STIESTEKOMSTIESTEKOM

Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial Ekonomi

Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan kajian literatur review untuk mendapatkan landasan teori yang bisa mendukung pemecahan suatu permasalahan. Tujuan penelitian untuk mengetahui strategi E-CRM dari kajian riset yang sudah ada dalam kaitannya pada peningkatan kepuasan pelanggan. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis kualitatif dengan literatur review. Hasil penelitian menunjukkan E-CRM sebagai kegiatan pemasaran, alat dan teknik yang disampaikan melalui internet yang meliputi email, www, chatroom, e-forum, dan lain-lain dengan tujuan untuk mencari, membangun dan meningkatkan hubungan pelanggan untuk meningkatkan potensi individu mereka. Selain itu E-CRM juga memanfaatkan e-teknologi lain yang meliputi mobile telefon, panggilan pelanggan dan pusat kontak dan sistem respons suara secara empiris menemukan bahwa tujuan akhir dari E-CRM adalah untuk mendapatkan loyalitas konsumen, yang mengarah pada pembelian berulang dan peningkatan profitabilitas. Elemen penting untuk memastikan keberhasilan perusahaan dalam E-CRM adalah layanan pelanggan karena mereka menyatukan semua umpan balik dari pelanggan dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan menggunakan layanan E-CRM. Dengan E-CRM, perusahaan dapat memastikan pemberian informasi yang jelas kepada pelanggan tentang layanan atau produk mereka dan mampu menjadikan pelanggan agar merasa puas pada layanan yang diberikan perusahaan.

E-CRM merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.Melalui e-teknologi seperti email, chatroom, dan mobile telefon, perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan hubungan dan menjaga kepuasan mereka.Keberhasilan E-CRM bergantung pada layanan pelanggan yang memastikan informasi yang jelas dan memenuhi harapan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas perusahaan.

Setelah mempelajari penelitian yang sudah dilakukan, beberapa aspek penting perlu diteliti lebih lanjut. Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh faktor-faktor yang ada dalam E-CRM terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan. Hal ini penting untuk memberikan landasan yang sacré dan konsisten dalam penerapan strategi E-CRM oleh perusahaan. Kedua, penelitian perlu dieksplorasi lebih dalam mengenai teknologi terkini yang bisa digunakan dalam E-CRM, seperti penggunaan bot dan Interactive Voice Response (IVR), untuk mengetahui seberapa efektif teknologi ini dalam meningkatkan pelayanan ke pelanggan. Terakhir, perlu penelitian lebih lanjut mengenai integrasi antara E-CRM dan sistem informasi lainnya, seperti ERP dan SCM, untuk memastikan sistem terintegrasi yang mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, penelitian juga perlu menyelidiki bagaimana fitur- fitur situs web atau aplikasi e-commerce bisa diperbaiki melalui strategi E-CRM untuk meningkatkan loyalitas konsumen.

Read online
File size638.08 KB
Pages11
DMCAReport

Related /

JURIS Kontribusi Modal Usaha Promosi dan Kualitas Produk Terhadap Pengembangan UMKM di Kabupaten Mamuju 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh modal usaha, promosi, dan kualitas produk terhadap pengembangan UMKM, sehingga dapat diperoleh pemahamanPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh modal usaha, promosi, dan kualitas produk terhadap pengembangan UMKM, sehingga dapat diperoleh pemahaman

JURIS The Trust Paradox A Dual Pathway Analysis of Digital Marketing s Impacts on Consumer Loyalty and Consumer Decision 2026More at 2026

FEB UMIFEB UMI This study concludes that digital marketing significantly drives consumer decision-making and loyalty within the Indonesian financing industry. However,This study concludes that digital marketing significantly drives consumer decision-making and loyalty within the Indonesian financing industry. However,

JURIS Celebrity Endorsement Analysis in Skintific Product Reviews on Tiktok on Generation Z Purchase Decisions Case Study on Skintific Product Users in Bekasi 2026More at 2026

SEAN INSTITUTESEAN INSTITUTE Product reviews on TikTok also have a substantial impact on purchase decisions, providing relevant information and testimonials. Ultimately, the combinationProduct reviews on TikTok also have a substantial impact on purchase decisions, providing relevant information and testimonials. Ultimately, the combination

