PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA
Jurnal Indonesia Sosial TeknologiJurnal Indonesia Sosial TeknologiBisnis dapat memperluas kontribusi mereka ke item yang mereka hasilkan. Word of Mouth (WOM) adalah metode periklanan langsung dari mulut ke mulut yang mempengaruhi seseorang karena data yang diperoleh diyakini benar dan adil, dan umumnya milik seseorang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, citra merek, word of mouth dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan bengkel yang melakukan perawatan sepeda motor di bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II. Sampel yang digunakan sebanyak 172 responden yang diambil dalam menggunakan teknik Purposive Sampling dan metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier berganda, uji hipotesis, uji determinasi. Hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan variabel promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, sedangkan variabel citra merek dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian sebaiknya bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II lebih meningkatkan kualitas layanan, promosi dan selalu menjaga hubungan baik kepada konsumen bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II.Sebaliknya, citra merek dan word of mouth terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Bengkel tersebut direkomendasikan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan promosi, serta mempertahankan hubungan baik dengan konsumen.
Penelitian lanjutan dapat dikembangkan dengan beberapa arah baru yang diinspirasi oleh keterbatasan dan temuan dalam penelitian ini. Pertama, penelitian ini dapat diperluas dengan menyertakan variabel moderator, seperti karakteristik demografis pelanggan atau tingkat penggunaan jasa, untuk melihat apakah faktor-faktor ini memperkuat atau melemahkan hubungan antara variabel bebas (kualitas layanan, promosi) dengan loyalitas, khususnya mengapa promosi yang ditargetkan tertentu tidak signifikan. Kedua, studi mendalam dapat dirancang untuk mengeksplorasi mekanisme word of mouth secara lebih rinci, misalnya dengan meneliti apakah jenis hubungan sosial (teman dekat, keluarga, kolega) atau platform komunikasi (lisan langsung, media sosial) memiliki efek yang berbeda dalam membentuk loyalitas pelanggan bengkel motor. Ketiga, mengingat kualitas layanan yang diukur secara kuantitatif tidak signifikan, penelitian kualitatif seperti observasi lapangan atau wawancara mendalam dengan pelanggan dan mekanik dapat dijalankan untuk mengidentifikasi dimensi spesifik layanan (misalnya kecepatan, empati teknis, komunikasi) yang justru sangat dihargai pelanggan dan mungkin luput dari pengukuran kuesioner, sehingga memberikan rekomendasi peningkatan yang lebih terarah.
| File size | 394.01 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Label halal tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Muslim pada produk kosmetik Make Over di Jawa Timur. Kepercayaan merek dan celebrityLabel halal tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian konsumen Muslim pada produk kosmetik Make Over di Jawa Timur. Kepercayaan merek dan celebrity
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, social media marketing, orientasi kewirausahaan, dan label halal produk berpengaruhHasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan, social media marketing, orientasi kewirausahaan, dan label halal produk berpengaruh
UNPRIUNPRI Penelitian ini berhasil mengembangkan front end aplikasi FindMe Shoes and Care dengan pendekatan User Centered Design melalui empat tahapan. analisis kebutuhan,Penelitian ini berhasil mengembangkan front end aplikasi FindMe Shoes and Care dengan pendekatan User Centered Design melalui empat tahapan. analisis kebutuhan,
POLIBANPOLIBAN Penelitian ini menggunakan metode CNN dimana pada model ini memiliki beberapa tahapan seperti scraping data, preprocessing data yang teridiri dari dataPenelitian ini menggunakan metode CNN dimana pada model ini memiliki beberapa tahapan seperti scraping data, preprocessing data yang teridiri dari data
POLIBANPOLIBAN Meskipun preventive maintenance (PM) memberikan manfaat besar, pelaksanaannya secara manual sering kali menghadapi kendala seperti kesulitan pemantauan,Meskipun preventive maintenance (PM) memberikan manfaat besar, pelaksanaannya secara manual sering kali menghadapi kendala seperti kesulitan pemantauan,
POLIBANPOLIBAN Penelitian penerapan Green Supply Chain Management (GSCM) pada setiap unit bisnis sangat penting mengingat masalah lingkungan yang mendesak. PenelitianPenelitian penerapan Green Supply Chain Management (GSCM) pada setiap unit bisnis sangat penting mengingat masalah lingkungan yang mendesak. Penelitian
JOURNAL COMPUTINGJOURNAL COMPUTING Dari data sampel sebanyak 15 jenis daun, hal ini tentunya masih sangat sedikit untuk populasi tanaman yang ada di Indonesia. Untuk penelitian selanjutnya,Dari data sampel sebanyak 15 jenis daun, hal ini tentunya masih sangat sedikit untuk populasi tanaman yang ada di Indonesia. Untuk penelitian selanjutnya,
JURNALSYNTAXADMIRATIONJURNALSYNTAXADMIRATION Perlindungan tersebut merupakan hak asasi yang wajib dipenuhi oleh perusahaan. K3 bertujuan mencegah, mengurangi, bahkan menihilkan risiko kecelakaan kerjaPerlindungan tersebut merupakan hak asasi yang wajib dipenuhi oleh perusahaan. K3 bertujuan mencegah, mengurangi, bahkan menihilkan risiko kecelakaan kerja
Useful /
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Masyarakat yang bergantung pada bengkel motor untuk perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor sering kali menilai kualitas layanan berdasarkan keterampilanMasyarakat yang bergantung pada bengkel motor untuk perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor sering kali menilai kualitas layanan berdasarkan keterampilan
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Adapun hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjual dan citra pelanggan berpengaruh positif terhadapAdapun hasil penelitian menyimpulkan bahwa secara keseluruhan kualitas pelayanan, kompetensi tenaga penjual dan citra pelanggan berpengaruh positif terhadap
UINFASBENGKULUUINFASBENGKULU Namun, beberapa tantangan seperti kurangnya pemahaman tentang zakat produktif, tanggung jawab pelaporan, dan keterbatasan dana masih menjadi kendala yangNamun, beberapa tantangan seperti kurangnya pemahaman tentang zakat produktif, tanggung jawab pelaporan, dan keterbatasan dana masih menjadi kendala yang
UYPUYP Sedangkan sifat organoleptik diperoleh dari uji organoleptik kesukaan (hedonik) skor menggunakan 20 orang panelis yang meliputi rasa, aroma, bau, dan warna.Sedangkan sifat organoleptik diperoleh dari uji organoleptik kesukaan (hedonik) skor menggunakan 20 orang panelis yang meliputi rasa, aroma, bau, dan warna.