PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA
Jurnal Indonesia Sosial TeknologiJurnal Indonesia Sosial TeknologiBisnis dapat memperluas kontribusi mereka ke item yang mereka hasilkan. Word of Mouth (WOM) adalah metode periklanan langsung dari mulut ke mulut yang mempengaruhi seseorang karena data yang diperoleh diyakini benar dan adil, dan umumnya milik seseorang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, citra merek, word of mouth dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan bengkel yang melakukan perawatan sepeda motor di bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II. Sampel yang digunakan sebanyak 172 responden yang diambil dalam menggunakan teknik Purposive Sampling dan metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier berganda, uji hipotesis, uji determinasi. Hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan variabel promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, sedangkan variabel citra merek dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian sebaiknya bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II lebih meningkatkan kualitas layanan, promosi dan selalu menjaga hubungan baik kepada konsumen bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II.Sebaliknya, citra merek dan word of mouth terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Bengkel tersebut direkomendasikan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan promosi, serta mempertahankan hubungan baik dengan konsumen.
Penelitian lanjutan dapat dikembangkan dengan beberapa arah baru yang diinspirasi oleh keterbatasan dan temuan dalam penelitian ini. Pertama, penelitian ini dapat diperluas dengan menyertakan variabel moderator, seperti karakteristik demografis pelanggan atau tingkat penggunaan jasa, untuk melihat apakah faktor-faktor ini memperkuat atau melemahkan hubungan antara variabel bebas (kualitas layanan, promosi) dengan loyalitas, khususnya mengapa promosi yang ditargetkan tertentu tidak signifikan. Kedua, studi mendalam dapat dirancang untuk mengeksplorasi mekanisme word of mouth secara lebih rinci, misalnya dengan meneliti apakah jenis hubungan sosial (teman dekat, keluarga, kolega) atau platform komunikasi (lisan langsung, media sosial) memiliki efek yang berbeda dalam membentuk loyalitas pelanggan bengkel motor. Ketiga, mengingat kualitas layanan yang diukur secara kuantitatif tidak signifikan, penelitian kualitatif seperti observasi lapangan atau wawancara mendalam dengan pelanggan dan mekanik dapat dijalankan untuk mengidentifikasi dimensi spesifik layanan (misalnya kecepatan, empati teknis, komunikasi) yang justru sangat dihargai pelanggan dan mungkin luput dari pengukuran kuesioner, sehingga memberikan rekomendasi peningkatan yang lebih terarah.
| File size | 394.01 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
AHMAREDUCAHMAREDUC Karena data melanggar asumsi normalitas, skor sebelum dan sesudah intervensi dianalisis menggunakan uji peringkat bertanda Wilcoxon (Wilcoxon signed-rankKarena data melanggar asumsi normalitas, skor sebelum dan sesudah intervensi dianalisis menggunakan uji peringkat bertanda Wilcoxon (Wilcoxon signed-rank
BSIBSI Rekomendasi untuk penelitian selanjutnya adalah mengembangkan sistem informasi administrasi surat dengan menambahkan fitur notifikasi real-time via WhatsApp/email,Rekomendasi untuk penelitian selanjutnya adalah mengembangkan sistem informasi administrasi surat dengan menambahkan fitur notifikasi real-time via WhatsApp/email,
STAITARUNASTAITARUNA Oleh karena itu, diperlukan dukungan kebijakan dan penguatan kompetensi guru secara berkelanjutan agar kualitas pembelajaran abad 21 dapat tercapai secaraOleh karena itu, diperlukan dukungan kebijakan dan penguatan kompetensi guru secara berkelanjutan agar kualitas pembelajaran abad 21 dapat tercapai secara
LAKASPIALAKASPIA Perbedaan mendasar ini berimplikasi pada orientasi pendidikan, di mana PAI perlu dikembangkan secara holistik dengan mengintegrasikan aspek kognitif, etis,Perbedaan mendasar ini berimplikasi pada orientasi pendidikan, di mana PAI perlu dikembangkan secara holistik dengan mengintegrasikan aspek kognitif, etis,
SAINTISPUBSAINTISPUB Dari hasil ini, dapat disimpulkan bahwa meskipun promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, penilaian pelanggan online memilikiDari hasil ini, dapat disimpulkan bahwa meskipun promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian, penilaian pelanggan online memiliki
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Komunikasi nabi, yang menekankan kualitas nabi seperti shiddiq (jujur), amanah (amanah), tabligh (menyampaikan), dan fathanah (cerdas), memiliki relevansiKomunikasi nabi, yang menekankan kualitas nabi seperti shiddiq (jujur), amanah (amanah), tabligh (menyampaikan), dan fathanah (cerdas), memiliki relevansi
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Salah satu kegiatan yang berpengaruh dalam keberhasilan pekerjaan adalah kapasitas dan kapabilitas dari penyedia jasa. Evaluasi penilaian kinerja penyediaSalah satu kegiatan yang berpengaruh dalam keberhasilan pekerjaan adalah kapasitas dan kapabilitas dari penyedia jasa. Evaluasi penilaian kinerja penyedia
STAI AL-HIDAYAHSTAI AL-HIDAYAH Kelompok: Ceramah, Aktivitas Taubat, Aktivitas Dzikir & doa, Kisah dan Muhasabah. Metode tidak langsung: Keteladanan, Pembiasaan dan Pengawasan. EvaluasiKelompok: Ceramah, Aktivitas Taubat, Aktivitas Dzikir & doa, Kisah dan Muhasabah. Metode tidak langsung: Keteladanan, Pembiasaan dan Pengawasan. Evaluasi
Useful /
LPPPIPUBLISHINGLPPPIPUBLISHING Dengan pendekatan kualitatif, penelitian ini menganalisis praktik komunikasi yang ada dalam organisasi serta dampaknya terhadap hubungan antaranggota.Dengan pendekatan kualitatif, penelitian ini menganalisis praktik komunikasi yang ada dalam organisasi serta dampaknya terhadap hubungan antaranggota.
UKWMUKWM Pergerakan harga saham suatu negara dapat digunakan sebagai acuan untuk melihat sejauh mana kebijakan ekonomi negara tersebut berjalan. Penelitian iniPergerakan harga saham suatu negara dapat digunakan sebagai acuan untuk melihat sejauh mana kebijakan ekonomi negara tersebut berjalan. Penelitian ini
UKWMUKWM Model penelitian dibentuk berdasarkan hubungan antara Trust, Privacy, Efficiency, dan E‑Satisfaction. Berdasarkan hasil pengolahan data, ditemukan bahwaModel penelitian dibentuk berdasarkan hubungan antara Trust, Privacy, Efficiency, dan E‑Satisfaction. Berdasarkan hasil pengolahan data, ditemukan bahwa
UKWMUKWM Hasil penelitian ini menemukan bahwa sebagian besar Pembeli setuju dengan Peraturan terbaru Menteri Keuangan Bea Cukai mengenai Pengenaan Pajak BarangHasil penelitian ini menemukan bahwa sebagian besar Pembeli setuju dengan Peraturan terbaru Menteri Keuangan Bea Cukai mengenai Pengenaan Pajak Barang