45MATARAM45MATARAM
JURNAL ECONOMINAJURNAL ECONOMINAPenelitian penelitian eksplanatori. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pelayanan klinik kecantikan Larissa Asthetic Center Kota Malang. Objek penelitian ini adalah fasilitas, kualitas pelanggan. Teknik penarikan sampel menggunakan judgement sampling. Sampel yang didapatkan sebesar 84 responden. Metode pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan ialah analisis statistik deskriptif, analisis partial least square, pengujian mediasi, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, secara signifikan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan fasilitas dengan dimediasi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Fasilitas yang baik dan memadai terbukti mampu meningkatkan kepuasan pelanggan di Klinik Kecantikan Larissa Aesthetic Center Kota Malang.Selain itu, fasilitas yang baik juga secara signifikan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh klinik tersebut.Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, baik secara langsung maupun sebagai mediasi dari pengaruh fasilitas.
Untuk penelitian selanjutnya, sangat menarik untuk mengkaji lebih dalam faktor-faktor pemicu loyalitas pelanggan di industri kecantikan yang kompetitif. Sebuah studi kualitatif dapat meneliti bagaimana kepuasan pelanggan, yang dipengaruhi oleh persepsi harga dan kualitas produk, secara spesifik membentuk niat mereka untuk kembali dan merekomendasikan klinik kepada orang lain. Selain itu, penelitian kuantitatif ini menemukan bahwa aspek daya tanggap atau responsivitas pelayanan masih menjadi indikator dengan nilai terendah. Oleh karena itu, penelitian lanjutan bisa fokus mengidentifikasi hambatan-hambatan operasional utama yang dihadapi staf di garis depan dalam memberikan layanan yang cepat dan responsif, serta dampak langsungnya terhadap kepuasan pelanggan di saat-saat kritis. Penelitian berikutnya juga dapat memperluas cakupan dengan melakukan perbandingan antara beberapa jenis klinik kecantikan di Kota Malang. Sebagai contoh, bagaimana peran relatif fasilitas dan kualitas pelayanan dalam membentuk kepuasan pelanggan pada klinik dengan konsep bahan alami dibandingkan dengan klinik yang lebih menonjolkan teknologi medis tinggi. Pendekatan komparatif ini akan memberikan pemahaman yang lebih kaya dan dapat digeneralisasi mengenai preferensi pelanggan.
| File size | 247.58 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UMDUMD Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelanggan memprioritaskan perbaikan pada indikator layanan serta terus meningkatkan kualitas layanan danDengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelanggan memprioritaskan perbaikan pada indikator layanan serta terus meningkatkan kualitas layanan dan
UPN VeteranUPN Veteran Implementasi kebijakan Smart Government melalui aplikasi E-Lapor Bantul merupakan wujud transformasi digital dalam penyelenggaraan layanan publik olehImplementasi kebijakan Smart Government melalui aplikasi E-Lapor Bantul merupakan wujud transformasi digital dalam penyelenggaraan layanan publik oleh
UBHARAUBHARA Cak Armuji menunjukkan dirinya dalam akun Tiktoknya @cakj1 sebagai Pemerintah yang siap sedia membantu setiap kebutuhan dengan mengedepankan ruang dengarCak Armuji menunjukkan dirinya dalam akun Tiktoknya @cakj1 sebagai Pemerintah yang siap sedia membantu setiap kebutuhan dengan mengedepankan ruang dengar
JURNALASPIKOMJURNALASPIKOM Secara teoritis, penelitian ini memperluas penerapan RDT ke interaksi institusional dan korporasi-komunitas yang lebih luas. Untuk menghindari kekambuhanSecara teoritis, penelitian ini memperluas penerapan RDT ke interaksi institusional dan korporasi-komunitas yang lebih luas. Untuk menghindari kekambuhan
UISUUISU Penelitian menggunakan metode survei dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian adalah 112 pasien JKN yang menggunakan layanan kesehatan di RuangPenelitian menggunakan metode survei dengan desain cross-sectional. Sampel penelitian adalah 112 pasien JKN yang menggunakan layanan kesehatan di Ruang
STIEGICISTIEGICI Alifah Tour Cabang Bogor adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa travel Umroh dan Haji. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapaAlifah Tour Cabang Bogor adalah salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa travel Umroh dan Haji. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa
STT SUSTT SU Salah satu ciri dari gereja yang sehat, yang belum banyak dibahas oleh para ahli adalah pelayanan pastoral holistik. Salah satu faktor belum maksimalnyaSalah satu ciri dari gereja yang sehat, yang belum banyak dibahas oleh para ahli adalah pelayanan pastoral holistik. Salah satu faktor belum maksimalnya
UADUAD Penyelesaian kendala-kendala tersebut terutama dalam pembagian keuntungan biasanya diselesaikan secara musyawarah mufakat, pembayaran ganti rugi, atauPenyelesaian kendala-kendala tersebut terutama dalam pembagian keuntungan biasanya diselesaikan secara musyawarah mufakat, pembayaran ganti rugi, atau
Useful /
UPN VeteranUPN Veteran Kesimpulan penelitian menyoroti dua point. Pertama, strategi kemitraan strategis antara PAM Jaya dengan universitas dan lembaga riset membantu pengembanganKesimpulan penelitian menyoroti dua point. Pertama, strategi kemitraan strategis antara PAM Jaya dengan universitas dan lembaga riset membantu pengembangan
UISUUISU Penderita ISPA bagian atas dan non ISPA bagian atas yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi akan dinilai hubungannya dengan kejadian OMA. Dari 42 orangPenderita ISPA bagian atas dan non ISPA bagian atas yang memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi akan dinilai hubungannya dengan kejadian OMA. Dari 42 orang
UISUUISU Bukan hanya sebagai sesuatu yang dihindari akan tetapi juga harus ada penanggulangan terhadap hal terkait.menjadikan perilaku ini sebagai bahaya besarBukan hanya sebagai sesuatu yang dihindari akan tetapi juga harus ada penanggulangan terhadap hal terkait.menjadikan perilaku ini sebagai bahaya besar
UISUUISU ) terhadap pertumbuhan bakteri Staphylococcus aureus secara in vitro. Ekstrak kombinasi jahe merah (Zingiber officinale var rubrum) dan ekstrak Kencur) terhadap pertumbuhan bakteri Staphylococcus aureus secara in vitro. Ekstrak kombinasi jahe merah (Zingiber officinale var rubrum) dan ekstrak Kencur