STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Kangean. Sumber dalam mengumpulkan data dalam penelitian ini melalui sumber data sekunder melalui studi pustaka dari buku-buku literatur, jurnal, internet serta artikel yang mendukung penelitian. Teknik pengambilan datanya melalui kuesioner (angket) kepada 38 responden. Teknik uji pengolahan data dilakukan dengan uji validitas dan reabilitas, uji t dan uji f. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kinerja pelayanan dan Kepuasan nasabah secara bersama sama tidak berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah. Maka dengan kata lain H1 diterima, H2 ditolak dan H3 ditolak. Kualitas kinerja pelayanan pada kantor Bank Bri Unit Kangean cukup tinggi namun kepuasan nasabahnya masih rendah.
Kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah secara bersama tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Penelitian sebaiknya diperluas dengan menambah jumlah responden untuk meningkatkan keakuratan data. Perlu diteliti lebih lanjut bagaimana pengaruh peningkatan sarana dan prasarana seperti penambahan mesin ATM terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, studi lanjutan dapat menggali faktor lain yang mempengaruhi loyalitas nasabah, seperti kualitas layanan digital atau pelatihan karyawan, untuk memperkaya pemahaman tentang strategi pelayanan yang optimal.
| File size | 410.15 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
PELITABANGSAPELITABANGSA Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem PerpusPinjam.id mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan perpustakaan, meminimalkan kesalahan pencatatan,Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem PerpusPinjam.id mampu meningkatkan efisiensi pengelolaan perpustakaan, meminimalkan kesalahan pencatatan,
PELITABANGSAPELITABANGSA Perancangan resort di Pulau Gili Iyang dengan pendekatan arsitektur ekologi menghasilkan konsep kawasan yang responsif terhadap kondisi iklim, kontur,Perancangan resort di Pulau Gili Iyang dengan pendekatan arsitektur ekologi menghasilkan konsep kawasan yang responsif terhadap kondisi iklim, kontur,
UNIDHAUNIDHA Sistem ini menggunakan multi‑user (admin dan siswa) dan dirancang agar kompatibel dengan tampilan raport tradisional, menghasilkan perhitungan nilaiSistem ini menggunakan multi‑user (admin dan siswa) dan dirancang agar kompatibel dengan tampilan raport tradisional, menghasilkan perhitungan nilai
ASY SYUKRIYYAHASY SYUKRIYYAH Keluarga berfungsi sebagai institusi sosialisasi primer yang paling efektif. Upaya menumbuhkan kesadaran hukum harus berfokus pada internalisasi nilai-nilaiKeluarga berfungsi sebagai institusi sosialisasi primer yang paling efektif. Upaya menumbuhkan kesadaran hukum harus berfokus pada internalisasi nilai-nilai
STAIMASWONOGIRISTAIMASWONOGIRI Hasil pengabdian menunjukkan bahwa keberhasilan meliputi dua aspek pertama pada tahap proses kegiatan yang ditunjukkan antusiasme dan partisipasi aktifHasil pengabdian menunjukkan bahwa keberhasilan meliputi dua aspek pertama pada tahap proses kegiatan yang ditunjukkan antusiasme dan partisipasi aktif
STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Adapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pembagian tugas dan tanggung jawab karyawan di toko atau gerai Indomaret Veteran 162 sudah sesuai denganAdapun hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pembagian tugas dan tanggung jawab karyawan di toko atau gerai Indomaret Veteran 162 sudah sesuai dengan
UNIPOLUNIPOL Aplikasi ini juga memungkinkan nasabah mendaftar nomor antrian secara online. Hal ini memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak, yaitu nasabah tidakAplikasi ini juga memungkinkan nasabah mendaftar nomor antrian secara online. Hal ini memberikan keuntungan bagi kedua belah pihak, yaitu nasabah tidak
UNIPOLUNIPOL Permasalahan utama penelitian ini adalah PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan Cabang Soppeng yang masih menggunakan sistem manual. Dengan menggunakanPermasalahan utama penelitian ini adalah PT Bank Pembangunan Daerah Sulawesi Selatan Cabang Soppeng yang masih menggunakan sistem manual. Dengan menggunakan
Useful /
INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO Hasil menunjukkan bahwa integrasi fintech dalam ekonomi Islam berkembang melalui layanan pembiayaan peer-to-peer, pembayaran digital, dan crowdfundingHasil menunjukkan bahwa integrasi fintech dalam ekonomi Islam berkembang melalui layanan pembiayaan peer-to-peer, pembayaran digital, dan crowdfunding
INSURIPONOROGOINSURIPONOROGO co.id menempatkan otoritas keagamaan sebagai sumber legitimasi moral. Kedua, strategi framing dan pilihan bahasa menunjukkan pola berbeda: intensifikasico.id menempatkan otoritas keagamaan sebagai sumber legitimasi moral. Kedua, strategi framing dan pilihan bahasa menunjukkan pola berbeda: intensifikasi
UM-SORONGUM-SORONG Human relations yang baik di Distrik Mariat menunjukkan interaksi aktif antara aparat dan masyarakat sehingga memperlancar pembangunan. Faktor komunikasiHuman relations yang baik di Distrik Mariat menunjukkan interaksi aktif antara aparat dan masyarakat sehingga memperlancar pembangunan. Faktor komunikasi
UNIDAYANUNIDAYAN Hasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan strategis sistem informasi di Universitas XYZ telah berhasil menghasilkan portofolio aplikasi sistem informasiHasil penelitian menunjukkan bahwa perencanaan strategis sistem informasi di Universitas XYZ telah berhasil menghasilkan portofolio aplikasi sistem informasi