STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian ini dilakukan dengan menggunakan kajian literatur review untuk mendapatkan landasan teori yang bisa mendukung pemecahan suatu permasalahan. Tujuan penelitian untuk mengetahui strategi E-CRM dari kajian riset yang sudah ada dalam kaitannya pada peningkatan kepuasan pelanggan. Metode analisis data yang digunakan yaitu analisis kualitatif dengan literatur review. Hasil penelitian menunjukkan E-CRM sebagai kegiatan pemasaran, alat dan teknik yang disampaikan melalui internet yang meliputi email, www, chatroom, e-forum, dan lain-lain dengan tujuan untuk mencari, membangun dan meningkatkan hubungan pelanggan untuk meningkatkan potensi individu mereka. Selain itu E-CRM juga memanfaatkan e-teknologi lain yang meliputi mobile telefon, panggilan pelanggan dan pusat kontak dan sistem respons suara secara empiris menemukan bahwa tujuan akhir dari E-CRM adalah untuk mendapatkan loyalitas konsumen, yang mengarah pada pembelian berulang dan peningkatan profitabilitas. Elemen penting untuk memastikan keberhasilan perusahaan dalam E-CRM adalah layanan pelanggan karena mereka menyatukan semua umpan balik dari pelanggan dan mengetahui tingkat kepuasan pelanggan menggunakan layanan E-CRM. Dengan E-CRM, perusahaan dapat memastikan pemberian informasi yang jelas kepada pelanggan tentang layanan atau produk mereka dan mampu menjadikan pelanggan agar merasa puas pada layanan yang diberikan perusahaan.
E-CRM merupakan strategi penting dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.Melalui e-teknologi seperti email, chatroom, dan mobile telefon, perusahaan dapat memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan hubungan dan menjaga kepuasan mereka.Keberhasilan E-CRM bergantung pada layanan pelanggan yang memastikan informasi yang jelas dan memenuhi harapan pelanggan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan penjualan dan profitabilitas perusahaan.
Setelah mempelajari penelitian yang sudah dilakukan, beberapa aspek penting perlu diteliti lebih lanjut. Pertama, perlu dilakukan penelitian mengenai pengaruh faktor-faktor yang ada dalam E-CRM terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan. Hal ini penting untuk memberikan landasan yang sacré dan konsisten dalam penerapan strategi E-CRM oleh perusahaan. Kedua, penelitian perlu dieksplorasi lebih dalam mengenai teknologi terkini yang bisa digunakan dalam E-CRM, seperti penggunaan bot dan Interactive Voice Response (IVR), untuk mengetahui seberapa efektif teknologi ini dalam meningkatkan pelayanan ke pelanggan. Terakhir, perlu penelitian lebih lanjut mengenai integrasi antara E-CRM dan sistem informasi lainnya, seperti ERP dan SCM, untuk memastikan sistem terintegrasi yang mampu memberikan layanan pelanggan yang lebih baik. Selain itu, penelitian juga perlu menyelidiki bagaimana fitur- fitur situs web atau aplikasi e-commerce bisa diperbaiki melalui strategi E-CRM untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
| File size | 638.08 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Perbandingan dengan Nelson Mandela Rules mengonfirmasi adanya kesenjangan dalam memenuhi standar kualitas makanan yang sehat dan prinsip kesetaraan perawatanPerbandingan dengan Nelson Mandela Rules mengonfirmasi adanya kesenjangan dalam memenuhi standar kualitas makanan yang sehat dan prinsip kesetaraan perawatan
