UMDUMD

Jurnal Ilmiah VastuwidyaJurnal Ilmiah Vastuwidya

Kualitas pelayanan menjadi tingkat kesesuaian layanan yang diberikan oleh perusahaan untuk konsumennya. Tujuan dari penelitian kuantitatif ini adalah untuk mengidentifikasi atribut layanan dalam dimensi Servqual yaitu kehandalan, daya tanggap, keyakinan, empati dan bukti fisik dengan menggunakan metode pengukuran Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode tersebut digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian dengan melakukan analitik observasi terhadap penjualan domain dan hosting serta pendekatan studi pustaka. Unit analisis adalah konsumen dari PT. Execelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI berada pada kategori puas, dan hasil IPA ditemukan enam indikator dalam kuadran I. Pada kuadran ini menjelaskan bahwa tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerja masih lebih rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelanggan memprioritaskan perbaikan pada indikator layanan serta terus meningkatkan kualitas layanan dan inovasi produk guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan masih memiliki kemampuan layanan dan inovasi produk yang memberikan kepuasan bagi pelanggan, namun nilai CSI menunjukkan bahwa masih terdapat gap antara harapan dan persepsi.Atribut-atribut yang membutuhkan perbaikan terutama pada akses dan kemudahan penggunaan, tanggapan cepat petugas, serta kelengkapan informasi.Dengan demikian, perbaikan pada atribut-atribut tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Berdasarkan temuan penelitian ini, penelitian berikutnya dapat mengkaji hubungan antara inovasi produk dan loyalitas pelanggan menggunakan model persamaan struktur (SEM) untuk menilai peran kepuasan pelanggan sebagai mediator. Selanjutnya, studi dapat menilai dampak saluran pemasaran digital (misalnya media sosial dan email marketing) terhadap persepsi kualitas layanan pelanggan domain dan hosting untuk menentukan strategi pemasaran yang lebih efektif. Terakhir, penelitian eksperimental dapat diuji pengaruh pelatihan karyawan terhadap dimensi responsivitas layanan, dimana pengukuran kepuasan pelanggan dapat dibandingkan antara unit layanan setelah pelatihan dengan unit sebelum pelatihan, guna menilai efektivitas program pelatihan.

  1. IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN... doi.org/10.25157/jmt.v9i2.2934IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN doi 10 25157 jmt v9i2 2934
  2. The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation... doi.org/10.24123/jeb.v4i1.5275The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation doi 10 24123 jeb v4i1 5275
  3. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY, IMPORTANCE PERFORMANCE... ejournal.undip.ac.id/index.php/jgti/article/view/23031ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY IMPORTANCE PERFORMANCE ejournal undip ac index php jgti article view 23031
  4. The Relationships among Experiential Marketing, Service Innovation, and Customer Satisfaction—A... mdpi.com/2071-1050/11/4/1041The Relationships among Experiential Marketing Service Innovation and Customer SatisfactionAiA mdpi 2071 1050 11 4 1041
  1. #kinerja pegawai#kinerja pegawai
  2. #kepuasan pelanggan#kepuasan pelanggan
Read online
File size209.31 KB
Pages8
Short Linkhttps://juris.id/p-1GY
Lookup LinksGoogle ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard
DMCAReport

Related /

JURIS Efektifitas Pelaksanaan Pengadaan Jasa Kontruksi Berbasis E Program 2026More at 2026

ITNITN Hasil menunjukkan bahwa Sumber Daya Manusia (X1), Sarana dan Prasarana (X2), Regulasi (X3), Biaya (X4), Organisasi (X5), dan Waktu (X6) berpengaruh signifikanHasil menunjukkan bahwa Sumber Daya Manusia (X1), Sarana dan Prasarana (X2), Regulasi (X3), Biaya (X4), Organisasi (X5), dan Waktu (X6) berpengaruh signifikan

JURIS Implementation of Digital Educational Technology in Thematic Learning for Children at Tadika Al Fikh Orchard Malaysia 2025More at 2025

EJURNALILMIAHEJURNALILMIAH Program PKM ini berhasil meningkatkan kompetensi guru dalam merancang dan mengintegrasikan media digital, sekaligus meningkatkan keaktifan dan antusiasmeProgram PKM ini berhasil meningkatkan kompetensi guru dalam merancang dan mengintegrasikan media digital, sekaligus meningkatkan keaktifan dan antusiasme

JURIS Faktor Faktor yang Berhubungan dengan Motivasi Perawat yang Akan Melanjutkan Jenjang S1 Keperawatan di Puskesmas Lembak dan Puskesmas Gelumbang Muara Enim 2024More at 2024

Q2LIIQ2LII Hasil penelitian ditemukan hubungan signifikan antara kondisi individu (p=0,015), harapan (p=0,027), sosial ekonomi (p=0,001), pengembangan karir (p=0,015),Hasil penelitian ditemukan hubungan signifikan antara kondisi individu (p=0,015), harapan (p=0,027), sosial ekonomi (p=0,001), pengembangan karir (p=0,015),

JURIS Usulan Analisis Kelayakan Usaha Melalui Aspek Keuangan Terhadap Jasa Angkutan Limbah B3 Rumah Sakit Oleh Perusahaan Daerah Kebersihan Kota Bandung Menggunakan Metode SWOT 2023More at 2023

