IBI DarmajayaIBI Darmajaya
Jurnal Bisnis DarmajayaJurnal Bisnis DarmajayaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Sampel pada penelitian ini yaitu nasabah Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil lain dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Berdasarkan analisis data, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah.Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, citra berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.Hasil ini mengindikasikan pentingnya Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang untuk terus meningkatkan kualitas layanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan nasabah guna mempertahankan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan lebih banyak variabel lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas nasabah, seperti faktor demografi atau karakteristik nasabah lainnya. Kedua, penelitian dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dengan layanan Bank BRI. Ketiga, penelitian dapat dilakukan secara longitudinal untuk melihat bagaimana loyalitas nasabah berubah seiring waktu dan dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal seperti perubahan kondisi ekonomi atau persaingan dari bank lain. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif dan bermanfaat bagi Bank BRI dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 314.49 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Artinya, semakin tinggi tingkat religiositas seseorang, maka berpotensi semakin meningkatkan perilaku kecurangan. (2) Kompetensi berpengaruh negatif tetapiArtinya, semakin tinggi tingkat religiositas seseorang, maka berpotensi semakin meningkatkan perilaku kecurangan. (2) Kompetensi berpengaruh negatif tetapi
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Berdasarkan hasil pengujian dan pembahasan penelitian, disimpulkan bahwa tekanan ketaatan memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan secara statistikBerdasarkan hasil pengujian dan pembahasan penelitian, disimpulkan bahwa tekanan ketaatan memiliki pengaruh positif namun tidak signifikan secara statistik
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Hasil menunjukkan bahwa asimetri informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kecurangan akuntansi. Sebaliknya, pengendalian internal memilikiHasil menunjukkan bahwa asimetri informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kecurangan akuntansi. Sebaliknya, pengendalian internal memiliki
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Sedangkan, berdasarkan hasil analisis koefisien korelasi dan determinasi, pengaruh harga terhadap room occupancy Hotel di Kota Pangkalpinang adalah sangatSedangkan, berdasarkan hasil analisis koefisien korelasi dan determinasi, pengaruh harga terhadap room occupancy Hotel di Kota Pangkalpinang adalah sangat
IBI DarmajayaIBI Darmajaya Responden dalam penelitian ini sejumlah 100 responden, dimana dalam menentukan responden digunakan teknik purposive sampling atau terdapat prasyarat atauResponden dalam penelitian ini sejumlah 100 responden, dimana dalam menentukan responden digunakan teknik purposive sampling atau terdapat prasyarat atau
IAIN SUIAIN SU Pengaturan dan pemberlakuan regulasi perbankan syariah di Indonesia dalam perspektif politik hukum perlu dipahami. Penelitian ini menggunakan metode kualitatifPengaturan dan pemberlakuan regulasi perbankan syariah di Indonesia dalam perspektif politik hukum perlu dipahami. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif
IAIN SUIAIN SU Artikel ini merupakan kajian kepustakaan yang mengkaji pandangan Islam tentang konsep pendidikan kesehatan lingkungan hidup. Ditemukan bahwa meskipun duniaArtikel ini merupakan kajian kepustakaan yang mengkaji pandangan Islam tentang konsep pendidikan kesehatan lingkungan hidup. Ditemukan bahwa meskipun dunia
UINUIN Dana talangan haji merupakan produk perbankan syariah yang didukung oleh fatwa DSN-MUI dan memberikan kemudahan bagi nasabah untuk memperoleh seat haji.Dana talangan haji merupakan produk perbankan syariah yang didukung oleh fatwa DSN-MUI dan memberikan kemudahan bagi nasabah untuk memperoleh seat haji.
Useful /
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Deksha Orla Tranggana, yaitu 39 kuesioner yang disebarkan melalui media sosial WhatsApp. Setiap kuesioner berisi 35 pertanyaan yang harus dijawab olehDeksha Orla Tranggana, yaitu 39 kuesioner yang disebarkan melalui media sosial WhatsApp. Setiap kuesioner berisi 35 pertanyaan yang harus dijawab oleh
YRPIPKUYRPIPKU Hingga saat ini, belum ada penelitian komprehensif yang membahas migrasi kontainer live di domain IoT dan menyelidiki tantangan merepresentasikannya diHingga saat ini, belum ada penelitian komprehensif yang membahas migrasi kontainer live di domain IoT dan menyelidiki tantangan merepresentasikannya di
YRPIPKUYRPIPKU Selain itu, pusaran yang dihasilkan memengaruhi wake dalam pita transversal yang luas, memungkinkan studi interaksi sayap pusaran di masa depan. HasilSelain itu, pusaran yang dihasilkan memengaruhi wake dalam pita transversal yang luas, memungkinkan studi interaksi sayap pusaran di masa depan. Hasil
UAJMUAJM Penelitian ini menelaah interaksi kompleks antara minat berwirausaha di bidang kesehatan dan kurikulum pendidikan kewirausahaan melalui kajian literaturPenelitian ini menelaah interaksi kompleks antara minat berwirausaha di bidang kesehatan dan kurikulum pendidikan kewirausahaan melalui kajian literatur