STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan, suasana toko, dan keadilan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas di Kaisar Barbershop Semarang. Metode kuantitatif digunakan dengan SEM PLS, melibatkan 145 responden yang dipilih secara purposif (kriteria: pelanggan yang menggunakan layanan minimal 2 kali dalam 3 bulan terakhir). Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 7 poin dan dianalisis dengan SmartPLS. Hasilnya menunjukkan kualitas layanan sebagai faktor dominan (koefisien jalur 0,732), diikuti suasana toko dan keadilan harga (masing-masing 0,135). Kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (0,935). Temuan ini membantu manajemen dalam meningkatkan strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di pasar kompetitif.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan di Kaisar Barbershop Semarang.Meskipun atmosfer toko dan kewajaran harga juga penting, mereka memerlukan perhatian lebih lanjut untuk meningkatkan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.Oleh karena itu, manajemen Kaisar Barbershop perlu memprioritaskan peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi secara mendalam bagaimana elemen-elemen spesifik dari atmosfer toko, seperti desain interior, pencahayaan, dan musik, secara individual memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hal ini dapat memberikan wawasan yang lebih rinci bagi manajemen Kaisar Barbershop untuk mengoptimalkan lingkungan toko mereka. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada peran mediasi dari variabel lain, seperti kepercayaan pelanggan atau citra merek, dalam hubungan antara kualitas layanan, atmosfer toko, kewajaran harga, dan loyalitas pelanggan. Memahami mekanisme mediasi ini dapat membantu menjelaskan bagaimana faktor-faktor tersebut memengaruhi loyalitas pelanggan secara lebih komprehensif. Ketiga, penelitian dapat memperluas cakupan dengan membandingkan persepsi pelanggan dari berbagai segmen pasar, seperti berdasarkan usia, jenis kelamin, atau tingkat pendapatan. Analisis ini dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi yang berbeda dari setiap segmen, sehingga memungkinkan Kaisar Barbershop untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka secara lebih efektif. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi pengembangan teori dan praktik dalam bidang manajemen pemasaran dan layanan.
- The Effect of Store Atmosphere, Product Quality, Customer Satisfaction and Electronic Word of Mouth on... doi.org/10.2991/aebmr.k.200305.146The Effect of Store Atmosphere Product Quality Customer Satisfaction and Electronic Word of Mouth on doi 10 2991 aebmr k 200305 146
- An Examination of the Relationship between Perceived price Fairness on Customer Satisfaction and Loyalty... ijsrm.net/index.php/ijsrm/article/view/1834An Examination of the Relationship between Perceived price Fairness on Customer Satisfaction and Loyalty ijsrm index php ijsrm article view 1834
| File size | 184.22 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIBIUNIBI Hasil regresi menunjukkan bahwa ketiga variabel independen bersama-sama menjelaskan 68% variasi dalam kinerja keberlanjutan. Kualitas audit terbukti menjadiHasil regresi menunjukkan bahwa ketiga variabel independen bersama-sama menjelaskan 68% variasi dalam kinerja keberlanjutan. Kualitas audit terbukti menjadi
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER This suggests that knowledge of green accounting concepts and awareness of environmental issues play a crucial role in encouraging MSMEs to adopt environmentallyThis suggests that knowledge of green accounting concepts and awareness of environmental issues play a crucial role in encouraging MSMEs to adopt environmentally
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan serta menguji peranPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi terhadap kinerja karyawan serta menguji peran
STIESTEKOMSTIESTEKOM Bintang Tsajaja Jambi, kualitas layanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Bintang Tsajaja Jambi, lokasi secaraBintang Tsajaja Jambi, kualitas layanan secara langsung berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan di PT. Bintang Tsajaja Jambi, lokasi secara
STIESTEKOMSTIESTEKOM Selain itu, variabel iklim organisasi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kinerja karyawan di PT Delta Sukses Makmur. Terakhir, variabelSelain itu, variabel iklim organisasi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap kinerja karyawan di PT Delta Sukses Makmur. Terakhir, variabel
STIESTEKOMSTIESTEKOM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh orientasi kerja, disiplin kerja dan training and development terhadap kinerja tenaga kependidikan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh orientasi kerja, disiplin kerja dan training and development terhadap kinerja tenaga kependidikan.
STIESTEKOMSTIESTEKOM Setiap tahap DMAIC menggunakan berbagai tools yang dirancang untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan mengatasi permasalahan dalam proses produksi. LeanSetiap tahap DMAIC menggunakan berbagai tools yang dirancang untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan mengatasi permasalahan dalam proses produksi. Lean
IKIP SILIWANGIIKIP SILIWANGI Anak-anak yang banyak menghabiskan waktu untuk bersosialisasi di luar rumah biasanya memiliki lebih sedikit masalah sosial, emosional dan perilaku daripadaAnak-anak yang banyak menghabiskan waktu untuk bersosialisasi di luar rumah biasanya memiliki lebih sedikit masalah sosial, emosional dan perilaku daripada
Useful /
INTERNATIONALPUBLISHERINTERNATIONALPUBLISHER Data dianalisis menggunakan pemodelan SEM-PLS dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelelahan emosional, kepuasan kerja, dan iklim etikaData dianalisis menggunakan pemodelan SEM-PLS dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kelelahan emosional, kepuasan kerja, dan iklim etika
IKIP SILIWANGIIKIP SILIWANGI Terkahir dilakukan verifikasi dan penarikan kesimpulan agar mendapatkan data yang sesuai dan akurat sesuai dengan tujuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkanTerkahir dilakukan verifikasi dan penarikan kesimpulan agar mendapatkan data yang sesuai dan akurat sesuai dengan tujuan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan
IKIP SILIWANGIIKIP SILIWANGI Kesimpulan dari penelitian ini, yaitu bantuan sosial Program Keluarga Harapan (PKH) sangat membantu KPM dalam memenuhi kebutuhan keluarga terutama pendidikanKesimpulan dari penelitian ini, yaitu bantuan sosial Program Keluarga Harapan (PKH) sangat membantu KPM dalam memenuhi kebutuhan keluarga terutama pendidikan
OJS STEIALAMAROJS STEIALAMAR Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menemukan: (1) potensi cash waqf linked sukuk di Indonesia; (2) pengelolaan cash waqf linked sukuk di Indonesia;Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan menemukan: (1) potensi cash waqf linked sukuk di Indonesia; (2) pengelolaan cash waqf linked sukuk di Indonesia;