IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA

Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia

Kualitas pelayanan merupakan faktor penilaian yang memudahkan dan merefleksikan persepsi konsumen terhadap lima dimensi spesifik dari kinerja pelayanan. Sedangkan loyalitas merupakan suatu kata lama yang biasanya digunakan untuk menggambarkan kesetiaan dan kepatuhan kepada negara, gerakan atau individu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain study cross sectional study. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 34.815 orang dan jumlah sampel sebanyak 325 responden. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner, pengolahan data dilakukan secara komputerisasi dengan program SPSS dengan uji chi square. Hasil penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel dan narasi. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berwujud berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,00 < p=0,05. Kualitas pelayanan kehandalan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,017 < p=0,05. Kualitas pelayanan jaminan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,011 < p=0,05. Kualitas pelayanan daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai P=0,001 < p=0,05. Kualitas pelayanan empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Disarankan kepada pihak RSKD Dadi untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas pada pasien.

Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dalam hal berwujud (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan citra merek terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSKD Dadi Makassar.Pihak RSKD Dadi disarankan untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas dan kehangatan di mata konsumen.

Penelitian lanjutan disarankan untuk membandingkan pengaruh kualitas pelayanan di rumah sakit umum dan spesialisasi terhadap loyalitas pasien. Studi lebih lanjut juga bisa mengeksplorasi dimensi pelayanan tambahan yang tidak diukur dalam penelitian ini, seperti kecepatan layanan atau teknologi informasi. Selain itu, penting untuk menguji hubungan antara citra merek rumah sakit dengan aspek non-pelayanan seperti lokasi geografis atau biaya pengobatan.

Read online
File size335.86 KB
Pages7
DMCAReport

Related /

JURIS Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Di Poli Saraf Rumah Sakit Umum Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2023 2026More at 2026

PELITAIBUPELITAIBU Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang di poli saraf rawat jalan di RSU Bahteramas Provinsi SulawesiPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh mutu pelayanan terhadap minat kunjungan ulang di poli saraf rawat jalan di RSU Bahteramas Provinsi Sulawesi

JURIS Pengaruh People Product Place Price Promotion Power Public Dan Performance Terhadap Kepercayaan Pasien Di Unit Rawat Jalan Rsud Haji Makassar 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Variabel independen dalam penelitian iniJenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Variabel independen dalam penelitian ini

JURIS Hubungan Bauran Pemasaran Marketing Mix Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Di Unit Rawat Jalan Rsia Pertiwi Makassar 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Analisis dilakukan dengan uji chi square dengan derajat kepercayaan 90%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara product (p=0,006),Analisis dilakukan dengan uji chi square dengan derajat kepercayaan 90%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara product (p=0,006),

JURIS Pengaruh Kualitas Pelayanan Pendaftaran Unit Rawat Inap terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Dr Hafiz 2025More at 2025

YMPAIYMPAI Tempat pendaftaran merupakan salah satu departemen penting yang memainkan peran penting di rumah sakit Karena merupakan pintu masuk utama ke layanan rumahTempat pendaftaran merupakan salah satu departemen penting yang memainkan peran penting di rumah sakit Karena merupakan pintu masuk utama ke layanan rumah

JURIS Spiritual Well Being Self Care and Quality of Life in Indonesian Patients with Coronary Heart Disease A Correlational Study in a Regional Hospital of Cirebon Indonesia 2025More at 2025

JOURNALMPCIJOURNALMPCI Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi hubungan antara kesejahteraan spiritual dan perawatan diri dengan kualitas hidup pada pasien penyakit jantungPenelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi hubungan antara kesejahteraan spiritual dan perawatan diri dengan kualitas hidup pada pasien penyakit jantung

JURIS Sleep Hygiene And Insomnia On Stroke Patient During Pandemic Pra Experiment 2024More at 2024

PANCABHAKTIPANCABHAKTI Tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh kebersihan tidur terhadap insomnia pada pasien stroke. Metode yang digunakan adalah pra-eksperimen,Tujuan penelitian ini adalah untuk menentukan pengaruh kebersihan tidur terhadap insomnia pada pasien stroke. Metode yang digunakan adalah pra-eksperimen,

JURIS Hubungan Lama Masa Hemodialisis Dengan Kualitas Hidup Pasien Gagal Ginjal Kronik 2023More at 2023

STIKES AISYIYAH PALEMBANGSTIKES AISYIYAH PALEMBANG Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara lama masa hemodialisis dengan kualitas hidup pasien gagal ginjal kronik. BerdasarkanHasil penelitian menunjukkan adanya hubungan yang signifikan antara lama masa hemodialisis dengan kualitas hidup pasien gagal ginjal kronik. Berdasarkan

JURIS Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Waktu Tunggu Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rsud Haji Makassar Provinsi Sulawesi Selatan 2022More at 2022

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Jenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Pengambilan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesionerJenis penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Pengambilan data dilakukan dengan cara penyebaran kuesioner

Useful /

JURIS Case Study The Implementation Of Dhikr Therapy in Diabetic Foot Wound Patients with Low Self Acceptance in Lampung Wound Care 2026More at 2026

PANCABHAKTIPANCABHAKTI Penelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis perawatan keperawatan pada pasien luka kaki diabetes dengan rendah penerimaan diri sebelum danPenelitian ini bertujuan untuk menentukan dan menganalisis perawatan keperawatan pada pasien luka kaki diabetes dengan rendah penerimaan diri sebelum dan

JURIS Pengaruh Motivasi Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rsud Haji Padjonga Daeng Ngalle Kabupaten Takalar 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel motivasi terhadap kinerja perawat, variabel pendidikan dalam pengembanganHasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel motivasi terhadap kinerja perawat, variabel pendidikan dalam pengembangan

JURIS Analisis Kesiapsiagaan Rumah Sakit Dalam Upaya Penanggulangan Bencana Kebakaran Di Rsud Haji Provinsi Sulawesi Selatan 2026More at 2026

IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA RSUD Haji Provinsi Sulawesi Selatan belum memenuhi standar proteksi aktif karena hanya memiliki APAR tanpa detektor asap, alarm kebakaran, atau hydrant.RSUD Haji Provinsi Sulawesi Selatan belum memenuhi standar proteksi aktif karena hanya memiliki APAR tanpa detektor asap, alarm kebakaran, atau hydrant.

JURIS Perlindungan Hukum Konsumen Pengguna Jasa Layanan Internet Ditinjau Dari Undang Undang Tentang Perlindungan Konsumen 2025More at 2025

FHUKIFHUKI Perlindungan hukum bagi konsumen pengguna layanan internet belum menunjukkan kepastian dan efektivitas yang optimal, dengan proses penyelesaian sengketaPerlindungan hukum bagi konsumen pengguna layanan internet belum menunjukkan kepastian dan efektivitas yang optimal, dengan proses penyelesaian sengketa

ads-block-test