UBAYAUBAYA
Jurnal Bisnis TerapanJurnal Bisnis TerapanDalam lanskap digital yang berkembang pesat saat ini, media sosial telah menjadi alat yang sangat penting bagi bisnis yang ingin membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan mereka. Penelitian ini menyelidiki peran media sosial dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan di PT ICONNET (ICON ), penyedia layanan internet broadband dan anak perusahaan PT PLN, di tengah persaingan yang ketat di pasar telekomunikasi Indonesia. Meskipun didukung oleh infrastruktur kuat dari PLN, PT ICONNET menghadapi tantangan signifikan dalam mengoptimalkan strategi media sosialnya, yang berdampak pada interaksi dan loyalitas pelanggan. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif, termasuk wawancara, observasi, dan analisis dokumen, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi efektivitas media sosial perusahaan. Temuan penelitian ini menekankan kekuatan PT ICONNET, seperti infrastruktur andal dan reputasi di sektor publik, tetapi juga mengungkapkan kelemahan kunci, termasuk proses pengambilan keputusan yang lambat, strategi konten yang tidak konsisten, dan algoritma media sosial yang terus berkembang. Berdasarkan analisis SWOT, IFAS, dan EFAS, penelitian ini mengusulkan strategi untuk meningkatkan keterlibatan, seperti optimasi konten, memanfaatkan fitur media sosial baru, dan meningkatkan kemampuan tim digital. Dengan mempertimbangkan tuntutan digital konsumen saat ini, penelitian ini menyimpulkan bahwa PT ICONNET harus mengadopsi strategi media sosial yang lebih didorong oleh data dan adaptif. Hal ini akan membantu perusahaan membangun koneksi pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan loyalitas merek, dan memperkuat keunggulan kompetitifnya di industri ISP dinamis Indonesia.
PT ICONNET memiliki potensi signifikan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui platform media sosialnya, tetapi potensi ini belum terealisasi secara penuh.Kesenjangan antara pertumbuhan pelanggan dan interaksi digital menekankan kebutuhan akan transformasi dalam strategi komunikasi digital perusahaan.Untuk mengoptimalkan efektivitas media sosial, PT ICONNET harus melampaui sekadar mempertahankan kehadiran konten dan fokus pada wawasan yang didorong oleh data yang mencerminkan perilaku pelanggan.Waktu respons yang cepat dan format interaktif seperti jajak pendapat, sesi langsung, dan video pendek telah terbukti lebih efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.Penguatan tim media sosial melalui pelatihan yang ditargetkan, (SOP), dan penggunaan teknologi chatbot akan menjadi kunci dalam meningkatkan responsivitas dan memberikan dukungan pelanggan yang unggul.Untuk mengatasi tantangan ini, PT ICONNET harus mengadopsi pendekatan yang lebih adaptif, didorong oleh data, dan berpusat pada pelanggan terhadap strategi media sosialnya.Diversifikasi platform komunikasi, memastikan pesan merek yang konsisten di semua saluran, dan menyelaraskan kampanye digital dengan tujuan bisnis yang lebih luas akan meningkatkan loyalitas pelanggan, memperluas jangkauan merek, dan meningkatkan daya saing dalam industri telekomunikasi Indonesia yang berkembang pesat.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan: Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak penggunaan data analitik dalam strategi konten media sosial PT ICONNET. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana data analitik dapat digunakan untuk meningkatkan efektivitas konten dan mengukur dampak konten tersebut terhadap keterlibatan pelanggan. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak kolaborasi dengan influencer lokal atau mikro-influencer terhadap keterlibatan pelanggan dan jangkauan merek PT ICONNET. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana influencer dapat membantu perusahaan memperluas jangkauan dan membangun kredibilitas dalam segmen pasar tertentu. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi konten yang inovatif dan interaktif, seperti penggunaan fitur-fitur baru media sosial seperti Reels, Threads, dan video pendek. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana konten yang inovatif dan interaktif dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
