KOMPETIFKOMPETIF

Jurnal Daya SaingJurnal Daya Saing

This study aims to analyze the role of customer satisfaction as a mediating variable in the relationship between customer trust and shopping experience toward loyalty among Blibli application users in Central Java. A quantitative approach was employed using Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS), with respondents selected through purposive sampling. The findings reveal that customer trust has a significant effect on satisfaction but does not directly influence loyalty. In contrast, shopping experience significantly affects both satisfaction and loyalty, making it the most dominant factor in building consumer attachment. Customer satisfaction positively influences loyalty, although its contribution is relatively small. Mediation analysis indicates that satisfaction successfully mediates the relationship between trust and loyalty, but does not mediate the relationship between shopping experience and loyalty. The Q² value of 0.959 confirms that the research model possesses very strong predictive relevance. These results strengthen the Stimulus-Organism-Response (SOR) theory, demonstrating that stimuli such as trust and shopping experience can generate loyalty responses through the organism represented by customer satisfaction. Practically, the study suggests that Blibli should prioritize enhancing shopping experiences and consistently building trust to foster sustainable customer satisfaction and loyalty.

Penelitian ini menemukan bahwa kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, namun berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.Pengalaman berbelanja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, menjadikannya faktor dominan.Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas, meskipun relatif kecil, dan hanya memediasi hubungan kepercayaan dengan loyalitas.

Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan dengan melibatkan lebih banyak platform e-commerce di Indonesia untuk membandingkan faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai peran faktor-faktor lain seperti perceived value, brand image, atau kualitas layanan (e-service quality) yang mungkin memoderasi atau memediasi hubungan antara kepercayaan, pengalaman berbelanja, kepuasan, dan loyalitas. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk memahami secara lebih mendalam motivasi dan persepsi pelanggan terhadap aplikasi Blibli, termasuk pengalaman spesifik yang paling memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Blibli dan platform e-commerce lainnya dalam merancang strategi pemasaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan.

  1. Kualitas Pelayanan, Pengalaman, Kepuasan, dan Perilaku Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan | Rojuaniah... ekonomis.unbari.ac.id/index.php/ojsekonomis/article/view/1386Kualitas Pelayanan Pengalaman Kepuasan dan Perilaku Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan Rojuaniah ekonomis unbari ac index php ojsekonomis article view 1386
  2. E-commerce fashion in Surabaya City: How e-shopping experience affects e-loyalty by moderating e-trust... doi.org/10.20525/ijrbs.v11i9.2211E commerce fashion in Surabaya City How e shopping experience affects e loyalty by moderating e trust doi 10 20525 ijrbs v11i9 2211
Read online
File size446.16 KB
Pages9
DMCAReport

Related /

JURIS The Impact of Customer Experience Customer Value and Corporate Image on Customer Loyalty KRL Commuter Line 2026More at 2026

ITLITL KRL Commuter Line Jabodetabek adalah sistem kereta komuter yang melayani wilayah Jabodetabek (singkatan dari Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi).KRL Commuter Line Jabodetabek adalah sistem kereta komuter yang melayani wilayah Jabodetabek (singkatan dari Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi).

JURIS Islamic Religious Education Teachers Creativity in Using Learning Media to Improve Student Achievement at SMP Negeri 1 Rantau Selamat 2026More at 2026

ACADEMICAREVIEWACADEMICAREVIEW Varied media such as PowerPoint, animated videos, puzzle cards, and practice-based learning have proven effective in increasing classroom interaction andVaried media such as PowerPoint, animated videos, puzzle cards, and practice-based learning have proven effective in increasing classroom interaction and

JURIS Anemia Prevention in Adolescent Women REMATRI In State Middle School 11 Jayapura 2025More at 2025

POLTEKKESJAMBIPOLTEKKESJAMBI Terdapat pengaruh kegiatan penyuluhan terhadap peningkatan pengetahuan siswi SMP Negeri 11 Jayapura. Kegiatan penyuluhan yang dilaksanakan pada siswi SMPTerdapat pengaruh kegiatan penyuluhan terhadap peningkatan pengetahuan siswi SMP Negeri 11 Jayapura. Kegiatan penyuluhan yang dilaksanakan pada siswi SMP

JURIS Penerapan Model Pembelajaran Student Teams Achievement Devision Terhadap Kemampuan Mengidentifikasi Teks Dongeng Fantasi Siswa Kelas VII SMP Negeri 7 Lubuklinggau 2025More at 2025

LP3MKILLP3MKIL Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tuntas atau tidaknya hasil belajar melalui model pembelajaran Student teams achievement devision (STAD) terhadapPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui tuntas atau tidaknya hasil belajar melalui model pembelajaran Student teams achievement devision (STAD) terhadap

