IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaKualitas pelayanan merupakan faktor penilaian yang memudahkan dan merefleksikan persepsi konsumen terhadap lima dimensi spesifik dari kinerja pelayanan. Sedangkan loyalitas merupakan suatu kata lama yang biasanya digunakan untuk menggambarkan kesetiaan dan kepatuhan kepada negara, gerakan atau individu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain study cross sectional study. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 34.815 orang dan jumlah sampel sebanyak 325 responden. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner, pengolahan data dilakukan secara komputerisasi dengan program SPSS dengan uji chi square. Hasil penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel dan narasi. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berwujud berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,00 < p=0,05. Kualitas pelayanan kehandalan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,017 < p=0,05. Kualitas pelayanan jaminan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,011 < p=0,05. Kualitas pelayanan daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai P=0,001 < p=0,05. Kualitas pelayanan empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Disarankan kepada pihak RSKD Dadi untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas pada pasien.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dalam hal berwujud (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan citra merek terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSKD Dadi Makassar.Pihak RSKD Dadi disarankan untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas dan kehangatan di mata konsumen.
Penelitian lanjutan disarankan untuk membandingkan pengaruh kualitas pelayanan di rumah sakit umum dan spesialisasi terhadap loyalitas pasien. Studi lebih lanjut juga bisa mengeksplorasi dimensi pelayanan tambahan yang tidak diukur dalam penelitian ini, seperti kecepatan layanan atau teknologi informasi. Selain itu, penting untuk menguji hubungan antara citra merek rumah sakit dengan aspek non-pelayanan seperti lokasi geografis atau biaya pengobatan.
| File size | 335.86 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKKES SORONGPOLTEKKES SORONG Penelitian ini bertujuan untuk mengeskplorasi tentang Pengalaman Keluarga Sebagai Caregiver Dalam Merawat Pasien Hipertensi Selama Masa Covid-19. MetodePenelitian ini bertujuan untuk mengeskplorasi tentang Pengalaman Keluarga Sebagai Caregiver Dalam Merawat Pasien Hipertensi Selama Masa Covid-19. Metode
UMSBUMSB Metodologi: Populasi dalam penelitian ini berjumlah 146 perawat. Sampel yang digunakan adalah seluruh tenaga keperawatan. Metode penelitian deskriptifMetodologi: Populasi dalam penelitian ini berjumlah 146 perawat. Sampel yang digunakan adalah seluruh tenaga keperawatan. Metode penelitian deskriptif
UMSBUMSB Hasil: Total sampel studi ini adalah 302 orang. Dominasi jenis kelamin pada kasus kecelakaan kendaraan bermotor adalah pada laki-laki (62%). MayoritasHasil: Total sampel studi ini adalah 302 orang. Dominasi jenis kelamin pada kasus kecelakaan kendaraan bermotor adalah pada laki-laki (62%). Mayoritas
UMSBUMSB Setelah intervensi senam osteoporosis, tingkat nyeri pada lansia menurun signifikan, dengan sebagian besar responden beralih ke kategori nyeri ringan.Setelah intervensi senam osteoporosis, tingkat nyeri pada lansia menurun signifikan, dengan sebagian besar responden beralih ke kategori nyeri ringan.
UMSBUMSB Yaitu dengan melakukan observasi sebelum dan sesudah dilakukan intervensi tanpa kelompok kontrol. Terdapat dua kelompok intervensi yaitu 2 kelompok yangYaitu dengan melakukan observasi sebelum dan sesudah dilakukan intervensi tanpa kelompok kontrol. Terdapat dua kelompok intervensi yaitu 2 kelompok yang
MAHARDIKAMAHARDIKA Berdasarkan tinjauan literatur sistematis, terdapat peningkatan pembangunan rumah sakit sebanyak 3,02% di Indonesia, namun indeks kepuasan pasien terhadapBerdasarkan tinjauan literatur sistematis, terdapat peningkatan pembangunan rumah sakit sebanyak 3,02% di Indonesia, namun indeks kepuasan pasien terhadap
UMSBUMSB Natsir Solok masih tergolong baik, dengan 50% responden menyatakan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Kelengkapan fasilitas di ruangan rawat inapNatsir Solok masih tergolong baik, dengan 50% responden menyatakan kepuasan terhadap pelayanan yang diberikan. Kelengkapan fasilitas di ruangan rawat inap
UNAIUNAI Edukasi masih menjadi poin penting dalam program berhenti merokok dan upaya untuk menurunkan jumlah perokok secara menyeluruh. Inovasi yang melibatkanEdukasi masih menjadi poin penting dalam program berhenti merokok dan upaya untuk menurunkan jumlah perokok secara menyeluruh. Inovasi yang melibatkan
Useful /
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Temuan menunjukkan bahwa pengetahuan yang terbatas tentang anemia serta kepatuhan yang rendah terhadap suplementasi zat besi menjadi faktor utama munculnyaTemuan menunjukkan bahwa pengetahuan yang terbatas tentang anemia serta kepatuhan yang rendah terhadap suplementasi zat besi menjadi faktor utama munculnya
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Oleh karena itu, kolaborasi antara penyedia layanan kesehatan dan keluarga sangat krusial, khususnya di daerah dengan akses terbatas, guna mengoptimalkanOleh karena itu, kolaborasi antara penyedia layanan kesehatan dan keluarga sangat krusial, khususnya di daerah dengan akses terbatas, guna mengoptimalkan
UNAIUNAI Hasil: penelitian ada perbedaan yang signifikan dalam skor pretest dan posttest (p = 0,000). Diskusi: Pada penelitian terapi bermain dakon dapat meningkatkanHasil: penelitian ada perbedaan yang signifikan dalam skor pretest dan posttest (p = 0,000). Diskusi: Pada penelitian terapi bermain dakon dapat meningkatkan
UMJ PremiumUMJ Premium Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pola keruntuhan dan daktilitas balok tinggi beton mutu tinggi akibat pengekangan. Penelitian ini melakukan pengujianPenelitian ini bertujuan untuk menganalisa pola keruntuhan dan daktilitas balok tinggi beton mutu tinggi akibat pengekangan. Penelitian ini melakukan pengujian