IPDNIPDN

Indonesian Journal of LibrarianshipIndonesian Journal of Librarianship

Latar Belakang: Kepuasan pemustaka menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan layanan publik. Sementara itu pengukuran berdasarkan indikator yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik belum pernah dilakukan di Perpustakaan IPDN Kampus NTB sebagai salah satu badan publik terkecuali survei dengan indikator yang berbeda pada tahun 2018. Oleh karena itu, penelitian berkaitan indeks kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan IPDN Kampus NTB menarik untuk diteliti. Tujuan: Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan IPDN Kampus NTB. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei yang merujuk pada pengukuran indeks kepuasan pemustaka dan didukung data sekunder melalui studi literatur dari hasil penelitian sejenis terdahulu yang relevan. Temuan: Indeks kepuasan layanan pada atribut sistem, mekanisme, dan prosedur sebesar 3,252 (skala 3) termasuk dalam kategori baik. Atribut persyaratan sebesar 3,149 (skala 3) kategori baik. Atribut berdasarkan waktu penyelesaian sebesar 3,119 (skala 3) berkategori baik. Atribut berdasarkan biaya/tarif sebesar 3,305 (skala 3) berkategori baik. Atribut berdasarkan produk spesifikasi jenis layanan sebesar 3,089 (skala 3) berkategori baik. Atribut berdasarkan kompetensi pelaksana sebesar 3,179 (skala 3) berkategori baik. Atribut berdasarkan prilaku pelaksana sebesar 3,311 (skala 3) berkategori baik. Atribut berdasarkan penanganan pengaduan, saran, dan masukan bernilai 3,109 (skala 3) berkategori baik, dan atribut berdasarkan sarana dan prasarana bernilai 3,520 (skala 3) dengan kategori baik. Sedangkan tingkat kepuasan layanan pada tahun 2018 lebih tinggi dibandingkan dengan tingkat kepuasan tahun 2021 ini, apabila di rata-rata maka terdapat penurunan sebesar 7% pada setiap atribut kinerja layanan. Kesimpulan: Kesimpulannya adalah meskipun terdapat penurunan dari hasil penelitian Muaidi tahun 2018, Indeks Kepuasan Pemustaka terhadap layanan Perpustakaan IPDN Kampus NTB tahun 2021 masih tergolong dalam kategori “Baik dengan perolehan nilai IKM sebesar 3,194.

Kesimpulannya adalah meskipun terdapat penurunan dari hasil penelitian Muaidi tahun 2018, Indeks Kepuasan Pemustaka terhadap layanan Perpustakaan IPDN Kampus NTB tahun 2021 masih tergolong dalam kategori “Baik dengan perolehan nilai IKM sebesar 3,194.

Berdasarkan hasil penelitian ini, kami menyarankan agar perpustakaan melakukan evaluasi dan perbaikan pada beberapa aspek layanan. Pertama, perlu ada klarifikasi terhadap spesifikasi layanan perpustakaan dan pembuatan standar operasional prosedur (SOP) yang jelas mengenai waktu penyelesaian layanan. Kedua, penanganan pengaduan dan saran dari pemustaka harus diperbaiki agar lebih mudah dilakukan oleh pemustaka. Ketiga, perpustakaan perlu meningkatkan jumlah koleksi buku yang sesuai dengan kebutuhan pemustaka dan memperbaiki atau mengganti peralatan otomatis di perpustakaan. Selain itu, penelitian ini hanya menganalisis kepuasan pemustaka yang didominasi oleh mahasiswa, yaitu Praja, di Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Kampus Nusa Tenggara Barat. Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan untuk melibatkan masyarakat umum yang mengunjungi perpustakaan tersebut. Penelitian kualitatif yang dilakukan dalam waktu terbatas juga dapat dikembangkan dan diperluas di masa mendatang. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dapat digunakan sebagai referensi kinerja layanan publik dan sebagai bahan pembuatan kebijakan atau upaya perbaikan layanan perpustakaan.

  1. Servqual Analysis on Merangin Public Library Services, Jambi Province | Indonesian Journal of Librarianship.... doi.org/10.33701/ijolib.v1i2.1119Servqual Analysis on Merangin Public Library Services Jambi Province Indonesian Journal of Librarianship doi 10 33701 ijolib v1i2 1119
  2. Login. required fields marked asterisk doi.org/10.35194/jhmj.v4i1.293Login required fields marked asterisk doi 10 35194 jhmj v4i1 293
  3. Kepuasan pemustaka Perpustakaan UIN Sunan Gunung Djati Bandung dan pengaruh word of mouth pemustaka |... jurnal.unpad.ac.id/jkip/article/view/19130Kepuasan pemustaka Perpustakaan UIN Sunan Gunung Djati Bandung dan pengaruh word of mouth pemustaka jurnal unpad ac jkip article view 19130
  4. Index of Library Users Satisfaction At Governance Institute of Home Affairs (IPDN) Nusa Tenggara Barat... doi.org/10.33701/ijolib.v2i2.1962Index of Library Users Satisfaction At Governance Institute of Home Affairs IPDN Nusa Tenggara Barat doi 10 33701 ijolib v2i2 1962
Read online
File size854.14 KB
Pages16
DMCAReport

Related /

JURIS Strategi Public Relations Muscle First Dalam Membangun Brand Awareness Melalui Instagram 2026More at 2026

UPDMUPDM Muscle First telah melaksanakan serangkaian strategi Public Relations melalui manajemen Key Opinion Leader (KOL) yang terdiri dari empat tahapan—perencanaan,Muscle First telah melaksanakan serangkaian strategi Public Relations melalui manajemen Key Opinion Leader (KOL) yang terdiri dari empat tahapan—perencanaan,

