UNIVEDUNIVED
Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan pada PT Menara Agung di Sumatera Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara langsung melalui telepon kepada 100 pelanggan yang telah berinteraksi dengan sistem CRM dealer untuk memperoleh informasi dan penilaian langsung dari pelanggan. Untuk mengukur pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan, analisis data dilakukan dengan metode regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan koefisien korelasi sebesar 0,654, yang menandakan hubungan kuat antara CRM dan loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi sebesar 0,428 menunjukkan bahwa 42,8% variabel loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh efektivitas penerapan CRM, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi CRM yang efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di industri otomotif, khususnya di PT Menara Agung Sumatera Barat. Rekomendasi dari penelitian ini adalah agar perusahaan terus memperkuat dan mengoptimalkan strategi CRM untuk menjaga serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) memiliki hubungan yang kuat terhadap loyalitas pelanggan di PT Menara Agung Sumatera Barat, dengan koefisien korelasi sebesar 0,654 dan kontribusi sebesar 42,8% terhadap loyalitas pelanggan menurut koefisien determinasi.Peningkatan CRM berdampak langsung pada peningkatan loyalitas pelanggan, sebagaimana ditunjukkan oleh hasil analisis regresi linier sederhana.Sisanya sebesar 57,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti, sehingga perlu dieksplorasi lebih lanjut dalam penelitian selanjutnya.
Pertama, perlu dilakukan penelitian untuk mengeksplorasi faktor-faktor non-CRM yang berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan, seperti kualitas pelayanan purna jual, harga, atau pengalaman merek, untuk memahami 57,2% pengaruh yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Kedua, penting untuk mengkaji efektivitas setiap komponen CRM secara terpisah, seperti sistem database pelanggan, layanan pelanggan digital, atau program loyalitas, guna mengetahui elemen mana yang paling berdampak terhadap retensi pelanggan. Ketiga, diperlukan studi longitudinal yang mengamati perubahan loyalitas pelanggan seiring waktu setelah penerapan strategi CRM tertentu, agar dapat menilai dampak jangka panjang dan keberlanjutan strategi tersebut. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan saat ini dengan menyediakan pemahaman yang lebih komprehensif dan mendalam mengenai dinamika loyalitas pelanggan di industri otomotif, khususnya pada konteks dealer motor Honda di wilayah Sumatera Barat, serta membantu perusahaan merancang strategi yang lebih tepat sasaran dan efisien.
| File size | 378.27 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
UNIK KEDIRIUNIK KEDIRI Penelitian ini mengkaji tentang bagaimana Pemerintah Desa yang terdiri dari Kepala Desa, Perangkat Desa dan Badan Perwakilan Desa merencanakan pembangunan.Penelitian ini mengkaji tentang bagaimana Pemerintah Desa yang terdiri dari Kepala Desa, Perangkat Desa dan Badan Perwakilan Desa merencanakan pembangunan.
POLTEKKESKUPANGPOLTEKKESKUPANG Penelitian selanjutnya sangat perlu memprioritaskan studi longitudinal untuk menetapkan kausalitas dan melakukan analisis komparatif antarnegara mengenaiPenelitian selanjutnya sangat perlu memprioritaskan studi longitudinal untuk menetapkan kausalitas dan melakukan analisis komparatif antarnegara mengenai
SAINTISPUBSAINTISPUB Akomodasi fisik, media, dan administratif umumnya tersedia, meskipun alat bantu mobilitas dan komunikasi masih terbatas. Guru menunjukkan pemahaman yangAkomodasi fisik, media, dan administratif umumnya tersedia, meskipun alat bantu mobilitas dan komunikasi masih terbatas. Guru menunjukkan pemahaman yang
WESTSCIENCESWESTSCIENCES Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pembiayaan murabahah yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Unej memberikan potensi yangBerdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa pembiayaan murabahah yang diberikan oleh Bank Syariah Indonesia KCP Unej memberikan potensi yang
UQGRESIKUQGRESIK Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas produk CNC menggunakan Overall Equipment Effectiveness (OEE) dan meningkatkan kinerja jangka panjangPenelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas produk CNC menggunakan Overall Equipment Effectiveness (OEE) dan meningkatkan kinerja jangka panjang
UNIKSUNIKS Oleh karena itu, dukungan yang berkelanjutan bagi pengembangan profesional guru menjadi hal yang esensial. Pentingnya profesionalisme guru di IndonesiaOleh karena itu, dukungan yang berkelanjutan bagi pengembangan profesional guru menjadi hal yang esensial. Pentingnya profesionalisme guru di Indonesia
UNIVEDUNIVED Sampel dalam penelitian ini berjumlah 145 orang masyarakat Kota Bengkulu yang menggunakan ojek online. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalahSampel dalam penelitian ini berjumlah 145 orang masyarakat Kota Bengkulu yang menggunakan ojek online. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah
UNIBIUNIBI Mayoritas masyarakat yang mengalami gejala varian Omicron, seperti flu, batuk, demam dan sakit tenggorokan memutuskan untuk melakukan tes PCR untuk mendeteksiMayoritas masyarakat yang mengalami gejala varian Omicron, seperti flu, batuk, demam dan sakit tenggorokan memutuskan untuk melakukan tes PCR untuk mendeteksi
Useful /
POLTEKKESKUPANGPOLTEKKESKUPANG Penelitian ini merekomendasikan studi analisis spasial rutin di daerah endemik DHF untuk mendukung pencegahan dan pengendalian kasus secara efektif. DistribusiPenelitian ini merekomendasikan studi analisis spasial rutin di daerah endemik DHF untuk mendukung pencegahan dan pengendalian kasus secara efektif. Distribusi
UNIVEDUNIVED POS terbukti memperkuat makna kerja, keterlibatan karyawan, dan mengurangi tingkat stres yang dirasakan dalam lingkungan kerja. Karyawan yang merasa dihargai,POS terbukti memperkuat makna kerja, keterlibatan karyawan, dan mengurangi tingkat stres yang dirasakan dalam lingkungan kerja. Karyawan yang merasa dihargai,
UNIVEDUNIVED Hasil penelitian menunjukkan bahwa investasi saham syariah di BEI secara prinsip telah memenuhi ketentuan syariah, namun masih diperlukan penguatan literasiHasil penelitian menunjukkan bahwa investasi saham syariah di BEI secara prinsip telah memenuhi ketentuan syariah, namun masih diperlukan penguatan literasi
URINDOURINDO Pengambilan sampel dengan menggunakan tehnik sampling minimum yaitu sebesar 10% dari jumlah populasi yang ada sehingga sampel yang didapat sebanyak 70Pengambilan sampel dengan menggunakan tehnik sampling minimum yaitu sebesar 10% dari jumlah populasi yang ada sehingga sampel yang didapat sebanyak 70