UPMUPM
Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPublicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPermasalahan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan pendidikan di MTSN Kota Probolinggo berpengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pengguna layanan pendidikan yang terdiri dari variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna layanan pendidikan, yaitu seluruh siswa dan wali murid di MTSN Kota Probolinggo. Penelitian ini merupakan tipe penelitian deskriptif kuantitatif dengan instrumen berupa kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa IKM di MTSN Kota Probolinggo memiliki nilai indeks kepuasan layanan pendidikan sebesar 3,28 dan nilai IKM sebesar 82, yang berarti mutu pelayanan masuk dalam kategori A, sehingga kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanannya dapat dikatakan sangat puas.
Kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan oleh MTSN Kota Probolinggo sangat memuaskan, ditunjukkan oleh nilai indeks kepuasan layanan pendidikan sebesar 3,28 dan nilai IKM sebesar 82 yang masuk dalam kategori A.Lima dimensi pelayanan—reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible—semuanya memberikan kontribusi positif terhadap tingkat kepuasan pengguna.Madrasah perlu mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik dan terus meningkatkan aspek-aspek yang masih kurang memuaskan untuk menjaga keberlanjutan kepuasan pengguna.
Penelitian lanjutan dapat menggali bagaimana perbedaan tingkat kepuasan antara siswa dan wali murid dalam menilai kualitas layanan pendidikan, karena mungkin ada perbedaan perspektif yang signifikan. Selain itu, studi berikutnya bisa mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti akses internet dan dukungan teknologi terhadap kepuasan layanan pendidikan di madrasah, mengingat perkembangan digital yang pesat. Terakhir, peneliti dapat mengembangkan model prediktif yang mengukur seberapa besar kontribusi masing-masing dimensi pelayanan—seperti ketanggapan atau empati—terhadap kepuasan keseluruhan, agar sekolah bisa memprioritaskan perbaikan berdasarkan data yang lebih akurat dan terukur.
| File size | 468.71 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
INTEKOMINTEKOM Selain itu, strategi penerapan yang sering dibahas melibatkan integrasi nilai-nilai Pancasila dalam kurikulum pendidikan, partisipasi aktif lembaga pendidikan,Selain itu, strategi penerapan yang sering dibahas melibatkan integrasi nilai-nilai Pancasila dalam kurikulum pendidikan, partisipasi aktif lembaga pendidikan,
UTMUTM Penelitian ini mengkaji simbolik cangkul suru dan rigen sebagai bagian dari sistem peralatan hidup di wilayah Kedu, yang berakar pada legenda Ki AgengPenelitian ini mengkaji simbolik cangkul suru dan rigen sebagai bagian dari sistem peralatan hidup di wilayah Kedu, yang berakar pada legenda Ki Ageng
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Responden dalam penelitian ini adalah petani jagung lahan kering di Desa Pelat, Kecamatan Unter Iwes, yang dipilih melalui teknik accidental sampling danResponden dalam penelitian ini adalah petani jagung lahan kering di Desa Pelat, Kecamatan Unter Iwes, yang dipilih melalui teknik accidental sampling dan
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI berdasarkan wawancara yang dilakukan banyak masyarakat yang mengeluhkan kekurangan dana untuk menjalankan pertanian mereka. sehingga perlunya dukunganberdasarkan wawancara yang dilakukan banyak masyarakat yang mengeluhkan kekurangan dana untuk menjalankan pertanian mereka. sehingga perlunya dukungan
ITKAITKA Dari kegiatan yang telah dilakukan diperoleh kesimpulan siswa siswi SMAN 1 Ponorogo dalam kegiatan P5 dengan Tema Gaya Hidup Berkelanjutan berjudul AksiDari kegiatan yang telah dilakukan diperoleh kesimpulan siswa siswi SMAN 1 Ponorogo dalam kegiatan P5 dengan Tema Gaya Hidup Berkelanjutan berjudul Aksi
STAIALANWARSTAIALANWAR Ajaran ini dipopulerkan oleh Bapak Khoirun dan Ibu Nyai Siti Mukarromah, sehingga Al‑Quran berhasil terintegrasi ke dalam budaya lokal tanpa menghilangkanAjaran ini dipopulerkan oleh Bapak Khoirun dan Ibu Nyai Siti Mukarromah, sehingga Al‑Quran berhasil terintegrasi ke dalam budaya lokal tanpa menghilangkan
STAIMTASTAIMTA Budaya gotong royong merupakan modal sosial yang pernah kuat di Indonesia sejak masa kerajaan, kolonial, hingga awal kemerdekaan, namun kini mengalamiBudaya gotong royong merupakan modal sosial yang pernah kuat di Indonesia sejak masa kerajaan, kolonial, hingga awal kemerdekaan, namun kini mengalami
IAIN SUIAIN SU Keempatnya berpengaruh pada budaya akademik dalam sistem pendidikan dayah yang meliputi budaya belajar, memberi pendapat, pengembangan keilmuan, dan berorganisasi.Keempatnya berpengaruh pada budaya akademik dalam sistem pendidikan dayah yang meliputi budaya belajar, memberi pendapat, pengembangan keilmuan, dan berorganisasi.
Useful /
LIFESCIFILIFESCIFI Pengetahuan manajemen keuangan merupakan penentu kunci dari niat kewirausahaan, terutama di kalangan mahasiswa bisnis digital. Pemahaman yang kuat mengenaiPengetahuan manajemen keuangan merupakan penentu kunci dari niat kewirausahaan, terutama di kalangan mahasiswa bisnis digital. Pemahaman yang kuat mengenai
LIFESCIFILIFESCIFI Hasilnya memberikan wawasan berharga bagi pembuat kebijakan, lembaga keuangan, dan peneliti dalam mengembangkan strategi mitigasi risiko yang lebih tangguhHasilnya memberikan wawasan berharga bagi pembuat kebijakan, lembaga keuangan, dan peneliti dalam mengembangkan strategi mitigasi risiko yang lebih tangguh
UPMUPM hal tersebut juga rawan akan hilangnya kendaraan di dalam arena pasar. Maka, dapat disimpulkan bahwa fasilitas parkir digunakan batas untuk membedakanhal tersebut juga rawan akan hilangnya kendaraan di dalam arena pasar. Maka, dapat disimpulkan bahwa fasilitas parkir digunakan batas untuk membedakan
UPMUPM Salah satunya pedagang grosir sebelumnya menyuplai barang yang banyak kini harus mengurangi jumlah barang yang disuplai. Sedangkan para pedagang eceranSalah satunya pedagang grosir sebelumnya menyuplai barang yang banyak kini harus mengurangi jumlah barang yang disuplai. Sedangkan para pedagang eceran