JURIS Manajemen Sarana Dan PrasaranaLaboratorium Dalam Menunjang Kompetensi Peserta Didik Jurusan Desain Komunikasi Visual Di SMK Sunan Drajat Lamongan 2026More at 2026

UNSUDAUNSUDA Sarana dan prasarana laboratorium khususnya Sekolah Menengah Kejuruan harus benar-benar mendapat perhatian lebih dari Kepala Sekolah agar menciptakan lulusanSarana dan prasarana laboratorium khususnya Sekolah Menengah Kejuruan harus benar-benar mendapat perhatian lebih dari Kepala Sekolah agar menciptakan lulusan

JURIS Strategi Kepala Madrasah Dalam Meningkatkan Kinerja Tenaga Pendidik Di MTs Miftahul Huda Kecamatan Baureno Kabupaten Bojonegoro 2026More at 2026

UNSUDAUNSUDA Faktor pendukung muncul dari faktor individu, faktor psikologi, dan faktor organisasi. Dan faktor yang menjadi penghambat strategi kepala madrasah dalamFaktor pendukung muncul dari faktor individu, faktor psikologi, dan faktor organisasi. Dan faktor yang menjadi penghambat strategi kepala madrasah dalam

JURIS Distribusi Pesan Politik Calon Anggota Legislatif DPRD Partai Golkar Jakarta Barat Pada Pemilu 2024 2025More at 2025

UPDMUPDM Dengan berkomunikasi secara efektif, partai politik berharap dapat mencegah penyebaran apatisme politik yang semakin luas di tengah masyarakat. Tujan penelitianDengan berkomunikasi secara efektif, partai politik berharap dapat mencegah penyebaran apatisme politik yang semakin luas di tengah masyarakat. Tujan penelitian

JURIS Cover dan Daftar Isi 2024More at 2024

MATANAUNIVERSITYMATANAUNIVERSITY Penggunaan beton ekspos pada gedung panjang di Taman Ismail Marzuki memberikan kontribusi signifikan terhadap estetika urban dan efisiensi material.meskipunPenggunaan beton ekspos pada gedung panjang di Taman Ismail Marzuki memberikan kontribusi signifikan terhadap estetika urban dan efisiensi material.meskipun

JURIS Penerapan Teknologi Informasi Pada Sistem Pemeliharaan Kapal Terencana 2023More at 2023

POLTEKPEL SBYPOLTEKPEL SBY Jurnal ini menguraikan langkah-langkah implementasi teknologi informasi pada Sistem Pemeliharaan Kapal Terencana, mulai dari transformasi SOP, arsitekturJurnal ini menguraikan langkah-langkah implementasi teknologi informasi pada Sistem Pemeliharaan Kapal Terencana, mulai dari transformasi SOP, arsitektur

JURIS Indeks Kepuasan Pengguna Layanan Pendidikan Di Mtsn Kota Probolinggo 2021More at 2021

UPMUPM IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Data yangIKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Data yang

JURIS Algoritma K Means Untuk Pengelompokkan Penyakit Pasien Pada Puskesmas Cigugur Tengah 2020More at 2020

STMIK AMIKBANDUNGSTMIK AMIKBANDUNG Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis ingin mengolah data tersebut untuk mengelompokan penyakit pasien berdasarkan penyakit akut dan penyakitBerdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis ingin mengolah data tersebut untuk mengelompokan penyakit pasien berdasarkan penyakit akut dan penyakit

Useful /

JURIS Reconstruction of Management Cost Allocation During the Transitional Period of Apartment Housing Based on Justice and Legal Certainty 2025More at 2025

DINASTIRESDINASTIRES Oleh karena itu, rekonstruksi hukum sangat mendesak dengan mengakui PPJB yang lunas sebagai bukti kepemilikan, menerapkan pembagian biaya proporsionalOleh karena itu, rekonstruksi hukum sangat mendesak dengan mengakui PPJB yang lunas sebagai bukti kepemilikan, menerapkan pembagian biaya proporsional

JURIS Civil Law Implications for Children Born Through Surrogacy Surrogate Mother 2025More at 2025

DINASTIRESDINASTIRES Penelitian ini menganalisis status hukum anak yang lahir melalui praktik surrogasi di Indonesia, suatu praktik yang dianggap ilegal namun menjadi solusiPenelitian ini menganalisis status hukum anak yang lahir melalui praktik surrogasi di Indonesia, suatu praktik yang dianggap ilegal namun menjadi solusi

JURIS Aplikasi Pencarian Lokasi dan Informasi Taman Pendidikan Al Qur an Kota Kupang Berbasis Android 2023More at 2023

UYELINDOUYELINDO Aplikasi berbasis Android dibuat untuk membantu pengguna menemukan lokasi dan informasi tentang TPQ di Kota Kupang melalui peta Google Maps. Tujuan utamaAplikasi berbasis Android dibuat untuk membantu pengguna menemukan lokasi dan informasi tentang TPQ di Kota Kupang melalui peta Google Maps. Tujuan utama

JURIS Sistem Informasi Pelayanan Keluarga Berencana Kampung KB Berbasis Web pada Dinas Pengendalian Penduduk dan KB Kabupaten Alor 2023More at 2023

UYELINDOUYELINDO Hasil yang ingin dicapai melalui sistem ini adalah memudahkan petugas KB lapangan menyampaikan informasi dan aktivitas layanan KB kepada semua penggunaHasil yang ingin dicapai melalui sistem ini adalah memudahkan petugas KB lapangan menyampaikan informasi dan aktivitas layanan KB kepada semua pengguna

ads-block-test