STIESASTIESA
JABI (Journal of Accounting and Business Issues)JABI (Journal of Accounting and Business Issues)Peningkatan pesat e‑commerce di Indonesia telah mengubah perilaku pembelian, sementara Shopee tetap menjadi platform utama namun loyalitas pelanggan di wilayah Subang belum konsisten. Penelitian ini meneliti pengaruh Social Media Marketing (SMM) dan E‑Service Quality (ESQ) terhadap loyalitas pelanggan. SMM membangun keterlibatan melalui konten media sosial, sedangkan ESQ menekankan kualitas layanan digital seperti kecepatan, reliabilitas, dan keamanan. Metodologi kuantitatif diterapkan melalui kuesioner kepada 70 pengguna Shopee di Subang, lalu data dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa baik SMM maupun ESQ memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan ESQ memberikan kontribusi yang lebih kuat. Temuan ini menegaskan pentingnya kombinasi strategi pemasaran digital yang inovatif dan peningkatan kualitas layanan digital untuk meningkatkan retensi pelanggan di pasar e‑commerce yang kompetitif.
Penelitian ini menemukan bahwa strategi Social Media Marketing dan kualitas layanan digital di Shopee secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan.ESQ menunjukkan pengaruh yang lebih kuat dibandingkan SMM.Strategi yang terintegrasi secara konsisten dapat memperkuat ikatan emosional dan perilaku pelanggan terhadap Shopee.
Berhubung hasil penelitian menunjukkan pentingnya sinergi antara pemasaran media sosial dan kualitas layanan digital, penyelidikan lanjutan dapat meneliti seberapa besar pengaruh personalisasi konten SMM pada persepsi keberlanjutan layanan es‑quality, serta efek ketersediaan fitur chatbot pada peningkatan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat meneliti peran kepercayaan terhadap brand dalam memediasi hubungan antara SMM, ESQ, dan loyalitas, dengan menggunakan pendekatan mixed‑methods untuk memperoleh pemahaman mendalam dari segi perilaku dan emosional pelanggan. Terakhir, studi komparatif lintas platform e‑commerce dapat diusulkan untuk menilai apakah temuan ini konsisten di antara marketplace yang berbeda, sehingga memperluas generalisasi temuan dan memberikan panduan strategi lintas industri.
| File size | 808.21 KB |
| Pages | 25 |
| DMCA | Report |
Related /
STIESASTIESA Penelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan penggunaan sistem informasi manajemen untuk mendukung strategi bisnis. Metode yang digunakan dalam penelitianPenelitian ini bertujuan untuk mengoptimalkan penggunaan sistem informasi manajemen untuk mendukung strategi bisnis. Metode yang digunakan dalam penelitian
UNJUNJ Hasil luaran dari penelitian ini berupa produk inovasi branding desa Cisaat dalam bentuk banyak media yang terintegrasi sebagai desa wisata edukasi. CeritaHasil luaran dari penelitian ini berupa produk inovasi branding desa Cisaat dalam bentuk banyak media yang terintegrasi sebagai desa wisata edukasi. Cerita
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Hasil penelitian menunjukkan bahwa Value Co-Creation dan Citra Destinasi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan kunjungan wisatawan. MeskipunHasil penelitian menunjukkan bahwa Value Co-Creation dan Citra Destinasi berpengaruh positif signifikan terhadap keputusan kunjungan wisatawan. Meskipun
YBLIYBLI Hasil kegiatan ini menunjukkan bahwa senam sosial dapat menjadi metode inovatif dalam promosi kesehatan masyarakat, sekaligus memperkuat hubungan sosialHasil kegiatan ini menunjukkan bahwa senam sosial dapat menjadi metode inovatif dalam promosi kesehatan masyarakat, sekaligus memperkuat hubungan sosial
INABAINABA 5%, the remaining 25. 5% is influenced by other factors and hypothesis testing shows that Social Media Marketing partially has a significant effect on5%, the remaining 25. 5% is influenced by other factors and hypothesis testing shows that Social Media Marketing partially has a significant effect on
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Temuan penelitian mengungkapkan empat topik utama berdasarkan jurnal yang ditinjau. Beberapa faktor yang berperan signifikan dalam mencapai TPB meliputiTemuan penelitian mengungkapkan empat topik utama berdasarkan jurnal yang ditinjau. Beberapa faktor yang berperan signifikan dalam mencapai TPB meliputi
IAI ALZAYTUNIAI ALZAYTUN Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan data primer yang diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi. Sumber data primer mencakup informanPenelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan data primer yang diperoleh melalui wawancara dan dokumentasi. Sumber data primer mencakup informan
UNJUNJ Kegiatan pengabdian masyarakat di Desa Cisaat telah menghasilkan program paket wisata tari yang dipublikasikan melalui brosur, Youtube, Instagram, danKegiatan pengabdian masyarakat di Desa Cisaat telah menghasilkan program paket wisata tari yang dipublikasikan melalui brosur, Youtube, Instagram, dan
Useful /
STIESASTIESA Data collection was done by distributing questionnaires to 107 respondents, namely Subang tourists who have visited the tourist attraction Kampung IkanData collection was done by distributing questionnaires to 107 respondents, namely Subang tourists who have visited the tourist attraction Kampung Ikan
STIESASTIESA Untuk menyesuaikan diri dengan perilaku konsumen yang berubah, beberapa komponen BMC yang penting seperti saluran, hubungan pelanggan, proposisi nilai,Untuk menyesuaikan diri dengan perilaku konsumen yang berubah, beberapa komponen BMC yang penting seperti saluran, hubungan pelanggan, proposisi nilai,
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Hasilnya adalah animasi yang estetis yang menyampaikan tiga esensi utama cerita—penyesalan, pengampunan, dan rasa terima kasih—dalam konfigurasi paradoks,Hasilnya adalah animasi yang estetis yang menyampaikan tiga esensi utama cerita—penyesalan, pengampunan, dan rasa terima kasih—dalam konfigurasi paradoks,
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Sampel penelitian adalah ibu-ibu yang memiliki balita di Wilayah Kerja Puskesmas Kalumata, yaitu 92 responden. Analisis data menggunakan Chi-square danSampel penelitian adalah ibu-ibu yang memiliki balita di Wilayah Kerja Puskesmas Kalumata, yaitu 92 responden. Analisis data menggunakan Chi-square dan