STIESTEKOMSTIESTEKOM

Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kajian literatur review untuk mendapatkan landasan teori yang bisa mendukung pemecahan suatu permasalahan. Tujuan penelitian untuk mengetahui strategi E-CRM dari kajian riset yang sudah ada dalam kaitannya pada peningkatan kepuasan pelanggan. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis kualitatif dengan literatur review. Hasil penelitian menunjukkan E-CRM sebagai kegiatan pemasaran, alat dan teknik yang disampaikan melalui internet yang meliputi email, www, chatroom, e-forum, dan lain-lain dengan tujuan untuk mencari, membangun dan meningkatkan hubungan pelanggan untuk meningkatkan potensi individu mereka. Selain itu E-CRM juga memanfaatkan e-teknologi lain yang meliputi mobile telefon, panggilan pelanggan dan pusat kontak dan sistem respons suara secara empiris menemukan bahwa tujuan akhir dari E-CRM adalah untuk mendapatkan loyalitas konsumen, yang mengarah pada pembelian berulang dan peningkatan profitabilitas. Elemen penting untuk memastikan keberhasilan perusahaan dalam E-CRM adalah layanan pelanggan karena mereka menyatukan semua umpan balik dari pelanggan dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan menggunakan layanan E-CRM. Dengan E-CRM, perusahaan dapat memastikan pemberian informasi yang jelas kepada pelanggan tentang layanan atau produk mereka dan mampu menjadikan pelanggan agar merasa puas pada layanan yang diberikan perusahaan.

E-CRM merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.Melalui e-teknologi seperti email, chatroom, dan mobile telefon, perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan hubungan dan menjaga kepuasan mereka.Keberhasilan E-CRM bergantung pada layanan pelanggan yang memastikan informasi yang jelas dan memenuhi harapan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas perusahaan.

Setelah mempelajari penelitian yang sudah dilakukan, beberapa aspek penting perlu diteliti lebih lanjut. Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh faktor-faktor yang ada dalam E-CRM terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan. Hal ini penting untuk memberikan landasan yang sacré dan konsisten dalam penerapan strategi E-CRM oleh perusahaan. Kedua, penelitian perlu dieksplorasi lebih dalam mengenai teknologi terkini yang bisa digunakan dalam E-CRM, seperti penggunaan bot dan Interactive Voice Response (IVR), untuk mengetahui seberapa efektif teknologi ini dalam meningkatkan pelayanan ke pelanggan. Terakhir, perlu penelitian lebih lanjut mengenai integrasi antara E-CRM dan sistem informasi lainnya, seperti ERP dan SCM, untuk memastikan sistem terintegrasi yang mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, penelitian juga perlu menyelidiki bagaimana fitur- fitur situs web atau aplikasi e-commerce bisa diperbaiki melalui strategi E-CRM untuk meningkatkan loyalitas konsumen.

Read online
File size638.08 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Akuntansi Pertanggungjawaban Kompetensi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Manajerial Pada Pt So Good Food Boyolali 2025More at 2025

JIEMAPJIEMAP Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akuntansi pertanggungjawaban dan kompetensiData dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa akuntansi pertanggungjawaban dan kompetensi

JURIS Aplikasi Knowledge Management System Sebagai Media Berbagi Pengetahuan Pada Program Studi Akademi Sekretari Budi Luhur 2025More at 2025

APTIKOMAPTIKOM Layanan program studi yang optimal berdampak pada peningkatan kualitas pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Hal tersebut dapat tercapai,Layanan program studi yang optimal berdampak pada peningkatan kualitas pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Hal tersebut dapat tercapai,

JURIS Improving the Effectiveness of Islamic Religious Education Learning Through Transformational Leadership Implementation of Cooperative Learning Models and Learning Motivation 2025More at 2025

JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Peningkatan efektivitas pembelajaran dapat dilakukan melalui strategi memperkuat variabel yang memiliki pengaruh positif terhadap efektivitas pembelajaran.Peningkatan efektivitas pembelajaran dapat dilakukan melalui strategi memperkuat variabel yang memiliki pengaruh positif terhadap efektivitas pembelajaran.

