Publisher

IPDNIPDN

Journal Indonesian Journal of LibrarianshipIndonesian Journal of Librarianship Abstract

Latar Belakang: Kepuasan pemustaka menjadi salah satu tolak ukur keberhasilan layanan publik. Sementara itu pengukuran berdasarkan indikator yang mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik belum pernah dilakukan di Perpustakaan IPDN Kampus NTB sebagai salah satu badan publik terkecuali survei dengan indikator yang berbeda pada tahun 2018. Oleh karena itu, penelitian berkaitan indeks kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan IPDN Kampus NTB menarik untuk diteliti. Tujuan: Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pemustaka terhadap layanan perpustakaan IPDN Kampus NTB. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan metode survei yang merujuk pada pengukuran indeks kepuasan pemustaka dan didukung data sekunder melalui studi literatur dari hasil penelitian sejenis terdahulu yang relevan. Temuan: Indeks kepuasan layanan pada atribut sistem, mekanisme, dan prosedur sebesar 3,252 (skala 3) termasuk dalam kategori baik. Atribut persyaratan sebesar 3,149 (skala 3) kategori baik. Atribut berdasarkan waktu penyelesaian sebesar 3,119 (skala 3) berkategori baik. Atribut berdasarkan biaya/tarif sebesar 3,305 (skala 3) berkategori baik. Atribut berdasarkan produk spesifikasi jenis layanan sebesar 3,089 (skala 3) berkategori baik. Atribut berdasarkan kompetensi pelaksana sebesar 3,179 (skala 3) berkategori baik. Atribut berdasarkan prilaku pelaksana sebesar 3,311 (skala 3) berkategori baik. Atribut berdasarkan penanganan pengaduan, saran, dan masukan bernilai 3,109 (skala 3) berkategori baik, dan atribut berdasarkan sarana dan prasarana bernilai 3,520 (skala 3) dengan kategori baik. Sedangkan tingkat kepuasan layanan pada tahun 2018 lebih tinggi dibandingkan dengan tingkat kepuasan tahun 2021 ini, apabila di rata-rata maka terdapat penurunan sebesar 7% pada setiap atribut kinerja layanan. Kesimpulan: Kesimpulannya adalah meskipun terdapat penurunan dari hasil penelitian Muaidi tahun 2018, Indeks Kepuasan Pemustaka terhadap layanan Perpustakaan IPDN Kampus NTB tahun 2021 masih tergolong dalam kategori “Baik dengan perolehan nilai IKM sebesar 3,194.

Conclusion

Kesimpulannya adalah meskipun terdapat penurunan dari hasil penelitian Muaidi tahun 2018, Indeks Kepuasan Pemustaka terhadap layanan Perpustakaan IPDN Kampus NTB tahun 2021 masih tergolong dalam kategori “Baik dengan perolehan nilai IKM sebesar 3,194.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian ini, kami menyarankan agar perpustakaan melakukan evaluasi dan perbaikan pada beberapa aspek layanan. Pertama, perlu ada klarifikasi terhadap spesifikasi layanan perpustakaan dan pembuatan standar operasional prosedur (SOP) yang jelas mengenai waktu penyelesaian layanan. Kedua, penanganan pengaduan dan saran dari pemustaka harus diperbaiki agar lebih mudah dilakukan oleh pemustaka. Ketiga, perpustakaan perlu meningkatkan jumlah koleksi buku yang sesuai dengan kebutuhan pemustaka dan memperbaiki atau mengganti peralatan otomatis di perpustakaan. Selain itu, penelitian ini hanya menganalisis kepuasan pemustaka yang didominasi oleh mahasiswa, yaitu Praja, di Institut Pemerintahan Dalam Negeri (IPDN) Kampus Nusa Tenggara Barat. Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan untuk melibatkan masyarakat umum yang mengunjungi perpustakaan tersebut. Penelitian kualitatif yang dilakukan dalam waktu terbatas juga dapat dikembangkan dan diperluas di masa mendatang. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dapat digunakan sebagai referensi kinerja layanan publik dan sebagai bahan pembuatan kebijakan atau upaya perbaikan layanan perpustakaan.

References

1. Servqual Analysis on Merangin Public Library Services, Jambi Province | Indonesian Journal of Librarianship.... doi.org/10.33701/ijolib.v1i2.1119Servqual Analysis on Merangin Public Library Services Jambi Province Indonesian Journal of Librarianship doi 10 33701 ijolib v1i2 1119
2. Login. required fields marked asterisk doi.org/10.35194/jhmj.v4i1.293Login required fields marked asterisk doi 10 35194 jhmj v4i1 293
3. Kepuasan pemustaka Perpustakaan UIN Sunan Gunung Djati Bandung dan pengaruh word of mouth pemustaka |... jurnal.unpad.ac.id/jkip/article/view/19130Kepuasan pemustaka Perpustakaan UIN Sunan Gunung Djati Bandung dan pengaruh word of mouth pemustaka jurnal unpad ac jkip article view 19130
4. Index of Library Users Satisfaction At Governance Institute of Home Affairs (IPDN) Nusa Tenggara Barat... doi.org/10.33701/ijolib.v2i2.1962Index of Library Users Satisfaction At Governance Institute of Home Affairs IPDN Nusa Tenggara Barat doi 10 33701 ijolib v2i2 1962

Metadata

File size	854.14 KB
Pages	16
DMCA	Report