UMDUMD

Jurnal Ilmiah VastuwidyaJurnal Ilmiah Vastuwidya

Kualitas pelayanan menjadi tingkat kesesuaian layanan yang diberikan oleh perusahaan untuk konsumennya. Tujuan dari penelitian kuantitatif ini adalah untuk mengidentifikasi atribut layanan dalam dimensi Servqual yaitu kehandalan, daya tanggap, keyakinan, empati dan bukti fisik dengan menggunakan metode pengukuran Importance-Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode tersebut digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan inovasi produk terhadap kepuasan pelanggan. Metode penelitian dengan melakukan analitik observasi terhadap penjualan domain dan hosting serta pendekatan studi pustaka. Unit analisis adalah konsumen dari PT. Execelent Infotama Kreasindo dan unit observasi melalui kuisioner kepada 136 sampel yang diperoleh secara cluster random sampling. Hasil nilai CSI berada pada kategori puas, dan hasil IPA ditemukan enam indikator dalam kuadran I. Pada kuadran ini menjelaskan bahwa tingkat kepentingan tinggi tetapi kinerja masih lebih rendah. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelanggan memprioritaskan perbaikan pada indikator layanan serta terus meningkatkan kualitas layanan dan inovasi produk guna meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Penelitian ini menunjukkan bahwa perusahaan masih memiliki kemampuan layanan dan inovasi produk yang memberikan kepuasan bagi pelanggan, namun nilai CSI menunjukkan bahwa masih terdapat gap antara harapan dan persepsi.Atribut-atribut yang membutuhkan perbaikan terutama pada akses dan kemudahan penggunaan, tanggapan cepat petugas, serta kelengkapan informasi.Dengan demikian, perbaikan pada atribut-atribut tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan secara signifikan.

Berdasarkan temuan penelitian ini, penelitian berikutnya dapat mengkaji hubungan antara inovasi produk dan loyalitas pelanggan menggunakan model persamaan struktur (SEM) untuk menilai peran kepuasan pelanggan sebagai mediator. Selanjutnya, studi dapat menilai dampak saluran pemasaran digital (misalnya media sosial dan email marketing) terhadap persepsi kualitas layanan pelanggan domain dan hosting untuk menentukan strategi pemasaran yang lebih efektif. Terakhir, penelitian eksperimental dapat diuji pengaruh pelatihan karyawan terhadap dimensi responsivitas layanan, dimana pengukuran kepuasan pelanggan dapat dibandingkan antara unit layanan setelah pelatihan dengan unit sebelum pelatihan, guna menilai efektivitas program pelatihan.

  1. IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN... doi.org/10.25157/jmt.v9i2.2934IMPLIKASI PENERAPAN METODE SERVQUAL DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS TERHADAP PENILAIAN KINERJA PERUSAHAAN doi 10 25157 jmt v9i2 2934
  2. The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation... doi.org/10.24123/jeb.v4i1.5275The Influence of Brand Image and Product Innovation on Customer Repurchase Intention through The Mediation doi 10 24123 jeb v4i1 5275
  3. ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY, IMPORTANCE PERFORMANCE... ejournal.undip.ac.id/index.php/jgti/article/view/23031ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ABC LAUNDRY DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY IMPORTANCE PERFORMANCE ejournal undip ac index php jgti article view 23031
  4. The Relationships among Experiential Marketing, Service Innovation, and Customer Satisfaction—A... mdpi.com/2071-1050/11/4/1041The Relationships among Experiential Marketing Service Innovation and Customer SatisfactionAiA mdpi 2071 1050 11 4 1041
Read online
File size209.31 KB
Pages8
DMCAReport

Related /

JURIS Respect for the Prophet s Family and His Descendants in the Tafsir of Al MisbAh 2025More at 2025

UIN MATARAMUIN MATARAM Penelitian ini menggunakan pendekatan Library Research atau penelitian kepustakaan dan sumber data yang digunakan adalah Kitab Tafsir AL-Misbah dan literaturPenelitian ini menggunakan pendekatan Library Research atau penelitian kepustakaan dan sumber data yang digunakan adalah Kitab Tafsir AL-Misbah dan literatur

JURIS Pengaruh Kebijakan Pemerintah terhadap Keberlanjutan Industri Migas di Era Transisi Energi 2025More at 2025

ARITEKINARITEKIN Artikel ini bertujuan untuk menganalisis dampak kebijakan pemerintah terhadap keberlanjutan industri migas di Indonesia serta memberikan gambaran peranArtikel ini bertujuan untuk menganalisis dampak kebijakan pemerintah terhadap keberlanjutan industri migas di Indonesia serta memberikan gambaran peran

JURIS The Virtuosity of Traditional Africa and the Plasticity of Its Affects The Cross Cultural Fertilization of Yela in the Western Sahel and Savanah 2022More at 2022

NEWINERANEWINERA Selain itu, Yela melalui informasi genetik dan sikap psikro-afektifnya menghasilkan urutan item linguistik yang valid dalam kreativitas bahasa Fulbe. PadaSelain itu, Yela melalui informasi genetik dan sikap psikro-afektifnya menghasilkan urutan item linguistik yang valid dalam kreativitas bahasa Fulbe. Pada

