UNISTIUNISTI
JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap PT. Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang Unit. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan pengisian kuesioner. Sampel penelitian menggunakan sampel insidental sebanyak 100 responden dari total populasi 1316. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan indikator Quick Completion, Kelengkapan Fasilitas, Reputasi dan Image Perusahaan, Employee Friendliness, Kebersihan Ruangan, Employee Responsiveness, Memahami Kebutuhan Pelanggan, dan Warranty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan sejalan dengan harapan konsumen, yang berarti PT Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang cukup memuaskan pelanggan. Namun, terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan karyawan, dan responsivitas karyawan.
Berdasarkan analisis indeks kepuasan pelanggan (IKP), dapat disimpulkan bahwa secara umum kinerja perusahaan telah memenuhi harapan konsumen pada beberapa atribut.Namun, ada beberapa area yang perlu perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan pegawai, dan daya tanggap karyawan.Perusahaan perlu melakukan pemantauan dan evaluasi berkala terhadap tingkat kepuasan pelanggan serta melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap keramahan karyawan, misalnya melalui analisis mendalam terhadap pelatihan yang diberikan kepada karyawan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur dampak inovasi layanan digital terhadap kepuasan konsumen, mengingat perkembangan teknologi yang pesat. Terakhir, penelitian kuantitatif dengan skala sampel yang lebih besar dapat dilakukan untuk menguji validitas hasil penelitian ini dan memperluas cakupan analisis ke wilayah lain di bawah naungan PT Pegadaian.
| File size | 1.04 MB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
STIKESPANRITAHUSADASTIKESPANRITAHUSADA Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas perawat memiliki tingkat kepatuhan kurang, yaitu 17 orang (56,7%), sedangkan 13 perawat (43,3%) memiliki kepatuhanHasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas perawat memiliki tingkat kepatuhan kurang, yaitu 17 orang (56,7%), sedangkan 13 perawat (43,3%) memiliki kepatuhan
AKPERGITAMATURAABADIAKPERGITAMATURAABADI Mayoritas perilaku caring perawat berada pada kategori baik, namun kepuasan pasien masih tergolong kurang puas. Oleh karena itu, perawat perlu meningkatkanMayoritas perilaku caring perawat berada pada kategori baik, namun kepuasan pasien masih tergolong kurang puas. Oleh karena itu, perawat perlu meningkatkan
UntikaUntika Faktor utama yang mempengaruhi disiplin meliputi ketepatan waktu, pemanfaatan sarana kerja, tanggung jawab tinggi, dan ketaatan terhadap regulasi instansi.Faktor utama yang mempengaruhi disiplin meliputi ketepatan waktu, pemanfaatan sarana kerja, tanggung jawab tinggi, dan ketaatan terhadap regulasi instansi.
STAI TBHSTAI TBH Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkanPenelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Sus-HKI/2022 menegaskan perlindungan hukum merek sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Merek Nomor 20 Tahun 2016. Persamaan pada pokoknya atau keseluruhannyaSus-HKI/2022 menegaskan perlindungan hukum merek sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Merek Nomor 20 Tahun 2016. Persamaan pada pokoknya atau keseluruhannya
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Berdasarkan Pasal 456 Peraturan Pemerintah No. 5 Tahun 2021, setiap Pelaku Usaha yang, berdasarkan hasil pengawasan, ditemukan melakukan ketidaksesuaianBerdasarkan Pasal 456 Peraturan Pemerintah No. 5 Tahun 2021, setiap Pelaku Usaha yang, berdasarkan hasil pengawasan, ditemukan melakukan ketidaksesuaian
OJS INDONESIAOJS INDONESIA Penelitian ini menganalisis episode “Dosa-Dosa Anies dari acara “Kick Andy di Metro TV yang merupakan wawancara eksklusif dengan mantan Gubernur DKIPenelitian ini menganalisis episode “Dosa-Dosa Anies dari acara “Kick Andy di Metro TV yang merupakan wawancara eksklusif dengan mantan Gubernur DKI
UNNESUNNES Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan innovative working behavior antara karyawan perusahaan startup dengan AparaturBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa terdapat perbedaan innovative working behavior antara karyawan perusahaan startup dengan Aparatur
Useful /
STIKESPANRITAHUSADASTIKESPANRITAHUSADA Hasil ini menunjukkan perlunya intervensi yang lebih optimal, baik melalui manajemen kesehatan, dukungan psikologis, maupun interaksi sosial, untuk meningkatkanHasil ini menunjukkan perlunya intervensi yang lebih optimal, baik melalui manajemen kesehatan, dukungan psikologis, maupun interaksi sosial, untuk meningkatkan
NEOLECTURANEOLECTURA Konflik kepentingan antara legislatif dan eksekutif dalam tender konstruksi publik masih menjadi persoalan serius karena berdampak langsung pada transparansiKonflik kepentingan antara legislatif dan eksekutif dalam tender konstruksi publik masih menjadi persoalan serius karena berdampak langsung pada transparansi
NEOLECTURANEOLECTURA Bumi Desain Mandiri menunjukkan komitmen kuat dalam pengembangan sumber daya manusia melalui rekrutmen karyawan berpendidikan, evaluasi rutin, kegiatanBumi Desain Mandiri menunjukkan komitmen kuat dalam pengembangan sumber daya manusia melalui rekrutmen karyawan berpendidikan, evaluasi rutin, kegiatan
UNISTIUNISTI Kinerja karyawan yang baik adalah salah satu faktor yang sangat penting dalam upaya sebuah instansi perusahaan atau organisasi untuk meningkatkan produktivitas.Kinerja karyawan yang baik adalah salah satu faktor yang sangat penting dalam upaya sebuah instansi perusahaan atau organisasi untuk meningkatkan produktivitas.