UMDUMD

Jurnal Ilmiah VastuwidyaJurnal Ilmiah Vastuwidya

Kualitas pelayanan menjadi tingkat kesesuaian layanan yang diberikan oleh perusahaan untuk konsumennya. Tujuan dari penelitian kuantitatif ini adalah untuk mengidentifikasi atribut layanan dalam dimensi Servqual yaitu kehandalan, daya tanggap, keyakinan, empati dan bukti fisik dengan menggunakan metode pengukuran Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode tersebut digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian dengan melakukan analitik observasi terhadap penjualan domain dan hosting serta pendekatan studi pustaka. Unit analisis adalah konsumen dari PT. Execelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI berada pada kategori puas, dan hasil IPA ditemukan enam indikator dalam kuadran I. Pada kuadran ini menjelaskan bahwa tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerja masih lebih rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelanggan memprioritaskan perbaikan pada indikator layanan serta terus meningkatkan kualitas layanan dan inovasi produk guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan masih memiliki kemampuan layanan dan inovasi produk yang memberikan kepuasan bagi pelanggan, namun nilai CSI menunjukkan bahwa masih terdapat gap antara harapan dan persepsi.Atribut-atribut yang membutuhkan perbaikan terutama pada akses dan kemudahan penggunaan, tanggapan cepat petugas, serta kelengkapan informasi.Dengan demikian, perbaikan pada atribut-atribut tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Berdasarkan temuan penelitian ini, penelitian berikutnya dapat mengkaji hubungan antara inovasi produk dan loyalitas pelanggan menggunakan model persamaan struktur (SEM) untuk menilai peran kepuasan pelanggan sebagai mediator. Selanjutnya, studi dapat menilai dampak saluran pemasaran digital (misalnya media sosial dan email marketing) terhadap persepsi kualitas layanan pelanggan domain dan hosting untuk menentukan strategi pemasaran yang lebih efektif. Terakhir, penelitian eksperimental dapat diuji pengaruh pelatihan karyawan terhadap dimensi responsivitas layanan, dimana pengukuran kepuasan pelanggan dapat dibandingkan antara unit layanan setelah pelatihan dengan unit sebelum pelatihan, guna menilai efektivitas program pelatihan.

  1. IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN... doi.org/10.25157/jmt.v9i2.2934IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN doi 10 25157 jmt v9i2 2934
  2. The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation... doi.org/10.24123/jeb.v4i1.5275The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation doi 10 24123 jeb v4i1 5275
  3. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY, IMPORTANCE PERFORMANCE... ejournal.undip.ac.id/index.php/jgti/article/view/23031ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY IMPORTANCE PERFORMANCE ejournal undip ac index php jgti article view 23031
  4. The Relationships among Experiential Marketing, Service Innovation, and Customer Satisfaction—A... mdpi.com/2071-1050/11/4/1041The Relationships among Experiential Marketing Service Innovation and Customer SatisfactionAiA mdpi 2071 1050 11 4 1041
Read online
File size209.31 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Analisis Persepsi Konsumen Terhadap Kebijakan Pemasaran Pada Toko Sinar Pagi Singkawang 2026More at 2026

STIEMULIA SINGKAWANGSTIEMULIA SINGKAWANG Layanan karyawan toko yang baik dan ramah dalam melayani konsumen. Kebijakan bukti fisik berupa kondisi bangunan dan kenyamanan ruang memadai untuk mendukungLayanan karyawan toko yang baik dan ramah dalam melayani konsumen. Kebijakan bukti fisik berupa kondisi bangunan dan kenyamanan ruang memadai untuk mendukung

JURIS Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Organizational Citizenship Behavior Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang Kabupaten Badung 2026More at 2026

UMDUMD 085; p = 0. 062); (5) Pengembangan karir berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (β = 0. 176; p = 0. 015); (6) OCB secara signifikan085; p = 0. 062); (5) Pengembangan karir berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai (β = 0. 176; p = 0. 015); (6) OCB secara signifikan

JURIS Alternative Energy Options for a Thai Durian Farm Feasibility Study and Experiments for the Combination of Solar Photovoltaics and Repurposed Lithium Ion Batteries 2025More at 2025

UPIUPI Analisis mengindikasikan bahwa ukuran sistem PV memiliki pengaruh dominan terhadap pendapatan, sedangkan kapasitas baterai berperan kecil. peningkatanAnalisis mengindikasikan bahwa ukuran sistem PV memiliki pengaruh dominan terhadap pendapatan, sedangkan kapasitas baterai berperan kecil. peningkatan

