UBAYAUBAYA
Jurnal Bisnis TerapanJurnal Bisnis TerapanDalam lanskap digital yang berkembang pesat saat ini, media sosial telah menjadi alat yang sangat penting bagi bisnis yang ingin membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan mereka. Penelitian ini menyelidiki peran media sosial dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan di PT ICONNET (ICON ), penyedia layanan internet broadband dan anak perusahaan PT PLN, di tengah persaingan yang ketat di pasar telekomunikasi Indonesia. Meskipun didukung oleh infrastruktur kuat dari PLN, PT ICONNET menghadapi tantangan signifikan dalam mengoptimalkan strategi media sosialnya, yang berdampak pada interaksi dan loyalitas pelanggan. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif, termasuk wawancara, observasi, dan analisis dokumen, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi efektivitas media sosial perusahaan. Temuan penelitian ini menekankan kekuatan PT ICONNET, seperti infrastruktur andal dan reputasi di sektor publik, tetapi juga mengungkapkan kelemahan kunci, termasuk proses pengambilan keputusan yang lambat, strategi konten yang tidak konsisten, dan algoritma media sosial yang terus berkembang. Berdasarkan analisis SWOT, IFAS, dan EFAS, penelitian ini mengusulkan strategi untuk meningkatkan keterlibatan, seperti optimasi konten, memanfaatkan fitur media sosial baru, dan meningkatkan kemampuan tim digital. Dengan mempertimbangkan tuntutan digital konsumen saat ini, penelitian ini menyimpulkan bahwa PT ICONNET harus mengadopsi strategi media sosial yang lebih didorong oleh data dan adaptif. Hal ini akan membantu perusahaan membangun koneksi pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan loyalitas merek, dan memperkuat keunggulan kompetitifnya di industri ISP dinamis Indonesia.
PT ICONNET memiliki potensi signifikan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui platform media sosialnya, tetapi potensi ini belum terealisasi secara penuh.Kesenjangan antara pertumbuhan pelanggan dan interaksi digital menekankan kebutuhan akan transformasi dalam strategi komunikasi digital perusahaan.Untuk mengoptimalkan efektivitas media sosial, PT ICONNET harus melampaui sekadar mempertahankan kehadiran konten dan fokus pada wawasan yang didorong oleh data yang mencerminkan perilaku pelanggan.Waktu respons yang cepat dan format interaktif seperti jajak pendapat, sesi langsung, dan video pendek telah terbukti lebih efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.Penguatan tim media sosial melalui pelatihan yang ditargetkan, (SOP), dan penggunaan teknologi chatbot akan menjadi kunci dalam meningkatkan responsivitas dan memberikan dukungan pelanggan yang unggul.Untuk mengatasi tantangan ini, PT ICONNET harus mengadopsi pendekatan yang lebih adaptif, didorong oleh data, dan berpusat pada pelanggan terhadap strategi media sosialnya.Diversifikasi platform komunikasi, memastikan pesan merek yang konsisten di semua saluran, dan menyelaraskan kampanye digital dengan tujuan bisnis yang lebih luas akan meningkatkan loyalitas pelanggan, memperluas jangkauan merek, dan meningkatkan daya saing dalam industri telekomunikasi Indonesia yang berkembang pesat.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan: Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak penggunaan data analitik dalam strategi konten media sosial PT ICONNET. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana data analitik dapat digunakan untuk meningkatkan efektivitas konten dan mengukur dampak konten tersebut terhadap keterlibatan pelanggan. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak kolaborasi dengan influencer lokal atau mikro-influencer terhadap keterlibatan pelanggan dan jangkauan merek PT ICONNET. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana influencer dapat membantu perusahaan memperluas jangkauan dan membangun kredibilitas dalam segmen pasar tertentu. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi konten yang inovatif dan interaktif, seperti penggunaan fitur-fitur baru media sosial seperti Reels, Threads, dan video pendek. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana konten yang inovatif dan interaktif dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
| File size | 268.69 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
DCCDCC For this reason, the author considers a sociological approach appropriate to analyze this novel. People in this world have to meet their physical needs.For this reason, the author considers a sociological approach appropriate to analyze this novel. People in this world have to meet their physical needs.
