KOMPETIFKOMPETIF
Jurnal Daya SaingJurnal Daya SaingThis study aims to analyze the role of customer satisfaction as a mediating variable in the relationship between customer trust and shopping experience toward loyalty among Blibli application users in Central Java. A quantitative approach was employed using Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS), with respondents selected through purposive sampling. The findings reveal that customer trust has a significant effect on satisfaction but does not directly influence loyalty. In contrast, shopping experience significantly affects both satisfaction and loyalty, making it the most dominant factor in building consumer attachment. Customer satisfaction positively influences loyalty, although its contribution is relatively small. Mediation analysis indicates that satisfaction successfully mediates the relationship between trust and loyalty, but does not mediate the relationship between shopping experience and loyalty. The Q² value of 0.959 confirms that the research model possesses very strong predictive relevance. These results strengthen the Stimulus-Organism-Response (SOR) theory, demonstrating that stimuli such as trust and shopping experience can generate loyalty responses through the organism represented by customer satisfaction. Practically, the study suggests that Blibli should prioritize enhancing shopping experiences and consistently building trust to foster sustainable customer satisfaction and loyalty.
Penelitian ini menemukan bahwa kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, namun berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.Pengalaman berbelanja berpengaruh signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas, menjadikannya faktor dominan.Kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap loyalitas, meskipun relatif kecil, dan hanya memediasi hubungan kepercayaan dengan loyalitas.
Berdasarkan hasil penelitian ini, beberapa saran penelitian lanjutan dapat diajukan. Pertama, penelitian selanjutnya dapat memperluas cakupan dengan melibatkan lebih banyak platform e-commerce di Indonesia untuk membandingkan faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas pelanggan. Kedua, penelitian dapat menggali lebih dalam mengenai peran faktor-faktor lain seperti perceived value, brand image, atau kualitas layanan (e-service quality) yang mungkin memoderasi atau memediasi hubungan antara kepercayaan, pengalaman berbelanja, kepuasan, dan loyalitas. Ketiga, penelitian kualitatif dapat dilakukan untuk memahami secara lebih mendalam motivasi dan persepsi pelanggan terhadap aplikasi Blibli, termasuk pengalaman spesifik yang paling memengaruhi kepuasan dan loyalitas mereka. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih komprehensif bagi Blibli dan platform e-commerce lainnya dalam merancang strategi pemasaran dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Kualitas Pelayanan, Pengalaman, Kepuasan, dan Perilaku Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan | Rojuaniah... ekonomis.unbari.ac.id/index.php/ojsekonomis/article/view/1386Kualitas Pelayanan Pengalaman Kepuasan dan Perilaku Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan Rojuaniah ekonomis unbari ac index php ojsekonomis article view 1386
- E-commerce fashion in Surabaya City: How e-shopping experience affects e-loyalty by moderating e-trust... doi.org/10.20525/ijrbs.v11i9.2211E commerce fashion in Surabaya City How e shopping experience affects e loyalty by moderating e trust doi 10 20525 ijrbs v11i9 2211
| File size | 446.16 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBAUNIBA Penelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan model pembelajaran diferensial di SMP Negeri 5 Gunungsitoli telah berhasil meningkatkan kemampuan guru dalamPenelitian ini menyimpulkan bahwa penerapan model pembelajaran diferensial di SMP Negeri 5 Gunungsitoli telah berhasil meningkatkan kemampuan guru dalam
KHARISMAKHARISMA Hasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi teknologi geolokasi dengan FDD memberikan solusi efektif, adaptif, dan akuntabel bagi digitalisasi absensiHasil penelitian menunjukkan bahwa integrasi teknologi geolokasi dengan FDD memberikan solusi efektif, adaptif, dan akuntabel bagi digitalisasi absensi
YANAYANA Dan menyesuaikan media pembelajaran dengan materi pengajaran. Selain itu, guru juga merasa nyaman menggunakan perangkat teknologi, yang menunjukkan adanyaDan menyesuaikan media pembelajaran dengan materi pengajaran. Selain itu, guru juga merasa nyaman menggunakan perangkat teknologi, yang menunjukkan adanya
WIRARAJAWIRARAJA Seiring perkembangan digitalisasi yang sangat pesat, maka tantangan di dunia Pendidikan semakin kompleks, guru dituntut untuk mampu beradaptasi dan menguasaiSeiring perkembangan digitalisasi yang sangat pesat, maka tantangan di dunia Pendidikan semakin kompleks, guru dituntut untuk mampu beradaptasi dan menguasai
UNISMUHUNISMUH Asesmen yang dilakukan di masa pandemi dilakukan guru dengan lebih memperhatikan sikap siswa selama proses pembelajaran dan tidak hanya fokus pada hasilAsesmen yang dilakukan di masa pandemi dilakukan guru dengan lebih memperhatikan sikap siswa selama proses pembelajaran dan tidak hanya fokus pada hasil
IAIN GORONTALOIAIN GORONTALO Peningkatan kreativitas guru dapat meningkatkan motivasi belajar siswa melalui aktivitas belajar kreatif.meskipun guru telah kreatif dalam penggunaan metode,Peningkatan kreativitas guru dapat meningkatkan motivasi belajar siswa melalui aktivitas belajar kreatif.meskipun guru telah kreatif dalam penggunaan metode,
LEMBAGA KITALEMBAGA KITA Metode yang digunakan dalam pelaksanaan Pengabdian ini berupa metode penyuluhan, pelatihan, dan tanya jawab. Kegiatan ini dimulai dengan observasi di sekolahMetode yang digunakan dalam pelaksanaan Pengabdian ini berupa metode penyuluhan, pelatihan, dan tanya jawab. Kegiatan ini dimulai dengan observasi di sekolah
UNDIKMAUNDIKMA Individu sebagai makhluk sosial yang membutuhkan kehadiran orang lain dan juga dibutuhkan adanya keselarasan. Agar hubungan interaksi berjalan dengan baikIndividu sebagai makhluk sosial yang membutuhkan kehadiran orang lain dan juga dibutuhkan adanya keselarasan. Agar hubungan interaksi berjalan dengan baik
Useful /
KOMPETIFKOMPETIF Suasana Kerja mampu memediasi pengaruh Locus of Control terhadap Kinerja pada SMP N Kecamatan Pauh Kota Padang. Suasana Kerja mampu memediasi pengaruhSuasana Kerja mampu memediasi pengaruh Locus of Control terhadap Kinerja pada SMP N Kecamatan Pauh Kota Padang. Suasana Kerja mampu memediasi pengaruh
KOMPETIFKOMPETIF Dengan pesatnya persaingan ini, pengusaha harus lebih berhati-hati dan cermat dalam menyusun strategi dengan bisnis mereka. Begitu pula dengan pertumbuhanDengan pesatnya persaingan ini, pengusaha harus lebih berhati-hati dan cermat dalam menyusun strategi dengan bisnis mereka. Begitu pula dengan pertumbuhan
IAIN GORONTALOIAIN GORONTALO Partisipan diambil menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dari lembar observasi, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi. Data kemudianPartisipan diambil menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan dari lembar observasi, wawancara semi-terstruktur, dan dokumentasi. Data kemudian
IAIN GORONTALOIAIN GORONTALO Populasi penelitian mencakup 218 siswa di SMK Negeri 1 Banggaai, dengan sampel 69 siswa kelas delapan. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi.Populasi penelitian mencakup 218 siswa di SMK Negeri 1 Banggaai, dengan sampel 69 siswa kelas delapan. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner dan dokumentasi.