UNISTIUNISTI
JURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisJURNAL EKOBIS Kajian Ekonomi dan BisnisPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap PT. Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang Unit. Data yang digunakan adalah data primer dan sekunder melalui wawancara, observasi, dokumentasi, dan pengisian kuesioner. Sampel penelitian menggunakan sampel insidental sebanyak 100 responden dari total populasi 1316. Metode penelitian menggunakan analisis deskriptif kualitatif dengan indikator Quick Completion, Kelengkapan Fasilitas, Reputasi dan Image Perusahaan, Employee Friendliness, Kebersihan Ruangan, Employee Responsiveness, Memahami Kebutuhan Pelanggan, dan Warranty. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja perusahaan sejalan dengan harapan konsumen, yang berarti PT Pegadaian Palembang Cabang Taman Bukit Siguntang cukup memuaskan pelanggan. Namun, terdapat beberapa area yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan karyawan, dan responsivitas karyawan.
Berdasarkan analisis indeks kepuasan pelanggan (IKP), dapat disimpulkan bahwa secara umum kinerja perusahaan telah memenuhi harapan konsumen pada beberapa atribut.Namun, ada beberapa area yang perlu perbaikan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan, seperti kelengkapan fasilitas, keramahan pegawai, dan daya tanggap karyawan.Perusahaan perlu melakukan pemantauan dan evaluasi berkala terhadap tingkat kepuasan pelanggan serta melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Penelitian selanjutnya dapat mengkaji lebih dalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi konsumen terhadap keramahan karyawan, misalnya melalui analisis mendalam terhadap pelatihan yang diberikan kepada karyawan. Selain itu, penelitian dapat dilakukan untuk mengukur dampak inovasi layanan digital terhadap kepuasan konsumen, mengingat perkembangan teknologi yang pesat. Terakhir, penelitian kuantitatif dengan skala sampel yang lebih besar dapat dilakukan untuk menguji validitas hasil penelitian ini dan memperluas cakupan analisis ke wilayah lain di bawah naungan PT Pegadaian.
| File size | 1.04 MB |
| Pages | 13 |
| DMCA | Report |
Related /
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Studi ini membahas kesenjangan dalam pemahaman dinamika pemerintahan lokal dalam konteks sosio-kultural Papua yang khas. Penelitian menggunakan studi kasusStudi ini membahas kesenjangan dalam pemahaman dinamika pemerintahan lokal dalam konteks sosio-kultural Papua yang khas. Penelitian menggunakan studi kasus
MYJOURNALMYJOURNAL Penelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak kepemimpinan transformasional dan iklim organisasi terhadap kinerja pegawai negeri sipil (PNS) di SekretariatPenelitian ini bertujuan untuk meneliti dampak kepemimpinan transformasional dan iklim organisasi terhadap kinerja pegawai negeri sipil (PNS) di Sekretariat
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Kontribusi: Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis bagi BKPSDM dan pemerintah daerah lainnya untuk meningkatkan sistem mutasi sesuai prinsip merit,Kontribusi: Penelitian ini memberikan rekomendasi praktis bagi BKPSDM dan pemerintah daerah lainnya untuk meningkatkan sistem mutasi sesuai prinsip merit,
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan belum optimal. Hal ini disebabkan oleh kinerja pelaksana kebijakan yang suboptimal, yang ditandaiHasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi kebijakan belum optimal. Hal ini disebabkan oleh kinerja pelaksana kebijakan yang suboptimal, yang ditandai
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Teknik pengambilan sampel purposif digunakan untuk memilih 52 responden yang memahami perencanaan dan implementasi dana kampung. Hasil/temuan: Temuan menunjukkanTeknik pengambilan sampel purposif digunakan untuk memilih 52 responden yang memahami perencanaan dan implementasi dana kampung. Hasil/temuan: Temuan menunjukkan
PENERBITGOODWOODPENERBITGOODWOOD Transparansi diwujudkan melalui musyawarah dan media informasi, tetapi perlu diperluas dengan teknologi digital untuk meningkatkan akses masyarakat. PartisipasiTransparansi diwujudkan melalui musyawarah dan media informasi, tetapi perlu diperluas dengan teknologi digital untuk meningkatkan akses masyarakat. Partisipasi
UNISTIUNISTI Penelitian ini mengevaluasi pengaruh harga dan ketersediaan produk terhadap keputusan pembelian konsumen di toko sembako Sheza Jaya Sentosa Palembang.Penelitian ini mengevaluasi pengaruh harga dan ketersediaan produk terhadap keputusan pembelian konsumen di toko sembako Sheza Jaya Sentosa Palembang.
JBE UPIYPTKJBE UPIYPTK Teknik pengumpulan data dengan kuesioner. Responden penelitian ini adalah 98 orang Pegawai Negeri Sipil pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang KotaTeknik pengumpulan data dengan kuesioner. Responden penelitian ini adalah 98 orang Pegawai Negeri Sipil pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kota
Useful /
POLITEKNIKYAKPERMASPOLITEKNIKYAKPERMAS Hasil penelitian menunjukkan bahwa paparan timbal dalam kadar subklinis mungkin tidak langsung mengganggu aktivitas sumsum tulang dalam produksi retikulosit.Hasil penelitian menunjukkan bahwa paparan timbal dalam kadar subklinis mungkin tidak langsung mengganggu aktivitas sumsum tulang dalam produksi retikulosit.
UNISTIUNISTI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Data primer diperoleh dari kuesioner yang dibagikanPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian asosiatif. Data primer diperoleh dari kuesioner yang dibagikan
UNISMUHUNISMUH 13, but after evaluation in cycle II the students achievement became 7. 74. From the findings indicated that there was improvement in the students reading13, but after evaluation in cycle II the students achievement became 7. 74. From the findings indicated that there was improvement in the students reading
UNISMUHUNISMUH 09 for perlocutionary act. The results indicated that the students achievement in understanding the pragmatic meaning of written utterances, particularly09 for perlocutionary act. The results indicated that the students achievement in understanding the pragmatic meaning of written utterances, particularly