JOURNALMPCIJOURNALMPCI
Journal of Health and Nutrition ResearchJournal of Health and Nutrition ResearchKualitas pelayanan yang baik merupakan salah satu faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen. Indikator pada instrumen SERVQUAL dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan kesehatan. Studi ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien penyakit dalam di poliklinik rumah sakit umum regional Luwuk menggunakan diagram Cartesian. Jenis penelitian ini adalah analisis observasional dengan jumlah sampel 125 pasien poliklinik penyakit dalam, dengan teknik pengambilan sampel secara insidental. Data yang diperoleh diproses menggunakan SPSS dan dianalisis menggunakan diagram Cartesian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai total kinerja (xi) adalah 77,664, nilai total harapan (yi) adalah 85,668, dan nilai total tingkat kesesuaian (TKI) adalah 90,65, di mana kriteria penilaian adalah sangat puas. Analisis Cartesian mengategorikan atribut layanan di poliklinik penyakit dalam rumah sakit menjadi empat kuadran, mengidentifikasi area prioritas peningkatan, yaitu masalah prosedur pendaftaran, jadwal layanan, dan perhatian terhadap keluhan pasien, sementara atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan terkait tanggung jawab staf, termasuk bersikap sopan dan tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan status ekonomi serta melakukan komunikasi yang baik dengan pasien. Manajemen rumah sakit perlu mempertahankan nilai atribut yang baik agar dapat memberikan layanan yang cepat, akurat, terbuka, sederhana, mudah dilaksanakan, dan tidak diskriminatif.
Dalam menentukan indikator terkait peningkatan kualitas layanan di poliklinik penyakit dalam rumah sakit umum Luwuk, analisis Cartesian sangat membantu mengidentifikasi area layanan prioritas yang harus dipertahankan atau ditingkatkan.Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat tiga atribut layanan yang harus menjadi prioritas utama peningkatan, yaitu prosedur pendaftaran, jadwal layanan, dan perhatian terhadap keluhan pasien, sementara atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan terkait tanggung jawab staf, termasuk bersikap sopan dan tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan status ekonomi serta melakukan komunikasi yang baik dengan pasien.Di sisi lain, terdapat atribut yang bukan prioritas tetapi memengaruhi kepuasan pasien, termasuk jaminan keamanan dan tata letak ruang layanan.Manajemen rumah sakit perlu mempertahankan nilai atribut yang sudah ada agar dapat memberikan layanan yang cepat, akurat, terbuka, sederhana, mudah dilaksanakan, dan tidak diskriminatif.Selain itu, diperlukan pelatihan bagi tenaga kesehatan/perawat terkait peningkatan keterampilan komunikasi agar masalah layanan terkait penyampaian informasi kepada pasien dapat diselesaikan.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada evaluasi dampak pelatihan komunikasi bagi tenaga kesehatan terhadap peningkatan kepuasan pasien. Selain itu, studi tentang efektivitas penggunaan teknologi informasi dalam mengurangi waktu tunggu pasien di poliklinik penyakit dalam juga relevan. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi perbandingan antara pendekatan Cartesian dengan metode lain dalam mengukur kepuasan pasien di berbagai jenis layanan kesehatan.
