E GREENATIONE GREENATION
Greenation International Journal of Engineering ScienceGreenation International Journal of Engineering ScienceAji Ramadhan, 2023. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Hubungan Terhadap Kepuasan Pasien (Survei Pada Pasien Luar Rumah Sakit Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung), Tesis Program Pascasarjana Universitas Winaya Mukti, Program Studi Magister Manajemen. Di bawah bimbingan Dr. Nut Wuri Andayana, Apt., MMRS dan Dr. Annisa Fitri Anggraeni, SE, MM, CISA. Perkembangan sektor industri jasa, termasuk layanan kesehatan, tidak terlepas dari kebutuhan masyarakat untuk terus mendapatkan layanan kesehatan berkualitas. Berbagai upaya telah dilakukan untuk meningkatkan pengembangan kesehatan yang lebih baik dan lebih efisien, sehingga dapat mencapai seluruh lapisan masyarakat. Studi ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas hubungan terhadap kepuasan pasien luar rumah sakit Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung. Hasil studi ini diharapkan menjadi masukan bagi Rumah Sakit Hermina Pasteur dalam mengorganisir layanan kesehatan, terutama dalam meningkatkan kepuasan. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dan verifikasi. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dengan kuesioner yang disertai observasi dan teknik literatur, sampling menggunakan sampling berturut-turut. Pengumpulan data di lapangan dilakukan pada tahun 2023. Teknik analisis data menggunakan Analisis Jalur. Hasil menunjukkan bahwa secara umum, citra merek, kualitas hubungan, dan kepuasan pasien cenderung cukup baik. Terdapat pengaruh citra merek dan kualitas hubungan terhadap kepuasan pasien baik secara bersama-sama maupun parsial di Rumah Sakit Hermina Pasteur. Rumah Sakit Hermina Pasteur harus melakukan pemulihan layanan untuk keluhan pasien atau keluhan dengan cepat, sehingga tidak menyebabkan ketidakpuasan pasien, untuk menangani keluhan pasien dengan cepat rumah sakit dapat membentuk program perawatan pelanggan.
Citra merek Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung tergolong cukup baik, namun diperlukan peningkatan dalam komunikasi dan penjelasan layanan.Kualitas hubungan di Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung berada dalam kategori baik, tetapi perlu diperbaiki dalam responsifitas dan kecepatan pelayanan.Kepuasan pasien di Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung termasuk cukup puas, tetapi masih perlu ditingkatkan dalam kenyamanan ruang dan kecepatan pelayanan.Citra merek dan kualitas hubungan secara bersama-sama memengaruhi kepuasan pasien, dengan kualitas hubungan memiliki pengaruh dominan.
1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji dampak program perawatan pelanggan terhadap peningkatan kepuasan pasien di rumah sakit. 2. Penelitian lebih lanjut diperlukan untuk memahami peran citra merek dalam membangun loyalitas pasien jangka panjang. 3. Penelitian tentang pengaruh kualitas hubungan antara pasien dan staf medis terhadap hasil kesehatan jangka panjang dapat dilakukan untuk mengoptimalkan kualitas layanan. Dengan menggabungkan pendekatan kualitatif dan kuantitatif, penelitian ini dapat memberikan wawasan mendalam tentang faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pasien dan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan kesehatan secara berkelanjutan.
| File size | 1.1 MB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
E GREENATIONE GREENATION Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan analisis kualitatif untuk memahami implementasi pendaftaran pernikahan dan faktor-faktor yang membentuk efektivitasnya.Data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan analisis kualitatif untuk memahami implementasi pendaftaran pernikahan dan faktor-faktor yang membentuk efektivitasnya.
E GREENATIONE GREENATION Analisis ini menerapkan pendekatan regresi data panel untuk menyimpulkan hubungan antara variabel manajemen fiskal dan kinerja anggaran. Temuan menunjukkanAnalisis ini menerapkan pendekatan regresi data panel untuk menyimpulkan hubungan antara variabel manajemen fiskal dan kinerja anggaran. Temuan menunjukkan
E GREENATIONE GREENATION Namun, engagement digital tidak berperan sebagai moderasi signifikan dalam hubungan antara nilai co-creation dan loyalitas. Temuan ini menunjukkan bahwaNamun, engagement digital tidak berperan sebagai moderasi signifikan dalam hubungan antara nilai co-creation dan loyalitas. Temuan ini menunjukkan bahwa
E GREENATIONE GREENATION Komunikasi dokter-pasien tetap menjadi masalah global, dengan survei di sepuluh negara menunjukkan perbedaan persepsi luas antara dokter dan pasien. DiKomunikasi dokter-pasien tetap menjadi masalah global, dengan survei di sepuluh negara menunjukkan perbedaan persepsi luas antara dokter dan pasien. Di
E GREENATIONE GREENATION Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif, dengan unit analisis pengunjung di Desa Wisata Alamendah, Kecamatan Rancabali, KabupatenMetode penelitian yang digunakan adalah deskriptif dan verifikatif, dengan unit analisis pengunjung di Desa Wisata Alamendah, Kecamatan Rancabali, Kabupaten
UNISTIUNISTI Penelitian ini bertujuan untuk menentukan efek kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Kayuagung. Responden adalah pasien rawatPenelitian ini bertujuan untuk menentukan efek kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Kayuagung. Responden adalah pasien rawat
UNISTIUNISTI Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS, menggunakan data sekunder dari 60 sampel perusahaan.Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS, menggunakan data sekunder dari 60 sampel perusahaan.
UNISTIUNISTI Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 30 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan sampling jenuh, di mana seluruh anggota populasi digunakanSampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 30 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan sampling jenuh, di mana seluruh anggota populasi digunakan
Useful /
UNISTIUNISTI Analisis yang digunakan meliputi validitas, reliabilitas, analisis regresi sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²). Hasil uji menunjukkan nilaiAnalisis yang digunakan meliputi validitas, reliabilitas, analisis regresi sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R²). Hasil uji menunjukkan nilai
SAGITASAGITA Perubahan terhadap kebaya dengan adanya modernisasi mengakibatkan berkurangnya makna yang terkandung dalam kebaya, juga kesakralan yang mulai menghilang.Perubahan terhadap kebaya dengan adanya modernisasi mengakibatkan berkurangnya makna yang terkandung dalam kebaya, juga kesakralan yang mulai menghilang.
SAGITASAGITA Oleh karena itu penelitian ini mengembangkan sebuah sistem electronic logbook bimbingan akademik untuk melakukan monitoring dan evaluasi studi akademikOleh karena itu penelitian ini mengembangkan sebuah sistem electronic logbook bimbingan akademik untuk melakukan monitoring dan evaluasi studi akademik
SAGITASAGITA Pada penelitian ini infrastruktur yang dilibatkan adalah proyek infrastruktur fisik, hal ini dikarenakan saat ini masyarakat gampong cenderung untuk melakukanPada penelitian ini infrastruktur yang dilibatkan adalah proyek infrastruktur fisik, hal ini dikarenakan saat ini masyarakat gampong cenderung untuk melakukan