Publisher

STISASABANGSTISASABANG

Journal AL-ILMU : Jurnal Keagamaan dan Ilmu SosialAL-ILMU : Jurnal Keagamaan dan Ilmu Sosial Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada toko busana muslim Rabbani Gallery Banda Aceh. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif, dimana sampel yang diambil sebanyak 100 responden yaitu seluruh konsumen toko Rabbani Gallery Banda Aceh dengan menggunakan teknik purposive sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yaitu mengedarkan kuesioner melalui google form. Metode analisis penelitian dilakukan dengan menggunakan regresi linear berganda. Penelitian menemukan bahwa citra merek dan kualitas produk secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan uji R2 pengaruh yang diberikan oleh variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 36,0 % sedangkan sisanya 64,0 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini.

Conclusion

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang diperoleh, maka dapat dikatakan kesimpulan jawaban dari perumusan masalah yaitu sebagai berikut.Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan secara simultan diperoleh hasil bahwa variabel citra merek dan kualitas produk secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Rabbani Gallery Banda Aceh dengan nilai F hitung lebih besar dari F tabel atau 27,241 > 3,94 dan nilai signifikan 0,000 < 0,05.Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan terhadap variabel citra merek menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen toko Rabbani Gallery dengan nilai t hitung sebesar 3,640 yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,98447 dengan nilai probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05.Hal ini menunjukkan bahwa konsumen toko Rabbani Gallery sudah mengenali akan hadirnya merek Rabbani sebagai salah satu merek busana muslim, konsumen yang sadar akan merek biasanya akan memiliki perasaan bangga terhadap suatu merek yang merupakan salah satu cerminan kepuasan.Konsumen yang sadar dengan merek maka dengan mudah mengenali dan juga mengingat merek di benaknya, kemudian akan menggunakan merek tersebut dan akan merasakan kepuasan setelah menggunakannya.Berdasarkan hasil pengujian yang dilakukan terhadap variabel kualitas produk menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada toko Rabbani Gallery dengan nilai t hitung sebesar 4,278 yang lebih besar dari t tabel sebesar 1,98447 dengan nilai probabilitas signifikansi 0,000 < 0,05.Hal ini menunjukkan bahwa tentunya pihak toko Rabbani Gallery telah memberikan kualitas yang baik terhadap produk yang dijualnya sehingga tidak menimbulkan rasa kecewa dari diri konsumen, maka oleh karena itu akan terciptanya kepuasan bagi konsumen setelah membeli dan menggunakan produk tersebut.Produk yang dijual pada toko Rabbani Gallery sudah memenuhi tata cara berpakaian dalam Islam seperti tidak membentuk tubuh, tidak ketat, bahan yang digunakan juga tidak tipis sehingga tidak menerawang ketika dipakai.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, disarankan kepada pihak toko Rabbani Gallery untuk meningkatkan keunggulan dan memberi kesan unik pada merek mereka, sehingga masyarakat lebih mengenali dan tidak asing dengan merek tersebut. Selain itu, toko Rabbani Gallery juga disarankan untuk terus meningkatkan kualitas produknya dengan menetapkan dan mempertahankan standar kualitas yang tinggi, serta berinovasi dalam mendesain produknya untuk mengikuti trend perkembangan zaman. Penelitian selanjutnya dapat mempertimbangkan variabel tambahan seperti harga, lokasi, kualitas pelayanan, fasilitas, dan promosi, serta melakukan penelitian pada skala yang lebih besar untuk variabel citra merek dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen.

Metadata

File size	817.25 KB
Pages	26
DMCA	Report