STIEPARISTIEPARI
Jurnal Visi ManajemenJurnal Visi ManajemenPenelitian ini dilakukan pada Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, yang bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan penumpang. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak pengelola maupun kepuasan penumpang. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, uji model, uji hipotesis namun sebelum dilakukan uji tersebut dilakukan dahulu uji validitas dan uji reabilitas. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang dimana hasil tersebut mempunyai nilai korelasi determinasi R2 square sebesar 0,633. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa perlu adanya peningkatan tangible dan responsiveness untuk meningatkan kepuasan penumpang.
Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Tangible terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis pertama ditolak.Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Reliability terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis kedua diterima.Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Responsiveness terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis ketiga ditolak.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk menginvestigasi lebih mendalam mengenai faktor-faktor spesifik yang memengaruhi kepuasan penumpang, seperti pengaruh lingkungan fisik bandara dan interaksi antara karyawan dan penumpang. Selain itu, studi lebih lanjut dapat mengevaluasi efektivitas pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang. Terakhir, penelitian dapat mengembangkan model prediksi kepuasan penumpang berdasarkan variabel-variabel kualitas pelayanan yang telah diidentifikasi, untuk membantu manajemen bandara dalam merancang strategi peningkatan pelayanan.
| File size | 85.17 KB |
| Pages | 13 |
| Short Link | https://juris.id/p-Ug |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
UNYUNY Analisis statistik menggunakan uji t independen menunjukkan bahwa kemampuan pemahaman kelompok eksperimen secara signifikan lebih tinggi daripada kelompokAnalisis statistik menggunakan uji t independen menunjukkan bahwa kemampuan pemahaman kelompok eksperimen secara signifikan lebih tinggi daripada kelompok
PAPANDAPAPANDA Populasi penelitian ini adalah seluruh siswa kelas XII IPA SMA Al-Hasanah Pamulang yang terdiri dari tiga kelas. Sampel penelitian diambil satu kelas menggunakanPopulasi penelitian ini adalah seluruh siswa kelas XII IPA SMA Al-Hasanah Pamulang yang terdiri dari tiga kelas. Sampel penelitian diambil satu kelas menggunakan
SMARTPUBLISHERSMARTPUBLISHER Analisis dilakukan menggunakan perangkat lunak EViews 12. Temuan analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tidak berdampak signifikan padaAnalisis dilakukan menggunakan perangkat lunak EViews 12. Temuan analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel independen tidak berdampak signifikan pada
AKSARAGLOBALAKSARAGLOBAL Dari hasil penelitian yang dilakukan maka diketahui penggunaan media pembelajaran Quizziz berbasis game based learning pada mata pelajaran informatikaDari hasil penelitian yang dilakukan maka diketahui penggunaan media pembelajaran Quizziz berbasis game based learning pada mata pelajaran informatika
ALIMSPUBLISHINGALIMSPUBLISHING Hasil penelitian mengungkapkan bahwa karena thitung > ttabel (8. 441 > 1. 694) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwaHasil penelitian mengungkapkan bahwa karena thitung > ttabel (8. 441 > 1. 694) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa
UNYUNY Rata-rata yang dikumpulkan melalui survei dianalisis menggunakan metode statistik inferensial. Mahasiswa di kelompok eksperimen menggunakan rencana pelajaranRata-rata yang dikumpulkan melalui survei dianalisis menggunakan metode statistik inferensial. Mahasiswa di kelompok eksperimen menggunakan rencana pelajaran
UNISMUHUNISMUH Berdasarkan hasil analisis statistik deskriptif, dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa sikap ilmiah peserta didik kelas XI IPA 3 SMA Negeri 14 MakassarBerdasarkan hasil analisis statistik deskriptif, dan pembahasan, maka dapat disimpulkan bahwa sikap ilmiah peserta didik kelas XI IPA 3 SMA Negeri 14 Makassar
UNISMUHUNISMUH Penelitian ini merupakan penelitian ex-post facto bersifat analisis korelasional dengan tujuan untuk mendeskripsikan tingkat gaya belajar visual, auditorialPenelitian ini merupakan penelitian ex-post facto bersifat analisis korelasional dengan tujuan untuk mendeskripsikan tingkat gaya belajar visual, auditorial
Useful /
STKIP SINGKAWANGSTKIP SINGKAWANG Keterbatasan studi—termasuk fokus pada satu basis data, bias geografis, dan publikasi bias positif—mendorong arah penelitian lanjutan pada integrasiKeterbatasan studi—termasuk fokus pada satu basis data, bias geografis, dan publikasi bias positif—mendorong arah penelitian lanjutan pada integrasi
FKM UNTIKAFKM UNTIKA Penilaian risiko menunjukkan 11 risiko kategori Low Risk, 11 risiko kategori Moderate Risk, dan 2 risiko kategori High Risk. Tidak ada pengendalian risikoPenilaian risiko menunjukkan 11 risiko kategori Low Risk, 11 risiko kategori Moderate Risk, dan 2 risiko kategori High Risk. Tidak ada pengendalian risiko
STIKESPANTIWALUYASTIKESPANTIWALUYA Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh santri Pondok Pesantren Nurul Ulum Malang sejumlah 90 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah Sebagian santriPopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh santri Pondok Pesantren Nurul Ulum Malang sejumlah 90 orang. Sampel dalam penelitian ini adalah Sebagian santri
UNYUNY Penelitian kualitatif ini menyelidiki keberadaan MPCK guru sekolah dasar dalam praktik pengajaran matematika tentang rasio dan proporsi. Data dikumpulkanPenelitian kualitatif ini menyelidiki keberadaan MPCK guru sekolah dasar dalam praktik pengajaran matematika tentang rasio dan proporsi. Data dikumpulkan