KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingPenelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan, pemanfaatan teknologi informasi, dan nilai pelanggan terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan di Balai Standardisasi dan Pelayanan Jasa Industri (BSPJI) Pekanbaru. Metode kuantitatif dengan pendekatan struktur persamaan terbagi bagian (PLS‑SEM) digunakan, dan data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur yang didistribusikan kepada 226 pelanggan BSPJI menggunakan sampling purposive. Hasil analisis menunjukkan bahwa semua variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sementara kepuasan pelanggan secara signifikan memengaruhi loyalitas pelanggan. Analisis mediasi mengungkapkan bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai mediator signifikan antara kualitas layanan, pemanfaatan TI, nilai pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya meningkatkan kualitas layanan, optimasi pemanfaatan TI, dan peningkatan nilai pelanggan untuk memperkuat kepuasan dan loyalitas pelanggan di sektor layanan publik industri.
Penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan, pemanfaatan teknologi informasi, dan nilai pelanggan secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan, yang selanjutnya berdampak pada loyalitas pelanggan di BSPJI Pekanbaru.Kepuasan pelanggan berfungsi sebagai mekanisme kunci yang mengubah kinerja layanan, kemampuan digital, dan nilai yang dirasakan menjadi perilaku loyalitas.Oleh karena itu, upaya peningkatan kualitas layanan, pengoptimalan sistem TI, dan penekanan nilai fungsional serta keuangan harus dilakukan secara terpadu untuk menciptakan loyalitas jangka panjang.
Penelitian lanjutan dapat memfokuskan pada (1) bagaimana integrasi sistem layanan digital berbasis cloud dapat meningkatkan efisiensi proses dan memperkuat persepsi nilai pelanggan; (2) pengaruh personalisasi interaksi pelanggan melalui kecerdasan buatan terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas di lembaga publik industri; dan (3) peran tata kelola data pelanggan dalam menjaga keamanan informasi serta membangun kepercayaan pelanggan. Masing-masing pertanyaan penelitian di atas bertujuan untuk menggali mekanisme tambahan yang dapat memperdalam pemahaman tentang faktor-faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan di lingkungan layanan publik.
- 0. pdf obj metadata endobj extgstate procset text imageb imagec imagei mediabox contents group tabs li... aasmr.org/liss/Vol.12/No.1/Vol.12.No.1.18.pdf0 pdf obj metadata endobj extgstate procset text imageb imagec imagei mediabox contents group tabs li aasmr liss Vol 12 No 1 Vol 12 No 1 18 pdf
- 0. research article open access pdf volume issue year ijems v8i11p109 doi https role customer satisfaction... doi.org/10.14445/23939125/IJEMS-V8I11P1090 research article open access pdf volume issue year ijems v8i11p109 doi https role customer satisfaction doi 10 14445 23939125 IJEMS V8I11P109
- Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling... doi.org/10.37034/jsisfotek.v4i2.127Analisis Sistem Antrian dalam Meningkatkan Efektivitas Pelayanan Menggunakan Metode Accidental Sampling doi 10 37034 jsisfotek v4i2 127
| File size | 193.38 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNISMUH PALUUNISMUH PALU This descriptive qualitative research used in-depth interviews with a range of stakeholders [i. e. , patients in pasung (n=14) or the representative familyThis descriptive qualitative research used in-depth interviews with a range of stakeholders [i. e. , patients in pasung (n=14) or the representative family
UNISMUH PALUUNISMUH PALU Rekomendasi obat yang diberikan berupa terapi tunggal dan kombinasi terapi. Penelitian ini menunjukkan bahwa masih terdapat banyak kesalahan yang dilakukanRekomendasi obat yang diberikan berupa terapi tunggal dan kombinasi terapi. Penelitian ini menunjukkan bahwa masih terdapat banyak kesalahan yang dilakukan
KOMPETIFKOMPETIF Keterikatan kerja juga secara signifikan memengaruhi kinerja dan memediasi hubungan antara variabel independen dan kinerja. Temuan ini menunjukkan bahwaKeterikatan kerja juga secara signifikan memengaruhi kinerja dan memediasi hubungan antara variabel independen dan kinerja. Temuan ini menunjukkan bahwa
KOMPETIFKOMPETIF Hal ini mengindikasikan bahwa DEI berperan sebagai memperkuat keterkaitan antara kepemimpinan altruistik dan perilaku inovatif pegawai. Secara keseluruhan,Hal ini mengindikasikan bahwa DEI berperan sebagai memperkuat keterkaitan antara kepemimpinan altruistik dan perilaku inovatif pegawai. Secara keseluruhan,
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Hasil bahwa customer value dan brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, tetapi ada satu variabel yang tidak memiliki pengaruh signifikanHasil bahwa customer value dan brand image berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty, tetapi ada satu variabel yang tidak memiliki pengaruh signifikan
KOMPETIFKOMPETIF Berdasarkan hasil penelitian, analisis data, dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa gaya kepemimpinan memiliki pengaruh positif danBerdasarkan hasil penelitian, analisis data, dan pembahasan yang telah dilakukan, dapat disimpulkan bahwa gaya kepemimpinan memiliki pengaruh positif dan
UnlaUnla Temuan ini menekankan pentingnya tenaga kesehatan, khususnya dokter, menunjukkan tingkat empati dan komunikasi efektif saat memberikan layanan di ED. HasilTemuan ini menekankan pentingnya tenaga kesehatan, khususnya dokter, menunjukkan tingkat empati dan komunikasi efektif saat memberikan layanan di ED. Hasil
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Indomaret memainkan peran yang sangat penting dalam industri retail di Indonesia, khususnya di Jakarta Barat, saat ini banyak konsumen yang memilih IndomaretIndomaret memainkan peran yang sangat penting dalam industri retail di Indonesia, khususnya di Jakarta Barat, saat ini banyak konsumen yang memilih Indomaret
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan Dukungan Organisasi terhadap Komitmen Organisasi, IklimBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan Dukungan Organisasi terhadap Komitmen Organisasi, Iklim
KOMPETIFKOMPETIF Kepercayaan terhadap pemimpin berperan sebagai mediator penuh, sehingga tanpa kepercayaan, pengaruh kepemimpinan altruistik terhadap voice behavior tidakKepercayaan terhadap pemimpin berperan sebagai mediator penuh, sehingga tanpa kepercayaan, pengaruh kepemimpinan altruistik terhadap voice behavior tidak
UnlaUnla Namun, pertumbuhan ini tidak selalu sejalan dengan kualitas pengambilan keputusan investasi yang optimal. Dalam pasar saham Indonesia yang kompleks, perilakuNamun, pertumbuhan ini tidak selalu sejalan dengan kualitas pengambilan keputusan investasi yang optimal. Dalam pasar saham Indonesia yang kompleks, perilaku
UnlaUnla Live Streaming berpengaruh tidak langsung signifikan terhadap Impulsive Buying melalui Price Discount sebagai variabel intervening, Hedonic Shopping berpengaruhLive Streaming berpengaruh tidak langsung signifikan terhadap Impulsive Buying melalui Price Discount sebagai variabel intervening, Hedonic Shopping berpengaruh