JOURNALMPCIJOURNALMPCI

Journal of Health and Nutrition ResearchJournal of Health and Nutrition Research

Kualitas pelayanan yang baik merupakan salah satu faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen. Indikator pada instrumen SERVQUAL dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan kesehatan. Studi ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien penyakit dalam di poliklinik rumah sakit umum regional Luwuk menggunakan diagram Cartesian. Jenis penelitian ini adalah analisis observasional dengan jumlah sampel 125 pasien poliklinik penyakit dalam, dengan teknik pengambilan sampel secara insidental. Data yang diperoleh diproses menggunakan SPSS dan dianalisis menggunakan diagram Cartesian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai total kinerja (xi) adalah 77,664, nilai total harapan (yi) adalah 85,668, dan nilai total tingkat kesesuaian (TKI) adalah 90,65, di mana kriteria penilaian adalah sangat puas. Analisis Cartesian mengategorikan atribut layanan di poliklinik penyakit dalam rumah sakit menjadi empat kuadran, mengidentifikasi area prioritas peningkatan, yaitu masalah prosedur pendaftaran, jadwal layanan, dan perhatian terhadap keluhan pasien, sementara atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan terkait tanggung jawab staf, termasuk bersikap sopan dan tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan status ekonomi serta melakukan komunikasi yang baik dengan pasien. Manajemen rumah sakit perlu mempertahankan nilai atribut yang baik agar dapat memberikan layanan yang cepat, akurat, terbuka, sederhana, mudah dilaksanakan, dan tidak diskriminatif.

Dalam menentukan indikator terkait peningkatan kualitas layanan di poliklinik penyakit dalam rumah sakit umum Luwuk, analisis Cartesian sangat membantu mengidentifikasi area layanan prioritas yang harus dipertahankan atau ditingkatkan.Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat tiga atribut layanan yang harus menjadi prioritas utama peningkatan, yaitu prosedur pendaftaran, jadwal layanan, dan perhatian terhadap keluhan pasien, sementara atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan terkait tanggung jawab staf, termasuk bersikap sopan dan tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan status ekonomi serta melakukan komunikasi yang baik dengan pasien.Di sisi lain, terdapat atribut yang bukan prioritas tetapi memengaruhi kepuasan pasien, termasuk jaminan keamanan dan tata letak ruang layanan.Manajemen rumah sakit perlu mempertahankan nilai atribut yang sudah ada agar dapat memberikan layanan yang cepat, akurat, terbuka, sederhana, mudah dilaksanakan, dan tidak diskriminatif.Selain itu, diperlukan pelatihan bagi tenaga kesehatan/perawat terkait peningkatan keterampilan komunikasi agar masalah layanan terkait penyampaian informasi kepada pasien dapat diselesaikan.

Penelitian lanjutan dapat fokus pada evaluasi dampak pelatihan komunikasi bagi tenaga kesehatan terhadap peningkatan kepuasan pasien. Selain itu, studi tentang efektivitas penggunaan teknologi informasi dalam mengurangi waktu tunggu pasien di poliklinik penyakit dalam juga relevan. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi perbandingan antara pendekatan Cartesian dengan metode lain dalam mengukur kepuasan pasien di berbagai jenis layanan kesehatan.

  1. Relationship Between Characteristics of Class 3 Inspired Patients With Service Satisfaction at Mokopido... doi.org/10.56303/jhnresearch.v1i2.27Relationship Between Characteristics of Class 3 Inspired Patients With Service Satisfaction at Mokopido doi 10 56303 jhnresearch v1i2 27
  2. Health Information Quality and Patient Safety Performance: A Study at Awet Muda Narmada Regional Hospital... doi.org/10.56303/jhnresearch.v4i1.352Health Information Quality and Patient Safety Performance A Study at Awet Muda Narmada Regional Hospital doi 10 56303 jhnresearch v4i1 352
  3. Assessing Patient Satisfaction in an Internal Medicine Polyclinic Using Cartesian Analysis: A Case Study... journalmpci.com/index.php/jhnr/article/view/529Assessing Patient Satisfaction in an Internal Medicine Polyclinic Using Cartesian Analysis A Case Study journalmpci index php jhnr article view 529
  1. #kepuasan pasien#kepuasan pasien
  2. #harapan pasien#harapan pasien
Read online
File size602.61 KB
Pages10
Short Linkhttps://juris.id/p-3eq
Lookup LinksGoogle ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Kesiapan Ibu dalam Menghadapi Persalinan Pada Trimester III 2026More at 2026

WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Ketidaksiapan dalam persalinan berakibat pada keterlambatan rujukan. Penelitian ini bertujuan untuk meng di wilayah kerja Puskesmas Negara. PenelitianKetidaksiapan dalam persalinan berakibat pada keterlambatan rujukan. Penelitian ini bertujuan untuk meng di wilayah kerja Puskesmas Negara. Penelitian

JURIS Self Talk Dan Guided Imagery Dalam Penanganan Stress Pasca Trauma Kekerasan Dalam Rumah Tangga 2026More at 2026

WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Simpulan dari penelitian ini adalah teknik self talk dan guided imagery yang digunakan bersamaan dapat menurunkan gejala stres pasca trauma yang lebihSimpulan dari penelitian ini adalah teknik self talk dan guided imagery yang digunakan bersamaan dapat menurunkan gejala stres pasca trauma yang lebih

JURIS Exploring Nurses Experiences in Building Civility in the Workplace A Literature Review 2025More at 2025

