UNIVEDUNIVED
Jurnal Fokus ManajemenJurnal Fokus ManajemenPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan pada PT Menara Agung di Sumatera Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara langsung melalui telepon kepada 100 pelanggan yang telah berinteraksi dengan sistem CRM dealer untuk memperoleh informasi dan penilaian langsung dari pelanggan. Untuk mengukur pengaruh CRM terhadap loyalitas pelanggan, analisis data dilakukan dengan metode regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dengan koefisien korelasi sebesar 0,654, yang menandakan hubungan kuat antara CRM dan loyalitas pelanggan. Koefisien determinasi sebesar 0,428 menunjukkan bahwa 42,8% variabel loyalitas pelanggan dipengaruhi oleh efektivitas penerapan CRM, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menegaskan pentingnya strategi CRM yang efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di industri otomotif, khususnya di PT Menara Agung Sumatera Barat. Rekomendasi dari penelitian ini adalah agar perusahaan terus memperkuat dan mengoptimalkan strategi CRM untuk menjaga serta meningkatkan loyalitas pelanggan.
Customer Relationship Management (CRM) memiliki hubungan yang kuat terhadap loyalitas pelanggan di PT Menara Agung Sumatera Barat, dengan koefisien korelasi sebesar 0,654 dan kontribusi sebesar 42,8% terhadap loyalitas pelanggan menurut koefisien determinasi.Peningkatan CRM berdampak langsung pada peningkatan loyalitas pelanggan, sebagaimana ditunjukkan oleh hasil analisis regresi linier sederhana.Sisanya sebesar 57,2% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti, sehingga perlu dieksplorasi lebih lanjut dalam penelitian selanjutnya.
Pertama, perlu dilakukan penelitian untuk mengeksplorasi faktor-faktor non-CRM yang berkontribusi terhadap loyalitas pelanggan, seperti kualitas pelayanan purna jual, harga, atau pengalaman merek, untuk memahami 57,2% pengaruh yang belum dijelaskan dalam penelitian ini. Kedua, penting untuk mengkaji efektivitas setiap komponen CRM secara terpisah, seperti sistem database pelanggan, layanan pelanggan digital, atau program loyalitas, guna mengetahui elemen mana yang paling berdampak terhadap retensi pelanggan. Ketiga, diperlukan studi longitudinal yang mengamati perubahan loyalitas pelanggan seiring waktu setelah penerapan strategi CRM tertentu, agar dapat menilai dampak jangka panjang dan keberlanjutan strategi tersebut. Penelitian-penelitian ini akan melengkapi temuan saat ini dengan menyediakan pemahaman yang lebih komprehensif dan mendalam mengenai dinamika loyalitas pelanggan di industri otomotif, khususnya pada konteks dealer motor Honda di wilayah Sumatera Barat, serta membantu perusahaan merancang strategi yang lebih tepat sasaran dan efisien.
| File size | 378.27 KB |
| Pages | 8 |
| DMCA | Report |
Related /
POLITEKNIK KEBUMENPOLITEKNIK KEBUMEN Tingginya tingkat pengangguran terdidik di Pulau Jawa menunjukkan adanya ketidakseimbangan antara peningkatan jumlah lulusan pendidikan menengah dan tinggiTingginya tingkat pengangguran terdidik di Pulau Jawa menunjukkan adanya ketidakseimbangan antara peningkatan jumlah lulusan pendidikan menengah dan tinggi
STPI PAJAKSTPI PAJAK Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif metode explanatory research, objek penelitian ini yaitu karyawan atau SDM yang bekerja pada perusahaanPenelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif metode explanatory research, objek penelitian ini yaitu karyawan atau SDM yang bekerja pada perusahaan
STMA TRISAKTISTMA TRISAKTI Penelitian ini mendeskripsikan analisis kompensasi dalam peningkatan kinerja guru yang diterapkan SMP Islam “XYZ dalam peningkatan kinerja guru di eraPenelitian ini mendeskripsikan analisis kompensasi dalam peningkatan kinerja guru yang diterapkan SMP Islam “XYZ dalam peningkatan kinerja guru di era
UMNYARSIUMNYARSI Studi ini fokus pada pengambilan obat non racikan dan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibnu Sina Bukittinggi. Dengan meningkatnya keluhanStudi ini fokus pada pengambilan obat non racikan dan kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Ibnu Sina Bukittinggi. Dengan meningkatnya keluhan
UNIMALUNIMAL E-recruitment dan reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap intensi melamar kerja generasi Z di Kota Magelang, sementara kompensasi tidak berpengaruhE-recruitment dan reputasi perusahaan berpengaruh positif terhadap intensi melamar kerja generasi Z di Kota Magelang, sementara kompensasi tidak berpengaruh
GEUTHEEINSTITUTEGEUTHEEINSTITUTE Penyelesaian dilakukan melalui klaim asuransi untuk ASN yang meninggal atau pensiun, serta somasi dan pendekatan kepada kelurga nasabah yang diberhentikanPenyelesaian dilakukan melalui klaim asuransi untuk ASN yang meninggal atau pensiun, serta somasi dan pendekatan kepada kelurga nasabah yang diberhentikan
UMSBUMSB Sampel yang digunakan adalah seluruh tenaga keperawatan. Metode penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik sampling menggunakan accidental sampling, denganSampel yang digunakan adalah seluruh tenaga keperawatan. Metode penelitian deskriptif kuantitatif. Teknik sampling menggunakan accidental sampling, dengan
STIETRIBHAKTISTIETRIBHAKTI Namun, seiring berjalannya waktu jumlah driver semakin banyak dan menimbulkan tingginya tingkat persaingan sesama driver. Oleh sebab itu, penelitian iniNamun, seiring berjalannya waktu jumlah driver semakin banyak dan menimbulkan tingginya tingkat persaingan sesama driver. Oleh sebab itu, penelitian ini
Useful /
STIALANSTIALAN Pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori digunakan, data dikumpulkan melalui kuesioner online yang diberikan kepada 91 pegawai ASNPendekatan kuantitatif dengan desain penelitian eksplanatori digunakan, data dikumpulkan melalui kuesioner online yang diberikan kepada 91 pegawai ASN
STIALANSTIALAN Diperlukan harmonisasi regulasi, penguatan sistem talent pool, pemetaan kompetensi, serta dukungan organisasi untuk memastikan Sandiman dapat berperanDiperlukan harmonisasi regulasi, penguatan sistem talent pool, pemetaan kompetensi, serta dukungan organisasi untuk memastikan Sandiman dapat berperan
STIALANSTIALAN Ketika mentor tidak memahami realitas tugas atau kompetensi yang dibutuhkan Talenta, proses mentoring cenderung menjadi rutinitas administratif tanpa dampakKetika mentor tidak memahami realitas tugas atau kompetensi yang dibutuhkan Talenta, proses mentoring cenderung menjadi rutinitas administratif tanpa dampak
UNIVEDUNIVED Sampel dalam penelitian ini berjumlah 145 orang masyarakat Kota Bengkulu yang menggunakan ojek online. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalahSampel dalam penelitian ini berjumlah 145 orang masyarakat Kota Bengkulu yang menggunakan ojek online. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah