UNIVEDUNIVED
Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan pada PT Menara Agung di Sumatera Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara langsung melalui telepon kepada 100 pelanggan yang telah berinteraksi dengan sistem CRM dealer untuk memperoleh informasi dan penilaian langsung dari pelanggan. Untuk mengukur pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan, analisis data dilakukan dengan metode regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan koefisien korelasi sebesar 0,654, yang menandakan hubungan kuat antara CRM dan loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi sebesar 0,428 menunjukkan bahwa 42,8% variabel loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh efektivitas penerapan CRM, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi CRM yang efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di industri otomotif, khususnya di PT Menara Agung Sumatera Barat. Rekomendasi dari penelitian ini adalah agar perusahaan terus memperkuat dan mengoptimalkan strategi CRM untuk menjaga serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) memiliki hubungan yang kuat terhadap loyalitas pelanggan di PT Menara Agung Sumatera Barat, dengan koefisien korelasi sebesar 0,654 dan kontribusi sebesar 42,8% terhadap loyalitas pelanggan menurut koefisien determinasi.Peningkatan CRM berdampak langsung pada peningkatan loyalitas pelanggan, sebagaimana ditunjukkan oleh hasil analisis regresi linier sederhana.Sisanya sebesar 57,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti, sehingga perlu dieksplorasi lebih lanjut dalam penelitian selanjutnya.
Pertama, perlu dilakukan penelitian untuk mengeksplorasi faktor-faktor non-CRM yang berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan, seperti kualitas pelayanan purna jual, harga, atau pengalaman merek, untuk memahami 57,2% pengaruh yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Kedua, penting untuk mengkaji efektivitas setiap komponen CRM secara terpisah, seperti sistem database pelanggan, layanan pelanggan digital, atau program loyalitas, guna mengetahui elemen mana yang paling berdampak terhadap retensi pelanggan. Ketiga, diperlukan studi longitudinal yang mengamati perubahan loyalitas pelanggan seiring waktu setelah penerapan strategi CRM tertentu, agar dapat menilai dampak jangka panjang dan keberlanjutan strategi tersebut. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan saat ini dengan menyediakan pemahaman yang lebih komprehensif dan mendalam mengenai dinamika loyalitas pelanggan di industri otomotif, khususnya pada konteks dealer motor Honda di wilayah Sumatera Barat, serta membantu perusahaan merancang strategi yang lebih tepat sasaran dan efisien.
| File size | 378.27 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain quasi-eksperimen menggunakan desain nonequivalent control group. Sampel penelitian terdiriPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain quasi-eksperimen menggunakan desain nonequivalent control group. Sampel penelitian terdiri
LMULMU 081.214.127,39 di STA 10 475. Berdasarkan penelitian, MSE Wall terbukti sebagai solusi yang efektif dalam menjaga stabilitas lereng, terutama pada kondisi081.214.127,39 di STA 10 475. Berdasarkan penelitian, MSE Wall terbukti sebagai solusi yang efektif dalam menjaga stabilitas lereng, terutama pada kondisi
JOURNAL GEHUJOURNAL GEHU Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, melibatkan satu kepala sekolah, satu guru kelas empat, dan lima siswa yang mewakili berbagaiTeknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling, melibatkan satu kepala sekolah, satu guru kelas empat, dan lima siswa yang mewakili berbagai
UNINDRAUNINDRA Oleh karena itu, peningkatan pemahaman konsep, latihan prosedural terstruktur, dan ketelitian dalam notasi matematis sangat krusial, dan disarankan penelitianOleh karena itu, peningkatan pemahaman konsep, latihan prosedural terstruktur, dan ketelitian dalam notasi matematis sangat krusial, dan disarankan penelitian
ITGITG Elf merupakan salah satu penyedia layanan transportasi terkemuka di Garut, yang telah memperoleh reputasi kuat atas keandalan dan ketepatan waktunya. DikenalElf merupakan salah satu penyedia layanan transportasi terkemuka di Garut, yang telah memperoleh reputasi kuat atas keandalan dan ketepatan waktunya. Dikenal
UNJUNJ Data kemudian diolah menggunakan software ArcGIS dengan menggunakan alat analisis statistika spasial yaitu Average Nearest Neighbor. Hasil analisis menunjukkanData kemudian diolah menggunakan software ArcGIS dengan menggunakan alat analisis statistika spasial yaitu Average Nearest Neighbor. Hasil analisis menunjukkan
UNIPASBYUNIPASBY Disimpulkan bahwa kedua variabel berpengaruh secara simultan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Berdasarkan hasil analisis data pembahasanDisimpulkan bahwa kedua variabel berpengaruh secara simultan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Berdasarkan hasil analisis data pembahasan
STIE TDNSTIE TDN Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Deskriptif kuantitatif jasa kursus per tahun dilakukan untuk memaparkanMetode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Deskriptif kuantitatif jasa kursus per tahun dilakukan untuk memaparkan
Useful /
STKIPPGRIBLSTKIPPGRIBL Berdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan mengenai pengembangan LKPD Menulis Teks Ekspsosisi Berbasis Model Discovery Learning, dapat disimpulkanBerdasarkan hasil penelitian yang telah diuraikan mengenai pengembangan LKPD Menulis Teks Ekspsosisi Berbasis Model Discovery Learning, dapat disimpulkan
UNIVEDUNIVED Hasil penelitian menunjukkan secara mandiri Stress Kerja berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja Pegawai Pada Dinas Koperasi, UKM, Perindustrian DanHasil penelitian menunjukkan secara mandiri Stress Kerja berpengaruh dan signifikan terhadap kinerja Pegawai Pada Dinas Koperasi, UKM, Perindustrian Dan
UNIVEDUNIVED Temuan penelitian ini menegaskan bahwa pajak lingkungan memiliki potensi besar untuk berfungsi sebagai alat efektif dalam mendorong pembangunan berkelanjutanTemuan penelitian ini menegaskan bahwa pajak lingkungan memiliki potensi besar untuk berfungsi sebagai alat efektif dalam mendorong pembangunan berkelanjutan
UNIVEDUNIVED Hasil Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Soft Skill dan Hard Skill berpengaruh positif dan Signifikan terhadap Kesiapan Kerja. Pada uji pairedHasil Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa variabel Soft Skill dan Hard Skill berpengaruh positif dan Signifikan terhadap Kesiapan Kerja. Pada uji paired