IBI DarmajayaIBI Darmajaya
Jurnal Bisnis DarmajayaJurnal Bisnis DarmajayaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Sampel pada penelitian ini yaitu nasabah Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil lain dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.
Berdasarkan analisis data, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah.Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, citra berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.Hasil ini mengindikasikan pentingnya Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang untuk terus meningkatkan kualitas layanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan nasabah guna mempertahankan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan lebih banyak variabel lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas nasabah, seperti faktor demografi atau karakteristik nasabah lainnya. Kedua, penelitian dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dengan layanan Bank BRI. Ketiga, penelitian dapat dilakukan secara longitudinal untuk melihat bagaimana loyalitas nasabah berubah seiring waktu dan dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal seperti perubahan kondisi ekonomi atau persaingan dari bank lain. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif dan bermanfaat bagi Bank BRI dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mencapai keunggulan kompetitif.
| File size | 314.49 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
FEB UMIFEB UMI Reputasi auditor tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Secara simultan, ketiga variabel terbukti signifikan memengaruhi kualitas audit dengan nilaiReputasi auditor tidak memberikan pengaruh yang signifikan. Secara simultan, ketiga variabel terbukti signifikan memengaruhi kualitas audit dengan nilai
LPPM STIEATMABHAKTILPPM STIEATMABHAKTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemilikan institusional dan diversitas gender dewan direksi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap financialHasil penelitian menunjukkan bahwa kepemilikan institusional dan diversitas gender dewan direksi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap financial
ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan Kompetensi aparatur desa, sistem pengendalian internal pemerintah, dan AksesibilitasHasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial dan simultan Kompetensi aparatur desa, sistem pengendalian internal pemerintah, dan Aksesibilitas
MSTI INDONESIAMSTI INDONESIA Populasi penelitian adalah perusahaan makanan dan minuman yang terdaftar di IDX dan PROPER untuk periode 2021-2023. Sampel penelitian terdiri dari 9 perusahaanPopulasi penelitian adalah perusahaan makanan dan minuman yang terdaftar di IDX dan PROPER untuk periode 2021-2023. Sampel penelitian terdiri dari 9 perusahaan
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Oleh karena itu, Indonesia perlu memetakan kepentingan energinya secara komprehensif dan meningkatkan koordinasi regional yang lebih inklusif dengan melibatkanOleh karena itu, Indonesia perlu memetakan kepentingan energinya secara komprehensif dan meningkatkan koordinasi regional yang lebih inklusif dengan melibatkan
STEKOMSTEKOM This study emphasizes the importance of performance, social, and infrastructure support aspects in enhancing the acceptance of ShopeePay as a digital paymentThis study emphasizes the importance of performance, social, and infrastructure support aspects in enhancing the acceptance of ShopeePay as a digital payment
UINMADURAUINMADURA Kinerja keuangan Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah lebih unggul dari Bank Rakyat Indonesia dilihat dari rasio ROA, ROE, BOPO, NIM/NOM, FDR/LDR NPL/NPFKinerja keuangan Bank Tabungan Pensiunan Nasional Syariah lebih unggul dari Bank Rakyat Indonesia dilihat dari rasio ROA, ROE, BOPO, NIM/NOM, FDR/LDR NPL/NPF
STIES PURWAKARTASTIES PURWAKARTA Karyawan di toko tersebut wajib menjunjung tinggi nilai kejujuran, keadilan, kerja sama tim, inovasi ekonomis, dan kepuasan pelanggan dalam setiap transaksi.Karyawan di toko tersebut wajib menjunjung tinggi nilai kejujuran, keadilan, kerja sama tim, inovasi ekonomis, dan kepuasan pelanggan dalam setiap transaksi.
Useful /
UINSUNAUINSUNA Angket respon siswa sebesar 86,5% dan angket respon guru sebesar 87,5% masing-masing uji kepraktisan tersebut mendapatkan kategori “sangat praktis. MakaAngket respon siswa sebesar 86,5% dan angket respon guru sebesar 87,5% masing-masing uji kepraktisan tersebut mendapatkan kategori “sangat praktis. Maka
UINSUNAUINSUNA Hasil analisis data menunjukkan bahwa siswa dengan kemampuan kategori tinggi mampu memahami makna masalah pada soal pemecahan masalah, namun harus memilikiHasil analisis data menunjukkan bahwa siswa dengan kemampuan kategori tinggi mampu memahami makna masalah pada soal pemecahan masalah, namun harus memiliki
UTBUTB Untuk menjamin objektivitas, transparansi, dan kesesuaian antara tuntutan tugas dalam jabatan dengan pegawai yang akan menduduki jabatan tersebut, perluUntuk menjamin objektivitas, transparansi, dan kesesuaian antara tuntutan tugas dalam jabatan dengan pegawai yang akan menduduki jabatan tersebut, perlu
STAINSTAIN Berdasarkan temuan penelitian, dapat disimpulkan bahwa persepsi pasangan suami istri terhadap bangunan keluarga sakinah adalah adanya tanggung jawab danBerdasarkan temuan penelitian, dapat disimpulkan bahwa persepsi pasangan suami istri terhadap bangunan keluarga sakinah adalah adanya tanggung jawab dan