IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaKualitas pelayanan merupakan faktor penilaian yang memudahkan dan merefleksikan persepsi konsumen terhadap lima dimensi spesifik dari kinerja pelayanan. Sedangkan loyalitas merupakan suatu kata lama yang biasanya digunakan untuk menggambarkan kesetiaan dan kepatuhan kepada negara, gerakan atau individu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain study cross sectional study. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 34.815 orang dan jumlah sampel sebanyak 325 responden. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner, pengolahan data dilakukan secara komputerisasi dengan program SPSS dengan uji chi square. Hasil penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel dan narasi. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berwujud berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,00 < p=0,05. Kualitas pelayanan kehandalan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,017 < p=0,05. Kualitas pelayanan jaminan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,011 < p=0,05. Kualitas pelayanan daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai P=0,001 < p=0,05. Kualitas pelayanan empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Disarankan kepada pihak RSKD Dadi untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas pada pasien.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dalam hal berwujud (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan citra merek terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSKD Dadi Makassar.Pihak RSKD Dadi disarankan untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas dan kehangatan di mata konsumen.
Penelitian lanjutan disarankan untuk membandingkan pengaruh kualitas pelayanan di rumah sakit umum dan spesialisasi terhadap loyalitas pasien. Studi lebih lanjut juga bisa mengeksplorasi dimensi pelayanan tambahan yang tidak diukur dalam penelitian ini, seperti kecepatan layanan atau teknologi informasi. Selain itu, penting untuk menguji hubungan antara citra merek rumah sakit dengan aspek non-pelayanan seperti lokasi geografis atau biaya pengobatan.
| File size | 335.86 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
POLTEKKES KDIPOLTEKKES KDI Data dikumpulkan melalui kuesioner tervalidasi dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square serta regresi logistik berganda. Hasil: Mayoritas responden menilaiData dikumpulkan melalui kuesioner tervalidasi dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square serta regresi logistik berganda. Hasil: Mayoritas responden menilai
STIKES YRSDSSTIKES YRSDS Selisih negatif terbesar terjadi pada kelas rawat inap 3. Variabel biaya tarif prosedur non bedah, prosedur bedah, perawatan, penunjang, radiologi, laboratorium,Selisih negatif terbesar terjadi pada kelas rawat inap 3. Variabel biaya tarif prosedur non bedah, prosedur bedah, perawatan, penunjang, radiologi, laboratorium,
POLTEKKES KDIPOLTEKKES KDI Pneumonia merupakan infeksi saluran pernapasan akut yang menyerang jaringan paru-paru dan dapat disebabkan oleh berbagai mikroorganisme. Penggunaan antibiotikPneumonia merupakan infeksi saluran pernapasan akut yang menyerang jaringan paru-paru dan dapat disebabkan oleh berbagai mikroorganisme. Penggunaan antibiotik
UNIMMANUNIMMAN Kinerja perawat pelaksana menjadi indikator penting untuk menjamin mutu layanan dan keselamatan pasien. Supervisi kepala ruangan sebagai bagian dari fungsiKinerja perawat pelaksana menjadi indikator penting untuk menjamin mutu layanan dan keselamatan pasien. Supervisi kepala ruangan sebagai bagian dari fungsi
POLTEKKES SORONGPOLTEKKES SORONG Hasil penelitian menunjukkan Proses perawatan yang dilakukan Caregiver untuk pasien hipertensi mempunyai lingkup sangat luas dengan melibatkan seluruhHasil penelitian menunjukkan Proses perawatan yang dilakukan Caregiver untuk pasien hipertensi mempunyai lingkup sangat luas dengan melibatkan seluruh
UMSBUMSB Metode: penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif, dengan fokus pada dua indikator keuangan, yaitu ROA dan ROE, serta pembelajaran dan pertumbuhanMetode: penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif, dengan fokus pada dua indikator keuangan, yaitu ROA dan ROE, serta pembelajaran dan pertumbuhan
UNAIUNAI Hasil: Studi ini menemukan 8 literatur yang membentuk 5 garis besar sebagai hasil tinjauan, yaitu: motivasi dan efikasi diri berhenti merokok, dukunganHasil: Studi ini menemukan 8 literatur yang membentuk 5 garis besar sebagai hasil tinjauan, yaitu: motivasi dan efikasi diri berhenti merokok, dukungan
UNIVERSITAS BTHUNIVERSITAS BTH Data yang diperoleh dianalisis dengan analisis multi variat menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, persamaan regresiData yang diperoleh dianalisis dengan analisis multi variat menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa, persamaan regresi
Useful /
USBIUSBI Temuan ini menegaskan bahwa visi kepemimpinan dan upaya inovasi harus didukung oleh keterlibatan kolaboratif yang kuat antara guru, orang tua, alumni,Temuan ini menegaskan bahwa visi kepemimpinan dan upaya inovasi harus didukung oleh keterlibatan kolaboratif yang kuat antara guru, orang tua, alumni,
ANNPUBLISHERANNPUBLISHER Hukum perdata formal didasarkan pada beberapa dasar hukum yang ada. Salah satunya adalah prinsip triologi peradilan, yang dikenal sebagai prinsip mudah,Hukum perdata formal didasarkan pada beberapa dasar hukum yang ada. Salah satunya adalah prinsip triologi peradilan, yang dikenal sebagai prinsip mudah,
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Manajemen yang efektif dapat dicapai melalui pendekatan berbasis komunitas yang menekankan edukasi sanitasi dan keterlibatan aktif keluarga. PenangananManajemen yang efektif dapat dicapai melalui pendekatan berbasis komunitas yang menekankan edukasi sanitasi dan keterlibatan aktif keluarga. Penanganan
LARPAINSTITUTELARPAINSTITUTE Selain itu, keterlibatan keluarga dalam mendukung ibu hamil juga memainkan peran penting dalam keberhasilan terapi ini. Secara keseluruhan, studi ini menekankanSelain itu, keterlibatan keluarga dalam mendukung ibu hamil juga memainkan peran penting dalam keberhasilan terapi ini. Secara keseluruhan, studi ini menekankan