LLDIKTI4LLDIKTI4 Jika PD. Kebersihan ingin memaksimalkan NPV, maka kisaran harga bisa disamakan dengan pasar yang sudah ada. Pengelolaan dan pembuangan limbah B3 fasilitasJika PD. Kebersihan ingin memaksimalkan NPV, maka kisaran harga bisa disamakan dengan pasar yang sudah ada. Pengelolaan dan pembuangan limbah B3 fasilitas

JURIS Analisis Pengatalogan Deskriptif di Perpustakaan Madrasah Aliyah Swasta MAS PP Jabal Rahmah Koto Baru Sungai Tarab Ditinjau dari Standar AACR 2 2022More at 2022

UINMYBATUSANGKARUINMYBATUSANGKAR Pemanfaatan katalog oleh pemustaka di perpustakaan MAS Jabal Rahmah belum termanfaatkan. Kendala yang dihadapi oleh perpustakaan tersebut adalah kekuranganPemanfaatan katalog oleh pemustaka di perpustakaan MAS Jabal Rahmah belum termanfaatkan. Kendala yang dihadapi oleh perpustakaan tersebut adalah kekurangan

JURIS Efektivitas Penggunaan Sistem Automasi INLISLite di Perpustakaan Umum Daerah Kota Padang Panjang 2022More at 2022

UINMYBATUSANGKARUINMYBATUSANGKAR Jenis penelitian yang digunakan peneliti adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Berdasarkan temuan penelitian, efektivitas penggunaanJenis penelitian yang digunakan peneliti adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Berdasarkan temuan penelitian, efektivitas penggunaan

JURIS Manajemen Pelestarian Bahan Pustaka Pada Perpustakaan Institut Agama Islam Negeri Batusangkar 2022More at 2022

UINMYBATUSANGKARUINMYBATUSANGKAR Hasil penelitian yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa manajemen pelestarian bahan pustaka merupakan tindakan sistematis dengan merujuk pada fungsiHasil penelitian yang penulis lakukan dapat disimpulkan bahwa manajemen pelestarian bahan pustaka merupakan tindakan sistematis dengan merujuk pada fungsi

JURIS Utilization of Literature Based Math in Developing Didactic Designs for Students Mathematical Understanding in the Decimal Concept 2020More at 2020

SYEKH NURJATISYEKH NURJATI Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan desain didaktis dengan menggunakan matematika berbasis literatur dapat membantu siswa dalam membangun pemahamanHasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan desain didaktis dengan menggunakan matematika berbasis literatur dapat membantu siswa dalam membangun pemahaman

Useful /

JURIS Sistem Kontrol Dan Monitoring Air Conditioner Berbasis IoT Di Gedung Utama Balai Pengelolaan Informasi Sumber Daya Kelautan Dan Perikanan 2026More at 2026

UMDUMD Sistem ini memiliki kemampuan untuk menghidupkan dan mematikan AC, mengatur suhu, serta mengontrol tingkat kecepatan kipas dan arah hembusan udara (swing).Sistem ini memiliki kemampuan untuk menghidupkan dan mematikan AC, mengatur suhu, serta mengontrol tingkat kecepatan kipas dan arah hembusan udara (swing).

JURIS Motivasi Memediasi Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara Pada Badan Pengelola Keuangan Dan Aset Daerah Kabupaten Badung 2026More at 2026

UMDUMD Analisis statistik inferensial dilakukan dengan uji hipotesis menggunakan Path Analysis dan uji sobel untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsungAnalisis statistik inferensial dilakukan dengan uji hipotesis menggunakan Path Analysis dan uji sobel untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung

JURIS Hubungan Harga Minyak Dunia Dan Indeks Pasar Indonesia Selama Isu Geopolitik 2026More at 2026

YWNRYWNR Selain itu, studi ini juga menemukan bahwa semua indeks memiliki risiko reward yang kurang optimal. Temuan utama dari studi ini adalah bahwa perubahanSelain itu, studi ini juga menemukan bahwa semua indeks memiliki risiko reward yang kurang optimal. Temuan utama dari studi ini adalah bahwa perubahan

JURIS Pertumbuhan Return Sektor Kesehatan Dalam Isu Melandainya Pandemi COVID 19 2026More at 2026

YWNRYWNR Penelitian ini mengeksplorasi pertumbuhan return saham sektor kesehatan pada 1 Januari-30 April 2023. Hasilnya menunjukkan rata-rata return seluruh emitenPenelitian ini mengeksplorasi pertumbuhan return saham sektor kesehatan pada 1 Januari-30 April 2023. Hasilnya menunjukkan rata-rata return seluruh emiten

Subjects /

  1. #uji organoleptik#uji organoleptik
  2. #karakter religius#karakter religius
  3. #faktor risiko#faktor risiko
  4. #cumulative program cost#cumulative program cost
  5. #konsep matematika siswa#konsep matematika siswa
  6. #kembang anak#kembang anak
  7. #berpikir kritis#berpikir kritis
  8. #pandemi covid 19#pandemi covid 19

ads-block-test