45MATARAM45MATARAM
JURNAL ECONOMINAJURNAL ECONOMINAPenelitian penelitian eksplanatori. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pelayanan klinik kecantikan Larissa Asthetic Center Kota Malang. Objek penelitian ini adalah fasilitas, kualitas pelanggan. Teknik penarikan sampel menggunakan judgement sampling. Sampel yang didapatkan sebesar 84 responden. Metode pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan ialah analisis statistik deskriptif, analisis partial least square, pengujian mediasi, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, secara signifikan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan fasilitas dengan dimediasi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Fasilitas yang baik dan memadai terbukti mampu meningkatkan kepuasan pelanggan di Klinik Kecantikan Larissa Aesthetic Center Kota Malang.Selain itu, fasilitas yang baik juga secara signifikan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh klinik tersebut.Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, baik secara langsung maupun sebagai mediasi dari pengaruh fasilitas.
Untuk penelitian selanjutnya, sangat menarik untuk mengkaji lebih dalam faktor-faktor pemicu loyalitas pelanggan di industri kecantikan yang kompetitif. Sebuah studi kualitatif dapat meneliti bagaimana kepuasan pelanggan, yang dipengaruhi oleh persepsi harga dan kualitas produk, secara spesifik membentuk niat mereka untuk kembali dan merekomendasikan klinik kepada orang lain. Selain itu, penelitian kuantitatif ini menemukan bahwa aspek daya tanggap atau responsivitas pelayanan masih menjadi indikator dengan nilai terendah. Oleh karena itu, penelitian lanjutan bisa fokus mengidentifikasi hambatan-hambatan operasional utama yang dihadapi staf di garis depan dalam memberikan layanan yang cepat dan responsif, serta dampak langsungnya terhadap kepuasan pelanggan di saat-saat kritis. Penelitian berikutnya juga dapat memperluas cakupan dengan melakukan perbandingan antara beberapa jenis klinik kecantikan di Kota Malang. Sebagai contoh, bagaimana peran relatif fasilitas dan kualitas pelayanan dalam membentuk kepuasan pelanggan pada klinik dengan konsep bahan alami dibandingkan dengan klinik yang lebih menonjolkan teknologi medis tinggi. Pendekatan komparatif ini akan memberikan pemahaman yang lebih kaya dan dapat digeneralisasi mengenai preferensi pelanggan.
| File size | 247.58 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UMDUMD Execelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI beradaExecelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI berada
HTPHTP Data yang diperoleh dianalisis menggunakan aplikasi SPSS. Hasil: Persepsi pasien geriatri menilai kualitas pelayanan di Rumah sakit X di Kabupaten JemberData yang diperoleh dianalisis menggunakan aplikasi SPSS. Hasil: Persepsi pasien geriatri menilai kualitas pelayanan di Rumah sakit X di Kabupaten Jember
UPN VeteranUPN Veteran Temuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan E-Lapor Bantul telah memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan efisiensi proses penanganan pengaduanTemuan penelitian menunjukkan bahwa penerapan E-Lapor Bantul telah memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan efisiensi proses penanganan pengaduan
STIEPARISTIEPARI selain itu, perlu diteliti dampak intervensi pelatihan karyawan terhadap dimensi daya tanggap (responsiveness) yang nilainya paling rendah di antara indikatorselain itu, perlu diteliti dampak intervensi pelatihan karyawan terhadap dimensi daya tanggap (responsiveness) yang nilainya paling rendah di antara indikator
UNISTIUNISTI Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan sejalan dengan harapan konsumen, yang berarti PT Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit SiguntangHasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan sejalan dengan harapan konsumen, yang berarti PT Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang
45MATARAM45MATARAM Penelitian ini memberikan gambaran umum tentang faktor-faktor yang memengaruhi Manajemen Laba, yaitu Ukuran Perusahaan, Leverage, dan Profitabilitas, berdasarkanPenelitian ini memberikan gambaran umum tentang faktor-faktor yang memengaruhi Manajemen Laba, yaitu Ukuran Perusahaan, Leverage, dan Profitabilitas, berdasarkan
UNIVERSITASPUTRABANGSAUNIVERSITASPUTRABANGSA Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh love of money, machiavellian, dan tarif pajak terhadap penggelapan pajak. Populasi dalam penelitianPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh love of money, machiavellian, dan tarif pajak terhadap penggelapan pajak. Populasi dalam penelitian
CERICCERIC Semua pasien merasa puas terhadap semua dimensi pelayanan yakni dimensi tangibleness (tampilan fisik), dimensi reliability (keandalan), dimensi responsivenessSemua pasien merasa puas terhadap semua dimensi pelayanan yakni dimensi tangibleness (tampilan fisik), dimensi reliability (keandalan), dimensi responsiveness
Useful /
UMDUMD Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai aparatur sipil negara. Motivasi mampu menjadi mediator yang signifikan dalam hubunganMotivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai aparatur sipil negara. Motivasi mampu menjadi mediator yang signifikan dalam hubungan
ILOMATAILOMATA Penelitian ini menekankan pentingnya memmonitor perilaku manajemen, praktik pengelolaan pajak, dan keefektifan kontrol internal dalam mendeteksi penipuanPenelitian ini menekankan pentingnya memmonitor perilaku manajemen, praktik pengelolaan pajak, dan keefektifan kontrol internal dalam mendeteksi penipuan
UNISTIUNISTI Kinerja karyawan adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggungKinerja karyawan adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai oleh seseorang karyawan dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan tanggung
ILOMATAILOMATA Literasi keuangan memberikan pengetahuan keuangan, efikasi diri memberikan keyakinan untuk mengelola keuangan, dan strategi mengatasi masalah memberikanLiterasi keuangan memberikan pengetahuan keuangan, efikasi diri memberikan keyakinan untuk mengelola keuangan, dan strategi mengatasi masalah memberikan