UTPASUTPAS
Jurnal Penelitian ManajemenJurnal Penelitian ManajemenTujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana kepuasan pelanggan mempengaruhi pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada coffee shop lokal. Metode penelitian berupa survei kuantitatif dengan purposive sampling pada 70 pelanggan Titik Nyeduh Coffee Roaster di Kota Tangerang. Analisis menggunakan SmartPLS berbasis PLS‑SEM menunjukkan bahwa lokasi dan kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan dan loyalitas secara positif dan signifikan, serta kepuasan berperan sebagai mediator antara kedua variabel tersebut dan loyalitas.
Hasil analisis PLS‑SEM menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun tidak secara langsung memengaruhi loyalitas konsumen.Kualitas pelayanan juga memengaruhi kepuasan konsumen, tetapi tidak secara langsung memengaruhi loyalitas.Kepuasan konsumen terbukti berfungsi sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara lokasi dan loyalitas, serta antara kualitas pelayanan dan loyalitas.
Penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor tambahan seperti harga, kualitas produk, dan atmosfer toko terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan coffee shop lokal, sekaligus menerapkan desain longitudinal untuk mengamati dinamika hubungan tersebut dalam jangka waktu yang lebih panjang. Selain itu, penelitian dapat menggunakan metode campuran dengan pendekatan kualitatif, misalnya interview mendalam, untuk mengidentifikasi faktor psikologis dan emosional yang belum terjangkau oleh survey kuantitatif. Terakhir, studi dapat memperluas cakupan objek penelitian dengan membandingkan coffee shop independen dan waralaba di beberapa kota, guna memahami perbedaan konteks yang mempengaruhi peran kepuasan konsumen dalam membentuk loyalitas.
| File size | 466.88 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
ACEHPROVACEHPROV Kanker paru merupakan salah satu penyebab kematian tertinggi akibat kanker di dunia. Selain angka kelangsungan hidup, kualitas hidup (Quality of Life/QoL)Kanker paru merupakan salah satu penyebab kematian tertinggi akibat kanker di dunia. Selain angka kelangsungan hidup, kualitas hidup (Quality of Life/QoL)
UIN SUSKAUIN SUSKA Namun, pengembangan KPS dapat tidak konsisten di seluruh indikator, sebagian besar karena variasi dalam praktik pengajaran dan lingkungan belajar. StudiNamun, pengembangan KPS dapat tidak konsisten di seluruh indikator, sebagian besar karena variasi dalam praktik pengajaran dan lingkungan belajar. Studi
UTPASUTPAS Kinerja keuangan tidak berfungsi sebagai moderator yang signifikan. Pengungkapan akuntansi lingkungan dan kepemilikan institusional secara signifikan meningkatkanKinerja keuangan tidak berfungsi sebagai moderator yang signifikan. Pengungkapan akuntansi lingkungan dan kepemilikan institusional secara signifikan meningkatkan
UTPASUTPAS Penelitian menunjukkan bahwa baik customer experience maupun customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelangganPenelitian menunjukkan bahwa baik customer experience maupun customer engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan
UTPASUTPAS Secara keseluruhan, keputusan pembelian menjadi variabel dominan dalam membentuk loyalitas, sementara brand image memerlukan strategi penguatan lebih lanjut.Secara keseluruhan, keputusan pembelian menjadi variabel dominan dalam membentuk loyalitas, sementara brand image memerlukan strategi penguatan lebih lanjut.
UEUUEU Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketidaktersediaannya alat penanggulangan HIV pada rumah sakit dapat disebut sebagai malpraktik karena berdasarkan PermenkesHasil penelitian menunjukkan bahwa ketidaktersediaannya alat penanggulangan HIV pada rumah sakit dapat disebut sebagai malpraktik karena berdasarkan Permenkes
UIN SUSKAUIN SUSKA Penelitian ini menunjukkan bahwa polusi lingkungan dan konservasi merupakan tema dominan dalam proyek Citizen Science, dengan kuesioner sebagai metodePenelitian ini menunjukkan bahwa polusi lingkungan dan konservasi merupakan tema dominan dalam proyek Citizen Science, dengan kuesioner sebagai metode
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Metode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif observational analitic dengan desain cross sectional. Sampel yang digunakan sejumlah 67 respondenMetode: Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif observational analitic dengan desain cross sectional. Sampel yang digunakan sejumlah 67 responden
Useful /
IAINSORONGIAINSORONG Praktik kenduri melibatkan partisipasi aktif seluruh kalangan, menegaskan nilai gotong royong dan solidaritas sosial. Untuk mempertahankan kebaruan danPraktik kenduri melibatkan partisipasi aktif seluruh kalangan, menegaskan nilai gotong royong dan solidaritas sosial. Untuk mempertahankan kebaruan dan
IAINSORONGIAINSORONG Kecanduan gadget pada anak berdampak negatif pada aspek psikologis, sosial, dan akademik. Oleh karena itu, tim dosen Program Studi Psikologi, PendidikanKecanduan gadget pada anak berdampak negatif pada aspek psikologis, sosial, dan akademik. Oleh karena itu, tim dosen Program Studi Psikologi, Pendidikan
PAEDIATRICAINDONESIANAPAEDIATRICAINDONESIANA Pemberian rutin vitamin K secara intramuskular pada saat lahir telah terbukti efektif dalam mencegah perdarahan akibat kekurangan vitamin K awal dan terlambat.Pemberian rutin vitamin K secara intramuskular pada saat lahir telah terbukti efektif dalam mencegah perdarahan akibat kekurangan vitamin K awal dan terlambat.
PAEDIATRICAINDONESIANAPAEDIATRICAINDONESIANA Dalam penelitian ini, reflux terjadi pada semua bayi prematur, tetapi hanya 10% yang berisiko mengalami reflux esophagitis. Tidak ada hubungan antara refluxDalam penelitian ini, reflux terjadi pada semua bayi prematur, tetapi hanya 10% yang berisiko mengalami reflux esophagitis. Tidak ada hubungan antara reflux