PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA
Jurnal Indonesia Sosial TeknologiJurnal Indonesia Sosial TeknologiBisnis dapat memperluas kontribusi mereka ke item yang mereka hasilkan. Word of Mouth (WOM) adalah metode periklanan langsung dari mulut ke mulut yang mempengaruhi seseorang karena data yang diperoleh diyakini benar dan adil, dan umumnya milik seseorang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan, citra merek, word of mouth dan promosi terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan bengkel yang melakukan perawatan sepeda motor di bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II. Sampel yang digunakan sebanyak 172 responden yang diambil dalam menggunakan teknik Purposive Sampling dan metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah uji regresi linier berganda, uji hipotesis, uji determinasi. Hasil uji regresi linier berganda menunjukkan bahwa variabel kualitas layanan dan variabel promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan, sedangkan variabel citra merek dan word of mouth berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian sebaiknya bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II lebih meningkatkan kualitas layanan, promosi dan selalu menjaga hubungan baik kepada konsumen bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II.
Berdasarkan hasil penelitian, kualitas layanan dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di bengkel Ahass Pos Buana Sari Motor II.Sebaliknya, citra merek dan word of mouth terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan.Bengkel tersebut direkomendasikan untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan promosi, serta mempertahankan hubungan baik dengan konsumen.
Penelitian lanjutan dapat dikembangkan dengan beberapa arah baru yang diinspirasi oleh keterbatasan dan temuan dalam penelitian ini. Pertama, penelitian ini dapat diperluas dengan menyertakan variabel moderator, seperti karakteristik demografis pelanggan atau tingkat penggunaan jasa, untuk melihat apakah faktor-faktor ini memperkuat atau melemahkan hubungan antara variabel bebas (kualitas layanan, promosi) dengan loyalitas, khususnya mengapa promosi yang ditargetkan tertentu tidak signifikan. Kedua, studi mendalam dapat dirancang untuk mengeksplorasi mekanisme word of mouth secara lebih rinci, misalnya dengan meneliti apakah jenis hubungan sosial (teman dekat, keluarga, kolega) atau platform komunikasi (lisan langsung, media sosial) memiliki efek yang berbeda dalam membentuk loyalitas pelanggan bengkel motor. Ketiga, mengingat kualitas layanan yang diukur secara kuantitatif tidak signifikan, penelitian kualitatif seperti observasi lapangan atau wawancara mendalam dengan pelanggan dan mekanik dapat dijalankan untuk mengidentifikasi dimensi spesifik layanan (misalnya kecepatan, empati teknis, komunikasi) yang justru sangat dihargai pelanggan dan mungkin luput dari pengukuran kuesioner, sehingga memberikan rekomendasi peningkatan yang lebih terarah.
| File size | 394.01 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
MAHADEWAMAHADEWA Terdapat korelasi yang signifikan antara akuntabilitas mahasiswa dengan nilai ujian tengah semester (UTS) yang dicapai. Hasil ini menunjukkan bahwa penerapanTerdapat korelasi yang signifikan antara akuntabilitas mahasiswa dengan nilai ujian tengah semester (UTS) yang dicapai. Hasil ini menunjukkan bahwa penerapan
AKRABJUARAAKRABJUARA Terdapat pengaruh yang sangat signifikan dari penggunaan buku panduam massage terhadap pemahaman mahasiswa mengenai massage pada tes pengetahuan atau tertulisTerdapat pengaruh yang sangat signifikan dari penggunaan buku panduam massage terhadap pemahaman mahasiswa mengenai massage pada tes pengetahuan atau tertulis
YANAYANA Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi nilai kejujuran dalam pendidikan antikorupsi sebagai upaya preventif terhadap plagiarisme di kalanganPenelitian ini bertujuan untuk mengkaji implementasi nilai kejujuran dalam pendidikan antikorupsi sebagai upaya preventif terhadap plagiarisme di kalangan
OJSOJS Literasi digital sangat penting untuk meningkatkan kualitas pembelajaran berbasis teknologi. Dengan literasi digital yang baik, peserta didik dapat mengaksesLiterasi digital sangat penting untuk meningkatkan kualitas pembelajaran berbasis teknologi. Dengan literasi digital yang baik, peserta didik dapat mengakses
OJSOJS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan Quizziz, sebuah platform pembelajaran berbasis kecerdasan buatan (AI), dalam menciptakan inovasiPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemanfaatan Quizziz, sebuah platform pembelajaran berbasis kecerdasan buatan (AI), dalam menciptakan inovasi
UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian ini memiliki keterbatasan dalam mengungkap secara spesifik hasil temuannya, juga penggunaan konstruk yang kurang tepat secara khusus. Oleh karenaPenelitian ini memiliki keterbatasan dalam mengungkap secara spesifik hasil temuannya, juga penggunaan konstruk yang kurang tepat secara khusus. Oleh karena
ST3BST3B Harus ada lima ciri utama dalam perilaku orang Kristen yang berintegritas, yaitu jujur, memiliki motivasi yang benar, murah hati, setia, dan menjaga kesucian.Harus ada lima ciri utama dalam perilaku orang Kristen yang berintegritas, yaitu jujur, memiliki motivasi yang benar, murah hati, setia, dan menjaga kesucian.
MAHADEWAMAHADEWA Populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa semester pertama jurusan pendidikan matematika IKIP PGRI Bali tahun akademik 2015/2016, dengan sampelPopulasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa semester pertama jurusan pendidikan matematika IKIP PGRI Bali tahun akademik 2015/2016, dengan sampel
Useful /
STITSIFABOGORSTITSIFABOGOR Mata kuliah Pengantar Studi Islam memiliki peran sentral dalam membentuk cara pandang mahasiswa terhadap Islam sebagai ilmu dan sebagai sistem hidup. Namun,Mata kuliah Pengantar Studi Islam memiliki peran sentral dalam membentuk cara pandang mahasiswa terhadap Islam sebagai ilmu dan sebagai sistem hidup. Namun,
POLKESBANPOLKESBAN Kebiasaan makan dan pola istirahat yang tidak teratur dari mahasiswa kedokteran dapat menyebabkan akne vulgaris. Penelitian ini bertujuan untuk menentukanKebiasaan makan dan pola istirahat yang tidak teratur dari mahasiswa kedokteran dapat menyebabkan akne vulgaris. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan
ST3BST3B Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui cara mengembangkan kecerdasan spiritual anak usia dini dan bagaimana strategi orang tua dalam mendidikAdapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui cara mengembangkan kecerdasan spiritual anak usia dini dan bagaimana strategi orang tua dalam mendidik
PUBLIKASIINDONESIAPUBLIKASIINDONESIA Hakim juga harus menggunakan akal sehat atau berpikir rasional dengan memperhatikan keputusan hakim sebelumnya untuk menghindari disparitas penghukumanHakim juga harus menggunakan akal sehat atau berpikir rasional dengan memperhatikan keputusan hakim sebelumnya untuk menghindari disparitas penghukuman