STMIK AMIKBANDUNGSTMIK AMIKBANDUNG
Journal of Information TechnologyJournal of Information TechnologyIntisari— Masalah pokok pada penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui bagaimana mengelola knowledge dari staff operation and maintenance dalam bidang pemeliharaan dan pemasangan jaringan Telco Calling Card. Dengan mengelola knowledge tersebut maka setiap staff dapat dengan mudah untuk mendapatkan tambahan knowledge sebagai bekal untuk menyelesaikan tugas‑tugas di perusahaan. Masalah pokok pada penelitian yang dilakukan adalah untuk menghitung indeks kepuasan masyarakat (IKM) dari pelayanan yang ada di kecamatan, penilaian ini diatur di dalam Kemen PAN Nomor: 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Perhitungan penilaian tersebut menggunakan nilai rata‑rata tertimbang masing‑masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang menjadi variabel penilaian dimana penghitungannya tidak akurat karena menggunakan aplikasi Microsoft Excel, serta membutuhkan waktu yang lama. Dari permasalahan di atas perlu dibangun suatu sistem yang dapat menjadi alat yang membantu pemerintah dalam menghitung indeks pelayanan masyarakat secara akurat, serta memungkinkan monitoring dan usulan perbaikan terhadap parameter yang dianggap perlu ditingkatkan. Sistem yang dibangun berupa kuisioner online yang menggunakan rumus IPA untuk mencari tingkat kesesuaian antara kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat, dengan hasil penilaian dibagi ke dalam empat kuadran untuk memudahkan perbaikan layanan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kuisioner berbasis online dapat diisi secara mudah oleh masyarakat, sehingga proses pengumpulan data menjadi lebih efisien.Implementasi metode Importance Performance Analysis (IPA) berhasil mengidentifikasi parameter layanan yang masih lemah serta parameter yang sudah optimal di Kecamatan Gedebage.Dengan demikian, sistem IPA berbasis web dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemantauan berkelanjutan dan perencanaan perbaikan yang terarah.
Penelitian selanjutnya dapat menguji penerapan sistem IPA yang telah dikembangkan pada skala yang lebih luas, misalnya dibandingkan antar beberapa kecamatan atau kabupaten, untuk menilai konsistensi hasil dan faktor geografis yang memengaruhi kepuasan layanan. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi integrasi teknologi pembelajaran mesin (machine learning) dalam sistem untuk memprediksi tren kepuasan masyarakat berdasarkan data historis, sehingga memungkinkan intervensi proaktif sebelum penurunan layanan terjadi. Selanjutnya, dapat dilakukan studi longitudinal yang memantau perubahan indeks kepuasan masyarakat selama beberapa tahun setelah implementasi sistem, guna menilai dampak jangka panjang terhadap perbaikan layanan dan kepuasan publik.
| File size | 570.81 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
IJID RSPISULIANTISAROSOIJID RSPISULIANTISAROSO Penyakit Weil yang parah dengan cedera ginjal akut merupakan kondisi yang berpotensi mengancam nyawa. Diagnosis dini dan penanganan yang tepat sangat pentingPenyakit Weil yang parah dengan cedera ginjal akut merupakan kondisi yang berpotensi mengancam nyawa. Diagnosis dini dan penanganan yang tepat sangat penting
UINSAUINSA Sistem Informasi Ketenagaan Pesantren mencerminkan adanya perubahan kebutuhan dan tuntutan dalam pengelolaan informasi untuk mendukung kinerja serta pengambilanSistem Informasi Ketenagaan Pesantren mencerminkan adanya perubahan kebutuhan dan tuntutan dalam pengelolaan informasi untuk mendukung kinerja serta pengambilan
UINSAIZUUINSAIZU Penelitian ini menyimpulkan bahwa regulasi yang memungkinkan mantan pelaku korupsi mencalonkan diri untuk jabatan publik setelah jeda lima tahun merupakanPenelitian ini menyimpulkan bahwa regulasi yang memungkinkan mantan pelaku korupsi mencalonkan diri untuk jabatan publik setelah jeda lima tahun merupakan
UNKRISWINAUNKRISWINA Adapun dasar pemikirannya adalah untuk membatasi proses Peninjauan Kembali agar tidak dilakukan berulang-ulang kali serta mempertegas asas Litis finitriAdapun dasar pemikirannya adalah untuk membatasi proses Peninjauan Kembali agar tidak dilakukan berulang-ulang kali serta mempertegas asas Litis finitri
UNKRISWINAUNKRISWINA Mahkamah Konstitusi memiliki kewenangan yang hanya terbatas pada mengadili pada tingkat pertama dan terakhir yang putusannya bersifat final untuk mengujiMahkamah Konstitusi memiliki kewenangan yang hanya terbatas pada mengadili pada tingkat pertama dan terakhir yang putusannya bersifat final untuk menguji
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Penelitian ini membahas pengaruh manajemen kinerja terhadap kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang. PenelitianPenelitian ini membahas pengaruh manajemen kinerja terhadap kualitas pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Deli Serdang. Penelitian
AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan total sampel sebanyak 92 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yangPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan total sampel sebanyak 92 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang
STMIK AMIKBANDUNGSTMIK AMIKBANDUNG Hasil pengolahan dihasilkan 2 klaster, yaitu klaster 1 dengan kriteria berat daun teh basah rata-rata dikisaran 307.867 ton s. d. 658.761 ton, setelahHasil pengolahan dihasilkan 2 klaster, yaitu klaster 1 dengan kriteria berat daun teh basah rata-rata dikisaran 307.867 ton s. d. 658.761 ton, setelah
Useful /
IJID RSPISULIANTISAROSOIJID RSPISULIANTISAROSO 204.023 kasus pneumonia selama periode studi. Secara temporal, terjadi peningkatan tahunan yang signifikan serta pola musiman yang dapat diprediksi, dengan204.023 kasus pneumonia selama periode studi. Secara temporal, terjadi peningkatan tahunan yang signifikan serta pola musiman yang dapat diprediksi, dengan
IJID RSPISULIANTISAROSOIJID RSPISULIANTISAROSO coli yang lebih sedikit dibandingkan pada model UC. Peningkatan kadar HB dan hematokrit juga menunjukkan tren yang sama. Kesimpulan: Minyak biji labu padacoli yang lebih sedikit dibandingkan pada model UC. Peningkatan kadar HB dan hematokrit juga menunjukkan tren yang sama. Kesimpulan: Minyak biji labu pada
STAI YPBWISTAI YPBWI Hasil penelitian ini mengungkapkan empat poin utama terkait relevansi zuhud sebagai gaya hidup, motivasi hidup, dan solusi atas permasalahan spiritualHasil penelitian ini mengungkapkan empat poin utama terkait relevansi zuhud sebagai gaya hidup, motivasi hidup, dan solusi atas permasalahan spiritual
ADVANCESINRESEARCHADVANCESINRESEARCH Secara bersamaan, NPL dan LDR berpengaruh signifikan terhadap ROA. Penelitian ini menunjukkan bahwa non-performing loans (NPL) memiliki pengaruh negatifSecara bersamaan, NPL dan LDR berpengaruh signifikan terhadap ROA. Penelitian ini menunjukkan bahwa non-performing loans (NPL) memiliki pengaruh negatif