Publisher

UNIPMAUNIPMA

Journal EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan PembelajarannyaEQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Pembelajarannya Abstract

Pandemi Covid-19 memberikan dampak besar bagi dunia bisnis, termasuk Industri Makanan dan Minuman. Chatime merupakan perusahaan di bidang Industri Makanan dan Minuman yang masih bisa bertahan hingga saat ini. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap perusahaan Chatime Indonesia. Metode analisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil pengolahan data primer, perhitungan CSI menunjukkan nilai kepuasan konsumen sebesar 79,37%, yang berarti konsumen Chatime Indonesia berada dalam kriteria puas. Hasil perhitungan IPA menunjukkan rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 91,94% yang dijadikan indikator keberhasilan atribut dalam melampaui ekspektasi kepuasan konsumen Chatime Indonesia. Dari 23 atribut, terdapat 11 atribut dengan tingkat kesesuaian di atas rata-rata sedangkan 12 atribut lainnya masih memiliki tingkat kesesuaian di bawah rata-rata. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa tingkat kinerja Chatime Indonesia masih belum memenuhi harapan konsumen sehingga perlu dilakukan perbaikan dan peningkatan kinerja perusahaan pada 12 atribut tersebut.

Conclusion

Penelitian ini menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Chatime berada pada kriteria puas dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 79,37%.Perhitungan Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan rata-rata Tingkat Kesesuaian sebesar 91,94%, dengan 11 atribut di atas rata-rata dan 12 atribut di bawah rata-rata.Hal ini mengindikasikan bahwa kinerja perusahaan Chatime pada beberapa aspek masih perlu ditingkatkan untuk memenuhi harapan konsumen.

Future Research

Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap 12 atribut yang memiliki tingkat kesesuaian di bawah rata-rata, seperti kebersihan gerai dan kecepatan penyajian. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis perbandingan kepuasan konsumen antara Chatime dengan kompetitor utama di pasar minuman, untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif Chatime dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi pengaruh strategi pemasaran digital, seperti penggunaan media sosial dan influencer marketing, terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas konsumen Chatime, terutama di kalangan generasi muda. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Chatime dalam meningkatkan kinerja dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar.

References

1. Rural areas are more resilient than urban areas to the COVID-19 pandemic. Is it true? (Lessons from Indonesia)... humangeographies.org.ro/volume-17-issue-2-2023/1724-abstractRural areas are more resilient than urban areas to the COVID 19 pandemic Is it true Lessons from Indonesia humangeographies ro volume 17 issue 2 2023 1724 abstract

Metadata

File size	268 KB
Pages	12
DMCA	Report