STIESASTIESA
JABI (Journal of Accounting and Business Issues)JABI (Journal of Accounting and Business Issues)Peningkatan pesat e‑commerce di Indonesia telah mengubah perilaku pembelian, sementara Shopee tetap menjadi platform utama namun loyalitas pelanggan di wilayah Subang belum konsisten. Penelitian ini meneliti pengaruh Social Media Marketing (SMM) dan E‑Service Quality (ESQ) terhadap loyalitas pelanggan. SMM membangun keterlibatan melalui konten media sosial, sedangkan ESQ menekankan kualitas layanan digital seperti kecepatan, reliabilitas, dan keamanan. Metodologi kuantitatif diterapkan melalui kuesioner kepada 70 pengguna Shopee di Subang, lalu data dianalisis dengan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa baik SMM maupun ESQ memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan ESQ memberikan kontribusi yang lebih kuat. Temuan ini menegaskan pentingnya kombinasi strategi pemasaran digital yang inovatif dan peningkatan kualitas layanan digital untuk meningkatkan retensi pelanggan di pasar e‑commerce yang kompetitif.
Penelitian ini menemukan bahwa strategi Social Media Marketing dan kualitas layanan digital di Shopee secara signifikan meningkatkan loyalitas pelanggan.ESQ menunjukkan pengaruh yang lebih kuat dibandingkan SMM.Strategi yang terintegrasi secara konsisten dapat memperkuat ikatan emosional dan perilaku pelanggan terhadap Shopee.
Berhubung hasil penelitian menunjukkan pentingnya sinergi antara pemasaran media sosial dan kualitas layanan digital, penyelidikan lanjutan dapat meneliti seberapa besar pengaruh personalisasi konten SMM pada persepsi keberlanjutan layanan es‑quality, serta efek ketersediaan fitur chatbot pada peningkatan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian selanjutnya dapat meneliti peran kepercayaan terhadap brand dalam memediasi hubungan antara SMM, ESQ, dan loyalitas, dengan menggunakan pendekatan mixed‑methods untuk memperoleh pemahaman mendalam dari segi perilaku dan emosional pelanggan. Terakhir, studi komparatif lintas platform e‑commerce dapat diusulkan untuk menilai apakah temuan ini konsisten di antara marketplace yang berbeda, sehingga memperluas generalisasi temuan dan memberikan panduan strategi lintas industri.
| File size | 808.21 KB |
| Pages | 25 |
| DMCA | Report |
Related /
SHANTIBHUANASHANTIBHUANA Rekomendasi untuk pengembangan penelitian selanjutnya melibatkan penggunaan sampel lebih besar, metodologi mixed‑methods, dan analisis longitudinal gunaRekomendasi untuk pengembangan penelitian selanjutnya melibatkan penggunaan sampel lebih besar, metodologi mixed‑methods, dan analisis longitudinal guna
UNPADUNPAD Penelitian ini memeriksa dampak pengalaman pelanggan digital dan pemasaran media sosial pada niat pembelian mahasiswa di Universitas Jenderal Soedirman,Penelitian ini memeriksa dampak pengalaman pelanggan digital dan pemasaran media sosial pada niat pembelian mahasiswa di Universitas Jenderal Soedirman,
DIGINUSDIGINUS Temuan menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki efek kuat dan langsung pada loyalitas pelanggan (β = 0,393), sambil juga meningkatkan secara signifikanTemuan menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki efek kuat dan langsung pada loyalitas pelanggan (β = 0,393), sambil juga meningkatkan secara signifikan
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Hasil penelitian ini memberikan landasan strategis berbasis data bagi pemerintah dan pelaku industri dalam merumuskan kebijakan yang adaptif. Eksport tekstilHasil penelitian ini memberikan landasan strategis berbasis data bagi pemerintah dan pelaku industri dalam merumuskan kebijakan yang adaptif. Eksport tekstil
AMIKOM PURWOKERTOAMIKOM PURWOKERTO Ketiga, komunikasi dua arah yang autentik memperkaya wawasan pasar, membangun kepercayaan, dan mencegah eskalasi masalah. Keempat, penggunaan data danKetiga, komunikasi dua arah yang autentik memperkaya wawasan pasar, membangun kepercayaan, dan mencegah eskalasi masalah. Keempat, penggunaan data dan
PUBLINEPUBLINE Iklan edukatif memperkuat persepsi positif dan mendorong pembelian produk hijau, meskipun kekhawatiran tentang greenwashing tetap ada. Oleh karena itu,Iklan edukatif memperkuat persepsi positif dan mendorong pembelian produk hijau, meskipun kekhawatiran tentang greenwashing tetap ada. Oleh karena itu,
UNUSIDAUNUSIDA Selain itu, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang kuat terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan penelitian ini bahwa pengelola cafe perluSelain itu, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh yang kuat terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan penelitian ini bahwa pengelola cafe perlu
STMIK BANJARBARUSTMIK BANJARBARU Dengan merancang prototipe sistem e‑commerce, DelusionShoes dapat memonitor transaksi secara real‑time, mempercepat proses pembayaran, dan meningkatkanDengan merancang prototipe sistem e‑commerce, DelusionShoes dapat memonitor transaksi secara real‑time, mempercepat proses pembayaran, dan meningkatkan
Useful /
IPBIPB Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas campuran hidroseeding untuk revegetasi pada lereng dengan kemiringan 15–25% di area kampus UniversitasPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas campuran hidroseeding untuk revegetasi pada lereng dengan kemiringan 15–25% di area kampus Universitas
IPBIPB Penelitian ini memiliki dua tujuan, yaitu menganalisis variabilitas parameter Kadar Air Tanah (SWC), Tinggi Muka Air Tanah (GWL), dan curah hujan untukPenelitian ini memiliki dua tujuan, yaitu menganalisis variabilitas parameter Kadar Air Tanah (SWC), Tinggi Muka Air Tanah (GWL), dan curah hujan untuk
STIESASTIESA This shows that the friendly and polite attitude of employees plays an important role in building trust, comfort, and visitor satisfaction towards theThis shows that the friendly and polite attitude of employees plays an important role in building trust, comfort, and visitor satisfaction towards the
STIESASTIESA Sebaliknya, penurunan produktivitas terutama disebabkan oleh gangguan di rumah dan isolasi sosial. Analisis bibliometrik mengidentifikasi empat klasterSebaliknya, penurunan produktivitas terutama disebabkan oleh gangguan di rumah dan isolasi sosial. Analisis bibliometrik mengidentifikasi empat klaster