JOURNALMPCIJOURNALMPCI
Journal of Health and Nutrition ResearchJournal of Health and Nutrition ResearchKualitas pelayanan yang baik merupakan salah satu faktor penting dalam menciptakan kepuasan konsumen. Indikator pada instrumen SERVQUAL dapat digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan terhadap kualitas layanan kesehatan. Studi ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pasien penyakit dalam di poliklinik rumah sakit umum regional Luwuk menggunakan diagram Cartesian. Jenis penelitian ini adalah analisis observasional dengan jumlah sampel 125 pasien poliklinik penyakit dalam, dengan teknik pengambilan sampel secara insidental. Data yang diperoleh diproses menggunakan SPSS dan dianalisis menggunakan diagram Cartesian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai total kinerja (xi) adalah 77,664, nilai total harapan (yi) adalah 85,668, dan nilai total tingkat kesesuaian (TKI) adalah 90,65, di mana kriteria penilaian adalah sangat puas. Analisis Cartesian mengategorikan atribut layanan di poliklinik penyakit dalam rumah sakit menjadi empat kuadran, mengidentifikasi area prioritas peningkatan, yaitu masalah prosedur pendaftaran, jadwal layanan, dan perhatian terhadap keluhan pasien, sementara atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan terkait tanggung jawab staf, termasuk bersikap sopan dan tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan status ekonomi serta melakukan komunikasi yang baik dengan pasien. Manajemen rumah sakit perlu mempertahankan nilai atribut yang baik agar dapat memberikan layanan yang cepat, akurat, terbuka, sederhana, mudah dilaksanakan, dan tidak diskriminatif.
Dalam menentukan indikator terkait peningkatan kualitas layanan di poliklinik penyakit dalam rumah sakit umum Luwuk, analisis Cartesian sangat membantu mengidentifikasi area layanan prioritas yang harus dipertahankan atau ditingkatkan.Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat tiga atribut layanan yang harus menjadi prioritas utama peningkatan, yaitu prosedur pendaftaran, jadwal layanan, dan perhatian terhadap keluhan pasien, sementara atribut yang kinerjanya perlu dipertahankan terkait tanggung jawab staf, termasuk bersikap sopan dan tidak membeda-bedakan pasien berdasarkan status ekonomi serta melakukan komunikasi yang baik dengan pasien.Di sisi lain, terdapat atribut yang bukan prioritas tetapi memengaruhi kepuasan pasien, termasuk jaminan keamanan dan tata letak ruang layanan.Manajemen rumah sakit perlu mempertahankan nilai atribut yang sudah ada agar dapat memberikan layanan yang cepat, akurat, terbuka, sederhana, mudah dilaksanakan, dan tidak diskriminatif.Selain itu, diperlukan pelatihan bagi tenaga kesehatan/perawat terkait peningkatan keterampilan komunikasi agar masalah layanan terkait penyampaian informasi kepada pasien dapat diselesaikan.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada evaluasi dampak pelatihan komunikasi bagi tenaga kesehatan terhadap peningkatan kepuasan pasien. Selain itu, studi tentang efektivitas penggunaan teknologi informasi dalam mengurangi waktu tunggu pasien di poliklinik penyakit dalam juga relevan. Terakhir, penelitian dapat mengeksplorasi perbandingan antara pendekatan Cartesian dengan metode lain dalam mengukur kepuasan pasien di berbagai jenis layanan kesehatan.
