UMDUMD
Jurnal Ilmiah VastuwidyaJurnal Ilmiah VastuwidyaKualitas pelayanan menjadi tingkat kesesuaian layanan yang diberikan oleh perusahaan untuk konsumennya. Tujuan dari penelitian kuantitatif ini adalah untuk mengidentifikasi atribut layanan dalam dimensi Servqual yaitu kehandalan, daya tanggap, keyakinan, empati dan bukti fisik dengan menggunakan metode pengukuran Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode tersebut digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian dengan melakukan analitik observasi terhadap penjualan domain dan hosting serta pendekatan studi pustaka. Unit analisis adalah konsumen dari PT. Execelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI berada pada kategori puas, dan hasil IPA ditemukan enam indikator dalam kuadran I. Pada kuadran ini menjelaskan bahwa tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerja masih lebih rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelanggan memprioritaskan perbaikan pada indikator layanan serta terus meningkatkan kualitas layanan dan inovasi produk guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan masih memiliki kemampuan layanan dan inovasi produk yang memberikan kepuasan bagi pelanggan, namun nilai CSI menunjukkan bahwa masih terdapat gap antara harapan dan persepsi.Atribut-atribut yang membutuhkan perbaikan terutama pada akses dan kemudahan penggunaan, tanggapan cepat petugas, serta kelengkapan informasi.Dengan demikian, perbaikan pada atribut-atribut tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, penelitian berikutnya dapat mengkaji hubungan antara inovasi produk dan loyalitas pelanggan menggunakan model persamaan struktur (SEM) untuk menilai peran kepuasan pelanggan sebagai mediator. Selanjutnya, studi dapat menilai dampak saluran pemasaran digital (misalnya media sosial dan email marketing) terhadap persepsi kualitas layanan pelanggan domain dan hosting untuk menentukan strategi pemasaran yang lebih efektif. Terakhir, penelitian eksperimental dapat diuji pengaruh pelatihan karyawan terhadap dimensi responsivitas layanan, dimana pengukuran kepuasan pelanggan dapat dibandingkan antara unit layanan setelah pelatihan dengan unit sebelum pelatihan, guna menilai efektivitas program pelatihan.
- IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN... doi.org/10.25157/jmt.v9i2.2934IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN doi 10 25157 jmt v9i2 2934
- The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation... doi.org/10.24123/jeb.v4i1.5275The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation doi 10 24123 jeb v4i1 5275
- ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY, IMPORTANCE PERFORMANCE... ejournal.undip.ac.id/index.php/jgti/article/view/23031ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY IMPORTANCE PERFORMANCE ejournal undip ac index php jgti article view 23031
- The Relationships among Experiential Marketing, Service Innovation, and Customer Satisfaction—A... mdpi.com/2071-1050/11/4/1041The Relationships among Experiential Marketing Service Innovation and Customer SatisfactionAiA mdpi 2071 1050 11 4 1041
| File size | 209.31 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UMIUMI Kekurangan sistem ini termasuk tidak adanya bounding box, sehingga aplikasi tetap memberikan hasil deteksi meskipun objek yang dipindai bukan daging ayam.Kekurangan sistem ini termasuk tidak adanya bounding box, sehingga aplikasi tetap memberikan hasil deteksi meskipun objek yang dipindai bukan daging ayam.
STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Kebijakan bukti fisik berupa kondisi bangunan dan kenyamanan ruang memadai untuk mendukung proses berbelanja. Proses berbelanja yang nyaman dengan layananKebijakan bukti fisik berupa kondisi bangunan dan kenyamanan ruang memadai untuk mendukung proses berbelanja. Proses berbelanja yang nyaman dengan layanan
MALAHAYATIMALAHAYATI Hasil menunjukkan bahwa penambahan Sargassum sp. meningkatkan kadar lemak dan protein yoghurt secara bermakna, namun tidak memberikan perbedaan signifikanHasil menunjukkan bahwa penambahan Sargassum sp. meningkatkan kadar lemak dan protein yoghurt secara bermakna, namun tidak memberikan perbedaan signifikan
UIGMUIGM Namun, pelaksanaan BUMDes ini belum optimal akibat kurang efektifnya sosialisasi dan koordinasi terkait unit usaha yang dijalankan. Proses pengabdian masyarakatNamun, pelaksanaan BUMDes ini belum optimal akibat kurang efektifnya sosialisasi dan koordinasi terkait unit usaha yang dijalankan. Proses pengabdian masyarakat
UPN VeteranUPN Veteran Pola tersebut dipengaruhi oleh algoritma yang dikelola oleh platform dan kepentingan komersial yang memarginalkan suara lokal serta menstandarisasi konteksPola tersebut dipengaruhi oleh algoritma yang dikelola oleh platform dan kepentingan komersial yang memarginalkan suara lokal serta menstandarisasi konteks
STIK SAMSTIK SAM Penelitian ini menggunakan rancangan penelitian eksperimental laboratorium dengan menggunakan bahan aktif ekstrak anggur hitam (Vitis vinifera L. ) denganPenelitian ini menggunakan rancangan penelitian eksperimental laboratorium dengan menggunakan bahan aktif ekstrak anggur hitam (Vitis vinifera L. ) dengan
STAI TBHSTAI TBH Penerapan metode pembelajaran seperti pengulangan, diskusi, dan karya wisata berhasil meningkatkan daya tanggap peserta didik dalam pembelajaran PAI. UntukPenerapan metode pembelajaran seperti pengulangan, diskusi, dan karya wisata berhasil meningkatkan daya tanggap peserta didik dalam pembelajaran PAI. Untuk
ISI DPSISI DPS Dalam konteks ini, Institut Seni Indonesia Denpasar menyelenggarakan program Kuliah Kerja Nyata mandiri pada bulan Agustus 2020, salah satunya dengan mendesainDalam konteks ini, Institut Seni Indonesia Denpasar menyelenggarakan program Kuliah Kerja Nyata mandiri pada bulan Agustus 2020, salah satunya dengan mendesain
Useful /
STAI TBHSTAI TBH These two dimensions must be synergized to form a superior human being. According to BJ Habibie, the integration of imtaq and science and technology isThese two dimensions must be synergized to form a superior human being. According to BJ Habibie, the integration of imtaq and science and technology is
UPN VeteranUPN Veteran Disimpulkan bahwa kebijakan publik di Selayar telah mengarah pada prinsip pariwisata berkelanjutan, namun implementasinya belum sepenuhnya optimal sehinggaDisimpulkan bahwa kebijakan publik di Selayar telah mengarah pada prinsip pariwisata berkelanjutan, namun implementasinya belum sepenuhnya optimal sehingga
UPN VeteranUPN Veteran Pertama, strategi kemitraan strategis antara PAM Jaya dengan universitas dan lembaga riset membantu pengembangan sumber daya manusia dan teknologi pintarPertama, strategi kemitraan strategis antara PAM Jaya dengan universitas dan lembaga riset membantu pengembangan sumber daya manusia dan teknologi pintar
STAI TBHSTAI TBH Pengaruh media sosial dan pergaulan bebas menjadi tantangan utama. Model TARBIYAH ini relevan untuk membina karakter religius mahasiswa generasi Z yangPengaruh media sosial dan pergaulan bebas menjadi tantangan utama. Model TARBIYAH ini relevan untuk membina karakter religius mahasiswa generasi Z yang