STIECENDEKIAKUSTIECENDEKIAKU
E-logis : Jurnal Ekonomi LogistikE-logis : Jurnal Ekonomi LogistikTujuan penelitian ini adalah untuk menyelidiki bagaimana komitmen organisasi, motivasi kerja, dan kepuasan kerja mempengaruhi tingkat layanan yang diberikan oleh pekerja kafe di Kecamatan Kota, Kediri, Jawa Timur. Seluruh populasi 75 karyawan dari tujuh kafe yang disurvei menggunakan metodologi sensus sebagai bagian dari penyelidikan kuantitatif ini. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda, validitas, reliabilitas, uji-t, uji-F, dan koefisien determinasi (R2) dengan perangkat lunak SPSS. Temuan menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu kepuasan kerja, motivasi kerja, dan komitmen organisasi, memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kualitas layanan, baik secara parsial maupun bersamaan. Dari ketiga variabel tersebut, komitmen organisasi memiliki dampak terbesar terhadap kualitas layanan (β = 0.529), yang menunjukkan bahwa rasa tanggung jawab, loyalitas, dan keterikatan emosional karyawan merupakan faktor penting dalam memberikan layanan yang unggul. Hasil ini mendukung temuan penelitian global yang menunjukkan bahwa komitmen organisasi adalah penentu utama perilaku layanan di sektor jasa dan konsisten dengan konsep komitmen afektif Meyer dan Allen (1997). Kontribusi penelitian ini terletak pada konteks mikro usaha kafe di Indonesia, yang menunjukkan bahwa meningkatkan dedikasi dan keterlibatan karyawan di tempat kerja adalah strategi kunci untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kepuasan kerja, motivasi kerja, dan komitmen organisasi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kualitas layanan di antara karyawan kafe di Kecamatan Kota, Kediri.Ketiga variabel tersebut secara bersamaan berkontribusi kuat dalam meningkatkan kualitas layanan, dengan komitmen organisasi sebagai faktor dominan, diikuti oleh motivasi kerja dan kepuasan kerja.Temuan ini menunjukkan bahwa karyawan yang merasa puas dengan pekerjaan mereka, termotivasi untuk berprestasi, dan secara emosional berkomitmen terhadap organisasinya cenderung memberikan layanan yang lebih konsisten, responsif, dan berorientasi pelanggan.Oleh karena itu, peningkatan kualitas layanan di sektor kafe memerlukan tidak hanya keterampilan teknis dan efisiensi operasional, tetapi juga upaya manajemen sumber daya manusia strategis yang berfokus pada peningkatan kepuasan, motivasi, dan komitmen organisasi karyawan.
Berdasarkan hasil penelitian ini, berikut adalah beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dipertimbangkan:. . 1. Mengembangkan model penelitian yang lebih komprehensif yang mencakup variabel-variabel tambahan seperti kepemimpinan, budaya organisasi, dan pelatihan karyawan untuk memahami pengaruh mereka terhadap kualitas layanan.. . 2. Melakukan studi longitudinal untuk menganalisis perubahan dalam kualitas layanan dan faktor-faktor psikologis karyawan (kepuasan, motivasi, komitmen) selama periode waktu tertentu, yang dapat memberikan wawasan tentang dinamika dan perkembangan kualitas layanan.. . 3. Menganalisis pengaruh variabel-variabel psikologis karyawan pada kualitas layanan di berbagai sektor jasa, seperti transportasi, kesehatan, dan perbankan, untuk memahami apakah temuan ini berlaku secara luas atau spesifik pada industri kafe.. . Dengan menggabungkan variabel-variabel tambahan dan melakukan studi longitudinal, penelitian lanjutan dapat memberikan pemahaman yang lebih dalam tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan dan memungkinkan pengembangan strategi yang lebih efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di berbagai sektor jasa.
