UPMUPM
Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPublicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPermasalahan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan pendidikan di MTSN Kota Probolinggo berpengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pengguna layanan pendidikan yang terdiri dari variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna layanan pendidikan, yaitu seluruh siswa dan wali murid di MTSN Kota Probolinggo. Penelitian ini merupakan tipe penelitian deskriptif kuantitatif dengan instrumen berupa kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa IKM di MTSN Kota Probolinggo memiliki nilai indeks kepuasan layanan pendidikan sebesar 3,28 dan nilai IKM sebesar 82, yang berarti mutu pelayanan masuk dalam kategori A, sehingga kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanannya dapat dikatakan sangat puas.
Kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan oleh MTSN Kota Probolinggo sangat memuaskan, ditunjukkan oleh nilai indeks kepuasan layanan pendidikan sebesar 3,28 dan nilai IKM sebesar 82 yang masuk dalam kategori A.Lima dimensi pelayanan—reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible—semuanya memberikan kontribusi positif terhadap tingkat kepuasan pengguna.Madrasah perlu mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik dan terus meningkatkan aspek-aspek yang masih kurang memuaskan untuk menjaga keberlanjutan kepuasan pengguna.
Penelitian lanjutan dapat menggali bagaimana perbedaan tingkat kepuasan antara siswa dan wali murid dalam menilai kualitas layanan pendidikan, karena mungkin ada perbedaan perspektif yang signifikan. Selain itu, studi berikutnya bisa mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti akses internet dan dukungan teknologi terhadap kepuasan layanan pendidikan di madrasah, mengingat perkembangan digital yang pesat. Terakhir, peneliti dapat mengembangkan model prediktif yang mengukur seberapa besar kontribusi masing-masing dimensi pelayanan—seperti ketanggapan atau empati—terhadap kepuasan keseluruhan, agar sekolah bisa memprioritaskan perbaikan berdasarkan data yang lebih akurat dan terukur.
| File size | 468.71 KB |
| Pages | 11 |
| Short Link | https://juris.id/p-2BG |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT Pendidikan vokasi harus inovatif dan dinamis mengikuti perkembangan jaman, menyesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dan dunia usaha (link and match). KajianPendidikan vokasi harus inovatif dan dinamis mengikuti perkembangan jaman, menyesuaikan dengan kebutuhan masyarakat dan dunia usaha (link and match). Kajian
LAAROIBALAAROIBA Nilai-nilai budaya masyarakat yang menghambat pembangunan di daerah Sumba Barat adalah keterikatan yang kuat pada tradisi atau acara adat yang menyebabkanNilai-nilai budaya masyarakat yang menghambat pembangunan di daerah Sumba Barat adalah keterikatan yang kuat pada tradisi atau acara adat yang menyebabkan
PROSPECTPUBLISHINGPROSPECTPUBLISHING Kolaborasi dengan PT Pertamina Patra Niaga FT Parepare semakin memperkuat kapasitas masyarakat melalui pelatihan, penerapan teknologi energi terbarukan,Kolaborasi dengan PT Pertamina Patra Niaga FT Parepare semakin memperkuat kapasitas masyarakat melalui pelatihan, penerapan teknologi energi terbarukan,
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Hasil penelitian menujukkan bahwa perilaku petani sangat dipengaruhi oleh pengalaman kolektif, norma budaya, dan peran kelembagaan seperti kelompok taniHasil penelitian menujukkan bahwa perilaku petani sangat dipengaruhi oleh pengalaman kolektif, norma budaya, dan peran kelembagaan seperti kelompok tani
UIN MATARAMUIN MATARAM Islam juga menjadi pedoman utama dalam penyelesaian konflik melalui musyawarah yang dipimpin oleh tokoh agama, menanamkan nilai keadilan, ukhuwah, danIslam juga menjadi pedoman utama dalam penyelesaian konflik melalui musyawarah yang dipimpin oleh tokoh agama, menanamkan nilai keadilan, ukhuwah, dan
ILOMATAILOMATA Asumsi adopsi saluran pembayaran elektronik dalam membayar pajak penghasilan di kalangan wajib pajak perseorangan bersifat multifaset dan didasarkan padaAsumsi adopsi saluran pembayaran elektronik dalam membayar pajak penghasilan di kalangan wajib pajak perseorangan bersifat multifaset dan didasarkan pada
UPN VeteranUPN Veteran Kabupaten Merangin memiliki berbagai objek wisata yang kaya akan cagar budaya, makanan khas serta keindahan panorama alam yang patut untuk dikunjungi baikKabupaten Merangin memiliki berbagai objek wisata yang kaya akan cagar budaya, makanan khas serta keindahan panorama alam yang patut untuk dikunjungi baik
UNUDUNUD Hal ini mempengaruhi eksistensi budaya Bali di Kelurahan Tangkiling di antaranya yaitu eksistensi sanggah (merajan), konsep ngayah, tradisi tahunan paradeHal ini mempengaruhi eksistensi budaya Bali di Kelurahan Tangkiling di antaranya yaitu eksistensi sanggah (merajan), konsep ngayah, tradisi tahunan parade
Useful /
HTPHTP Kelengkapan formulir informed consent menurut rentang nilai kualitas pengisian data oleh arikunto (1992) termasuk kedalam kategori kurang baik, terlihatKelengkapan formulir informed consent menurut rentang nilai kualitas pengisian data oleh arikunto (1992) termasuk kedalam kategori kurang baik, terlihat
UPMUPM Penulis berasumsi bahwa kerjasama Sister City antara DIY dan Kyoto menghasilkan banyak hal yang produktif. Kerjasama antara DIY dan Kyoto merupakan kerjasamaPenulis berasumsi bahwa kerjasama Sister City antara DIY dan Kyoto menghasilkan banyak hal yang produktif. Kerjasama antara DIY dan Kyoto merupakan kerjasama
UPMUPM Pada abad 21 ini masalah pembangunan berkelanjutan telah dijadikan sebagai isu penting yang perlu disosialisasikan ditengah masyarakat. Pada tahap persiapanPada abad 21 ini masalah pembangunan berkelanjutan telah dijadikan sebagai isu penting yang perlu disosialisasikan ditengah masyarakat. Pada tahap persiapan
UPMUPM Koperasi diharapkan menjadi badan usaha yang tangguh dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Pendidikan PerkoperasianKoperasi diharapkan menjadi badan usaha yang tangguh dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Pendidikan Perkoperasian