UNESAUNESA

Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN)Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN)

Industri transportasi online dalam persaingannya semakin intens di Kota Surabaya. Hal tersebut memiliki dampak terhadap ketidakstabilan pada tingkat loyalitas pelanggan InDrive. Terdapat beberapa permasalahan yang sering dikeluhkan oleh pelanggan yakni keterlambatan pengemudi saat penjemputan dan pengantaran pada pelanggan, ketidaktepatan sistem navigasi, serta sikap dari pengemudi yang kurang profesional. Selain itu, mekanisme penentuan tarif terhadap negosiasi menimbulkan persepsi harga yang tidak konsisten pada pelanggan. Kondisi ini adalah tantangan bagi perusahaan untuk mempertahankan loyalitas pengguna. Riset ini memiliki maksud untuk mengkaji pengaruh dari kualitas layanan serta asumsi tarif kepada kesetiaan pembeli pemakai aplikasi ojek online InDrive di Surabaya, secara singular maupun komprehensif. Mengimplementasikan pendekatan kuantitatif dari penelitian eksplanatif. Pengumpulan data diperoleh dengan menyebarkan kuisioner pada 100 responden pengguna aktif InDrive di wilayah Surabaya. Pada metode pengamatan data meliputi uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, pengujian hipotesis uji t (melihat pengaruh parsial) dan uji F (melihat pengaruh simultan). Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas layanan (X1) dan persepsi harga (X2) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan (Y). Secara simultan, kedua variabel terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,480 atau 48% memiliki indikasi variasi kesetiaan pembeli mampu ditegaskan oleh mutu layanan dan persepsi nilai, sedangkan memiliki sisa 52% dipengaruhi oleh faktor lainnya diluar model penelitian. Sebab itulah, bisa ditarik sebuah simpulan bahwasannya mutu jasa serta asumsi harga merupakan suatu elemen yang penting guna berperan meningkatkan loyalitas pelanggan InDrive di Surabaya.

Kualitas layanan dan persepsi harga memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan InDrive di Surabaya.Kualitas layanan yang baik, seperti ketepatan waktu, keamanan, dan sikap profesional pengemudi, meningkatkan kepuasan pelanggan.Persepsi harga yang adil dan sebanding dengan kualitas layanan juga memperkuat loyalitas.Penelitian ini menunjukkan bahwa kedua faktor ini menjadi kunci dalam mempertahankan pengguna aplikasi transportasi online.

1. Penelitian lanjutan dapat mengkaji pengaruh variabel tambahan seperti kepuasan pelanggan atau citra merek terhadap loyalitas InDrive di wilayah lain di luar Surabaya. 2. Analisis perbandingan antara mekanisme penetapan tarif berbasis negosiasi (InDrive) dengan sistem tetap (Gojek/Grab) untuk mengevaluasi dampaknya pada persepsi harga dan loyalitas. 3. Studi tentang pengaruh teknologi pendukung (seperti algoritma navigasi atau sistem notifikasi) terhadap pengalaman pengguna dan loyalitas jangka panjang.

  1. Pengaruh Mediasi Kepuasan Konsumen pada Hubungan antara Persepsi Kualitas Layanan, Persepsi Keadilan... Doi.Org/10.31289/Jimbi.V5i2.5342Pengaruh Mediasi Kepuasan Konsumen pada Hubungan antara Persepsi Kualitas Layanan Persepsi Keadilan Doi Org 10 31289 Jimbi V5i2 5342
  2. Client Challenge. client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site... Doi.Org/10.1007/S12525-021-00486-ZClient Challenge client challenge javascript disabled browser please enable proceed required part site Doi Org 10 1007 S12525 021 00486 Z
Read online
File size314.32 KB
Pages10
DMCAReport

Related /

JURIS PENGARUH LIVE STREAMING TIKTOK HARGA DAN GAYA HIDUP KONSUMTIF TERHADAP PERILAKU IMPULSE BUYING PRODUK THRIFT PADA MAHASISWA S1 UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA 2026More at 2026

UNESAUNESA Secara parsial, pengujian data memberikan hasil bahwa live streaming TikTok memiliki dampak positif terhadap perilaku impulse buying pada produk thrift.Secara parsial, pengujian data memberikan hasil bahwa live streaming TikTok memiliki dampak positif terhadap perilaku impulse buying pada produk thrift.

JURIS The Influence of the Marketing Mix 4P of Gehael Food s Crispy Tape Product on Tourists Purchase Decisions in Bondowoso 2026More at 2026

UNESAUNESA Hasil analisis membuktikan secara parsial bahwa masing-masing elemen bauran pemasaran berdampak signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel produkHasil analisis membuktikan secara parsial bahwa masing-masing elemen bauran pemasaran berdampak signifikan terhadap keputusan pembelian. Variabel produk

JURIS Pengaruh Bauran Ritel Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Distro Brand Lokal Genyo Merch Bojonegoro 2025More at 2025

UNESAUNESA Jenis penelitiannya yakni penelitian kuantitatif dengan teknik penentuan sampelnya secara purposive sampling. Adapun sampelnya berjumlah 83 responden.Jenis penelitiannya yakni penelitian kuantitatif dengan teknik penentuan sampelnya secara purposive sampling. Adapun sampelnya berjumlah 83 responden.

