UGMUGM

Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of Business

Pengaduan konsumen adalah respons terhadap ketidakpuasan konsumen setelah menggunakan barang atau jasa. Studi ini bertujuan memeriksa pengaruh suku dan generasi terhadap perilaku pengaduan konsumen di Indonesia. Variabel yang digunakan adalah perilaku pengaduan, suku, dan generasi. Penelitian ini mengumpulkan dan menganalisis 2.100 data menggunakan analisis deskriptif, ANOVA satu arah, dan regresi linear berganda. Temuan menunjukkan konsumen Indonesia jarang mengadu ketika tidak puas dengan penjual. Generasi Y dan suku Bugis lebih sering mengadu daripada kelompok konsumen lain. Selain itu, hasil menunjukkan perbedaan signifikan dalam perilaku pengaduan berdasarkan suku dan generasi.

Studi menemukan perilaku pengaduan konsumen Indonesia berada pada kategori rendah, dengan mayoritas tidak mengadu ketika tidak puas.Konsumen suku Bugis dan generasi Y lebih aktif mengadu dibanding kelompok lain.Perbedaan signifikan ditemukan antara suku Jawa, Sunda, Batak, dan Malay.Generasi baby boomer berbeda secara signifikan dengan generasi X dan Y.Faktor etnis dan generasi memengaruhi perilaku pengaduan konsumen, dengan kontribusi terbesar dari suku Bugis dan generasi Y.

Penelitian lanjutan dapat membandingkan perilaku pengaduan generasi Alpha di Indonesia, mengkaji dampak penggunaan media sosial terhadap frekuensi pengaduan, atau mengeksplorasi peran faktor kepribadian dalam menentukan pola pengaduan berdasarkan latar belakang etnis. Sementara itu, riset tentang perbandingan efektivitas sistem hukum penyelesaian sengketa konsumen di berbagai daerah juga relevan. Terakhir, kajian tentang pengaruh edukasi konsumen terhadap peningkatan kesadaran mengadu akan memberikan kontribusi signifikan untuk kebijakan perlindungan konsumen.

  1. 0. endobj filter flatedecode index length prev root size type xref ddhe mediabox parent resources procset... doi.org/10.12700/APH.14.8.2017.8.60 endobj filter flatedecode index length prev root size type xref ddhe mediabox parent resources procset doi 10 12700 APH 14 8 2017 8 6
  2. DOI Name 10.24912 Values. name values index type timestamp data serv crossref email support desc prefix... doi.org/10.24912DOI Name 10 24912 Values name values index type timestamp data serv crossref email support desc prefix doi 10 24912
  3. What Do We Mean by “Ethnicity” and “Race”? A Consensual Qualitative Research... mdpi.com/2313-5778/4/3/81What Do We Mean by AuEthnicityAy and AuRaceAy A Consensual Qualitative Research mdpi 2313 5778 4 3 81
  4. Penanganan Komplain dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM) | Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen. penanganan... doi.org/10.24156/jikk.2019.12.1.75Penanganan Komplain dan Komunikasi Word Of Mouth WOM Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen penanganan doi 10 24156 jikk 2019 12 1 75
  1. #peran faktor#peran faktor
  2. #pengaruh edukasi#pengaruh edukasi
Read online
File size256.46 KB
Pages22
Short Linkhttps://juris.id/p-ej
Lookup LinksGoogle ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Edukasi Kesehatan Terhadap Pengetahuan Dan Praktik Mencuci Tangan Anak Usia Sekolah Dalam Upaya Pencegahan Penularan Covid 19 Di Panti Asuhan Aisyiyah Jakarta Pusat 2025More at 2025

HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Penelitian ini merekomendasikan perlunya edukasi kesehatan tentang pencegahan penularan Covid-19 salah satunya adalah terkait mencuci tangan. PenelitianPenelitian ini merekomendasikan perlunya edukasi kesehatan tentang pencegahan penularan Covid-19 salah satunya adalah terkait mencuci tangan. Penelitian

JURIS Perbedaan Nationale Early Warning Score Dan Glasgow Coma Scale Dalam Memprediksi Outcome Pasien Trauma Kepala Di Instalasi Gawat Darurat 2025More at 2025

HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Metodologi: Penelitian ini menggunakan design observasional analitik dengan pendekatan kohort retrospektif. Sampel berjumlah 181 pasien dimana pengambilanMetodologi: Penelitian ini menggunakan design observasional analitik dengan pendekatan kohort retrospektif. Sampel berjumlah 181 pasien dimana pengambilan

JURIS Penerapan Rebusan Daun Kemangi Ocimum Sanctum L Dalam Penanganan Pertama Demam Pada Penderita Di Wilayah RT 001 RW 009 Cakung Barat Cakung Jakarta Timur 2025More at 2025

HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Demam adalah proses alami tubuh untuk melawan infeksi yang masuk ke dalam tubuh ketika suhu meningkat melebihi suhu tubuh normal (>37,5°C), biasanya disebabkanDemam adalah proses alami tubuh untuk melawan infeksi yang masuk ke dalam tubuh ketika suhu meningkat melebihi suhu tubuh normal (>37,5°C), biasanya disebabkan

JURIS Pengaruh Terapi Senam Kaki Diabetik Terhadap Penurunan Resiko Neuropati Pada Klien Dengan Diabetes Mellitus 2025More at 2025

HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh terapi senam kaki diabetik terhadap penurunan resiko Neuropati Diabetik. Pelaksanaan terapi senam kaki diabeticHasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh terapi senam kaki diabetik terhadap penurunan resiko Neuropati Diabetik. Pelaksanaan terapi senam kaki diabetic

JURIS Tingkat Kepedulian Orang Tua Terhadap Kecemasan Anak Usia Sekolah Saat Menjalani Metode Pendidikan Daring Pada Masa Pandemic Covid 19 Di Rt01 Rw02 Kelurahan Sunter Agung 2025More at 2025

HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Tidak sedikit anak-anak yang bingung serta mengalami kecemasan saat pertama kali di berlakukan kegiatan belajar secara daring dari rumah untuk itulah kepedulianTidak sedikit anak-anak yang bingung serta mengalami kecemasan saat pertama kali di berlakukan kegiatan belajar secara daring dari rumah untuk itulah kepedulian

JURIS Tingkat Kepedulian Masyarakat Terhadap Penggunaan APD Saat Pandemi Covid 19 Di Papanggo Rt13 Rw05 2025More at 2025

HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepedulian masyarakat terhadap penggunaan APD saat pandemi Covid-19 melalui umur, pendidikan, danTujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui tingkat kepedulian masyarakat terhadap penggunaan APD saat pandemi Covid-19 melalui umur, pendidikan, dan

JURIS Upaya Pencegahan Anemia Pada Remaja Melalui Pemberian Tablet Fe Dan Vitamin C Di Smk Baitul Hikmah 2025More at 2025

UDSUDS Setelah intervensi, 83% remaja patuh minum tablet sesuai jadwal. Edukasi meningkatkan pengetahuan dan perilaku remaja mencegah anemia, sehingga kegiatanSetelah intervensi, 83% remaja patuh minum tablet sesuai jadwal. Edukasi meningkatkan pengetahuan dan perilaku remaja mencegah anemia, sehingga kegiatan

JURIS Alliance entrepreneurship and entrepreneurial orientation the mediating effect of knowledge transfer 2017More at 2017

UGMUGM Transfer pengetahuan memediasi hubungan antara kewirausahaan aliansi dan orientasi kewirausahaan. Penelitian ini memberikan kerangka konseptual yang memadukanTransfer pengetahuan memediasi hubungan antara kewirausahaan aliansi dan orientasi kewirausahaan. Penelitian ini memberikan kerangka konseptual yang memadukan

Useful /

JURIS Pengaruh Sebelum dan Sesudah Penkes Terhadap Tingkat Pemahaman Ibu dalam Penanganan Kegawatdaruratan Cedera Kaki pada Anak Usia 9 36 Bulan di Jakarta Utara 2025More at 2025

HUSADA KARYAJAYAHUSADA KARYAJAYA Tingkat pemahaman ibu mengenai ciri-ciri dari cedera mengalami peningkatan setelah dilakukan sosialisasi yaitu sebanyak 16%. Tingkat pemahaman ibu terhadapTingkat pemahaman ibu mengenai ciri-ciri dari cedera mengalami peningkatan setelah dilakukan sosialisasi yaitu sebanyak 16%. Tingkat pemahaman ibu terhadap

JURIS Pelatihan Pengelolaan dan Penyusunan Laporan Keuangan Berbasis Digital Berdasarkan Standar Akuntansi Keuangan untuk Pelaku UMKM 2025More at 2025

UBUB Metode pelaksanaan kegiatan PkM ini dalam bentuk pelatihan akuntansi dan laporan keuangan untuk UMKM menggunakan SAK EMKM. Selain itu diperkenalkan pulaMetode pelaksanaan kegiatan PkM ini dalam bentuk pelatihan akuntansi dan laporan keuangan untuk UMKM menggunakan SAK EMKM. Selain itu diperkenalkan pula

JURIS The Role of Trust on the Continuance Usage Intention of Indonesian Mobile Payment Application 2024More at 2024

UGMUGM Studi ini menemukan bahwa kepercayaan secara signifikan memengaruhi niat penggunaan berkelanjutan uang elektronik. Reputasi dan keamanan menjadi antecedenStudi ini menemukan bahwa kepercayaan secara signifikan memengaruhi niat penggunaan berkelanjutan uang elektronik. Reputasi dan keamanan menjadi anteceden

JURIS The legal protection system of indigenous peoples in Southeast Asia 2023More at 2023

UMMUMM Kebijakan pemerintah seringkali tidak memberikan manfaat dan kesejahteraan bagi suku indigenous, bahkan dengan industrialisasi yang pesat, banyak dariKebijakan pemerintah seringkali tidak memberikan manfaat dan kesejahteraan bagi suku indigenous, bahkan dengan industrialisasi yang pesat, banyak dari

Subjects /

  1. #integrasi prinsip#integrasi prinsip
  2. #arus kas#arus kas
  3. #pengelolaan keuangan#pengelolaan keuangan
  4. #aplikasi manajemen#aplikasi manajemen
  5. #akuntansi biaya#akuntansi biaya
  6. #system budaya#system budaya
  7. #peran moderasi#peran moderasi
  8. #sanksi pajak#sanksi pajak

ads-block-test