STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Kangean. Sumber dalam mengumpulkan data dalam penelitian ini melalui sumber data sekunder melalui studi pustaka dari buku-buku literatur, jurnal, internet serta artikel yang mendukung penelitian. Teknik pengambilan datanya melalui kuesioner (angket) kepada 38 responden. Teknik uji pengolahan data dilakukan dengan uji validitas dan reabilitas, uji t dan uji f. Hasil dari penelitian menunjukan bahwa kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Kinerja pelayanan dan Kepuasan nasabah secara bersama sama tidak berpengaruh terhadap Loyalitas nasabah. Maka dengan kata lain H1 diterima, H2 ditolak dan H3 ditolak. Kualitas kinerja pelayanan pada kantor Bank Bri Unit Kangean cukup tinggi namun kepuasan nasabahnya masih rendah.
Kinerja pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kepuasan nasabah tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah.Kinerja pelayanan dan kepuasan nasabah secara bersama tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Penelitian sebaiknya diperluas dengan menambah jumlah responden untuk meningkatkan keakuratan data. Perlu diteliti lebih lanjut bagaimana pengaruh peningkatan sarana dan prasarana seperti penambahan mesin ATM terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, studi lanjutan dapat menggali faktor lain yang mempengaruhi loyalitas nasabah, seperti kualitas layanan digital atau pelatihan karyawan, untuk memperkaya pemahaman tentang strategi pelayanan yang optimal.
| File size | 410.15 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Sedangkan berdasarkan hasil analisis koefisien korelasi dan determinasi, pengaruh harga terhadap tingkat hunian kamar hotel dan penginapan di Kota PangkalpinangSedangkan berdasarkan hasil analisis koefisien korelasi dan determinasi, pengaruh harga terhadap tingkat hunian kamar hotel dan penginapan di Kota Pangkalpinang
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Hasil lain dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan kepada pemimpin berpengaruh positif pada komitmen organisasional. Sedangkan, hipotesis yangHasil lain dari penelitian ini menunjukkan bahwa kepercayaan kepada pemimpin berpengaruh positif pada komitmen organisasional. Sedangkan, hipotesis yang
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Kepemimpinan karismatik merupakan tipe kepemimpinan yang mampu mempengaruhi nilai‑nilai anggotanya. Penelitian ini ditujukan untuk melihat faktor‑faktorKepemimpinan karismatik merupakan tipe kepemimpinan yang mampu mempengaruhi nilai‑nilai anggotanya. Penelitian ini ditujukan untuk melihat faktor‑faktor
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruhDari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui peta positioning atribut produk smartphone merek Samsung dan AsusTujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui peta positioning atribut produk smartphone merek Samsung dan Asus
LITERASISAINSNUSANTARALITERASISAINSNUSANTARA This study aims to comprehensively analyze the role of Artificial Intelligence (AI)-based Management Information Systems (MIS) in supporting digital transformationThis study aims to comprehensively analyze the role of Artificial Intelligence (AI)-based Management Information Systems (MIS) in supporting digital transformation
KOMPETIFKOMPETIF Meskipun ada penurunan laba bersih selama pandemi, kinerja kesehatan bank BRI tetap tergolong sangat sehat sesuai dengan penilaian menggunakan metode RiskMeskipun ada penurunan laba bersih selama pandemi, kinerja kesehatan bank BRI tetap tergolong sangat sehat sesuai dengan penilaian menggunakan metode Risk
UIRUIR Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengetahuan masyarakat Kota Pekanbaru tentang wisata syariah. Metodologi yang digunakanTujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana pengetahuan masyarakat Kota Pekanbaru tentang wisata syariah. Metodologi yang digunakan
Useful /
AKPOLAKPOL 2%; in 2022, there were 38 cases, with 27 cases solved or 71. 1%. In 2022, there was a decrease in the percentage of case completion, which was 7. This2%; in 2022, there were 38 cases, with 27 cases solved or 71. 1%. In 2022, there was a decrease in the percentage of case completion, which was 7. This
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Program yang berjudul “Pengembangan Ekowisata Gunung Bismo Desa Sikunang dilaksanakan dengan menyusun SOP dan konsep wisata pendakian Gunung Bismo, infrastrukturProgram yang berjudul “Pengembangan Ekowisata Gunung Bismo Desa Sikunang dilaksanakan dengan menyusun SOP dan konsep wisata pendakian Gunung Bismo, infrastruktur
UIRUIR Pendidikan karakter pada hakikatnya wajib diterapkan dalam lembaga pendidikan dan dalam sistem pengajaran di dunia pendidikan saat ini. Tanpa pendidikanPendidikan karakter pada hakikatnya wajib diterapkan dalam lembaga pendidikan dan dalam sistem pengajaran di dunia pendidikan saat ini. Tanpa pendidikan
UINSIUINSI Sehingga mereka diangkat dari lulusan baru fakultas hukum/syariah dan kemudian dilatih, antara lain, untuk menerapkan dan/atau menafsirkan hukum yang berlakuSehingga mereka diangkat dari lulusan baru fakultas hukum/syariah dan kemudian dilatih, antara lain, untuk menerapkan dan/atau menafsirkan hukum yang berlaku