UPMUPM
Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPublicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai hasil analisis indeks kepuasan masyarakat Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Probolinggo. Indeks kepuasan masyarakat merupakan produk survei kepuasan masyarakat yang pedomannya dapat ditemukan dalam Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2014. Di dalamnya terdapat unsur penilaian meliputi kesesuaian persyaratan layanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, kualitas sarana dan prasarana, penanganan pengaduan penggunaan layanan, dan kepuasan pelanggan. Adanya survei kepuasan masyarakat merupakan upaya untuk mengetahui kualitas pelayanan publik. Untuk itu survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara periodik dan hasilnya harus dipublikasikan untuk diketahui masyarakat umum. Survei ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yang terdiri atas sembilan unsur pertanyaan yang dimuat secara sederhana agar mudah dipahami responden yang pluralis. Analisis dilakukan dengan memanfaatkan analisis data kuantitatif deskriptif. Penelitian ini sampai pada kesimpulan bahwa tingkat kepuasan masyarakat cukup baik terhadap layanan publik di MPP. Prosedur-prosedur yang dilakukan lebih mudah dan pegawai di MPP bersikap sopan dan ramah. Namun, masih ada beberapa kekurangan contohnya kurangnya sumberdaya fasilitas dan juga situs khusus untuk pengaduan secara online agar masyarakat lebih mudah memberikan pendapat, saran, maupun kritikan terhadap pelayanan yang diberikan di MPP dan hal tersebut dibutuhkan tahap evaluasi yang lebih lanjut. Rekomendasi lain adalah sistem informasi antrian dapat menjadi solusi untuk memecah kepadatan layanan publik di jam tertentu dan hari tertentu. Selain itu melalui sistem informasi antrian, masyarakat dengan literasi digital dapat mendaftar, mengetahui dan memantau antrian secara daring.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di MPP cukup baik, terutama dalam aspek prosedur yang lebih mudah dan sikap sopan serta ramah pegawai.Namun, masih ada kekurangan seperti kurangnya sumberdaya fasilitas dan situs online untuk pengaduan.Rekomendasi utama meliputi pengembangan sistem informasi antrian untuk mengurangi kepadatan layanan dan peningkatan literasi digital masyarakat agar dapat memanfaatkan layanan secara efisien.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan sistem informasi antrian berbasis teknologi digital untuk mengoptimalkan pengelolaan layanan publik di MPP. Selain itu, penting untuk mengevaluasi kualitas pelatihan pegawai agar mampu menghadapi kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran literasi digital dalam meningkatkan partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap layanan publik melalui platform daring. Dengan memadukan teknologi dan pendekatan pelatihan, diharapkan kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan secara berkelanjutan. Penelitian lanjutan juga perlu mengkaji kebijakan pemerintah daerah dalam alokasi anggaran untuk pengembangan fasilitas dan infrastruktur MPP. Selain itu, studi tentang perbandingan indeks kepuasan masyarakat antar kota dapat memberikan wawasan untuk pengembangan standar pelayanan nasional. Penelitian juga dapat mengevaluasi efektivitas sistem pengaduan online dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Dengan memperhatikan aspek teknologi, pelatihan, dan kebijakan, diharapkan MPP dapat menjadi pusat layanan publik yang lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
| File size | 381.52 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISMUHUNISMUH Sistem ini secara signifikan meningkatkan transparansi melalui akses informasi real‑time dan pencatatan digital semua aktivitas lelang, sehingga memudahkanSistem ini secara signifikan meningkatkan transparansi melalui akses informasi real‑time dan pencatatan digital semua aktivitas lelang, sehingga memudahkan
