45MATARAM45MATARAM
JURNAL ECONOMINAJURNAL ECONOMINAPenelitian penelitian eksplanatori. Subjek dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah menggunakan jasa pelayanan klinik kecantikan Larissa Asthetic Center Kota Malang. Objek penelitian ini adalah fasilitas, kualitas pelanggan. Teknik penarikan sampel menggunakan judgement sampling. Sampel yang didapatkan sebesar 84 responden. Metode pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner. Analisis data yang digunakan ialah analisis statistik deskriptif, analisis partial least square, pengujian mediasi, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa fasilitas berpengaruh terhadap kualitas pelayanan, secara signifikan fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan fasilitas dengan dimediasi kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Fasilitas yang baik dan memadai terbukti mampu meningkatkan kepuasan pelanggan di Klinik Kecantikan Larissa Aesthetic Center Kota Malang.Selain itu, fasilitas yang baik juga secara signifikan meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh klinik tersebut.Penelitian ini juga menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang baik berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, baik secara langsung maupun sebagai mediasi dari pengaruh fasilitas.
Untuk penelitian selanjutnya, sangat menarik untuk mengkaji lebih dalam faktor-faktor pemicu loyalitas pelanggan di industri kecantikan yang kompetitif. Sebuah studi kualitatif dapat meneliti bagaimana kepuasan pelanggan, yang dipengaruhi oleh persepsi harga dan kualitas produk, secara spesifik membentuk niat mereka untuk kembali dan merekomendasikan klinik kepada orang lain. Selain itu, penelitian kuantitatif ini menemukan bahwa aspek daya tanggap atau responsivitas pelayanan masih menjadi indikator dengan nilai terendah. Oleh karena itu, penelitian lanjutan bisa fokus mengidentifikasi hambatan-hambatan operasional utama yang dihadapi staf di garis depan dalam memberikan layanan yang cepat dan responsif, serta dampak langsungnya terhadap kepuasan pelanggan di saat-saat kritis. Penelitian berikutnya juga dapat memperluas cakupan dengan melakukan perbandingan antara beberapa jenis klinik kecantikan di Kota Malang. Sebagai contoh, bagaimana peran relatif fasilitas dan kualitas pelayanan dalam membentuk kepuasan pelanggan pada klinik dengan konsep bahan alami dibandingkan dengan klinik yang lebih menonjolkan teknologi medis tinggi. Pendekatan komparatif ini akan memberikan pemahaman yang lebih kaya dan dapat digeneralisasi mengenai preferensi pelanggan.
| File size | 247.58 KB |
| Pages | 11 |
| Short Link | https://juris.id/p-12z |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
OJSAPAJIOJSAPAJI Penelitian ini menganalisis penggunaan Mobile Legend, sebuah permainan mobile populer, sebagai strategi pemasaran oleh Moonton untuk menarik dan mempertahankanPenelitian ini menganalisis penggunaan Mobile Legend, sebuah permainan mobile populer, sebagai strategi pemasaran oleh Moonton untuk menarik dan mempertahankan
UMDUMD Atribut-atribut yang membutuhkan perbaikan terutama pada akses dan kemudahan penggunaan, tanggapan cepat petugas, serta kelengkapan informasi. Dengan demikian,Atribut-atribut yang membutuhkan perbaikan terutama pada akses dan kemudahan penggunaan, tanggapan cepat petugas, serta kelengkapan informasi. Dengan demikian,
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Penekanan entitas pada lingkungannya melalui sistem manajemen lingkungan sejalan dengan meningkatnya kepercayaan konsumen terhadap entitas. Ini juga menjadiPenekanan entitas pada lingkungannya melalui sistem manajemen lingkungan sejalan dengan meningkatnya kepercayaan konsumen terhadap entitas. Ini juga menjadi
UnlaUnla Kualitas layanan, suasana toko, dan minat pembelian kembali di Delapan Belas Coffee and Beverages, Eatery berada dalam kategori baik. Kualitas layananKualitas layanan, suasana toko, dan minat pembelian kembali di Delapan Belas Coffee and Beverages, Eatery berada dalam kategori baik. Kualitas layanan
INDOPUBLISHINGINDOPUBLISHING Pengabdian ini telah memberikan dampak signifikan dalam peningkatan kemampuan digital marketing anggota Karang Taruna Cinta Rakyat.melalui pelatihan yangPengabdian ini telah memberikan dampak signifikan dalam peningkatan kemampuan digital marketing anggota Karang Taruna Cinta Rakyat.melalui pelatihan yang
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Dalam penelitian ini, melibatkan 96 pelanggan dari Toko Eromoko Jaya Tanah Abang di Jakarta Pusat, dengan menggunakan kuesioner berskala Likert. AnalisisDalam penelitian ini, melibatkan 96 pelanggan dari Toko Eromoko Jaya Tanah Abang di Jakarta Pusat, dengan menggunakan kuesioner berskala Likert. Analisis
STKIPAHSINGARAJASTKIPAHSINGARAJA Pada akhirnya, strategi ini secara efektif mengkomunikasikan atribut dan kualitas produk kepada konsumen, mendorong keterlibatan yang lebih terinformasiPada akhirnya, strategi ini secara efektif mengkomunikasikan atribut dan kualitas produk kepada konsumen, mendorong keterlibatan yang lebih terinformasi
UPI YAIUPI YAI Dengan ini data ini juga menunjukan bahwa jam kerja memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kinerja. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkanDengan ini data ini juga menunjukan bahwa jam kerja memiliki pengaruh yang paling besar terhadap kinerja. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan
Useful /
UnlaUnla A phenomenological approach was adopted, with thematic analysis of open-ended questionnaires from 13 active affiliators. Two dominant models emerged: affiliateA phenomenological approach was adopted, with thematic analysis of open-ended questionnaires from 13 active affiliators. Two dominant models emerged: affiliate
UnlaUnla Data sekunder dikumpulkan dari laporan keuangan yang diaudit dan dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif melalui Partial Least Squares–StructuralData sekunder dikumpulkan dari laporan keuangan yang diaudit dan dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif melalui Partial Least Squares–Structural
45MATARAM45MATARAM Kesimpulan dari hasil penelitian strategi digital marketing di percetakan adalah bahwa dalam era digital yang semakin maju, percetakan perlu mengadopsiKesimpulan dari hasil penelitian strategi digital marketing di percetakan adalah bahwa dalam era digital yang semakin maju, percetakan perlu mengadopsi
45MATARAM45MATARAM Kualitas Layanan tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kualitas Produk tidak terdapat pengaruh langsungKualitas Layanan tidak terdapat pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Kualitas Produk tidak terdapat pengaruh langsung