KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan, pemanfaatan teknologi informasi, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan di Balai Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri (BSPJI) Pekanbaru. Metode kuantitatif dengan pendekatan struktur persamaan terbagi bagian (PLS‑SEM) digunakan, dan data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang didistribusikan kepada 226 pelanggan BSPJI menggunakan sampling purposive. Hasil analisis menunjukkan bahwa semua variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kepuasan pelanggan secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan. Analisis mediasi mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator signifikan antara kualitas layanan, pemanfaatan TI, nilai pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya meningkatkan kualitas layanan, optimasi pemanfaatan TI, dan peningkatan nilai pelanggan untuk memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan di sektor layanan publik industri.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, pemanfaatan teknologi informasi, dan nilai pelanggan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, yang selanjutnya berdampak pada loyalitas pelanggan di BSPJI Pekanbaru.Kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mekanisme kunci yang mengubah kinerja layanan, kemampuan digital, dan nilai yang dirasakan menjadi perilaku loyalitas.Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas layanan, pengoptimalan sistem TI, dan penekanan nilai fungsional serta keuangan harus dilakukan secara terpadu untuk menciptakan loyalitas jangka panjang.
Penelitian lanjutan dapat memfokuskan pada (1) bagaimana integrasi sistem layanan digital berbasis cloud dapat meningkatkan efisiensi proses dan memperkuat persepsi nilai pelanggan; (2) pengaruh personalisasi interaksi pelanggan melalui kecerdasan buatan terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas di lembaga publik industri; dan (3) peran tata kelola data pelanggan dalam menjaga keamanan informasi serta membangun kepercayaan pelanggan. Masing-masing pertanyaan penelitian di atas bertujuan untuk menggali mekanisme tambahan yang dapat memperdalam pemahaman tentang faktor-faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan di lingkungan layanan publik.
- 0. pdf obj metadata endobj extgstate procset text imageb imagec imagei mediabox contents group tabs li... aasmr.org/liss/Vol.12/No.1/Vol.12.No.1.18.pdf0 pdf obj metadata endobj extgstate procset text imageb imagec imagei mediabox contents group tabs li aasmr liss Vol 12 No 1 Vol 12 No 1 18 pdf
- 0. research article open access pdf volume issue year ijems v8i11p109 doi https role customer satisfaction... doi.org/10.14445/23939125/IJEMS-V8I11P1090 research article open access pdf volume issue year ijems v8i11p109 doi https role customer satisfaction doi 10 14445 23939125 IJEMS V8I11P109
- Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling... doi.org/10.37034/jsisfotek.v4i2.127Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling doi 10 37034 jsisfotek v4i2 127
| File size | 193.38 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
ACADEMICAREVIEWACADEMICAREVIEW To analyze the improvement of student achievement at SMP Negeri 1 Rantau Selamat. The research method used is qualitative research of the field researchTo analyze the improvement of student achievement at SMP Negeri 1 Rantau Selamat. The research method used is qualitative research of the field research
PENERBITPENERBIT Teknik pengumpulan data berdasarkan wawancara dan dokumentasi berupa pemberian kuisioner. Teknik analisis data metode survei dengan mengubah data mentahTeknik pengumpulan data berdasarkan wawancara dan dokumentasi berupa pemberian kuisioner. Teknik analisis data metode survei dengan mengubah data mentah
IAIN CURUPIAIN CURUP Akhirnya, secara simultan, ketiga variabel yaitu kompetensi manajerial kepala sekolah, kompetensi pedagogik guru, dan budaya sekolah berpengaruh signifikanAkhirnya, secara simultan, ketiga variabel yaitu kompetensi manajerial kepala sekolah, kompetensi pedagogik guru, dan budaya sekolah berpengaruh signifikan
SAINTISPUBSAINTISPUB Evaluasi pendidikan merupakan komponen penting dalam proses pembelajaran yang tidak hanya mengukur hasil akhir, tetapi juga mendukung perkembangan komprehensifEvaluasi pendidikan merupakan komponen penting dalam proses pembelajaran yang tidak hanya mengukur hasil akhir, tetapi juga mendukung perkembangan komprehensif
UNISMUHUNISMUH Data dari wawancara dianalisis untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kompetensi pedagogik guru dalam mengajar bahasa Inggris. Data dari dokumentasiData dari wawancara dianalisis untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kompetensi pedagogik guru dalam mengajar bahasa Inggris. Data dari dokumentasi
MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Teams Games Tournament (TGT) Dalam Meningkatkan Hasil Belajar PPKnPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Teams Games Tournament (TGT) Dalam Meningkatkan Hasil Belajar PPKn
UNISMUHUNISMUH Salah satunya kegiatan dalam proses belajar mengajar. Strategi yang berbeda dalam melakukan asesmen pembelajaran di masa pandemi sangat dibutuhkan. HalSalah satunya kegiatan dalam proses belajar mengajar. Strategi yang berbeda dalam melakukan asesmen pembelajaran di masa pandemi sangat dibutuhkan. Hal
MAHADEWAMAHADEWA Berdasarkan hasil analisis hipotesis, dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh model pembelajaran Means Ends Analysis (MEA) terhadap apresiasi matematika danBerdasarkan hasil analisis hipotesis, dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh model pembelajaran Means Ends Analysis (MEA) terhadap apresiasi matematika dan
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF Berdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa iklim komunikasi organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, job craftingBerdasarkan hasil penelitian, dapat ditarik kesimpulan bahwa iklim komunikasi organisasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja karyawan, job crafting
PENERBITPENERBIT Namun, pewarisan tradisional sering kali bersifat patriarkal dan kurang mengakomodasi hak perempuan serta anak angkat. Penelitian ini memfokuskan padaNamun, pewarisan tradisional sering kali bersifat patriarkal dan kurang mengakomodasi hak perempuan serta anak angkat. Penelitian ini memfokuskan pada
PENERBITPENERBIT Hasil menunjukkan bahwa CSR LPD tidak bersifat filantropis atau sukarela, melainkan merupakan kewajiban sosial dan spiritual yang diatur dalam awig‑awigHasil menunjukkan bahwa CSR LPD tidak bersifat filantropis atau sukarela, melainkan merupakan kewajiban sosial dan spiritual yang diatur dalam awig‑awig
PENERBITPENERBIT Penelitian ini dapat membantu meningkatkan wawasan tentang pentingnya pendidikan karakter berbasis kearifan lokal, khususnya budaya Bali, untuk membentukPenelitian ini dapat membantu meningkatkan wawasan tentang pentingnya pendidikan karakter berbasis kearifan lokal, khususnya budaya Bali, untuk membentuk