UBAYAUBAYA
Jurnal Bisnis TerapanJurnal Bisnis TerapanDalam lanskap digital yang berkembang pesat saat ini, media sosial telah menjadi alat yang sangat penting bagi bisnis yang ingin membangun hubungan yang berkelanjutan dengan pelanggan mereka. Penelitian ini menyelidiki peran media sosial dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan di PT ICONNET (ICON ), penyedia layanan internet broadband dan anak perusahaan PT PLN, di tengah persaingan yang ketat di pasar telekomunikasi Indonesia. Meskipun didukung oleh infrastruktur kuat dari PLN, PT ICONNET menghadapi tantangan signifikan dalam mengoptimalkan strategi media sosialnya, yang berdampak pada interaksi dan loyalitas pelanggan. Melalui pendekatan kualitatif deskriptif, termasuk wawancara, observasi, dan analisis dokumen, penelitian ini mengidentifikasi faktor-faktor internal dan eksternal yang mempengaruhi efektivitas media sosial perusahaan. Temuan penelitian ini menekankan kekuatan PT ICONNET, seperti infrastruktur andal dan reputasi di sektor publik, tetapi juga mengungkapkan kelemahan kunci, termasuk proses pengambilan keputusan yang lambat, strategi konten yang tidak konsisten, dan algoritma media sosial yang terus berkembang. Berdasarkan analisis SWOT, IFAS, dan EFAS, penelitian ini mengusulkan strategi untuk meningkatkan keterlibatan, seperti optimasi konten, memanfaatkan fitur media sosial baru, dan meningkatkan kemampuan tim digital. Dengan mempertimbangkan tuntutan digital konsumen saat ini, penelitian ini menyimpulkan bahwa PT ICONNET harus mengadopsi strategi media sosial yang lebih didorong oleh data dan adaptif. Hal ini akan membantu perusahaan membangun koneksi pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan loyalitas merek, dan memperkuat keunggulan kompetitifnya di industri ISP dinamis Indonesia.
PT ICONNET memiliki potensi signifikan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui platform media sosialnya, tetapi potensi ini belum terealisasi secara penuh.Kesenjangan antara pertumbuhan pelanggan dan interaksi digital menekankan kebutuhan akan transformasi dalam strategi komunikasi digital perusahaan.Untuk mengoptimalkan efektivitas media sosial, PT ICONNET harus melampaui sekadar mempertahankan kehadiran konten dan fokus pada wawasan yang didorong oleh data yang mencerminkan perilaku pelanggan.Waktu respons yang cepat dan format interaktif seperti jajak pendapat, sesi langsung, dan video pendek telah terbukti lebih efektif dalam meningkatkan keterlibatan pelanggan.Penguatan tim media sosial melalui pelatihan yang ditargetkan, (SOP), dan penggunaan teknologi chatbot akan menjadi kunci dalam meningkatkan responsivitas dan memberikan dukungan pelanggan yang unggul.Untuk mengatasi tantangan ini, PT ICONNET harus mengadopsi pendekatan yang lebih adaptif, didorong oleh data, dan berpusat pada pelanggan terhadap strategi media sosialnya.Diversifikasi platform komunikasi, memastikan pesan merek yang konsisten di semua saluran, dan menyelaraskan kampanye digital dengan tujuan bisnis yang lebih luas akan meningkatkan loyalitas pelanggan, memperluas jangkauan merek, dan meningkatkan daya saing dalam industri telekomunikasi Indonesia yang berkembang pesat.
