UNESAUNESA

Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN)Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN)

Kualitas layanan adalah prioritas dalam menjaga hubungan bisnis dengan penyedia layanan dan konsumen. Dengan meningkatkan kualitas layanan dapat menumbuhkan kepuasan pelanggan, sehingga konsumen akan membeli produk yang sama di perusahaan. Dalam penelitian ini, tujuannya adalah untuk mencari pengaruh kualitas layanan terhadap niat pembelian kembali, pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, dan pengaruh kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian kembali pada pengguna transportasi e-Bike Migo di Surabaya. Kuantitatif deskriptif digunakan sebagai metode penelitian. Populasi yang diambil adalah 378. Sampel berjumlah 182. Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan kuesioner dan dianalisis dengan analisis jalur. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat memiliki pengaruh meminta konsumen terhadap kualitas barang dan memberikan kepuasan kepada konsumen yang membeli produk dan ada pengaruh terhadap minat beli ulang pemilik Migo di Surabaya.

Berdasarkan hasil dari penjelasan sebelumnya maka dari ulasan diatas dapat disimpulkan bahwa.(1) Dari hasil hipotesis pertama dikatakan di terima karena adanya pengaruh yang positif terhadap suatu kualitas pada layanan sehingga akan mempengaruhi minat beli ulang pada pengguna Migo E-Bike di Surabaya.(2) Dari hasil hipotesis kedua dikatakan dapat diterima karena kualitas layanan mampu memberikan kepuasan pada pengguna Migo E-Bike di Surabaya.(3) Dari hasil hipotesis ketiga terdapatnya suatu dinyatakan dapat diterima karena pengaruh yang positif antar kepuasan konsumen terhadap minat beli ulang pada pengguna Migo E-Bike di Surabaya.

Penelitian lanjutan dapat mengeksplorasi dampak faktor lingkungan seperti cuaca atau kondisi jalan terhadap kualitas layanan Migo dan kepuasan konsumen. Selanjutnya, studi banding antara layanan Migo dengan transportasi berbasis listrik lainnya di kota besar dapat mengungkap strategi optimal untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian juga bisa fokus pada peran teknologi baru, seperti AI atau big data, dalam memperbaiki responsivitas layanan dan kepuasan pengguna. Dengan memahami variabel eksternal seperti regulasi pemerintah atau tren demografi, peneliti dapat mengembangkan model layanan yang lebih inklusif. Selain itu, analisis terhadap kepuasan konsumen berdasarkan segmen usia atau profesi dapat memberikan rekomendasi personalisasi untuk meningkatkan minat beli ulang. Penelitian juga dapat menggabungkan survei kualitatif untuk mendalami motivasi pengguna dalam memilih transportasi ramah lingkungan. Evaluasi kinerja aplikasi Migo dari perspektif pengguna luar kota bisa menjadi arah penelitian yang menarik. Penggunaan data real-time untuk memantau kepuasan konsumen secara dinamis juga layak dikaji. Penelitian lanjutan bisa membandingkan efektivitas layanan pelanggan 24 jam dengan pendekatan tradisional. Terakhir, studi tentang pengaruh promosi sosial media terhadap persepsi kualitas layanan Migo dapat memberikan wawasan baru untuk strategi pemasaran.

Read online
File size380.27 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Pengalaman Praktik Kerja Lapangan PKL dengan Motivasi Kerja Sebagai Variabel Mediasi Terhadap Kesiapan Kerja Siswa Kelas XII SMKN 1 Lamongan 2026More at 2026

UNESAUNESA Populasi penelitian berjumlah 214 siswa kelas XII bidang keahlian Bisnis dan Manajemen yang sudah mengikuti PKL, dengan sampel berjumlah 139 respondenPopulasi penelitian berjumlah 214 siswa kelas XII bidang keahlian Bisnis dan Manajemen yang sudah mengikuti PKL, dengan sampel berjumlah 139 responden

JURIS Pengaruh Kualitas Layanan dan Persepsi Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Ojek Online InDrive di Surabaya 2026More at 2026

UNESAUNESA Kondisi ini adalah tantangan bagi perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pengguna. Riset ini memiliki maksud untuk mengkaji pengaruh dari kualitas layananKondisi ini adalah tantangan bagi perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pengguna. Riset ini memiliki maksud untuk mengkaji pengaruh dari kualitas layanan

JURIS Pengaruh Live Streaming Content Marketing Dan Brand Ambassador Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kahf Pada Platform Tiktok 2026More at 2026

UNESAUNESA Content Marketing dalam memberikan informasi yang relevan, informatif, dan bernilai, sehingga kepercayaan konsumen pada produk bisa ditingkatkan. Di lainContent Marketing dalam memberikan informasi yang relevan, informatif, dan bernilai, sehingga kepercayaan konsumen pada produk bisa ditingkatkan. Di lain

