STIEPARISTIEPARI
Jurnal Visi ManajemenJurnal Visi ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan di Patra Semarang Hotel & Convention. Jumlah responden sebanyak 90 orang. Pengukuran menggunakan skala Likert, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS Statistics versi 16.0 untuk Windows. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan dimensi keandalan (reliability) paling dominan, memiliki rata-rata respons 4,30, menunjukkan bahwa Patra Semarang Hotel & Convention handal dalam memberikan pelayanan secara cepat dan memuaskan. Fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun pengaruhnya lebih kecil dibandingkan kualitas layanan. Untuk meningkatkan loyalitas, diperlukan peningkatan sikap ramah tamah karyawan, rasa aman bagi pelanggan, serta perbaikan semua aspek fasilitas, baik fisik maupun non-fisik, yang pada akhirnya akan meningkatkan jumlah pelanggan dan kesejahteraan karyawan.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan di Patra Semarang Hotel & Convention.Pengukuran menggunakan skala Likert, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS Statistics versi 16.Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan dimensi keandalan (reliability) paling dominan, memiliki rata-rata respons 4,30, menunjukkan bahwa Patra Semarang Hotel & Convention handal dalam memberikan pelayanan secara cepat dan memuaskan.Fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun pengaruhnya lebih kecil dibandingkan kualitas layanan.Untuk meningkatkan loyalitas, diperlukan peningkatan sikap ramah tamah karyawan, rasa aman bagi pelanggan, serta perbaikan semua aspek fasilitas, baik fisik maupun non-fisik, yang pada akhirnya akan meningkatkan jumlah pelanggan dan kesejahteraan karyawan.Kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan di Patra Semarang Hotel & Convention, dengan dimensi keandalan sebagai faktor paling dominan.Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana perbedaan tingkat loyalitas pelanggan MICE berdasarkan jenis organisasi pengguna, seperti pemerintahan versus swasta, karena data menunjukkan pemerintah sebagai pengguna utama.selain itu, perlu diteliti dampak intervensi pelatihan karyawan terhadap dimensi daya tanggap (responsiveness) yang nilainya paling rendah di antara indikator kualitas layanan, karena karyawan sering tidak tersedia di malam hari saat dibutuhkan.terakhir, studi lebih dalam tentang hubungan antara perubahan fisik fasilitas—seperti pengecatan ulang dinding dan penggantian perlengkapan—dengan persepsi kenyamanan pelanggan dapat dilakukan dengan pendekatan sebelum-sesudah renovasi, untuk mengukur sejauh mana perbaikan fisik berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas secara kuantitatif, mengingat indikator warna dinding memiliki rata-rata tertinggi yang terendah (3,01) dan menjadi salah satu kelemahan spesifik yang diidentifikasi dalam penelitian ini.Kualitas layanan merupakan variabel yang paling berpengaruh dalam meningkatkan loyalitas pelanggan dibandingkan fasilitas, sehingga prioritas perbaikan harus diberikan pada aspek pelayanan.Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variabel kualitas layanan dan fasilitas terhadap loyalitas pelanggan di Patra Semarang Hotel & Convention.Pengukuran menggunakan skala Likert, dan analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS Statistics versi 16.Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan dimensi keandalan (reliability) paling dominan, memiliki rata-rata respons 4,30, menunjukkan bahwa Patra Semarang Hotel & Convention handal dalam memberikan pelayanan secara cepat dan memuaskan.Fasilitas juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, namun pengaruhnya lebih kecil dibandingkan kualitas layanan.Untuk meningkatkan loyalitas, diperlukan peningkatan sikap ramah tamah karyawan, rasa aman bagi pelanggan, serta perbaikan semua aspek fasilitas, baik fisik maupun non-fisik, yang pada akhirnya akan meningkatkan jumlah pelanggan dan kesejahteraan karyawan.
Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana perbedaan tingkat loyalitas pelanggan MICE berdasarkan jenis organisasi pengguna, seperti pemerintahan versus swasta, karena data menunjukkan pemerintah sebagai pengguna utama; selain itu, perlu diteliti dampak intervensi pelatihan karyawan terhadap dimensi daya tanggap (responsiveness) yang nilainya paling rendah di antara indikator kualitas layanan, karena karyawan sering tidak tersedia di malam hari saat dibutuhkan; terakhir, studi lebih dalam tentang hubungan antara perubahan fisik fasilitas—seperti pengecatan ulang dinding dan penggantian perlengkapan—dengan persepsi kenyamanan pelanggan dapat dilakukan dengan pendekatan sebelum-sesudah renovasi, untuk mengukur sejauh mana perbaikan fisik berkontribusi terhadap peningkatan loyalitas secara kuantitatif, mengingat indikator warna dinding memiliki rata-rata tertinggi yang terendah (3,01) dan menjadi salah satu kelemahan spesifik yang diidentifikasi dalam penelitian ini.
| File size | 74.99 KB |
| Pages | 9 |
| DMCA | Report |
Related /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Analisis SWOT menghasilkan skor sebesar 3,47, yang menunjukkan bahwa Biro Perjalanan XYZ cukup kuat dalam memanfaatkan peluang serta menghadapi ancamanAnalisis SWOT menghasilkan skor sebesar 3,47, yang menunjukkan bahwa Biro Perjalanan XYZ cukup kuat dalam memanfaatkan peluang serta menghadapi ancaman
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variasi produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Chatime Living World Pekanbaru. MenggunakanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh variasi produk dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen di Chatime Living World Pekanbaru. Menggunakan
STIE AASSTIE AAS Penelitian menunjukkan bahwa konveksi kaos memiliki kekuatan berupa kualitas baik, harga terjangkau, layanan prima, lokasi strategis, dan variasi produkPenelitian menunjukkan bahwa konveksi kaos memiliki kekuatan berupa kualitas baik, harga terjangkau, layanan prima, lokasi strategis, dan variasi produk
STIEPARISTIEPARI Sebagai langkah lanjut, perusahaan harus meningkatkan variasi produk, promosi digital, serta kualitas layanan pengiriman. Rekomendasi penelitian meliputiSebagai langkah lanjut, perusahaan harus meningkatkan variasi produk, promosi digital, serta kualitas layanan pengiriman. Rekomendasi penelitian meliputi
STIEPARISTIEPARI Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknyaKualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya
UNWIDHAUNWIDHA Kegiatan pengabdian masyarakat di Desa Pagertoyo, Kecamatan Limbangan, Kabupaten Kendal, berhasil dilaksanakan dengan baik dan mendapatkan respons positifKegiatan pengabdian masyarakat di Desa Pagertoyo, Kecamatan Limbangan, Kabupaten Kendal, berhasil dilaksanakan dengan baik dan mendapatkan respons positif
UNRAMUNRAM Melalui kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini ibu-ibu PKK Desa Gegerung, Kecamatan Lingsar, Lombok Barat, Nusa Tenggara Barat diberikan edukasi danMelalui kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini ibu-ibu PKK Desa Gegerung, Kecamatan Lingsar, Lombok Barat, Nusa Tenggara Barat diberikan edukasi dan
UNIBIUNIBI Hasil penelitian secara parsial Beban Kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja, dan Self Efficacy berpengaruh positif dan signifikanHasil penelitian secara parsial Beban Kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Kerja, dan Self Efficacy berpengaruh positif dan signifikan
Useful /
STIEPARISTIEPARI Maka hasil uji analisis regresi berganda menunjukkan nilai F yang signifikan, dengan nilai korelasi determinasi adjusted R2 square sebesar 0,604. Hal iniMaka hasil uji analisis regresi berganda menunjukkan nilai F yang signifikan, dengan nilai korelasi determinasi adjusted R2 square sebesar 0,604. Hal ini
UNIBIUNIBI Hasil analisis Social Media Marketing dan Brand Image terhadap Minat Beli Sandal Swallow Edisi Kolaborasi adalah 0,551 atau 55,10%, sedangkan sisanya sebesarHasil analisis Social Media Marketing dan Brand Image terhadap Minat Beli Sandal Swallow Edisi Kolaborasi adalah 0,551 atau 55,10%, sedangkan sisanya sebesar
UNIBIUNIBI Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square dengan populasi hotel berbintang di Bandung dan teknik pengambilan sampel secara acak terstratifikasi.Metode analisis yang digunakan adalah Partial Least Square dengan populasi hotel berbintang di Bandung dan teknik pengambilan sampel secara acak terstratifikasi.
DINASTIREVDINASTIREV Interaksi antar manusia sangat penting untuk dilakukan dengan baik, karena manusia adalah makhluk sosial yang saling membutuhkan. Pengelolaan manajemenInteraksi antar manusia sangat penting untuk dilakukan dengan baik, karena manusia adalah makhluk sosial yang saling membutuhkan. Pengelolaan manajemen