UPMUPM
Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPublicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPermasalahan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan pendidikan di MTSN Kota Probolinggo berpengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pengguna layanan pendidikan yang terdiri dari variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna layanan pendidikan, yaitu seluruh siswa dan wali murid di MTSN Kota Probolinggo. Penelitian ini merupakan tipe penelitian deskriptif kuantitatif dengan instrumen berupa kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa IKM di MTSN Kota Probolinggo memiliki nilai indeks kepuasan layanan pendidikan sebesar 3,28 dan nilai IKM sebesar 82, yang berarti mutu pelayanan masuk dalam kategori A, sehingga kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanannya dapat dikatakan sangat puas.
Kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan oleh MTSN Kota Probolinggo sangat memuaskan, ditunjukkan oleh nilai indeks kepuasan layanan pendidikan sebesar 3,28 dan nilai IKM sebesar 82 yang masuk dalam kategori A.Lima dimensi pelayanan—reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible—semuanya memberikan kontribusi positif terhadap tingkat kepuasan pengguna.Madrasah perlu mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik dan terus meningkatkan aspek-aspek yang masih kurang memuaskan untuk menjaga keberlanjutan kepuasan pengguna.
Penelitian lanjutan dapat menggali bagaimana perbedaan tingkat kepuasan antara siswa dan wali murid dalam menilai kualitas layanan pendidikan, karena mungkin ada perbedaan perspektif yang signifikan. Selain itu, studi berikutnya bisa mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti akses internet dan dukungan teknologi terhadap kepuasan layanan pendidikan di madrasah, mengingat perkembangan digital yang pesat. Terakhir, peneliti dapat mengembangkan model prediktif yang mengukur seberapa besar kontribusi masing-masing dimensi pelayanan—seperti ketanggapan atau empati—terhadap kepuasan keseluruhan, agar sekolah bisa memprioritaskan perbaikan berdasarkan data yang lebih akurat dan terukur.
| File size | 468.71 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Reformasi zonasi harus dilakukan dalam kerangka konstitusional, dengan menempatkan hak atas pendidikan sebagai hak dasar yang tidak boleh dibatasi olehReformasi zonasi harus dilakukan dalam kerangka konstitusional, dengan menempatkan hak atas pendidikan sebagai hak dasar yang tidak boleh dibatasi oleh
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Penelitian ini menganalisis penerapan manajemen mutu terpadu dalam penguatan kinerja, kepemimpinan, dan budaya mutu di Madrasah Aliyah (MA) Al-IttifaqiahPenelitian ini menganalisis penerapan manajemen mutu terpadu dalam penguatan kinerja, kepemimpinan, dan budaya mutu di Madrasah Aliyah (MA) Al-Ittifaqiah
STKIP PESSELSTKIP PESSEL Namun, dalam praktiknya, perencanaan ini sering tidak berjalan optimal karena dipengaruhi berbagai faktor internal yang belum terpetakan secara jelas.Namun, dalam praktiknya, perencanaan ini sering tidak berjalan optimal karena dipengaruhi berbagai faktor internal yang belum terpetakan secara jelas.
FISIPUNIGAFISIPUNIGA Pembentukan Kampung Keluarga Berencana sendiri meliliki hakikat dimana kampung tersebut menjadi ikon KB sebagai media kampanye penyebaran program KB, pembinaanPembentukan Kampung Keluarga Berencana sendiri meliliki hakikat dimana kampung tersebut menjadi ikon KB sebagai media kampanye penyebaran program KB, pembinaan
IAIHPANCORIAIHPANCOR c. Fokus kebijakan diarahkan pada penguatan perilaku yang mandiri dan berkepribadian. 2. Peningkatan Mutu dan Akses Pendidikan, yaitu: a. Meningkatkanc. Fokus kebijakan diarahkan pada penguatan perilaku yang mandiri dan berkepribadian. 2. Peningkatan Mutu dan Akses Pendidikan, yaitu: a. Meningkatkan
JQWHJQWH Menurut data dari WHO, cakupan imunisasi di dunia, rata-rata telah mencapai angka 93%. Adapun cakupan imunisasi di Indonesia sebesar 85%, masih di bawahMenurut data dari WHO, cakupan imunisasi di dunia, rata-rata telah mencapai angka 93%. Adapun cakupan imunisasi di Indonesia sebesar 85%, masih di bawah
UPMUPM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran Tenaga Kesejahteraan Sosial Kecamatan (TKSK) dalam mendampingi Penyandang Masalah KesejahteraanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran Tenaga Kesejahteraan Sosial Kecamatan (TKSK) dalam mendampingi Penyandang Masalah Kesejahteraan
UMAUMA Hasil menunjukkan IKM 3,03 (kategori baik). Hambatan utama adalah ketidakjelasan persyaratan dan prosedur pembiayaan; proposal hanya disetujui bila kerusakanHasil menunjukkan IKM 3,03 (kategori baik). Hambatan utama adalah ketidakjelasan persyaratan dan prosedur pembiayaan; proposal hanya disetujui bila kerusakan
Useful /
OJSOJS Tujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan proses pelaksanaan pembelajaran dengan menerapkan model problem based learning pada materi statistikaTujuan dari penelitian ini adalah mendeskripsikan proses pelaksanaan pembelajaran dengan menerapkan model problem based learning pada materi statistika
JQWHJQWH Berdasarkan dari 8 penelitian didapatkan bahwa pentingnya peran orang tua terutama ibu dalam memberikan pemahaman dan kesiapan sikap positif remaja putriBerdasarkan dari 8 penelitian didapatkan bahwa pentingnya peran orang tua terutama ibu dalam memberikan pemahaman dan kesiapan sikap positif remaja putri
JQWHJQWH Gangguan tumbuh kembang bisa diakibatkan oleh kurangnya pengetahuan ibu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya peningkatan pengetahuan ibu dalamGangguan tumbuh kembang bisa diakibatkan oleh kurangnya pengetahuan ibu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya peningkatan pengetahuan ibu dalam
UMAUMA Urgensi sumber pendapatan asli desa dalam membiayai penyelenggaraan pemerintahan desa dan yang menjadi permasalahannya adalah bagaimana upaya yang dilakukanUrgensi sumber pendapatan asli desa dalam membiayai penyelenggaraan pemerintahan desa dan yang menjadi permasalahannya adalah bagaimana upaya yang dilakukan