IBI DarmajayaIBI Darmajaya

Jurnal Bisnis DarmajayaJurnal Bisnis Darmajaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Sampel pada penelitian ini yaitu nasabah Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil lain dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

Berdasarkan analisis data, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah.Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, citra berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.Hasil ini mengindikasikan pentingnya Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang untuk terus meningkatkan kualitas layanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan nasabah guna mempertahankan loyalitas pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan lebih banyak variabel lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas nasabah, seperti faktor demografi atau karakteristik nasabah lainnya. Kedua, penelitian dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dengan layanan Bank BRI. Ketiga, penelitian dapat dilakukan secara longitudinal untuk melihat bagaimana loyalitas nasabah berubah seiring waktu dan dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal seperti perubahan kondisi ekonomi atau persaingan dari bank lain. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif dan bermanfaat bagi Bank BRI dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mencapai keunggulan kompetitif.

Read online
File size314.49 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Competitive Strategy Of Desa Puri Syariah Hotel In The Contestation Of Halal Accommodation Service In Yogyakarta 2026More at 2026

UBAYAUBAYA The subjects or informants taken in this study were determined by purposive procedures. The data collection of this research is by deep interview. TheThe subjects or informants taken in this study were determined by purposive procedures. The data collection of this research is by deep interview. The

JURIS Implementasi Kebijakan Sistem Zonasi dan Implikasinya pada Penerimaan Peserta Didik Baru PPDB Jenjang SMP Swasta di Kecamatan Sungailiat Kabupaten Bangka 2026More at 2026

STISIPOLP12STISIPOLP12 Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan pelaksanaan sistem zonasi belum maksimal karena hanya sebagian yang menjalankanBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan pelaksanaan sistem zonasi belum maksimal karena hanya sebagian yang menjalankan

JURIS Peran Self Efficacy Dukungan Sosial dan Optimisme Terhadap Grit pada Anggota Tamtama 2026More at 2026

TIGA MUTIARATIGA MUTIARA Self‑efficacy, dukungan sosial, dan optimisme secara signifikan memengaruhi tingkat grit anggota Tamtama TNI‑AD yang mengikuti tes Secaba, dengan kontribusiSelf‑efficacy, dukungan sosial, dan optimisme secara signifikan memengaruhi tingkat grit anggota Tamtama TNI‑AD yang mengikuti tes Secaba, dengan kontribusi

JURIS Peran Infrastruktur Hardware Dalam Meningkatkan Efisiensi Sistem Informasi Manajemen Bank Syariah 2026More at 2026

MJKPUBLISHERMJKPUBLISHER Hasil penelitian menunjukkan bahwa perangkat keras seperti server, ATM, mesin EDC, dan perangkat penyimpanan data berperan penting dalam mendukung kelancaranHasil penelitian menunjukkan bahwa perangkat keras seperti server, ATM, mesin EDC, dan perangkat penyimpanan data berperan penting dalam mendukung kelancaran

JURIS What are the Sociocultural Factors That Influence the Managerial Performance of Rural Women Entrepreneurs 2025More at 2025

JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Perencanaan strategis dan manajemen konflik sangat penting untuk mengatasi tantangan, meskipun terdapat kebutuhan akan pelatihan kepemimpinan dan manajemenPerencanaan strategis dan manajemen konflik sangat penting untuk mengatasi tantangan, meskipun terdapat kebutuhan akan pelatihan kepemimpinan dan manajemen

JURIS Strategi Pemasaran Produk Cicilan Emas pada Lembaga Keuangan Syariah di Bank BSI KCP Gondanglegi 2024More at 2024

UNIRA MALANGUNIRA MALANG Berdasarkan data yang didapat dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran untuk produk Pembiayaan Cicilan Emas di Bank BSI KCP GondanglegiBerdasarkan data yang didapat dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa strategi pemasaran untuk produk Pembiayaan Cicilan Emas di Bank BSI KCP Gondanglegi

JURIS Analisis Manajemen Strategis Pada Marketing Terhadap Pengembangan Usaha Miluyu Coffee Bandung 2024More at 2024

UNHAJUNHAJ Miluyu Coffee memenuhi kebutuhan konsumen setiap hari dengan dituntut untuk lebih unggul dibandingkan pesaingnya. Dan menentukan strategi penjualan yangMiluyu Coffee memenuhi kebutuhan konsumen setiap hari dengan dituntut untuk lebih unggul dibandingkan pesaingnya. Dan menentukan strategi penjualan yang

JURIS Prosedur Pembiayaan Paket Masa Depan PMD Di BTPN Syariah MMS Rengasdengklok Karawang 2021More at 2021

STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Syarat penerimaan nasabah dirancang secara ketat untuk memastikan keberlanjutan dan kepatuhan syariah, termasuk batasan usia, kepemilikan usaha, dan lokasiSyarat penerimaan nasabah dirancang secara ketat untuk memastikan keberlanjutan dan kepatuhan syariah, termasuk batasan usia, kepemilikan usaha, dan lokasi

Useful /

JURIS Encouraging Employee s Intrapreneurship Habit to Reduce Corruption 2026More at 2026

UBAYAUBAYA Penerapan hukum bagi mereka yang melakukan korupsi dan suap telah dilaksanakan. Selain itu, pemerintah dan sekolah mengajarkan kepada masyarakat dan siswaPenerapan hukum bagi mereka yang melakukan korupsi dan suap telah dilaksanakan. Selain itu, pemerintah dan sekolah mengajarkan kepada masyarakat dan siswa

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Kualitas Layanan Persepsi Harga Dan Asosiasi Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyaltas Pelanggan 2026More at 2026

UBAYAUBAYA Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 130 responden yang memiliki dua atau lebih sepeda motor Honda dalam lima tahun terakhir di Surabaya,Penelitian dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 130 responden yang memiliki dua atau lebih sepeda motor Honda dalam lima tahun terakhir di Surabaya,

JURIS Analisis Atribut Produk Samsung dan Asus Menggunakan Metode Multidimensional Scaling MDS di Bandar Lampung 2025More at 2025

IBI DarmajayaIBI Darmajaya Dari penelitian ini yang tergambar pada peta positioning dua dimensi bahwa atribut-atribut yang memiliki kemiripan pada smartphone merek Samsung dan AsusDari penelitian ini yang tergambar pada peta positioning dua dimensi bahwa atribut-atribut yang memiliki kemiripan pada smartphone merek Samsung dan Asus

JURIS Evaluasi Dan Rekomendasi Sistem Manajemen Kinerja Di Pt Xyz 2025More at 2025

IBI DarmajayaIBI Darmajaya Penelitian ini menggunakan kerangka pemikiran kualitatif, dimana peneliti melakukan analisis terhadap program manajemen kinerja yang dilaksanakan olehPenelitian ini menggunakan kerangka pemikiran kualitatif, dimana peneliti melakukan analisis terhadap program manajemen kinerja yang dilaksanakan oleh

ads-block-test