UMDUMD

Jurnal Ilmiah VastuwidyaJurnal Ilmiah Vastuwidya

Kualitas pelayanan menjadi tingkat kesesuaian layanan yang diberikan oleh perusahaan untuk konsumennya. Tujuan dari penelitian kuantitatif ini adalah untuk mengidentifikasi atribut layanan dalam dimensi Servqual yaitu kehandalan, daya tanggap, keyakinan, empati dan bukti fisik dengan menggunakan metode pengukuran Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode tersebut digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian dengan melakukan analitik observasi terhadap penjualan domain dan hosting serta pendekatan studi pustaka. Unit analisis adalah konsumen dari PT. Execelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI berada pada kategori puas, dan hasil IPA ditemukan enam indikator dalam kuadran I. Pada kuadran ini menjelaskan bahwa tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerja masih lebih rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelanggan memprioritaskan perbaikan pada indikator layanan serta terus meningkatkan kualitas layanan dan inovasi produk guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan masih memiliki kemampuan layanan dan inovasi produk yang memberikan kepuasan bagi pelanggan, namun nilai CSI menunjukkan bahwa masih terdapat gap antara harapan dan persepsi.Atribut-atribut yang membutuhkan perbaikan terutama pada akses dan kemudahan penggunaan, tanggapan cepat petugas, serta kelengkapan informasi.Dengan demikian, perbaikan pada atribut-atribut tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Berdasarkan temuan penelitian ini, penelitian berikutnya dapat mengkaji hubungan antara inovasi produk dan loyalitas pelanggan menggunakan model persamaan struktur (SEM) untuk menilai peran kepuasan pelanggan sebagai mediator. Selanjutnya, studi dapat menilai dampak saluran pemasaran digital (misalnya media sosial dan email marketing) terhadap persepsi kualitas layanan pelanggan domain dan hosting untuk menentukan strategi pemasaran yang lebih efektif. Terakhir, penelitian eksperimental dapat diuji pengaruh pelatihan karyawan terhadap dimensi responsivitas layanan, dimana pengukuran kepuasan pelanggan dapat dibandingkan antara unit layanan setelah pelatihan dengan unit sebelum pelatihan, guna menilai efektivitas program pelatihan.

  1. IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN... doi.org/10.25157/jmt.v9i2.2934IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN doi 10 25157 jmt v9i2 2934
  2. The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation... doi.org/10.24123/jeb.v4i1.5275The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation doi 10 24123 jeb v4i1 5275
  3. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY, IMPORTANCE PERFORMANCE... ejournal.undip.ac.id/index.php/jgti/article/view/23031ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY IMPORTANCE PERFORMANCE ejournal undip ac index php jgti article view 23031
  4. The Relationships among Experiential Marketing, Service Innovation, and Customer Satisfaction—A... mdpi.com/2071-1050/11/4/1041The Relationships among Experiential Marketing Service Innovation and Customer SatisfactionAiA mdpi 2071 1050 11 4 1041
Read online
File size209.31 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Penggunaan Metode Particle Swarm Optimization PSO Pada Optimasi Multirespon Gaya Tekan dan Momen Torsi Penggurdian Material Komposit Glass Fiber Reinforce Polymer GFRP Yang Ditumpuk Dengan Materia 2025More at 2025

POLMAN BABELPOLMAN BABEL Gaya tekan dan momen torsi yang minimum dapat diperoleh dengan menggunakan sudut ujung pahat, kecepatan spindel, dan kecepatan makan masing-masing adalahGaya tekan dan momen torsi yang minimum dapat diperoleh dengan menggunakan sudut ujung pahat, kecepatan spindel, dan kecepatan makan masing-masing adalah

JURIS Perlakuan Akuntansi Setelah Pajak Tangguhan Terhadap Laporan Keuangan Pada PT Bekjorindo Paryaweksana Bandar Lampung 2025More at 2025

IBI DarmajayaIBI Darmajaya 46 tahun 2004 mengenai akuntansi pajak penghasilan, perlakuan akuntansi setelah pajak tangguhan yang dilakukan oleh perusahaan apakah sudah diterapkan46 tahun 2004 mengenai akuntansi pajak penghasilan, perlakuan akuntansi setelah pajak tangguhan yang dilakukan oleh perusahaan apakah sudah diterapkan

JURIS Pengembangan Jaringan Distribusi Dan Analisis Kualitas Air Bersih Hippam Desa Pungpungan Kecamatan Kalitidu Kabupaten Bojonegoro 2025More at 2025

EJOURNALUNIGOROEJOURNALUNIGORO Berdasarkan hasil analisa dapat diambil kesimpulan mengenai jaringan distribusi air bersih hippam yang berada di Desa Pungpungan Kecamatan Kalitidu memilikiBerdasarkan hasil analisa dapat diambil kesimpulan mengenai jaringan distribusi air bersih hippam yang berada di Desa Pungpungan Kecamatan Kalitidu memiliki

