UPMUPM
Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPublicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai hasil analisis indeks kepuasan masyarakat Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Probolinggo. Indeks kepuasan masyarakat merupakan produk survei kepuasan masyarakat yang pedomannya dapat ditemukan dalam Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2014. Di dalamnya terdapat unsur penilaian meliputi kesesuaian persyaratan layanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, kualitas sarana dan prasarana, penanganan pengaduan penggunaan layanan, dan kepuasan pelanggan. Adanya survei kepuasan masyarakat merupakan upaya untuk mengetahui kualitas pelayanan publik. Untuk itu survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara periodik dan hasilnya harus dipublikasikan untuk diketahui masyarakat umum. Survei ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yang terdiri atas sembilan unsur pertanyaan yang dimuat secara sederhana agar mudah dipahami responden yang pluralis. Analisis dilakukan dengan memanfaatkan analisis data kuantitatif deskriptif. Penelitian ini sampai pada kesimpulan bahwa tingkat kepuasan masyarakat cukup baik terhadap layanan publik di MPP. Prosedur-prosedur yang dilakukan lebih mudah dan pegawai di MPP bersikap sopan dan ramah. Namun, masih ada beberapa kekurangan contohnya kurangnya sumberdaya fasilitas dan juga situs khusus untuk pengaduan secara online agar masyarakat lebih mudah memberikan pendapat, saran, maupun kritikan terhadap pelayanan yang diberikan di MPP dan hal tersebut dibutuhkan tahap evaluasi yang lebih lanjut. Rekomendasi lain adalah sistem informasi antrian dapat menjadi solusi untuk memecah kepadatan layanan publik di jam tertentu dan hari tertentu. Selain itu melalui sistem informasi antrian, masyarakat dengan literasi digital dapat mendaftar, mengetahui dan memantau antrian secara daring.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di MPP cukup baik, terutama dalam aspek prosedur yang lebih mudah dan sikap sopan serta ramah pegawai.Namun, masih ada kekurangan seperti kurangnya sumberdaya fasilitas dan situs online untuk pengaduan.Rekomendasi utama meliputi pengembangan sistem informasi antrian untuk mengurangi kepadatan layanan dan peningkatan literasi digital masyarakat agar dapat memanfaatkan layanan secara efisien.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan sistem informasi antrian berbasis teknologi digital untuk mengoptimalkan pengelolaan layanan publik di MPP. Selain itu, penting untuk mengevaluasi kualitas pelatihan pegawai agar mampu menghadapi kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran literasi digital dalam meningkatkan partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap layanan publik melalui platform daring. Dengan memadukan teknologi dan pendekatan pelatihan, diharapkan kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan secara berkelanjutan. Penelitian lanjutan juga perlu mengkaji kebijakan pemerintah daerah dalam alokasi anggaran untuk pengembangan fasilitas dan infrastruktur MPP. Selain itu, studi tentang perbandingan indeks kepuasan masyarakat antar kota dapat memberikan wawasan untuk pengembangan standar pelayanan nasional. Penelitian juga dapat mengevaluasi efektivitas sistem pengaduan online dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Dengan memperhatikan aspek teknologi, pelatihan, dan kebijakan, diharapkan MPP dapat menjadi pusat layanan publik yang lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
| File size | 381.52 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
INTEKOMINTEKOM Penelitian ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan kebijakan yang lebih komprehensif dalam membangun karakter antikorupsi generasi Alpha. PenelitianPenelitian ini dapat menjadi dasar untuk pengembangan kebijakan yang lebih komprehensif dalam membangun karakter antikorupsi generasi Alpha. Penelitian
