UGMUGM

Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of Business

Pengaduan konsumen adalah respons terhadap ketidakpuasan konsumen setelah menggunakan barang atau jasa. Studi ini bertujuan memeriksa pengaruh suku dan generasi terhadap perilaku pengaduan konsumen di Indonesia. Variabel yang digunakan adalah perilaku pengaduan, suku, dan generasi. Penelitian ini mengumpulkan dan menganalisis 2.100 data menggunakan analisis deskriptif, ANOVA satu arah, dan regresi linear berganda. Temuan menunjukkan konsumen Indonesia jarang mengadu ketika tidak puas dengan penjual. Generasi Y dan suku Bugis lebih sering mengadu daripada kelompok konsumen lain. Selain itu, hasil menunjukkan perbedaan signifikan dalam perilaku pengaduan berdasarkan suku dan generasi.

Studi menemukan perilaku pengaduan konsumen Indonesia berada pada kategori rendah, dengan mayoritas tidak mengadu ketika tidak puas.Konsumen suku Bugis dan generasi Y lebih aktif mengadu dibanding kelompok lain.Perbedaan signifikan ditemukan antara suku Jawa, Sunda, Batak, dan Malay.Generasi baby boomer berbeda secara signifikan dengan generasi X dan Y.Faktor etnis dan generasi memengaruhi perilaku pengaduan konsumen, dengan kontribusi terbesar dari suku Bugis dan generasi Y.

Penelitian lanjutan dapat membandingkan perilaku pengaduan generasi Alpha di Indonesia, mengkaji dampak penggunaan media sosial terhadap frekuensi pengaduan, atau mengeksplorasi peran faktor kepribadian dalam menentukan pola pengaduan berdasarkan latar belakang etnis. Sementara itu, riset tentang perbandingan efektivitas sistem hukum penyelesaian sengketa konsumen di berbagai daerah juga relevan. Terakhir, kajian tentang pengaruh edukasi konsumen terhadap peningkatan kesadaran mengadu akan memberikan kontribusi signifikan untuk kebijakan perlindungan konsumen.

  1. 0. endobj filter flatedecode index length prev root size type xref ddhe mediabox parent resources procset... doi.org/10.12700/APH.14.8.2017.8.60 endobj filter flatedecode index length prev root size type xref ddhe mediabox parent resources procset doi 10 12700 APH 14 8 2017 8 6
  2. DOI Name 10.24912 Values. name values index type timestamp data serv crossref email support desc prefix... doi.org/10.24912DOI Name 10 24912 Values name values index type timestamp data serv crossref email support desc prefix doi 10 24912
  3. What Do We Mean by “Ethnicity” and “Race”? A Consensual Qualitative Research... mdpi.com/2313-5778/4/3/81What Do We Mean by AuEthnicityAy and AuRaceAy A Consensual Qualitative Research mdpi 2313 5778 4 3 81
  4. Penanganan Komplain dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM) | Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen. penanganan... doi.org/10.24156/jikk.2019.12.1.75Penanganan Komplain dan Komunikasi Word Of Mouth WOM Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen penanganan doi 10 24156 jikk 2019 12 1 75
Read online
File size256.46 KB
Pages22
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Attitude Toward Behavior dan Change Mechanisms terhadap Pengambilan Keputusan Vasektomi pada Suami 2026More at 2026

UNUBLITARUNUBLITAR Sikap positif terhadap kontrasepsi berhubungan dengan keterlibatan yang lebih besar dalam pengambilan keputusan dan kemungkinan yang lebih tinggi untukSikap positif terhadap kontrasepsi berhubungan dengan keterlibatan yang lebih besar dalam pengambilan keputusan dan kemungkinan yang lebih tinggi untuk

JURIS Pemanfaatan Artificial Intelligence dalam Pengambilan Keputusan Klinis dan Manajemen Pasien Gawat Darurat di Bidang Anestesiologi Sebuah Scoping Review 2025More at 2025

PPNIUNIMMANPPNIUNIMMAN Scoping review ini memetakan pemanfaatan AI dalam pengambilan keputusan klinis dan manajemen pasien gawat darurat di bidang anestesiologi serta mengidentifikasiScoping review ini memetakan pemanfaatan AI dalam pengambilan keputusan klinis dan manajemen pasien gawat darurat di bidang anestesiologi serta mengidentifikasi

JURIS Pengisian Identitas Profesional Pemberi Asuhan pada Berkas Rekam Medis Berdasarkan Standar Akreditasi di Rumah Sakit Umum Haji Medan 2025More at 2025

PPNIUNIMMANPPNIUNIMMAN Pencantuman Identitas oleh PPA (Profesional Pemberi Asuhan) telah dilakukan, namun belum sepenuhnya konsisten dan lengkap. Kendala utama adalah kurangnyaPencantuman Identitas oleh PPA (Profesional Pemberi Asuhan) telah dilakukan, namun belum sepenuhnya konsisten dan lengkap. Kendala utama adalah kurangnya

