STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Kangean. Sumber dalam mengumpulkan data dalam penelitian ini melalui sumber data sekunder melalui studi pustaka dari buku-buku literatur, jurnal, internet serta artikel yang mendukung penelitian. Teknik pengambilan datanya melalui kuesioner (angket) kepada 38 responden. Teknik uji pengolahan data dilakukan dengan uji validitas dan reabilitas, uji t dan uji f. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kinerja pelayanan dan Kepuasan nasabah secara bersama sama tidak berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah. Maka dengan kata lain H1 diterima, H2 ditolak dan H3 ditolak. Kualitas kinerja pelayanan pada kantor Bank Bri Unit Kangean cukup tinggi namun kepuasan nasabahnya masih rendah.
Kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah secara bersama tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Penelitian sebaiknya diperluas dengan menambah jumlah responden untuk meningkatkan keakuratan data. Perlu diteliti lebih lanjut bagaimana pengaruh peningkatan sarana dan prasarana seperti penambahan mesin ATM terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, studi lanjutan dapat menggali faktor lain yang mempengaruhi loyalitas nasabah, seperti kualitas layanan digital atau pelatihan karyawan, untuk memperkaya pemahaman tentang strategi pelayanan yang optimal.
| File size | 410.15 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
STIAMISTIAMI From the results of direct observation it was found that there was fictitious credit distribution, did not meet credit procedure standards and NPL controlFrom the results of direct observation it was found that there was fictitious credit distribution, did not meet credit procedure standards and NPL control
RADJAPUBLIKARADJAPUBLIKA Artikel ini menyelidiki fenomena dan implikasi adopsi Teknologi Keuangan (FinTech) di industri keuangan dan perbankan secara global, regional, dan di Indonesia.Artikel ini menyelidiki fenomena dan implikasi adopsi Teknologi Keuangan (FinTech) di industri keuangan dan perbankan secara global, regional, dan di Indonesia.
POLNESPOLNES Faktor eksternal meliputi penurunan kondisi ekonomi nasabah, bencana alam seperti kebakaran, perpindahan tempat usaha, pergantian pengelola usaha, danFaktor eksternal meliputi penurunan kondisi ekonomi nasabah, bencana alam seperti kebakaran, perpindahan tempat usaha, pergantian pengelola usaha, dan
UNIRA MALANGUNIRA MALANG Megacilo Pratama di Laboratorium Gizi Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Malang. Jaminan pemeliharaan memiliki peran penting dalam menjaga kualitasMegacilo Pratama di Laboratorium Gizi Fakultas Ilmu Keolahragaan Universitas Negeri Malang. Jaminan pemeliharaan memiliki peran penting dalam menjaga kualitas
STEBIS IGMSTEBIS IGM 0 untuk menguji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembiayaan mudharabah dan musyarakah secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap0 untuk menguji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembiayaan mudharabah dan musyarakah secara bersamaan berpengaruh signifikan terhadap
UNILAKUNILAK Penjadwalan dan pemilihan peralatan untuk setiap jenis pekerjaan sangat penting, agar kemampuan operasinya dapat optimal dan saling menunjang terhadapPenjadwalan dan pemilihan peralatan untuk setiap jenis pekerjaan sangat penting, agar kemampuan operasinya dapat optimal dan saling menunjang terhadap
UNKLABUNKLAB Penyebaran informasi yang dilakukan oleh setiap organisasi di Universitas Advent Indonesia (UNAI) saat ini belum dilakukan secara maksimal, persetujuanPenyebaran informasi yang dilakukan oleh setiap organisasi di Universitas Advent Indonesia (UNAI) saat ini belum dilakukan secara maksimal, persetujuan
STIE AASSTIE AAS Variasi produk, harga, dan promosi masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Koefisien determinasi menunjukkanVariasi produk, harga, dan promosi masing-masing memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Koefisien determinasi menunjukkan
Useful /
IBSIBS Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 85 responden dan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah aplikasi SmartPLS 4 dengan jenis penelitianSampel dalam penelitian ini terdiri dari 85 responden dan teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah aplikasi SmartPLS 4 dengan jenis penelitian
UNTAG SMDUNTAG SMD Pupuk cair semi organik dapat meningkatkan nilai tambah produk pertanian serta ramah lingkungan. Kesimpulan dari program pengabdian ini adalah dapat meningkatkanPupuk cair semi organik dapat meningkatkan nilai tambah produk pertanian serta ramah lingkungan. Kesimpulan dari program pengabdian ini adalah dapat meningkatkan
UNTAG SMDUNTAG SMD Secara Administrasi Pemerintahan saat ini, areal PT. IHM terletak di 2 kabupaten yaitu di Kabupaten Kutai Kartanegara dan Kabupaten Penajam Paser Utara.Secara Administrasi Pemerintahan saat ini, areal PT. IHM terletak di 2 kabupaten yaitu di Kabupaten Kutai Kartanegara dan Kabupaten Penajam Paser Utara.
UNILAKUNILAK Di Perawang, rest area direncanakan sebagai fasilitas yang mampu menampung kebutuhan wisatawan dan pengguna jalan sebagai tempat penginapan dan hiburan.Di Perawang, rest area direncanakan sebagai fasilitas yang mampu menampung kebutuhan wisatawan dan pengguna jalan sebagai tempat penginapan dan hiburan.