UNIPMAUNIPMA
EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan PembelajarannyaEQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan PembelajarannyaPandemi Covid-19 memberikan dampak besar bagi dunia bisnis, termasuk Industri Makanan dan Minuman. Chatime merupakan perusahaan di bidang Industri Makanan dan Minuman yang masih bisa bertahan hingga saat ini. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap perusahaan Chatime Indonesia. Metode analisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil pengolahan data primer, perhitungan CSI menunjukkan nilai kepuasan konsumen sebesar 79,37%, yang berarti konsumen Chatime Indonesia berada dalam kriteria puas. Hasil perhitungan IPA menunjukkan rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 91,94% yang dijadikan indikator keberhasilan atribut dalam melampaui ekspektasi kepuasan konsumen Chatime Indonesia. Dari 23 atribut, terdapat 11 atribut dengan tingkat kesesuaian di atas rata-rata sedangkan 12 atribut lainnya masih memiliki tingkat kesesuaian di bawah rata-rata. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa tingkat kinerja Chatime Indonesia masih belum memenuhi harapan konsumen sehingga perlu dilakukan perbaikan dan peningkatan kinerja perusahaan pada 12 atribut tersebut.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Chatime berada pada kriteria puas dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 79,37%.Perhitungan Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan rata-rata Tingkat Kesesuaian sebesar 91,94%, dengan 11 atribut di atas rata-rata dan 12 atribut di bawah rata-rata.Hal ini mengindikasikan bahwa kinerja perusahaan Chatime pada beberapa aspek masih perlu ditingkatkan untuk memenuhi harapan konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap 12 atribut yang memiliki tingkat kesesuaian di bawah rata-rata, seperti kebersihan gerai dan kecepatan penyajian. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis perbandingan kepuasan konsumen antara Chatime dengan kompetitor utama di pasar minuman, untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif Chatime dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi pengaruh strategi pemasaran digital, seperti penggunaan media sosial dan influencer marketing, terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas konsumen Chatime, terutama di kalangan generasi muda. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Chatime dalam meningkatkan kinerja dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar.
| File size | 268 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
UPN VeteranUPN Veteran Studi ini bertujuan untuk membahas dampak keaslian merek dan komunitas merek terhadap kepercayaan merek dan pertumbuhan UMKM dalam kasus pengguna aplikasiStudi ini bertujuan untuk membahas dampak keaslian merek dan komunitas merek terhadap kepercayaan merek dan pertumbuhan UMKM dalam kasus pengguna aplikasi
USMUSM Variabel tambahan seperti kecemasan AI, kepercayaan, dan nilai emosional semakin diintegrasikan untuk memperkaya penjelasan model. Analisis juga menemukanVariabel tambahan seperti kecemasan AI, kepercayaan, dan nilai emosional semakin diintegrasikan untuk memperkaya penjelasan model. Analisis juga menemukan
USMUSM Elemen branding seperti logo, tagline, dan struktur navigasi dirancang untuk menciptakan kesan yang kuat dan konsisten. Website juga menjadi saluran komunikasiElemen branding seperti logo, tagline, dan struktur navigasi dirancang untuk menciptakan kesan yang kuat dan konsisten. Website juga menjadi saluran komunikasi
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Data dianalisis menggunakan model pengukuran dan model struktural dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa diskonData dianalisis menggunakan model pengukuran dan model struktural dengan pendekatan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa diskon
UNUSIDAUNUSIDA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh elemen desain grafis (warna, tipografi, gambar, bentuk) dan atribut kemasan (brand, logo MUI, label)Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh elemen desain grafis (warna, tipografi, gambar, bentuk) dan atribut kemasan (brand, logo MUI, label)
BASECAMPECOPUBMEDBASECAMPECOPUBMED Hasil juga menunjukkan bahwa kontribusi marketing mix memengaruhi loyalitas konsumen ponsel Oppo sebesar 54,8%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabelHasil juga menunjukkan bahwa kontribusi marketing mix memengaruhi loyalitas konsumen ponsel Oppo sebesar 54,8%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel
STPI PAJAKSTPI PAJAK Motivasi, Kompetensi, Kompensasi dan Budaya Organisasi mempunyai pengaruh yang besar pada Kinerja Pegawai yayasan. Dari keempat variable tersebut dapatMotivasi, Kompetensi, Kompensasi dan Budaya Organisasi mempunyai pengaruh yang besar pada Kinerja Pegawai yayasan. Dari keempat variable tersebut dapat
UPN VeteranUPN Veteran Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk memeriksa hubungan antara variabel independen (opini publik, integritas, dan pengaturanAnalisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda untuk memeriksa hubungan antara variabel independen (opini publik, integritas, dan pengaturan
Useful /
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM, micro influencer, dan perceived value aktualisasi diri berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli,Hasil penelitian menunjukkan bahwa E-WOM, micro influencer, dan perceived value aktualisasi diri berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli,
UNUSIDAUNUSIDA Metode yang digunakan adalah kuesioner dengan 52 responden pemain gim, yang diberikan stimulus visual berupa gambar dua dimensi karakter. Responden dimintaMetode yang digunakan adalah kuesioner dengan 52 responden pemain gim, yang diberikan stimulus visual berupa gambar dua dimensi karakter. Responden diminta
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE Namun, analisis CAR mengungkapkan reaksi pasar yang lebih beragam, dimana tiga dari lima peristiwa menunjukkan perubahan signifikan, baik berupa penurunanNamun, analisis CAR mengungkapkan reaksi pasar yang lebih beragam, dimana tiga dari lima peristiwa menunjukkan perubahan signifikan, baik berupa penurunan
NURSCIENCEINSTITUTENURSCIENCEINSTITUTE 24), risk employee burnout. Conversely, underutilized roles in the Technical Division, like the Manager (0. 30), indicate inefficiencies in task alignment.24), risk employee burnout. Conversely, underutilized roles in the Technical Division, like the Manager (0. 30), indicate inefficiencies in task alignment.