IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaKualitas pelayanan merupakan faktor penilaian yang memudahkan dan merefleksikan persepsi konsumen terhadap lima dimensi spesifik dari kinerja pelayanan. Sedangkan loyalitas merupakan suatu kata lama yang biasanya digunakan untuk menggambarkan kesetiaan dan kepatuhan kepada negara, gerakan atau individu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain study cross sectional study. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 34.815 orang dan jumlah sampel sebanyak 325 responden. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner, pengolahan data dilakukan secara komputerisasi dengan program SPSS dengan uji chi square. Hasil penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel dan narasi. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berwujud berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,00 < p=0,05. Kualitas pelayanan kehandalan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,017 < p=0,05. Kualitas pelayanan jaminan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,011 < p=0,05. Kualitas pelayanan daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai P=0,001 < p=0,05. Kualitas pelayanan empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Disarankan kepada pihak RSKD Dadi untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas pada pasien.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dalam hal berwujud (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan citra merek terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSKD Dadi Makassar.Pihak RSKD Dadi disarankan untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas dan kehangatan di mata konsumen.
Penelitian lanjutan disarankan untuk membandingkan pengaruh kualitas pelayanan di rumah sakit umum dan spesialisasi terhadap loyalitas pasien. Studi lebih lanjut juga bisa mengeksplorasi dimensi pelayanan tambahan yang tidak diukur dalam penelitian ini, seperti kecepatan layanan atau teknologi informasi. Selain itu, penting untuk menguji hubungan antara citra merek rumah sakit dengan aspek non-pelayanan seperti lokasi geografis atau biaya pengobatan.
| File size | 335.86 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
PELITABANGSAPELITABANGSA Penelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi peminjaman buku berbasis web bernama PerpusPinjam.id yang dapat membantu mahasiswa dan petugasPenelitian ini bertujuan untuk merancang sistem informasi peminjaman buku berbasis web bernama PerpusPinjam.id yang dapat membantu mahasiswa dan petugas
PELITABANGSAPELITABANGSA Resort ini diharapkan mampu mendukung pengembangan pariwisata yang dapat melestarikan alam dan lingkungan serta memberikan kontribusi positif bagi masyarakatResort ini diharapkan mampu mendukung pengembangan pariwisata yang dapat melestarikan alam dan lingkungan serta memberikan kontribusi positif bagi masyarakat
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dimana peneliti mendeskripsikan informasi yang mendalam dari informan mengenaiDesain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dimana peneliti mendeskripsikan informasi yang mendalam dari informan mengenai
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Dari hasil uji yang didapatkan terdapat tiga variabel yang berpengaruh dan tiga variabel yang tidak berpengaruh adapun hasil nilai yang didapat yaitu:Dari hasil uji yang didapatkan terdapat tiga variabel yang berpengaruh dan tiga variabel yang tidak berpengaruh adapun hasil nilai yang didapat yaitu:
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukandr. Tadjuddin Chalid Makassar. Jenis Penelitian ini yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif. Penelitian ini dilakukan
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Sampel dalam penelitian ini sebanyak 78 responden dengan cara penarikan sampel adalah accidental sampling. Pengambilan data sampel dengan cara mengambilSampel dalam penelitian ini sebanyak 78 responden dengan cara penarikan sampel adalah accidental sampling. Pengambilan data sampel dengan cara mengambil
UNIDHAUNIDHA Sistem Informasi Pengolahan Data Nilai Siswa Berbasis Web Mobile memberikan laporan nilai dan informasi keaktifan siswa secara online, memudahkan pengelolaanSistem Informasi Pengolahan Data Nilai Siswa Berbasis Web Mobile memberikan laporan nilai dan informasi keaktifan siswa secara online, memudahkan pengelolaan
STAI TBHSTAI TBH Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkanPenelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan pendekatan studi kasus melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan
Useful /
UNIDHAUNIDHA Selain itu, tampilan antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan juga menjadi nilai tambah dalam meningkatkan pengalaman pengguna.informasi yang ditampilkanSelain itu, tampilan antarmuka yang sederhana dan mudah digunakan juga menjadi nilai tambah dalam meningkatkan pengalaman pengguna.informasi yang ditampilkan
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Berdasarkan hasil penelitian, terdapat pengaruh antara variabel ability, responsiveness, empati, appearance, dan kompetensi terhadap loyalitas pasien rawatBerdasarkan hasil penelitian, terdapat pengaruh antara variabel ability, responsiveness, empati, appearance, dan kompetensi terhadap loyalitas pasien rawat
FHUKIFHUKI Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum yuridis normatif, yaitu penelitian hukum kepustakaan terhadap data primer seperti undang-undang, norma,Penelitian ini menggunakan metode penelitian hukum yuridis normatif, yaitu penelitian hukum kepustakaan terhadap data primer seperti undang-undang, norma,
IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA Sementara itu, variabel kompetensi teknis, hubungan antar manusia, dan kelangsungan pelayanan tidak menunjukkan hubungan yang signifikan dengan waktu tungguSementara itu, variabel kompetensi teknis, hubungan antar manusia, dan kelangsungan pelayanan tidak menunjukkan hubungan yang signifikan dengan waktu tunggu