STIEPARISTIEPARI

Jurnal Visi ManajemenJurnal Visi Manajemen

Penelitian ini dilakukan pada Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, yang bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan penumpang. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak pengelola maupun kepuasan penumpang. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, uji model, uji hipotesis namun sebelum dilakukan uji tersebut dilakukan dahulu uji validitas dan uji reabilitas. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang dimana hasil tersebut mempunyai nilai korelasi determinasi R2 square sebesar 0,633. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa perlu adanya peningkatan tangible dan responsiveness untuk meningatkan kepuasan penumpang.

Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Tangible terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis pertama ditolak.Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Reliability terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis kedua diterima.Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Responsiveness terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis ketiga ditolak.

Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk menginvestigasi lebih mendalam mengenai faktor-faktor spesifik yang memengaruhi kepuasan penumpang, seperti pengaruh lingkungan fisik bandara dan interaksi antara karyawan dan penumpang. Selain itu, studi lebih lanjut dapat mengevaluasi efektivitas pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang. Terakhir, penelitian dapat mengembangkan model prediksi kepuasan penumpang berdasarkan variabel-variabel kualitas pelayanan yang telah diidentifikasi, untuk membantu manajemen bandara dalam merancang strategi peningkatan pelayanan.

  1. #kepuasan penumpang#kepuasan penumpang
  2. #fisik bandara#fisik bandara
Read onlineRead online
File size85.17 KB
Pages13
DMCAReportReport

Related /

juris Pengaruh Kualitas Layanan dan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan untuk Mengadakan MICE di Patra Semarang Hotel Convention 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Penelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana perbedaan tingkat loyalitas pelanggan MICE berdasarkan jenis organisasi pengguna, seperti pemerintahan versusPenelitian lanjutan dapat mengkaji bagaimana perbedaan tingkat loyalitas pelanggan MICE berdasarkan jenis organisasi pengguna, seperti pemerintahan versus

juris Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Kliri Coffee and Space Semarang 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Penelitian tentang kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu. Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat denganPenelitian tentang kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu. Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan

juris Penerapan Sak Emkm Pada Umkm Survei Pada Umkm Yang Berada Di Kecamatan Tingkir Salatiga 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Hasil penelitian menemukan bahwa latar belakang pendidikan, sosialisasi SAK EMKM, dan pemahaman SAK EMKM berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerapanHasil penelitian menemukan bahwa latar belakang pendidikan, sosialisasi SAK EMKM, dan pemahaman SAK EMKM berpengaruh positif dan signifikan terhadap penerapan

juris Efforts to Prevent Bureaucratic Corruption Based on the Piercing Principles of the Governance Veil in Realizing Good Governance and Clean Governance in Indonesia 2020More at 2020

NEWINERANEWINERA Hasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip pembobol tabir pemerintahan mendukung tercapainya tata kelola baik dan bersih dan membantu mencegah penyalahgunaanHasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip pembobol tabir pemerintahan mendukung tercapainya tata kelola baik dan bersih dan membantu mencegah penyalahgunaan

Useful /

juris Socialization of the Use of Long Term Contraceptive Methods LTCM in Women of Reproductive Age WRA 2025More at 2025

SALNESIASALNESIA Kegiatan ini bertujuan meningkatkan pengetahuan Wanita Usia Subur (WUS) tentang metode kontrasepsi jangka panjang melalui sosialisasi di posyandu wilayahKegiatan ini bertujuan meningkatkan pengetahuan Wanita Usia Subur (WUS) tentang metode kontrasepsi jangka panjang melalui sosialisasi di posyandu wilayah

juris Pengaruh Atraksi Aktivitas Amenitas Dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Nusa Bali 2025More at 2025

STIEPARISTIEPARI Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak pengelola maupun minat wisatawan berkunjung. Data yang diperoleh diolahHasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak pengelola maupun minat wisatawan berkunjung. Data yang diperoleh diolah

juris Analisis Pengelolaan Manajemen Sumber Daya Manusia Sdm Dalam Upaya Meningkatkan Kinerja Dan Motivasi Melalui Reward System Artikel Studi Manajemen Sumber Daya Manusia 2023More at 2023

DINASTIREVDINASTIREV Apapun bentuk serta tujuannya, organisasi atau perusahaan dibuat berlandaskan visi dan misi untuk mencapai tujuan bagi kepentingan manusia dan dikelolaApapun bentuk serta tujuannya, organisasi atau perusahaan dibuat berlandaskan visi dan misi untuk mencapai tujuan bagi kepentingan manusia dan dikelola

juris Assongka Bala Interpretation of Value Systems in Handling Disease Outbreaks in the Bugis Makassar Society 2020More at 2020

NEWINERANEWINERA Ritual ini diwujudkan melalui persembahan dan doa kepada Tuhan Yang Maha Esa, mencerminkan keyakinan bahwa hanya kepada Allah tempat memohon pertolonganRitual ini diwujudkan melalui persembahan dan doa kepada Tuhan Yang Maha Esa, mencerminkan keyakinan bahwa hanya kepada Allah tempat memohon pertolongan

ads-block-test