JURIS Sustainable Production Inventory Model with Multi Material Quality Degradation and Probabilistic Demand From Bibliometric Analysis to A Robust Model 2025More at 2025

UPIUPI Selain itu, algoritma optimasi Harris-Hawks (HHO) yang canggih diusulkan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang diidentifikasi dalam optimasi model produksi-inventarisSelain itu, algoritma optimasi Harris-Hawks (HHO) yang canggih diusulkan untuk menyelesaikan masalah-masalah yang diidentifikasi dalam optimasi model produksi-inventaris

JURIS Analisis Keekonomian Penggunaan Hydraulic Pumping Unit HPU Pada Sumur ST 27 Lapangan X 2025More at 2025

DAS INSTITUTEDAS INSTITUTE Harga minyak dan produksi minyak merupakan faktor paling dominan yang mempengaruhi nilai NPV dan POT, sedangkan investasi dan biaya produksi memiliki pengaruhHarga minyak dan produksi minyak merupakan faktor paling dominan yang mempengaruhi nilai NPV dan POT, sedangkan investasi dan biaya produksi memiliki pengaruh

JURIS Analisa Perbandingan Metode MAUT dan WASPAS Dalam Menentuan Tempat Pelatihan Kursus Computer Terbaik 2024More at 2024

HOSTJOURNALSHOSTJOURNALS Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan dua metode pengambilan keputusan multi-kriteria, yaitu Multi-Attribute Utility Theory (MAUT) danPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbandingan dua metode pengambilan keputusan multi-kriteria, yaitu Multi-Attribute Utility Theory (MAUT) dan

JURIS Perbandingan Algoritma K Means dan K Medoids untuk Pengelompokkan Daerah Rawan Tanah Longsor Pada Provinsi Jawa Barat 2022More at 2022

IRPIIRPI Tetapi akibat dari bencana bisa dikurangi dengan mengidintifikasi pemicu terjadinya bencana serta mengkaji peristiwa bencana yang sudah pernah terjadiTetapi akibat dari bencana bisa dikurangi dengan mengidintifikasi pemicu terjadinya bencana serta mengkaji peristiwa bencana yang sudah pernah terjadi

JURIS Siting and Sizing of DG for Loss Reduction and Voltage Sag Mitigation in RDS Using ABC Algorithm 2016More at 2016

IAESCOREIAESCORE Pengurangan total kehilangan daya dalam sistem memerlukan proses identifikasi lokasi yang tepat untuk penempatan dan penentuan ukuran DG. Makalah ini memperkenalkanPengurangan total kehilangan daya dalam sistem memerlukan proses identifikasi lokasi yang tepat untuk penempatan dan penentuan ukuran DG. Makalah ini memperkenalkan

Useful /

JURIS Motivasi Memediasi Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Pegawai Aparatur Sipil Negara Pada Badan Pengelola Keuangan Dan Aset Daerah Kabupaten Badung 2026More at 2026

UMDUMD Motivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai aparatur sipil negara. Motivasi mampu menjadi mediator yang signifikan dalam hubunganMotivasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pegawai aparatur sipil negara. Motivasi mampu menjadi mediator yang signifikan dalam hubungan

JURIS E book Multimedia Animation Implementation on Concept Mastery and Problem Solving Skills of Crystal Structure Subjects in Engineering Materials Course 2025More at 2025

UPIUPI The use of e-MMA in the teaching and learning process of engineering materials, especially in crystal structure subjects, can improve student learningThe use of e-MMA in the teaching and learning process of engineering materials, especially in crystal structure subjects, can improve student learning

JURIS Design of Robust Control for Vehicle Steer by Wire System 2025More at 2025

UPIUPI Bagian kontroller pertama menangani suku nominal sistem, sedangkan bagian kontroller kedua mengatasi dan menghilangkan efek ketidakpastian dan perturbasiBagian kontroller pertama menangani suku nominal sistem, sedangkan bagian kontroller kedua mengatasi dan menghilangkan efek ketidakpastian dan perturbasi

JURIS Adapt or Perish Pelayanan Gereja yang Relevan dalam Masa dan Pasca Pandemi 2021More at 2021

STT SUSTT SU Tuhan menjadi pusat dari gereja, bukan lagi fasilitas dan gegap gempita dalam gereja. Esensi ini perlu ditanamkan dalam pola pelayanan gereja melalui pendidikanTuhan menjadi pusat dari gereja, bukan lagi fasilitas dan gegap gempita dalam gereja. Esensi ini perlu ditanamkan dalam pola pelayanan gereja melalui pendidikan

ads-block-test