UGMUGM

Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of Business

Pengaduan konsumen adalah respons terhadap ketidakpuasan konsumen setelah menggunakan barang atau jasa. Studi ini bertujuan memeriksa pengaruh suku dan generasi terhadap perilaku pengaduan konsumen di Indonesia. Variabel yang digunakan adalah perilaku pengaduan, suku, dan generasi. Penelitian ini mengumpulkan dan menganalisis 2.100 data menggunakan analisis deskriptif, ANOVA satu arah, dan regresi linear berganda. Temuan menunjukkan konsumen Indonesia jarang mengadu ketika tidak puas dengan penjual. Generasi Y dan suku Bugis lebih sering mengadu daripada kelompok konsumen lain. Selain itu, hasil menunjukkan perbedaan signifikan dalam perilaku pengaduan berdasarkan suku dan generasi.

Studi menemukan perilaku pengaduan konsumen Indonesia berada pada kategori rendah, dengan mayoritas tidak mengadu ketika tidak puas.Konsumen suku Bugis dan generasi Y lebih aktif mengadu dibanding kelompok lain.Perbedaan signifikan ditemukan antara suku Jawa, Sunda, Batak, dan Malay.Generasi baby boomer berbeda secara signifikan dengan generasi X dan Y.Faktor etnis dan generasi memengaruhi perilaku pengaduan konsumen, dengan kontribusi terbesar dari suku Bugis dan generasi Y.

Penelitian lanjutan dapat membandingkan perilaku pengaduan generasi Alpha di Indonesia, mengkaji dampak penggunaan media sosial terhadap frekuensi pengaduan, atau mengeksplorasi peran faktor kepribadian dalam menentukan pola pengaduan berdasarkan latar belakang etnis. Sementara itu, riset tentang perbandingan efektivitas sistem hukum penyelesaian sengketa konsumen di berbagai daerah juga relevan. Terakhir, kajian tentang pengaruh edukasi konsumen terhadap peningkatan kesadaran mengadu akan memberikan kontribusi signifikan untuk kebijakan perlindungan konsumen.

  1. 0. endobj filter flatedecode index length prev root size type xref ddhe mediabox parent resources procset... doi.org/10.12700/APH.14.8.2017.8.60 endobj filter flatedecode index length prev root size type xref ddhe mediabox parent resources procset doi 10 12700 APH 14 8 2017 8 6
  2. DOI Name 10.24912 Values. name values index type timestamp data serv crossref email support desc prefix... doi.org/10.24912DOI Name 10 24912 Values name values index type timestamp data serv crossref email support desc prefix doi 10 24912
  3. What Do We Mean by “Ethnicity” and “Race”? A Consensual Qualitative Research... mdpi.com/2313-5778/4/3/81What Do We Mean by AuEthnicityAy and AuRaceAy A Consensual Qualitative Research mdpi 2313 5778 4 3 81
  4. Penanganan Komplain dan Komunikasi Word-Of-Mouth (WOM) | Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen. penanganan... doi.org/10.24156/jikk.2019.12.1.75Penanganan Komplain dan Komunikasi Word Of Mouth WOM Jurnal Ilmu Keluarga dan Konsumen penanganan doi 10 24156 jikk 2019 12 1 75
Read online
File size256.46 KB
Pages22
DMCAReport

Related /

JURIS Kekuatan Hukum Putusan BPSK Terhadap Kewajiban Ahli Waris dalam Pelunasan Utang Debitur yang Telah Meninggal Dunia Ditinjau dari Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen Studi P 2025More at 2025

DINASTIREVDINASTIREV Berdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa BPSK Karawang memiliki kewenangan penuh untuk menangani perkara terkait gugatan ahli waris terhadapBerdasarkan penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa BPSK Karawang memiliki kewenangan penuh untuk menangani perkara terkait gugatan ahli waris terhadap

JURIS Tanggung Jawab Pelaku Usaha Terhadap Kerugian Konsumen Akibat Produk Cacat 2025More at 2025

UIDUID Penelitian hukum normatif menyimpulkan bahwa pelaku usaha wajib melaksanakan kegiatan usaha dengan itikad baik, memberikan informasi benar, jelas, danPenelitian hukum normatif menyimpulkan bahwa pelaku usaha wajib melaksanakan kegiatan usaha dengan itikad baik, memberikan informasi benar, jelas, dan

JURIS Perlindungan Hukum Pembeli Produk Tidak Sesuai Dihubungkan Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999 2025More at 2025

PUBMEDIAPUBMEDIA Konsumen akan dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 jika merasa dirugikan oleh produk yang dijual, dan memiliki hak untuk menerima kenyamanan,Konsumen akan dilindungi oleh Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 jika merasa dirugikan oleh produk yang dijual, dan memiliki hak untuk menerima kenyamanan,