| File size | 268.69 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
ITSCIENCEITSCIENCE Tujuan penelitian adalah menganalisis tingkat kesehatan dan potensi financial distress Bank BTPN Syariah selama 2021–2023 menggunakan metode RGEC (RiskTujuan penelitian adalah menganalisis tingkat kesehatan dan potensi financial distress Bank BTPN Syariah selama 2021–2023 menggunakan metode RGEC (Risk
ITSCIENCEITSCIENCE Didorong oleh tingginya prospek tersebut, produksi bioetanol mulai banyak dilakukan. Namun, proses produksi bioetanol cenderung kompleks, yaitu meliputiDidorong oleh tingginya prospek tersebut, produksi bioetanol mulai banyak dilakukan. Namun, proses produksi bioetanol cenderung kompleks, yaitu meliputi
UBAYAUBAYA Dengan meningkatnya kebutuhan akan manajemen dokumen di dunia perbankan, penerapan teknologi digital seperti sistem Brimen menjadi sangat penting untukDengan meningkatnya kebutuhan akan manajemen dokumen di dunia perbankan, penerapan teknologi digital seperti sistem Brimen menjadi sangat penting untuk
UBUB Implementasi praktik akuntansi manajemen diharapkan dapat meningkatkan keberlanjutan bisnis, karena dapat menyediakan berbagai alat, teknik dan informasiImplementasi praktik akuntansi manajemen diharapkan dapat meningkatkan keberlanjutan bisnis, karena dapat menyediakan berbagai alat, teknik dan informasi
STEKOMSTEKOM Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner melalui Google Forms. Metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan perangkat lunakData diperoleh melalui penyebaran kuesioner melalui Google Forms. Metode analisis menggunakan analisis regresi linier berganda menggunakan perangkat lunak
STEKOMSTEKOM co.id) dan database peringkat obligasi dari PT PEFINDO (www. pefindo.com). Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas berpengaruh positif terhadapco.id) dan database peringkat obligasi dari PT PEFINDO (www. pefindo.com). Kesimpulan penelitian menunjukkan bahwa profitabilitas berpengaruh positif terhadap
STEKOMSTEKOM Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data primer melalui penyebaran kuesioner dalam prosedur survei. Sampel penelitian terdiriPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data primer melalui penyebaran kuesioner dalam prosedur survei. Sampel penelitian terdiri
STEKOMSTEKOM Penelitian ini menunjukkan pentingnya optimalisasi penerimaan pajak kendaraan bermotor untuk meningkatkan pendapatan daerah, sementara perlu adanya kajianPenelitian ini menunjukkan pentingnya optimalisasi penerimaan pajak kendaraan bermotor untuk meningkatkan pendapatan daerah, sementara perlu adanya kajian
Useful /
UBUB This study offers novelty through the use of EBITDA as the primary indicator in a comparative analysis of firms in developed and developing countries duringThis study offers novelty through the use of EBITDA as the primary indicator in a comparative analysis of firms in developed and developing countries during
UBUB Selain itu terdapat penambahan tarif pada UU ini, yang dimana wajib pajak dengan penghasilan di atas Rp500 Juta dikenakan tarif sebesar 30% menjadi penghasilanSelain itu terdapat penambahan tarif pada UU ini, yang dimana wajib pajak dengan penghasilan di atas Rp500 Juta dikenakan tarif sebesar 30% menjadi penghasilan
ITSCIENCEITSCIENCE The implementation of the entrepreneurship concept, grounded in theoretical principles, was successfully carried out in Manunggal Village. The experimentalThe implementation of the entrepreneurship concept, grounded in theoretical principles, was successfully carried out in Manunggal Village. The experimental
UBUB Desentralisasi adalah pendelegasian wewenang dan pembuatan keputusan secara meluas kepada tingkatan di bawahnya. Ketidakpastian lingkungan merupakan kondisiDesentralisasi adalah pendelegasian wewenang dan pembuatan keputusan secara meluas kepada tingkatan di bawahnya. Ketidakpastian lingkungan merupakan kondisi