UPMUPM
Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPublicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPermasalahan dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan pendidikan di MTSN Kota Probolinggo berpengaruh terhadap kepuasan pengguna layanan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui indeks kepuasan pengguna layanan pendidikan yang terdiri dari variabel reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna layanan pendidikan, yaitu seluruh siswa dan wali murid di MTSN Kota Probolinggo. Penelitian ini merupakan tipe penelitian deskriptif kuantitatif dengan instrumen berupa kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004. IKM dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 150 responden. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa IKM di MTSN Kota Probolinggo memiliki nilai indeks kepuasan layanan pendidikan sebesar 3,28 dan nilai IKM sebesar 82, yang berarti mutu pelayanan masuk dalam kategori A, sehingga kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanannya dapat dikatakan sangat puas.
Kualitas pelayanan pendidikan yang diberikan oleh MTSN Kota Probolinggo sangat memuaskan, ditunjukkan oleh nilai indeks kepuasan layanan pendidikan sebesar 3,28 dan nilai IKM sebesar 82 yang masuk dalam kategori A.Lima dimensi pelayanan—reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible—semuanya memberikan kontribusi positif terhadap tingkat kepuasan pengguna.Madrasah perlu mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik dan terus meningkatkan aspek-aspek yang masih kurang memuaskan untuk menjaga keberlanjutan kepuasan pengguna.
Penelitian lanjutan dapat menggali bagaimana perbedaan tingkat kepuasan antara siswa dan wali murid dalam menilai kualitas layanan pendidikan, karena mungkin ada perbedaan perspektif yang signifikan. Selain itu, studi berikutnya bisa mengeksplorasi pengaruh faktor eksternal seperti akses internet dan dukungan teknologi terhadap kepuasan layanan pendidikan di madrasah, mengingat perkembangan digital yang pesat. Terakhir, peneliti dapat mengembangkan model prediktif yang mengukur seberapa besar kontribusi masing-masing dimensi pelayanan—seperti ketanggapan atau empati—terhadap kepuasan keseluruhan, agar sekolah bisa memprioritaskan perbaikan berdasarkan data yang lebih akurat dan terukur.
| File size | 468.71 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT Kajian ini menganalisis lembaga pendidikan di bawah Kementerian Perhubungan yang melaksanakan pendidikan vokasi. Dari hasil analisa aplikasi vessel finderKajian ini menganalisis lembaga pendidikan di bawah Kementerian Perhubungan yang melaksanakan pendidikan vokasi. Dari hasil analisa aplikasi vessel finder
UTMUTM Data diperoleh dengan wawancata, dokumentasi, dan observasi. Validitas menggunakan teknik triangulasi data. Penelitian ini menghasilkan data berupa alatData diperoleh dengan wawancata, dokumentasi, dan observasi. Validitas menggunakan teknik triangulasi data. Penelitian ini menghasilkan data berupa alat
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Oleh karena itu, pemahaman terhadap karakteristik ini penting sebagai dasar dalam merancang kebijakan dan program pemberdayaan petani lahan kering yangOleh karena itu, pemahaman terhadap karakteristik ini penting sebagai dasar dalam merancang kebijakan dan program pemberdayaan petani lahan kering yang
UIN MATARAMUIN MATARAM Hasil penelitian menunjukkan bahwa ajaran Islam menjadi fondasi yang kuat dalam membangun hubungan sosial yang harmonis antara komunitas Bugis dan Sasak.Hasil penelitian menunjukkan bahwa ajaran Islam menjadi fondasi yang kuat dalam membangun hubungan sosial yang harmonis antara komunitas Bugis dan Sasak.
PCIJOURNALPCIJOURNAL (a) menjaga kesopanan dan menghormati tradisi lokal, (b) membangun budaya gotong‑royong, (c) melaksanakan kewajiban ibadah di mana pun berada, dan (d)(a) menjaga kesopanan dan menghormati tradisi lokal, (b) membangun budaya gotong‑royong, (c) melaksanakan kewajiban ibadah di mana pun berada, dan (d)
STAIALANWARSTAIALANWAR Akulturasi adalah proses sosial yang timbul dari suatu kebudayaan tertentu, kemudian dihadapkan dengan unsur‑unsur budaya lain, sehingga unsur‑unsurAkulturasi adalah proses sosial yang timbul dari suatu kebudayaan tertentu, kemudian dihadapkan dengan unsur‑unsur budaya lain, sehingga unsur‑unsur
STAIMTASTAIMTA Budaya gotong royong merupakan modal sosial yang pernah kuat di Indonesia sejak masa kerajaan, kolonial, hingga awal kemerdekaan, namun kini mengalamiBudaya gotong royong merupakan modal sosial yang pernah kuat di Indonesia sejak masa kerajaan, kolonial, hingga awal kemerdekaan, namun kini mengalami
NEWINERANEWINERA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sistem Penilaian Kinerja Aparatur Sipil Negara (SIRANSIJA) di Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi GorontaloHasil penelitian ini menunjukkan bahwa Sistem Penilaian Kinerja Aparatur Sipil Negara (SIRANSIJA) di Badan Pendidikan dan Pelatihan Provinsi Gorontalo
Useful /
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Metode penelitian mengunakan deskriptif kualitatatif dan kuantitatif mengunakan metode regresi berganda. Hasil penelitian (1) Proses penyaluran KUR (a)Metode penelitian mengunakan deskriptif kualitatatif dan kuantitatif mengunakan metode regresi berganda. Hasil penelitian (1) Proses penyaluran KUR (a)
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Data yang digunakan dalam penelitian yaitu data primer diperoleh dari wawancara menggunakan kuesioner, pengamatan, serta lapangan, dan menganalisis terkaitData yang digunakan dalam penelitian yaitu data primer diperoleh dari wawancara menggunakan kuesioner, pengamatan, serta lapangan, dan menganalisis terkait
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kebijakan pemerintah, memainkan peran yang sangat penting dalam meningkatkan efisiensi sekaligus mengatasi permasalahanHasil penelitian ini menunjukkan bahwa kebijakan pemerintah, memainkan peran yang sangat penting dalam meningkatkan efisiensi sekaligus mengatasi permasalahan
UPMUPM Hasil penelitian ini ada sebagian pelaku UMKM yang pedagang grosiran, dan pedagang eceran, mereka melakukan adaptasi dengan cara yang grosir mengurangiHasil penelitian ini ada sebagian pelaku UMKM yang pedagang grosiran, dan pedagang eceran, mereka melakukan adaptasi dengan cara yang grosir mengurangi