UNISTIUNISTI
JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap PT. Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang Unit. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan pengisian kuesioner. Sampel penelitian menggunakan sampel insidental sebanyak 100 responden dari total populasi 1316. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan indikator Quick Completion, Kelengkapan Fasilitas, Reputasi dan Image Perusahaan, Employee Friendliness, Kebersihan Ruangan, Employee Responsiveness, Memahami Kebutuhan Pelanggan, dan Warranty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan sejalan dengan harapan konsumen, yang berarti PT Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang cukup memuaskan pelanggan. Namun, terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan karyawan, dan responsivitas karyawan.
Berdasarkan analisis indeks kepuasan pelanggan (IKP), dapat disimpulkan bahwa secara umum kinerja perusahaan telah memenuhi harapan konsumen pada beberapa atribut.Namun, ada beberapa area yang perlu perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan pegawai, dan daya tanggap karyawan.Perusahaan perlu melakukan pemantauan dan evaluasi berkala terhadap tingkat kepuasan pelanggan serta melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap keramahan karyawan, misalnya melalui analisis mendalam terhadap pelatihan yang diberikan kepada karyawan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur dampak inovasi layanan digital terhadap kepuasan konsumen, mengingat perkembangan teknologi yang pesat. Terakhir, penelitian kuantitatif dengan skala sampel yang lebih besar dapat dilakukan untuk menguji validitas hasil penelitian ini dan memperluas cakupan analisis ke wilayah lain di bawah naungan PT Pegadaian.
| File size | 1.04 MB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan dua metode perhitungan dana pensiun, yaitu Projected Unit Credit (PUC) dan Individual Level Premium (ILP),Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan dua metode perhitungan dana pensiun, yaitu Projected Unit Credit (PUC) dan Individual Level Premium (ILP),
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan dana kampung di Kampung Aikai telah menerapkan prinsip-prinsip tata kelola yang baik, dengan transparansiPenelitian ini menyimpulkan bahwa pengelolaan dana kampung di Kampung Aikai telah menerapkan prinsip-prinsip tata kelola yang baik, dengan transparansi
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Penelitian selanjutnya disarankan untuk mencakup wilayah yang lebih luas, menggunakan pendekatan kuantitatif, serta mengeksplorasi prinsip-prinsip lainPenelitian selanjutnya disarankan untuk mencakup wilayah yang lebih luas, menggunakan pendekatan kuantitatif, serta mengeksplorasi prinsip-prinsip lain
UNISTIUNISTI Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan dividen tidak berpengaruh secara signifikanMetode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kebijakan dividen tidak berpengaruh secara signifikan
UNISTIUNISTI Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Data primer diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 51 responden yang berbelanja diMetode penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Data primer diperoleh dari kuesioner yang dibagikan kepada 51 responden yang berbelanja di
UNISTIUNISTI Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Jumlah sampel pada penelitian iniTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Kompensasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kinerja Karyawan. Jumlah sampel pada penelitian ini
ABIDANABIDAN Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan hasil belajar Administrasi Humas Keprotokolan melalui penerapan metode project based learning. Adapun rumusanPenelitian ini bertujuan untuk meningkatkan hasil belajar Administrasi Humas Keprotokolan melalui penerapan metode project based learning. Adapun rumusan
ECOJOINECOJOIN Populasi dari penelitian ini adalah pegawai negeri sipil (PNS) di 42 SKPD Pemprov Banten. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling.Populasi dari penelitian ini adalah pegawai negeri sipil (PNS) di 42 SKPD Pemprov Banten. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling.
Useful /
RESCOLLACOMMRESCOLLACOMM Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan kinerja portofolio saham bank syariah dan konvensional di Indonesia menggunakan pendekatanPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membandingkan kinerja portofolio saham bank syariah dan konvensional di Indonesia menggunakan pendekatan
DINASTIREVDINASTIREV Program deradikalisasi terhadap antioksidan di Lapas High Risk kelas II A belum efektif di laksanakan hal ini karena, belum berhasil mengubah sikap ideologiProgram deradikalisasi terhadap antioksidan di Lapas High Risk kelas II A belum efektif di laksanakan hal ini karena, belum berhasil mengubah sikap ideologi
ABIDANABIDAN Penelitian ini dilaksanakan sebagai penelitian tindakan kelas pada tahun 2022, semester ganjil, dengan subjek penelitian 35 siswa Kelas XI AKL 3. AnalisisPenelitian ini dilaksanakan sebagai penelitian tindakan kelas pada tahun 2022, semester ganjil, dengan subjek penelitian 35 siswa Kelas XI AKL 3. Analisis
UAIUAI Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian analisis deskriptif. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini ialah post-positivismePenelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian analisis deskriptif. Paradigma yang digunakan dalam penelitian ini ialah post-positivisme