STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU
E-logis : Jurnal Ekonomi LogistikE-logis : Jurnal Ekonomi LogistikTujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana komitmen organisasi, motivasi kerja, dan kepuasan kerja mempengaruhi tingkat layanan yang diberikan oleh pekerja kafe di Kecamatan Kota, Kediri, Jawa Timur. Seluruh populasi 75 karyawan dari tujuh kafe yang disurvei menggunakan metodologi sensus sebagai bagian dari penyelidikan kuantitatif ini. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, validitas, reliabilitas, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi (R2) dengan perangkat lunak SPSS. Temuan menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu kepuasan kerja, motivasi kerja, dan komitmen organisasi, memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kualitas layanan, baik secara parsial maupun bersamaan. Dari ketiga variabel tersebut, komitmen organisasi memiliki dampak terbesar terhadap kualitas layanan (β = 0.529), yang menunjukkan bahwa rasa tanggung jawab, loyalitas, dan keterikatan emosional karyawan merupakan faktor penting dalam memberikan layanan yang unggul. Hasil ini mendukung temuan penelitian global yang menunjukkan bahwa komitmen organisasi adalah penentu utama perilaku layanan di sektor jasa dan konsisten dengan konsep komitmen afektif Meyer dan Allen (1997). Kontribusi penelitian ini terletak pada konteks mikro usaha kafe di Indonesia, yang menunjukkan bahwa meningkatkan dedikasi dan keterlibatan karyawan di tempat kerja adalah strategi kunci untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan kerja, motivasi kerja, dan komitmen organisasi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kualitas layanan di antara karyawan kafe di Kecamatan Kota, Kediri.Ketiga variabel tersebut secara bersamaan berkontribusi kuat dalam meningkatkan kualitas layanan, dengan komitmen organisasi sebagai faktor dominan, diikuti oleh motivasi kerja dan kepuasan kerja.Temuan ini menunjukkan bahwa karyawan yang merasa puas dengan pekerjaan mereka, termotivasi untuk berprestasi, dan secara emosional berkomitmen terhadap organisasinya cenderung memberikan layanan yang lebih konsisten, responsif, dan berorientasi pelanggan.Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan di sektor kafe memerlukan tidak hanya keterampilan teknis dan efisiensi operasional, tetapi juga upaya manajemen sumber daya manusia strategis yang berfokus pada peningkatan kepuasan, motivasi, dan komitmen organisasi karyawan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengembangkan model penelitian yang lebih komprehensif yang mencakup variabel-variabel tambahan seperti kepemimpinan, budaya organisasi, dan pelatihan karyawan untuk memahami pengaruh mereka terhadap kualitas layanan.. . 2. Melakukan studi longitudinal untuk menganalisis perubahan dalam kualitas layanan dan faktor-faktor psikologis karyawan (kepuasan, motivasi, komitmen) selama periode waktu tertentu, yang dapat memberikan wawasan tentang dinamika dan perkembangan kualitas layanan.. . 3. Menganalisis pengaruh variabel-variabel psikologis karyawan pada kualitas layanan di berbagai sektor jasa, seperti transportasi, kesehatan, dan perbankan, untuk memahami apakah temuan ini berlaku secara luas atau spesifik pada industri kafe.. . Dengan menggabungkan variabel-variabel tambahan dan melakukan studi longitudinal, penelitian lanjutan dapat memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan dan memungkinkan pengembangan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai sektor jasa.
- Exploring the Interplay of Job Satisfaction, Work Motivation, and Organizational Commitment on Service... journal.stiecendekiaku.ac.id/index.php/e-logis/article/view/166Exploring the Interplay of Job Satisfaction Work Motivation and Organizational Commitment on Service journal stiecendekiaku ac index php e logis article view 166
- APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/0021-9010.87.2.268APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 0021 9010 87 2 268
| File size | 512.04 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
RISETPRESSRISETPRESS Komitmen organisasi sangat penting bagi setiap institusi karena staf yang sangat berkomitmen secara organisasi dapat menunjukkan perilaku kerja positif.Komitmen organisasi sangat penting bagi setiap institusi karena staf yang sangat berkomitmen secara organisasi dapat menunjukkan perilaku kerja positif.
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Penelitian ini diharapkan memberikan kontribusi praktis bagi manajemen perusahaan serta membuka ruang kajian lanjutan mengenai faktor-faktor lain yangPenelitian ini diharapkan memberikan kontribusi praktis bagi manajemen perusahaan serta membuka ruang kajian lanjutan mengenai faktor-faktor lain yang
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Karakteristik individu secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan komitmen organisasi dan keselamatan serta kesehatan kerjaKarakteristik individu secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, sedangkan komitmen organisasi dan keselamatan serta kesehatan kerja
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Hasil ini menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan di PT. Tiki Jalur NugrahaHasil ini menunjukkan bahwa ketiga variabel independen secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan di PT. Tiki Jalur Nugraha
TIGA MUTIARATIGA MUTIARA Penelitian ini bertujuan untuk menguji baik secara parsial maupun simultan pengaruh Iklim Organisasi dan Stres Kerja terhadap Turnover Intention di CV.Penelitian ini bertujuan untuk menguji baik secara parsial maupun simultan pengaruh Iklim Organisasi dan Stres Kerja terhadap Turnover Intention di CV.
RCF INDONESIARCF INDONESIA Laras Internusa. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan alat analisis SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinanLaras Internusa. Metode penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan alat analisis SmartPLS 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan
INABAINABA 7). Disiplin kerja memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan dengan nilai korelasi 0,995 dengan tingkat hubungan yang sangat kuat. 8). Komitmen organisasi7). Disiplin kerja memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan dengan nilai korelasi 0,995 dengan tingkat hubungan yang sangat kuat. 8). Komitmen organisasi
UNSULBARUNSULBAR Penelitian diharapkan mampu meningkatkan perilaku OCB pada Kantor Kapanewon Panjatan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada kantor KapanewonPenelitian diharapkan mampu meningkatkan perilaku OCB pada Kantor Kapanewon Panjatan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan pada kantor Kapanewon
Useful /
UNIBUNIB Peneliti menyimpulkan bahwa penggunaan graphic organizer efektif untuk meningkatkan kemampuan siswa menulis teks naratif serta memfasilitasi kreativitasPeneliti menyimpulkan bahwa penggunaan graphic organizer efektif untuk meningkatkan kemampuan siswa menulis teks naratif serta memfasilitasi kreativitas
AIPKEMAAIPKEMA Anemia pada ibu hamil bukanlah masalah sederhana karena sel darah merah mempunyai peranan penting membawa nutrisi dan oksigen untuk pertumbuhan janin.Anemia pada ibu hamil bukanlah masalah sederhana karena sel darah merah mempunyai peranan penting membawa nutrisi dan oksigen untuk pertumbuhan janin.
STIBAIEC JAKARTASTIBAIEC JAKARTA Literatur tidak hanya merefleksikan tetapi juga memengaruhi wacana sosial sepanjang berbagai era. Dengan demikian, pemahaman yang mendalam tentang konteksLiteratur tidak hanya merefleksikan tetapi juga memengaruhi wacana sosial sepanjang berbagai era. Dengan demikian, pemahaman yang mendalam tentang konteks
STAI TBHSTAI TBH Pendekatan berbasis kebutuhan siswa, pelaksanaan rutin setiap pagi dengan guru bersertifikat Yanbua, serta evaluasi berjenjang termasuk IMTAS terbuktiPendekatan berbasis kebutuhan siswa, pelaksanaan rutin setiap pagi dengan guru bersertifikat Yanbua, serta evaluasi berjenjang termasuk IMTAS terbukti