STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan, suasana toko, dan keadilan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas di Kaisar Barbershop Semarang. Metode kuantitatif digunakan dengan SEM PLS, melibatkan 145 responden yang dipilih secara purposif (kriteria: pelanggan yang menggunakan layanan minimal 2 kali dalam 3 bulan terakhir). Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 7 poin dan dianalisis dengan SmartPLS. Hasilnya menunjukkan kualitas layanan sebagai faktor dominan (koefisien jalur 0,732), diikuti suasana toko dan keadilan harga (masing-masing 0,135). Kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (0,935). Temuan ini membantu manajemen dalam meningkatkan strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di pasar kompetitif.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan di Kaisar Barbershop Semarang.Meskipun atmosfer toko dan kewajaran harga juga penting, mereka memerlukan perhatian lebih lanjut untuk meningkatkan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.Oleh karena itu, manajemen Kaisar Barbershop perlu memprioritaskan peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi secara mendalam bagaimana elemen-elemen spesifik dari atmosfer toko, seperti desain interior, pencahayaan, dan musik, secara individual memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hal ini dapat memberikan wawasan yang lebih rinci bagi manajemen Kaisar Barbershop untuk mengoptimalkan lingkungan toko mereka. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada peran mediasi dari variabel lain, seperti kepercayaan pelanggan atau citra merek, dalam hubungan antara kualitas layanan, atmosfer toko, kewajaran harga, dan loyalitas pelanggan. Memahami mekanisme mediasi ini dapat membantu menjelaskan bagaimana faktor-faktor tersebut memengaruhi loyalitas pelanggan secara lebih komprehensif. Ketiga, penelitian dapat memperluas cakupan dengan membandingkan persepsi pelanggan dari berbagai segmen pasar, seperti berdasarkan usia, jenis kelamin, atau tingkat pendapatan. Analisis ini dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi yang berbeda dari setiap segmen, sehingga memungkinkan Kaisar Barbershop untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka secara lebih efektif. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi pengembangan teori dan praktik dalam bidang manajemen pemasaran dan layanan.
- The Effect of Store Atmosphere, Product Quality, Customer Satisfaction and Electronic Word of Mouth on... doi.org/10.2991/aebmr.k.200305.146The Effect of Store Atmosphere Product Quality Customer Satisfaction and Electronic Word of Mouth on doi 10 2991 aebmr k 200305 146
- An Examination of the Relationship between Perceived price Fairness on Customer Satisfaction and Loyalty... ijsrm.net/index.php/ijsrm/article/view/1834An Examination of the Relationship between Perceived price Fairness on Customer Satisfaction and Loyalty ijsrm index php ijsrm article view 1834
| File size | 184.22 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Temuan menegaskan pentingnya integrasi praktik keberlanjutan dengan tata kelola kuat untuk meningkatkan kepercayaan investor dan nilai jangka panjang perusahaan.Temuan menegaskan pentingnya integrasi praktik keberlanjutan dengan tata kelola kuat untuk meningkatkan kepercayaan investor dan nilai jangka panjang perusahaan.
LAAROIBALAAROIBA Melalui pendekatan tinjauan pustaka dan analisis dokumen, penelitian ini mengidentifikasi bahwa Pasar Modal Syariah tidak hanya berperan sebagai sumberMelalui pendekatan tinjauan pustaka dan analisis dokumen, penelitian ini mengidentifikasi bahwa Pasar Modal Syariah tidak hanya berperan sebagai sumber
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan analisis SWOT terkait keberadaan metaverse bagi pariwisata Indonesia.Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif. Penelitian ini menggunakan analisis SWOT terkait keberadaan metaverse bagi pariwisata Indonesia.
LAAROIBALAAROIBA Penelitian ini berjudul Merancang Komunikasi Terestrial Inframerah Optik Ruang Bebas Untuk Konektivitas Perkotaan: MRT Indonesia mengeksplorasi penerapanPenelitian ini berjudul Merancang Komunikasi Terestrial Inframerah Optik Ruang Bebas Untuk Konektivitas Perkotaan: MRT Indonesia mengeksplorasi penerapan
LAAROIBALAAROIBA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial CSR tidak berpengaruh signifkan, ROE berpengaruh signifikan dan DER tidak berpengaruh signifikanHasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial CSR tidak berpengaruh signifkan, ROE berpengaruh signifikan dan DER tidak berpengaruh signifikan
LAAROIBALAAROIBA Strategi pengembangan pariwisata Indonesia melalui analisis SWOT meliputi pemasaran religious-friendly tourism, penawaran konsep wisata ramah agama, kolaborasiStrategi pengembangan pariwisata Indonesia melalui analisis SWOT meliputi pemasaran religious-friendly tourism, penawaran konsep wisata ramah agama, kolaborasi
LAAROIBALAAROIBA KoeVisien korelasi Spearman digunakan untuk menilai kekuatan variabel pelaksanaan dan dampak kampus merdeka bagi kalangan civitas akademik Institut AgamaKoeVisien korelasi Spearman digunakan untuk menilai kekuatan variabel pelaksanaan dan dampak kampus merdeka bagi kalangan civitas akademik Institut Agama
LAAROIBALAAROIBA Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) pengembangan daya tarik dark tourism di indonesiaAnalisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis SWOT. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) pengembangan daya tarik dark tourism di indonesia
Useful /
STAISKUTIMSTAISKUTIM Penelitian ini mengkaji secara mendalam model manajemen kurikulum holistik-integratif di MTs Pondok Mambaus Sholihin, yang bertujuan untuk mensinergikanPenelitian ini mengkaji secara mendalam model manajemen kurikulum holistik-integratif di MTs Pondok Mambaus Sholihin, yang bertujuan untuk mensinergikan
BAJANGJOURNALBAJANGJOURNAL Penelitian ini mengeksplorasi interaksi antara wisatawan Barat dan praktik spiritual Balinese, dengan fokus khusus pada bagaimana melukat dialami dan diinterpretasikanPenelitian ini mengeksplorasi interaksi antara wisatawan Barat dan praktik spiritual Balinese, dengan fokus khusus pada bagaimana melukat dialami dan diinterpretasikan
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO Selain itu, mahasiswa juga merasa bahwa mereka menggunakan ArcGIS Online cukup sering dalam proses pembelajaran, meskipun ada beberapa tantangan terkaitSelain itu, mahasiswa juga merasa bahwa mereka menggunakan ArcGIS Online cukup sering dalam proses pembelajaran, meskipun ada beberapa tantangan terkait
LAAROIBALAAROIBA Berdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan oleh peneliti pada pembahasan sebelumnya, maka dapat disimpulkan terdapat dua persepsi milenial terhadapBerdasarkan hasil penelitian yang telah dikemukakan oleh peneliti pada pembahasan sebelumnya, maka dapat disimpulkan terdapat dua persepsi milenial terhadap