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Penelitian ini menggunakan pendekatan yuridis normatif, dilakukan untuk mengetahui sejarah regulasi mengenai PHK karena alasan mendesak mulai dari yangPenelitian ini menggunakan pendekatan yuridis normatif, dilakukan untuk mengetahui sejarah regulasi mengenai PHK karena alasan mendesak mulai dari yang
STIESIASTIESIA Survei empiris digunakan untuk menguji hipotesis. Data dikumpulkan dari 119 responden di Jawa Timur Indonesia yang merupakan konsumen AMDK Le Minerale,Survei empiris digunakan untuk menguji hipotesis. Data dikumpulkan dari 119 responden di Jawa Timur Indonesia yang merupakan konsumen AMDK Le Minerale,
CEREDINDONESIACEREDINDONESIA Implementasi HRIS terintegrasi (yang mencakup e-rekrutmen, e-learning, penilaian kinerja digital, dan layanan mandiri karyawan) berhasil menciptakan siklusImplementasi HRIS terintegrasi (yang mencakup e-rekrutmen, e-learning, penilaian kinerja digital, dan layanan mandiri karyawan) berhasil menciptakan siklus
JOURNALSJOURNALS Temuan ini mengindikasikan bahwa pendekatan edukatif berbasis kolaborasi internasional efektif dalam meningkatkan kesadaran dan partisipasi aktif generasiTemuan ini mengindikasikan bahwa pendekatan edukatif berbasis kolaborasi internasional efektif dalam meningkatkan kesadaran dan partisipasi aktif generasi
LAAROIBALAAROIBA Hal ini didukung oleh nilai P-Values yang lebih kecil dari tingkat signifikansi 0. Selain itu, variabel Work-Life Balance juga mampu memoderasi pengaruhHal ini didukung oleh nilai P-Values yang lebih kecil dari tingkat signifikansi 0. Selain itu, variabel Work-Life Balance juga mampu memoderasi pengaruh
SIBERPUBLISHERSIBERPUBLISHER Hasil artikel Literature Review ini adalah bahwa: 1) Perencanaan Karir berpengaruh terhadap Pengalaman; 2) Perencanaan Karir berpengaruh terhadap Kemampuan;Hasil artikel Literature Review ini adalah bahwa: 1) Perencanaan Karir berpengaruh terhadap Pengalaman; 2) Perencanaan Karir berpengaruh terhadap Kemampuan;
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Pertama, pengelolaan pengetahuan yang efisien melibatkan identifikasi pengetahuan yang relevan dan strategis, pengorganisasian pengetahuan, serta pemanfaatanPertama, pengelolaan pengetahuan yang efisien melibatkan identifikasi pengetahuan yang relevan dan strategis, pengorganisasian pengetahuan, serta pemanfaatan
Useful /
KPUKPU Oleh karena itu, pengalaman dan kapasitas bersama antara penyelenggara Pemilu dan aktor penyelamatan perlu diperkuat melalui kerangka institusional danOleh karena itu, pengalaman dan kapasitas bersama antara penyelenggara Pemilu dan aktor penyelamatan perlu diperkuat melalui kerangka institusional dan
SIBERPUBLISHERSIBERPUBLISHER Populasi dari penelitian ini adalah konsumen resto Street Sushi cabang Meruya yang sudah membeli sushi sebanyak minimal 2 kali dalam 3 bulan dan sampelPopulasi dari penelitian ini adalah konsumen resto Street Sushi cabang Meruya yang sudah membeli sushi sebanyak minimal 2 kali dalam 3 bulan dan sampel
STIESTEKOMSTIESTEKOM Usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) merupakan usaha ekonomi produktif yang dimiliki perorangan maupun badan usaha yang memenuhi kriteria sebagai usahaUsaha mikro kecil dan menengah (UMKM) merupakan usaha ekonomi produktif yang dimiliki perorangan maupun badan usaha yang memenuhi kriteria sebagai usaha
STIESTEKOMSTIESTEKOM Perilaku konsumen mengalami perubahan dari belanja offline menjadi online. Bisnis e-commerce semakin berkembang seiring dengan perkembangan teknologi danPerilaku konsumen mengalami perubahan dari belanja offline menjadi online. Bisnis e-commerce semakin berkembang seiring dengan perkembangan teknologi dan