PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA
Jurnal Indonesia Sosial TeknologiJurnal Indonesia Sosial TeknologiBisnis dapat memperluas kontribusi mereka ke item yang mereka hasilkan. Word of Mouth (WOM) adalah metode periklanan langsung dari mulut ke mulut yang mempengaruhi seseorang karena data yang diperoleh diyakini benar dan adil, dan umumnya milik seseorang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, citra merek, word of mouth dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan bengkel yang melakukan perawatan sepeda motor di bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II. Sampel yang digunakan sebanyak 172 responden yang diambil dalam menggunakan teknik Purposive Sampling dan metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier berganda, uji hipotesis, uji determinasi. Hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan variabel promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, sedangkan variabel citra merek dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian sebaiknya bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II lebih meningkatkan kualitas layanan, promosi dan selalu menjaga hubungan baik kepada konsumen bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II.Sebaliknya, citra merek dan word of mouth terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Bengkel tersebut direkomendasikan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan promosi, serta mempertahankan hubungan baik dengan konsumen.
Penelitian lanjutan dapat dikembangkan dengan beberapa arah baru yang diinspirasi oleh keterbatasan dan temuan dalam penelitian ini. Pertama, penelitian ini dapat diperluas dengan menyertakan variabel moderator, seperti karakteristik demografis pelanggan atau tingkat penggunaan jasa, untuk melihat apakah faktor-faktor ini memperkuat atau melemahkan hubungan antara variabel bebas (kualitas layanan, promosi) dengan loyalitas, khususnya mengapa promosi yang ditargetkan tertentu tidak signifikan. Kedua, studi mendalam dapat dirancang untuk mengeksplorasi mekanisme word of mouth secara lebih rinci, misalnya dengan meneliti apakah jenis hubungan sosial (teman dekat, keluarga, kolega) atau platform komunikasi (lisan langsung, media sosial) memiliki efek yang berbeda dalam membentuk loyalitas pelanggan bengkel motor. Ketiga, mengingat kualitas layanan yang diukur secara kuantitatif tidak signifikan, penelitian kualitatif seperti observasi lapangan atau wawancara mendalam dengan pelanggan dan mekanik dapat dijalankan untuk mengidentifikasi dimensi spesifik layanan (misalnya kecepatan, empati teknis, komunikasi) yang justru sangat dihargai pelanggan dan mungkin luput dari pengukuran kuesioner, sehingga memberikan rekomendasi peningkatan yang lebih terarah.
| File size | 394.01 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UMSUMS Penelitian ini menegaskan bahwa transformasi pendidikan di India dan Indonesia menunjukkan arah yang semakin konvergen menuju paradigma pendidikan abadPenelitian ini menegaskan bahwa transformasi pendidikan di India dan Indonesia menunjukkan arah yang semakin konvergen menuju paradigma pendidikan abad
IUQIBOGORIUQIBOGOR Secara kuantitatif, terdapat peningkatan skor rata-rata dari kategori sedang pada pretest menjadi kategori baik pada posttest, yang diperkuat oleh hasilSecara kuantitatif, terdapat peningkatan skor rata-rata dari kategori sedang pada pretest menjadi kategori baik pada posttest, yang diperkuat oleh hasil
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Namun, tingkat pemahaman mereka terhadap prinsip dan sistem perbankan syariah masih rendah. Rendahnya pemahaman ini disebabkan oleh minimnya sosialisasiNamun, tingkat pemahaman mereka terhadap prinsip dan sistem perbankan syariah masih rendah. Rendahnya pemahaman ini disebabkan oleh minimnya sosialisasi
UNIPASBYUNIPASBY Penelitian ini diharapkan dapat membantu pengusaha pemula dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, serta membantu pengusahaPenelitian ini diharapkan dapat membantu pengusaha pemula dalam memahami faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, serta membantu pengusaha
STIK SAMSTIK SAM Pada hasil analisis bivariat menunjukkan variabel yang mempengaruhi terhadap kegagalan pengendalian DM Tipe II yaitu lama menderita (p = 0,000), perilakuPada hasil analisis bivariat menunjukkan variabel yang mempengaruhi terhadap kegagalan pengendalian DM Tipe II yaitu lama menderita (p = 0,000), perilaku
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Investor mendapat perlindungan hukum dan realisasi investasi bertumbuh positif. Setelah berlakunya Undang-Undang Cipta Kerja, proses investasi dipercepatInvestor mendapat perlindungan hukum dan realisasi investasi bertumbuh positif. Setelah berlakunya Undang-Undang Cipta Kerja, proses investasi dipercepat
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Environmental Factor menempati urutan prioritas ketiga dengan nilai 12,66 % dengan sub kriteria yang paling berpengaruh adalah Aspek Fasilitas. MaterialEnvironmental Factor menempati urutan prioritas ketiga dengan nilai 12,66 % dengan sub kriteria yang paling berpengaruh adalah Aspek Fasilitas. Material
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Selain metode primer penelitian ini juga menggunakan metode sekunder, yaitu sumber data yang diperoleh tida secara tidak langsung melalui media perantara.Selain metode primer penelitian ini juga menggunakan metode sekunder, yaitu sumber data yang diperoleh tida secara tidak langsung melalui media perantara.
Useful /
IUQIBOGORIUQIBOGOR Pendekatan berbasis nilai, penggunaan teknologi, serta keterlibatan komunitas mendorong peningkatan citra positif, kepercayaan publik, dan pendaftaranPendekatan berbasis nilai, penggunaan teknologi, serta keterlibatan komunitas mendorong peningkatan citra positif, kepercayaan publik, dan pendaftaran
STIK SAMSTIK SAM Penyakit Jantung Iskemik salah satu kondisi yang utamanya muncul adanya penyempitan arteri koroner akibat proses aterosklerosis, spasme, atau kombinasiPenyakit Jantung Iskemik salah satu kondisi yang utamanya muncul adanya penyempitan arteri koroner akibat proses aterosklerosis, spasme, atau kombinasi
HIPKIN JATENGHIPKIN JATENG Kurikulum 1997 memperkenalkan fleksibilitas yang diperlukan, tetapi sering menghadapi kesulitan dalam implementasinya secara konsisten karena keterbatasanKurikulum 1997 memperkenalkan fleksibilitas yang diperlukan, tetapi sering menghadapi kesulitan dalam implementasinya secara konsisten karena keterbatasan
HIPKIN JATENGHIPKIN JATENG Penelitian ini bermanfaat sebagai bahan bacaan referensi strategis yang sangat berguna dalam manajemen pendidikan parenting otoritatif yang berdampak positifPenelitian ini bermanfaat sebagai bahan bacaan referensi strategis yang sangat berguna dalam manajemen pendidikan parenting otoritatif yang berdampak positif