STIEPARISTIEPARI
Jurnal Visi ManajemenJurnal Visi ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan di Patra Semarang Hotel & Convention. Jumlah responden sebanyak 90 orang. Pengukuran menggunakan skala Likert, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS Statistics versi 16.0 untuk Windows. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan dimensi keandalan (reliability) paling dominan, memiliki rata-rata respons 4,30, menunjukkan bahwa Patra Semarang Hotel & Convention handal dalam memberikan pelayanan secara cepat dan memuaskan. Fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun pengaruhnya lebih kecil dibandingkan kualitas layanan. Untuk meningkatkan loyalitas, diperlukan peningkatan sikap ramah tamah karyawan, rasa aman bagi pelanggan, serta perbaikan semua aspek fasilitas, baik fisik maupun non-fisik, yang pada akhirnya akan meningkatkan jumlah pelanggan dan kesejahteraan karyawan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan di Patra Semarang Hotel & Convention.Pengukuran menggunakan skala Likert, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS Statistics versi 16.Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan dimensi keandalan (reliability) paling dominan, memiliki rata-rata respons 4,30, menunjukkan bahwa Patra Semarang Hotel & Convention handal dalam memberikan pelayanan secara cepat dan memuaskan.Fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun pengaruhnya lebih kecil dibandingkan kualitas layanan.Untuk meningkatkan loyalitas, diperlukan peningkatan sikap ramah tamah karyawan, rasa aman bagi pelanggan, serta perbaikan semua aspek fasilitas, baik fisik maupun non-fisik, yang pada akhirnya akan meningkatkan jumlah pelanggan dan kesejahteraan karyawan.Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Patra Semarang Hotel & Convention, dengan dimensi keandalan sebagai faktor paling dominan.Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana perbedaan tingkat loyalitas pelanggan MICE berdasarkan jenis organisasi pengguna, seperti pemerintahan versus swasta, karena data menunjukkan pemerintah sebagai pengguna utama.selain itu, perlu diteliti dampak intervensi pelatihan karyawan terhadap dimensi daya tanggap (responsiveness) yang nilainya paling rendah di antara indikator kualitas layanan, karena karyawan sering tidak tersedia di malam hari saat dibutuhkan.terakhir, studi lebih dalam tentang hubungan antara perubahan fisik fasilitas—seperti pengecatan ulang dinding dan penggantian perlengkapan—dengan persepsi kenyamanan pelanggan dapat dilakukan dengan pendekatan sebelum-sesudah renovasi, untuk mengukur sejauh mana perbaikan fisik berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas secara kuantitatif, mengingat indikator warna dinding memiliki rata-rata tertinggi yang terendah (3,01) dan menjadi salah satu kelemahan spesifik yang diidentifikasi dalam penelitian ini.Kualitas layanan merupakan variabel yang paling berpengaruh dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dibandingkan fasilitas, sehingga prioritas perbaikan harus diberikan pada aspek pelayanan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan di Patra Semarang Hotel & Convention.Pengukuran menggunakan skala Likert, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS Statistics versi 16.Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan dimensi keandalan (reliability) paling dominan, memiliki rata-rata respons 4,30, menunjukkan bahwa Patra Semarang Hotel & Convention handal dalam memberikan pelayanan secara cepat dan memuaskan.Fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun pengaruhnya lebih kecil dibandingkan kualitas layanan.Untuk meningkatkan loyalitas, diperlukan peningkatan sikap ramah tamah karyawan, rasa aman bagi pelanggan, serta perbaikan semua aspek fasilitas, baik fisik maupun non-fisik, yang pada akhirnya akan meningkatkan jumlah pelanggan dan kesejahteraan karyawan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana perbedaan tingkat loyalitas pelanggan MICE berdasarkan jenis organisasi pengguna, seperti pemerintahan versus swasta, karena data menunjukkan pemerintah sebagai pengguna utama; selain itu, perlu diteliti dampak intervensi pelatihan karyawan terhadap dimensi daya tanggap (responsiveness) yang nilainya paling rendah di antara indikator kualitas layanan, karena karyawan sering tidak tersedia di malam hari saat dibutuhkan; terakhir, studi lebih dalam tentang hubungan antara perubahan fisik fasilitas—seperti pengecatan ulang dinding dan penggantian perlengkapan—dengan persepsi kenyamanan pelanggan dapat dilakukan dengan pendekatan sebelum-sesudah renovasi, untuk mengukur sejauh mana perbaikan fisik berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas secara kuantitatif, mengingat indikator warna dinding memiliki rata-rata tertinggi yang terendah (3,01) dan menjadi salah satu kelemahan spesifik yang diidentifikasi dalam penelitian ini.