Berdasarkan hasil penelitian, berikut adalah saran penelitian lanjutan yang dapat dilakukan: Pertama, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi dampak penggunaan data analitik dalam strategi konten media sosial PT ICONNET. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana data analitik dapat digunakan untuk meningkatkan efektivitas konten dan mengukur dampak konten tersebut terhadap keterlibatan pelanggan. Kedua, penelitian dapat dilakukan untuk menganalisis dampak kolaborasi dengan influencer lokal atau mikro-influencer terhadap keterlibatan pelanggan dan jangkauan merek PT ICONNET. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana influencer dapat membantu perusahaan memperluas jangkauan dan membangun kredibilitas dalam segmen pasar tertentu. Ketiga, penelitian dapat dilakukan untuk mengeksplorasi strategi konten yang inovatif dan interaktif, seperti penggunaan fitur-fitur baru media sosial seperti Reels, Threads, dan video pendek. Penelitian ini dapat menyelidiki bagaimana konten yang inovatif dan interaktif dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
| File size | 268.69 KB |
| Pages | 14 |
| DMCA | Report |
Related /
FHUKIFHUKI Namun demikian, putusan tersebut dinilai kurang cermat karena hakim hanya menilai aspek kekerasan fisik dan mengabaikan dakwaan terkait kekerasan psikisNamun demikian, putusan tersebut dinilai kurang cermat karena hakim hanya menilai aspek kekerasan fisik dan mengabaikan dakwaan terkait kekerasan psikis
FHUKIFHUKI Jika ditemukan ketidaksesuaian antara fakta dan informasi yang disampaikan saat pendaftaran, penanggung berhak membatalkan pertanggungan dan hanya berkewajibanJika ditemukan ketidaksesuaian antara fakta dan informasi yang disampaikan saat pendaftaran, penanggung berhak membatalkan pertanggungan dan hanya berkewajiban
FHUKIFHUKI Perlindungan hak cipta dengan diberikan suatu hak eksklusif kepada pencipta atau pemegang hak cipta. Pelanggaran hak cipta sinematografi yang terjadi padaPerlindungan hak cipta dengan diberikan suatu hak eksklusif kepada pencipta atau pemegang hak cipta. Pelanggaran hak cipta sinematografi yang terjadi pada
FHUKIFHUKI Salah satu kejahatan siber yang menyebar belakangan adalah pornografi dengan motif balas dendam, tetapi masih banyak orang yang tidak memahami motif kejahatanSalah satu kejahatan siber yang menyebar belakangan adalah pornografi dengan motif balas dendam, tetapi masih banyak orang yang tidak memahami motif kejahatan
FHUKIFHUKI This article examines the legal protection of copyrighted works on peer-to-peer file sharing sites under Indonesian Copyright Law No. 28 of 2014, employingThis article examines the legal protection of copyrighted works on peer-to-peer file sharing sites under Indonesian Copyright Law No. 28 of 2014, employing
FHUKIFHUKI Judges consideration in making decisions for the perpetrators of criminal acts of narcotics abusers for themselves in the Decision of the Jakarta PusatJudges consideration in making decisions for the perpetrators of criminal acts of narcotics abusers for themselves in the Decision of the Jakarta Pusat
FHUKIFHUKI PT Jamkrindo (Persero) berkembang dari asalnya pada tahun 1970 sebagai LJKK, mengalami beberapa perubahan nama, dan pada tahun 2020 secara resmi menjadiPT Jamkrindo (Persero) berkembang dari asalnya pada tahun 1970 sebagai LJKK, mengalami beberapa perubahan nama, dan pada tahun 2020 secara resmi menjadi
FHUKIFHUKI This research is a normative legal research with a case approach. The data used is secondary data in the form of primary book materials: Civil Code, LawThis research is a normative legal research with a case approach. The data used is secondary data in the form of primary book materials: Civil Code, Law
Useful /
DCCDCC Vocabulary pronunciation is another problem faced by both students and teachers in schools. Even students cannot pronounce vocabulary clearly and accurately,Vocabulary pronunciation is another problem faced by both students and teachers in schools. Even students cannot pronounce vocabulary clearly and accurately,
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Kualitas pelayanan kehandalan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,017 < p=0,05. Kualitas pelayanan jaminan berpengaruh signifikanKualitas pelayanan kehandalan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,017 < p=0,05. Kualitas pelayanan jaminan berpengaruh signifikan
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Informan kunci sebanyak 2 orang dan informan terdekat/pendukung sebanyakDesain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif. Informan kunci sebanyak 2 orang dan informan terdekat/pendukung sebanyak
UNIPMAUNIPMA Kesulitan dalam menganalisis suatu kasus menjadi kendala bagi peserta didik SMA Negeri 1 Dagangan, khususnya kelas XI IPA 2 dalam belajar ekonomi. PesertaKesulitan dalam menganalisis suatu kasus menjadi kendala bagi peserta didik SMA Negeri 1 Dagangan, khususnya kelas XI IPA 2 dalam belajar ekonomi. Peserta