- Exploring the Interplay of Job Satisfaction, Work Motivation, and Organizational Commitment on Service... journal.stiecendekiaku.ac.id/index.php/e-logis/article/view/166Exploring the Interplay of Job Satisfaction Work Motivation and Organizational Commitment on Service journal stiecendekiaku ac index php e logis article view 166
- APA PsycNet. psycnet loading doi.org/10.1037/0021-9010.87.2.268APA PsycNet psycnet loading doi 10 1037 0021 9010 87 2 268
| File size | 512.04 KB |
| Pages | 14 |
| Short Link | https://juris.id/p-3mz |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
IPHORRIPHORR Penulis menyimpulkan perlunya penelitian lebih lanjut yang fokus pada evaluasi klinis yang rigor serta adaptasi strategi bagi populasi yang beragam. TinjauanPenulis menyimpulkan perlunya penelitian lebih lanjut yang fokus pada evaluasi klinis yang rigor serta adaptasi strategi bagi populasi yang beragam. Tinjauan
UTPUTP Pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang disebut “Work Stress and Job Performance Questionnaire (WSJPQ), yang merupakan instrumen hasil konstruktorPengumpulan data dilakukan dengan kuesioner yang disebut “Work Stress and Job Performance Questionnaire (WSJPQ), yang merupakan instrumen hasil konstruktor
TEKNOKRATTEKNOKRAT Kegiatan pengabdian masyarakat yang dilakukan melalui pelatihan dan pendampingan dalam pembuatan proses bisnis layanan di Koperasi PRIMKOPTI sangat relevanKegiatan pengabdian masyarakat yang dilakukan melalui pelatihan dan pendampingan dalam pembuatan proses bisnis layanan di Koperasi PRIMKOPTI sangat relevan
LITERASISAINSLITERASISAINS Harga, produk, dan lokasi masing‑masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Secara serempak, ketiga variabel tersebutHarga, produk, dan lokasi masing‑masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen pada CV. Secara serempak, ketiga variabel tersebut
STIBSASTIBSA Strategi weakness‑threat (WT), meliputi meningkatkan mutu masakan. Untuk Rumah Makan Pituah Mandeh Strategi strength‑opportunity (SO), meliputi memberikanStrategi weakness‑threat (WT), meliputi meningkatkan mutu masakan. Untuk Rumah Makan Pituah Mandeh Strategi strength‑opportunity (SO), meliputi memberikan
STIAMISTIAMI Kemudian untuk nilai indeks kepuasan konsumen di Cafe Kofi Sawangan Depok saat ini berada pada 83,63%, yang berarti konsumen merasa cukup puas tetapi belumKemudian untuk nilai indeks kepuasan konsumen di Cafe Kofi Sawangan Depok saat ini berada pada 83,63%, yang berarti konsumen merasa cukup puas tetapi belum
UNRIKAUNRIKA Semua variabel tersebut berupa pengujian kualitas pelayanan, kualitas produk. secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganSemua variabel tersebut berupa pengujian kualitas pelayanan, kualitas produk. secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan
IAESONLINEIAESONLINE Penelitian ini mengulas teknologi OFDMA dan SC-FDMA serta membandingkan kinerjanya. Teknologi OFDMA dan SC-FDMA digunakan dalam LTE untuk akses unduh danPenelitian ini mengulas teknologi OFDMA dan SC-FDMA serta membandingkan kinerjanya. Teknologi OFDMA dan SC-FDMA digunakan dalam LTE untuk akses unduh dan
Useful /
IAINSORONGIAINSORONG Muslim philosophers such as Al-Farabi, Ibn Sina, and Al-Ghazali attempted to integrate religious teachings with rational thought, creating a dialogue betweenMuslim philosophers such as Al-Farabi, Ibn Sina, and Al-Ghazali attempted to integrate religious teachings with rational thought, creating a dialogue between
UNUUNU Transformasi itu menunjukkan model pendidikan Islam khas pesantren yang menanamkan tradisi keilmuan klasik, pemikiran kritis dan kontekstualisasi hukumTransformasi itu menunjukkan model pendidikan Islam khas pesantren yang menanamkan tradisi keilmuan klasik, pemikiran kritis dan kontekstualisasi hukum
UNTAGUNTAG Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi sistem pemberian izin masuk kawasan konservasi (SIMAKSI) online di Taman Nasional Gunung Gede Pangrango.Penelitian ini bertujuan menganalisis implementasi sistem pemberian izin masuk kawasan konservasi (SIMAKSI) online di Taman Nasional Gunung Gede Pangrango.
STIAMISTIAMI Sektor ini merupakan sektor basis yang memiliki potensi untuk dikembangkan sebagai penggerak ekonomi di Kota Administrasi Jakarta Selatan. Kota AdministrasiSektor ini merupakan sektor basis yang memiliki potensi untuk dikembangkan sebagai penggerak ekonomi di Kota Administrasi Jakarta Selatan. Kota Administrasi