AMAYOGYAKARTAAMAYOGYAKARTA

ALBAMA: JURNAL BISNIS ADMINISTRASI DAN MANAJEMENALBAMA: JURNAL BISNIS ADMINISTRASI DAN MANAJEMEN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, dan citra secara parsial atau simultan terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan Puskesmas Mulia Baru, Kabupaten Ketapang, Provinsi Kalimantan Barat. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan total sampel sebanyak 92 orang. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh dari penyebaran kuesioner dan studi literatur. Pengujian data dalam penelitian ini terdiri dari uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel fasilitas dan citra berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat, sedangkan variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat pada pelayanan Puskesmas Mulia Baru. Secara simultan ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Selain itu, kontribusi ketiga variabel ini terhadap kepuasan masyarakat mencapai 70,5%, sedangkan 29,5% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain.

Berdasarkan hasil uji t Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Puskesmas Mulia Baru Kab.Hal ini ditunjukkan dari hasil uji t diperoleh t hitung sebesar 1,481 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,142 > 0,05.Berdasarkan hasil uji t Fasilitas berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Puskemas Mulia Baru Kab.Hal ini ditunjukkan dari hasil uji t diperoleh t hitung sebesar 5,239 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.Berdasarkan hasil uji t Citra berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Puskesmas Mulia Baru Kab.Hal ini ditunjukkan dari hasil uji t diperoleh t hitung sebesar 5,071 dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.Berdasarkan hasil uji F Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Citra berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Puskesmas Mulia Baru Kab.

Penelitian lanjutan sebaiknya menjelajahi peran faktor lain yang dapat mempengaruhi kepuasan masyarakat, seperti harga dan aksesibilitas layanan kesehatan. Juga, dapat dilakukan studi kualitatif dengan wawancara mendalam terhadap pengguna layanan untuk mendapatkan pemahaman lebih dalam mengenai harapan dan kebutuhan mereka. Selanjutnya, disarankan untuk menguji pengaruh waktu atau frekuensi kunjungan masyarakat terhadap tingkat kepuasan mereka terhadap pelayanan Puskesmas, untuk memahami dinamika kepuasan yang mungkin berubah dalam jangka waktu tertentu.

Read online
File size236.8 KB
Pages18
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Employee Engagements Soft Skill Dan Hard Skill Terhadap Kinerja Pegawai Kantor Camat Batang Cenaku Kabupaten Indragiri Hulu 2026More at 2026

SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Penelitian ini menemukan bahwa employee engagement dan hard skill tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai di Kantor Camat Batang Cenaku.Penelitian ini menemukan bahwa employee engagement dan hard skill tidak berpengaruh signifikan terhadap kinerja pegawai di Kantor Camat Batang Cenaku.

JURIS Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepercayaan Konsumen sebagai Variabel Mediasi Studi pada Konsumen Belikopi di Kota Yogyakarta 2025More at 2025

HK PUBLISHINGHK PUBLISHING 2. 9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen maupun keputusan2. 9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan konsumen maupun keputusan

JURIS The Impact of Leadership Reward Systems and Teacher Commitment on the Effectiveness of Islamic Senior High Schools A Path Analysis Approach 2025More at 2025

UNUJAUNUJA The study confirms that strong Leadership, reward systems, and teacher commitment positively influence madrasah effectiveness, with teacher commitmentThe study confirms that strong Leadership, reward systems, and teacher commitment positively influence madrasah effectiveness, with teacher commitment

JURIS Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Studi Pada Pakaian Merek Zara 2025More at 2025

SAINSSAINS Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk dan promosi secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian konsumen pakaian merek Zara. KoefisienPenelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas produk dan promosi secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian konsumen pakaian merek Zara. Koefisien

JURIS Training For Social Media Management of Gerabah Handycrafts Marketing in Banyumulek Village West Lombok Regency 2023More at 2023

PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Lingkup kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah pelatihan pembuatan konten digital melalui aplikasi Canva. Metode yang dilakukan melalui 3 (tiga)Lingkup kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini adalah pelatihan pembuatan konten digital melalui aplikasi Canva. Metode yang dilakukan melalui 3 (tiga)

JURIS Model Of Purchasing Decisions And Customer Satisfaction Analysis Of Brand Image And Product Quality Marketing Management Literature Review 2022More at 2022

DINASTIPUBDINASTIPUB Dengan metode kualitatif dan penelitian pustaka. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan, kualitas produk mempengaruhiDengan metode kualitatif dan penelitian pustaka. Hasilnya menunjukkan bahwa kualitas produk mempengaruhi kepuasan pelanggan, kualitas produk mempengaruhi

JURIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN Studi Kasus pada UMKM Baso Aci Ena Yogyakarta 2021More at 2021

KOMPETIFKOMPETIF Jenis penelitian ini adalah studi deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian adalah konsumen yang membeli produk Baso Aci Ena Yogyakarta.Jenis penelitian ini adalah studi deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Subjek penelitian adalah konsumen yang membeli produk Baso Aci Ena Yogyakarta.

JURIS The Effect Of Product Quality Service Quality Price On Product Purchasing Decisions On Consumer Satisfaction 2021More at 2021

ILOMATAILOMATA Penelitian ini menggunakan metode analisis PLS (Partial Least Square). Data yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepadaPenelitian ini menggunakan metode analisis PLS (Partial Least Square). Data yang digunakan merupakan data primer berupa kuesioner yang dibagikan kepada

Useful /

JURIS Deteksi Zoonosis pada Hewan Peliharaan Urban Studi Risiko Toksoplasmosis di Kota Metropolitan 2025More at 2025

ULILALBABINSTITUTEULILALBABINSTITUTE Faktor-faktor risiko utama yang teridentifikasi meliputi kebiasaan berburu, konsumsi daging mentah, dan sanitasi litter box yang kurang optimal. EdukasiFaktor-faktor risiko utama yang teridentifikasi meliputi kebiasaan berburu, konsumsi daging mentah, dan sanitasi litter box yang kurang optimal. Edukasi

JURIS Public Speaking Anxiety of University Students in EFL Context 2022More at 2022

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Peneliti menggunakan kuesioner Public Speaking Anxiety (PSA) yang dikembangkan oleh Noorrachima (2020) dan melibatkan mahasiswa senior Jurusan PendidikanPeneliti menggunakan kuesioner Public Speaking Anxiety (PSA) yang dikembangkan oleh Noorrachima (2020) dan melibatkan mahasiswa senior Jurusan Pendidikan

JURIS Managing Staff WFH in Crisis Times How Are Teacher Education Managers Supporting Staff Working Remotely at an Odel College 2022More at 2022

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Pendekatan konstruktivis‑interpretivis menyoroti penelitian kasus tunggal kualitatif, dengan menelaah jenis dukungan yang diberikan oleh enam manajerPendekatan konstruktivis‑interpretivis menyoroti penelitian kasus tunggal kualitatif, dengan menelaah jenis dukungan yang diberikan oleh enam manajer

JURIS Approaches for Mastering Coordinative Appositions Exceptions in Simple Present Tense 2022More at 2022

STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Apposisi koordinatif memberikan koordinasi antara kata, frasa, dan klausa dalam komunikasi. Mereka merupakan salah satu fitur gramatikal yang membutuhkanApposisi koordinatif memberikan koordinasi antara kata, frasa, dan klausa dalam komunikasi. Mereka merupakan salah satu fitur gramatikal yang membutuhkan

ads-block-test