UGMUGM
Gadjah Mada International Journal of BusinessGadjah Mada International Journal of BusinessIT outsourcing telah ada sebagai sarana penting untuk organisasi memungkinkan mendapatkan akses ke pelayanan yang berkeahlian khusus, fokus pada kompetensi inti mereka, dan mengurangi biaya penyediaan layanan TI. Dengan meningkatnya jumlah kegagalan IT outsourcing, inilah saatnya untuk mengidentifikasi faktor-faktor penentu kepuasan outsourcing IT. Studi ini mengkaji jenis fungsi TI outsourcing dan meneliti faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam outsourcing TI di perusahaan-perusahaan menengah-kecil di Malaysia. Survei dilakukan dengan menggunakan kuesioner melalui email, dan data dikumpulkan ada 100 dari perusahaan yang terdaftar di direktori perusahaan kecil dan menengah di Malaysia. Mengacu dari teori Domberger tentang kontrak organisasi, empat hipotesis yang dikembangkan dan diuji dalam penelitian ini menggunakan teknik PLS path modeling. Temuan menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, adalah pengurangan biaya, akses ke keahlian TI dan keterampilan, serta fleksibilitas yang positif yang berhubungan dengan kepuasan pelanggan dalam IT outsourcing. Dalam makalah ini terdapat implikasi dan rekomendasi untuk studi masa depan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa fokus pada kompetensi inti, pengurangan biaya, akses ke keahlian dan keterampilan TI, serta fleksibilitas memiliki hubungan positif dengan kepuasan outsourcing TI.Pengurangan biaya dan fleksibilitas menjadi penentu signifikan kepuasan outsourcing TI di kalangan UKM di Malaysia.Penyedia layanan outsourcing TI di Malaysia sebaiknya fokus pada manfaat biaya saat memberikan layanan TI kepada UKM.
Penelitian selanjutnya dapat menggali lebih dalam mengenai dampak perubahan dinamis lingkungan bisnis, seperti adopsi teknologi baru (cloud computing, AI, machine learning) terhadap kepuasan pelanggan IT outsourcing di kalangan UKM. Studi longitudinal dapat dilakukan untuk mengamati bagaimana perubahan kebutuhan bisnis dan perkembangan teknologi memengaruhi strategi outsourcing UKM dari waktu ke waktu, termasuk pemilihan vendor dan negosiasi kontrak. Selain itu, diperlukan studi yang lebih mendalam mengenai peran mediasi dari kepercayaan dan komunikasi antara UKM dan penyedia layanan IT outsourcing dalam mempengaruhi keberhasilan hubungan outsourcing. Penelitian lanjutan juga dapat mempertimbangkan faktor-faktor kontekstual seperti kebijakan pemerintah dan dukungan industri dalam memfasilitasi adopsi IT outsourcing yang sukses di kalangan UKM.
| File size | 201.6 KB |
| Pages | 17 |
| Short Link | https://juris.id/p-7B |
| DMCA | Report |
Related /
IPBIPB According to the soil physical analysis, extinguishing using a foaming agent does not have a negative impact on the environment since the results showedAccording to the soil physical analysis, extinguishing using a foaming agent does not have a negative impact on the environment since the results showed
UNIMALUNIMAL Risiko hipotermia dapat diminimalkan dengan memberikan kehangatan kepada korban, yang dapat diwujudkan melalui alat yang menghasilkan panas yang tepat,Risiko hipotermia dapat diminimalkan dengan memberikan kehangatan kepada korban, yang dapat diwujudkan melalui alat yang menghasilkan panas yang tepat,
UNMUNM Hasil menunjukkan bahwa mahasiswa memandang umpan balik korektif lisan sebagai komponen penting dalam pembelajaran bahasa dan sangat membantu peningkatanHasil menunjukkan bahwa mahasiswa memandang umpan balik korektif lisan sebagai komponen penting dalam pembelajaran bahasa dan sangat membantu peningkatan
UNILAUNILA Hasil karakterisasi menunjukkan bahwa pseudobulb muda, daun muda, akar sehat, dan buah yang matang secara fisiologis dari anggrek C. rochussenii yang diperolehHasil karakterisasi menunjukkan bahwa pseudobulb muda, daun muda, akar sehat, dan buah yang matang secara fisiologis dari anggrek C. rochussenii yang diperoleh
UNILAUNILA Penelitian menunjukkan bahwa ketiga spesies kayu memiliki pH sedang hingga lemah, ekstraktif (air panas, air dingin, NaOH) paling tinggi pada kayu sepetir,Penelitian menunjukkan bahwa ketiga spesies kayu memiliki pH sedang hingga lemah, ekstraktif (air panas, air dingin, NaOH) paling tinggi pada kayu sepetir,
UGMUGM FDI telah diidentifikasi sebagai konsekuensi ekonomi dari IFRS. Namun, hingga saat ini, sedikit penelitian yang memeriksa isu ini di negara-negara berkembangFDI telah diidentifikasi sebagai konsekuensi ekonomi dari IFRS. Namun, hingga saat ini, sedikit penelitian yang memeriksa isu ini di negara-negara berkembang
UGMUGM Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan kualitatif dengan strategi-studi fenomenologis yang dilakukan pada setting tertentu dalam (pengaturan alam)Penelitian ini dilakukan melalui pendekatan kualitatif dengan strategi-studi fenomenologis yang dilakukan pada setting tertentu dalam (pengaturan alam)
UGMUGM Investor institusional cenderung mengikuti strategi umpan balik positif, meskipun sebagian juga menggunakan strategi umpan balik negatif, tanpa preferensiInvestor institusional cenderung mengikuti strategi umpan balik positif, meskipun sebagian juga menggunakan strategi umpan balik negatif, tanpa preferensi
Useful /
IPBIPB Salah satu konsekuensi deforestasi adalah penyebaran lahan kritis baik di dalam maupun di luar area hutan. Melaleuca cajuputi merupakan jenis tanaman yangSalah satu konsekuensi deforestasi adalah penyebaran lahan kritis baik di dalam maupun di luar area hutan. Melaleuca cajuputi merupakan jenis tanaman yang
IPBIPB Pemanfaatan kembali air dari sistem saluran pembuangan untuk kegiatan perawatan taman merupakan salah satu cara untuk mencapai target ini di UniversitasPemanfaatan kembali air dari sistem saluran pembuangan untuk kegiatan perawatan taman merupakan salah satu cara untuk mencapai target ini di Universitas
UNUSAUNUSA Penelitian ini menyelidiki efek kombinasi lycopene dan metformin terhadap kadar glukosa darah puasa (GDP) dan jumlah neutrofil. Tikus dibagi secara acakPenelitian ini menyelidiki efek kombinasi lycopene dan metformin terhadap kadar glukosa darah puasa (GDP) dan jumlah neutrofil. Tikus dibagi secara acak
UNUSAUNUSA Hasil pemeriksaan SGOT dan SGPT tidak melebihi batas ±2SD dan ±3SD. CV pada pemeriksaan SGOT dan SGPT juga tidak melebihi batas CCV, yaitu stabil. TerdapatHasil pemeriksaan SGOT dan SGPT tidak melebihi batas ±2SD dan ±3SD. CV pada pemeriksaan SGOT dan SGPT juga tidak melebihi batas CCV, yaitu stabil. Terdapat