JURIS The Influence of Marketplace Algorithm Transparency on Consumer Trust and Online Purchasing Decisions in Indonesia 2026More at 2026

PROVISIPROVISI Data dianalisis menggunakan teknik Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitianData dianalisis menggunakan teknik Partial Least Squares – Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian

JURIS Analysis of Halal Standards and Poultry Slaughterhouse Strategies as A Guarantee of Product Protection for Consumers at Pak Kus Poultry Slaughterhouse 2025More at 2025

KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU This study aims to determine how the implementation of halal standards for Pak Kus poultry slaughterhouses, what are the obstacles in implementing halalThis study aims to determine how the implementation of halal standards for Pak Kus poultry slaughterhouses, what are the obstacles in implementing halal

JURIS How Is The Implementation Of Halal Self Declare Certification In Micro And Small Enterprises In Surabaya 2023More at 2023

UM SURABAYAUM SURABAYA This research aims to explore, analyze, and evaluate the implementation of halal certification for micro and small businesses through BPJPH (IndonesianThis research aims to explore, analyze, and evaluate the implementation of halal certification for micro and small businesses through BPJPH (Indonesian

JURIS Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Lingkungan Kerja Non Fisik dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Hanil Indonesia 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Hanil Indonesia adalah lingkungan non fisik, meliputi rasa kekeluargaan antar karyawan yang harmonis. Standar kerja dan prosedur kerja yang jelas, terukurHanil Indonesia adalah lingkungan non fisik, meliputi rasa kekeluargaan antar karyawan yang harmonis. Standar kerja dan prosedur kerja yang jelas, terukur

JURIS Pengenalan Dalam Suatu Manipulasi Penipuan Pajak Melalui Optimasi Dalam Kesadaran Wajib Pajak Suatu Metode Pendekatan 2022More at 2022

STIESTEKOMSTIESTEKOM Bagaimana kesadaran wajib pajak kepada Negara kepatuhan membayar dan melaporkan pajak. Manipulasi laporan pajak Tahunan sering terjadi di Indonesia, menyebabkanBagaimana kesadaran wajib pajak kepada Negara kepatuhan membayar dan melaporkan pajak. Manipulasi laporan pajak Tahunan sering terjadi di Indonesia, menyebabkan

Useful /

JURIS Employee Well Being Programs and Their Impact on Productivity and Competitive Advantage 2026More at 2026

PROVISIPROVISI 05), serta memberikan kontribusi langsung maupun tidak langsung terhadap keunggulan kompetitif melalui peningkatan produktivitas (β = 0. 53; p < 0. 05).05), serta memberikan kontribusi langsung maupun tidak langsung terhadap keunggulan kompetitif melalui peningkatan produktivitas (β = 0. 53; p < 0. 05).

JURIS The Influence of Social Media on Input Output Transformation in Digital Production Project Management 2026More at 2026

PROVISIPROVISI Menggunakan pendekatan mixed methods dengan desain sekuensial eksplanatori, tahap kuantitatif dilakukan melalui analisis regresi linier berganda terhadapMenggunakan pendekatan mixed methods dengan desain sekuensial eksplanatori, tahap kuantitatif dilakukan melalui analisis regresi linier berganda terhadap

JURIS Analisis Dampak Multiplier Berganda Event Road Race Terhadap Pedagang Kabupaten Merangin 2025More at 2025

KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan lapangan untuk menggali data langsung dari pedagang yang terlibat secara ekonomiPenelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif dengan pendekatan lapangan untuk menggali data langsung dari pedagang yang terlibat secara ekonomi

JURIS Analysis of the Impact of Online Loan Usage from the Perspective of Islamic Economics Case Study on Students of Jambi University 2025More at 2025

KAMPUSMELAYUKAMPUSMELAYU Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat faktor-faktor positif dan negatif yang mempengaruhi penggunaan pinjaman online oleh mahasiswa. Penggunaan pinjamanHasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat faktor-faktor positif dan negatif yang mempengaruhi penggunaan pinjaman online oleh mahasiswa. Penggunaan pinjaman

ads-block-test