| File size | 74.99 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
UMKUMK Studi ini menyelidiki bagaimana keunggulan nilai keunikan produk memediasi hubungan antara inovasi produk dan kinerja pemasaran. Data dikumpulkan dariStudi ini menyelidiki bagaimana keunggulan nilai keunikan produk memediasi hubungan antara inovasi produk dan kinerja pemasaran. Data dikumpulkan dari
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Data was gathered from Focus Group Discussions (FGDs) with the Tourism Awareness Group and surveys from tourists visiting Kampung Bandar. The results indicateData was gathered from Focus Group Discussions (FGDs) with the Tourism Awareness Group and surveys from tourists visiting Kampung Bandar. The results indicate
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Penelitian ini mengeksplorasi pengaruh Perceived Ease of Use (PEOU), Perceived Usefulness (PU), dan Trust terhadap adopsi fintech di Riau menggunakan perspektifPenelitian ini mengeksplorasi pengaruh Perceived Ease of Use (PEOU), Perceived Usefulness (PU), dan Trust terhadap adopsi fintech di Riau menggunakan perspektif
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Di antara dimensi-dimensi tersebut, pengetahuan dan keterampilan merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kualitas kerja, pelaksanaan tugas,Di antara dimensi-dimensi tersebut, pengetahuan dan keterampilan merupakan faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kualitas kerja, pelaksanaan tugas,
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Industri kecil pangan terbukti berperan penting dalam pembangunan wilayah melalui penyerapan tenaga kerja lokal (70,7 % perempuan), peningkatan pendapatanIndustri kecil pangan terbukti berperan penting dalam pembangunan wilayah melalui penyerapan tenaga kerja lokal (70,7 % perempuan), peningkatan pendapatan
UNSUDAUNSUDA Namun, masih terdapat tantangan dalam variasi metode dan penggunaan teknologi yang lebih optimal. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa strategi pengajaranNamun, masih terdapat tantangan dalam variasi metode dan penggunaan teknologi yang lebih optimal. Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa strategi pengajaran
STIEPARISTIEPARI Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Tamu, sehingga hipotesis diterima. PenelitianDari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Tamu, sehingga hipotesis diterima. Penelitian
UMPOUMPO Data dianalisis menggunakan analisis pendapatan dan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa modal, tenaga kerja, dan teknologi berpengaruh positifData dianalisis menggunakan analisis pendapatan dan regresi linier berganda. Hasil menunjukkan bahwa modal, tenaga kerja, dan teknologi berpengaruh positif
Useful /
UNSAPUNSAP Penelitian menemukan bahwa pendekatan metakognitif lebih efektif meningkatkan hasil siswa menengah dibandingkan metode konvensional. Terdapat interaksiPenelitian menemukan bahwa pendekatan metakognitif lebih efektif meningkatkan hasil siswa menengah dibandingkan metode konvensional. Terdapat interaksi
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Variabel (X2) Kualitas Produk: Karakteristik Produk, Kesesuaian dengan Spesifikasi, Daya Tahan, Keandalan, dan Desain. Variabel (Y) Kepuasan Konsumen:Variabel (X2) Kualitas Produk: Karakteristik Produk, Kesesuaian dengan Spesifikasi, Daya Tahan, Keandalan, dan Desain. Variabel (Y) Kepuasan Konsumen:
CERICCERIC Perawat pelaksana yang berpersepsi baik terhadap organisasinya, mereka juga berkinerja lebih baik. Karakteristik perawat pelaksana dan persepsi perawatPerawat pelaksana yang berpersepsi baik terhadap organisasinya, mereka juga berkinerja lebih baik. Karakteristik perawat pelaksana dan persepsi perawat
CERICCERIC Rata-rata kualitas hidup subyek penelitian ini adalah 58,61. Dari masing-masing domain dapat dilihat, fungsi emosi 57,61 dan fungsi sekolah 54,52, nilainyaRata-rata kualitas hidup subyek penelitian ini adalah 58,61. Dari masing-masing domain dapat dilihat, fungsi emosi 57,61 dan fungsi sekolah 54,52, nilainya