UNIPMAUNIPMA
EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan PembelajarannyaEQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi dan PembelajarannyaPandemi Covid-19 memberikan dampak besar bagi dunia bisnis, termasuk Industri Makanan dan Minuman. Chatime merupakan perusahaan di bidang Industri Makanan dan Minuman yang masih bisa bertahan hingga saat ini. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap perusahaan Chatime Indonesia. Metode analisis menggunakan metode Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil pengolahan data primer, perhitungan CSI menunjukkan nilai kepuasan konsumen sebesar 79,37%, yang berarti konsumen Chatime Indonesia berada dalam kriteria puas. Hasil perhitungan IPA menunjukkan rata-rata tingkat kesesuaian sebesar 91,94% yang dijadikan indikator keberhasilan atribut dalam melampaui ekspektasi kepuasan konsumen Chatime Indonesia. Dari 23 atribut, terdapat 11 atribut dengan tingkat kesesuaian di atas rata-rata sedangkan 12 atribut lainnya masih memiliki tingkat kesesuaian di bawah rata-rata. Hasil analisis ini menunjukkan bahwa tingkat kinerja Chatime Indonesia masih belum memenuhi harapan konsumen sehingga perlu dilakukan perbaikan dan peningkatan kinerja perusahaan pada 12 atribut tersebut.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap produk Chatime berada pada kriteria puas dengan nilai Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 79,37%.Perhitungan Importance Performance Analysis (IPA) menunjukkan rata-rata Tingkat Kesesuaian sebesar 91,94%, dengan 11 atribut di atas rata-rata dan 12 atribut di bawah rata-rata.Hal ini mengindikasikan bahwa kinerja perusahaan Chatime pada beberapa aspek masih perlu ditingkatkan untuk memenuhi harapan konsumen.
Berdasarkan hasil penelitian, terdapat beberapa saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengidentifikasi faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap 12 atribut yang memiliki tingkat kesesuaian di bawah rata-rata, seperti kebersihan gerai dan kecepatan penyajian. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada analisis perbandingan kepuasan konsumen antara Chatime dengan kompetitor utama di pasar minuman, untuk mengidentifikasi keunggulan kompetitif Chatime dan area yang perlu ditingkatkan. Ketiga, penelitian dapat mengeksplorasi pengaruh strategi pemasaran digital, seperti penggunaan media sosial dan influencer marketing, terhadap peningkatan kepuasan dan loyalitas konsumen Chatime, terutama di kalangan generasi muda. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan yang lebih mendalam bagi Chatime dalam meningkatkan kinerja dan mempertahankan posisinya sebagai pemimpin pasar.
| File size | 268 KB |
| Pages | 12 |
| DMCA | Report |
Related /
POLIMEDIAPOLIMEDIA Teknik Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dengan bantuan kuisioner dan dokumentasi. Jawaban yang diberikan oleh respondenTeknik Pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dengan bantuan kuisioner dan dokumentasi. Jawaban yang diberikan oleh responden
BSIBSI Proses manajemen data wisata dan penyampaian informasi mengenai sarana desa wisata belum terintegrasi dengan pihak masyarakat. Dari latar belakang yangProses manajemen data wisata dan penyampaian informasi mengenai sarana desa wisata belum terintegrasi dengan pihak masyarakat. Dari latar belakang yang
IKHAFIIKHAFI Evaluasi melalui praktik dan kuesioner menunjukkan peserta mampu memahami dan menerapkan materi, dengan tingkat kepuasan mitra yang tinggi, sehingga kegiatanEvaluasi melalui praktik dan kuesioner menunjukkan peserta mampu memahami dan menerapkan materi, dengan tingkat kepuasan mitra yang tinggi, sehingga kegiatan
UWKSUWKS Kesimpulan. Hasil studi pendahuluan ini akan digunakan sebagai dasar dalam pengembangan sistem informasi reservasi online di ekosistem mangrove sebagai,Kesimpulan. Hasil studi pendahuluan ini akan digunakan sebagai dasar dalam pengembangan sistem informasi reservasi online di ekosistem mangrove sebagai,
UWKSUWKS Pengembangan sistem manajemen mutu (QMS) diterapkan melalui pendekatan komprehensif yang mencakup pelatihan sumber daya manusia, penerapan teknologi danPengembangan sistem manajemen mutu (QMS) diterapkan melalui pendekatan komprehensif yang mencakup pelatihan sumber daya manusia, penerapan teknologi dan
NUSAMANDIRINUSAMANDIRI Meskipun memiliki potensi yang besar, komunitas ini masih menghadapi beberapa kendala, seperti pemanfaatan media digital yang belum optimal dalam kegiatanMeskipun memiliki potensi yang besar, komunitas ini masih menghadapi beberapa kendala, seperti pemanfaatan media digital yang belum optimal dalam kegiatan
PKN STANPKN STAN Nilai tersebut menjadi patokan agar usaha ini dapat berjalan berkelanjutan baik dilakukan oleh keluarga maupun kelompok perempuan usaha suku samin di KabupatenNilai tersebut menjadi patokan agar usaha ini dapat berjalan berkelanjutan baik dilakukan oleh keluarga maupun kelompok perempuan usaha suku samin di Kabupaten
UNIPMAUNIPMA Generasi millennial menghadapi tantangan revolusi industri 4. 0 yang memaksa perusahaan menginovasi. Kepribadian proaktif berperan sebagai sumber dayaGenerasi millennial menghadapi tantangan revolusi industri 4. 0 yang memaksa perusahaan menginovasi. Kepribadian proaktif berperan sebagai sumber daya
Useful /
IKHAFIIKHAFI Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran strategis dalam perekonomian Indonesia, namun mayoritas UMKM di Kota Bengkulu masih menggunakanUsaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) memiliki peran strategis dalam perekonomian Indonesia, namun mayoritas UMKM di Kota Bengkulu masih menggunakan
NUSAMANDIRINUSAMANDIRI Pengembangan media promosi ini dapat meningkatkan visibilitas Desa Kertawangi sebagai destinasi wisata, mendukung keberlanjutan ekonomi lokal, dan memajukanPengembangan media promosi ini dapat meningkatkan visibilitas Desa Kertawangi sebagai destinasi wisata, mendukung keberlanjutan ekonomi lokal, dan memajukan
IKHAFIIKHAFI Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dasar penggunaan Microsoft Word dan Excel bagi guru dan staf administrasiKegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan keterampilan dasar penggunaan Microsoft Word dan Excel bagi guru dan staf administrasi
STIKESPANTIRAPIHSTIKESPANTIRAPIH Munculnya virus Covid-19 akhir tahun 2019 menimbulkan kecemasan di berbagai kalangan. Perawat merupakan garda terdepan dalam penanganan dan perawatan pasienMunculnya virus Covid-19 akhir tahun 2019 menimbulkan kecemasan di berbagai kalangan. Perawat merupakan garda terdepan dalam penanganan dan perawatan pasien