UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessPengaduan konsumen adalah respons terhadap ketidakpuasan konsumen setelah menggunakan barang atau jasa. Studi ini bertujuan memeriksa pengaruh suku dan generasi terhadap perilaku pengaduan konsumen di Indonesia. Variabel yang digunakan adalah perilaku pengaduan, suku, dan generasi. Penelitian ini mengumpulkan dan menganalisis 2.100 data menggunakan analisis deskriptif, ANOVA satu arah, dan regresi linear berganda. Temuan menunjukkan konsumen Indonesia jarang mengadu ketika tidak puas dengan penjual. Generasi Y dan suku Bugis lebih sering mengadu daripada kelompok konsumen lain. Selain itu, hasil menunjukkan perbedaan signifikan dalam perilaku pengaduan berdasarkan suku dan generasi.
Studi menemukan perilaku pengaduan konsumen Indonesia berada pada kategori rendah, dengan mayoritas tidak mengadu ketika tidak puas.Konsumen suku Bugis dan generasi Y lebih aktif mengadu dibanding kelompok lain.Perbedaan signifikan ditemukan antara suku Jawa, Sunda, Batak, dan Malay.Generasi baby boomer berbeda secara signifikan dengan generasi X dan Y.Faktor etnis dan generasi memengaruhi perilaku pengaduan konsumen, dengan kontribusi terbesar dari suku Bugis dan generasi Y.
Penelitian lanjutan dapat membandingkan perilaku pengaduan generasi Alpha di Indonesia, mengkaji dampak penggunaan media sosial terhadap frekuensi pengaduan, atau mengeksplorasi peran faktor kepribadian dalam menentukan pola pengaduan berdasarkan latar belakang etnis. Sementara itu, riset tentang perbandingan efektivitas sistem hukum penyelesaian sengketa konsumen di berbagai daerah juga relevan. Terakhir, kajian tentang pengaruh edukasi konsumen terhadap peningkatan kesadaran mengadu akan memberikan kontribusi signifikan untuk kebijakan perlindungan konsumen.
- 0. endobj filter flatedecode index length prev root size type xref ddhe mediabox parent resources procset... doi.org/10.12700/APH.14.8.2017.8.60 endobj filter flatedecode index length prev root size type xref ddhe mediabox parent resources procset doi 10 12700 APH 14 8 2017 8 6
- DOI Name 10.24912 Values. name values index type timestamp data serv crossref email support desc prefix... doi.org/10.24912DOI Name 10 24912 Values name values index type timestamp data serv crossref email support desc prefix doi 10 24912
- What Do We Mean by “Ethnicity” and “Race”? A Consensual Qualitative Research... mdpi.com/2313-5778/4/3/81What Do We Mean by AuEthnicityAy and AuRaceAy A Consensual Qualitative Research mdpi 2313 5778 4 3 81
- Penanganan Komplain dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM) | Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen. penanganan... doi.org/10.24156/jikk.2019.12.1.75Penanganan Komplain dan Komunikasi Word Of Mouth WOM Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen penanganan doi 10 24156 jikk 2019 12 1 75
| File size | 256.46 KB |
| Pages | 22 |
| DMCA | Report |
Related /
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Sosialisasi juga terbukti membantu warga memahami isu-isu hukum secara lebih kontekstual dan meningkatkan daya tawar mereka sebagai konsumen. Temuan iniSosialisasi juga terbukti membantu warga memahami isu-isu hukum secara lebih kontekstual dan meningkatkan daya tawar mereka sebagai konsumen. Temuan ini
UIDUID Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya hukum mencegah kerugian konsumen akibat barang rusak dan tanggung jawab pelaku usaha memberikan ganti rugi.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya hukum mencegah kerugian konsumen akibat barang rusak dan tanggung jawab pelaku usaha memberikan ganti rugi.
FHUKIFHUKI 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan bagaimana tanggung jawab pelaku usaha penyedia layanan internet kepada konsumen jika terjadi gangguan jaringan8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan bagaimana tanggung jawab pelaku usaha penyedia layanan internet kepada konsumen jika terjadi gangguan jaringan
WESTSCIENCE PRESSWESTSCIENCE PRESS Perkembangan zaman yang pesat tidak hanya menciptakan kebutuhan terkait pangan, papan, dan sandang, tetapi juga kebutuhan akan kecantikan. Hal ini menyebabkanPerkembangan zaman yang pesat tidak hanya menciptakan kebutuhan terkait pangan, papan, dan sandang, tetapi juga kebutuhan akan kecantikan. Hal ini menyebabkan
UMMUMM Mediasi juga mampu melahirkan kesepakatan perdamaian dari kedua belah pihak sehingga bisa memberikan manfaat untuk keduanya. Upaya-upaya penyelesaian sengketaMediasi juga mampu melahirkan kesepakatan perdamaian dari kedua belah pihak sehingga bisa memberikan manfaat untuk keduanya. Upaya-upaya penyelesaian sengketa
AKABAAKABA Maka dari itu, dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui bagaimana penyelesaian sengketa konsumen melalui arbitrase dalam Undang-Undang PerlindunganMaka dari itu, dilakukannya penelitian ini untuk mengetahui bagaimana penyelesaian sengketa konsumen melalui arbitrase dalam Undang-Undang Perlindungan
AKABAAKABA Unit Perlindungan Perempuan dan Anak Polda Bali memberikan perlindungan preventif berupa pemulihan fisik-psikis serta pendampingan hukum dan psikiaterUnit Perlindungan Perempuan dan Anak Polda Bali memberikan perlindungan preventif berupa pemulihan fisik-psikis serta pendampingan hukum dan psikiater
AKABAAKABA Hasil yang diperoleh dari penulisan ini bahwasannya perlindungan hukum bagi para konsumen yang merasa dirugikan akibat oknum produsen yang tidak bertanggungHasil yang diperoleh dari penulisan ini bahwasannya perlindungan hukum bagi para konsumen yang merasa dirugikan akibat oknum produsen yang tidak bertanggung
Useful /
UMMUMM Hukum ekonomi syariah berdiri sejajar dengan hukum konvensional, namun berdasarkan prinsip keadilan. Kehadiran KHES (Kitab Hukum Ekonomi Syariah) diperlukanHukum ekonomi syariah berdiri sejajar dengan hukum konvensional, namun berdasarkan prinsip keadilan. Kehadiran KHES (Kitab Hukum Ekonomi Syariah) diperlukan
UMMUMM Kata Kunci: Standarisasi; Invensi; Obat-obatan; Paten. Berdasarkan pembahasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa pertama, latar belakang pengaturanKata Kunci: Standarisasi; Invensi; Obat-obatan; Paten. Berdasarkan pembahasan di atas, maka dapat disimpulkan bahwa pertama, latar belakang pengaturan
UMMUMM Justice restorative adalah pendekatan untuk menyelesaikan kasus kejahatan yang melibatkan masyarakat, korban, dan pelaku kejahatan guna mencapai keadilanJustice restorative adalah pendekatan untuk menyelesaikan kasus kejahatan yang melibatkan masyarakat, korban, dan pelaku kejahatan guna mencapai keadilan
KKPKKP olivacea). Namun, ketersediaan dan konsistensi nutrisi makanan hidup sulit dikendalikan. Oleh karena itu, pengembangan pakan buatan untuk menggantikanolivacea). Namun, ketersediaan dan konsistensi nutrisi makanan hidup sulit dikendalikan. Oleh karena itu, pengembangan pakan buatan untuk menggantikan