- Relationship Between Characteristics of Class 3 Inspired Patients With Service Satisfaction at Mokopido... doi.org/10.56303/jhnresearch.v1i2.27Relationship Between Characteristics of Class 3 Inspired Patients With Service Satisfaction at Mokopido doi 10 56303 jhnresearch v1i2 27
- Health Information Quality and Patient Safety Performance: A Study at Awet Muda Narmada Regional Hospital... doi.org/10.56303/jhnresearch.v4i1.352Health Information Quality and Patient Safety Performance A Study at Awet Muda Narmada Regional Hospital doi 10 56303 jhnresearch v4i1 352
- Assessing Patient Satisfaction in an Internal Medicine Polyclinic Using Cartesian Analysis: A Case Study... journalmpci.com/index.php/jhnr/article/view/529Assessing Patient Satisfaction in an Internal Medicine Polyclinic Using Cartesian Analysis A Case Study journalmpci index php jhnr article view 529
| File size | 602.61 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STIALANMAKASSARSTIALANMAKASSAR The outcome of this selection serves as the input for the medicine and CMS planning phase, which is regularly updated based on utilization evaluation atThe outcome of this selection serves as the input for the medicine and CMS planning phase, which is regularly updated based on utilization evaluation at
PELITAIBUPELITAIBU Variabel proses menunjukkan nilai p = 0,004 < 0,05, sehingga berpengaruh terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di instalasi rawat jalanVariabel proses menunjukkan nilai p = 0,004 < 0,05, sehingga berpengaruh terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan di instalasi rawat jalan
UVERSUVERS Audit sistem informasi dilakukan dengan menggunakan kerangka kerja ISO/IEC 27001. Implementasi ISO/IEC 27001 melindungi seluruh aspek keamanan informasi,Audit sistem informasi dilakukan dengan menggunakan kerangka kerja ISO/IEC 27001. Implementasi ISO/IEC 27001 melindungi seluruh aspek keamanan informasi,
STIKESMAYAPADASTIKESMAYAPADA Di antara variabel independen, motivasi terbukti paling berpengaruh terhadap kepatuhan perawat dalam pengkajian EWS (p = 0,002 < 0,05), diikuti oleh manajemenDi antara variabel independen, motivasi terbukti paling berpengaruh terhadap kepatuhan perawat dalam pengkajian EWS (p = 0,002 < 0,05), diikuti oleh manajemen
ITEKES BALIITEKES BALI Tidak terdapat pengaruh langsung atau tidak langsung dari variabel lain terhadap minat menggunakan dan kelengkapan RME. Disarankan manajemen rumah sakitTidak terdapat pengaruh langsung atau tidak langsung dari variabel lain terhadap minat menggunakan dan kelengkapan RME. Disarankan manajemen rumah sakit
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Dua studi terdahulu menunjukkan bahwa resiliensi remaja berada dalam kategori sedang, sementara dua studi lainnya menunjukkan resiliensi remaja beradaDua studi terdahulu menunjukkan bahwa resiliensi remaja berada dalam kategori sedang, sementara dua studi lainnya menunjukkan resiliensi remaja berada
ITSITS Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis melakukan penelitian terhadap segmentasi pasien berdasarkan analisis Customer Lifetime Value menggunakan modelBerdasarkan latar belakang tersebut, penulis melakukan penelitian terhadap segmentasi pasien berdasarkan analisis Customer Lifetime Value menggunakan model
STIFERASTIFERA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan SPM RS terutama di Instalasi Farmasi RSUD Muara Teweh yang meliputi 4 indikator, yaituPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan SPM RS terutama di Instalasi Farmasi RSUD Muara Teweh yang meliputi 4 indikator, yaitu
Useful /
ASTHAGRAFIKAASTHAGRAFIKA Oleh karena itu, perlu adanya penyuluhan secara dini kepada para pelajar agar tidak terjerumus dalam bahaya narkoba. Metodologi kegiatan penyuluhan hukumOleh karena itu, perlu adanya penyuluhan secara dini kepada para pelajar agar tidak terjerumus dalam bahaya narkoba. Metodologi kegiatan penyuluhan hukum
USIUSI Penelitian menunjukkan bahwa penerapan metode debat secara signifikan meningkatkan kemampuan berbicara siswa kelas VIII SMP Swasta Muhammadiyah 21 Serbelawan,Penelitian menunjukkan bahwa penerapan metode debat secara signifikan meningkatkan kemampuan berbicara siswa kelas VIII SMP Swasta Muhammadiyah 21 Serbelawan,
USIUSI Uji regresi linear sederhana menunjukkan pengaruh signifikan dengan koefisien korelasi (R) sebesar 0,961 dan R² sebesar 0,924, yang berarti 92,4% variasiUji regresi linear sederhana menunjukkan pengaruh signifikan dengan koefisien korelasi (R) sebesar 0,961 dan R² sebesar 0,924, yang berarti 92,4% variasi
USIUSI Therefore, the use of Pictionary games can effectively improve the speaking skill of students in grade VIII of SMP YPAK PTPN 3 Gunung Para Dolok Merawan,Therefore, the use of Pictionary games can effectively improve the speaking skill of students in grade VIII of SMP YPAK PTPN 3 Gunung Para Dolok Merawan,