- Relationship Between Characteristics of Class 3 Inspired Patients With Service Satisfaction at Mokopido... doi.org/10.56303/jhnresearch.v1i2.27Relationship Between Characteristics of Class 3 Inspired Patients With Service Satisfaction at Mokopido doi 10 56303 jhnresearch v1i2 27
- Health Information Quality and Patient Safety Performance: A Study at Awet Muda Narmada Regional Hospital... doi.org/10.56303/jhnresearch.v4i1.352Health Information Quality and Patient Safety Performance A Study at Awet Muda Narmada Regional Hospital doi 10 56303 jhnresearch v4i1 352
- Assessing Patient Satisfaction in an Internal Medicine Polyclinic Using Cartesian Analysis: A Case Study... journalmpci.com/index.php/jhnr/article/view/529Assessing Patient Satisfaction in an Internal Medicine Polyclinic Using Cartesian Analysis A Case Study journalmpci index php jhnr article view 529
| File size | 602.61 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
ITEKES BALIITEKES BALI Analisis data dilakukan secara deskriptif dilanjutkan dengan menggunakan path analysis. Komponen dengan kelengkapan tertinggi adalah No. RME. TerdapatAnalisis data dilakukan secara deskriptif dilanjutkan dengan menggunakan path analysis. Komponen dengan kelengkapan tertinggi adalah No. RME. Terdapat
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasil ppenelitian menunjukkan pada makanan dan minuman dari 7 pasar didapatkan terkontaminasi bakteri Klebsiella sp sebanyak 2 (5,7%) dan Citrobacter spHasil ppenelitian menunjukkan pada makanan dan minuman dari 7 pasar didapatkan terkontaminasi bakteri Klebsiella sp sebanyak 2 (5,7%) dan Citrobacter sp
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Teori jenis alih kode oleh Myers-Scotton (1993) dan jenis campur kode oleh Muysken (2000) digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkanTeori jenis alih kode oleh Myers-Scotton (1993) dan jenis campur kode oleh Muysken (2000) digunakan dalam penelitian ini. Hasil penelitian menunjukkan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penilitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur pengajuan kredit di Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Mahadhana sebagai upaya meningkatkan pelayanan kreditPenilitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur pengajuan kredit di Koperasi Simpan Pinjam (KSP) Mahadhana sebagai upaya meningkatkan pelayanan kredit
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Penulisan ini bertujuan untuk memberikan pemaparan terkait pendekatan pembelajaran kontekstual melalui media alam dalam pengembangan kecerdasan naturalisPenulisan ini bertujuan untuk memberikan pemaparan terkait pendekatan pembelajaran kontekstual melalui media alam dalam pengembangan kecerdasan naturalis
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Waktu pendaftaran yang berkurang dari rata-rata 5–10 menit menjadi 1–2 menit membuktikan efektivitas sistem ini dalam mengotomatiskan proses pencarianWaktu pendaftaran yang berkurang dari rata-rata 5–10 menit menjadi 1–2 menit membuktikan efektivitas sistem ini dalam mengotomatiskan proses pencarian
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Selain itu, penerapan prinsip-prinsip pengendalian internal berdasarkan kerangka COSO juga diidentifikasi sebagai faktor penting dalam meminimalkan risikoSelain itu, penerapan prinsip-prinsip pengendalian internal berdasarkan kerangka COSO juga diidentifikasi sebagai faktor penting dalam meminimalkan risiko
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Industri tekstil lokal di Indonesia sedang menghadapi tekanan dari produk impor yang menawarkan kualitas tinggi namun dengan harga yang bersifat kompetitif.Industri tekstil lokal di Indonesia sedang menghadapi tekanan dari produk impor yang menawarkan kualitas tinggi namun dengan harga yang bersifat kompetitif.
Useful /
ITEKES BALIITEKES BALI Dibutuhkan Peran perawat anak memberikan pendidikan kognitif, afektif dan psikomotor kepada orang tua untuk mengetahui dan mengidentifikasi perkembanganDibutuhkan Peran perawat anak memberikan pendidikan kognitif, afektif dan psikomotor kepada orang tua untuk mengetahui dan mengidentifikasi perkembangan
ITEKES BALIITEKES BALI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bunga rosella terhadap penurunan tekanan darah. Desain penelitian menggunakan metode kuantitatif denganPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh bunga rosella terhadap penurunan tekanan darah. Desain penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengetahui pengaruh polimorfisme TLR 2 sebagai faktor risiko kejadian sifilis okular. Insiden sifilis okularPerlu dilakukan penelitian lebih lanjut untuk mengetahui pengaruh polimorfisme TLR 2 sebagai faktor risiko kejadian sifilis okular. Insiden sifilis okular
TIGA MUTIARATIGA MUTIARA Begitupula sebaliknya, semakin tinggi penerimaan diri maka semakin tinggi penyesuaian diri pada menantu perempuan. Penelitian ini menunjukkan adanya pengaruhBegitupula sebaliknya, semakin tinggi penerimaan diri maka semakin tinggi penyesuaian diri pada menantu perempuan. Penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh