UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessIT outsourcing telah ada sebagai sarana penting untuk organisasi memungkinkan mendapatkan akses ke pelayanan yang berkeahlian khusus, fokus pada kompetensi inti mereka, dan mengurangi biaya penyediaan layanan TI. Dengan meningkatnya jumlah kegagalan IT outsourcing, inilah saatnya untuk mengidentifikasi faktor-faktor penentu kepuasan outsourcing IT. Studi ini mengkaji jenis fungsi TI outsourcing dan meneliti faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam outsourcing TI di perusahaan-perusahaan menengah-kecil di Malaysia. Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner melalui email, dan data dikumpulkan ada 100 dari perusahaan yang terdaftar di direktori perusahaan kecil dan menengah di Malaysia. Mengacu dari teori Domberger tentang kontrak organisasi, empat hipotesis yang dikembangkan dan diuji dalam penelitian ini menggunakan teknik PLS path modeling. Temuan menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, adalah pengurangan biaya, akses ke keahlian TI dan keterampilan, serta fleksibilitas yang positif yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan dalam IT outsourcing. Dalam makalah ini terdapat implikasi dan rekomendasi untuk studi masa depan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, pengurangan biaya, akses ke keahlian dan keterampilan TI, serta fleksibilitas memiliki hubungan positif dengan kepuasan outsourcing TI.Pengurangan biaya dan fleksibilitas menjadi penentu signifikan kepuasan outsourcing TI di kalangan UKM di Malaysia.Penyedia layanan outsourcing TI di Malaysia sebaiknya fokus pada manfaat biaya saat memberikan layanan TI kepada UKM.
Penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam mengenai dampak perubahan dinamis lingkungan bisnis, seperti adopsi teknologi baru (cloud computing, AI, machine learning) terhadap kepuasan pelanggan IT outsourcing di kalangan UKM. Studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati bagaimana perubahan kebutuhan bisnis dan perkembangan teknologi memengaruhi strategi outsourcing UKM dari waktu ke waktu, termasuk pemilihan vendor dan negosiasi kontrak. Selain itu, diperlukan studi yang lebih mendalam mengenai peran mediasi dari kepercayaan dan komunikasi antara UKM dan penyedia layanan IT outsourcing dalam mempengaruhi keberhasilan hubungan outsourcing. Penelitian lanjutan juga dapat mempertimbangkan faktor-faktor kontekstual seperti kebijakan pemerintah dan dukungan industri dalam memfasilitasi adopsi IT outsourcing yang sukses di kalangan UKM.
| File size | 201.6 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
UNHASUNHAS Paradigma petugas penegak hukum masih cenderung memilih sanksi pidana daripada sanksi tindakan, meskipun Undang-Undang No. 11 Tahun 2012 menekankan perlindunganParadigma petugas penegak hukum masih cenderung memilih sanksi pidana daripada sanksi tindakan, meskipun Undang-Undang No. 11 Tahun 2012 menekankan perlindungan
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Hasil menunjukkan bahwa kekuatan internal meliputi tenaga pengajar yang berkomitmen dan kurikulum yang mendukung, sedangkan kelemahan mencakup ruang danHasil menunjukkan bahwa kekuatan internal meliputi tenaga pengajar yang berkomitmen dan kurikulum yang mendukung, sedangkan kelemahan mencakup ruang dan
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Peningkatan ini diharapkan dapat lebih selaras antara pendidikan vokasional dengan lanskap teknologi yang berkembang di sektor konstruksi. Kesimpulannya,Peningkatan ini diharapkan dapat lebih selaras antara pendidikan vokasional dengan lanskap teknologi yang berkembang di sektor konstruksi. Kesimpulannya,
UNISMUHUNISMUH Bentuk tuturan perlokusi yang terdiri dari fungsi bentuk convial yang ditandai dengan adanya kalimat yang menyenangkan. Fungsi bentuk tuturan kompetitifBentuk tuturan perlokusi yang terdiri dari fungsi bentuk convial yang ditandai dengan adanya kalimat yang menyenangkan. Fungsi bentuk tuturan kompetitif
UNILAUNILA Meskipun lignin dapat dimanfaatkan dalam bentuk lignin terisolasi secara langsung, modifikasi lignin dapat meningkatkan rentang aplikasi lignin yang lebihMeskipun lignin dapat dimanfaatkan dalam bentuk lignin terisolasi secara langsung, modifikasi lignin dapat meningkatkan rentang aplikasi lignin yang lebih
UNHASUNHAS Berdasarkan latar belakang tersebut, karya tulis ini membahas evolusi, insiden, dan kondisi yang memungkinkan terorisme Boko Haram di Nigeria serta dampaknyaBerdasarkan latar belakang tersebut, karya tulis ini membahas evolusi, insiden, dan kondisi yang memungkinkan terorisme Boko Haram di Nigeria serta dampaknya
IJBE RESEARCHIJBE RESEARCH Pengembangan SDM UIKA dimulai dari penyusunan rencana strategis, struktur organisasi masa depan UIKA, dan penetapan tiga standar kompetensi penting, yaituPengembangan SDM UIKA dimulai dari penyusunan rencana strategis, struktur organisasi masa depan UIKA, dan penetapan tiga standar kompetensi penting, yaitu
UGMUGM Temuan lain adalah tipologi kapabilitas absorptif memetakan 8 (delapan) status pengadopsian teknologi dalam organisasi berdasarkan tiga faktor penentunya:Temuan lain adalah tipologi kapabilitas absorptif memetakan 8 (delapan) status pengadopsian teknologi dalam organisasi berdasarkan tiga faktor penentunya:
Useful /
UNTADUNTAD Teknik pengumpulan data observasi, wawancara, dokumentasi dan kepustakaan. Menggunakan lima orang informan. Peneliti menemukan beberapa persoalan, yaituTeknik pengumpulan data observasi, wawancara, dokumentasi dan kepustakaan. Menggunakan lima orang informan. Peneliti menemukan beberapa persoalan, yaitu
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Hasil menunjukkan bahwa kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah masing‑masing berhubungan positif kuat dengan kinerja guru (koefisien korelasiHasil menunjukkan bahwa kepemimpinan kepala sekolah dan budaya sekolah masing‑masing berhubungan positif kuat dengan kinerja guru (koefisien korelasi
UNISMUHUNISMUH b) Nilai sosial didalam kepercayaan terhadap air doa dari Tuan Guru yakni adanya nilai silaturahim, kemudian adanya sikap saling tolong menolong, adanyab) Nilai sosial didalam kepercayaan terhadap air doa dari Tuan Guru yakni adanya nilai silaturahim, kemudian adanya sikap saling tolong menolong, adanya
UNISBAUNISBA Untuk mendapatkan perlindungan dan hak atas merek, merek harus didaftarkan ke Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual Sub‑Direktorat Merek. Sistem pendaftaranUntuk mendapatkan perlindungan dan hak atas merek, merek harus didaftarkan ke Direktorat Jenderal Kekayaan Intelektual Sub‑Direktorat Merek. Sistem pendaftaran