UNIVEDUNIVED
Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan pada PT Menara Agung di Sumatera Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara langsung melalui telepon kepada 100 pelanggan yang telah berinteraksi dengan sistem CRM dealer untuk memperoleh informasi dan penilaian langsung dari pelanggan. Untuk mengukur pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan, analisis data dilakukan dengan metode regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan koefisien korelasi sebesar 0,654, yang menandakan hubungan kuat antara CRM dan loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi sebesar 0,428 menunjukkan bahwa 42,8% variabel loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh efektivitas penerapan CRM, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi CRM yang efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di industri otomotif, khususnya di PT Menara Agung Sumatera Barat. Rekomendasi dari penelitian ini adalah agar perusahaan terus memperkuat dan mengoptimalkan strategi CRM untuk menjaga serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) memiliki hubungan yang kuat terhadap loyalitas pelanggan di PT Menara Agung Sumatera Barat, dengan koefisien korelasi sebesar 0,654 dan kontribusi sebesar 42,8% terhadap loyalitas pelanggan menurut koefisien determinasi.Peningkatan CRM berdampak langsung pada peningkatan loyalitas pelanggan, sebagaimana ditunjukkan oleh hasil analisis regresi linier sederhana.Sisanya sebesar 57,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti, sehingga perlu dieksplorasi lebih lanjut dalam penelitian selanjutnya.
Pertama, perlu dilakukan penelitian untuk mengeksplorasi faktor-faktor non-CRM yang berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan, seperti kualitas pelayanan purna jual, harga, atau pengalaman merek, untuk memahami 57,2% pengaruh yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Kedua, penting untuk mengkaji efektivitas setiap komponen CRM secara terpisah, seperti sistem database pelanggan, layanan pelanggan digital, atau program loyalitas, guna mengetahui elemen mana yang paling berdampak terhadap retensi pelanggan. Ketiga, diperlukan studi longitudinal yang mengamati perubahan loyalitas pelanggan seiring waktu setelah penerapan strategi CRM tertentu, agar dapat menilai dampak jangka panjang dan keberlanjutan strategi tersebut. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan saat ini dengan menyediakan pemahaman yang lebih komprehensif dan mendalam mengenai dinamika loyalitas pelanggan di industri otomotif, khususnya pada konteks dealer motor Honda di wilayah Sumatera Barat, serta membantu perusahaan merancang strategi yang lebih tepat sasaran dan efisien.
| File size | 378.27 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIVEDUNIVED Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna layanan tertentu.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada pengguna layanan tertentu.
IRPIIRPI This study aims to optimize customer segmentation by implementing the K-Medoid algorithm, which excels in handling outliers and producing more stable clustersThis study aims to optimize customer segmentation by implementing the K-Medoid algorithm, which excels in handling outliers and producing more stable clusters
ITGITG With these results, this application becomes a superior solution in managing customers in the beauty industry, supporting more effective operations, andWith these results, this application becomes a superior solution in managing customers in the beauty industry, supporting more effective operations, and
UNIVEDUNIVED Selain itu, model CFA menunjukkan goodness-of-fit yang baik sesuai dengan standar yang direkomendasikan. Reliabilitas alat ukur juga terbukti memadai denganSelain itu, model CFA menunjukkan goodness-of-fit yang baik sesuai dengan standar yang direkomendasikan. Reliabilitas alat ukur juga terbukti memadai dengan
UNIVEDUNIVED Hubungan positif antara POS dan hasil-hasil tersebut dapat diperkuat oleh berbagai faktor seperti iklim etika organisasi, kesejahteraan karyawan, sertaHubungan positif antara POS dan hasil-hasil tersebut dapat diperkuat oleh berbagai faktor seperti iklim etika organisasi, kesejahteraan karyawan, serta
UNIVEDUNIVED Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Pada penelitian ini, populasi sebanyak 37 karyawan PT Indako Trading Coy CabangPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Pada penelitian ini, populasi sebanyak 37 karyawan PT Indako Trading Coy Cabang
UNIVEDUNIVED Rekomendasi kebijakan yang diusulkan mencakup strategi kombinasi antara penerapan pajak hijau dengan subsidi kepada konsumen, serta upaya peningkatan pemahamanRekomendasi kebijakan yang diusulkan mencakup strategi kombinasi antara penerapan pajak hijau dengan subsidi kepada konsumen, serta upaya peningkatan pemahaman
UNIVEDUNIVED Indosat, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi, meluncurkan produk IM3 sebagai sarana komunikasi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalahIndosat, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang komunikasi, meluncurkan produk IM3 sebagai sarana komunikasi masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah
Useful /
IRPIIRPI Pembuat konten terus berjuang untuk memprediksi pertumbuhan pelanggan. Karena ketertarikan pemirsa yang terus berubah dan banyaknya informasi, sangat sulitPembuat konten terus berjuang untuk memprediksi pertumbuhan pelanggan. Karena ketertarikan pemirsa yang terus berubah dan banyaknya informasi, sangat sulit
IRPIIRPI Memprediksi pelanggan lapser menjadi tantangan utama di sektor layanan data yang kompetitif, disertai tingginya biaya akuisisi pelanggan baru. PenelitianMemprediksi pelanggan lapser menjadi tantangan utama di sektor layanan data yang kompetitif, disertai tingginya biaya akuisisi pelanggan baru. Penelitian
UNIVEDUNIVED Tujuan penelitian mengetahui pengaruh beban kerja dan manajemen waktu terhadap efektivitas kerja karyawan. Penelitian dilaksanakan di Kantor Pusat PerusahaanTujuan penelitian mengetahui pengaruh beban kerja dan manajemen waktu terhadap efektivitas kerja karyawan. Penelitian dilaksanakan di Kantor Pusat Perusahaan
UNIVEDUNIVED Lingkungan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Kepuasan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawnLingkungan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. Kepuasan Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawn