UPMUPM
Publicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPublicio: Jurnal Ilmiah Politik, Kebijakan dan SosialPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan mengenai hasil analisis indeks kepuasan masyarakat Mal Pelayanan Publik (MPP) di Kota Probolinggo. Indeks kepuasan masyarakat merupakan produk survei kepuasan masyarakat yang pedomannya dapat ditemukan dalam Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 14 Tahun 2014. Di dalamnya terdapat unsur penilaian meliputi kesesuaian persyaratan layanan, kemudahan prosedur pelayanan, kecepatan waktu pelayanan, kesesuaian produk pelayanan, kompetensi petugas, perilaku petugas, kualitas sarana dan prasarana, penanganan pengaduan penggunaan layanan, dan kepuasan pelanggan. Adanya survei kepuasan masyarakat merupakan upaya untuk mengetahui kualitas pelayanan publik. Untuk itu survei kepuasan masyarakat perlu dilakukan secara periodik dan hasilnya harus dipublikasikan untuk diketahui masyarakat umum. Survei ini dilakukan dengan teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner yang terdiri atas sembilan unsur pertanyaan yang dimuat secara sederhana agar mudah dipahami responden yang pluralis. Analisis dilakukan dengan memanfaatkan analisis data kuantitatif deskriptif. Penelitian ini sampai pada kesimpulan bahwa tingkat kepuasan masyarakat cukup baik terhadap layanan publik di MPP. Prosedur-prosedur yang dilakukan lebih mudah dan pegawai di MPP bersikap sopan dan ramah. Namun, masih ada beberapa kekurangan contohnya kurangnya sumberdaya fasilitas dan juga situs khusus untuk pengaduan secara online agar masyarakat lebih mudah memberikan pendapat, saran, maupun kritikan terhadap pelayanan yang diberikan di MPP dan hal tersebut dibutuhkan tahap evaluasi yang lebih lanjut. Rekomendasi lain adalah sistem informasi antrian dapat menjadi solusi untuk memecah kepadatan layanan publik di jam tertentu dan hari tertentu. Selain itu melalui sistem informasi antrian, masyarakat dengan literasi digital dapat mendaftar, mengetahui dan memantau antrian secara daring.
Tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan publik di MPP cukup baik, terutama dalam aspek prosedur yang lebih mudah dan sikap sopan serta ramah pegawai.Namun, masih ada kekurangan seperti kurangnya sumberdaya fasilitas dan situs online untuk pengaduan.Rekomendasi utama meliputi pengembangan sistem informasi antrian untuk mengurangi kepadatan layanan dan peningkatan literasi digital masyarakat agar dapat memanfaatkan layanan secara efisien.
Penelitian lanjutan dapat fokus pada pengembangan sistem informasi antrian berbasis teknologi digital untuk mengoptimalkan pengelolaan layanan publik di MPP. Selain itu, penting untuk mengevaluasi kualitas pelatihan pegawai agar mampu menghadapi kebutuhan masyarakat yang semakin beragam. Penelitian juga dapat mengeksplorasi peran literasi digital dalam meningkatkan partisipasi masyarakat dalam memberikan masukan terhadap layanan publik melalui platform daring. Dengan memadukan teknologi dan pendekatan pelatihan, diharapkan kualitas pelayanan publik dapat ditingkatkan secara berkelanjutan. Penelitian lanjutan juga perlu mengkaji kebijakan pemerintah daerah dalam alokasi anggaran untuk pengembangan fasilitas dan infrastruktur MPP. Selain itu, studi tentang perbandingan indeks kepuasan masyarakat antar kota dapat memberikan wawasan untuk pengembangan standar pelayanan nasional. Penelitian juga dapat mengevaluasi efektivitas sistem pengaduan online dalam meningkatkan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Dengan memperhatikan aspek teknologi, pelatihan, dan kebijakan, diharapkan MPP dapat menjadi pusat layanan publik yang lebih efisien dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
| File size | 381.52 KB |
| Pages | 6 |
| DMCA | Report |
Related /
