan telah menerapkan sistem pengendalian intern penjualan yang masih sederhana, sehingga kecurangan atas penjualan produk masih terjadi di perusahaan.Perusahaan telah menerapkan sistem pengendalian intern penjualan yang masih sederhana, sehingga kecurangan atas penjualan produk masih terjadi di perusahaan.
Useful /
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Kegiatan pelatihan ini sangat bermanfaat dan menambah wawasan peserta dalam pembuatan media pembelajaran. Kegiatan pelatihan ini dapat berjalan denganKegiatan pelatihan ini sangat bermanfaat dan menambah wawasan peserta dalam pembuatan media pembelajaran. Kegiatan pelatihan ini dapat berjalan dengan
JURNALUNIV45SBYJURNALUNIV45SBY Melalui strategi ini, diharapkan individu menjadi lebih sadar akan pentingnya kesehatan kardiovaskular serta memiliki pengetahuan dan keterampilan yangMelalui strategi ini, diharapkan individu menjadi lebih sadar akan pentingnya kesehatan kardiovaskular serta memiliki pengetahuan dan keterampilan yang
MIKROSKILMIKROSKIL Dan ketiga, internal control menurunkan fraudulent financial fraud. Penerapan whistleblowing system pada perusahaan sebagai bentuk pengendalian internalDan ketiga, internal control menurunkan fraudulent financial fraud. Penerapan whistleblowing system pada perusahaan sebagai bentuk pengendalian internal
MIKROSKILMIKROSKIL Kepuasan pelanggan terbukti menjadi faktor paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan, sekaligus berperan sebagai mediator yang signifikan antaraKepuasan pelanggan terbukti menjadi faktor paling dominan dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan, sekaligus berperan sebagai mediator yang signifikan antara