UPMUPM
Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPublicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai hasil analisis indeks kepuasan masyarakat Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Probolinggo. Indeks kepuasan masyarakat merupakan produk survei kepuasan masyarakat yang pedomannya dapat ditemukan dalam Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2014. Di dalamnya terdapat unsur penilaian meliputi kesesuaian persyaratan layanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, kualitas sarana dan prasarana, penanganan pengaduan penggunaan layanan, dan kepuasan pelanggan. Adanya survei kepuasan masyarakat merupakan upaya untuk mengetahui kualitas pelayanan publik. Untuk itu survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara periodik dan hasilnya harus dipublikasikan untuk diketahui masyarakat umum. Survei ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yang terdiri atas sembilan unsur pertanyaan yang dimuat secara sederhana agar mudah dipahami responden yang pluralis. Analisis dilakukan dengan memanfaatkan analisis data kuantitatif deskriptif. Penelitian ini sampai pada kesimpulan bahwa tingkat kepuasan masyarakat cukup baik terhadap layanan publik di MPP. Prosedur-prosedur yang dilakukan lebih mudah dan pegawai di MPP bersikap sopan dan ramah. Namun, masih ada beberapa kekurangan contohnya kurangnya sumberdaya fasilitas dan juga situs khusus untuk pengaduan secara online agar masyarakat lebih mudah memberikan pendapat, saran, maupun kritikan terhadap pelayanan yang diberikan di MPP dan hal tersebut dibutuhkan tahap evaluasi yang lebih lanjut. Rekomendasi lain adalah sistem informasi antrian dapat menjadi solusi untuk memecah kepadatan layanan publik di jam tertentu dan hari tertentu. Selain itu melalui sistem informasi antrian, masyarakat dengan literasi digital dapat mendaftar, mengetahui dan memantau antrian secara daring.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di MPP cukup baik, terutama dalam aspek prosedur yang lebih mudah dan sikap sopan serta ramah pegawai.Namun, masih ada kekurangan seperti kurangnya sumberdaya fasilitas dan situs online untuk pengaduan.Rekomendasi utama meliputi pengembangan sistem informasi antrian untuk mengurangi kepadatan layanan dan peningkatan literasi digital masyarakat agar dapat memanfaatkan layanan secara efisien.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan sistem informasi antrian berbasis teknologi digital untuk mengoptimalkan pengelolaan layanan publik di MPP. Selain itu, penting untuk mengevaluasi kualitas pelatihan pegawai agar mampu menghadapi kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran literasi digital dalam meningkatkan partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap layanan publik melalui platform daring. Dengan memadukan teknologi dan pendekatan pelatihan, diharapkan kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan secara berkelanjutan. Penelitian lanjutan juga perlu mengkaji kebijakan pemerintah daerah dalam alokasi anggaran untuk pengembangan fasilitas dan infrastruktur MPP. Selain itu, studi tentang perbandingan indeks kepuasan masyarakat antar kota dapat memberikan wawasan untuk pengembangan standar pelayanan nasional. Penelitian juga dapat mengevaluasi efektivitas sistem pengaduan online dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Dengan memperhatikan aspek teknologi, pelatihan, dan kebijakan, diharapkan MPP dapat menjadi pusat layanan publik yang lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
| File size | 381.52 KB |
| Pages | 6 |
| Short Link | https://juris.id/p-2BH |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
IKMEDIAIKMEDIA Perkembangan signifikan mulai terlihat setelah tahun 2005 melalui berbagai program pembangunan di bidang pendidikan dan kesehatan, serta peningkatan produksiPerkembangan signifikan mulai terlihat setelah tahun 2005 melalui berbagai program pembangunan di bidang pendidikan dan kesehatan, serta peningkatan produksi
IKMEDIAIKMEDIA Jenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan non probability samplingJenis penelitian yang dilakukan dalam penelitian ini adalah penelitian asosiatif. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan non probability sampling
IKMEDIAIKMEDIA Analisis Overlay menunjukkan bahwa Pajak Bumi dan Bangunan serta Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan termasuk kategori prima, sementara Pajak Hotel,Analisis Overlay menunjukkan bahwa Pajak Bumi dan Bangunan serta Bea Perolehan Hak atas Tanah dan Bangunan termasuk kategori prima, sementara Pajak Hotel,
IKMEDIAIKMEDIA Persepsi pengunjung terhadap pendapatan rumah makan di Tanak Maik berada pada kategori nyaman. Pengusaha rumah makan harus mengutamakan konsep dan letakPersepsi pengunjung terhadap pendapatan rumah makan di Tanak Maik berada pada kategori nyaman. Pengusaha rumah makan harus mengutamakan konsep dan letak
IKMEDIAIKMEDIA Penelitian ini mengacu pada teori skema hubungan dan semiotika Charles S. Pierce sehingga adegan film dapat dianalisis secara ikon, simbol dan indeks untukPenelitian ini mengacu pada teori skema hubungan dan semiotika Charles S. Pierce sehingga adegan film dapat dianalisis secara ikon, simbol dan indeks untuk
IKMEDIAIKMEDIA Faktor yang mempengaruhi terjadinya perubahan tata cara perkawinan suku mandailing di kecamatan Mandau yaitu komunikasi, ekonomi, masuknya budaya lain,Faktor yang mempengaruhi terjadinya perubahan tata cara perkawinan suku mandailing di kecamatan Mandau yaitu komunikasi, ekonomi, masuknya budaya lain,
IKMEDIAIKMEDIA Pembangunan infrastruktur dan pengumpulan koleksi museum dilakukan secara bertahap melalui anggaran APBD, menunjukkan perkembangan yang signifikan. MuseumPembangunan infrastruktur dan pengumpulan koleksi museum dilakukan secara bertahap melalui anggaran APBD, menunjukkan perkembangan yang signifikan. Museum
IKMEDIAIKMEDIA Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi jenis strategi kesopanan yang digunakan oleh karakter utama dalam film tersebut. Penelitian ini menggunakanTujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi jenis strategi kesopanan yang digunakan oleh karakter utama dalam film tersebut. Penelitian ini menggunakan
Useful /
IKMEDIAIKMEDIA Hasil penelitian menunjukkan terdapat 8 konsep yang mengalami miskonsepsi dan 7 konsep yang benar dari 15 konsep yang dianalisis dalam Buku Sekolah ElektronikHasil penelitian menunjukkan terdapat 8 konsep yang mengalami miskonsepsi dan 7 konsep yang benar dari 15 konsep yang dianalisis dalam Buku Sekolah Elektronik
UPMUPM Maka, dapat disimpulkan bahwa fasilitas parkir digunakan batas untuk membedakan tempat parkir antara roda empat dan roda dua. Hal ini dikarenakan agarMaka, dapat disimpulkan bahwa fasilitas parkir digunakan batas untuk membedakan tempat parkir antara roda empat dan roda dua. Hal ini dikarenakan agar
UPMUPM Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran Tenaga Kesejahteraan Sosial Kecamatan (TKSK) dalam mendampingi Penyandang Masalah KesejahteraanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran Tenaga Kesejahteraan Sosial Kecamatan (TKSK) dalam mendampingi Penyandang Masalah Kesejahteraan
UPMUPM Hasil penelitian ini penting untuk dipahami oleh pelaku UMKM bagi pedagang grosiran, dan diharapkan selalu responsif terhadap perubahan lingkungan. TerkaitHasil penelitian ini penting untuk dipahami oleh pelaku UMKM bagi pedagang grosiran, dan diharapkan selalu responsif terhadap perubahan lingkungan. Terkait