45MATARAM45MATARAM
JURNAL ECONOMINAJURNAL ECONOMINAPenelitian penelitian eksplanatori. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pelayanan klinik kecantikan Larissa Asthetic Center Kota Malang. Objek penelitian ini adalah fasilitas, kualitas pelanggan. Teknik penarikan sampel menggunakan judgement sampling. Sampel yang didapatkan sebesar 84 responden. Metode pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan ialah analisis statistik deskriptif, analisis partial least square, pengujian mediasi, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, secara signifikan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan fasilitas dengan dimediasi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Fasilitas yang baik dan memadai terbukti mampu meningkatkan kepuasan pelanggan di Klinik Kecantikan Larissa Aesthetic Center Kota Malang.Selain itu, fasilitas yang baik juga secara signifikan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh klinik tersebut.Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, baik secara langsung maupun sebagai mediasi dari pengaruh fasilitas.
Untuk penelitian selanjutnya, sangat menarik untuk mengkaji lebih dalam faktor-faktor pemicu loyalitas pelanggan di industri kecantikan yang kompetitif. Sebuah studi kualitatif dapat meneliti bagaimana kepuasan pelanggan, yang dipengaruhi oleh persepsi harga dan kualitas produk, secara spesifik membentuk niat mereka untuk kembali dan merekomendasikan klinik kepada orang lain. Selain itu, penelitian kuantitatif ini menemukan bahwa aspek daya tanggap atau responsivitas pelayanan masih menjadi indikator dengan nilai terendah. Oleh karena itu, penelitian lanjutan bisa fokus mengidentifikasi hambatan-hambatan operasional utama yang dihadapi staf di garis depan dalam memberikan layanan yang cepat dan responsif, serta dampak langsungnya terhadap kepuasan pelanggan di saat-saat kritis. Penelitian berikutnya juga dapat memperluas cakupan dengan melakukan perbandingan antara beberapa jenis klinik kecantikan di Kota Malang. Sebagai contoh, bagaimana peran relatif fasilitas dan kualitas pelayanan dalam membentuk kepuasan pelanggan pada klinik dengan konsep bahan alami dibandingkan dengan klinik yang lebih menonjolkan teknologi medis tinggi. Pendekatan komparatif ini akan memberikan pemahaman yang lebih kaya dan dapat digeneralisasi mengenai preferensi pelanggan.
| File size | 247.58 KB |
| Pages | 11 |
| DMCA | Report |
Related /
UnwahasUnwahas Hasil penelitian menunjukkan bahwa keempat minyak atsiri memiliki aktivitas repelen terhadap nyamuk Aedes aegypti betina, dengan waktu proteksi mencapaiHasil penelitian menunjukkan bahwa keempat minyak atsiri memiliki aktivitas repelen terhadap nyamuk Aedes aegypti betina, dengan waktu proteksi mencapai
UnwahasUnwahas Hasil penelitian menunjukkan bahwa minyak atsiri sereh wangi memiliki aktivitas repelen pada konsentrasi 10% dengan daya repelen 96,26%. Minyak atsiriHasil penelitian menunjukkan bahwa minyak atsiri sereh wangi memiliki aktivitas repelen pada konsentrasi 10% dengan daya repelen 96,26%. Minyak atsiri
IAIN MADURAIAIN MADURA Amalan wajib dan sunnah dilaksanakan demi menyempurnakan hal ini. Makan dan minum, atau konsumsi sebagai kebutuhan hidup, merupakan salah satu faktor penyumbangAmalan wajib dan sunnah dilaksanakan demi menyempurnakan hal ini. Makan dan minum, atau konsumsi sebagai kebutuhan hidup, merupakan salah satu faktor penyumbang
STIBSASTIBSA Hasil penelitian menunjukkan bahwa destination image, e-wom, dan fasilitas berpengaruh terhadap keputusan berkunjung. Sementara itu, digital marketingHasil penelitian menunjukkan bahwa destination image, e-wom, dan fasilitas berpengaruh terhadap keputusan berkunjung. Sementara itu, digital marketing
UMYUMY Interpretabilitas berbasis saliency telah semakin meningkatkan transparansi, membuat kerangka kerja ini cocok untuk peramalan energi di dunia nyata. MakalahInterpretabilitas berbasis saliency telah semakin meningkatkan transparansi, membuat kerangka kerja ini cocok untuk peramalan energi di dunia nyata. Makalah
UNISSULAUNISSULA Berdasarkan hasil analisis data pada 200 responden yang terlibat dalam proses pengadaan pemerintah, diperoleh beberapa temuan penting yang menjadi dasarBerdasarkan hasil analisis data pada 200 responden yang terlibat dalam proses pengadaan pemerintah, diperoleh beberapa temuan penting yang menjadi dasar
UPN VeteranUPN Veteran Penelitian menunjukkan bahwa baik Motivasi Pelayanan Publik maupun Role Stress berpengaruh signifikan terhadap Komitmen Organisasi dan Kinerja Pegawai.Penelitian menunjukkan bahwa baik Motivasi Pelayanan Publik maupun Role Stress berpengaruh signifikan terhadap Komitmen Organisasi dan Kinerja Pegawai.
UNYUNY Hal itu berarti bahwa motivasi mengajar merupakan hasil dari peran dari iklim sekolah sebagai faktor eksternal dan kepuasan kebutuhan dasar psikologisHal itu berarti bahwa motivasi mengajar merupakan hasil dari peran dari iklim sekolah sebagai faktor eksternal dan kepuasan kebutuhan dasar psikologis
Useful /
IAIN MADURAIAIN MADURA 01 tahun 2008 di Pengadilan Agama Bangkalan sudah diaplikasikan meskipun kemampuan mediator masih belum maksimal sebagaimana dalam kajian teoritik mediasi.01 tahun 2008 di Pengadilan Agama Bangkalan sudah diaplikasikan meskipun kemampuan mediator masih belum maksimal sebagaimana dalam kajian teoritik mediasi.
IAIN MADURAIAIN MADURA Ketiga, menggunakan uslûb tarhîb (intimidasi). Keempat, menggunakan uslûb madh (pujian). Karena fokus penelitian ini hanya menyangkut ayat-ayat pokokKetiga, menggunakan uslûb tarhîb (intimidasi). Keempat, menggunakan uslûb madh (pujian). Karena fokus penelitian ini hanya menyangkut ayat-ayat pokok
IAIN MADURAIAIN MADURA Sosialisasi berkelanjutan oleh akademisi, ulama, dan praktisi ekonomi syariah diperlukan untuk mengubah persepsi masyarakat dari wakaf benda tak bergerakSosialisasi berkelanjutan oleh akademisi, ulama, dan praktisi ekonomi syariah diperlukan untuk mengubah persepsi masyarakat dari wakaf benda tak bergerak
IAIN MADURAIAIN MADURA Perkembangan ekonomi syarîah, juga disebut ekonomi Islam, saat ini memberikan harapan yang cukup menjanjikan. Hal ini tidak saja terjadi di IndonesiaPerkembangan ekonomi syarîah, juga disebut ekonomi Islam, saat ini memberikan harapan yang cukup menjanjikan. Hal ini tidak saja terjadi di Indonesia