JURIS Teacher Difficulty In Compose Rubric Evaluation On Biology Learning In SMP Negeri 3 Kolaka 2024More at 2024

USNSJUSNSJ Hasil penelitian menunjukkan bahwa guru tidak mengalami kesulitan dalam menyusun rubrik penilaian. Rubrik penilaian sangat membantu guru untuk mengetahuiHasil penelitian menunjukkan bahwa guru tidak mengalami kesulitan dalam menyusun rubrik penilaian. Rubrik penilaian sangat membantu guru untuk mengetahui

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Kooperatif Tipe Teams Games Tournamen TGT Dalam Meningkatkan Hasil Belajar PPKn 2023More at 2023

MEDIAPUBLIKASIMEDIAPUBLIKASI Penelitian ini termasuk dalam penelitian Experimental Design. Populasi penelitian ini mencakup seluruh siswa kelas VIII SMP Negeri 4 Merangin yang terdiriPenelitian ini termasuk dalam penelitian Experimental Design. Populasi penelitian ini mencakup seluruh siswa kelas VIII SMP Negeri 4 Merangin yang terdiri

JURIS Pengaruh Model Pembelajaran Means Ends Analysis MEA terhadap Apresiasi Matematika dan Literasi Matematika Peserta Didik Kelas VII SMP Negeri 6 Denpasar Tahun Pelajaran 2017 2018 2019More at 2019

MAHADEWAMAHADEWA Hasil uji hipotesis menunjukkan: (1) ada pengaruh model pembelajaran Means Ends Analysis (MEA) terhadap apresiasi matematika siswa kelas VII SMP NegeriHasil uji hipotesis menunjukkan: (1) ada pengaruh model pembelajaran Means Ends Analysis (MEA) terhadap apresiasi matematika siswa kelas VII SMP Negeri

JURIS Peningkatan Kemampuan Menulis Puisi dengan Menggunakan Metode Kooperatif Tipe Think Pair Share Berpikir Berpasangan Dan Berbagi Pada Siswa Kelas Vii Smp Negeri 4 Bulukumba 2017More at 2017

UNMUNM Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perolehan nilai siswa dengan menggunakan strategi kooperatif tipe TPS mengalami peningkatan, yaitu nilai rata -Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perolehan nilai siswa dengan menggunakan strategi kooperatif tipe TPS mengalami peningkatan, yaitu nilai rata -

Useful /

JURIS Karakteristik Pasien Penderita Apendisitis Akut di RSUD Sanjwiani Gianyar 2026More at 2026

UHTUHT Ditemukan pasien apendisitis akut sebagian besar berumur 10-29 tahun, dengan angka kejadian terbesar pada pasien laki-laki dibandingkan perempuan. KeluhanDitemukan pasien apendisitis akut sebagian besar berumur 10-29 tahun, dengan angka kejadian terbesar pada pasien laki-laki dibandingkan perempuan. Keluhan

JURIS Competence of Islamic Religious Education Teachers in Implementation of Learning Media Based Information Communication Technology ICT To Mas Nurul Ulum 2026More at 2026

ACADEMICAREVIEWACADEMICAREVIEW Penelitian ini bertujuan untuk (1) meningkatkan kompetensi guru pendidikan agama Islam dalam penerapan media pembelajaran berbasis teknologi informasiPenelitian ini bertujuan untuk (1) meningkatkan kompetensi guru pendidikan agama Islam dalam penerapan media pembelajaran berbasis teknologi informasi

JURIS Pedagogical and Cultural Competence Work Islamic Religious Education Teachers in Improving Character Student At State High School in Rantau Selamat District 2025More at 2025

ACADEMICAREVIEWACADEMICAREVIEW Studi ini bertujuan untuk menganalisis kompetensi pedagogis dan budaya kerja guru Pendidikan Agama Islam (PAI) dalam meningkatkan karakter siswa di SMAStudi ini bertujuan untuk menganalisis kompetensi pedagogis dan budaya kerja guru Pendidikan Agama Islam (PAI) dalam meningkatkan karakter siswa di SMA

JURIS Restorative Justice and Social Reintegration of Juvenile Sexual Offenders A Case Study of the Surakarta Juvenile Probation Office BAPAS 2025More at 2025

ERAPUBLIKASIERAPUBLIKASI Faktor internal meliputi ketidakstabilan emosi, gangguan psikologis, trauma masa lalu, dan pemahaman moral yang tidak memadai serta kontrol diri. FaktorFaktor internal meliputi ketidakstabilan emosi, gangguan psikologis, trauma masa lalu, dan pemahaman moral yang tidak memadai serta kontrol diri. Faktor

ads-block-test