STIALANSTIALAN

Jurnal Good GovernanceJurnal Good Governance

Penelitian ini berfokus pada eksplorasi lebih lanjut mengenai kinerja dari pemanfaatan mesin ADM sebagai bentuk pelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil berbasis digital. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus yang bersifat deskriptif dan analisis, dengan teknik pengumpulan data secara observasi, wawancara, dan dokumentasi. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Penelitian ini menggunakan teknik penentuan informan melalui teknik purposive sampling dengan jumlah informan sebanyak 18 informan. Analisis data dilakukan dengan analisis kualitatif interaktif yang terdiri dari pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, dan pengambilan kesimpulan atau verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum kinerja mesin ADM sudah cukup baik dalam memberikan pelayanan pencetakan administrasi kependudukan dan pencatatan sipil kepada masyarakat berdasarkan indikator Model Service Quality. Namun, terdapat beberapa kekurangan yang perlu diperhatikan, yaitu gangguan jaringan listrik, ketidakstabilan koneksi internet, proses aktivasi memakan waktu lama, kurangnya sosialisasi kepada masyarakat, kurangnya SDM yang berfokus pada pelayanan mesin ADM, kendala teknis pada printer KIA, serta kurangnya pencatatan penggunaan mesin ADM oleh beberapa instansi. Hambatan pelayanan juga terjadi karena lambatnya teknisi Disdukcapil dalam menangani permasalahan atau perbaikan pada mesin ADM. Oleh karena itu, perlu adanya upaya peningkatan kinerja mesin ADM, seperti perbaikan infrastruktur, peningkatan kualitas jaringan internet, penyederhanaan proses aktivasi, intensifikasi sosialisasi, perawatan berkala pada perangkat keras, serta peningkatan sistem pelaporan dan koordinasi ke Disdukcapil. Sehingga penelitian ini menemukan bahwa kondisi fisik dan dan kualitas pelayanan melalui mesin ADM membutuhkan perhatian dan pemeliharaan berkala agar dapat mengoptimalkan kinerja pelayanan publik.

Kinerja mesin ADM di Kota Denpasar secara umum cukup baik dalam memberikan pelayanan administrasi kependudukan berbasis digital, namun masih terdapat beberapa kendala seperti gangguan jaringan listrik, ketidakstabilan internet, proses aktivasi yang lambat, dan kurangnya sosialisasi.Upaya peningkatan kinerja mesin ADM diperlukan melalui perbaikan infrastruktur, peningkatan kualitas jaringan, serta intensifikasi sosialisasi kepada masyarakat.Selain itu, perlunya koordinasi yang lebih baik antara Disdukcapil dan instansi terkait untuk memastikan optimalisasi pelayanan publik.

Berdasarkan hasil penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dikembangkan. Pertama, penelitian tentang dampak infrastruktur dan ketersediaan jaringan internet terhadap kinerja mesin ADM di berbagai wilayah. Kedua, evaluasi efektivitas sosialisasi dan pelatihan penggunaan ADM terhadap tingkat partisipasi masyarakat. Ketiga, analisis sistem pemeliharaan jangka panjang dan mekanisme pelaporan kerusakan mesin ADM untuk meningkatkan keandalan pelayanan. Penelitian-penelitian ini dapat menjadi dasar untuk mengoptimalkan penggunaan teknologi digital dalam pelayanan publik.

Read online
File size725.67 KB
Pages18
DMCAReport

Related /

ads-block-test