JURIS Legal Protection for Consumers in E Ticketing Transactions A Study on Pending Payments and Delayed Ticket Confirmations in the Day6 Concert 2025More at 2025

MEJAILMIAHMEJAILMIAH Penelitian ini menggunakan metodologi yuridis normatif, dengan menggunakan pendekatan analisis terhadap Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang PerlindunganPenelitian ini menggunakan metodologi yuridis normatif, dengan menggunakan pendekatan analisis terhadap Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan

JURIS Analisis Yurisdiksi Kewenangan Pengadilan Dalam Mengadili Tindak Pidana Korupsi Yang Dilakukan Oleh Anggota Militer Bersama Sama Dengan Orang Sipil 2025More at 2025

UCYUCY Peradilan Militer adalah salah satu pelaku kekuasaan kehakiman disamping lingkungan peradilan lainnya yaitu peradilan umum, peradilan agama, peradilanPeradilan Militer adalah salah satu pelaku kekuasaan kehakiman disamping lingkungan peradilan lainnya yaitu peradilan umum, peradilan agama, peradilan

JURIS Legalisasi Ganja Medis Analisis Putusan MK Nomor 106 PUU XVIII 2020 2022More at 2022

AKABAAKABA Secara garis besar terdapat empat dampak putusan tersebut antara lain, adanya kepastian hukum, tertutupnya peluang pengujian kembali, pemerintah harusSecara garis besar terdapat empat dampak putusan tersebut antara lain, adanya kepastian hukum, tertutupnya peluang pengujian kembali, pemerintah harus

JURIS Perlindungan Hukum Terhadap Konsumen Yang Terlibat Dalam Transaksi Jual Beli Pada Media Sosial Instagram 2022More at 2022

AKABAAKABA Jika pelaku usaha tidak dapat dihubungi, konsumen dapat melakukan upaya ganti rugi melalui jalur hukum atau luar pengadilan seperti konsultasi, mediasi,Jika pelaku usaha tidak dapat dihubungi, konsumen dapat melakukan upaya ganti rugi melalui jalur hukum atau luar pengadilan seperti konsultasi, mediasi,

JURIS Tanggung Gugat Terhadap Perusahaan Pemasang Iklan Yang Merugikan Konsumen 2018More at 2018

UNIGRESUNIGRES Perbuatan melawan hukum oleh perusahaan pemasang iklan yang merugikan konsumen dapat dikenakan ganti rugi, asalkan kesalahan dan hubungan kausalitasnyaPerbuatan melawan hukum oleh perusahaan pemasang iklan yang merugikan konsumen dapat dikenakan ganti rugi, asalkan kesalahan dan hubungan kausalitasnya

Useful /

JURIS EFL Students Writing Self Efficacy and Writing Performance in a Senior High School A Correlational Study 2026More at 2026

UMKUMK Penelitian ini bertujuan untuk menguji korelasi antara keyakinan diri menulis dan performa menulis siswa kelas XI SMA di Yogyakarta. Hasil menunjukkanPenelitian ini bertujuan untuk menguji korelasi antara keyakinan diri menulis dan performa menulis siswa kelas XI SMA di Yogyakarta. Hasil menunjukkan

JURIS Students Perception on the Use of Pop Songs in English Language Learning 2026More at 2026

UMKUMK Penggunaan lagu pop Inggris dapat meningkatkan motivasi dan minat belajar siswa, serta membantu mereka dalam mempelajari kosakata dan pengucapan baru.meskipunPenggunaan lagu pop Inggris dapat meningkatkan motivasi dan minat belajar siswa, serta membantu mereka dalam mempelajari kosakata dan pengucapan baru.meskipun

JURIS Konstruksi Yuridis dan Implikasi Hukum PPPK Paruh Waktu dalam Sistem Kepegawaian Negara Indonesia 2025More at 2025

PUBMEDIAPUBMEDIA Studi ini mengidentifikasi adanya ambiguitas normatif yang menyebabkan ketidakpastian hukum serta potensi pelanggaran terhadap prinsip-prinsip hukum administrasiStudi ini mengidentifikasi adanya ambiguitas normatif yang menyebabkan ketidakpastian hukum serta potensi pelanggaran terhadap prinsip-prinsip hukum administrasi

JURIS The legal protection system of indigenous peoples in Southeast Asia 2023More at 2023

UMMUMM Tuntutan globalisasi mendorong pemerintah untuk mengeksploitasi dan mengindustrialisasi wilayah indigenous secara berlebihan, yang mengakibatkan marginalisasiTuntutan globalisasi mendorong pemerintah untuk mengeksploitasi dan mengindustrialisasi wilayah indigenous secara berlebihan, yang mengakibatkan marginalisasi

ads-block-test