KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan, pemanfaatan teknologi informasi, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan di Balai Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri (BSPJI) Pekanbaru. Metode kuantitatif dengan pendekatan struktur persamaan terbagi bagian (PLS‑SEM) digunakan, dan data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang didistribusikan kepada 226 pelanggan BSPJI menggunakan sampling purposive. Hasil analisis menunjukkan bahwa semua variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kepuasan pelanggan secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan. Analisis mediasi mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator signifikan antara kualitas layanan, pemanfaatan TI, nilai pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya meningkatkan kualitas layanan, optimasi pemanfaatan TI, dan peningkatan nilai pelanggan untuk memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan di sektor layanan publik industri.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, pemanfaatan teknologi informasi, dan nilai pelanggan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, yang selanjutnya berdampak pada loyalitas pelanggan di BSPJI Pekanbaru.Kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mekanisme kunci yang mengubah kinerja layanan, kemampuan digital, dan nilai yang dirasakan menjadi perilaku loyalitas.Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas layanan, pengoptimalan sistem TI, dan penekanan nilai fungsional serta keuangan harus dilakukan secara terpadu untuk menciptakan loyalitas jangka panjang.
Penelitian lanjutan dapat memfokuskan pada (1) bagaimana integrasi sistem layanan digital berbasis cloud dapat meningkatkan efisiensi proses dan memperkuat persepsi nilai pelanggan; (2) pengaruh personalisasi interaksi pelanggan melalui kecerdasan buatan terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas di lembaga publik industri; dan (3) peran tata kelola data pelanggan dalam menjaga keamanan informasi serta membangun kepercayaan pelanggan. Masing-masing pertanyaan penelitian di atas bertujuan untuk menggali mekanisme tambahan yang dapat memperdalam pemahaman tentang faktor-faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan di lingkungan layanan publik.
- 0. pdf obj metadata endobj extgstate procset text imageb imagec imagei mediabox contents group tabs li... aasmr.org/liss/Vol.12/No.1/Vol.12.No.1.18.pdf0 pdf obj metadata endobj extgstate procset text imageb imagec imagei mediabox contents group tabs li aasmr liss Vol 12 No 1 Vol 12 No 1 18 pdf
- 0. research article open access pdf volume issue year ijems v8i11p109 doi https role customer satisfaction... doi.org/10.14445/23939125/IJEMS-V8I11P1090 research article open access pdf volume issue year ijems v8i11p109 doi https role customer satisfaction doi 10 14445 23939125 IJEMS V8I11P109
- Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling... doi.org/10.37034/jsisfotek.v4i2.127Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling doi 10 37034 jsisfotek v4i2 127
| File size | 193.38 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
DOKICTIDOKICTI Penelitian ini berhasil melakukan modifikasi dan pengujian psikometrik terhadap alat ukur Happiness at Work (HAW) agar sesuai dengan karakteristik budayaPenelitian ini berhasil melakukan modifikasi dan pengujian psikometrik terhadap alat ukur Happiness at Work (HAW) agar sesuai dengan karakteristik budaya
UNIVEDUNIVED Penyebab menurunnya motivasi peserta magang adalah beban kerja yang berlebih dan kurangnya komunikasi secara efektif. Penelitian ini menekankan pentingnyaPenyebab menurunnya motivasi peserta magang adalah beban kerja yang berlebih dan kurangnya komunikasi secara efektif. Penelitian ini menekankan pentingnya
UNIVEDUNIVED Selain itu, faktor lain seperti budaya organisasi, kepemimpinan, pelatihan, dan insentif juga memiliki dampak signifikan terhadap perilaku organisasi yangSelain itu, faktor lain seperti budaya organisasi, kepemimpinan, pelatihan, dan insentif juga memiliki dampak signifikan terhadap perilaku organisasi yang
UNIVEDUNIVED Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menunjukkan bahwa budaya organisasi di lembaga publik memberikan pengaruh terhadap baik atau buruknya kinerjaPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menunjukkan bahwa budaya organisasi di lembaga publik memberikan pengaruh terhadap baik atau buruknya kinerja
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE This research provides new perspectives for manufacturers and marketers of health products to prioritize functional value and pay attention to social pressureThis research provides new perspectives for manufacturers and marketers of health products to prioritize functional value and pay attention to social pressure
UNIMUNIM Jenis data yang digunakan adalah data subjek. Dari hasil penelitian diketahui bahwa gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh positif signifikan terhadapJenis data yang digunakan adalah data subjek. Dari hasil penelitian diketahui bahwa gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh positif signifikan terhadap
UNIVEDUNIVED Kualitas bahan kertas yang digunakan pembuatan untuk SKT lebih bagus dari sebelumnya dan pembuatan SKT pegawai yang sudah ahli sesuai dengan latar belakangKualitas bahan kertas yang digunakan pembuatan untuk SKT lebih bagus dari sebelumnya dan pembuatan SKT pegawai yang sudah ahli sesuai dengan latar belakang
UNIPOLUNIPOL Dengan adanya sistem Aplikasi Berbasis Website ini, pegawai dapat mengatur waktu absensi secara efektif. Absen yang tepat waktu dapat menjadi indikatorDengan adanya sistem Aplikasi Berbasis Website ini, pegawai dapat mengatur waktu absensi secara efektif. Absen yang tepat waktu dapat menjadi indikator
Useful /
STAIN KEPRISTAIN KEPRI Pembagian hasil sistem Partelon yang dilaksanakan oleh kedua belah pihak tidak sama dengan pembagian hasil yang seharusnya dilakukan oleh mayoritas masyarakatPembagian hasil sistem Partelon yang dilaksanakan oleh kedua belah pihak tidak sama dengan pembagian hasil yang seharusnya dilakukan oleh mayoritas masyarakat
STAIN KEPRISTAIN KEPRI Adat istiadat sangat menarik untuk diteliti karena akan selalu mengalami perkembangan atau perubahan seiring berjalannya waktu. Tulisan ini berusaha mencariAdat istiadat sangat menarik untuk diteliti karena akan selalu mengalami perkembangan atau perubahan seiring berjalannya waktu. Tulisan ini berusaha mencari
KOMPETIFKOMPETIF Menurut Spreitzer (1995), Psychological Empowerment mencakup empat dimensi utama: makna (meaning), diri (self), kompetensi (competence), dan determinasiMenurut Spreitzer (1995), Psychological Empowerment mencakup empat dimensi utama: makna (meaning), diri (self), kompetensi (competence), dan determinasi
KOMPETIFKOMPETIF Efisiensi ini didukung oleh mekanisme pengelolaan yang sistematis, meliputi perencanaan berbasis kinerja, pencairan dana langsung dari BPJS Kesehatan,Efisiensi ini didukung oleh mekanisme pengelolaan yang sistematis, meliputi perencanaan berbasis kinerja, pencairan dana langsung dari BPJS Kesehatan,