JURIS Pengaruh Promosi dan Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood dan Gofood Studi Kasus Mahasiswa Universitas Sam Ratulangi 2025More at 2025

YBLIYBLI Metode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada sampel mahasiswa. Hasil analisis dataMetode kuantitatif digunakan dalam penelitian ini, dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada sampel mahasiswa. Hasil analisis data

JURIS Saluran dan Bauran Pemasaran Produk Agribisnis di Peternakan Donba Enggar Kecamatan Pare Kabupaten Kediri 2025More at 2025

UTPUTP Semua saluran produk agribisnis di Peternakan Donba Enggar dengan produk agribisnis domba dan pakan dapat dinyatakan efisien karena memiliki nilai farmersSemua saluran produk agribisnis di Peternakan Donba Enggar dengan produk agribisnis domba dan pakan dapat dinyatakan efisien karena memiliki nilai farmers

JURIS Peran Sistem Automasi Dalam Meningkatkan Pelayanan Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi Islam 2024More at 2024

USMUSM Dengan demikian para pustakawan dapat menggunakan waktu lebihnya untuk mengurusi pengembangan perpustakaan karena beberapa pekerjaan yang bersifat berulangDengan demikian para pustakawan dapat menggunakan waktu lebihnya untuk mengurusi pengembangan perpustakaan karena beberapa pekerjaan yang bersifat berulang

JURIS Development of Interactive Multimedia for Nusa Penida Tourism Objects Using the Multimedia Development Life Cycle MDLC Method 2024More at 2024

UNUSIDAUNUSIDA Kelayakan multimedia interaktif ini juga terbukti melalui pengujian beta yang dilakukan oleh 31 responden, dengan hasil rating 4,69 dari 5, menunjukkanKelayakan multimedia interaktif ini juga terbukti melalui pengujian beta yang dilakukan oleh 31 responden, dengan hasil rating 4,69 dari 5, menunjukkan

JURIS Perbandingan Algoritma K Means dan K Medoids untuk Pengelompokkan Daerah Rawan Tanah Longsor Pada Provinsi Jawa Barat 2022More at 2022

IRPIIRPI Perolehan cluster dominan menunjukkan bahwa kluster 2 merupakan kluster dengan jumlah daerah paling banyak. Dan jumlah kejadian terbanyak terletak padaPerolehan cluster dominan menunjukkan bahwa kluster 2 merupakan kluster dengan jumlah daerah paling banyak. Dan jumlah kejadian terbanyak terletak pada

Useful /

JURIS Integrasi Konteks Semantik dan Waktu Akses dalam Algoritma Caching Adaptif untuk Optimalisasi Kinerja Sistem 2025More at 2025

UNUSIDAUNUSIDA Algoritma ini juga menunjukkan adaptivitas yang baik terhadap perubahan pola akses dinamis serta responsif terhadap penyesuaian parameter semantik, sehinggaAlgoritma ini juga menunjukkan adaptivitas yang baik terhadap perubahan pola akses dinamis serta responsif terhadap penyesuaian parameter semantik, sehingga

JURIS Analisis Aplikasi Malware pada Android Menggunakan Reverse Engineering dan Framework D4I 2025More at 2025

UNUSIDAUNUSIDA Analisis reverse engineering menegaskan dugaan bahwa aplikasi ini dirancang untuk mencuri SMS OTP dengan mengirimkan pesan dan informasi yang dicuri keAnalisis reverse engineering menegaskan dugaan bahwa aplikasi ini dirancang untuk mencuri SMS OTP dengan mengirimkan pesan dan informasi yang dicuri ke

JURIS Measurement Enhancement of Ultrasonic Sensor using Pelican Optimization Algorithm for Robotic Application 2025More at 2025

UPIUPI Perbandingan kesalahan antara jarak-jarak ini diimplementasikan menggunakan dua metode, yaitu metode klasik dan metode yang diusulkan bernama POA. HasilPerbandingan kesalahan antara jarak-jarak ini diimplementasikan menggunakan dua metode, yaitu metode klasik dan metode yang diusulkan bernama POA. Hasil

JURIS Designing a Mascot as a Visual Identity for the Fan Vet Petcare Gresik Clinic 2024More at 2024

UNUSIDAUNUSIDA Perancangan maskot untuk klinik Fan Vet Petcare Gresik ini dilakukan dengan tujuan untuk memperkuat identitas visual sebuah klinik hewan agar dapat lebihPerancangan maskot untuk klinik Fan Vet Petcare Gresik ini dilakukan dengan tujuan untuk memperkuat identitas visual sebuah klinik hewan agar dapat lebih

ads-block-test