STIEPARISTIEPARI

Jurnal Visi ManajemenJurnal Visi Manajemen

Penelitian ini dilakukan pada Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, yang bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan penumpang. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak pengelola maupun kepuasan penumpang. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, uji model, uji hipotesis namun sebelum dilakukan uji tersebut dilakukan dahulu uji validitas dan uji reabilitas. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang dimana hasil tersebut mempunyai nilai korelasi determinasi R2 square sebesar 0,633. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa perlu adanya peningkatan tangible dan responsiveness untuk meningatkan kepuasan penumpang.

Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Tangible terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis pertama ditolak.Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Reliability terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis kedua diterima.Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Responsiveness terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis ketiga ditolak.

Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk menginvestigasi lebih mendalam mengenai faktor-faktor spesifik yang memengaruhi kepuasan penumpang, seperti pengaruh lingkungan fisik bandara dan interaksi antara karyawan dan penumpang. Selain itu, studi lebih lanjut dapat mengevaluasi efektivitas pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang. Terakhir, penelitian dapat mengembangkan model prediksi kepuasan penumpang berdasarkan variabel-variabel kualitas pelayanan yang telah diidentifikasi, untuk membantu manajemen bandara dalam merancang strategi peningkatan pelayanan.

Read online
File size85.17 KB
Pages13
DMCAReport

Related /

JURIS RESPONSE TO APPLYING COW DUNG BOKASHI FERTILIZER AND LIQUID ORGANIC FERTILIZER HOUSEHOLD WASTE TOWARD GROWTH AND PRODUCTION CUCUMBER PLANTS Cucumi sativus L 2025More at 2025

JOURNALCENTERJOURNALCENTER ) memiliki nilai ekonomi yang sangat tinggi karena mentimun banyak dikonsumsi oleh masyarakat, sehingga kebutuhan akan mentimun terus meningkat setiap) memiliki nilai ekonomi yang sangat tinggi karena mentimun banyak dikonsumsi oleh masyarakat, sehingga kebutuhan akan mentimun terus meningkat setiap

JURIS Pengaruh Packaging Promosi Melalui Media Sosial dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Studi Kasus Niten Jamu Semarang 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Data yang diperoleh diolah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresiData yang diperoleh diolah dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi

JURIS HUBUNGAN MEROKOK DAN PAPARAN POLUSI DENGAN PENYAKIT BRONKHITIS DI RSUD KABUPATEN SORONG Merokok dan Paparan Polusi 2024More at 2024

POLTEKKES SORONGPOLTEKKES SORONG Hasil analisis statistik menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara merokok dengan kejadian bronkhitis, sementara paparan polusi tidak menunjukkanHasil analisis statistik menunjukkan terdapat hubungan signifikan antara merokok dengan kejadian bronkhitis, sementara paparan polusi tidak menunjukkan

JURIS Pengaruh Penyuluhan Tentang Posyandu Terhadap Peningkatan Pengetahuan Kader Posyandu di Desa Punggur Kecil Kecamatan Sungai Kakap Kabupaten Kubu Raya 2024More at 2024

POLITAPOLITA Analisa data menggunakan analisa univariat dan bivariat untuk mengetahui pengaruh penyuluhan yang menggunakan uji statistik. Hasil Penelitian: MenunjukkanAnalisa data menggunakan analisa univariat dan bivariat untuk mengetahui pengaruh penyuluhan yang menggunakan uji statistik. Hasil Penelitian: Menunjukkan

JURIS Perbedaan Pengetahuan Ibu Primigravida Sebelum dan Sesudah Diberikan Penyuluhan Tentang Persiapan Persalinan di Puskesmas Kampung Bangka Kota Pontianak Tahun 2017 2024More at 2024

POLITAPOLITA Setelah diberikan penyuluhan, terjadi peningkatan yang signifikan, di mana sebagian besar responden (93,3%) memiliki pengetahuan yang baik mengenai persiapanSetelah diberikan penyuluhan, terjadi peningkatan yang signifikan, di mana sebagian besar responden (93,3%) memiliki pengetahuan yang baik mengenai persiapan

JURIS Efektivitas Metode Buzz Group Dalam Meningkatkan Pengetahuan Kader Tentang Rendam Kaki Air Jahe Hangat Pada Pasien Hipertensi 2024More at 2024

EJOURNALYARSIEJOURNALYARSI Teknik pengambilan sampel menggunakan total populasi sebanyak 50 responden. Instrumen berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. AnalisisTeknik pengambilan sampel menggunakan total populasi sebanyak 50 responden. Instrumen berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Analisis

JURIS Pengaruh Soda Ash dan Media Filter Sintetis Terhadap Kekeruhan dan pH Air 2023More at 2023

UNISKA BJMUNISKA BJM Kekeruhan sebelum perlakuan sebesar 42 NTU dengan pH besar 3,8. Setelah dilakukan netralisasi menggunakan 10 gram soda ash, pH air sungai menjadi 7,5.Kekeruhan sebelum perlakuan sebesar 42 NTU dengan pH besar 3,8. Setelah dilakukan netralisasi menggunakan 10 gram soda ash, pH air sungai menjadi 7,5.

JURIS Evaluasi Efektivitas dan Rasionalitas Penggunaan Obat Antihipertensi pada Pasien Prolanis Diabetes di Klinik Kimia Farma Karawang 2021More at 2021

UBP KARAWANGUBP KARAWANG Serta tidak adanya korelasi yang bermakna antara rasionalitas pengobatan terhadap efektivitas pengobatan pada pasien diabetes Prolanis di Klinik KimiaSerta tidak adanya korelasi yang bermakna antara rasionalitas pengobatan terhadap efektivitas pengobatan pada pasien diabetes Prolanis di Klinik Kimia

Useful /

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Kliri Coffee and Space Semarang 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Penelitian tentang kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu. Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat denganPenelitian tentang kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu. Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan

JURIS Penerapan Sak Emkm Pada Umkm Survei Pada Umkm Yang Berada Di Kecamatan Tingkir Salatiga 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Teknik analisis data yang digunakan yakni analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa latar belakang pendidikan, sosialisasi SAKTeknik analisis data yang digunakan yakni analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menemukan bahwa latar belakang pendidikan, sosialisasi SAK

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Terharap Loyalitas Analisis Di Sebuah Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama FKTP Program Jaminan Kesehatan Nasional JKN 2023More at 2023

UNISKA BJMUNISKA BJM Asuransi kesehatan JKN sangat penting bagi masyarakat Indonesia, khususnya di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) yang diantaranya berada di salahAsuransi kesehatan JKN sangat penting bagi masyarakat Indonesia, khususnya di Fasilitas Kesehatan Tingkat Pertama (FKTP) yang diantaranya berada di salah

JURIS Saru Pakareman Refleksi Pengalaman Diri sebagai Practice led Research 2022More at 2022

ISI YogyakartaISI Yogyakarta Hasil dari penelitian penciptaan tersebut membuktikan bahwa pentingnya repetisi dalam musik maupun dalam konteks kehidupan. Tanpa adanya repetisi dalamHasil dari penelitian penciptaan tersebut membuktikan bahwa pentingnya repetisi dalam musik maupun dalam konteks kehidupan. Tanpa adanya repetisi dalam

ads-block-test