STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian ini dilakukan dengan menggunakan kajian literatur review untuk mendapatkan landasan teori yang bisa mendukung pemecahan suatu permasalahan. Tujuan penelitian untuk mengetahui strategi E-CRM dari kajian riset yang sudah ada dalam kaitannya pada peningkatan kepuasan pelanggan. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis kualitatif dengan literatur review. Hasil penelitian menunjukkan E-CRM sebagai kegiatan pemasaran, alat dan teknik yang disampaikan melalui internet yang meliputi email, www, chatroom, e-forum, dan lain-lain dengan tujuan untuk mencari, membangun dan meningkatkan hubungan pelanggan untuk meningkatkan potensi individu mereka. Selain itu E-CRM juga memanfaatkan e-teknologi lain yang meliputi mobile telefon, panggilan pelanggan dan pusat kontak dan sistem respons suara secara empiris menemukan bahwa tujuan akhir dari E-CRM adalah untuk mendapatkan loyalitas konsumen, yang mengarah pada pembelian berulang dan peningkatan profitabilitas. Elemen penting untuk memastikan keberhasilan perusahaan dalam E-CRM adalah layanan pelanggan karena mereka menyatukan semua umpan balik dari pelanggan dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan menggunakan layanan E-CRM. Dengan E-CRM, perusahaan dapat memastikan pemberian informasi yang jelas kepada pelanggan tentang layanan atau produk mereka dan mampu menjadikan pelanggan agar merasa puas pada layanan yang diberikan perusahaan.
E-CRM merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.Melalui e-teknologi seperti email, chatroom, dan mobile telefon, perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan hubungan dan menjaga kepuasan mereka.Keberhasilan E-CRM bergantung pada layanan pelanggan yang memastikan informasi yang jelas dan memenuhi harapan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas perusahaan.
Setelah mempelajari penelitian yang sudah dilakukan, beberapa aspek penting perlu diteliti lebih lanjut. Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh faktor-faktor yang ada dalam E-CRM terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan. Hal ini penting untuk memberikan landasan yang sacré dan konsisten dalam penerapan strategi E-CRM oleh perusahaan. Kedua, penelitian perlu dieksplorasi lebih dalam mengenai teknologi terkini yang bisa digunakan dalam E-CRM, seperti penggunaan bot dan Interactive Voice Response (IVR), untuk mengetahui seberapa efektif teknologi ini dalam meningkatkan pelayanan ke pelanggan. Terakhir, perlu penelitian lebih lanjut mengenai integrasi antara E-CRM dan sistem informasi lainnya, seperti ERP dan SCM, untuk memastikan sistem terintegrasi yang mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, penelitian juga perlu menyelidiki bagaimana fitur- fitur situs web atau aplikasi e-commerce bisa diperbaiki melalui strategi E-CRM untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
| File size | 638.08 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
YWNRYWNR Hasil menunjukkan bahwa sistem telah diterapkan dengan cukup baik, namun perlu perbaikan dalam mengklasifikasikan biaya terkendali dan tidak terkendali.Hasil menunjukkan bahwa sistem telah diterapkan dengan cukup baik, namun perlu perbaikan dalam mengklasifikasikan biaya terkendali dan tidak terkendali.
STIESIASTIESIA Studi ini juga menemukan bahwa green marketing dapat membantu perusahaan meningkatkan green trust konsumennya. Penelitian ini mengeksplorasi hubungan antaraStudi ini juga menemukan bahwa green marketing dapat membantu perusahaan meningkatkan green trust konsumennya. Penelitian ini mengeksplorasi hubungan antara
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Kuat tekan bata tanpa dibakar menggunakan air limbah singkong mencapai 6,39 MPa, sedangkan bata tanpa dibakar kontrol mencapai 7,29 MPa. Rata-rata kuatKuat tekan bata tanpa dibakar menggunakan air limbah singkong mencapai 6,39 MPa, sedangkan bata tanpa dibakar kontrol mencapai 7,29 MPa. Rata-rata kuat
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Dalam ekosistem industri otomotif yang sangat kompetitif, cabang distribusi menjadi garis depan yang rentan terhadap guncangan, termasuk yang disebabkanDalam ekosistem industri otomotif yang sangat kompetitif, cabang distribusi menjadi garis depan yang rentan terhadap guncangan, termasuk yang disebabkan
JOURNALSJOURNALS Dukungan terhadap pentingnya edukasi e-waste di sekolah juga mengalami peningkatan dari 71% menjadi 74,58%. Temuan ini mengindikasikan bahwa pendekatanDukungan terhadap pentingnya edukasi e-waste di sekolah juga mengalami peningkatan dari 71% menjadi 74,58%. Temuan ini mengindikasikan bahwa pendekatan
APTIKOMAPTIKOM Hasil diagnosis sistem konsisten dengan penilaian guru BK, dan fitur pencatatan, laporan, serta penjadwalan konseling mempermudah tindak lanjut dan pemantauanHasil diagnosis sistem konsisten dengan penilaian guru BK, dan fitur pencatatan, laporan, serta penjadwalan konseling mempermudah tindak lanjut dan pemantauan
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Penelitian ini mengkaji hubungan dinamis antara ketimpangan dan kualitas tata kelola daerah di tingkat kecamatan, serta mengidentifikasi faktor penggerakPenelitian ini mengkaji hubungan dinamis antara ketimpangan dan kualitas tata kelola daerah di tingkat kecamatan, serta mengidentifikasi faktor penggerak
STIESTEKOMSTIESTEKOM Maka dengan kata lain H1 diterima, H2 ditolak dan H3 ditolak. Kualitas kinerja pelayanan pada kantor Bank Bri Unit Kangean cukup tinggi namun kepuasanMaka dengan kata lain H1 diterima, H2 ditolak dan H3 ditolak. Kualitas kinerja pelayanan pada kantor Bank Bri Unit Kangean cukup tinggi namun kepuasan
Useful /
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Therefore, strengthening legal culture and increasing public legal awareness through systematic and sustainable efforts, including legal education andTherefore, strengthening legal culture and increasing public legal awareness through systematic and sustainable efforts, including legal education and
UMSUMS Namun, IR-TIDES memiliki potensi untuk digunakan sebagai sensor redundan untuk stasiun tide gauge yang sudah mapan, terutama setelah menerapkan koreksiNamun, IR-TIDES memiliki potensi untuk digunakan sebagai sensor redundan untuk stasiun tide gauge yang sudah mapan, terutama setelah menerapkan koreksi
STIESTEKOMSTIESTEKOM Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kesejahteraan entrepreneur Muslim berbasis home industri kerupuk usek sudah tercapai dan sesuai dengan syariat Islam.Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kesejahteraan entrepreneur Muslim berbasis home industri kerupuk usek sudah tercapai dan sesuai dengan syariat Islam.
STIESTEKOMSTIESTEKOM Populasinya merupakan pelaku UMKM di kota Salatiga dan didapatkan 60 orang responden dengan teknik sampling menggunakan purposive sampling. Hasil pengujianPopulasinya merupakan pelaku UMKM di kota Salatiga dan didapatkan 60 orang responden dengan teknik sampling menggunakan purposive sampling. Hasil pengujian