JOURNALMPCIJOURNALMPCI
Journal of Health and Nutrition ResearchJournal of Health and Nutrition ResearchKualitas pelayanan yang baik merupakan salah satu faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen. Indikator pada instrumen SERVQUAL dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan kesehatan. Studi ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien penyakit dalam di poliklinik rumah sakit umum regional Luwuk menggunakan diagram Cartesian. Jenis penelitian ini adalah analisis observasional dengan jumlah sampel 125 pasien poliklinik penyakit dalam, dengan teknik pengambilan sampel secara insidental. Data yang diperoleh diproses menggunakan SPSS dan dianalisis menggunakan diagram Cartesian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai total kinerja (xi) adalah 77,664, nilai total harapan (yi) adalah 85,668, dan nilai total tingkat kesesuaian (TKI) adalah 90,65, di mana kriteria penilaian adalah sangat puas. Analisis Cartesian mengategorikan atribut layanan di poliklinik penyakit dalam rumah sakit menjadi empat kuadran, mengidentifikasi area prioritas peningkatan, yaitu masalah prosedur pendaftaran, jadwal layanan, dan perhatian terhadap keluhan pasien, sementara atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan terkait tanggung jawab staf, termasuk bersikap sopan dan tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan status ekonomi serta melakukan komunikasi yang baik dengan pasien. Manajemen rumah sakit perlu mempertahankan nilai atribut yang baik agar dapat memberikan layanan yang cepat, akurat, terbuka, sederhana, mudah dilaksanakan, dan tidak diskriminatif.
Dalam menentukan indikator terkait peningkatan kualitas layanan di poliklinik penyakit dalam rumah sakit umum Luwuk, analisis Cartesian sangat membantu mengidentifikasi area layanan prioritas yang harus dipertahankan atau ditingkatkan.Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat tiga atribut layanan yang harus menjadi prioritas utama peningkatan, yaitu prosedur pendaftaran, jadwal layanan, dan perhatian terhadap keluhan pasien, sementara atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan terkait tanggung jawab staf, termasuk bersikap sopan dan tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan status ekonomi serta melakukan komunikasi yang baik dengan pasien.Di sisi lain, terdapat atribut yang bukan prioritas tetapi memengaruhi kepuasan pasien, termasuk jaminan keamanan dan tata letak ruang layanan.Manajemen rumah sakit perlu mempertahankan nilai atribut yang sudah ada agar dapat memberikan layanan yang cepat, akurat, terbuka, sederhana, mudah dilaksanakan, dan tidak diskriminatif.Selain itu, diperlukan pelatihan bagi tenaga kesehatan/perawat terkait peningkatan keterampilan komunikasi agar masalah layanan terkait penyampaian informasi kepada pasien dapat diselesaikan.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada evaluasi dampak pelatihan komunikasi bagi tenaga kesehatan terhadap peningkatan kepuasan pasien. Selain itu, studi tentang efektivitas penggunaan teknologi informasi dalam mengurangi waktu tunggu pasien di poliklinik penyakit dalam juga relevan. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi perbandingan antara pendekatan Cartesian dengan metode lain dalam mengukur kepuasan pasien di berbagai jenis layanan kesehatan.
