STIEPARISTIEPARI
Jurnal Visi ManajemenJurnal Visi ManajemenPenelitian ini dilakukan pada Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, yang bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan penumpang. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak pengelola maupun kepuasan penumpang. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, uji model, uji hipotesis namun sebelum dilakukan uji tersebut dilakukan dahulu uji validitas dan uji reabilitas. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang dimana hasil tersebut mempunyai nilai korelasi determinasi R2 square sebesar 0,633. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa perlu adanya peningkatan tangible dan responsiveness untuk meningatkan kepuasan penumpang.
Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Tangible terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis pertama ditolak.Ada pengaruh positif dan signifikan variabel Reliability terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis kedua diterima.Tidak ada pengaruh positif dan signifikan variabel Responsiveness terhadap kepuasan penumpang di Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, sehingga hipotesis ketiga ditolak.
Penelitian lanjutan dapat dilakukan untuk menginvestigasi lebih mendalam mengenai faktor-faktor spesifik yang memengaruhi kepuasan penumpang, seperti pengaruh lingkungan fisik bandara dan interaksi antara karyawan dan penumpang. Selain itu, studi lebih lanjut dapat mengevaluasi efektivitas pelatihan karyawan dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan penumpang. Terakhir, penelitian dapat mengembangkan model prediksi kepuasan penumpang berdasarkan variabel-variabel kualitas pelayanan yang telah diidentifikasi, untuk membantu manajemen bandara dalam merancang strategi peningkatan pelayanan.
| File size | 85.17 KB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
IMPERIUMINSTITUTEIMPERIUMINSTITUTE Efektivitas distribusi, yang mencakup ketepatan waktu pengiriman, kemudahan akses, dan jangkauan pasar yang luas, secara langsung mendorong pertumbuhanEfektivitas distribusi, yang mencakup ketepatan waktu pengiriman, kemudahan akses, dan jangkauan pasar yang luas, secara langsung mendorong pertumbuhan
UNUGHAUNUGHA Hasil analisis menunjukkan bahwa POKLAHSAR Jaso Danau mengalami berbagai tantangan, seperti ketergantungan pada produk ikan bilih goreng yang terbatas,Hasil analisis menunjukkan bahwa POKLAHSAR Jaso Danau mengalami berbagai tantangan, seperti ketergantungan pada produk ikan bilih goreng yang terbatas,
DINASTIREVDINASTIREV Kehadiran dua jalur perlindungan ini di satu sisi memberikan opsi bagi masyarakat, namun di sisi lain juga memunculkan tantangan berupa ketimpangan mutuKehadiran dua jalur perlindungan ini di satu sisi memberikan opsi bagi masyarakat, namun di sisi lain juga memunculkan tantangan berupa ketimpangan mutu
STPI PAJAKSTPI PAJAK Hasil penelitian menunjukkan bahwa Biro Perjalanan XYZ memiliki sejumlah kekuatan, seperti legalitas resmi PPIU, variasi paket ibadah, fasilitas lengkap,Hasil penelitian menunjukkan bahwa Biro Perjalanan XYZ memiliki sejumlah kekuatan, seperti legalitas resmi PPIU, variasi paket ibadah, fasilitas lengkap,
UMKUMK UMKM didorong untuk proaktif dalam menghasilkan pengembangan produk yang selaras dengan tren pasar saat ini. UMKM harus mampu menanggapi berbagai pergeseranUMKM didorong untuk proaktif dalam menghasilkan pengembangan produk yang selaras dengan tren pasar saat ini. UMKM harus mampu menanggapi berbagai pergeseran
STIE AASSTIE AAS Strategi keseluruhan yang direkomendasikan adalah memaksimalkan peluang, meminimalkan kelemahan, memanfaatkan kekuatan sebagai dasar perencanaan, sertaStrategi keseluruhan yang direkomendasikan adalah memaksimalkan peluang, meminimalkan kelemahan, memanfaatkan kekuatan sebagai dasar perencanaan, serta
STIEPARISTIEPARI Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi bauran pemasaran (marketing mix 7P) yang diterapkan oleh CV Stabil Distro dalam upaya meningkatkanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan strategi bauran pemasaran (marketing mix 7P) yang diterapkan oleh CV Stabil Distro dalam upaya meningkatkan
IJBLEIJBLE Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa atmosfer toko secaraData dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode SEM-PLS dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil menunjukkan bahwa atmosfer toko secara
Useful /
STIEPARISTIEPARI Kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknyaKualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia, serta proses dan lingkungan yang setidaknya
STIEPARISTIEPARI Latar belakang pendidikan merupakan variabel yang paling dominan terhadap penerapan SAK EMKM. Latar belakang pendidikan berpengaruh terhadap penerapanLatar belakang pendidikan merupakan variabel yang paling dominan terhadap penerapan SAK EMKM. Latar belakang pendidikan berpengaruh terhadap penerapan
DINASTIREVDINASTIREV Adapun variabel-variabel dalam studi ini adalah dimensi kepribadian (big five), pelatihan dan kerjasama tim (teamwork). Hasil penelitian ini menujukkanAdapun variabel-variabel dalam studi ini adalah dimensi kepribadian (big five), pelatihan dan kerjasama tim (teamwork). Hasil penelitian ini menujukkan
UNTAG SMDUNTAG SMD Penelitian ini menyelidiki pengaruh kebahagiaan dan budaya organisasi terhadap pelayanan perawat di RSUD Aji Muhammad Parikesit Tenggarong. PenelitianPenelitian ini menyelidiki pengaruh kebahagiaan dan budaya organisasi terhadap pelayanan perawat di RSUD Aji Muhammad Parikesit Tenggarong. Penelitian