UPMUPM
Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPublicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai hasil analisis indeks kepuasan masyarakat Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Probolinggo. Indeks kepuasan masyarakat merupakan produk survei kepuasan masyarakat yang pedomannya dapat ditemukan dalam Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2014. Di dalamnya terdapat unsur penilaian meliputi kesesuaian persyaratan layanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, kualitas sarana dan prasarana, penanganan pengaduan penggunaan layanan, dan kepuasan pelanggan. Adanya survei kepuasan masyarakat merupakan upaya untuk mengetahui kualitas pelayanan publik. Untuk itu survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara periodik dan hasilnya harus dipublikasikan untuk diketahui masyarakat umum. Survei ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yang terdiri atas sembilan unsur pertanyaan yang dimuat secara sederhana agar mudah dipahami responden yang pluralis. Analisis dilakukan dengan memanfaatkan analisis data kuantitatif deskriptif. Penelitian ini sampai pada kesimpulan bahwa tingkat kepuasan masyarakat cukup baik terhadap layanan publik di MPP. Prosedur-prosedur yang dilakukan lebih mudah dan pegawai di MPP bersikap sopan dan ramah. Namun, masih ada beberapa kekurangan contohnya kurangnya sumberdaya fasilitas dan juga situs khusus untuk pengaduan secara online agar masyarakat lebih mudah memberikan pendapat, saran, maupun kritikan terhadap pelayanan yang diberikan di MPP dan hal tersebut dibutuhkan tahap evaluasi yang lebih lanjut. Rekomendasi lain adalah sistem informasi antrian dapat menjadi solusi untuk memecah kepadatan layanan publik di jam tertentu dan hari tertentu. Selain itu melalui sistem informasi antrian, masyarakat dengan literasi digital dapat mendaftar, mengetahui dan memantau antrian secara daring.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di MPP cukup baik, terutama dalam aspek prosedur yang lebih mudah dan sikap sopan serta ramah pegawai.Namun, masih ada kekurangan seperti kurangnya sumberdaya fasilitas dan situs online untuk pengaduan.Rekomendasi utama meliputi pengembangan sistem informasi antrian untuk mengurangi kepadatan layanan dan peningkatan literasi digital masyarakat agar dapat memanfaatkan layanan secara efisien.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan sistem informasi antrian berbasis teknologi digital untuk mengoptimalkan pengelolaan layanan publik di MPP. Selain itu, penting untuk mengevaluasi kualitas pelatihan pegawai agar mampu menghadapi kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran literasi digital dalam meningkatkan partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap layanan publik melalui platform daring. Dengan memadukan teknologi dan pendekatan pelatihan, diharapkan kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan secara berkelanjutan. Penelitian lanjutan juga perlu mengkaji kebijakan pemerintah daerah dalam alokasi anggaran untuk pengembangan fasilitas dan infrastruktur MPP. Selain itu, studi tentang perbandingan indeks kepuasan masyarakat antar kota dapat memberikan wawasan untuk pengembangan standar pelayanan nasional. Penelitian juga dapat mengevaluasi efektivitas sistem pengaduan online dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Dengan memperhatikan aspek teknologi, pelatihan, dan kebijakan, diharapkan MPP dapat menjadi pusat layanan publik yang lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
| File size | 381.52 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKPELSULUTPOLTEKPELSULUT Dari hasil analisa aplikasi vessel finder dan regulasi terkait, diperoleh data kebutuhan awak kapal global dan domestik, serta SDM pelabuhan yang memerlukanDari hasil analisa aplikasi vessel finder dan regulasi terkait, diperoleh data kebutuhan awak kapal global dan domestik, serta SDM pelabuhan yang memerlukan
UTMUTM Penelitian ini berjenis kualitatif dengan teknik etnografi. Data berupa mitos peralatan pertanian yaitu pacul suru dan rigen (tempat menjemur tembakau).Penelitian ini berjenis kualitatif dengan teknik etnografi. Data berupa mitos peralatan pertanian yaitu pacul suru dan rigen (tempat menjemur tembakau).
