IBI DarmajayaIBI Darmajaya

Jurnal Bisnis DarmajayaJurnal Bisnis Darmajaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Sampel pada penelitian ini yaitu nasabah Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil lain dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

Berdasarkan analisis data, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah.Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, citra berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.Hasil ini mengindikasikan pentingnya Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang untuk terus meningkatkan kualitas layanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan nasabah guna mempertahankan loyalitas pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan lebih banyak variabel lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas nasabah, seperti faktor demografi atau karakteristik nasabah lainnya. Kedua, penelitian dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dengan layanan Bank BRI. Ketiga, penelitian dapat dilakukan secara longitudinal untuk melihat bagaimana loyalitas nasabah berubah seiring waktu dan dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal seperti perubahan kondisi ekonomi atau persaingan dari bank lain. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif dan bermanfaat bagi Bank BRI dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mencapai keunggulan kompetitif.

  1. #penanganan komplain#penanganan komplain
Read onlineRead online
File size314.49 KB
Pages10
DMCAReportReport

Related /

juris Pengaruh Kepemimpinan Autentik Pada Emosi Positif Kepercayaan dan Harapan Serta Dampaknya Pada Komitmen Organisasional 2025More at 2025

IBI DarmajayaIBI Darmajaya Studi disusun dengan desain penelitian survei, dan jenis data cross-sectional. Sebanyak 140 responden melengkapi kuesioner dengan metode self-administeredStudi disusun dengan desain penelitian survei, dan jenis data cross-sectional. Sebanyak 140 responden melengkapi kuesioner dengan metode self-administered

juris Evaluasi Dan Rekomendasi Sistem Manajemen Kinerja Di Pt Xyz 2025More at 2025

IBI DarmajayaIBI Darmajaya Dengan adanya sistem manajemen kinerja yang baru, diharapkan dapat meningkatkan motivasi karyawan sehingga akan berpengaruh terhadap peningkatan kinerjaDengan adanya sistem manajemen kinerja yang baru, diharapkan dapat meningkatkan motivasi karyawan sehingga akan berpengaruh terhadap peningkatan kinerja

juris Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt Bank Danamon Simpan Pinjam Unit Metro 2025More at 2025

IBI DarmajayaIBI Darmajaya Berdasarkan hasil penelitian dan kajian yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat disimpulkan menjadi beberapa hal sebagai berikut. Persamaan regresiBerdasarkan hasil penelitian dan kajian yang telah diuraikan sebelumnya, maka dapat disimpulkan menjadi beberapa hal sebagai berikut. Persamaan regresi

juris Pengaruh Intellectual Capital Terhadap Nilai Perusahaan Perbankan Di BEI Periode 2013 2015 2025More at 2025

IBI DarmajayaIBI Darmajaya Intellectual capital terdiri dari tiga elemen utama organisasi (human capital, structural capital, customer capital) yang berkaitan dengan perusahaan berupaIntellectual capital terdiri dari tiga elemen utama organisasi (human capital, structural capital, customer capital) yang berkaitan dengan perusahaan berupa

Useful /

juris Analisis Harga Terhadap Room Occupancy Hotel Dan Penginapan Di Kota Pangkalpinang 2025More at 2025

IBI DarmajayaIBI Darmajaya Temuan dalam kajian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara harga dengan tingkat hunian kamar (room occupancy), dimanaTemuan dalam kajian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang positif dan signifikan antara harga dengan tingkat hunian kamar (room occupancy), dimana

juris The Behavior of Indonesian Stock Market Structural Breaks and Nonlinearity 2025More at 2025

UGMUGM Generally, the results from standard linear unit root tests, Zivot and Andrews (ZA) test, and Lumsdaine and Papell (LP) test provide evidence that theGenerally, the results from standard linear unit root tests, Zivot and Andrews (ZA) test, and Lumsdaine and Papell (LP) test provide evidence that the

juris Konsepsi Bangunan Keluarga Sakinah Bagi Pasangan Suami Istri Yang Telah Bercerai Pada Masyarakat Muslim di Kota Manado 2018More at 2018

STAINSTAIN Proposisi ilmiah yang dapat dirumuskan dari penelitian ini adalah pasangan suami istri yang bercerai mempersepsi bahwa tanggung jawab, saling pengertian,Proposisi ilmiah yang dapat dirumuskan dari penelitian ini adalah pasangan suami istri yang bercerai mempersepsi bahwa tanggung jawab, saling pengertian,

juris Perubahan Perkembangan Dalam Hukum Perdata Modern 2018More at 2018

STAINSTAIN Perubahan dalam Hukum Privat berimplikasi terhadap penguatan fungsi kontrol internal yang menggantikan fungsi kontrol eksternal. Perubahan perkembanganPerubahan dalam Hukum Privat berimplikasi terhadap penguatan fungsi kontrol internal yang menggantikan fungsi kontrol eksternal. Perubahan perkembangan

ads-block-test