UTPASUTPAS
Jurnal Penelitian ManajemenJurnal Penelitian ManajemenTujuan penelitian ini adalah untuk melihat bagaimana kepuasan pelanggan mempengaruhi pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada coffee shop lokal. Metode penelitian berupa survei kuantitatif dengan purposive sampling pada 70 pelanggan Titik Nyeduh Coffee Roaster di Kota Tangerang. Analisis menggunakan SmartPLS berbasis PLS‑SEM menunjukkan bahwa lokasi dan kualitas pelayanan memengaruhi kepuasan dan loyalitas secara positif dan signifikan, serta kepuasan berperan sebagai mediator antara kedua variabel tersebut dan loyalitas.
Hasil analisis PLS‑SEM menunjukkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, namun tidak secara langsung memengaruhi loyalitas konsumen.Kualitas pelayanan juga memengaruhi kepuasan konsumen, tetapi tidak secara langsung memengaruhi loyalitas.Kepuasan konsumen terbukti berfungsi sebagai variabel mediasi yang signifikan dalam hubungan antara lokasi dan loyalitas, serta antara kualitas pelayanan dan loyalitas.
Penelitian selanjutnya dapat meneliti pengaruh faktor tambahan seperti harga, kualitas produk, dan atmosfer toko terhadap kepuasan serta loyalitas pelanggan coffee shop lokal, sekaligus menerapkan desain longitudinal untuk mengamati dinamika hubungan tersebut dalam jangka waktu yang lebih panjang. Selain itu, penelitian dapat menggunakan metode campuran dengan pendekatan kualitatif, misalnya interview mendalam, untuk mengidentifikasi faktor psikologis dan emosional yang belum terjangkau oleh survey kuantitatif. Terakhir, studi dapat memperluas cakupan objek penelitian dengan membandingkan coffee shop independen dan waralaba di beberapa kota, guna memahami perbedaan konteks yang mempengaruhi peran kepuasan konsumen dalam membentuk loyalitas.
| File size | 466.88 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
SHANTIBHUANASHANTIBHUANA Penelitian ini berhasil menunjukkan bahwa orientasi pelanggan, orientasi hubungan pelanggan, dan inovasi perusahaan saling berkaitan secara signifikanPenelitian ini berhasil menunjukkan bahwa orientasi pelanggan, orientasi hubungan pelanggan, dan inovasi perusahaan saling berkaitan secara signifikan
UNPADUNPAD Ketika mahasiswa mengalami interaksi digital yang lancar, interaktif, dan dapat dipercaya, mereka cenderung menilai aktivitas pembelian online sebagaiKetika mahasiswa mengalami interaksi digital yang lancar, interaktif, dan dapat dipercaya, mereka cenderung menilai aktivitas pembelian online sebagai
DIGINUSDIGINUS Penelitian ini menggunakan teori SERVQUAL, Teori Konfirmasi Ekspektasi (ECT), dan Teori Pemasaran Hubungan untuk menjelaskan mekanisme pembentukan loyalitas.Penelitian ini menggunakan teori SERVQUAL, Teori Konfirmasi Ekspektasi (ECT), dan Teori Pemasaran Hubungan untuk menjelaskan mekanisme pembentukan loyalitas.
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Variabel yang dianalisis mencakup nilai ekspor tekstil, penjualan pakaian di AS, harga kapas dunia, nilai tukar Rupiah, suku bunga BI, impor kapas, danVariabel yang dianalisis mencakup nilai ekspor tekstil, penjualan pakaian di AS, harga kapas dunia, nilai tukar Rupiah, suku bunga BI, impor kapas, dan
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Studi ini menyelidiki tantangan dan IMC dalam bidang e-Business di Indonesia melalui pendekatan studi kualitatif deskriptif dan pemeriksaan artefak publikStudi ini menyelidiki tantangan dan IMC dalam bidang e-Business di Indonesia melalui pendekatan studi kualitatif deskriptif dan pemeriksaan artefak publik
PUBLINEPUBLINE Temuan ini memberikan wawasan penting bagi UKM di Bangladesh dan negara berkembang lainnya untuk mengadopsi strategi pemasaran hijau secara lebih efektif.Temuan ini memberikan wawasan penting bagi UKM di Bangladesh dan negara berkembang lainnya untuk mengadopsi strategi pemasaran hijau secara lebih efektif.
UNUSIDAUNUSIDA Menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM-PLS), data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 pengunjungMenggunakan metode kuantitatif dengan analisis Structural Equation Modeling (SEM-PLS), data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 120 pengunjung
STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU DelusionShoes menjual banyak brand sepatu untuk semua usia dan menapaki bisnis offline di mall serta plaza. Penjualan masih terbatas pada transaksi tatapDelusionShoes menjual banyak brand sepatu untuk semua usia dan menapaki bisnis offline di mall serta plaza. Penjualan masih terbatas pada transaksi tatap
Useful /
UTUUTU Tanah awal memiliki kadar salinitas (NaCl) sebesar 0,8% yang tergolong tinggi. Setiap perlakuan diulang empat kali sehingga diperoleh 28 unit percobaanTanah awal memiliki kadar salinitas (NaCl) sebesar 0,8% yang tergolong tinggi. Setiap perlakuan diulang empat kali sehingga diperoleh 28 unit percobaan
IPBIPB However, this crucial resource is increasingly threatened by illegal logging, habitat destruction, and the illegal timber trade, which jeopardize dipterocarpHowever, this crucial resource is increasingly threatened by illegal logging, habitat destruction, and the illegal timber trade, which jeopardize dipterocarp
UIN SUSKAUIN SUSKA Penelitian ini bertujuan mengembangkan modul sains terintegrasi Al-Quran untuk memberdayakan sikap religius siswa kelas VII pada materi ekologi. PenelitianPenelitian ini bertujuan mengembangkan modul sains terintegrasi Al-Quran untuk memberdayakan sikap religius siswa kelas VII pada materi ekologi. Penelitian
UIN SUSKAUIN SUSKA Dalam studi ini, 100 responden yang merupakan calon guru biologi dari universitas Islam di Bandung di bagian survei melalui kuesioner dan dianalisis menggunakanDalam studi ini, 100 responden yang merupakan calon guru biologi dari universitas Islam di Bandung di bagian survei melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan