PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA
Jurnal Indonesia Sosial TeknologiJurnal Indonesia Sosial TeknologiBisnis dapat memperluas kontribusi mereka ke item yang mereka hasilkan. Word of Mouth (WOM) adalah metode periklanan langsung dari mulut ke mulut yang mempengaruhi seseorang karena data yang diperoleh diyakini benar dan adil, dan umumnya milik seseorang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, citra merek, word of mouth dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan bengkel yang melakukan perawatan sepeda motor di bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II. Sampel yang digunakan sebanyak 172 responden yang diambil dalam menggunakan teknik Purposive Sampling dan metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier berganda, uji hipotesis, uji determinasi. Hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan variabel promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, sedangkan variabel citra merek dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian sebaiknya bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II lebih meningkatkan kualitas layanan, promosi dan selalu menjaga hubungan baik kepada konsumen bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II.Sebaliknya, citra merek dan word of mouth terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Bengkel tersebut direkomendasikan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan promosi, serta mempertahankan hubungan baik dengan konsumen.
Penelitian lanjutan dapat dikembangkan dengan beberapa arah baru yang diinspirasi oleh keterbatasan dan temuan dalam penelitian ini. Pertama, penelitian ini dapat diperluas dengan menyertakan variabel moderator, seperti karakteristik demografis pelanggan atau tingkat penggunaan jasa, untuk melihat apakah faktor-faktor ini memperkuat atau melemahkan hubungan antara variabel bebas (kualitas layanan, promosi) dengan loyalitas, khususnya mengapa promosi yang ditargetkan tertentu tidak signifikan. Kedua, studi mendalam dapat dirancang untuk mengeksplorasi mekanisme word of mouth secara lebih rinci, misalnya dengan meneliti apakah jenis hubungan sosial (teman dekat, keluarga, kolega) atau platform komunikasi (lisan langsung, media sosial) memiliki efek yang berbeda dalam membentuk loyalitas pelanggan bengkel motor. Ketiga, mengingat kualitas layanan yang diukur secara kuantitatif tidak signifikan, penelitian kualitatif seperti observasi lapangan atau wawancara mendalam dengan pelanggan dan mekanik dapat dijalankan untuk mengidentifikasi dimensi spesifik layanan (misalnya kecepatan, empati teknis, komunikasi) yang justru sangat dihargai pelanggan dan mungkin luput dari pengukuran kuesioner, sehingga memberikan rekomendasi peningkatan yang lebih terarah.
| File size | 394.01 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
PNLPNL Pelatihan penerapan Ipteks servis sepeda motor telah berhasil dilaksanakan dengan baik, di mana peserta pelatihan yang berjumlah 8 orang mampu mengikutiPelatihan penerapan Ipteks servis sepeda motor telah berhasil dilaksanakan dengan baik, di mana peserta pelatihan yang berjumlah 8 orang mampu mengikuti
USMUSM Program ini berhasil meningkatkan kompetensi mekanik bengkel, khususnya dalam aspek diagnosis sepeda motor injeksi menggunakan scanner EFI serta penguasaanProgram ini berhasil meningkatkan kompetensi mekanik bengkel, khususnya dalam aspek diagnosis sepeda motor injeksi menggunakan scanner EFI serta penguasaan
POLIMEDIAPOLIMEDIA Terjadi peningkatan signifikan dalam pemahaman peserta terhadap prinsip dasar K3, identifikasi bahaya kerja, dan penggunaan Alat Pelindung Diri (APD),Terjadi peningkatan signifikan dalam pemahaman peserta terhadap prinsip dasar K3, identifikasi bahaya kerja, dan penggunaan Alat Pelindung Diri (APD),
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Investor mendapat perlindungan hukum dan realisasi investasi bertumbuh positif. Setelah berlakunya Undang-Undang Cipta Kerja, proses investasi dipercepatInvestor mendapat perlindungan hukum dan realisasi investasi bertumbuh positif. Setelah berlakunya Undang-Undang Cipta Kerja, proses investasi dipercepat
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Metode yang digunakan pada Tesis ini adalah degan metode analitis menggunakan teori Terzaghi dan metode element hingga menggunakan PLAXIS 2D. Dari hasilMetode yang digunakan pada Tesis ini adalah degan metode analitis menggunakan teori Terzaghi dan metode element hingga menggunakan PLAXIS 2D. Dari hasil
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dimana populasi yang digunakan adalah para pembudidaya dan pedagang pengumpul ikan air tawar (Mas dan Mujair)Penelitian ini bersifat deskriptif kualitatif dimana populasi yang digunakan adalah para pembudidaya dan pedagang pengumpul ikan air tawar (Mas dan Mujair)
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Penelitian ini prinsip dasar mengenai Dana Desa yang harus dilaksanakan oleh para aparat pengelolah terkait pengelolaan keuangan yang melibatkan unsurPenelitian ini prinsip dasar mengenai Dana Desa yang harus dilaksanakan oleh para aparat pengelolah terkait pengelolaan keuangan yang melibatkan unsur
UNUGIRIUNUGIRI Untuk mengatasi masalah ini, Kantor Akuntan Publik Made Sudarma, Thomas & Dewi perlu menerima pendampingan mengenai pentingnya manajemen strategik dalamUntuk mengatasi masalah ini, Kantor Akuntan Publik Made Sudarma, Thomas & Dewi perlu menerima pendampingan mengenai pentingnya manajemen strategik dalam
Useful /
UMBUMB Tinjauan literatur sistematis telah dilakukan dengan memanfaatkan 11 sumber untuk merangkum dampaknya terhadap aktivitas pelabuhan. Efek perubahan iklimTinjauan literatur sistematis telah dilakukan dengan memanfaatkan 11 sumber untuk merangkum dampaknya terhadap aktivitas pelabuhan. Efek perubahan iklim
POLIMEDIAPOLIMEDIA Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kemampuan bahasa Jepang calon pekerja dari siswa SMK NU 1 Slawi melalui pendekatan pembelajaranKegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan meningkatkan kemampuan bahasa Jepang calon pekerja dari siswa SMK NU 1 Slawi melalui pendekatan pembelajaran
POLIMEDIAPOLIMEDIA Melalui seminar motivasi, peserta dibekali keterampilan komunikasi, kepemimpinan, dan manajemen waktu yang esensial di dunia kerja. Mitra kegiatan iniMelalui seminar motivasi, peserta dibekali keterampilan komunikasi, kepemimpinan, dan manajemen waktu yang esensial di dunia kerja. Mitra kegiatan ini
USMUSM Tim Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Semarang menyediakan pelatihan penggunaan PhpMyadmin kepada siswa SMK Negeri 2 Demak. Pelatihan terdiri dariTim Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Semarang menyediakan pelatihan penggunaan PhpMyadmin kepada siswa SMK Negeri 2 Demak. Pelatihan terdiri dari