IBI DarmajayaIBI Darmajaya

Jurnal Bisnis DarmajayaJurnal Bisnis Darmajaya

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra dan Kepuasan terhadap loyalitas nasabah. Sampel pada penelitian ini yaitu nasabah Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang, dengan jumlah sampel sebanyak 80 responden. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik simple random sampling. Dari data yang diperoleh, maka dilakukan analisis data menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Hasil lain dari penelitian ini menunjukkan bahwa citra dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.

Berdasarkan analisis data, dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan berpengaruh secara bersama-sama terhadap loyalitas nasabah.Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, penanganan komplain berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, citra berpengaruh terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah.Hasil ini mengindikasikan pentingnya Bank BRI Unit Kebun Bunga Palembang untuk terus meningkatkan kualitas layanan, penanganan komplain, citra, dan kepuasan nasabah guna mempertahankan loyalitas pelanggan.

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dikembangkan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan penelitian dengan melibatkan lebih banyak variabel lain yang mungkin mempengaruhi loyalitas nasabah, seperti faktor demografi atau karakteristik nasabah lainnya. Kedua, penelitian dapat menggunakan metode penelitian yang berbeda, seperti metode kualitatif, untuk mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam mengenai pengalaman nasabah dengan layanan Bank BRI. Ketiga, penelitian dapat dilakukan secara longitudinal untuk melihat bagaimana loyalitas nasabah berubah seiring waktu dan dipengaruhi oleh faktor-faktor eksternal seperti perubahan kondisi ekonomi atau persaingan dari bank lain. Dengan demikian, penelitian lanjutan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif dan bermanfaat bagi Bank BRI dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mencapai keunggulan kompetitif.

Read online
File size314.49 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Key Opinion Leader Terhadap Customer Engagement Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Intervening Pada Jockey Indonesia 2025More at 2025

IBI DarmajayaIBI Darmajaya Responden merupakan orang-orang yang sudah mem-follow akun Instagram Jockey Indonesia. Metode penelitian dengan SEM-PLS melalui software SmartPLS untukResponden merupakan orang-orang yang sudah mem-follow akun Instagram Jockey Indonesia. Metode penelitian dengan SEM-PLS melalui software SmartPLS untuk

JURIS Pelatihan Pengelolaan dan Penyusunan Laporan Keuangan Berbasis Digital Berdasarkan Standar Akuntansi Keuangan untuk Pelaku UMKM 2025More at 2025

UBUB Mitra kegiatan PkM ini adalah kelompok Pemberdayaan Kesejahteraan Keluarga (PKK) RW 02, Pancoran, Jakarta Selatan yang memproduksi stik keju dengan merekMitra kegiatan PkM ini adalah kelompok Pemberdayaan Kesejahteraan Keluarga (PKK) RW 02, Pancoran, Jakarta Selatan yang memproduksi stik keju dengan merek

JURIS A Comprehensive Analysis of Optimizing the Role of Artificial Intelligence Based Management Information Systems in Driving Digital Transformation and Enhancing Organizational Performance in the Indust 2024More at 2024

LITERASISAINSNUSANTARALITERASISAINSNUSANTARA The findings reveal that AI-based MIS significantly contribute to improving operational efficiency, supporting strategic decision-making, and fosteringThe findings reveal that AI-based MIS significantly contribute to improving operational efficiency, supporting strategic decision-making, and fostering

JURIS PENILAIAN TINGKAT KESEHATAN KEUANGAN PT BANK RAKYAT INDONESIA PERSERO Tbk SEBELUM PANDEMI DAN SAAT PANDEMI COVID 19 2023More at 2023

KOMPETIFKOMPETIF BRI berfokus pada pengasuhan usaha mikro, kecil, dan menengah. Meskipun ada penurunan laba bersih selama pandemi, kinerja kesehatan bank BRI tetap tergolongBRI berfokus pada pengasuhan usaha mikro, kecil, dan menengah. Meskipun ada penurunan laba bersih selama pandemi, kinerja kesehatan bank BRI tetap tergolong

