STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU
E-logis : Jurnal Ekonomi LogistikE-logis : Jurnal Ekonomi LogistikTujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana komitmen organisasi, motivasi kerja, dan kepuasan kerja mempengaruhi tingkat layanan yang diberikan oleh pekerja kafe di Kecamatan Kota, Kediri, Jawa Timur. Seluruh populasi 75 karyawan dari tujuh kafe yang disurvei menggunakan metodologi sensus sebagai bagian dari penyelidikan kuantitatif ini. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, validitas, reliabilitas, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi (R2) dengan perangkat lunak SPSS. Temuan menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu kepuasan kerja, motivasi kerja, dan komitmen organisasi, memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kualitas layanan, baik secara parsial maupun bersamaan. Dari ketiga variabel tersebut, komitmen organisasi memiliki dampak terbesar terhadap kualitas layanan (β = 0.529), yang menunjukkan bahwa rasa tanggung jawab, loyalitas, dan keterikatan emosional karyawan merupakan faktor penting dalam memberikan layanan yang unggul. Hasil ini mendukung temuan penelitian global yang menunjukkan bahwa komitmen organisasi adalah penentu utama perilaku layanan di sektor jasa dan konsisten dengan konsep komitmen afektif Meyer dan Allen (1997). Kontribusi penelitian ini terletak pada konteks mikro usaha kafe di Indonesia, yang menunjukkan bahwa meningkatkan dedikasi dan keterlibatan karyawan di tempat kerja adalah strategi kunci untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan kerja, motivasi kerja, dan komitmen organisasi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kualitas layanan di antara karyawan kafe di Kecamatan Kota, Kediri.Ketiga variabel tersebut secara bersamaan berkontribusi kuat dalam meningkatkan kualitas layanan, dengan komitmen organisasi sebagai faktor dominan, diikuti oleh motivasi kerja dan kepuasan kerja.Temuan ini menunjukkan bahwa karyawan yang merasa puas dengan pekerjaan mereka, termotivasi untuk berprestasi, dan secara emosional berkomitmen terhadap organisasinya cenderung memberikan layanan yang lebih konsisten, responsif, dan berorientasi pelanggan.Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan di sektor kafe memerlukan tidak hanya keterampilan teknis dan efisiensi operasional, tetapi juga upaya manajemen sumber daya manusia strategis yang berfokus pada peningkatan kepuasan, motivasi, dan komitmen organisasi karyawan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengembangkan model penelitian yang lebih komprehensif yang mencakup variabel-variabel tambahan seperti kepemimpinan, budaya organisasi, dan pelatihan karyawan untuk memahami pengaruh mereka terhadap kualitas layanan.. . 2. Melakukan studi longitudinal untuk menganalisis perubahan dalam kualitas layanan dan faktor-faktor psikologis karyawan (kepuasan, motivasi, komitmen) selama periode waktu tertentu, yang dapat memberikan wawasan tentang dinamika dan perkembangan kualitas layanan.. . 3. Menganalisis pengaruh variabel-variabel psikologis karyawan pada kualitas layanan di berbagai sektor jasa, seperti transportasi, kesehatan, dan perbankan, untuk memahami apakah temuan ini berlaku secara luas atau spesifik pada industri kafe.. . Dengan menggabungkan variabel-variabel tambahan dan melakukan studi longitudinal, penelitian lanjutan dapat memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan dan memungkinkan pengembangan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai sektor jasa.
- Exploring the Interplay of Job Satisfaction, Work Motivation, and Organizational Commitment on Service... journal.stiecendekiaku.ac.id/index.php/e-logis/article/view/166Exploring the Interplay of Job Satisfaction Work Motivation and Organizational Commitment on Service journal stiecendekiaku ac index php e logis article view 166
- APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/0021-9010.87.2.268APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 0021 9010 87 2 268
| File size | 512.04 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Tim nasional Indonesia secara strategis bermitra dengan Espro sebagai pemasok ini berusaha untuk menguji dampak merchandise. Tujuan penelitian adalah mengkajiTim nasional Indonesia secara strategis bermitra dengan Espro sebagai pemasok ini berusaha untuk menguji dampak merchandise. Tujuan penelitian adalah mengkaji
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision moisturizer Skintific. KontenHasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing dan E-WOM berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase decision moisturizer Skintific. Konten
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Kedua faktor ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan untuk memperkuat posisi rumah sakit dalam persaingan. Studi ini juga menunjukkan pentingnya pengelolaanKedua faktor ini perlu dipertahankan dan ditingkatkan untuk memperkuat posisi rumah sakit dalam persaingan. Studi ini juga menunjukkan pentingnya pengelolaan
AHMADDAHLANAHMADDAHLAN Analisis dilakukan melalui sintesis temuan literatur untuk mengidentifikasi bentuk-bentuk fraud audit, faktor penyebabnya, serta mekanisme etika profesiAnalisis dilakukan melalui sintesis temuan literatur untuk mengidentifikasi bentuk-bentuk fraud audit, faktor penyebabnya, serta mekanisme etika profesi
STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU Penelitian menyarankan penguatan dialog rutin, evaluasi program konsisten, pembagian tugas terstruktur, serta kehadiran kepala sekolah yang lebih aktifPenelitian menyarankan penguatan dialog rutin, evaluasi program konsisten, pembagian tugas terstruktur, serta kehadiran kepala sekolah yang lebih aktif
AZZUKHRUFCENDIKIAAZZUKHRUFCENDIKIA Tujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana Pengalaman Auditor dan Fee Audit memengaruhi Pendeteksian Kecurangan. Selain itu, penelitianTujuan – Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana Pengalaman Auditor dan Fee Audit memengaruhi Pendeteksian Kecurangan. Selain itu, penelitian
POLTEKPELNIPOLTEKPELNI (4) Kondisi program latihan atlet triathlon Provinsi Jawa Tengah dalam keadaan sangat baik dengan persentase 85%. (5) Sedangkan Keadaan sarana prasarana(4) Kondisi program latihan atlet triathlon Provinsi Jawa Tengah dalam keadaan sangat baik dengan persentase 85%. (5) Sedangkan Keadaan sarana prasarana
UPDMUPDM Pengumpulan data tersebut dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner penelitian secara langsung kepada responden dengan mendatangi Puskesmas di Kota TangerangPengumpulan data tersebut dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner penelitian secara langsung kepada responden dengan mendatangi Puskesmas di Kota Tangerang
Useful /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan ini menegaskan bahwa strategi penetapan harga yang kompetitif dan kegiatan promosi yang efektif merupakan faktor krusial yang secara kolektif memberikanTemuan ini menegaskan bahwa strategi penetapan harga yang kompetitif dan kegiatan promosi yang efektif merupakan faktor krusial yang secara kolektif memberikan
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil penelitian membuktikan mengenai Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. TemuanHasil penelitian membuktikan mengenai Citra Merek, Kualitas Produk, dan Promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Temuan
STIM LPISTIM LPI Variabel Harga memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian di PT. Variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan PembelianVariabel Harga memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian di PT. Variabel Kualitas Produk memiliki pengaruh parsial terhadap Keputusan Pembelian
STIM LPISTIM LPI Hasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja ASN sebesar 39,5%, kompetensi ASN secara parsial berpengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa komitmen secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kinerja ASN sebesar 39,5%, kompetensi ASN secara parsial berpengaruh