UTMUTM Sumber data adalah masyarakat di wilayah Gunung Sumbing di Kabupaten Temanggung. Data diperoleh dengan wawancata, dokumentasi, dan observasi. ValiditasSumber data adalah masyarakat di wilayah Gunung Sumbing di Kabupaten Temanggung. Data diperoleh dengan wawancata, dokumentasi, dan observasi. Validitas
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Metode analisis data dalam penelitian, yaitu analisis deskriptif dan Miles dan Hubberman. Hasil penelitian menujukkan bahwa perilaku petani sangat dipengaruhiMetode analisis data dalam penelitian, yaitu analisis deskriptif dan Miles dan Hubberman. Hasil penelitian menujukkan bahwa perilaku petani sangat dipengaruhi
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Kecamatan Pegagan Hilir dengan ibu kota Kabupaten Dairi, Sidikalang berjarak sejauh 24 km. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat dilaksanakan dengan kegiatanKecamatan Pegagan Hilir dengan ibu kota Kabupaten Dairi, Sidikalang berjarak sejauh 24 km. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat dilaksanakan dengan kegiatan
ITKAITKA Dari kegiatan yang telah dilakukan diperoleh kesimpulan siswa siswi SMAN 1 Ponorogo dalam kegiatan P5 dengan Tema Gaya Hidup Berkelanjutan berjudul AksiDari kegiatan yang telah dilakukan diperoleh kesimpulan siswa siswi SMAN 1 Ponorogo dalam kegiatan P5 dengan Tema Gaya Hidup Berkelanjutan berjudul Aksi
STAIALANWARSTAIALANWAR Konteks masyarakat Desa Jurug adalah masyarakat terbuka dan ramah akan ragam tradisi termasuk mitoni, sebuah tradisi yang dilestarikan secara turun temurunKonteks masyarakat Desa Jurug adalah masyarakat terbuka dan ramah akan ragam tradisi termasuk mitoni, sebuah tradisi yang dilestarikan secara turun temurun
STAIMTASTAIMTA Budaya gotong royong merupakan modal sosial yang pernah kuat di Indonesia sejak masa kerajaan, kolonial, hingga awal kemerdekaan, namun kini mengalamiBudaya gotong royong merupakan modal sosial yang pernah kuat di Indonesia sejak masa kerajaan, kolonial, hingga awal kemerdekaan, namun kini mengalami
IAIN SUIAIN SU Artikel ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif, dan menemukan bahwa budaya akademik di dayah Salafiyah masih belum berkembang. Kondisi ini lebihArtikel ini menggunakan pendekatan penelitian kualitatif, dan menemukan bahwa budaya akademik di dayah Salafiyah masih belum berkembang. Kondisi ini lebih
Useful /
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Penentuan lokasi penelitian dilakukan secara purposive sampling dengan pertimbangan Kecamatan Utan merupakan salah satu sentra produksi jagung di KabupatenPenentuan lokasi penelitian dilakukan secara purposive sampling dengan pertimbangan Kecamatan Utan merupakan salah satu sentra produksi jagung di Kabupaten
E JOURNALLPPMUNSAE JOURNALLPPMUNSA Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi pengembangan taman wisata pantai Saliper Ate dalam meningkatkan jumlah pengunjung di KabupatenTujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi pengembangan taman wisata pantai Saliper Ate dalam meningkatkan jumlah pengunjung di Kabupaten
UPMUPM Berbagai kegiatan dilakukan dalam rangka mewujudkan kerjasama tersebut, seperti diadakan kegiatan lomba melukis setiap tahunnya dan lukisan terpilih akanBerbagai kegiatan dilakukan dalam rangka mewujudkan kerjasama tersebut, seperti diadakan kegiatan lomba melukis setiap tahunnya dan lukisan terpilih akan
UPMUPM Pembangunan berkelanjutan adalah sebagai upaya manusia untuk memperbaik mutu kehidupan dengan tetap berusaha tidak melampaui yang mendukung kehidupannya.Pembangunan berkelanjutan adalah sebagai upaya manusia untuk memperbaik mutu kehidupan dengan tetap berusaha tidak melampaui yang mendukung kehidupannya.