STIESTEKOMSTIESTEKOM
Dinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiDinamika: Jurnal Manajemen Sosial EkonomiPenelitian ini menganalisis pengaruh kualitas layanan, suasana toko, dan keadilan harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas di Kaisar Barbershop Semarang. Metode kuantitatif digunakan dengan SEM PLS, melibatkan 145 responden yang dipilih secara purposif (kriteria: pelanggan yang menggunakan layanan minimal 2 kali dalam 3 bulan terakhir). Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 7 poin dan dianalisis dengan SmartPLS. Hasilnya menunjukkan kualitas layanan sebagai faktor dominan (koefisien jalur 0,732), diikuti suasana toko dan keadilan harga (masing-masing 0,135). Kepuasan pelanggan juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas (0,935). Temuan ini membantu manajemen dalam meningkatkan strategi untuk mempertahankan loyalitas pelanggan di pasar kompetitif.
Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan faktor utama yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan di Kaisar Barbershop Semarang.Meskipun atmosfer toko dan kewajaran harga juga penting, mereka memerlukan perhatian lebih lanjut untuk meningkatkan pengaruhnya terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan.Oleh karena itu, manajemen Kaisar Barbershop perlu memprioritaskan peningkatan kualitas layanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Berdasarkan temuan penelitian, beberapa saran penelitian lanjutan dapat dipertimbangkan. Pertama, penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi secara mendalam bagaimana elemen-elemen spesifik dari atmosfer toko, seperti desain interior, pencahayaan, dan musik, secara individual memengaruhi kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hal ini dapat memberikan wawasan yang lebih rinci bagi manajemen Kaisar Barbershop untuk mengoptimalkan lingkungan toko mereka. Kedua, penelitian dapat difokuskan pada peran mediasi dari variabel lain, seperti kepercayaan pelanggan atau citra merek, dalam hubungan antara kualitas layanan, atmosfer toko, kewajaran harga, dan loyalitas pelanggan. Memahami mekanisme mediasi ini dapat membantu menjelaskan bagaimana faktor-faktor tersebut memengaruhi loyalitas pelanggan secara lebih komprehensif. Ketiga, penelitian dapat memperluas cakupan dengan membandingkan persepsi pelanggan dari berbagai segmen pasar, seperti berdasarkan usia, jenis kelamin, atau tingkat pendapatan. Analisis ini dapat membantu mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi yang berbeda dari setiap segmen, sehingga memungkinkan Kaisar Barbershop untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan layanan mereka secara lebih efektif. Penelitian-penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi pengembangan teori dan praktik dalam bidang manajemen pemasaran dan layanan.
- The Effect of Store Atmosphere, Product Quality, Customer Satisfaction and Electronic Word of Mouth on... doi.org/10.2991/aebmr.k.200305.146The Effect of Store Atmosphere Product Quality Customer Satisfaction and Electronic Word of Mouth on doi 10 2991 aebmr k 200305 146
- An Examination of the Relationship between Perceived price Fairness on Customer Satisfaction and Loyalty... ijsrm.net/index.php/ijsrm/article/view/1834An Examination of the Relationship between Perceived price Fairness on Customer Satisfaction and Loyalty ijsrm index php ijsrm article view 1834
| File size | 184.22 KB |
| Pages | 10 |
| DMCA | Report |
Related /
STIESTEKOMSTIESTEKOM Studi lingkungan eksternal kedua adalah model tekanan kompetitif yang menguraikan lima keadaan: kekuatan negosiasi pemasok, persaingan dari pesaing saatStudi lingkungan eksternal kedua adalah model tekanan kompetitif yang menguraikan lima keadaan: kekuatan negosiasi pemasok, persaingan dari pesaing saat
UNISANUNISAN Selain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan prinsip-prinsip tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitianSelain itu, penelitian ini juga mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi penerapan prinsip-prinsip tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian
UNUHAUNUHA Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Quality of Service (QoS) pada jaringan internet berbasis Wi-Fi di MA Futuhiyyah menggunakan standar parameterPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis Quality of Service (QoS) pada jaringan internet berbasis Wi-Fi di MA Futuhiyyah menggunakan standar parameter
MANDALANURSAMANDALANURSA Selain itu, efek gabungan etika dan kepemimpinan menghasilkan dampak sinergis yang meningkatkan disiplin pegawai, budaya kerja kolaboratif, dan efisiensiSelain itu, efek gabungan etika dan kepemimpinan menghasilkan dampak sinergis yang meningkatkan disiplin pegawai, budaya kerja kolaboratif, dan efisiensi
CAHAYA ICCAHAYA IC Data dikumpulkan melalui alat penilaian terstruktur yang dibangun dari kerangka kerja keselamatan ibu dan perawatan obstetri esensial internasional. HasilData dikumpulkan melalui alat penilaian terstruktur yang dibangun dari kerangka kerja keselamatan ibu dan perawatan obstetri esensial internasional. Hasil
UMWUMW Pengembangan pelatihan kepemimpinan transformasional diharapkan dapat meningkatkan budaya keselamatan pasien di fasilitas kesehatan. Gaya kepemimpinanPengembangan pelatihan kepemimpinan transformasional diharapkan dapat meningkatkan budaya keselamatan pasien di fasilitas kesehatan. Gaya kepemimpinan
APPISIAPPISI Temuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas fasilitas dan pelayanan yang diberikan oleh hotel, maka tingkat kepuasan tamu juga akan semakinTemuan ini mengindikasikan bahwa semakin baik kualitas fasilitas dan pelayanan yang diberikan oleh hotel, maka tingkat kepuasan tamu juga akan semakin
STIESTEKOMSTIESTEKOM Temuan kualitatif menambah dimensi emosional, mengungkap ambivalensi konsumen yang merasa terbantu namun juga diawasi oleh algoritma. Secara keseluruhan,Temuan kualitatif menambah dimensi emosional, mengungkap ambivalensi konsumen yang merasa terbantu namun juga diawasi oleh algoritma. Secara keseluruhan,
Useful /
IAIN PONOROGOIAIN PONOROGO While effective in constructing narratives of duty and discipline, the propagandas impact was limited by low financial literacy and reliance on coercion.While effective in constructing narratives of duty and discipline, the propagandas impact was limited by low financial literacy and reliance on coercion.
APPISIAPPISI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh atraksi dan aksesibilitas terhadap minat kunjungan wisatawan di Desa Wisata Sembungan Kabupaten Wonosobo.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh atraksi dan aksesibilitas terhadap minat kunjungan wisatawan di Desa Wisata Sembungan Kabupaten Wonosobo.
STIESTEKOMSTIESTEKOM IPNU Desa Pepe telah menerapkan sistem pencatatan keuangan yang teratur dan transparan melalui kombinasi buku kas manual dan aplikasi spreadsheet, denganIPNU Desa Pepe telah menerapkan sistem pencatatan keuangan yang teratur dan transparan melalui kombinasi buku kas manual dan aplikasi spreadsheet, dengan
STIESTEKOMSTIESTEKOM Variabel disiplin kerja berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja tenaga kependidikan, sedangkan orientasi kerja dan training and development tidakVariabel disiplin kerja berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja tenaga kependidikan, sedangkan orientasi kerja dan training and development tidak