POLTEKPELNIPOLTEKPELNI Berdasarkan hasil uji T parsial (X1 (lingkungan kerja) nilai thitung 4,299 > ttabel 1,987), maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima karena terdapat pengaruhBerdasarkan hasil uji T parsial (X1 (lingkungan kerja) nilai thitung 4,299 > ttabel 1,987), maka Ho1 ditolak dan Ha1 diterima karena terdapat pengaruh
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Gaya bahasa digunakan oleh pengarang untuk mengekspresikan apa yang ada dalam hati dan pikirannya. Pada lirik lagu “God Bless dalam album “Semut Hitam,Gaya bahasa digunakan oleh pengarang untuk mengekspresikan apa yang ada dalam hati dan pikirannya. Pada lirik lagu “God Bless dalam album “Semut Hitam,
FISIPUNIGAFISIPUNIGA Pembentukan Kampung Keluarga Berencana sendiri meliliki hakikat dimana kampung tersebut menjadi ikon KB sebagai media kampanye penyebaran program KB, pembinaanPembentukan Kampung Keluarga Berencana sendiri meliliki hakikat dimana kampung tersebut menjadi ikon KB sebagai media kampanye penyebaran program KB, pembinaan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Pandemi Covid-19 merupakan wabah penyebaran virus yang melanda seluruh dunia. Indonesia merupakan salah satu negara yang terdampak pandemi Covid-19, menyebabkanPandemi Covid-19 merupakan wabah penyebaran virus yang melanda seluruh dunia. Indonesia merupakan salah satu negara yang terdampak pandemi Covid-19, menyebabkan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA (3) Menganalisis pengaruh Nilai Tukar Riil terhadap ekspor CPO Indonesia tahun 2008-2020. (4) Menganalisis pengaruh Harga Ekspor terhadap ekspor CPO Indonesia(3) Menganalisis pengaruh Nilai Tukar Riil terhadap ekspor CPO Indonesia tahun 2008-2020. (4) Menganalisis pengaruh Harga Ekspor terhadap ekspor CPO Indonesia
JQWHJQWH Berdasarkan hasil penelitian maka penulis mengambil kesimpulan terdapat 52,7% responden dengan kategori imunisasi tambahan tidak lengkap, dengan pendidikanBerdasarkan hasil penelitian maka penulis mengambil kesimpulan terdapat 52,7% responden dengan kategori imunisasi tambahan tidak lengkap, dengan pendidikan
UPMUPM Hasil penelitian menunjukan bahwa peran Tenaga Kesejahteraan Sosial Kecamatan (TKSK) belum berperan baik dalam memfasilitasi masyarakat Penyandang MasalahHasil penelitian menunjukan bahwa peran Tenaga Kesejahteraan Sosial Kecamatan (TKSK) belum berperan baik dalam memfasilitasi masyarakat Penyandang Masalah
Useful /
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO The shīʿa tradition, which the majority has long overshadowed, has played a vital role in shaping Islamic institutional contributions, such as educationalThe shīʿa tradition, which the majority has long overshadowed, has played a vital role in shaping Islamic institutional contributions, such as educational
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Selain itu, karakter masyarakat yang memegang teguh tradisi lokal menjadi modal budaya sebagai alat untuk memperkuat interaksi sosial. Harmonisasi sosialSelain itu, karakter masyarakat yang memegang teguh tradisi lokal menjadi modal budaya sebagai alat untuk memperkuat interaksi sosial. Harmonisasi sosial
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Moderasi beragama berfungsi tidak hanya sebagai sikap teologis tetapi juga sebagai kerangka kerja praktis untuk mempertahankan harmoni di dalam dan diModerasi beragama berfungsi tidak hanya sebagai sikap teologis tetapi juga sebagai kerangka kerja praktis untuk mempertahankan harmoni di dalam dan di
UPMUPM Penelitian ini bertujuan menganalisis upaya penanggulangan kemiskinan melalui Pusat Kesejahteraan Sosial (Puskesos) dari perspektif pelayanan publik. HasilPenelitian ini bertujuan menganalisis upaya penanggulangan kemiskinan melalui Pusat Kesejahteraan Sosial (Puskesos) dari perspektif pelayanan publik. Hasil