UNUGHAUNUGHA Hasil penelitian menunjukkan bahwa kenaikan harga lobster mengurangi permintaan ekspor, sedangkan PDB dan kurs memiliki dampak positif. Kenaikan hargaHasil penelitian menunjukkan bahwa kenaikan harga lobster mengurangi permintaan ekspor, sedangkan PDB dan kurs memiliki dampak positif. Kenaikan harga
IAINTAKENGONIAINTAKENGON Selain itu, faktor utama yang mendorong anak memiliki karakter berkualitas adalah orang tua atau wali mereka. Upaya guru dalam menanamkan karakter berkualitasSelain itu, faktor utama yang mendorong anak memiliki karakter berkualitas adalah orang tua atau wali mereka. Upaya guru dalam menanamkan karakter berkualitas
AFEBIAFEBI Di sisi lain, jejaring bisnis meningkatkan kemampuan inovasi tetapi tidak berdampak langsung pada kinerja pemasaran karena adanya hambatan struktural danDi sisi lain, jejaring bisnis meningkatkan kemampuan inovasi tetapi tidak berdampak langsung pada kinerja pemasaran karena adanya hambatan struktural dan
POLIMEDIAPOLIMEDIA Tidak sedikit para pelaku UMKM masih banyak yang kesulitan untuk memanfaatkan platform sosial media untuk mempromosikan usaha mereka dengan optimal, tidakTidak sedikit para pelaku UMKM masih banyak yang kesulitan untuk memanfaatkan platform sosial media untuk mempromosikan usaha mereka dengan optimal, tidak
POLITAN IPYKPOLITAN IPYK Negara pesaing yang diidentifikasi antara lain India, Thailand, Myamar, dan China. Variabel penelitian yang digunakan adalah GDP, GDP perkapita, populasi,Negara pesaing yang diidentifikasi antara lain India, Thailand, Myamar, dan China. Variabel penelitian yang digunakan adalah GDP, GDP perkapita, populasi,
STIMSUKMAMEDANSTIMSUKMAMEDAN Penelitian yang dilakukan di Desa Payung ini bertujuan untuk mengetahui dampak erupsi Gunung Sinabung terhadap pendapatan dan pengaruh sosial ekonomi petaniPenelitian yang dilakukan di Desa Payung ini bertujuan untuk mengetahui dampak erupsi Gunung Sinabung terhadap pendapatan dan pengaruh sosial ekonomi petani
UPMUPM Latar belakang kerjasama sangat erat dengan kedekatan historis dan munisipal antara pemimpin daerah sehingga lahir pertukaran sosial dan budaya yang mendekatkanLatar belakang kerjasama sangat erat dengan kedekatan historis dan munisipal antara pemimpin daerah sehingga lahir pertukaran sosial dan budaya yang mendekatkan
UPMUPM Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanggulangan kemiskinan melalui Puskesos sudah berjalan sebagaimana prosedur yang ada, dengan pelayanan administrasi,Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanggulangan kemiskinan melalui Puskesos sudah berjalan sebagaimana prosedur yang ada, dengan pelayanan administrasi,
Useful /
UNUGHAUNUGHA Hasil penelitian menunjukkan bahwa diversifikasi produk memiliki koefisien regresi positif sebesar 0,45, pemasaran sebesar 0,30, dan keterlibatan masyarakatHasil penelitian menunjukkan bahwa diversifikasi produk memiliki koefisien regresi positif sebesar 0,45, pemasaran sebesar 0,30, dan keterlibatan masyarakat
UNUGHAUNUGHA Tujuan kedua, yaitu mengembangkan strategi diversifikasi produk ikan bilih, telah diidentifikasi melalui pendekatan SWOT yang menunjukkan potensi besarTujuan kedua, yaitu mengembangkan strategi diversifikasi produk ikan bilih, telah diidentifikasi melalui pendekatan SWOT yang menunjukkan potensi besar
SCADINDEPENDENTSCADINDEPENDENT Agama memiliki peran penting di seluruh dunia, namun keragaman keyakinan sering memicu konflik. Dalam abad ke-21, prinsip hak asasi manusia seharusnyaAgama memiliki peran penting di seluruh dunia, namun keragaman keyakinan sering memicu konflik. Dalam abad ke-21, prinsip hak asasi manusia seharusnya
UGMUGM Pada tingkat perusahaan yang beroperasi secara internasional, gaya manajemen harus dikembangkan untuk meningkatkan pemahaman terhadap heterogenitas budayaPada tingkat perusahaan yang beroperasi secara internasional, gaya manajemen harus dikembangkan untuk meningkatkan pemahaman terhadap heterogenitas budaya