JURIS PENGARUH PENGALAMAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI DAN PENDIDIKAN KEWIRAUSAHAAN TERHADAP KESIAPAN BERWIRAUSAHA Studi Pada Siswa Kelas XII Pemasaran Di SMKN 2 Buduran Sidoarjo 2025More at 2025

UNESAUNESA (1) Pengalaman praktik kerja industri berpengaruh terhadap kesiapan berwirausaha pada siswa kelas XII jurusan pemasaran di SMKN 2 Buduran Sidoarjo. (2)(1) Pengalaman praktik kerja industri berpengaruh terhadap kesiapan berwirausaha pada siswa kelas XII jurusan pemasaran di SMKN 2 Buduran Sidoarjo. (2)

JURIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CAFE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN Studi Pada Pelanggan Tipo Cafe Surabaya 2025More at 2025

UNESAUNESA Dari hasil hipotesis ketiga dinyatakan dapat diterima karena terdapat suatu pengaruh yang positif dari Kualitas layanan dan Cafe atmosphere terhadap kepuasanDari hasil hipotesis ketiga dinyatakan dapat diterima karena terdapat suatu pengaruh yang positif dari Kualitas layanan dan Cafe atmosphere terhadap kepuasan

JURIS Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Transportasi Migo Di Surabaya 2025More at 2025

UNESAUNESA (1) Dari hasil hipotesis pertama dikatakan di terima karena adanya pengaruh yang positif terhadap suatu kualitas pada layanan sehingga akan mempengaruhi(1) Dari hasil hipotesis pertama dikatakan di terima karena adanya pengaruh yang positif terhadap suatu kualitas pada layanan sehingga akan mempengaruhi

JURIS Analisis Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Study Pada UMKM Bakso Soponyono Banyuwangi 2023More at 2023

UNARSUNARS Jenis penelitian ini adalah penelitian sebab akibat. Populasi penelitian ini adalah konsumen Bakso Soponyono Banyuwangi. Sampel terdiri dari 120 respondenJenis penelitian ini adalah penelitian sebab akibat. Populasi penelitian ini adalah konsumen Bakso Soponyono Banyuwangi. Sampel terdiri dari 120 responden

JURIS Pemanfaatan Manajemen Pemasaran Secara Online Melalui Aplikasi Instagram Pada Toko Madinah Kalisat 2023More at 2023

UNARSUNARS Penelitian ini bertujuan menjelaskan dan menganalisis penggunaan STP (Segmenting, Targeting, Positioning) serta bauran pemasaran dalam pemasaran onlinePenelitian ini bertujuan menjelaskan dan menganalisis penggunaan STP (Segmenting, Targeting, Positioning) serta bauran pemasaran dalam pemasaran online

Useful /

JURIS PENGARUH CAFE ATMOSPHERE DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI WIJSOEN COFFEE CONTAINER PONOROGO Studi Konsumen di Wijsoen Coffee Container 2025More at 2025

UNESAUNESA (1) Variabel cafe atmosphere berpengaruh negatif terhadap keputusan di Wijsoen Coffee Container Ponorogo. (2) Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan(1) Variabel cafe atmosphere berpengaruh negatif terhadap keputusan di Wijsoen Coffee Container Ponorogo. (2) Variabel harga berpengaruh positif dan signifikan

JURIS Pengembangan Bahan Ajar Business Negotiation Berbasis Digital Pada Mata Pelajaran Komunikasi Bisnis Kelas X Bdp Smk Negeri 4 Surabaya 2025More at 2025

UNESAUNESA (1) Proses pengembangan bahan ajar layak dijadikan alternatif sumber belajar lain bagi siswa. Model pengembangan yang digunakan model 4D dan sampai pada(1) Proses pengembangan bahan ajar layak dijadikan alternatif sumber belajar lain bagi siswa. Model pengembangan yang digunakan model 4D dan sampai pada

JURIS Pengaruh Media Sosial Sebagai Digital Marketing Terhadap Penguatan Brand Awareness Pada UMKM Salad 2023More at 2023

UNARSUNARS Penggunaan berbagai media sosial tersebut dapat memperkenalkan merek serta mempermudah konsumen dalam memilih produk beragam dengan kualitas yang baik,Penggunaan berbagai media sosial tersebut dapat memperkenalkan merek serta mempermudah konsumen dalam memilih produk beragam dengan kualitas yang baik,

JURIS Pengembangan Video Tutorial Sebagai Media Pembelajaran Pada Mata Pelajaran Penataan Produk Materi Shelving Rak Kelas XI BDP SMK Negeri 2 Kediri 2021More at 2021

UNESAUNESA Penelitian pengembangan media video tutorial bertujuan untuk (1) menghasilkan media pembelajaran berupa video tutorial (2) mengetahui tingkat kelayakanPenelitian pengembangan media video tutorial bertujuan untuk (1) menghasilkan media pembelajaran berupa video tutorial (2) mengetahui tingkat kelayakan

ads-block-test