UNISTIUNISTI
JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap PT. Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang Unit. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan pengisian kuesioner. Sampel penelitian menggunakan sampel insidental sebanyak 100 responden dari total populasi 1316. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan indikator Quick Completion, Kelengkapan Fasilitas, Reputasi dan Image Perusahaan, Employee Friendliness, Kebersihan Ruangan, Employee Responsiveness, Memahami Kebutuhan Pelanggan, dan Warranty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan sejalan dengan harapan konsumen, yang berarti PT Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang cukup memuaskan pelanggan. Namun, terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan karyawan, dan responsivitas karyawan.
Berdasarkan analisis indeks kepuasan pelanggan (IKP), dapat disimpulkan bahwa secara umum kinerja perusahaan telah memenuhi harapan konsumen pada beberapa atribut.Namun, ada beberapa area yang perlu perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan pegawai, dan daya tanggap karyawan.Perusahaan perlu melakukan pemantauan dan evaluasi berkala terhadap tingkat kepuasan pelanggan serta melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap keramahan karyawan, misalnya melalui analisis mendalam terhadap pelatihan yang diberikan kepada karyawan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur dampak inovasi layanan digital terhadap kepuasan konsumen, mengingat perkembangan teknologi yang pesat. Terakhir, penelitian kuantitatif dengan skala sampel yang lebih besar dapat dilakukan untuk menguji validitas hasil penelitian ini dan memperluas cakupan analisis ke wilayah lain di bawah naungan PT Pegadaian.
| File size | 1.04 MB |
| Pages | 13 |
| Short Link | https://juris.id/p-kZ |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
MYJOURNALMYJOURNAL Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan mengetahui bagaimana kompleksitas tugas dan kepemimpinan transformasional memengaruhi kinerja, sertaPenelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan mengetahui bagaimana kompleksitas tugas dan kepemimpinan transformasional memengaruhi kinerja, serta
STIE AASSTIE AAS Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dari ukuran perusahaan, kebijakan hutang, kinerja keuangan, dan struktur modal terhadap pengembalianPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh parsial dari ukuran perusahaan, kebijakan hutang, kinerja keuangan, dan struktur modal terhadap pengembalian
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Hal ini disebabkan oleh kinerja pelaksana kebijakan yang suboptimal, yang ditandai dengan pelaksanaan sosialisasi yang terbatas, keterbatasan jangkauanHal ini disebabkan oleh kinerja pelaksana kebijakan yang suboptimal, yang ditandai dengan pelaksanaan sosialisasi yang terbatas, keterbatasan jangkauan
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Penerapan ini telah berdampak positif pada peningkatan kesejahteraan masyarakat melalui pembangunan infrastruktur dan pelayanan dasar. Oleh karena itu,Penerapan ini telah berdampak positif pada peningkatan kesejahteraan masyarakat melalui pembangunan infrastruktur dan pelayanan dasar. Oleh karena itu,
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Kesimpulan penelitian menyatakan bahwa penerapan akuntabilitas, transparansi, dan partisipasi telah menunjukkan kemajuan, namun masih belum optimal. PenguatanKesimpulan penelitian menyatakan bahwa penerapan akuntabilitas, transparansi, dan partisipasi telah menunjukkan kemajuan, namun masih belum optimal. Penguatan
STIT ALKIFAYAHRIAUSTIT ALKIFAYAHRIAU Subjek dalam penelitian ini adalah kepala sekolah, guru, dan 3 wali murid TK ABA Danunegaran Yogyakarta. Teknik analisis data pada penelitian ini adalahSubjek dalam penelitian ini adalah kepala sekolah, guru, dan 3 wali murid TK ABA Danunegaran Yogyakarta. Teknik analisis data pada penelitian ini adalah
KOMPETIFKOMPETIF Penelitian ini akan membahas faktor-faktor yang mempengaruhi struktur modal perusahaan konstruksi, yaitu profitabilitas, likuiditas, non-debt tax shield,Penelitian ini akan membahas faktor-faktor yang mempengaruhi struktur modal perusahaan konstruksi, yaitu profitabilitas, likuiditas, non-debt tax shield,
UINSIUINSI The divorce case is only distinguished by the addition of the regulations concerning civil servants in the divorce case of civil servants. The study concludesThe divorce case is only distinguished by the addition of the regulations concerning civil servants in the divorce case of civil servants. The study concludes
Useful /
UNISTIUNISTI Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di IGD RSUD Kayuagung (t‑hitung = 5,484 > t‑tabel = 1,661.Penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien di IGD RSUD Kayuagung (t‑hitung = 5,484 > t‑tabel = 1,661.
UNISTIUNISTI Hasil menunjukkan bahwa motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dengan kontribusi 23,1%, sedangkan kepuasan kerja memilikiHasil menunjukkan bahwa motivasi kerja memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja dengan kontribusi 23,1%, sedangkan kepuasan kerja memiliki
STIABENGKULUSTIABENGKULU Indikator yang paling menonjol adalah faktor Reliability (Kehandalan), menunjukkan kualitas pelayanan yang terpercaya dan sesuai dengan standar yang ditetapkan.meskipunIndikator yang paling menonjol adalah faktor Reliability (Kehandalan), menunjukkan kualitas pelayanan yang terpercaya dan sesuai dengan standar yang ditetapkan.meskipun
ILOMATAILOMATA Pengalaman baru sebagai mahasiswa dan karyawan dengan penghasilan terbatas serta berbagai pengeluaran harus dikelola dengan baik agar menghasilkan perilakuPengalaman baru sebagai mahasiswa dan karyawan dengan penghasilan terbatas serta berbagai pengeluaran harus dikelola dengan baik agar menghasilkan perilaku