STIKESMAYAPADASTIKESMAYAPADA Namun, ketidakadaban yang muncul dari komunikasi tidak hormat, ketegangan emosional, dan kurangnya keadilan organisasi masih menjadi masalah serius diNamun, ketidakadaban yang muncul dari komunikasi tidak hormat, ketegangan emosional, dan kurangnya keadilan organisasi masih menjadi masalah serius di

JURIS Exploring the Relationship Between Family Support and Anxiety Levels in End of Life Palliative Care Patients 2025More at 2025

STIKESMAYAPADASTIKESMAYAPADA Perawatan paliatif merupakan pendekatan khusus yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien dan keluarga yang menghadapi tantangan terkait penyakitPerawatan paliatif merupakan pendekatan khusus yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien dan keluarga yang menghadapi tantangan terkait penyakit

JURIS Flushing Phlebitis Integrating Prevention Bundles Implications for Nursing Practice and Patient Safety A Literature Review 2025More at 2025

STIKESMAYAPADASTIKESMAYAPADA Integrasi praktik flushing dengan larutan NaCl 0,9% ke dalam bundel pencegahan flebitis terbukti secara ilmiah mengurangi kejadian dan keparahan flebitisIntegrasi praktik flushing dengan larutan NaCl 0,9% ke dalam bundel pencegahan flebitis terbukti secara ilmiah mengurangi kejadian dan keparahan flebitis

JURIS Penerapan terapi benson terhadap tingkat kecemasan pasien gagal ginjal konik selama proses hemodialisa 2025More at 2025

LINKPUBLINKPUB Ada penurunan tingkat kecemasan setelah diberikan terapi relaksasi benson. Terapi relaksasi Benson dapat dilakukan sebelum atau selama proses hemodialisisAda penurunan tingkat kecemasan setelah diberikan terapi relaksasi benson. Terapi relaksasi Benson dapat dilakukan sebelum atau selama proses hemodialisis

JURIS Analisis Cakupan K4 Di UPT Puskesmas Pasar Sabtu 2023More at 2023

WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik systematic random sampling. Data dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkanPengambilan sampel dilakukan dengan teknik systematic random sampling. Data dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan

JURIS Pengaruh Kurang Energi Kronik KEK dan Anemia Saat Kehamilan Terhadap Berat Badan Bayi Baru Lahir di Puskesmas Sapala 2023More at 2023

WPCPUBLISHERWPCPUBLISHER Pengaruh Kurang Energi Kronik KEK dan Anemia Saat Kehamilan Terhadap Berat Badan Bayi Baru Lahir di Puskesmas Sapala. Pendahuluan: Pada masa kehamilan,Pengaruh Kurang Energi Kronik KEK dan Anemia Saat Kehamilan Terhadap Berat Badan Bayi Baru Lahir di Puskesmas Sapala. Pendahuluan: Pada masa kehamilan,

Useful /

JURIS Comparison of the Effect of Word Normalization on Na ve Bayes Classifier and K Nearest Neighbor Methods for Sentiment Analysis 2026More at 2026

UNITOMOUNITOMO Penelitian ini menunjukkan bahwa melakukan normalisasi kata pada metode Naïve Bayes Classifier dan K-Nearest Neighbor menghasilkan akurasi yang lebihPenelitian ini menunjukkan bahwa melakukan normalisasi kata pada metode Naïve Bayes Classifier dan K-Nearest Neighbor menghasilkan akurasi yang lebih

JURIS Developing a Business Intelligence Dashboard of Liquid Material at a Toy Manufacturing Company using a System Development Life Cycle SDLC Model 2026More at 2026

UNITOMOUNITOMO The findings demonstrate the potential for wider application of business intelligence across other departments within the organization to enhance dataThe findings demonstrate the potential for wider application of business intelligence across other departments within the organization to enhance data

JURIS Penerapan art therapy menggambar dan mewarnai terhadap kemampuan mengontrol halusinasi pada pasien gangguan persepsi sensori 2025More at 2025

LINKPUBLINKPUB Gejala ini dapat memicu perilaku agresif dan kecenderungan isolasi sosial. Pendekatan non-farmakologis seperti art therapy dinilai bermanfaat dalam membantuGejala ini dapat memicu perilaku agresif dan kecenderungan isolasi sosial. Pendekatan non-farmakologis seperti art therapy dinilai bermanfaat dalam membantu

JURIS Evaluation of C Reactive Protein Neutrophil To Lymphocyte Ratio and Absolute Neutrophil Count as Simple Diagnostic Markers for Spontaneous Bacterial Peritonitis 2025More at 2025

JOURNALMPCIJOURNALMPCI Studi multiset pusat yang lebih besar diperlukan untuk memvalidasi temuan ini. Asosiasi signifikan antara peningkatan NLR dan SBP mendukung penggunaannyaStudi multiset pusat yang lebih besar diperlukan untuk memvalidasi temuan ini. Asosiasi signifikan antara peningkatan NLR dan SBP mendukung penggunaannya

Subjects /

  1. #model intervensi#model intervensi
  2. #kompetensi bahasa#kompetensi bahasa
  3. #pendapatan asli daerah#pendapatan asli daerah
  4. #keterampilan berpikir#keterampilan berpikir
  5. #power factor#power factor
  6. #pondok pesantren darul#pondok pesantren darul
  7. #catalyst clove oil#catalyst clove oil
  8. #syarif kasim ii#syarif kasim ii

ads-block-test