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Hasil penelitian menujukkan bahwa perilaku petani sangat dipengaruhi oleh pengalaman kolektif, norma budaya, dan peran kelembagaan seperti kelompok taniHasil penelitian menujukkan bahwa perilaku petani sangat dipengaruhi oleh pengalaman kolektif, norma budaya, dan peran kelembagaan seperti kelompok tani
UIN MATARAMUIN MATARAM Hasil penelitian menunjukkan bahwa ajaran Islam menjadi fondasi yang kuat dalam membangun hubungan sosial yang harmonis antara komunitas Bugis dan Sasak.Hasil penelitian menunjukkan bahwa ajaran Islam menjadi fondasi yang kuat dalam membangun hubungan sosial yang harmonis antara komunitas Bugis dan Sasak.
PCIJOURNALPCIJOURNAL Penelitian ini menyimpulkan bahwa pesan moral dalam film KKN Di Desa Penari tersampaikan melalui tiga tingkatan makna. denotasi yang menggambarkan ceritaPenelitian ini menyimpulkan bahwa pesan moral dalam film KKN Di Desa Penari tersampaikan melalui tiga tingkatan makna. denotasi yang menggambarkan cerita
STAIALANWARSTAIALANWAR Masyarakat Desa Jurug memperingkan tradisi mitoni dengan membaca Surat Yusuf dan Maryam, praktik yang dianggap memberikan manfaat dan keberkahan. AjaranMasyarakat Desa Jurug memperingkan tradisi mitoni dengan membaca Surat Yusuf dan Maryam, praktik yang dianggap memberikan manfaat dan keberkahan. Ajaran
STAIMTASTAIMTA Gotong royong adalah budaya asli Indonesia yang terbukti mampu mewujudkan cita-cita kolektif sejak masa kerajaan hingga awal kemerdekaan. Degradasi budayaGotong royong adalah budaya asli Indonesia yang terbukti mampu mewujudkan cita-cita kolektif sejak masa kerajaan hingga awal kemerdekaan. Degradasi budaya
NEWINERANEWINERA 50 Tahun 2016, yang dalam implementasinya harus mematuhi prinsip-prinsip objektif, terukur, akuntabel, partisipatif, dan transparan. Terdapat beberapa50 Tahun 2016, yang dalam implementasinya harus mematuhi prinsip-prinsip objektif, terukur, akuntabel, partisipatif, dan transparan. Terdapat beberapa
Useful /
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa proses penyaluran KUR meliputi pengajuan permohonan, persetujuan kredit, dan pencairan dana. KreditBerdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa proses penyaluran KUR meliputi pengajuan permohonan, persetujuan kredit, dan pencairan dana. Kredit
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Usaha home industry Tempe Rahayu menunjukkan keberlangsungan yang kuat berkat kombinasi faktor internal seperti modal usaha pribadi yang stabil, keterampilanUsaha home industry Tempe Rahayu menunjukkan keberlangsungan yang kuat berkat kombinasi faktor internal seperti modal usaha pribadi yang stabil, keterampilan
UPMUPM Berbagai kegiatan dilakukan dalam rangka mewujudkan kerjasama tersebut, seperti diadakan kegiatan lomba melukis setiap tahunnya dan lukisan terpilih akanBerbagai kegiatan dilakukan dalam rangka mewujudkan kerjasama tersebut, seperti diadakan kegiatan lomba melukis setiap tahunnya dan lukisan terpilih akan
UPMUPM Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna layanan pendidikan, yaitu seluruh siswa dan wali murid di MTSN Kota Probolinggo. Penelitian ini merupakanPopulasi penelitian ini adalah seluruh pengguna layanan pendidikan, yaitu seluruh siswa dan wali murid di MTSN Kota Probolinggo. Penelitian ini merupakan