JURIS Teologi Lingkungan Ranggawarsita Kajian terhadap Teks Teks Zaman Edan 2017More at 2017

METROMETRO Dalam pandangan ini, kelestarian lingkungan dan bencana akan selalu dikaitkan dengan hubungan antara manusia sebagai hamba dan khalifah dengan Tuhan sebagaiDalam pandangan ini, kelestarian lingkungan dan bencana akan selalu dikaitkan dengan hubungan antara manusia sebagai hamba dan khalifah dengan Tuhan sebagai

JURIS Islam Vis A Vis Orang Rimba Studi Konsep Pendidikan Lingkungan Hidup Orang Rimba Dalam Seloko Pesemian 2017More at 2017

METROMETRO Ada banyak nilai dan pendidikan yang dapat dipetik dan dijadikan pembelajaran dari aktivitas hidup dan kehidupan Orang Rimba untuk kemudian diinternalisasikan.Ada banyak nilai dan pendidikan yang dapat dipetik dan dijadikan pembelajaran dari aktivitas hidup dan kehidupan Orang Rimba untuk kemudian diinternalisasikan.

JURIS Kosmologi Dan Urgensi Spiritualitas 2017More at 2017

METROMETRO Mereka menemukan makna sempurna dalam ketiga hubungan tersebut. Untuk menemukan makna Tuhan (baca: Allah) tidak perlu jauh, memahami Tuhan cukup denganMereka menemukan makna sempurna dalam ketiga hubungan tersebut. Untuk menemukan makna Tuhan (baca: Allah) tidak perlu jauh, memahami Tuhan cukup dengan

JURIS Hakekat Penciptaan Manusia Dan Pengembangan Dimensi Kemanusian Dan Urgensinya Terhadap Pengembangan Dan Kestarian Lingkungan Dalam Prespektif Al Quran 2017More at 2017

METROMETRO Dalam kaitannya dengan lingkungan, daya tersebut merupakan fungsi eksekutif dalam jiwa manusia. Hakekat penciptaan manusia tidak dapat dipisahkan dariDalam kaitannya dengan lingkungan, daya tersebut merupakan fungsi eksekutif dalam jiwa manusia. Hakekat penciptaan manusia tidak dapat dipisahkan dari

JURIS Konstruksi Pendidikan Kesehatan Lingkungan Dalam Perspektif Islam 2017More at 2017

IAIN SUIAIN SU Gagasan Barat tentang pendidikan lingkungan hidup bukan merupakan gagasan baru, sebab Islam telah menunjukkan urgensi pemanfaatan dan pemeliharaan alamGagasan Barat tentang pendidikan lingkungan hidup bukan merupakan gagasan baru, sebab Islam telah menunjukkan urgensi pemanfaatan dan pemeliharaan alam

Useful /

JURIS Penerapan Lean Project Management Dalam Pengembangan Sistem Automasi Rumah Pompa 2026More at 2026

UMDUMD Penelitian ini mengusulkan penerapan metode Lean Project Management dalam pengembangan sistem automasi rumah pompa yang terintegrasi dengan aplikasi Floodviser,Penelitian ini mengusulkan penerapan metode Lean Project Management dalam pengembangan sistem automasi rumah pompa yang terintegrasi dengan aplikasi Floodviser,

JURIS Sistem Kontrol Dan Monitoring Air Conditioner Berbasis IoT Di Gedung Utama Balai Pengelolaan Informasi Sumber Daya Kelautan Dan Perikanan 2026More at 2026

UMDUMD Sebelum sistem dipasang, rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menyalakan AC adalah 0,97 detik, sedangkan setelah penerapan sistem waktu tersebut menurunSebelum sistem dipasang, rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk menyalakan AC adalah 0,97 detik, sedangkan setelah penerapan sistem waktu tersebut menurun

JURIS Pursuing Points Of Convergence Among Religious Communities 2025More at 2025

UIN MATARAMUIN MATARAM Dalam kompetisi spiritual ini, terdapat setidaknya empat implikasi yang harus dikenali oleh setiap komunitas agama. 1) Amal yang diakui dan dihargai bukanlahDalam kompetisi spiritual ini, terdapat setidaknya empat implikasi yang harus dikenali oleh setiap komunitas agama. 1) Amal yang diakui dan dihargai bukanlah

JURIS Studi Peningkatan Kualitas Daya Sistem Distribusi Tenaga Listrik Di Daerah Terdepan Tertinggal Dan Terluar Dengan Menggunakan Konfigurasi Transformator Delta Wye 2024More at 2024

UKIUKI Generator atau pembangkit listrik di daerah tersebut sering terhubung transformator yang langsung dengan beban tanpa adanya tingkat tinggi dan menyebabkanGenerator atau pembangkit listrik di daerah tersebut sering terhubung transformator yang langsung dengan beban tanpa adanya tingkat tinggi dan menyebabkan

ads-block-test