IBI DarmajayaIBI Darmajaya
Jurnal Bisnis DarmajayaJurnal Bisnis DarmajayaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Sampel pada penelitian ini yaitu nasabah Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil lain dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Berdasarkan analisis data, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah.Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, citra berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.Hasil ini mengindikasikan pentingnya Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang untuk terus meningkatkan kualitas layanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan nasabah guna mempertahankan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan lebih banyak variabel lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas nasabah, seperti faktor demografi atau karakteristik nasabah lainnya. Kedua, penelitian dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dengan layanan Bank BRI. Ketiga, penelitian dapat dilakukan secara longitudinal untuk melihat bagaimana loyalitas nasabah berubah seiring waktu dan dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal seperti perubahan kondisi ekonomi atau persaingan dari bank lain. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif dan bermanfaat bagi Bank BRI dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 314.49 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Metode analisis data menggunakan analisis regresi sederhana. Temuan dari penelitian ini adalah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap room occupancy.Metode analisis data menggunakan analisis regresi sederhana. Temuan dari penelitian ini adalah harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap room occupancy.
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Tujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui peta positioning atribut produk smartphone merek Samsung dan AsusTujuan yang ingin dicapai pada penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mengetahui peta positioning atribut produk smartphone merek Samsung dan Asus
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Dengan adanya sistem manajemen kinerja yang baru, diharapkan dapat meningkatkan motivasi karyawan sehingga akan berpengaruh terhadap peningkatan kinerjaDengan adanya sistem manajemen kinerja yang baru, diharapkan dapat meningkatkan motivasi karyawan sehingga akan berpengaruh terhadap peningkatan kinerja
IBI DarmajayaIBI Darmajaya 46 tahun 2004 mengenai akuntansi pajak penghasilan, perlakuan akuntansi setelah pajak tangguhan yang dilakukan oleh perusahaan apakah sudah diterapkan46 tahun 2004 mengenai akuntansi pajak penghasilan, perlakuan akuntansi setelah pajak tangguhan yang dilakukan oleh perusahaan apakah sudah diterapkan
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklim organisasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Danamon Simpan Pinjam Unit Metro, sehinggaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklim organisasi terhadap kinerja karyawan pada PT. Bank Danamon Simpan Pinjam Unit Metro, sehingga
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Intellectual capital terdiri dari tiga elemen utama organisasi (human capital, structural capital, customer capital) yang berkaitan dengan perusahaan berupaIntellectual capital terdiri dari tiga elemen utama organisasi (human capital, structural capital, customer capital) yang berkaitan dengan perusahaan berupa
UIDUID Dari aspek administrasi perpajakan, putusan tersebut membuka potensi peningkatan Pajak Masukan yang dapat dikreditkan bagi pengusaha di sektor pertanianDari aspek administrasi perpajakan, putusan tersebut membuka potensi peningkatan Pajak Masukan yang dapat dikreditkan bagi pengusaha di sektor pertanian
IBI DarmajayaIBI Darmajaya KOL berpengaruh positif signifikan terhadap brand awareness Jockey Indonesia. Brand awareness yang terbentuk turut meningkatkan customer engagement diKOL berpengaruh positif signifikan terhadap brand awareness Jockey Indonesia. Brand awareness yang terbentuk turut meningkatkan customer engagement di
Useful /
UKIPUKIP Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian secara kualitatif dan deskriptif, yaitu dengan teknik pengumpulan data. Populasi dan sampel dalam penelitianJenis penelitian yang digunakan adalah penelitian secara kualitatif dan deskriptif, yaitu dengan teknik pengumpulan data. Populasi dan sampel dalam penelitian
ALJAMIAHALJAMIAH Penulis menjelaskan pengertian dzariah, prinsipnya yang terkait dengan tujuan (maqashid) dan perantara (wasa-il), serta empat klasifikasinya berdasarkanPenulis menjelaskan pengertian dzariah, prinsipnya yang terkait dengan tujuan (maqashid) dan perantara (wasa-il), serta empat klasifikasinya berdasarkan
UGMUGM Pada tanggal 31 Desember 2010, ada 33 perusahaan publik yang terdaftar berkategori sebagai link Pemerintah-Perusahaan-perusahaan (GLC Transformation PolicyPada tanggal 31 Desember 2010, ada 33 perusahaan publik yang terdaftar berkategori sebagai link Pemerintah-Perusahaan-perusahaan (GLC Transformation Policy
UGMUGM Tetapi, kinerja bank tidak memiliki pengaruh terhadap praktik tata kelolanya. Studi juga menemukan bahwa bank pemerintah daerah memiliki kinerja lebihTetapi, kinerja bank tidak memiliki pengaruh terhadap praktik tata kelolanya. Studi juga menemukan bahwa bank pemerintah daerah memiliki kinerja lebih