IIKPELAMONIAIIKPELAMONIA
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaJurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia IndonesiaKualitas pelayanan merupakan faktor penilaian yang memudahkan dan merefleksikan persepsi konsumen terhadap lima dimensi spesifik dari kinerja pelayanan. Sedangkan loyalitas merupakan suatu kata lama yang biasanya digunakan untuk menggambarkan kesetiaan dan kepatuhan kepada negara, gerakan atau individu. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan desain study cross sectional study. Jumlah populasi dalam penelitian ini sebanyak 34.815 orang dan jumlah sampel sebanyak 325 responden. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner, pengolahan data dilakukan secara komputerisasi dengan program SPSS dengan uji chi square. Hasil penelitian ini disajikan dalam bentuk tabel dan narasi. Hasil penelitian dalam penelitian ini adalah kualitas pelayanan berwujud berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,00 < p=0,05. Kualitas pelayanan kehandalan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,017 < p=0,05. Kualitas pelayanan jaminan berpengaruh signifikan dengan loyalitas dengan nilai p=0,011 < p=0,05. Kualitas pelayanan daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai P=0,001 < p=0,05. Kualitas pelayanan empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Citra merek berpengaruh signifikan terhadap loyalitas dengan nilai p=0,000 < p=0,05. Disarankan kepada pihak RSKD Dadi untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas pada pasien.
Berdasarkan hasil penelitian maka dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh antara variabel kualitas pelayanan dalam hal berwujud (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan citra merek terhadap loyalitas pasien rawat jalan RSKD Dadi Makassar.Pihak RSKD Dadi disarankan untuk komunikatif dan selalu berinteraksi dengan pasien karena kualitas pelayanan yang baik akan menciptakan loyalitas dan kehangatan di mata konsumen.
Penelitian lanjutan disarankan untuk membandingkan pengaruh kualitas pelayanan di rumah sakit umum dan spesialisasi terhadap loyalitas pasien. Studi lebih lanjut juga bisa mengeksplorasi dimensi pelayanan tambahan yang tidak diukur dalam penelitian ini, seperti kecepatan layanan atau teknologi informasi. Selain itu, penting untuk menguji hubungan antara citra merek rumah sakit dengan aspek non-pelayanan seperti lokasi geografis atau biaya pengobatan.
| File size | 335.86 KB |
| Pages | 7 |
| DMCA | Report |
Related /
IAIIIAII Jika mahasiswa tidak dapat memenuhi kriteria akademik tertentu yang dinyatakan dengan memenuhi syarat untuk melanjutkan studi, mahasiswa tersebut dapatJika mahasiswa tidak dapat memenuhi kriteria akademik tertentu yang dinyatakan dengan memenuhi syarat untuk melanjutkan studi, mahasiswa tersebut dapat
IAIIIAII Tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini diantaranya pada dataset fitur venasi daun dilakukan normalisasi data. Hasil dari dataset yang telah dinormalisasi,Tahapan yang dilakukan dalam penelitian ini diantaranya pada dataset fitur venasi daun dilakukan normalisasi data. Hasil dari dataset yang telah dinormalisasi,
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Studi ini merekomendasikan penguatan alokasi sumber daya melalui implementasi bertahap, peningkatan tata kelola data, dan penegakan konsisten terhadapStudi ini merekomendasikan penguatan alokasi sumber daya melalui implementasi bertahap, peningkatan tata kelola data, dan penegakan konsisten terhadap
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA Penelitian dilakukan pada Divisi Pengembangan Karir dan Kinerja BKD Sidoarjo dengan metode kualitatif menggunakan pendekatan studi kasus. Kerangka teoriPenelitian dilakukan pada Divisi Pengembangan Karir dan Kinerja BKD Sidoarjo dengan metode kualitatif menggunakan pendekatan studi kasus. Kerangka teori
PORTALPUBLIKASIPORTALPUBLIKASI Dan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (10,561 > 1,955). uji hipotesis secara parsial variabel dindependen berpengaruh terhadap variabel dependenDan uji hipotesis diperoleh thitung > ttabel atau (10,561 > 1,955). uji hipotesis secara parsial variabel dindependen berpengaruh terhadap variabel dependen
UNIBIUNIBI Tingginya jumlah pengangguran di Desa Mekarwangi, Kecamatan Argapura, Kabupaten Majalengka, serta pekerja yang sebagian besar bekerja tidak sesuai denganTingginya jumlah pengangguran di Desa Mekarwangi, Kecamatan Argapura, Kabupaten Majalengka, serta pekerja yang sebagian besar bekerja tidak sesuai dengan
UNDHIRA BALIUNDHIRA BALI Hasilnya menunjukkan bahwa pelatihan dan pengembangan memiliki peran dan pengaruh yang positif yang penting bagi kinerja pelayan dalam persaingan industryHasilnya menunjukkan bahwa pelatihan dan pengembangan memiliki peran dan pengaruh yang positif yang penting bagi kinerja pelayan dalam persaingan industry
JOURNALTHAMRINJOURNALTHAMRIN Salah satu aspek penting dalam meningkatkan produktivitas kerja guru adalah melalui pemahaman yang mendalam tentang kondisi aktual yang dihadapi dalamSalah satu aspek penting dalam meningkatkan produktivitas kerja guru adalah melalui pemahaman yang mendalam tentang kondisi aktual yang dihadapi dalam
Useful /
IAIIIAII Citra medis adalah suatu penggambaran bagian-bagian organ tubuh manusia. Citra medis disimpan dalam bentuk film sehingga memerlukan tempat penyimpananCitra medis adalah suatu penggambaran bagian-bagian organ tubuh manusia. Citra medis disimpan dalam bentuk film sehingga memerlukan tempat penyimpanan
IAIIIAII Game features available are guessed pictures, guess sounds, and puzzles. The purpose of English edugame application to teach children vocabulary of EnglishGame features available are guessed pictures, guess sounds, and puzzles. The purpose of English edugame application to teach children vocabulary of English
IAIIIAII FHRP dibagi menjadi virtual router redundancy protocol (VRRP) dan gateway load balancing protocol (GLBP). Penelitian ini menganalisis perancangan dan implementasiFHRP dibagi menjadi virtual router redundancy protocol (VRRP) dan gateway load balancing protocol (GLBP). Penelitian ini menganalisis perancangan dan implementasi
JURNALDIALEKTIKAJURNALDIALEKTIKA The workshop demonstrated that a participatory, hands-on approach can increase community understanding and enthusiasm for environmentally friendly wasteThe workshop demonstrated that a participatory, hands-on approach can increase community understanding and enthusiasm for environmentally friendly waste