JURNALUGNJURNALUGN
JURNAL TRANSFORMASIJURNAL TRANSFORMASIPelayanan informasi publik merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas layanan pemerintah, karena mencerminkan prinsip transparansi, akuntabilitas, dan profesionalisme. Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Padang Lawas Utara bertugas menyediakan informasi yang cepat, akurat, dan mudah diakses masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan informasi dan mengetahui faktor-faktor yang memengaruhinya, seperti kecepatan pelayanan, kualitas informasi, kemudahan akses, dan sikap petugas. Penelitian menggunakan metode deskriptif kuantitatif dengan populasi masyarakat pengguna layanan Diskominfo. Sampel sebanyak 40 responden dipilih menggunakan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5 dan dianalisis secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan masyarakat secara keseluruhan berada pada kategori “Puas dengan rata-rata skor 3,60. Analisis per indikator menunjukkan bahwa keramahan petugas memperoleh skor tertinggi (4,0), sedangkan kecepatan layanan dan kesesuaian layanan dengan kebutuhan masyarakat memiliki skor relatif lebih rendah (3,73). Faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan masyarakat meliputi kualitas interaksi petugas, kemudahan akses informasi, ketepatan informasi, kecepatan layanan, dan kesesuaian layanan dengan kebutuhan masyarakat. Berdasarkan temuan ini, strategi peningkatan kualitas pelayanan yang disarankan antara lain digitalisasi layanan informasi, peningkatan sistem antrian, evaluasi dan standarisasi konten informasi, serta pelatihan petugas secara berkala.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan informasi Diskominfo Kabupaten Padang Lawas Utara berada pada kategori puas dengan skor rata-rata 3,60.Keramahan petugas menjadi indikator tertinggi (4,0), sementara kecepatan layanan dan kesesuaian layanan dengan kebutuhan masyarakat menjadi area yang perlu ditingkatkan.Faktor utama yang memengaruhi kepuasan meliputi interaksi petugas, akses informasi, ketepatan informasi, dan kecepatan layanan.Strategi peningkatan kualitas layanan mencakup digitalisasi, standarisasi konten, dan pelatihan petugas.
Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi dampak digitalisasi layanan informasi terhadap kepuasan masyarakat di era digital. Selain itu, penelitian dapat mengembangkan sistem antrian yang lebih efisien untuk meningkatkan kecepatan pelayanan. Selanjutnya, studi lebih lanjut diperlukan untuk mengevaluasi efektivitas pelatihan petugas dalam meningkatkan kualitas interaksi dan kepuasan pengguna layanan.
| File size | 344.73 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
BSIBSI Adapun masalah yang telah diatasi pada proses pendampingan seperti ekspor dan olah data pegawai dengan menghitung jam efektif masuk kerja menggunakan rumusAdapun masalah yang telah diatasi pada proses pendampingan seperti ekspor dan olah data pegawai dengan menghitung jam efektif masuk kerja menggunakan rumus
UNRAMUNRAM Human capital investement yang merupakan istilah dari pemberian pelatihan, workshop ataupun pendidikan untuk meningkatkan kapasitas pekerja adalah perluHuman capital investement yang merupakan istilah dari pemberian pelatihan, workshop ataupun pendidikan untuk meningkatkan kapasitas pekerja adalah perlu
POLGANPOLGAN Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian iniPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi dalam penelitian ini
POLGANPOLGAN Media sosial telah menjadi elemen penting dalam strategi manajemen pemasaran modern, memberikan peluang besar untuk meningkatkan keterlibatan pelangganMedia sosial telah menjadi elemen penting dalam strategi manajemen pemasaran modern, memberikan peluang besar untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan
STMIKJAYAKARTASTMIKJAYAKARTA Kinerja pegawai merupakan salah satu indikator penting dalam mencapai keberhasilan Lembaga. Untuk meningkatkan kinerja pegawai, implementasi teknologiKinerja pegawai merupakan salah satu indikator penting dalam mencapai keberhasilan Lembaga. Untuk meningkatkan kinerja pegawai, implementasi teknologi
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh, yaitu semua populasi dijadikan sampel sebanyak 38 responden. Jenis data penelitian adalah data primerTeknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh, yaitu semua populasi dijadikan sampel sebanyak 38 responden. Jenis data penelitian adalah data primer
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Namun, hanya budaya kerja yang menunjukkan pengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai, sedangkan lingkungan kerja dan kompensasi tidak berpengaruhNamun, hanya budaya kerja yang menunjukkan pengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai, sedangkan lingkungan kerja dan kompensasi tidak berpengaruh
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Budaya organisasi memberikan pengaruh positif dan signifikan baik terhadap kepuasan kerja maupun kinerja pegawai. Mutasi tidak berpengaruh signifikan terhadapBudaya organisasi memberikan pengaruh positif dan signifikan baik terhadap kepuasan kerja maupun kinerja pegawai. Mutasi tidak berpengaruh signifikan terhadap
Useful /
LSPRLSPR Penelitian selanjutnya sebaiknya menyediakan pelatihan dan pendampingan berkelanjutan agar mitra dapat mandiri mengelola konten dan meningkatkan strategiPenelitian selanjutnya sebaiknya menyediakan pelatihan dan pendampingan berkelanjutan agar mitra dapat mandiri mengelola konten dan meningkatkan strategi
JURNALUGNJURNALUGN Namun, masih terdapat kekurangan dalam bidang pendidikan, latihan, dan penataran bagi aparatur struktural. Untuk meningkatkan kualitas pemerintahan, diperlukanNamun, masih terdapat kekurangan dalam bidang pendidikan, latihan, dan penataran bagi aparatur struktural. Untuk meningkatkan kualitas pemerintahan, diperlukan
JURNALUGNJURNALUGN Kapabilitas petugas pemasyarakatan di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Padangsidimpuan telah sesuai dengan tujuannya. Faktor pendukung meliputi saranaKapabilitas petugas pemasyarakatan di Lembaga Pemasyarakatan Kelas IIB Padangsidimpuan telah sesuai dengan tujuannya. Faktor pendukung meliputi sarana
LLILLI Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada siswa dan dianalisis menggunakan metode statistik. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruhData diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada siswa dan dianalisis menggunakan metode statistik. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh