IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaKualitas pelayanan merupakan faktor penilaian yang memudahkan dan merefleksikan persepsi konsumen terhadap lima dimensi spesifik dari kinerja pelayanan. Sedangkan loyalitas merupakan suatu kata lama yang biasanya digunakan untuk menggambarkan kesetiaan dan kepatuhan kepada negara, gerakan atau individu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain study cross sectional study. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 34.815 orang dan jumlah sampel sebanyak 325 responden. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner, pengolahan data dilakukan secara komputerisasi dengan program SPSS dengan uji chi square. Hasil penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel dan narasi. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berwujud berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,00 < p=0,05. Kualitas pelayanan kehandalan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,017 < p=0,05. Kualitas pelayanan jaminan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,011 < p=0,05. Kualitas pelayanan daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai P=0,001 < p=0,05. Kualitas pelayanan empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Disarankan kepada pihak RSKD Dadi untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas pada pasien.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dalam hal berwujud (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan citra merek terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSKD Dadi Makassar.Pihak RSKD Dadi disarankan untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas dan kehangatan di mata konsumen.
Penelitian lanjutan disarankan untuk membandingkan pengaruh kualitas pelayanan di rumah sakit umum dan spesialisasi terhadap loyalitas pasien. Studi lebih lanjut juga bisa mengeksplorasi dimensi pelayanan tambahan yang tidak diukur dalam penelitian ini, seperti kecepatan layanan atau teknologi informasi. Selain itu, penting untuk menguji hubungan antara citra merek rumah sakit dengan aspek non-pelayanan seperti lokasi geografis atau biaya pengobatan.
| File size | 335.86 KB |
| Pages | 7 |
| Short Link | https://juris.id/p-2fE |
| Lookup Links | Google ScholarGoogle Scholar, Semantic ScholarSemantic Scholar, CORE.ac.ukCORE.ac.uk, WorldcatWorldcat, ZenodoZenodo, Research GateResearch Gate, Academia.eduAcademia.edu, OpenAlexOpenAlex, Hollis HarvardHollis Harvard |
| DMCA | Report |
Related /
SUNANBONANGSUNANBONANG Selain itu, perlu diteliti apakah peningkatan kualitas layanan pada dimensi lain—seperti keandalan dan keyakinan—dapat ditingkatkan melalui pelatihanSelain itu, perlu diteliti apakah peningkatan kualitas layanan pada dimensi lain—seperti keandalan dan keyakinan—dapat ditingkatkan melalui pelatihan
LLDIKTI13LLDIKTI13 Penelitian ini diujikan pada tikus jantan. Penelitian ini bersifat eksperimental dan dilakukan secara purposive sampling yang terdiri dari kelompok perlakuanPenelitian ini diujikan pada tikus jantan. Penelitian ini bersifat eksperimental dan dilakukan secara purposive sampling yang terdiri dari kelompok perlakuan
LLDIKTI13LLDIKTI13 Subjek yang diambil sebanyak 54 siswi secara random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan wawancara. Jenis analisis yang digunakan adalahSubjek yang diambil sebanyak 54 siswi secara random sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan wawancara. Jenis analisis yang digunakan adalah
LLDIKTI13LLDIKTI13 Disarankan kepada pihak instalasi rumah sakit ada untuk lebih meningkatkan perhatiannya dan memberikan penilaian bagi kinerja petugas rekam medis. HasilDisarankan kepada pihak instalasi rumah sakit ada untuk lebih meningkatkan perhatiannya dan memberikan penilaian bagi kinerja petugas rekam medis. Hasil
SUNANBONANGSUNANBONANG Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan metode pendekatan kualitatif dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BMT telahPenelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan metode pendekatan kualitatif dan analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa BMT telah
SUNANBONANGSUNANBONANG Namun, secara simultan, kedua variabel tersebut memengaruhi kinerja pegawai dengan kontribusi sebesar 65,1%. Motivasi kerja berpengaruh positif terhadapNamun, secara simultan, kedua variabel tersebut memengaruhi kinerja pegawai dengan kontribusi sebesar 65,1%. Motivasi kerja berpengaruh positif terhadap
SUNANBONANGSUNANBONANG 952) dengan margin of safety 86,1% dan pada tahun 2023 sebesar 886.000) dengan margin of safety 89,8% serta rasio kontribusi masing-masing 41% dan 49,2%.952) dengan margin of safety 86,1% dan pada tahun 2023 sebesar 886.000) dengan margin of safety 89,8% serta rasio kontribusi masing-masing 41% dan 49,2%.
SUNANBONANGSUNANBONANG Hasil penelitian menunjukkan: (1) inflasi berpengaruh signifikan terhadap nilai tukar rupiah; (2) suku bunga tidak berpengaruh signifikan terhadap nilaiHasil penelitian menunjukkan: (1) inflasi berpengaruh signifikan terhadap nilai tukar rupiah; (2) suku bunga tidak berpengaruh signifikan terhadap nilai
Useful /
FHUKIFHUKI Salah satu kejahatan siber yang menyebar belakangan adalah pornografi dengan motif balas dendam, tetapi masih banyak orang yang tidak memahami motif kejahatanSalah satu kejahatan siber yang menyebar belakangan adalah pornografi dengan motif balas dendam, tetapi masih banyak orang yang tidak memahami motif kejahatan
FHUKIFHUKI For unauthorized distribution, copyright owners can pursue civil lawsuits, criminal reports, interim/arbitration orders (repressive measures), and reportFor unauthorized distribution, copyright owners can pursue civil lawsuits, criminal reports, interim/arbitration orders (repressive measures), and report
FKPTFKPT Namun, tantangan dalam adopsi e-commerce bagi UKM meliputi literasi digital yang terbatas, infrastruktur teknologi yang tidak merata, serta isu keamananNamun, tantangan dalam adopsi e-commerce bagi UKM meliputi literasi digital yang terbatas, infrastruktur teknologi yang tidak merata, serta isu keamanan
ACADEMICAREVIEWACADEMICAREVIEW Metodologi yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Sumber utama berupa Alquran al‑karim dengan menelaah ayat‑ayat al‑laylMetodologi yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Sumber utama berupa Alquran al‑karim dengan menelaah ayat‑ayat al‑layl