STMIK AMIKBANDUNGSTMIK AMIKBANDUNG
Journal of Information TechnologyJournal of Information TechnologyIntisari— Masalah pokok pada penelitian yang dilakukan adalah untuk mengetahui bagaimana mengelola knowledge dari staff operation and maintenance dalam bidang pemeliharaan dan pemasangan jaringan Telco Calling Card. Dengan mengelola knowledge tersebut maka setiap staff dapat dengan mudah untuk mendapatkan tambahan knowledge sebagai bekal untuk menyelesaikan tugas‑tugas di perusahaan. Masalah pokok pada penelitian yang dilakukan adalah untuk menghitung indeks kepuasan masyarakat (IKM) dari pelayanan yang ada di kecamatan, penilaian ini diatur di dalam Kemen PAN Nomor: 25 Tahun 2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Perhitungan penilaian tersebut menggunakan nilai rata‑rata tertimbang masing‑masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang menjadi variabel penilaian dimana penghitungannya tidak akurat karena menggunakan aplikasi Microsoft Excel, serta membutuhkan waktu yang lama. Dari permasalahan di atas perlu dibangun suatu sistem yang dapat menjadi alat yang membantu pemerintah dalam menghitung indeks pelayanan masyarakat secara akurat, serta memungkinkan monitoring dan usulan perbaikan terhadap parameter yang dianggap perlu ditingkatkan. Sistem yang dibangun berupa kuisioner online yang menggunakan rumus IPA untuk mencari tingkat kesesuaian antara kinerja pegawai dan kepuasan masyarakat, dengan hasil penilaian dibagi ke dalam empat kuadran untuk memudahkan perbaikan layanan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kuisioner berbasis online dapat diisi secara mudah oleh masyarakat, sehingga proses pengumpulan data menjadi lebih efisien.Implementasi metode Importance Performance Analysis (IPA) berhasil mengidentifikasi parameter layanan yang masih lemah serta parameter yang sudah optimal di Kecamatan Gedebage.Dengan demikian, sistem IPA berbasis web dapat menjadi alat yang efektif untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemantauan berkelanjutan dan perencanaan perbaikan yang terarah.
Penelitian selanjutnya dapat menguji penerapan sistem IPA yang telah dikembangkan pada skala yang lebih luas, misalnya dibandingkan antar beberapa kecamatan atau kabupaten, untuk menilai konsistensi hasil dan faktor geografis yang memengaruhi kepuasan layanan. Selain itu, penelitian dapat mengeksplorasi integrasi teknologi pembelajaran mesin (machine learning) dalam sistem untuk memprediksi tren kepuasan masyarakat berdasarkan data historis, sehingga memungkinkan intervensi proaktif sebelum penurunan layanan terjadi. Selanjutnya, dapat dilakukan studi longitudinal yang memantau perubahan indeks kepuasan masyarakat selama beberapa tahun setelah implementasi sistem, guna menilai dampak jangka panjang terhadap perbaikan layanan dan kepuasan publik.
| File size | 570.81 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIDAYANUNIDAYAN Teknologi augmented reality (AR) menawarkan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman belajar dengan cara menghadirkan objek virtual yang interaktifTeknologi augmented reality (AR) menawarkan solusi inovatif untuk meningkatkan pengalaman belajar dengan cara menghadirkan objek virtual yang interaktif
UNIDAYANUNIDAYAN Aplikasi ini diharapkan dapat menjadi sarana pembelajaran interaktif yang efektif dalam meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap mitigasi bencana. BerdasarkanAplikasi ini diharapkan dapat menjadi sarana pembelajaran interaktif yang efektif dalam meningkatkan pemahaman masyarakat terhadap mitigasi bencana. Berdasarkan
UNIDAYANUNIDAYAN Kelurahan Baadia merupakan salah satu instansi pemerintahan yang masih menggunakan metode konvensional dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, yaituKelurahan Baadia merupakan salah satu instansi pemerintahan yang masih menggunakan metode konvensional dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat, yaitu
UNIDAYANUNIDAYAN Kondisi ini sering menimbulkan kendala, terutama dalam hal kesesuaian waktu antara mahasiswa dan asisten laboratorium, mengingat asisten tidak hanya membimbingKondisi ini sering menimbulkan kendala, terutama dalam hal kesesuaian waktu antara mahasiswa dan asisten laboratorium, mengingat asisten tidak hanya membimbing
UNIDAYANUNIDAYAN Aplikasi ini dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang lebih imersif dan visual, sehingga mempermudah pemahaman siswa terhadap materi strukturAplikasi ini dirancang untuk memberikan pengalaman belajar yang lebih imersif dan visual, sehingga mempermudah pemahaman siswa terhadap materi struktur
UNIDAYANUNIDAYAN Oleh karena itu, diperlukan sistem otomatis yang mampu merespons kondisi cuaca secara real-time. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkanOleh karena itu, diperlukan sistem otomatis yang mampu merespons kondisi cuaca secara real-time. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan
PRINPRIN Hasil penelitian menunjukkan bahwa guru menghadapi sejumlah tantangan dalam menerapkan kurikulum merdeka. Beberapa dari tantangan tersebut termasuk pemerintahHasil penelitian menunjukkan bahwa guru menghadapi sejumlah tantangan dalam menerapkan kurikulum merdeka. Beberapa dari tantangan tersebut termasuk pemerintah
UQGRESIKUQGRESIK Hasil penelitian menunjukkan variabel kepribadian, lingkungan keluarga, dan pendidikan kewirausahaan berpengaruh signifikan pada minat wirausaha mahasiswaHasil penelitian menunjukkan variabel kepribadian, lingkungan keluarga, dan pendidikan kewirausahaan berpengaruh signifikan pada minat wirausaha mahasiswa
Useful /
LLDIKTI13LLDIKTI13 Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan aset TI menggunakan framework COBIT 2019, khususnya domain BAI09 (Managed Assets). PengelolaanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan aset TI menggunakan framework COBIT 2019, khususnya domain BAI09 (Managed Assets). Pengelolaan
LLDIKTI13LLDIKTI13 Inkubator akan menyala pada temperatur 37˚C dan akan mati secara otomatis pada temperatur 38˚C dikarenakan adanya pengaruh dari thermostat. Setelah dilakukanInkubator akan menyala pada temperatur 37˚C dan akan mati secara otomatis pada temperatur 38˚C dikarenakan adanya pengaruh dari thermostat. Setelah dilakukan
UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA The data obtained were then analyzed using ANOVA (Analysis of variance). If there is a significant treatment effect, then proceed with the DMRT Test (DuncanThe data obtained were then analyzed using ANOVA (Analysis of variance). If there is a significant treatment effect, then proceed with the DMRT Test (Duncan
UNIVET BANTARAUNIVET BANTARA The research concluded that the use of gizzard fluid is better at improving the in vitro digestibility of cassava leaves. Specifically, the use of gizzardThe research concluded that the use of gizzard fluid is better at improving the in vitro digestibility of cassava leaves. Specifically, the use of gizzard