JURIS Kesiapsiagaan dan Kapasitas Tanggap Darurat Layanan Medis Gawat Darurat Emergency Medical Services terhadap Bencana Scoping Review 2025More at 2025

PPNIUNIMMANPPNIUNIMMAN Bencana merupakan fenomena global yang terus meningkat setiap tahun dan memberikan dampak serius terhadap sistem kesehatan. Salah satu komponen krusialBencana merupakan fenomena global yang terus meningkat setiap tahun dan memberikan dampak serius terhadap sistem kesehatan. Salah satu komponen krusial

JURIS Pengaruh Edukasi Menyusui terhadap Efektivitas Menyusui Metode LATCH pada Ibu Nifas dengan Bayi Lip Tie di Rumah Sakit Krakatau Medika Cilegon 2025More at 2025

PPNIUNIMMANPPNIUNIMMAN Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh ibu menyusui yang memiliki bayi dengan kondisi Lip Tie dengan jumlah sampel sebanyak 29 orang. Teknik pengambilanPopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh ibu menyusui yang memiliki bayi dengan kondisi Lip Tie dengan jumlah sampel sebanyak 29 orang. Teknik pengambilan

JURIS Urgensi Pendidikan Pra Nikah 2025More at 2025

STAIDAPONDOKKREMPYANGSTAIDAPONDOKKREMPYANG Pendidikan ini penting untuk membekali calon pasangan suami istri dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam menjalani kehidupan berkeluarga.Pendidikan ini penting untuk membekali calon pasangan suami istri dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan dalam menjalani kehidupan berkeluarga.

JURIS Pemberian Edukasi Menggunakan Media Vidio Animasi Tentang Peningkatan Sikap Ibu Di Wilayah Puskesmas Limbong Tahun 2023 2025More at 2025

SARI MUTIARASARI MUTIARA Penelitian ini merekomendasikan penggunaan video animasi sebagai inovasi dalam pembelajaran tentang ASI eksklusif untuk meningkatkan sikap positif ibuPenelitian ini merekomendasikan penggunaan video animasi sebagai inovasi dalam pembelajaran tentang ASI eksklusif untuk meningkatkan sikap positif ibu

JURIS Hubungan Pengetahuan Dengan Sikap Ibu Dalam Memberikan Stimulasi Tumbuh Kembang Pada Balita Usia 1 3 Tahun 2022More at 2022

UMSBUMSB Metodologi: Metodologi penelitian desain penelitian korelasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah semua ibu yang mempunyaiMetodologi: Metodologi penelitian desain penelitian korelasi dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian ini adalah semua ibu yang mempunyai

Useful /

JURIS Optimalisasi Pemahaman Masyarakat tentang Hipertensi Melalui Edukasi Sebagai Bentuk Antisipasi Komplikasi Lanjut Pada Masyarakat 2025More at 2025

SARI MUTIARASARI MUTIARA Permasalahan yang sering terjadi di masyarakat antara lain ketidaksadaran bahwa dirinya menderita hipertensi. Berdasarkan survei awal tim pengabdian, pengetahuanPermasalahan yang sering terjadi di masyarakat antara lain ketidaksadaran bahwa dirinya menderita hipertensi. Berdasarkan survei awal tim pengabdian, pengetahuan

JURIS The Effect of Budget Participation and Budget Feedback on School Quality High School Vocational in Medan City 2025More at 2025

SINOMICSJOURNALSINOMICSJOURNAL Furthermore, both budget participation and budget feedback simultaneously have a significant effect on school quality, indicating that increased involvementFurthermore, both budget participation and budget feedback simultaneously have a significant effect on school quality, indicating that increased involvement

JURIS Hubungan Antara Motivasi Dan Kepatuhan Terhadap Kemoterapi Pada Pasien Kanker Payudara 2024More at 2024

POLTEKKES DENPASARPOLTEKKES DENPASAR Pengambilan sampel menggunakan teknik consecutive sampling terhadap 79 orang di Rumah Sakit Bali Mandara. Penelitian ini menggunakan kuesioner IMI untukPengambilan sampel menggunakan teknik consecutive sampling terhadap 79 orang di Rumah Sakit Bali Mandara. Penelitian ini menggunakan kuesioner IMI untuk

JURIS Digital transformation creating an effective and efficient court in Indonesia 2023More at 2023

UMMUMM Paradigma efektivitas dan efisiensi peradilan tercipta sebagai respons atas ketidakpuasan masyarakat terhadap layanan hukum. Transformasi digital melaluiParadigma efektivitas dan efisiensi peradilan tercipta sebagai respons atas ketidakpuasan masyarakat terhadap layanan hukum. Transformasi digital melalui

ads-block-test