UBAYAUBAYA Praktik public relations sebelum adanya media sosial cenderung bersifat komunikasi satu arah, namun dengan adanya media sosial, praktik public relationsPraktik public relations sebelum adanya media sosial cenderung bersifat komunikasi satu arah, namun dengan adanya media sosial, praktik public relations
DCCDCC Vocabulary pronunciation is another problem faced by both students and teachers in schools. Even students cannot pronounce vocabulary clearly and accurately,Vocabulary pronunciation is another problem faced by both students and teachers in schools. Even students cannot pronounce vocabulary clearly and accurately,
STISNQSTISNQ Dengan memanfaatkan studi literatur tentang konsumsi media dan media repertoar serta survei dilakukan secara daring menggunakan platform Google form, penelitianDengan memanfaatkan studi literatur tentang konsumsi media dan media repertoar serta survei dilakukan secara daring menggunakan platform Google form, penelitian
UBAYAUBAYA Kesadaran lingkungan, pemasaran hijau, dan transparansi atribut hijau secara positif memengaruhi niat beli konsumen terhadap produk perawatan pribadi ramahKesadaran lingkungan, pemasaran hijau, dan transparansi atribut hijau secara positif memengaruhi niat beli konsumen terhadap produk perawatan pribadi ramah
UBAYAUBAYA Namun karena minimnya pemahaman dan edukasi, perencanaan pajak belum menjadi bagian dari strategi bisnis mereka secara menyeluruh. Ini menunjukkan perlunyaNamun karena minimnya pemahaman dan edukasi, perencanaan pajak belum menjadi bagian dari strategi bisnis mereka secara menyeluruh. Ini menunjukkan perlunya
TRISAKTITRISAKTI Pembuatan akun di berbagai platform dan konten menarik telah memperluas jangkauan pasar serta meningkatkan jumlah pengikut dan respons positif dari konsumen.Pembuatan akun di berbagai platform dan konten menarik telah memperluas jangkauan pasar serta meningkatkan jumlah pengikut dan respons positif dari konsumen.
PENERBITPENERBIT Hasil penelitian menunjukkan bahwa berbagai bentuk personal branding dan cara dalam mengimplementasikan penyampaian ajaran-ajaran agama Hindu merupakanHasil penelitian menunjukkan bahwa berbagai bentuk personal branding dan cara dalam mengimplementasikan penyampaian ajaran-ajaran agama Hindu merupakan
Useful /
UBAYAUBAYA Pemimpin hotel menganggap tingkatnya lebih rendah dari nilai kelulusan hotel dan urgensi untuk meningkatkan kompetensi mereka muncul. Studi ini merekomendasikanPemimpin hotel menganggap tingkatnya lebih rendah dari nilai kelulusan hotel dan urgensi untuk meningkatkan kompetensi mereka muncul. Studi ini merekomendasikan
POLBANGTAN GOWAPOLBANGTAN GOWA 4% of the variance in GHP implementation. Recommended strategies for improving GHP adoption include increasing access to post-harvest handling facilities,4% of the variance in GHP implementation. Recommended strategies for improving GHP adoption include increasing access to post-harvest handling facilities,
FIKES UMWFIKES UMW Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dimana data disajikan akan dibahas berdasarkan data. Populasi penelitian adalah adalah semua Wanita UsiaJenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dimana data disajikan akan dibahas berdasarkan data. Populasi penelitian adalah adalah semua Wanita Usia
FIKES UMWFIKES UMW Populasi dalam penelitian ini adalah semua lalat yang ada di Pasar Basah Anduonohu Kota Kendari. Peneliti menggunakan perangkap fly trap yang berjumlahPopulasi dalam penelitian ini adalah semua lalat yang ada di Pasar Basah Anduonohu Kota Kendari. Peneliti menggunakan perangkap fly trap yang berjumlah