UMDUMD
Jurnal Ilmiah VastuwidyaJurnal Ilmiah VastuwidyaKualitas pelayanan menjadi tingkat kesesuaian layanan yang diberikan oleh perusahaan untuk konsumennya. Tujuan dari penelitian kuantitatif ini adalah untuk mengidentifikasi atribut layanan dalam dimensi Servqual yaitu kehandalan, daya tanggap, keyakinan, empati dan bukti fisik dengan menggunakan metode pengukuran Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode tersebut digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian dengan melakukan analitik observasi terhadap penjualan domain dan hosting serta pendekatan studi pustaka. Unit analisis adalah konsumen dari PT. Execelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI berada pada kategori puas, dan hasil IPA ditemukan enam indikator dalam kuadran I. Pada kuadran ini menjelaskan bahwa tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerja masih lebih rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelanggan memprioritaskan perbaikan pada indikator layanan serta terus meningkatkan kualitas layanan dan inovasi produk guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan masih memiliki kemampuan layanan dan inovasi produk yang memberikan kepuasan bagi pelanggan, namun nilai CSI menunjukkan bahwa masih terdapat gap antara harapan dan persepsi.Atribut-atribut yang membutuhkan perbaikan terutama pada akses dan kemudahan penggunaan, tanggapan cepat petugas, serta kelengkapan informasi.Dengan demikian, perbaikan pada atribut-atribut tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.
Berdasarkan temuan penelitian ini, penelitian berikutnya dapat mengkaji hubungan antara inovasi produk dan loyalitas pelanggan menggunakan model persamaan struktur (SEM) untuk menilai peran kepuasan pelanggan sebagai mediator. Selanjutnya, studi dapat menilai dampak saluran pemasaran digital (misalnya media sosial dan email marketing) terhadap persepsi kualitas layanan pelanggan domain dan hosting untuk menentukan strategi pemasaran yang lebih efektif. Terakhir, penelitian eksperimental dapat diuji pengaruh pelatihan karyawan terhadap dimensi responsivitas layanan, dimana pengukuran kepuasan pelanggan dapat dibandingkan antara unit layanan setelah pelatihan dengan unit sebelum pelatihan, guna menilai efektivitas program pelatihan.
- IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN... doi.org/10.25157/jmt.v9i2.2934IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN doi 10 25157 jmt v9i2 2934
- The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation... doi.org/10.24123/jeb.v4i1.5275The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation doi 10 24123 jeb v4i1 5275
- ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY, IMPORTANCE PERFORMANCE... ejournal.undip.ac.id/index.php/jgti/article/view/23031ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY IMPORTANCE PERFORMANCE ejournal undip ac index php jgti article view 23031
- The Relationships among Experiential Marketing, Service Innovation, and Customer Satisfaction—A... mdpi.com/2071-1050/11/4/1041The Relationships among Experiential Marketing Service Innovation and Customer SatisfactionAiA mdpi 2071 1050 11 4 1041
| File size | 209.31 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNINDRAUNINDRA These implications guide practitioners and researchers in understanding the dynamics of consumer behaviors in a broader context. The analysis revealedThese implications guide practitioners and researchers in understanding the dynamics of consumer behaviors in a broader context. The analysis revealed
UNDIPUNDIP 843, TLI 0. 988, CFI 0. 990, CMIN/DF 1. 076. Hasil analisis menunjukkan bahwa keempat hipotesis diterima: (H1) Periklanan secara positif dan signifikan843, TLI 0. 988, CFI 0. 990, CMIN/DF 1. 076. Hasil analisis menunjukkan bahwa keempat hipotesis diterima: (H1) Periklanan secara positif dan signifikan
EJOURNALUNIGOROEJOURNALUNIGORO Jadi Total keseluruhan ketersediaan air yaitu 5,46 liter/detik atau 471. Perhitungan Neraca Air HIPPAM Desa Pungpungan Kecamatan Kalitidu dihitung dariJadi Total keseluruhan ketersediaan air yaitu 5,46 liter/detik atau 471. Perhitungan Neraca Air HIPPAM Desa Pungpungan Kecamatan Kalitidu dihitung dari
UPIUPI Model yang diusulkan didasarkan pada analisis literatur bibliometrik masalah produksi-inventaris berkelanjutan yang divisualisasikan menggunakan VOSviewer.Model yang diusulkan didasarkan pada analisis literatur bibliometrik masalah produksi-inventaris berkelanjutan yang divisualisasikan menggunakan VOSviewer.
UPIUPI Analisis ekonomi memperhitungkan faktor derating irradiansi, faktor baterai, laju degradasi, dan rating daya fotovoltaik untuk semua skenario; analisisAnalisis ekonomi memperhitungkan faktor derating irradiansi, faktor baterai, laju degradasi, dan rating daya fotovoltaik untuk semua skenario; analisis
IRPIIRPI Untuk simulasi perhitungan, diambil data 10 merk telepon seluler dan spesifikasinya berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Hasil simulasi perhitunganUntuk simulasi perhitungan, diambil data 10 merk telepon seluler dan spesifikasinya berdasarkan kriteria yang telah ditentukan. Hasil simulasi perhitungan
IRPIIRPI Perolehan cluster dominan, menunjukkan bahwa kluster 2 merupakan kluster dengan jumlah daerah paling banyak. Dan jumlah kejadian terbanyak terletak padaPerolehan cluster dominan, menunjukkan bahwa kluster 2 merupakan kluster dengan jumlah daerah paling banyak. Dan jumlah kejadian terbanyak terletak pada
IAESCOREIAESCORE Sebuah jaringan 20 kV yang ada (sistem 32‑bus) dipilih sebagai jaringan uji dan hasilnya dibandingkan dengan metode yang diusulkan pada sistem distribusiSebuah jaringan 20 kV yang ada (sistem 32‑bus) dipilih sebagai jaringan uji dan hasilnya dibandingkan dengan metode yang diusulkan pada sistem distribusi
Useful /
UPIUPI Larutan sulfat ferri digunakan untuk impregnasi guna menghasilkan perilaku magnetik pada bahan. Katalis asam padat magnetik yang disiapkan memiliki nilaiLarutan sulfat ferri digunakan untuk impregnasi guna menghasilkan perilaku magnetik pada bahan. Katalis asam padat magnetik yang disiapkan memiliki nilai
UPIUPI Penelitian ini dilakukan dalam beberapa fase: (i) menggunakan pretest untuk mengukur pengetahuan awal siswa, (ii) menerapkan pendekatan pembelajaran berbasisPenelitian ini dilakukan dalam beberapa fase: (i) menggunakan pretest untuk mengukur pengetahuan awal siswa, (ii) menerapkan pendekatan pembelajaran berbasis
IAINIAIN Sampel penelitian terdiri dari siswa perempuan yang menunjukkan tingkat kecemasan akademik tinggi berdasarkan hasil penilaian awal. Intervensi diterapkanSampel penelitian terdiri dari siswa perempuan yang menunjukkan tingkat kecemasan akademik tinggi berdasarkan hasil penilaian awal. Intervensi diterapkan
MARANATHAMARANATHA Instrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji Spearman rankInstrumen penelitian berupa kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis hipotesis dilakukan dengan menggunakan uji Spearman rank