JURIS Analisis Pengetahuan Masyarakat Kota Pekanbaru tentang Wisata Syariah 2020More at 2020

UIRUIR Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian kualitatif. Jumlah populasi dalam penelitianMetodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dengan jenis penelitian kualitatif. Jumlah populasi dalam penelitian

JURIS Analysis Of Current Ratio Changes Effect Asset Ratio Debt Total Asset Turnover Return On Asset And Price Earning Ratio In Predicting Growth Income By Considering Corporate Size In The Company Join 2019More at 2019

STIE AASSTIE AAS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan dari Current Ratio (CR), Debt Asset Ratio (DAR), Total Asset Turnover (TATO),Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan dari Current Ratio (CR), Debt Asset Ratio (DAR), Total Asset Turnover (TATO),

JURIS Effect Of Awareness Knowledge And Attitude Of Taxpayers Tax Compliance For Taxpayers In Tax Service Office Boyolali 2018More at 2018

STIE AASSTIE AAS Kepatuhan wajib pajak merupakan faktor utama yang memengaruhi penerimaan pajak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran wajib pajak,Kepatuhan wajib pajak merupakan faktor utama yang memengaruhi penerimaan pajak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kesadaran wajib pajak,

JURIS Hakekat Penciptaan Manusia Dan Pengembangan Dimensi Kemanusian Dan Urgensinya Terhadap Pengembangan Dan Kestarian Lingkungan Dalam Prespektif Al Quran 2017More at 2017

METROMETRO Berkaitan dengan konsep ini, maka manusia berkewajiban memelihara dan melestarikan lingkungan. Namun, tidak jarang manusia malah merusaka alam dan lingkungan.Berkaitan dengan konsep ini, maka manusia berkewajiban memelihara dan melestarikan lingkungan. Namun, tidak jarang manusia malah merusaka alam dan lingkungan.

Useful /

JURIS Penggunaan Game Wordwall Dalam Mata Kuliah Matematika Informatika Bagi Mahasiswa Jurusan Teknik Elektro 2025More at 2025

POLNAMPOLNAM Dengan metode pembelajaran yang demikian diharapkan meningkatkan prestasi matematika siswa. Penggunaan game Wordwall meningkatkan keaktifan mahasiswa sebesarDengan metode pembelajaran yang demikian diharapkan meningkatkan prestasi matematika siswa. Penggunaan game Wordwall meningkatkan keaktifan mahasiswa sebesar

JURIS Financial Performance of Jakarta Hospitals Before and After the COVID 19 Pandemic Analysis of Profitability Liquidity and Leverage Ratios 2025More at 2025

ILOMATAILOMATA Penelitian ini memberikan wawasan berharga bagi manajemen rumah sakit dan pembuat kebijakan dalam merumuskan strategi keuangan untuk meningkatkan keberlanjutanPenelitian ini memberikan wawasan berharga bagi manajemen rumah sakit dan pembuat kebijakan dalam merumuskan strategi keuangan untuk meningkatkan keberlanjutan

JURIS Factors Affecting Banking Profitability in Indonesia Studies at Bank BRI Bank BNI and Bank BTN 2021More at 2021

STIE AASSTIE AAS Berdasarkan analisis dan pembahasan yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa inflasi tidak berpengaruh terhadap variabel dependen profitabilitas (ROA) bankBerdasarkan analisis dan pembahasan yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa inflasi tidak berpengaruh terhadap variabel dependen profitabilitas (ROA) bank

JURIS Pembentukan Karakter Murid Studi terhadap Sekolah Dasar Islam Terpadu Al Fityah Pekanbaru 2020More at 2020

UIRUIR Tanpa pendidikan karakter, berarti membiarkan campur aduknya kejernihan pemahaman akan nilai-nilai moral dan sifat ambigu yang menghambat para siswa untukTanpa pendidikan karakter, berarti membiarkan campur aduknya kejernihan pemahaman akan nilai-nilai moral dan sifat ambigu yang menghambat para siswa untuk

ads-block-test