UPMUPM
Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPublicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPermasalahan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan pendidikan di MTSN Kota Probolinggo berpengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pengguna layanan pendidikan yang terdiri dari variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna layanan pendidikan, yaitu seluruh siswa dan wali murid di MTSN Kota Probolinggo. Penelitian ini merupakan tipe penelitian deskriptif kuantitatif dengan instrumen berupa kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa IKM di MTSN Kota Probolinggo memiliki nilai indeks kepuasan layanan pendidikan sebesar 3,28 dan nilai IKM sebesar 82, yang berarti mutu pelayanan masuk dalam kategori A, sehingga kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanannya dapat dikatakan sangat puas.
Kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan oleh MTSN Kota Probolinggo sangat memuaskan, ditunjukkan oleh nilai indeks kepuasan layanan pendidikan sebesar 3,28 dan nilai IKM sebesar 82 yang masuk dalam kategori A.Lima dimensi pelayanan—reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible—semuanya memberikan kontribusi positif terhadap tingkat kepuasan pengguna.Madrasah perlu mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik dan terus meningkatkan aspek-aspek yang masih kurang memuaskan untuk menjaga keberlanjutan kepuasan pengguna.
Penelitian lanjutan dapat menggali bagaimana perbedaan tingkat kepuasan antara siswa dan wali murid dalam menilai kualitas layanan pendidikan, karena mungkin ada perbedaan perspektif yang signifikan. Selain itu, studi berikutnya bisa mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti akses internet dan dukungan teknologi terhadap kepuasan layanan pendidikan di madrasah, mengingat perkembangan digital yang pesat. Terakhir, peneliti dapat mengembangkan model prediktif yang mengukur seberapa besar kontribusi masing-masing dimensi pelayanan—seperti ketanggapan atau empati—terhadap kepuasan keseluruhan, agar sekolah bisa memprioritaskan perbaikan berdasarkan data yang lebih akurat dan terukur.
| File size | 468.71 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UNTUNT Kesimpulan: Pemanfaatan layanan kesehatan ibu dan anak di wilayah pesisir, khususnya di Puskesmas Kaleroang, dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik dariKesimpulan: Pemanfaatan layanan kesehatan ibu dan anak di wilayah pesisir, khususnya di Puskesmas Kaleroang, dipengaruhi oleh berbagai faktor, baik dari
AFEBIAFEBI Penelitian ini menyimpulkan bahwa UMKM di daerah dengan keterbatasan sumber daya seperti Kalimantan Barat sebaiknya memprioritaskan optimalisasi pemasaranPenelitian ini menyimpulkan bahwa UMKM di daerah dengan keterbatasan sumber daya seperti Kalimantan Barat sebaiknya memprioritaskan optimalisasi pemasaran
POLIMEDIAPOLIMEDIA Tidak sedikit para pelaku UMKM masih banyak yang kesulitan untuk memanfaatkan platform sosial media untuk mempromosikan usaha mereka dengan optimal, tidakTidak sedikit para pelaku UMKM masih banyak yang kesulitan untuk memanfaatkan platform sosial media untuk mempromosikan usaha mereka dengan optimal, tidak
ATIDEWANTARAATIDEWANTARA Kegiatan ini dilaksanakan pada Kelompok Ternak Jaya Bersama yang berkedudukan di Kelurahan Massepe Kecamatan Tellu Limpoe Kabupaten Sidenreng Rappang ProvinsiKegiatan ini dilaksanakan pada Kelompok Ternak Jaya Bersama yang berkedudukan di Kelurahan Massepe Kecamatan Tellu Limpoe Kabupaten Sidenreng Rappang Provinsi
UPMUPM Latar belakang kerjasama sangat erat dengan kedekatan historis dan munisipal antara pemimpin daerah sehingga lahir pertukaran sosial dan budaya yang mendekatkanLatar belakang kerjasama sangat erat dengan kedekatan historis dan munisipal antara pemimpin daerah sehingga lahir pertukaran sosial dan budaya yang mendekatkan
UPMUPM Penelitian ini sampai pada kesimpulan bahwa tingkat kepuasan masyarakat cukup baik terhadap layanan publik di MPP. Prosedur-prosedur yang dilakukan lebihPenelitian ini sampai pada kesimpulan bahwa tingkat kepuasan masyarakat cukup baik terhadap layanan publik di MPP. Prosedur-prosedur yang dilakukan lebih
STMIK AMIKBANDUNGSTMIK AMIKBANDUNG Salah satu aplikasi yang dapat membantu adalah data mining. Penulis menerapkan data mining dengan metode market basket analysis untuk menganalisis kebiasaanSalah satu aplikasi yang dapat membantu adalah data mining. Penulis menerapkan data mining dengan metode market basket analysis untuk menganalisis kebiasaan
STMIK AMIKBANDUNGSTMIK AMIKBANDUNG Bangunan atau rumah adalah tempat berlindung dan berkumpulnya keluarga atau sekelompok orang. Salah satu syarat rumah atau bangunan yang aman adalah adanyaBangunan atau rumah adalah tempat berlindung dan berkumpulnya keluarga atau sekelompok orang. Salah satu syarat rumah atau bangunan yang aman adalah adanya
Useful /
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Penelitian menunjukkan bagaimana orientasi budaya nasional dan kompetensi komunikasi silang budaya mempengaruhi kerangka kepemimpinan penuh dan dimensiPenelitian menunjukkan bagaimana orientasi budaya nasional dan kompetensi komunikasi silang budaya mempengaruhi kerangka kepemimpinan penuh dan dimensi
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Artikel ini mengeksplorasi hubungan antara agama, hak asasi manusia, dan tantangan kebebasan melalui studi kasus internasional dan nasional, serta mengusulkanArtikel ini mengeksplorasi hubungan antara agama, hak asasi manusia, dan tantangan kebebasan melalui studi kasus internasional dan nasional, serta mengusulkan
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Akhirnya, kontribusi perempuan Muslim mencerminkan bahwa agenda feminis Islam tidak dapat dipisahkan dari gerakan reformasi Islam, yang menunjukkan dimensiAkhirnya, kontribusi perempuan Muslim mencerminkan bahwa agenda feminis Islam tidak dapat dipisahkan dari gerakan reformasi Islam, yang menunjukkan dimensi
UGMUGM Gaya manajemen yang efektif haruslah memperkuat rasionalitas komunikatif untuk menciptakan pemahaman bersama di antara tim manajer lintas budaya. DenganGaya manajemen yang efektif haruslah memperkuat rasionalitas komunikatif untuk menciptakan pemahaman bersama di antara tim manajer lintas budaya. Dengan