UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessIT outsourcing telah ada sebagai sarana penting untuk organisasi memungkinkan mendapatkan akses ke pelayanan yang berkeahlian khusus, fokus pada kompetensi inti mereka, dan mengurangi biaya penyediaan layanan TI. Dengan meningkatnya jumlah kegagalan IT outsourcing, inilah saatnya untuk mengidentifikasi faktor-faktor penentu kepuasan outsourcing IT. Studi ini mengkaji jenis fungsi TI outsourcing dan meneliti faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam outsourcing TI di perusahaan-perusahaan menengah-kecil di Malaysia. Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner melalui email, dan data dikumpulkan ada 100 dari perusahaan yang terdaftar di direktori perusahaan kecil dan menengah di Malaysia. Mengacu dari teori Domberger tentang kontrak organisasi, empat hipotesis yang dikembangkan dan diuji dalam penelitian ini menggunakan teknik PLS path modeling. Temuan menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, adalah pengurangan biaya, akses ke keahlian TI dan keterampilan, serta fleksibilitas yang positif yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan dalam IT outsourcing. Dalam makalah ini terdapat implikasi dan rekomendasi untuk studi masa depan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, pengurangan biaya, akses ke keahlian dan keterampilan TI, serta fleksibilitas memiliki hubungan positif dengan kepuasan outsourcing TI.Pengurangan biaya dan fleksibilitas menjadi penentu signifikan kepuasan outsourcing TI di kalangan UKM di Malaysia.Penyedia layanan outsourcing TI di Malaysia sebaiknya fokus pada manfaat biaya saat memberikan layanan TI kepada UKM.
Penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam mengenai dampak perubahan dinamis lingkungan bisnis, seperti adopsi teknologi baru (cloud computing, AI, machine learning) terhadap kepuasan pelanggan IT outsourcing di kalangan UKM. Studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati bagaimana perubahan kebutuhan bisnis dan perkembangan teknologi memengaruhi strategi outsourcing UKM dari waktu ke waktu, termasuk pemilihan vendor dan negosiasi kontrak. Selain itu, diperlukan studi yang lebih mendalam mengenai peran mediasi dari kepercayaan dan komunikasi antara UKM dan penyedia layanan IT outsourcing dalam mempengaruhi keberhasilan hubungan outsourcing. Penelitian lanjutan juga dapat mempertimbangkan faktor-faktor kontekstual seperti kebijakan pemerintah dan dukungan industri dalam memfasilitasi adopsi IT outsourcing yang sukses di kalangan UKM.
| File size | 201.6 KB |
| Pages | 17 |
| DMCA | Report |
Related /
UPI YAIUPI YAI Temuan menunjukkan bahwa pendekatan kepemimpinan transformasional Mandela, yang berlandaskan pada prinsip pengampunan, rekonsiliasi, dan tujuan bersama,Temuan menunjukkan bahwa pendekatan kepemimpinan transformasional Mandela, yang berlandaskan pada prinsip pengampunan, rekonsiliasi, dan tujuan bersama,
MCMC Informan dalam penelitian ini berjumlah 15 orang. Temuan pembahasan dalam penelitian ini antara lain: Pertama, pelaksanaan penilaian aspek sikap spiritualInforman dalam penelitian ini berjumlah 15 orang. Temuan pembahasan dalam penelitian ini antara lain: Pertama, pelaksanaan penilaian aspek sikap spiritual
UMLUML Menggunakan pendekatan kualitatif dan metode fenomenologi, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan tiga partisipan yang telah menggunakan chatMenggunakan pendekatan kualitatif dan metode fenomenologi, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan tiga partisipan yang telah menggunakan chat
STKIP JBSTKIP JB Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tindak tutur direktif dalam pembelajaran P5, ditemukan tuturan yang memiliki fungsi tindak tutur direktif sertaHasil penelitian ini menunjukkan bahwa tindak tutur direktif dalam pembelajaran P5, ditemukan tuturan yang memiliki fungsi tindak tutur direktif serta
UNCMUNCM Tulisan ini bertujuan menganalisa kesesuaian pengembangan SKL, KI, KD, dan Indikator di lingkungan pendidikan sekolah juga madrasah. Pengembangan materiTulisan ini bertujuan menganalisa kesesuaian pengembangan SKL, KI, KD, dan Indikator di lingkungan pendidikan sekolah juga madrasah. Pengembangan materi
MAHADEWAMAHADEWA Oleh karena itu, kemampuan pembuktian matematika lebih ditentukan oleh penguasaan materi dan kemampuan bernalar dibandingkan dengan sikap atau kecenderunganOleh karena itu, kemampuan pembuktian matematika lebih ditentukan oleh penguasaan materi dan kemampuan bernalar dibandingkan dengan sikap atau kecenderungan
IJBE RESEARCHIJBE RESEARCH Universitas Ibn Khaldun, sebagai kampus Islam tertua di Kota Bogor yang didirikan oleh para ulama, memiliki aspirasi untuk menjadi kampus swasta modernUniversitas Ibn Khaldun, sebagai kampus Islam tertua di Kota Bogor yang didirikan oleh para ulama, memiliki aspirasi untuk menjadi kampus swasta modern
UM MetroUM Metro Pengambilan sampel dan pengujian larva dilakukan di Jalan Flores No. 19 Ganjar Agung 14/1 Kota Metro. Uji analisis menggunakan Anava satu arah non-parametrikPengambilan sampel dan pengujian larva dilakukan di Jalan Flores No. 19 Ganjar Agung 14/1 Kota Metro. Uji analisis menggunakan Anava satu arah non-parametrik
Useful /
USUUSU Selain itu, bilingualisme kompound menunjukkan bahwa pembicara cenderung menggunakan bahasa L2 untuk kata-kata tertentu saat berbicara bahasa Indonesia,Selain itu, bilingualisme kompound menunjukkan bahwa pembicara cenderung menggunakan bahasa L2 untuk kata-kata tertentu saat berbicara bahasa Indonesia,
USUUSU Sedangkan hasil dari pengujian hipotesis dengan uji-t diperoleh nilai thitung sebesar 6,23 dengan df 63 pada ttabel maka diperoleh nilai ttabel sebesarSedangkan hasil dari pengujian hipotesis dengan uji-t diperoleh nilai thitung sebesar 6,23 dengan df 63 pada ttabel maka diperoleh nilai ttabel sebesar
USUUSU Kajian ini mencungkil deskripsi terhadap strategi yang dilakukan oleh akhbar menerusi penulis komentar itu terhadap pembacanya supaya pihak akhbar bolehKajian ini mencungkil deskripsi terhadap strategi yang dilakukan oleh akhbar menerusi penulis komentar itu terhadap pembacanya supaya pihak akhbar boleh
UGMUGM Investor institusional cenderung mengikuti strategi umpan balik positif, meskipun sebagian juga menggunakan strategi umpan balik negatif, tanpa preferensiInvestor institusional cenderung mengikuti strategi umpan balik positif, meskipun sebagian juga menggunakan strategi umpan balik negatif, tanpa preferensi