- Relationship Between Characteristics of Class 3 Inspired Patients With Service Satisfaction at Mokopido... doi.org/10.56303/jhnresearch.v1i2.27Relationship Between Characteristics of Class 3 Inspired Patients With Service Satisfaction at Mokopido doi 10 56303 jhnresearch v1i2 27
- Health Information Quality and Patient Safety Performance: A Study at Awet Muda Narmada Regional Hospital... doi.org/10.56303/jhnresearch.v4i1.352Health Information Quality and Patient Safety Performance A Study at Awet Muda Narmada Regional Hospital doi 10 56303 jhnresearch v4i1 352
- Assessing Patient Satisfaction in an Internal Medicine Polyclinic Using Cartesian Analysis: A Case Study... journalmpci.com/index.php/jhnr/article/view/529Assessing Patient Satisfaction in an Internal Medicine Polyclinic Using Cartesian Analysis A Case Study journalmpci index php jhnr article view 529
| File size | 602.61 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Temuan ini dapat menjadi dasar strategis bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan pelayanan dan mempertahankan kepercayaan publik. Kualitas layananTemuan ini dapat menjadi dasar strategis bagi manajemen rumah sakit dalam meningkatkan pelayanan dan mempertahankan kepercayaan publik. Kualitas layanan
JOURNALCENTERJOURNALCENTER Sistem kesehatan global menghadapi tekanan finansial yang meningkat sementara tetap mempertahankan standar perawatan berkualitas. Dalam konteks ini, evaluasiSistem kesehatan global menghadapi tekanan finansial yang meningkat sementara tetap mempertahankan standar perawatan berkualitas. Dalam konteks ini, evaluasi
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi lapangan, wawancara dengan staf pengelola arsip, serta observasi langsung terhadap proses pengelolaanMetode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi lapangan, wawancara dengan staf pengelola arsip, serta observasi langsung terhadap proses pengelolaan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Kualitas pelayanan terhadap konsumen berarti menuntut sumber daya manusia yang kompeten dalam bidang tersebut, namun persaingan akan terpenuhnya kebutuhanKualitas pelayanan terhadap konsumen berarti menuntut sumber daya manusia yang kompeten dalam bidang tersebut, namun persaingan akan terpenuhnya kebutuhan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Perusahaan biasanya mengharapkan akan menerima kas dari transaksi tersebut dalam waktu 30-60 hari. Piutang usaha biasanya merupakan jenis tagihan yangPerusahaan biasanya mengharapkan akan menerima kas dari transaksi tersebut dalam waktu 30-60 hari. Piutang usaha biasanya merupakan jenis tagihan yang
UMSBUMSB Rasidin tahun 2022 diperoleh rerata waktu tunggu farmasi obat jadi di depo farmasi rawat jalan adalah 2 jam 36 menit. Sedangkan rerata waktu tunggu obatRasidin tahun 2022 diperoleh rerata waktu tunggu farmasi obat jadi di depo farmasi rawat jalan adalah 2 jam 36 menit. Sedangkan rerata waktu tunggu obat
STIKESADVAITAMEDIKASTIKESADVAITAMEDIKA Tujuan kegiatan ini untuk memberikan edukasi kesehatan tentang SADARI kepada remaja putri di STIKES Pelita Ilmu Depok agar mahasiswi mampu mendeteksi secaraTujuan kegiatan ini untuk memberikan edukasi kesehatan tentang SADARI kepada remaja putri di STIKES Pelita Ilmu Depok agar mahasiswi mampu mendeteksi secara
PROVISIPROVISI Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi pemesanan dan penjualan pada CV New Flashphone Semarang. Melalui pembuatan Sistem Informasi PemesananPenelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi pemesanan dan penjualan pada CV New Flashphone Semarang. Melalui pembuatan Sistem Informasi Pemesanan
Useful /
UMUSUMUS Sistem dikembangkan menggunakan Python untuk tahap pra-pemrosesan. Proses analisis mencakup seleksi data, pembersihan, transformasi, klasifikasi denganSistem dikembangkan menggunakan Python untuk tahap pra-pemrosesan. Proses analisis mencakup seleksi data, pembersihan, transformasi, klasifikasi dengan
UMUSUMUS Dataset terdiri atas 100 data kerusakan yang mencakup deskripsi gejala (symptom), penyebab (cause), dan tindakan perbaikan (solution). Proses retrieveDataset terdiri atas 100 data kerusakan yang mencakup deskripsi gejala (symptom), penyebab (cause), dan tindakan perbaikan (solution). Proses retrieve
JOURNALMPCIJOURNALMPCI Tidak ada asosiasi signifikan yang ditemukan antara paparan polusi udara dan perilaku merokok, interaksi sosial, atau gangguan pernapasan dalam analisisTidak ada asosiasi signifikan yang ditemukan antara paparan polusi udara dan perilaku merokok, interaksi sosial, atau gangguan pernapasan dalam analisis
ESDMESDM Struktur geologi yang berkembang diantaranya adalah pengangkatan, pelipatan, dan berkembangnya flower structure. Dengan adanya sesar-sesar aktif tersebutStruktur geologi yang berkembang diantaranya adalah pengangkatan, pelipatan, dan berkembangnya flower structure. Dengan adanya sesar-sesar aktif tersebut