JURIS Leadership Development Modeling Serving School Principals 2025More at 2025

JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Model konstalasi pengaruh antar variabel terhadap penguatan kepemimpinan melayani terdiri dari hubungan langsung dan tidak langsung antara variabel eksogen,Model konstalasi pengaruh antar variabel terhadap penguatan kepemimpinan melayani terdiri dari hubungan langsung dan tidak langsung antara variabel eksogen,

JURIS Risk Factors for Type II Diabetes Mellitus in the Work Area of UPTD Public Health Center Lampaseh in 2020 2022More at 2022

SERAMBI MEKKAHSERAMBI MEKKAH Risk factors for type 2 diabetes mellitus that cannot be modified consist of age, family history of diabetes mellitus. While the risk factors for typeRisk factors for type 2 diabetes mellitus that cannot be modified consist of age, family history of diabetes mellitus. While the risk factors for type

JURIS Implementasi Knowledge Management System pada Usaha Mikro Kecil Kecamatan Rowosari 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini dilakukan untuk membuat dan menerapkan knowledge management system yang dilengkapi dengan fitur lokasi sehingga dapat mempermudah dalamPenelitian ini dilakukan untuk membuat dan menerapkan knowledge management system yang dilengkapi dengan fitur lokasi sehingga dapat mempermudah dalam

JURIS Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Lingkungan Kerja Non Fisik dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Hanil Indonesia 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan meliputi uji instrumen penelitian yaitu uji validitas dan reliabilitas, kemudian ujiPengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan meliputi uji instrumen penelitian yaitu uji validitas dan reliabilitas, kemudian uji

JURIS Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Perkembangan Usaha Pada Pelaku UMKM Kota Salatiga 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini ingin melihat pengaruh karakteristik wirausaha, kualitas SDM, dan strategi pemasaran terhadap perkembangan usaha dalam hal ini UMKM di kotaPenelitian ini ingin melihat pengaruh karakteristik wirausaha, kualitas SDM, dan strategi pemasaran terhadap perkembangan usaha dalam hal ini UMKM di kota

Useful /

JURIS Pengenalan Dalam Suatu Manipulasi Penipuan Pajak Melalui Optimasi Dalam Kesadaran Wajib Pajak Suatu Metode Pendekatan 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Serta adanya pelaku untuk melakukan manipulasi data pajak yang terjadi di Indonesia sehingga Negara mengalami kerugian pajak pendapatan Negara. BagaimanaSerta adanya pelaku untuk melakukan manipulasi data pajak yang terjadi di Indonesia sehingga Negara mengalami kerugian pajak pendapatan Negara. Bagaimana

JURIS Pengaruh Penerapan Akuntansi Pertanggungjawaban Komitmen Organisasi dan Kompetensi Terhadap Kinerja Manajerial 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Komitmen organisasi berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial, karena dedikasi terhadap perusahaan meningkatkan kinerja. Kompetensi manajerial pentingKomitmen organisasi berpengaruh positif terhadap kinerja manajerial, karena dedikasi terhadap perusahaan meningkatkan kinerja. Kompetensi manajerial penting

JURIS Peran Online Consumer Review dan Trust Dalam Keputusan Pembelian Online 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Keputusan pembelian konsumen melalui transaksi berbasis online antara lain perlu mempertimbangkan review konsumen online (OCR) dan kepercayaan. VariabelKeputusan pembelian konsumen melalui transaksi berbasis online antara lain perlu mempertimbangkan review konsumen online (OCR) dan kepercayaan. Variabel

JURIS Karakterisasi Lima Galur Semangka Mini Generasi Ketiga F3 dengan Tipe Warna Kulit Buah Gelap 2020More at 2020

POLINELAPOLINELA Galur tanpa lurik (WM 191109), galur lurik pudar (WM 191108), galur lurik tipis (WM 191102 dan WM 191106), dan galur lurik tebal (WM 191104). InformasiGalur tanpa lurik (WM 191109), galur lurik pudar (WM 191108), galur lurik tipis (WM 191102 dan WM 191106), dan galur lurik tebal (WM 191104). Informasi

ads-block-test