UNISTIUNISTI
JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap PT. Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang Unit. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan pengisian kuesioner. Sampel penelitian menggunakan sampel insidental sebanyak 100 responden dari total populasi 1316. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan indikator Quick Completion, Kelengkapan Fasilitas, Reputasi dan Image Perusahaan, Employee Friendliness, Kebersihan Ruangan, Employee Responsiveness, Memahami Kebutuhan Pelanggan, dan Warranty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan sejalan dengan harapan konsumen, yang berarti PT Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang cukup memuaskan pelanggan. Namun, terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan karyawan, dan responsivitas karyawan.
Berdasarkan analisis indeks kepuasan pelanggan (IKP), dapat disimpulkan bahwa secara umum kinerja perusahaan telah memenuhi harapan konsumen pada beberapa atribut.Namun, ada beberapa area yang perlu perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan pegawai, dan daya tanggap karyawan.Perusahaan perlu melakukan pemantauan dan evaluasi berkala terhadap tingkat kepuasan pelanggan serta melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap keramahan karyawan, misalnya melalui analisis mendalam terhadap pelatihan yang diberikan kepada karyawan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur dampak inovasi layanan digital terhadap kepuasan konsumen, mengingat perkembangan teknologi yang pesat. Terakhir, penelitian kuantitatif dengan skala sampel yang lebih besar dapat dilakukan untuk menguji validitas hasil penelitian ini dan memperluas cakupan analisis ke wilayah lain di bawah naungan PT Pegadaian.
| File size | 1.04 MB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
DAARULHUDADAARULHUDA Kerangka hukum mengenai sanksi terhadap PNS korupsi diatur dalam Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang ASN serta peraturan turunannya, yang menetapkanKerangka hukum mengenai sanksi terhadap PNS korupsi diatur dalam Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang ASN serta peraturan turunannya, yang menetapkan
LAKPESDAMSALATIGALAKPESDAMSALATIGA Penelitian menunjukkan bahwa dana pensiun PNS, khususnya pensiun janda/duda/anak, tidak termasuk tirkah dan oleh karena itu tidak menjadi objek pembagianPenelitian menunjukkan bahwa dana pensiun PNS, khususnya pensiun janda/duda/anak, tidak termasuk tirkah dan oleh karena itu tidak menjadi objek pembagian
STIALANBANDUNGSTIALANBANDUNG Dalam hal ini, kasus eROTA menantang asumsi deterministik dalam literatur tata kelola digital yang menyamakan digitalisasi dengan peningkatan otomatisDalam hal ini, kasus eROTA menantang asumsi deterministik dalam literatur tata kelola digital yang menyamakan digitalisasi dengan peningkatan otomatis
STIAPEMBANGUNANPALUSTIAPEMBANGUNANPALU Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan informan terpilih sebanyak empat orang. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancaraJenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif dengan informan terpilih sebanyak empat orang. Pengumpulan data menggunakan teknik observasi, wawancara
JOURNALKEBERLANJUTANJOURNALKEBERLANJUTAN Untuk meningkatkan kinerja pegawai, pemimpin perlu melakukan manajemen emosi secara teratur, komunikasi, dan pemantauan disiplin. Pegawai diharapkan untukUntuk meningkatkan kinerja pegawai, pemimpin perlu melakukan manajemen emosi secara teratur, komunikasi, dan pemantauan disiplin. Pegawai diharapkan untuk
STIALANSTIALAN Tidak ditemukan abstrak dalam dokumen. Dokumen berisi daftar isi jurnal yang menerbitkan artikel tentang penelitian dan pemikiran dalam bidang ilmu administrasi,Tidak ditemukan abstrak dalam dokumen. Dokumen berisi daftar isi jurnal yang menerbitkan artikel tentang penelitian dan pemikiran dalam bidang ilmu administrasi,
MEJAILMIAHMEJAILMIAH Dampak dari penelitian ini adalah memberikan rekomendasi bagi pemerintah untuk mengevaluasi kebijakan yang ada menuju sistem rekrutmen yang lebih fleksibel,Dampak dari penelitian ini adalah memberikan rekomendasi bagi pemerintah untuk mengevaluasi kebijakan yang ada menuju sistem rekrutmen yang lebih fleksibel,
UNTAG SMDUNTAG SMD Variabel promosi merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap pengembangan karir pegawai. Penelitian ini memberikan masukan kepada pihakVariabel promosi merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap pengembangan karir pegawai. Penelitian ini memberikan masukan kepada pihak
Useful /
DHARMAWACANADHARMAWACANA Berdasarkan tahap validasi desain yang melibatkan ahli dan calon pengguna, rancangan sistem ini memperoleh skor rata-rata 3,4 (dari skala 4,00) denganBerdasarkan tahap validasi desain yang melibatkan ahli dan calon pengguna, rancangan sistem ini memperoleh skor rata-rata 3,4 (dari skala 4,00) dengan
DHARMAWACANADHARMAWACANA Pengujian fungsional menunjukkan sistem berjalan sesuai kebutuhan dan meningkatkan efektivitas pengelolaan penjualan. Sistem informasi penjualan berbasisPengujian fungsional menunjukkan sistem berjalan sesuai kebutuhan dan meningkatkan efektivitas pengelolaan penjualan. Sistem informasi penjualan berbasis
IRPIIRPI Berdasarkan hasil penelitian, metode LSTM mengungguli SVM pada label Larangan dan Anjuran dengan nilai Macro F1-score masing-masing 82,66% dan 71,04%,Berdasarkan hasil penelitian, metode LSTM mengungguli SVM pada label Larangan dan Anjuran dengan nilai Macro F1-score masing-masing 82,66% dan 71,04%,
ILOMATAILOMATA Ketiga aspek ini saling melengkapi dalam membentuk perilaku manajemen keuangan yang bertanggung jawab. Untuk penelitian lanjutan, disarankan memperluasKetiga aspek ini saling melengkapi dalam membentuk perilaku manajemen keuangan yang bertanggung jawab. Untuk penelitian lanjutan, disarankan memperluas