STIEPARISTIEPARI
Jurnal Visi ManajemenJurnal Visi ManajemenPenelitian ini dilakukan pada Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, yang bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan penumpang. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak pengelola maupun kepuasan penumpang. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, uji model, uji hipotesis namun sebelum dilakukan uji tersebut dilakukan dahulu uji validitas dan uji reabilitas. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang dimana hasil tersebut mempunyai nilai korelasi determinasi R2 square sebesar 0,633. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa perlu adanya peningkatan tangible dan responsiveness untuk meningatkan kepuasan penumpang.
Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Tangible terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis pertama ditolak.Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Reliability terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis kedua diterima.Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Responsiveness terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis ketiga ditolak.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk menginvestigasi lebih mendalam mengenai faktor-faktor spesifik yang memengaruhi kepuasan penumpang, seperti pengaruh lingkungan fisik bandara dan interaksi antara karyawan dan penumpang. Selain itu, studi lebih lanjut dapat mengevaluasi efektivitas pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang. Terakhir, penelitian dapat mengembangkan model prediksi kepuasan penumpang berdasarkan variabel-variabel kualitas pelayanan yang telah diidentifikasi, untuk membantu manajemen bandara dalam merancang strategi peningkatan pelayanan.
| File size | 85.17 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
STPI PAJAKSTPI PAJAK Penelitian ini mengkaji penerapan bauran pemasaran 7P pada Biro Perjalanan XYZ dengan menggunakan analisis SWOT. Latar belakang penelitian berfokus padaPenelitian ini mengkaji penerapan bauran pemasaran 7P pada Biro Perjalanan XYZ dengan menggunakan analisis SWOT. Latar belakang penelitian berfokus pada
PELANTARPRESSPELANTARPRESS Hal ini mengindikasikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang lebih besar dalam membentuk kepuasan konsumen. Berdasarkan analisis data, dapat disimpulkanHal ini mengindikasikan bahwa kualitas produk memiliki pengaruh yang lebih besar dalam membentuk kepuasan konsumen. Berdasarkan analisis data, dapat disimpulkan
STIE AASSTIE AAS sedangkan ancaman berupa biaya bahan baku tinggi, kompetitor dengan sumber daya manusia lebih besar, dan pesaing lebih senior menghasilkan skor 2,94. Strategisedangkan ancaman berupa biaya bahan baku tinggi, kompetitor dengan sumber daya manusia lebih besar, dan pesaing lebih senior menghasilkan skor 2,94. Strategi
STIEPARISTIEPARI Sebagai solusi, penelitian ini merekomendasikan strategi diversifikasi produk, peningkatan kualitas layanan pengiriman, serta kolaborasi dengan influencerSebagai solusi, penelitian ini merekomendasikan strategi diversifikasi produk, peningkatan kualitas layanan pengiriman, serta kolaborasi dengan influencer
STIEPARISTIEPARI Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknyaKualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya
UNWIDHAUNWIDHA Kegiatan pengabdian masyarakat di Desa Pagertoyo, Kecamatan Limbangan, Kabupaten Kendal, berhasil dilaksanakan dengan baik dan mendapatkan respons positifKegiatan pengabdian masyarakat di Desa Pagertoyo, Kecamatan Limbangan, Kabupaten Kendal, berhasil dilaksanakan dengan baik dan mendapatkan respons positif
UNRAMUNRAM Tahapan pada kegiatan ini meliputi persiapan kegiatan, pelaksanaan sosialisasi, pelatihan pembuatan nutrasetikal dengan metode partisipatif dan evaluasiTahapan pada kegiatan ini meliputi persiapan kegiatan, pelaksanaan sosialisasi, pelatihan pembuatan nutrasetikal dengan metode partisipatif dan evaluasi
UNIBIUNIBI Berdasarkan hasil penelitian, beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa KabupatenBerdasarkan hasil penelitian, beban kerja berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan kerja pegawai Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten
Useful /
JQWHJQWH The results of the study after the intervention for 30 days, most experienced weight gain as many as 32 children (82%) and those whose weight remainedThe results of the study after the intervention for 30 days, most experienced weight gain as many as 32 children (82%) and those whose weight remained
STIEPARISTIEPARI Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresiData yang diperoleh diolah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi
STIEPARISTIEPARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh latar belakang pendidikan, sosialisasi SAK EMKM, pemahaman SAK EMKM terhadap penerapan SAK EMKM padaPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh latar belakang pendidikan, sosialisasi SAK EMKM, pemahaman SAK EMKM terhadap penerapan SAK EMKM pada
UNUHAUNUHA Pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, tes, dan angket. AnalisisPengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling, sedangkan pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, tes, dan angket. Analisis