Publisher

PELITAIBUPELITAIBU

Journal Journal Pelita Sains KesehatanJournal Pelita Sains Kesehatan Abstract

Bauran pemasaran merupakan sekumpulan alat pemasaran yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasaran pada pasar sasaran. Salah satu faktor pendukung dalam pemasaran produk berkaitan erat dengan keputusan konsumen dalam memilih produk. Keputusan konsumen merupakan elemen penting dalam perilaku konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan pengaruh produk, orang, proses, dan promosi terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di instalasi rawat jalan Rumah Sakit Umum Aliyah 1. Metode yang digunakan adalah kuantitatif, observasional analitik dengan pendekatan cross‑sectional. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner yang dibagikan kepada 125 responden yang sedang menjalani perawatan rawat jalan di RSU Aliyah 1. Analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan SPSS 23 untuk Windows. Hasil uji regresi linier berganda untuk variabel produk menunjukkan nilai p = 0,730 > 0,05, variabel orang dengan nilai p = 0,646 > 0,05, dan variabel promosi dengan nilai p = 0,441 > 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel produk, orang, dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di instalasi rawat jalan RSU Aliyah 1. Variabel proses menunjukkan nilai p = 0,004 < 0,05, sehingga berpengaruh terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di instalasi rawat jalan RSU Aliyah 1. RSU Aliyah 1 perlu melakukan perbaikan pada proses bauran pemasaran untuk menciptakan sistem antrian yang lebih efektif, mengurangi waktu tunggu di poliklinik, dan menerapkan layanan dengan sistem janji temu guna meningkatkan kepuasan pasien.

Conclusion

Penelitian menunjukkan bahwa variabel produk, orang, dan promosi dalam bauran pemasaran tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pasien memilih layanan kesehatan di instalasi rawat jalan RSU Aliyah 1.Sebaliknya, variabel proses terbukti memiliki pengaruh signifikan (p = 0,004), menandakan bahwa kualitas dan efisiensi proses pelayanan sangat memengaruhi keputusan pasien.Oleh karena itu, RSU Aliyah 1 disarankan untuk fokus pada peningkatan efisiensi proses, seperti mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kenyamanan, serta mempertimbangkan pengembangan layanan tambahan dan interaksi pasien untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

Future Research

Penelitian selanjutnya dapat menyelidiki secara mendalam bagaimana penerapan sistem janji temu digital berpengaruh terhadap pengurangan waktu tunggu, peningkatan efisiensi proses, dan kepuasan pasien di RSU Aliyah 1, dengan melakukan perbandingan kuantitatif antara periode sebelum dan sesudah implementasi teknologi tersebut. Selanjutnya, studi dapat mengkaji dampak integrasi layanan telemedicine pada alur rawat jalan, khususnya dalam mempercepat proses pengambilan keputusan pasien untuk memilih layanan kesehatan serta memperluas akses bagi populasi yang berada di daerah terpencil atau memiliki mobilitas terbatas. Selain itu, penelitian dapat mengevaluasi efektivitas strategi komunikasi personalisasi, misalnya melalui aplikasi mobile yang menyediakan edukasi kesehatan serta pengingat janji temu, terhadap persepsi kualitas layanan, rasa kepercayaan, dan loyalitas pasien, serta mengidentifikasi variabel-variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara komunikasi dan keputusan pilihan layanan. Penelitian-penelitian tersebut diharapkan dapat memberikan insight praktis bagi manajemen rumah sakit dalam merumuskan kebijakan pemasaran yang lebih responsif terhadap kebutuhan pasien. Lebih lanjut, hasil temuan dapat memperkaya literatur akademik mengenai bauran pemasaran layanan kesehatan, khususnya dalam konteks rumah sakit publik di Indonesia. Akhirnya, dengan mengadopsi pendekatan interdisipliner yang melibatkan ilmu manajemen, teknologi informasi, dan psikologi konsumen, rumah sakit dapat mengoptimalkan proses layanan untuk mencapai kepuasan dan loyalitas pasien yang berkelanjutan.

Metadata

File size	178.43 KB
Pages	6
DMCA	Report