STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Kangean. Sumber dalam mengumpulkan data dalam penelitian ini melalui sumber data sekunder melalui studi pustaka dari buku-buku literatur, jurnal, internet serta artikel yang mendukung penelitian. Teknik pengambilan datanya melalui kuesioner (angket) kepada 38 responden. Teknik uji pengolahan data dilakukan dengan uji validitas dan reabilitas, uji t dan uji f. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kinerja pelayanan dan Kepuasan nasabah secara bersama sama tidak berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah. Maka dengan kata lain H1 diterima, H2 ditolak dan H3 ditolak. Kualitas kinerja pelayanan pada kantor Bank Bri Unit Kangean cukup tinggi namun kepuasan nasabahnya masih rendah.
Kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah secara bersama tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Penelitian sebaiknya diperluas dengan menambah jumlah responden untuk meningkatkan keakuratan data. Perlu diteliti lebih lanjut bagaimana pengaruh peningkatan sarana dan prasarana seperti penambahan mesin ATM terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, studi lanjutan dapat menggali faktor lain yang mempengaruhi loyalitas nasabah, seperti kualitas layanan digital atau pelatihan karyawan, untuk memperkaya pemahaman tentang strategi pelayanan yang optimal.
| File size | 410.15 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBAUNIBA Nilai Adjusted R Square sebesar 0,677 menunjukkan bahwa 67,7% variasi keputusan pembelian dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 32,3% sisanyaNilai Adjusted R Square sebesar 0,677 menunjukkan bahwa 67,7% variasi keputusan pembelian dipengaruhi oleh kedua variabel tersebut, sedangkan 32,3% sisanya
UnsilUnsil Hasil penelitian menunjukkan bahwa minat belajar meningkat secara signifikan dari satu siklus ke siklus berikutnya. Persentase siswa yang tertarik belajarHasil penelitian menunjukkan bahwa minat belajar meningkat secara signifikan dari satu siklus ke siklus berikutnya. Persentase siswa yang tertarik belajar
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Sebaliknya, pengendalian internal memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan. Selain itu, integritas dapat memperkuat hubungan antara asimetri informasiSebaliknya, pengendalian internal memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan. Selain itu, integritas dapat memperkuat hubungan antara asimetri informasi
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Intellectual capital terdiri dari tiga elemen utama organisasi (human capital, structural capital, customer capital) yang berkaitan dengan perusahaan berupaIntellectual capital terdiri dari tiga elemen utama organisasi (human capital, structural capital, customer capital) yang berkaitan dengan perusahaan berupa
MIKROSKILMIKROSKIL Temuan ini menegaskan pentingnya strategi harga yang tepat serta perlunya evaluasi terhadap efektivitas citra merek dan promosi agar lebih berdampak dalamTemuan ini menegaskan pentingnya strategi harga yang tepat serta perlunya evaluasi terhadap efektivitas citra merek dan promosi agar lebih berdampak dalam
UBUB Selain itu diperkenalkan pula laporan keuangan berbasis digital yaitu aplikasi laporan keuangan CrediBook yang merupakan aplikasi bertujuan untuk mempermudahSelain itu diperkenalkan pula laporan keuangan berbasis digital yaitu aplikasi laporan keuangan CrediBook yang merupakan aplikasi bertujuan untuk mempermudah
LITERASISAINSNUSANTARALITERASISAINSNUSANTARA The findings reveal that AI-based MIS significantly contribute to improving operational efficiency, supporting strategic decision-making, and fosteringThe findings reveal that AI-based MIS significantly contribute to improving operational efficiency, supporting strategic decision-making, and fostering
POLITEKNIK PRATAMAPOLITEKNIK PRATAMA Data diperoleh melalui studi lapangan dan kepustakaan yang relevan. Komputerisasi memungkinkan pengolahan data pemasukkan, persediaan, pengeluaran barang,Data diperoleh melalui studi lapangan dan kepustakaan yang relevan. Komputerisasi memungkinkan pengolahan data pemasukkan, persediaan, pengeluaran barang,
Useful /
MIKROSKILMIKROSKIL Penelitian ini menggunakan pendekatan kuatitatif dengan teknik non – probability sampling terhadap 100 responden. Teknik pengolahan data dilakukan denganPenelitian ini menggunakan pendekatan kuatitatif dengan teknik non – probability sampling terhadap 100 responden. Teknik pengolahan data dilakukan dengan
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini bertujuan untuk menentukan kinerja keuangan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk sebelum dan selama pandemi COVID-19. Bank Rakyat IndonesiaPenelitian ini bertujuan untuk menentukan kinerja keuangan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk sebelum dan selama pandemi COVID-19. Bank Rakyat Indonesia
KOMPETIFKOMPETIF 1) Budaya Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan. 2) Disiplin Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja1) Budaya Organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Karyawan. 2) Disiplin Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja
WIDYATAMAWIDYATAMA Syllabus kelas tulis kolaboratif dan kooperatif multilevel ini merupakan integrasi antara keterampilan bahasa dan pembangunan karakter. Aktivitas ini berhasilSyllabus kelas tulis kolaboratif dan kooperatif multilevel ini merupakan integrasi antara keterampilan bahasa dan pembangunan karakter. Aktivitas ini berhasil