UNISTIUNISTI
JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap PT. Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang Unit. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan pengisian kuesioner. Sampel penelitian menggunakan sampel insidental sebanyak 100 responden dari total populasi 1316. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan indikator Quick Completion, Kelengkapan Fasilitas, Reputasi dan Image Perusahaan, Employee Friendliness, Kebersihan Ruangan, Employee Responsiveness, Memahami Kebutuhan Pelanggan, dan Warranty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan sejalan dengan harapan konsumen, yang berarti PT Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang cukup memuaskan pelanggan. Namun, terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan karyawan, dan responsivitas karyawan.
Berdasarkan analisis indeks kepuasan pelanggan (IKP), dapat disimpulkan bahwa secara umum kinerja perusahaan telah memenuhi harapan konsumen pada beberapa atribut.Namun, ada beberapa area yang perlu perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan pegawai, dan daya tanggap karyawan.Perusahaan perlu melakukan pemantauan dan evaluasi berkala terhadap tingkat kepuasan pelanggan serta melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap keramahan karyawan, misalnya melalui analisis mendalam terhadap pelatihan yang diberikan kepada karyawan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur dampak inovasi layanan digital terhadap kepuasan konsumen, mengingat perkembangan teknologi yang pesat. Terakhir, penelitian kuantitatif dengan skala sampel yang lebih besar dapat dilakukan untuk menguji validitas hasil penelitian ini dan memperluas cakupan analisis ke wilayah lain di bawah naungan PT Pegadaian.
| File size | 1.04 MB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
STIEMADANISTIEMADANI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengukur seberapa besar pengaruh tingkat kepuasan danPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif untuk mengukur seberapa besar pengaruh tingkat kepuasan dan
IBLAMIBLAM Salah satu jabatan fungsional yang dapat diisi oleh PPPK adalah JF Penggerak Swadaya Masyarakat (JF PSM). Namun, terdapat ketidaksinkronan dalam pengertianSalah satu jabatan fungsional yang dapat diisi oleh PPPK adalah JF Penggerak Swadaya Masyarakat (JF PSM). Namun, terdapat ketidaksinkronan dalam pengertian
RCF INDONESIARCF INDONESIA Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pemilihan sampel menggunakan teknik simple random sampling dan didapatkan sebanyakPenelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pemilihan sampel menggunakan teknik simple random sampling dan didapatkan sebanyak
STIALANBANDUNGSTIALANBANDUNG Tantangan ini mencakup gangguan teknis yang timbul dari kapasitas siber yang lemah, kurangnya sosialisasi publik, rendahnya tingkat literasi digital diTantangan ini mencakup gangguan teknis yang timbul dari kapasitas siber yang lemah, kurangnya sosialisasi publik, rendahnya tingkat literasi digital di
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Industri asuransi memainkan peran penting dalam mendukung pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan perlindungan risiko kepada masyarakat. PT JasaIndustri asuransi memainkan peran penting dalam mendukung pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan perlindungan risiko kepada masyarakat. PT Jasa
UNIPASBYUNIPASBY Operasi persediaan bahan baku terdiri dari tiga prosedur dasar. pengadaan bahan baku, penerimaan serta penyimpanan bahan baku, dan pengeluaran persediaanOperasi persediaan bahan baku terdiri dari tiga prosedur dasar. pengadaan bahan baku, penerimaan serta penyimpanan bahan baku, dan pengeluaran persediaan
UMPOUMPO Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengamalan nilai-nilai yang terkandung dalam Pancasila, yaitu nilai Ketuhanan Yang Maha Esa, Kemanusiaan yangPenelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengamalan nilai-nilai yang terkandung dalam Pancasila, yaitu nilai Ketuhanan Yang Maha Esa, Kemanusiaan yang
STAI TBHSTAI TBH Metode Diskusi, yang diterapkan pada kelas 4-6, menumbuhkan daya berpikir kritis dan meningkatkan daya tanggap. Metode Karya Wisata meningkatkan daya tanggapMetode Diskusi, yang diterapkan pada kelas 4-6, menumbuhkan daya berpikir kritis dan meningkatkan daya tanggap. Metode Karya Wisata meningkatkan daya tanggap
Useful /
STAI TBHSTAI TBH This study aims to find out the concept of integration of imtaq and science and technology according to BJ. Habibie. The method used is the character studyThis study aims to find out the concept of integration of imtaq and science and technology according to BJ. Habibie. The method used is the character study
UNISTIUNISTI Secara simultan, kedua variabel tersebut menjelaskan 69,6% variasi kinerja PNS, sehingga 30,4% selanjutnya dipengaruhi oleh faktor lain. Temuan ini diharapkanSecara simultan, kedua variabel tersebut menjelaskan 69,6% variasi kinerja PNS, sehingga 30,4% selanjutnya dipengaruhi oleh faktor lain. Temuan ini diharapkan
STAI TBHSTAI TBH Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa , memberikan tutunan kepada para peserta didik untuk belajar mandiri, dan mempunyai kreatifitas tinggi,Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa , memberikan tutunan kepada para peserta didik untuk belajar mandiri, dan mempunyai kreatifitas tinggi,
STAI TBHSTAI TBH Teori ini menekankan pentingnya observasi, peniruan, dan pemodelan dalam proses belajar seseorang. Bandura mengajukan bahwa orang dapat belajar melaluiTeori ini menekankan pentingnya observasi, peniruan, dan pemodelan dalam proses belajar seseorang. Bandura mengajukan bahwa orang dapat belajar melalui