JURIS PENGARUH PENGALAMAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI DAN PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KESIAPAN BERWIRAUSAHA Studi Pada Siswa Kelas XII Pemasaran Di SMKN 2 Buduran Sidoarjo 2025More at 2025

UNESAUNESA Adapun hasil penelitiannya yakni 1) Pengalaman praktik kerja industri mempengaruhi pada kesiapan melakukan wirausaha, 2) Pendidikan kewirausahaan mempengaruhiAdapun hasil penelitiannya yakni 1) Pengalaman praktik kerja industri mempengaruhi pada kesiapan melakukan wirausaha, 2) Pendidikan kewirausahaan mempengaruhi

JURIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CAFE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi Pada Pelanggan Tipo Cafe Surabaya 2025More at 2025

UNESAUNESA Perkembangan bisnis terus berkembang, salah satunya adalah bisnis Cafe. Penelitian ini berkaitan dengan kenyamanan untuk menikmati komunikasi dengan keluargaPerkembangan bisnis terus berkembang, salah satunya adalah bisnis Cafe. Penelitian ini berkaitan dengan kenyamanan untuk menikmati komunikasi dengan keluarga

JURIS Pengembangan Bahan Ajar Business Negotiation Berbasis Digital Pada Mata Pelajaran Komunikasi Bisnis Kelas X Bdp Smk Negeri 4 Surabaya 2025More at 2025

UNESAUNESA (1) Proses pengembangan bahan ajar layak dijadikan alternatif sumber belajar lain bagi siswa. Model pengembangan yang digunakan model 4D dan sampai pada(1) Proses pengembangan bahan ajar layak dijadikan alternatif sumber belajar lain bagi siswa. Model pengembangan yang digunakan model 4D dan sampai pada

JURIS Analisis Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Study Pada UMKM Bakso Soponyono Banyuwangi 2023More at 2023

UNARSUNARS Kota Banyuwangi adalah salah satu kota yang terletak di Propinsi Jawa Timur, Banyuwangi terkenal dengan beberapa masakan kuliner salah satunya yaitu Bakso.Kota Banyuwangi adalah salah satu kota yang terletak di Propinsi Jawa Timur, Banyuwangi terkenal dengan beberapa masakan kuliner salah satunya yaitu Bakso.

JURIS Pemanfaatan Manajemen Pemasaran Secara Online Melalui Aplikasi Instagram Pada Toko Madinah Kalisat 2023More at 2023

UNARSUNARS Metode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil analisis menunjukkan bahwa Toko Madinah telah melaksanakan STP denganMetode yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Hasil analisis menunjukkan bahwa Toko Madinah telah melaksanakan STP dengan

Useful /

JURIS ANALISIS FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN LAYANAN MOBILE PAYMENT PADA APLIKASI OVO Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya 2025More at 2025

UNESAUNESA Penelitian ini menemukan bahwa terdapat 6 faktor utama yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan layanan mobile payment pada aplikasi OVO,Penelitian ini menemukan bahwa terdapat 6 faktor utama yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam menggunakan layanan mobile payment pada aplikasi OVO,

JURIS Pengembangan Modul Perencanaan Bisnis Pada Materi Menerapkan Bauran Pemasaran Kelas X Bisnis Daring dan Pemasaran SMKN 2 Kediri 2025More at 2025

UNESAUNESA Pada uji coba terbatas memperoleh nilai hasil persentase menunjukkan sebesar 93,3%, sedangkan uji coba kelas lapangan mendapatkan hasil persentase 95%.Pada uji coba terbatas memperoleh nilai hasil persentase menunjukkan sebesar 93,3%, sedangkan uji coba kelas lapangan mendapatkan hasil persentase 95%.

JURIS Pengaruh Media Sosial Sebagai Digital Marketing Terhadap Penguatan Brand Awareness Pada UMKM Salad 2023More at 2023

UNARSUNARS UMKM Salad Alvi, yang bergerak di bidang kuliner, telah memanfaatkan media sosial terutama Instagram, WhatsApp, dan Facebook untuk mempromosikan produk,UMKM Salad Alvi, yang bergerak di bidang kuliner, telah memanfaatkan media sosial terutama Instagram, WhatsApp, dan Facebook untuk mempromosikan produk,

JURIS Kualitas Kepemimpinan Disiplin Kerja Dan Lingkungan Kerja Sebagai Faktor Pendukung Peningkatan Kinerja Karyawan 2023More at 2023

UNARSUNARS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas kepemimpinan, disiplin kerja, dan lingkungan kerja dapat meningkatkan kinerja karyawan. MetodePenelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas kepemimpinan, disiplin kerja, dan lingkungan kerja dapat meningkatkan kinerja karyawan. Metode

ads-block-test