STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU
E-logis : Jurnal Ekonomi LogistikE-logis : Jurnal Ekonomi LogistikTujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana komitmen organisasi, motivasi kerja, dan kepuasan kerja mempengaruhi tingkat layanan yang diberikan oleh pekerja kafe di Kecamatan Kota, Kediri, Jawa Timur. Seluruh populasi 75 karyawan dari tujuh kafe yang disurvei menggunakan metodologi sensus sebagai bagian dari penyelidikan kuantitatif ini. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, validitas, reliabilitas, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi (R2) dengan perangkat lunak SPSS. Temuan menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu kepuasan kerja, motivasi kerja, dan komitmen organisasi, memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kualitas layanan, baik secara parsial maupun bersamaan. Dari ketiga variabel tersebut, komitmen organisasi memiliki dampak terbesar terhadap kualitas layanan (β = 0.529), yang menunjukkan bahwa rasa tanggung jawab, loyalitas, dan keterikatan emosional karyawan merupakan faktor penting dalam memberikan layanan yang unggul. Hasil ini mendukung temuan penelitian global yang menunjukkan bahwa komitmen organisasi adalah penentu utama perilaku layanan di sektor jasa dan konsisten dengan konsep komitmen afektif Meyer dan Allen (1997). Kontribusi penelitian ini terletak pada konteks mikro usaha kafe di Indonesia, yang menunjukkan bahwa meningkatkan dedikasi dan keterlibatan karyawan di tempat kerja adalah strategi kunci untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan kerja, motivasi kerja, dan komitmen organisasi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kualitas layanan di antara karyawan kafe di Kecamatan Kota, Kediri.Ketiga variabel tersebut secara bersamaan berkontribusi kuat dalam meningkatkan kualitas layanan, dengan komitmen organisasi sebagai faktor dominan, diikuti oleh motivasi kerja dan kepuasan kerja.Temuan ini menunjukkan bahwa karyawan yang merasa puas dengan pekerjaan mereka, termotivasi untuk berprestasi, dan secara emosional berkomitmen terhadap organisasinya cenderung memberikan layanan yang lebih konsisten, responsif, dan berorientasi pelanggan.Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan di sektor kafe memerlukan tidak hanya keterampilan teknis dan efisiensi operasional, tetapi juga upaya manajemen sumber daya manusia strategis yang berfokus pada peningkatan kepuasan, motivasi, dan komitmen organisasi karyawan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengembangkan model penelitian yang lebih komprehensif yang mencakup variabel-variabel tambahan seperti kepemimpinan, budaya organisasi, dan pelatihan karyawan untuk memahami pengaruh mereka terhadap kualitas layanan.. . 2. Melakukan studi longitudinal untuk menganalisis perubahan dalam kualitas layanan dan faktor-faktor psikologis karyawan (kepuasan, motivasi, komitmen) selama periode waktu tertentu, yang dapat memberikan wawasan tentang dinamika dan perkembangan kualitas layanan.. . 3. Menganalisis pengaruh variabel-variabel psikologis karyawan pada kualitas layanan di berbagai sektor jasa, seperti transportasi, kesehatan, dan perbankan, untuk memahami apakah temuan ini berlaku secara luas atau spesifik pada industri kafe.. . Dengan menggabungkan variabel-variabel tambahan dan melakukan studi longitudinal, penelitian lanjutan dapat memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan dan memungkinkan pengembangan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai sektor jasa.
- Exploring the Interplay of Job Satisfaction, Work Motivation, and Organizational Commitment on Service... journal.stiecendekiaku.ac.id/index.php/e-logis/article/view/166Exploring the Interplay of Job Satisfaction Work Motivation and Organizational Commitment on Service journal stiecendekiaku ac index php e logis article view 166
- APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/0021-9010.87.2.268APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 0021 9010 87 2 268
| File size | 512.04 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UPN VeteranUPN Veteran Pertumbuhan LPD diukur melalui model kekuatan industri Porter. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi sederhanaPertumbuhan LPD diukur melalui model kekuatan industri Porter. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi sederhana
BMABERSAMABMABERSAMA Temuan ini memperkuat pandangan bahwa kepemimpinan memiliki peran kunci dalam membangun komitmen dan motivasi kerja secara berkelanjutan. Penelitian iniTemuan ini memperkuat pandangan bahwa kepemimpinan memiliki peran kunci dalam membangun komitmen dan motivasi kerja secara berkelanjutan. Penelitian ini
STAIM PROBOLINGGOSTAIM PROBOLINGGO Penelitian ini memanfaatkan pendekatan kuantitatif dengan menerapkan rumus statistik untuk analisis data. Tujuan utama penelitian adalah untuk mengevaluasiPenelitian ini memanfaatkan pendekatan kuantitatif dengan menerapkan rumus statistik untuk analisis data. Tujuan utama penelitian adalah untuk mengevaluasi
UNIMUNIM Data dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner yang diisi oleh staf non-medis di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Mulia, yang dipilih sebagai sampel. PenelitianData dikumpulkan dengan menyebarkan kuesioner yang diisi oleh staf non-medis di Rumah Sakit Ibu dan Anak Harapan Mulia, yang dipilih sebagai sampel. Penelitian
ABULYATAMAABULYATAMA Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis tantangan serta merumuskan strategi dalam implementasi kurikulum tingkat sekolah dasarPenelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis tantangan serta merumuskan strategi dalam implementasi kurikulum tingkat sekolah dasar
PRADITAPRADITA Hasil peramalan menunjukkan model ini memberikan prediksi jangka pendek hingga menengah yang akurat, dengan metrik kesalahan seperti RMSE 53,24 dan MAPEHasil peramalan menunjukkan model ini memberikan prediksi jangka pendek hingga menengah yang akurat, dengan metrik kesalahan seperti RMSE 53,24 dan MAPE
IAINAMBONIAINAMBON Evaluasi produk membuktikan bahwa penilaian kinerja guru yang terstruktur berdampak positif pada mutu pendidikan. Oleh karena itu, proses evaluasi seharusnyaEvaluasi produk membuktikan bahwa penilaian kinerja guru yang terstruktur berdampak positif pada mutu pendidikan. Oleh karena itu, proses evaluasi seharusnya
STPI PAJAKSTPI PAJAK Dari perhitungan, nilai F hitung adalah 53,512, sehingga perbandingan menunjukkan F hitung > F tabel. Maka gaya kepemimpinan dan motivasi berpengaruh secaraDari perhitungan, nilai F hitung adalah 53,512, sehingga perbandingan menunjukkan F hitung > F tabel. Maka gaya kepemimpinan dan motivasi berpengaruh secara
Useful /
STT KADESISTT KADESI Hasil penelitian menujukkan bahwa remaja dengan tingkat online resilience yang lebih tinggi cenderung memiliki risiko yang lebih rendah untuk terlibatHasil penelitian menujukkan bahwa remaja dengan tingkat online resilience yang lebih tinggi cenderung memiliki risiko yang lebih rendah untuk terlibat
DIGINUSDIGINUS Pendekatan kuantitatif digunakan dengan Analisis Jalur. Data dikumpulkan dari 108 mahasiswa melalui kuesioner online yang didistribusikan melalui GooglePendekatan kuantitatif digunakan dengan Analisis Jalur. Data dikumpulkan dari 108 mahasiswa melalui kuesioner online yang didistribusikan melalui Google
IAINAMBONIAINAMBON Hasil dari penelitian ini adalah bahwasanya di sekolah MA Maarif Sukorejo sering mengalami tantangan terkait kurangnya keterampilan komunikasi di antaraHasil dari penelitian ini adalah bahwasanya di sekolah MA Maarif Sukorejo sering mengalami tantangan terkait kurangnya keterampilan komunikasi di antara
DIGINUSDIGINUS In addition to being a basic need, fashion is also a means of visual communication that allows individuals to express their personality, aesthetic preferences,In addition to being a basic need, fashion is also a means of visual communication that allows individuals to express their personality, aesthetic preferences,